BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah Sakit adalah suatu bentuk pelayanan dalam melakukan

penyelenggaraannya di bentuk atas dasar pancasila dan didasarkan pada

nilai-nilai kemanusiaan, etika dan profesionalisme, manfaat, tujuan,

keadilan, persamaan hak dan anti diskriminasi, pemerataan, perlindungan

dan keselamatan pasien, fungsi sosial serta pemerataan dalam memberikan

pelayanan (Mononege&Maramis,2019)

Mutu merupakan sekumpulan dari keseluruhan barang atau jasa yang

dapat menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan, kebutuhan yang

diperlukan oleh konsumen. Mutu dalam bidang pelayanan kesehatan yaitu

suatu alat ukur yang dapat mengukur kebutuhan konsumen terhadap

pemberian jasa guna mengetahui seberapa besar kebutuhan yang akan

diperolehnya dengan biaya yang efisien agar layanan kesehatan dapat

diperoleh oleh konsumen. Agar bisa dipahami bahwa mutu layanan

ksehatan hakekat dasarnya merupakan suatu kebutuhan dan tuntutan bagi

para pemakai jasa pelayanan kesehatan dan apabila berhasil terpenuhi, maka

akan dapat menimbulkan rasa puas terhadap penyelenggara pelayanan

kesehatan (Damopolii & Tucunan,2018).

1
 2

1.2 Rumusan Masalah

1.2.1 Bagaimana Pemantapan Mutu Internal RS Ortopedi Prof.DR.R.

Soeharso?

1.2.2 Bagaimana Pemantapan Mutu Eksternal RS Ortopedi Prof.DR.R.

Soeharso?

1.3 Tujuan

Adapun Tujuan Makalah Rumah sakit PHC Surabayaadalah sebagai berikut :

1.3.1 Untuk Mengetahui Pemantapan Mutu Internal Rumah Sakit PHC

Surabaya.

1.3.2 Untuk Mengetahui Pemantapan Mutu Eksternal Rumah Sakit PHC

Surabaya.
 BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Rumah Sakit

Rumah sakit umum adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan

kesehatan kepada semua bidang dan jenis penyakit. Sedangkan pengertian

rumah sakit ialah lembaga pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan

pelayanan kesehatan perorangan secara lengkap yang memberikan

pelayanan rawat jalan, rawat inap serta gawat darurat (Siswanto,2019).

Berdasarkan fasilitas dan kemampuan pelayanan rumah sakit umum di

bedakan menjadi 4 kelas yaitu kelas A, kelas B , kelas C dan kelas D yang

mana kriteria tersebut di nilai berdasarkan 5 hal yaitu pelayanan , sumber

daya manusia, peralatan , sarana prasarana, administrasi manajemen

(Siswanto,2019)

2.1 Profil RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

2.2.1 Sejarah RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

Prof.Dr.R.Soeharso merupakan pendiri sekaligus menjadi

Direktur pertama pada tahun 1945 sampai 1971( Sejarah berdirinya

Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta tidak terlepas

dari sejarah Rehabilitasi Centrum (RC) yang dimotori oleh Prof. DR.

R. Soeharso (Perkembangan berikutnya adalah Lembaga Orthopaedi

dan Prothese (LOP) yang berubah nama menjadi Rumah Sakit

Ortopedi dan Prothese dan berubah lagi menjadi RS. Ortopedi Prof.

DR. R. Soeharso Surakarta(www.rso.go.id)

3
 4

Rehabilitasi Centrum (RC) yang didirikan pada tanggal 28

Agustus 1951 di Jebres Surakarta oleh Prof. Dr. R Soeharso waktu itu

sangat mendunia, terkenal sampai kawasan Asia Tenggara sampai

mendapat perhatian dari dalam dan luar negeri karena berhasil

melaksanakan konsep Pelayanan Rehabilitas terpadu dibawah satu

atap atas pemikiran yang mendalam ( Pada tanggal 20 April 1955

Rehabilitasi Centrum dipecah menjadi dua lembaga dibawah dua

Departemen yaitu Lembaga Orthopedi dan Prothese (LOP) dibawah

Dapartemen Kesehatan, dan Rehabilitasi Penderita Cacat

Tubuh.(PRPCT) dibawah ini Dapartemen Sosial ( Kemudian pada

tanggal 28 April 1978 LOP ditetapkan sebagai Rumah Sakit dengan

nama Rumah Sakit Ortopedi dan Prothesa (RSOP). (www.rso.go.id)

RC saat itu hanya Lembaga Pusat Rehabilitasi Penderita Cacat

Tubuh (LPRPCT). Kemudian baru dibuka Lembaga Ortopedi dan

Prothese (LOP), dan berikutnya diikuti dengan Akademi maupun

lembaga atau yayasan dibawah naungan nama Prof. DR. R. Soeharso

yang akhirnya bergabung dengan “Paguyupan Lembaga Rehabilitasi

Prof.DR. R. Soeharso Surakarta”. (www.rso.go.id)

Paguyuban tersebut terdiri 10 yaitu :

1. BBRSBD melaksanakan fungsi Rehabilitasi Sosial bagi penyandang

cacat dari seluruh Indonesia yang sepenuhnya dibiayai Pemerintah.

 5

2. RS. Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso Surakarta melaksanakan fungsi

pelayanan kesehatan di bidang Ortopedi dan Rehabilitasi Medik secara

paripurna sesuai konsep beliau yang berpedoman dari WHO.

3. YPAC mengkhususnya untuk penderita cacat tubuh untuk anak &

pendidikannya

4. Yayasan Sheltered Workshop Solo untuk pelatihan ketrampilan untuk

persiapan kerja

5. Pusrehabcat (Dorehabcat) yang memberikan pelayanan bagi

penderita cacat tubuh akibat perang saat itu.

6. Sekolah perawat Fisioterapi yang akhirnya berubah

menjadi Akademi Fisioterapi, menyiapkan kader-kader pelatih fisik

pasien Ortopedi yang merupakan kesatuan dan pendukung dari

Rehabilitasi Medik Paripurna

7. Yayasan Paraplegia diperuntukkan bagi pasien dan keluarga yang

menderita paraplegia yang tempat tinggalkan tidak memungkinkan

dilalui kursi roda ( misal di pegunungan )

8. Yayasan Koperasi penderita cacat “Harapan” untuk paguyuban &

usaha untuk meningkatkan kesejahteraan penderita cacat yang telah

mengikuti pelatihan dari Lembaga Pusat Rehabilitasi Penderita cacat

Tubuh (LPRPCT) yang sekarang berubah nama Balai Besar

Rehabilitasi Sosial Bina Daksa (BBRSBD) yang berlokasi di Jebres.

9. Yayasan Pembinaan Olah Raga Penderita cacat diperuntukkan bagi

pelatihan dan pembinaan mental lewat pembinaan olah raga , yang dulu
 6

pernah mendunia dengan banyaknya penderita cacat mengikuti

turnamen OR dunia.

10. Pusat Rehabilitasi Sosial Bina masyarakat ( PRSBM) berpusat di

Colomadu difokuskan untuk pelatihan dengan memberikan kesadaran

masyarakat masalah kecacatannya baik di daerah setempat lewat

lembaga Kesehatan daerah ataupun di PRSBM

Pada Th.1946 bersama Suroto Reksopranoto pertama kali

membuat alat bantu Ortotik dan Prostetik yang sangat sederhana (dari

bambu) yang merupakan cikal bakal / perintisan bengkel Protese di

Indonesia yang kemudian berkembang menjadi training center ( ada

BBRSBD waktu itu LPRPCT berubah PRPCT ).Mengalami

perkembangan pesat setelah mendapat bantuan dan dukungan terutama

pendanaan dari Kolonel Gatot Soebroto yang pada saat itu menjabat

sebagai Gubernur Militer untuk Surakarta, Pati, dan Madiun. Mencetak

beberapa tenaga dokter spesialis Bedah Ortopedi. Satu-satunya Dokter

yang juga seniman yang ikut melestarikan Budaya Kraton Surakarta

karena jasanya memprakasai Sendratari Ramayana yang sampai saat ini

masih digelar, dilestarikan di kawasan Candi Prambanan. Setelah

meninggal th. 1971 diusia 59 tahun yang kemudian beliau Dinobatkan

sebagai Pahlawan Nasional di Bidang Ortopedi, Penghargaan Bintang

Maha putra serta penghargaan lainnya. Dalam perkembangannya

lembaga dengan nama Prof.DR.R. Soeharso ini berkembang secara

dinamis terutama dalam hal ini RS. Ortopedi mengalami perkembangan

 7

yang cukup berarti setara dengan perkembangan ilmu kedokteran,

terutama menyangkut dalam pelayanan ortopedi dan Rehabilitasi Medik

Paripurna.(www.rso.go.id)

2.2.2 Alamat RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

Jl. A.Yani, Pabelan, Kartasura, Surakarta, Jawa Tengah

Nomor telpon :62 271 714458

Website : www.rso.go.id

Email : rso_solo@rso.go.id

2.2.3 Visi ,misi dan motoRS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

1. Visi

 Visi Kementerian Kesehatan tahun 2019 adalah “Masyarakat

Sehat Yang Mandiri dan Berkeadilan.

 Visi Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan Tahun 2019

adalah Meningkatkan Akses Pelayanan Kesehatan yang terjangkau

dan berkualitas bagi Masyarakat

 Visi RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta adalah “Menjadi

Rumah Sakit

Ortopedi Unggulan Dengan Pelayanan Prima di ASEAN

2. Misi

 Mewujudkan pelayanan sub spesialistik ortopedi traumatologi

terintegrasi pendidikan dan penelitian secara paripurna.

 Mewujudkan manajemen rumah sakit dengan kaidah bisnis yang

sehat, efektif, efisien dan akuntabel

 8

 Mewujudkan SDM yang profesional, inovatif dan kreatif

 Mewujudkan jejaring pelayanan yang berkelanjutan.

3. Moto

“CEKATAN” (Cepat ,akurat, aman dan nyaman )

2.3 Tipe dan Akreditasi RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

2.3.1 Tipe RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

RS. Ortopedi Surakarta adalah salah satu Rumah Sakit

vertikal milik Kementerian Kesehatan RI dengan tipe kelas A

Khusus yang menangani kasus Ortopedi-Traumatologi dan

Rehabilitasi Medik.

2.3.2 Akreditasi RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

Di tahun 2018 ini, RS. Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso

Surakarta untuk kali kedua mendapatkan Sertifikat Akreditasi

Rumah Sakit Lulus Paripurna dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit

(KARS). Sertifikat ini, telah diterima oleh Direktur Umum,

Sumber Daya Manusia & Pendidikan dr. Safil Rudiarto

H.,Sp.Rad.M.M. mewakili Direktur Utama, dari Komisi Akreditasi

Rumah Sakit (KARS) pada tanggal 15 Januari 2018 di Jakarta.

 9

Gambar 2.1 Sertifikat akreditasi RS Ortopedi Prof.DR.R.

Soeharso Surakarta (sumbe : facebook : RSO Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta)

2.4 Fasilitas Pelayanan RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta memberikan

pelayanan khusus untuk penderita penyakit dan cacat ortopedi yang

diakibatkan oleh penyakit, kecelakaan dan pembawaan sejak lahir.

Pelayanan paripurna diberikan dalam bentuk usaha rehabilitasi medik

yang dilakukan oleh para tenaga ahli.

1. Pelayanan Gawat Darurat Ortopedi & Trauma Center (24 jam)

memberikan pelayanan pada pasien 24 jam, baik rujukan dari

Rumah Sakit maupun pasien baru. Melayani :

 Pelayanan gawat darurat dan tidak gawat

 Pemeriksaan Radiologi (foto rontgent tulang dan anggota gerak)

 Pemeriksaan laboratorium (darah lengkap, kimia darah,

urine, serologi)

 Pemeriksaan rekam jantung (FKG)

 10

 Bank Darah

 Layanan obat/apotek

 Ruang Observasi

 Operasi Cito Medis

 Tindakan Non Operasi (jahit luka ataupun pengegipan)

2 Rawat Jalan (Eksekutif & Reguler) meliputi :

1) Klinik Ortopedi, melayani :

 Pemeriksaan lengkap kasus tulang dan sendi

 Pengegipan

 Penanganan cedera tanpa operasi

 Injeksi nyeri

 Operasi ringan tanpa mondok

2) Klinik dan Pelayanan Rehabilitasi Medik Lengkap, meliputi :

 Fisioterapi

 Okupasi Terapi

 Ortotok Prostetik

 Psikologi

 Terapi Wicara

 Pekerja Sosial Medis

3) Klinik Tulang Belakang (Spine)

Klinik yang melayani kelainan lengkungan tulang belakang

kearah samping, penyebabnya tidak diketahui (Idiopatik),

 11

kelainan bawaan (Congenital) dan gangguan otot dan syaraf

(Neuromuskular).

4) Klinik Clubfoot

Bagian dari klinik Pediatri-Ortopedi yang secara khusus

menangani kasus Clubfoot atau kaki pengkor. Metode yang

digunakan adalah metode Ponseti, yaitu metode penanganan

Clubfoot yang sekaligus merupakan korelasi terhadap modalitas

terapi yang sudah ada, baik metode bedah maupun non-bedah.

5) Klinik Neurologi, melayani :

 Kelainan Sistem Syaraf pusat (kelainan otak, stroke,

epilepsy, kelemahan anggota gerak)

 Kelainan Sistem Syaraf Tepi

6) Klinik Psikiatri, melayani :

 Pelayanan keluhan psikomatis Pelayanan gangguan jiwa

berat dan ringan

 Depresi

 Gangguan konversi histeri

 Gangguan cemas/paranoid

 Stress pekerjaan/rumah tangga

 Post Power Syndrom

 Penyakit kronis yang tidak terdeteksi sebabnya

 Terminal Doctor Shopping Klinik Akupuntur Medik

 Pengobatan nyeri
 12

7) Akupuntur kecantikan

 Tanam benang

 Laserpuncture

8) Klinik Penyakit Dalam

9) Klinik Bedah Umum

10) Klinik Anesthesi

11) Klinik Gigi dan Mulut

12) Pelayanan Rekam Medis

13) Pelayanan Farmasi

14) Pelayanan Radiologi

15) Pelayanan Laboratorium

16) Pelayanan Konsultasi Gizi

17) Pelayanan CSSD & Binatu

18) Pelayanan Informasi

2.5 Kegiatan RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

RS. Ortopedi Soeharso meraih total 6 Penghargaan pada Malam

Penghargaan Lomba Publikasi dan Inovasi Pelayanan Publik pada Rabu,

21/8/2019 di Kementerian Kesehatan RI Diserahkan oleh Menteri

Kesehatan dan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi

Birokrasi serta diterima langsung oleh Direktur Utama, Dr. dr. Pamudji

Utomo, SpOT (K), penghargaan yang diraih antara lain :

1. Juara 2 Aplikasi e-clubfoot (deteksi kaki pengkor/ctev)

2. Harapan 2 Kompetisi Call Center

 13

3. Harapan 2 Kompetisi Terbitan Berkala Kategori Majalah

4. Harapan 2 e-paralympic

5. Harapan 3 Aplikasi Asiyap (deteksi punggung bengkok/skoliosis)

6. Harapan 3 Kompetisi Kepatuhan Standar Interaksi Layanan

Gambar 2.2 penghargaan lomba publikasi dan layanan publik (sumber:

https://rso.go.id/2019/08/24/penghargaan-lomba-publikasi-dan-inovasi-

pelayanan-publik/ )

2.6 Kerja sama dan Asuransi RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

Surakarta

2.6.1 Kerja Sama RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso

Surakarta

Kerjasama dengan berbagai pihak baik dari dalam

maupun dari luar negeri telah dilakukan untuk

peningkatan penunjang sarana dan prasarana, seperti

kerjasama dengan Belanda, melalui Dr.R.E.F.Zick dari

 14

RS Santa Anna, OSS dan kerjasama dengan Singapore

National University Hospital dan University of Alberta

Canada. Terakhir adalah kerjasama dengan Cambodia

trust (Singapura) dan Afkis serta PPRBM Prof. Dr. R.

Soeharso, dimana pihak RSO akan mendapat bantuan

peralatan yang lebih canggih tentang Prostetik dan Ortetik

untuk pengembangan media di RS Ortopedi Prof. Dr. R.

Soeharso Surakarta. Selain itu para tenaga di RS Ortopedi

prof. dr. R. Soeharso Surakarta juga akan mendapatkan

pendidikan tetntang Prostetik dan Ortetik tersebut.

Peralatan non medis atau perkantoran sudah cukup

memadai dan sudah mulai didukung otomatisasi, local

area network serta jaringan internet.

2.6.2 Asuransi RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeharso Surakarta

1. PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Mandiri

Inhealth)

2. PT. Kartika Bina Medikatama (Medika Plaza)

3. BPJS Kesehatan

4. BPJS Ketenagakerjaan

5. PT. Jasa Raharja Sukoharjo

6. PT.AA International Indonesia

7. PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

8. PT. TASPEN (Persero)

 15

Gambar 2.3 daftar asuransi RS Ortopedi Prof.R.Soeharso

Surakarta (sumber : facebook RSO Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta)

2.7 Histori dan Struktur Manajemen RS Ortopedi Prof.DR.R.

Soeharso Surakarta

2.7.1 Histori Kepemimpinan RS Ortopedi Prof.DR.R. Soeha

Gambar 2.4 histori kepemimpinan RS Ortopedi Prof.DR.R.

Soeharso Surakarta(Sumber :https://rso.go.id/struktur-organisasi/)

2.7.2 Struktur Manajemen RS Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso

 16

Gambar 2.5 struktur manajemen RS Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta(sumber:https://rso.go.id/struktur-organisasi/)

2.8 Pemantapan Mutu RS Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso Surakarta

2.8.1 Pemantapan Mutu Eksternal RS Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta

Gambar 2.6 tabel IKM RS.Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta (sumber:https://rso.go.id/2019/10/10/indeks-kepuasan-

masyarakat-ikm/ )
 17

Gambar 2.7 Tabel IKM RS.Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso Surakarta

(sumber : https://rso.go.id/2019/10/10/indeks-kepuasan-masyarakat-ikm/)

2.9 Pemantapan Mutu Iksternal RS.Ortopedi Prof.DR.R.Soeharso

Surakarta

1. Dalam rangka peningkatan mutu khususnya linen dan pengaruhnya

terhadap keselamatan pasien, Bagian Pendidikan dan Penelitian RS.

Ortopedi Soeharso bekerjasama dengan PT. Lestari Dini Tunggul

menyelenggarakan Pelatihan Pengelolaan Linen dan Laundry Rumah

Sakit.

Gambar 2.8 pelatihan manajemen linen & laundry RS (sumber :

IG:rso_soeharso_surakarta)
 18

2. Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) didalam PP nomor 60

tahun 2008 sangat membantu kita dalam rencana kerja bagaimana

membangun pemerintahan yang bérsih di lingkungan kementerian

kesehatan”, ungkap Direktur Utama, Dr.dr.Pamudji Utomo,Sp.OT(K).

SPIP menjadi tekad kita bersama untuk melakukan pelayanan publik.

Semoga tahun ini pelayanan publik kita tetap bagus dalam membawa

nama baik Kementerian Kesehatan, tambah beliau. Workshop

Manajemen Resiko & SPIP ini dilaksanakan selama 1 hari dan diikuti

oleh Jajaran Direksi serta Pejabat Eselon 3 & 4 di Ruang Auditorium

lantai 3 Gedung Perkantoran. Selaku narasumber, Edward Harefa,

SE.,MM.,CFrA, QIA dan Abdul Malek, SKM., MM., QRMA. dari

Inspektorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI.

Gambar 2.9 Workshop Manajemen Resiko & SPIP (sumber: IG :

rso_soeharso_surakarta )
 BAB 3

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Prof.Dr.R.Soeharso merupakan pendiri sekaligus menjadi Direktur

pertama pada tahun 1945 sampai 1971( Sejarah berdirinya Rumah Sakit

Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta tidak terlepas dari sejarah

Rehabilitasi Centrum (RC) yang dimotori oleh Prof. DR. R. Soeharso

(Perkembangan berikutnya adalah Lembaga Orthopaedi dan Prothese

(LOP) yang berubah nama menjadi Rumah Sakit Ortopedi dan Prothese

dan berubah lagi menjadi RS. Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta.

Di tahun 2018 ini, RS. Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta

untuk kali kedua mendapatkan Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit Lulus

Paripurna dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS).

Indikator kepuasan pasien yang dilakukan pada Tribulan I tahun

2019 adalah membuat data kepuasan pasien terhadap setiap instalasi yang

ada di rumah sakit tersebut paling tinggi tingkat kepuasan asien terhadap

instalasi terjadi pada instalasi rawat inap anggrek 2 yaitu sekitar “84,67”,

mutu pelayanan “A”, kinerja pelayanan “sangat baik” dan paling rendah

pada instansi rehab medik “75,08”, mutu pelayanan “B”, kinerja pelayanan

“baik”

Pemantapan mutu eksternal dilakukan dalam bidang pendidikan,

seminar dan workshop antara lain workshop yangsudah dilakukan adalah

19
 20

pelatihan manajemen linen & laundry RS dan Workshop Manajemen

Resiko & SPIP

3.2 Saran

Dalam sebuah Manajemen Rumah sakit diperlukan suatu

pemantapan mutu rumah sakit guna meminimalisir suatu kesalahan

baik kesalahan prosedur, dan kesalahan operasional. Pemantapan

Mutu Internal dan juga Eksternal harus dilakukan secara terus

menerus oleh pihak Rumah Sakit Agar terciptanya Rumah Sakit yang

berkualitas.
 21

DAFTAR PUSTAKA

Damopolii, Siti , Hartina., Tucunan, A.T, Ardiansa.2018.” Hubungan Antara

Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RS

Bhayangkara TK III Manado”. Jurnal Kesmas, vol.7 no.5

Mononege, Clara, Teresa., Maramis, R.R,Franckie.2019.”Faktor-Faktor Yang

Berhubungan Dengan Kembali Layanan Kesehatan Di Poliklinik

Penyakit Dalam Rumah Sakit Daeran Noongan”.Paradigma Sehat,vol.7

no.1, hlm 32-39.

Siswanto, Dimas.2019.”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,Fasilitas Dan

Nilai Pelangan Terhadap Kepuasan Pasien(Studi Pada Pasien Ruang

Rawat Inap Rs Pku Muhamadiyah Gombong)”.Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis : Univ Diponogoro Semarang

https://rso.go.id/2019/08/24/penghargaan-lomba-publikasi-dan-inovasi-

pelayanan-publik/ Diakses Tanggal 23 Oktober 2019

https://rso.go.id/struktur-organisasi/. Diakses Tanggal 23 Oktober 2019

https://rso.go.id/2019/10/10/indeks-kepuasan-masyarakat-ikm/.Diakses

Tanggal 23 Oktober 2019