INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT
Hanna Permana Subanegara
 INDIKATOR
1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk
mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang
dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau
terjadi penyimpangan
4. Indikator harus sensitif dan spesifik
5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau
organisasi tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran,
program dan kegiatan
 SIFAT INDIKATOR

– Measurable
– Reliable
– Valid
– Specific
– Relevant
 Jenis Jenis Indikator
INPU Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode,
T manajemen misalnya jumlah dokter yang melayani, bahan
habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll

PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk
menghasilkan sesuatu baik barang maupun jasa. Misalnya
cara memberikan pelayanan, cara membuat barang dll.

OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk
barang ataupun selesainya pekerjaan jasa. Misalnya
jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan

OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan.
Atau konsumen. Bisanya merupakan persepsi pelanggan
terhadap pemanfaatan layanan

BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun
bagi pemberi pelayanan
IMPA ari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
CT
A
d
a
l
a
h

u
k
u
r
a
n

d
a
m
p
a
k

d
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB
TERHADAP INDIKATOR INDIKATOR
TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi
Kepala Bidang

Kepala Ruangan
Kepala Seksi/Sub Bidang

Pelaksana Teknis
Medis, keperawatan dan administrasi
INDIKATOR JENIS TENAGA RS
 INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q seluruh dokter memiliki privilege
q kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
q memiliki izin praktek yang syah
q bersertfikat ATLS (IGD)
q mengikuti pelathan teknis 20 jam setahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Time Moton pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
q menerapkan program patent safety
q tdak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Dokter
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Dokter
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
 INDIKATOR KINERJA
PERAWAT DAN YANG
SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Perawat memiliki sertfikat keterampilan
q Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan
q bersertfikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
q mengikuti pelathan teknis minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Time Moton pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Tidak adanya error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Kelompok Perawat
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
 INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q Memiliki sertfikat kompetensi dibidangnya
q kelengkapan jumlah dan jenis tenaga
q Orang tepat pada jabatan yang tepat
q mengikuti pelathan teknis 20 jam pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q tdak adanya error
3 OP q Fasilitasi tepat waktu
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi
5 B q penghematan pembiayaan (CC)
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap
tenaga struktural
 INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE
CENTER
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IGD bersertfikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki sertfikat manajemen UGD
q Mengikuti pelathan minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q pelayanan dokter IGD < 5 menit
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
q Tidak adanya Error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
q jumlah tndakan di IGD
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IGD
q Kematan pasien < 24 jam
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
q memiliki sertfikat manajemen rawat jalan
q mengikuti pelathan minimal 20 jam
pertahun
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
qPelayanan sesuai protap dan standar
q Pelayanan oleh dokter spesialis
q Penerapan program patent safety
q Zero error
3 OP q Jumlah pasien yang dilayani
q jumlah tndakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
q meningkatnya persentase pasien lama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP

No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDM 100%
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelathan minimal 20 jam/Th
q memiliki sertfikat manajemen rawat inap
2 P q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)
qPelayanan sesuai protap dan standar
q diterapkannya MPKP
q Penerapan patent sfaety
q zero error
3 OP q Jumlah hari rawat
q jumlah tndakan di Rawat Jalan
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap
q pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan
Ranap
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertfikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelathan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
q zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS
q tdak adanya kematan di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA
INSTALASI LABORATORIUM
No KLINIK
INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM berpendidikan D3 analis 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelathan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
q zero error
3 OP q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium
5 B q Pendapatan Laboratorium
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap
Laboratorium
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM minilal berpendidikan radiografer 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelathan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu hasil radiologi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
q zero error
3 OP q Jumlah foto rontgent
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap radiologi
q kegagalan foto rontgent
5 B q Pendapatan radiologi
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi
Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi
 INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertfikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q memiliki dokter ahli ICU
q mengikuti pelathan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
q zero error
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap ICU
5 B q Pendapatan ICU
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

 INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I q SDM IBS bersertfikat ATLS,BTLS,PPGD 100%
q kelengkapan jumlah dan jenis SDM
q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
q mengikuti pelathan min 20 jam pertahun
perkaryawan
2 P q Ketepatan waktu pelayanan
q Time reponse pelayanan
q Pelayanan sesuai protap dan standar
q waktu tunggu operasi
q Lulus Akreditasi Nasional
q Penerapan program patent safety
3 OP q Jumlah operasi
4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS
q Kematan di meja operasi
5 B q Pendapatan IBS
6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

CONTOH INDIKATOR KINERJA
RUMAH SAKIT
Target Strategy map
Balance scorecard

SASARAN INDIKATOR
TARGET/STANDAR
Learning & Growth

§Pengembangan kompetensi § SDM terlatih minimal 20 jam § 100%

SDM pertahun
§Tidak terjadinya error § 99,9%

§ Melengkapi SDM § Sesuai standar RS Kls B § 100%

§ Dokter fulltimer § ketersediaan fulltimer per § 1 fullltimer / bag
bagian pada Tahun 2013
§ Pengembangan Attitude § Bimbingan dan arahan § 12 X /tahun
 SASARAN INDIKATOR
TARGET/STANDAR

INTERNAL
BUSINESS
PROCESS

§ Perencanaan § SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua § 100%

§ SPO lini § 100%
§ Pelayanan § pelayanan sesuai SPO § 100%
§ pencapaian ADQ § Pelayanan sesuai SPM § 100%
§ Target di seluruh lini pelayanan sesuai
§ Patient safety SAP § 100% kasus KTD
§ Audit Medik §Terpantaunya KTD § 100% rawat inap
§ MPKP § pelaksanaan audit kasus KTD § 100%
§ Value Chain § Penerapan di ruangan § 100%
§ Akuntabilitas § Penerapan konsep Value Chain §100$% Tahun 2012
§ Akreditasi §Kinerja terpantau § 2013
§ Lulus akreditasi 16 pelayanan § 100%
§ Pengembangan § Lulus ISO 12 pelayanan § 100%
pelayanan § Jml pengembangan sesuai program
§ Pengendalian biaya § Penerapan CCS §100% unit
§ penurunan biaya operasional § 4,2 %
 SASARAN INDIKATO TARGET/STANDAR
R
CUSTOMER

§ Menjaring informasi § Penerapan the Voice of the Costumer §100%

keinginan pelanggan
§ Survey kepuasan § Kepuasan Pelanggan, thd Dokter, § 95%
pelanggan Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan
fasilitas RS
§ Pemasaran § Market rentention § 70% pasien lama
§ Jumlah kontrak perusahaan § 180 Per/2011
§ Building marketer § 100% Karyawan
§ Aggressive promotions § 100% Prog
§ Delight Customer § OTD Rawat Jalan sesuai jadwal § 100%
§ Time response dokter IGD § < 5 menit
§ Tidak terjadi Komplain Pelanggan § 99,9%
§ Waiting time Bedah central § Maksimal 2 hari
§ Tidak terjadinya KTD § 100%
 SASARAN INDIKATO TARGET/STANDAR
R
FINANCE

§ Pencapaian § Pendapatan sesuai target strategis § 100%

pendapatan pada business plan
§ Pengembalian asset § ROA §
§ ROI §
§ BEP § 5.679.818.000

§Remunerasi karyawan § ketepatan waktu dan jumlah § 100% tepat waktu

dan tepat jumlah
BERBAGAI INDIKATOR UMUM
DI RUMAH SAKIT
 INDIKATOR PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis 20 org
Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org
Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org
Customer service 90%
Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset
Komitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100

 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator Kinerja Proses Usaha
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kecepatan pelayanan 5 menit 10
Error Max 0,5% 20
Pencegahan Kematian pasien 100% 20
eklampsia
Kelengkapan pengisian rekam 100% 10
medik
Tidak terjadi Kematian pasca 100% 20
bedah
Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10

Waktu tunggu operasi 2 hari 5

BOR 72% 5
100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Standar
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan dokter
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan perawat
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan administrasi
Kepuasan pelanggan terhadap
Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%

Kepuasan pelanggan terhadap 90%

pelayanan Bedah
Kepuasan pelanggan terhadap 85%
pelayanan Rawat Jalan
Kepuasan pelanggan terhadap 90%
pelayanan Radiologi
Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100
 INDIKATOR KINERJA
PERSPEKTIF KEUANGAN
Indikator Kinerja Keuangan
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on equity
Return on assets (ROA)
Payback periode
Net profit margin
Pencapaian Kinerja Keuangan 100
AKUNTABILITAS BERBASIS
INDIKATOR
 Contoh Form Monitoring Kinerja IGD

Indikator STD HASIL KEGIATAN

N Kegiatan Kinerja Target Bobot
o JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 Pelayanan I SDM 100% 20
Kegawat bersertifkat
daruratan ATLS
opada IGD
p Time response 100% 20
dokter IGD 5
mnt
OP Activity driver 30.000 20
quantity (ADQ) pertahun
OC Kepuasan 75% 20
pelanggan
B Pendapatan Rp 800 Jt 10
IM Tidak ada 100% 10
komplain
CAPAIAN KEGIATAN – 1 100
2 I 10
P 20

OP 30
OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard
Systems

SIMRS DIREKTUR

DASHBOARD

Komite Medik

Komite Kep STAFF INSTALASI

KM K.Kep
SMF -Keuangan -Rawat Inap
Panitia Q.A. -Admnistrasi -Rawat Jalan
-Logistik -IPSRS
Pan. Akreditas - -Farmasi
Kepegawaian -Bedah Sent.
Pan. - Dll -Gizi
-ICU
Nosokomial -Anestesi
-IRD
Pan. Rekam -Radiologi
medik

Instalasi Instalasi
SPI Staf
Pemasaran Direks
Case Manager i
 ADVOKASI -Laboratorium
PERUBAHAN -Rahabilitasi Med
PROSEDUR/STA
NDAR BARU Seluruh staf dan karyawan
RS.
TERIMAKASIH