PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN

DINAS KESEHATAN
UPTD RSUD SULTAN SURIANSYAH
Jalan Rantauan Darat RT.04 RW.01 Banjarmasin Kode Pos 70246
Telepon. (0511)6782000/(0511)6782222
E-mail: rsudsultansuriansyah@gmail.com Website: http://rsudss.banjarmasinkota.go.id

Notulen

Kegiatan : IHT Komunikasi Efektif Bagi Tenaga Kesehatan Non Medis

di RSUD Sultan Suriansyah Kota Banjarmasin
Hari / tanggal : Selasa, 03 Desember 2019
Tempat : Ruang Rapat Lt 3 RSUD Sultan Suriansyah
Waktu Panggilan : 09.00 WITA
Waktu Pelaksanaan : 09.00 WITA
Acara : 1. Pembukaan
2. Pretest
3. Penyampaian Materi
4. Tanya Jawab dan Diskusi
5. Post Test
6. Penutupaan
Panitia
Ketua : dr.Fathia Arsyiana,Sp.KFR
Moderator : Fera Ana Rulita, AMK
Notulen : Reni Cahya Nugraha,A.Md.Kep
Narasumber : Gusti Kanzania Finansi,A.Md.Keb.,S.K.M
Adelia Cahya Ningtyas, M.Psi
Anggota : Areza Putra Surya,AMF
Agustina Sari,A.Md.Farm
Peserta IHT : 45 Tenaga Non Medis

Kegiatan IHT :
1. In House Training dimulai pada jam 09.00 Wita dan dibuka oleh moderator
2. Sebelum pemaparan materi peserta diminta mengerjakan soal Pre Test
sebanyak 5 soal selama 15 menit
3. Sebelum menyampaikan materi pertama, pemateri Gusti Kanzania
Finansi,A.Md.Keb.,S.K.M memberikan beberapa pertanyaan kepada peserta
tentang apa itu komunikasi. Beberapa peserta menjawab antara lain :
- Fajrian Noor menjawab : komunikasi adalah alat pemhubung
menyampaikan informasi
- Ristiana menjawab : interaksi 1 atau 2 arah dalam menyampaikan
informasi
4. Setelah sesi bertanya kepada peserta, pemateri menjelaskan materi pertama
yaitu tentang Komunikasi Efektif Antara Petugas Non Kesehatan dengan
Pasien dan Keluarga
5. Ditengah penjelasan materi, pemateri memberikan umpan pertanyaan pada
peserta yaitu apa perbedaan pertanyaan tertutup dan terbuka yang diketahui
- Rusdi Ananda menjawab : kalau pertanyaan tertutup yaitu pertanyaan
personal antar orang lebih kearah pertanyaan sifat seseorang
6. Pemateri kembali menjelaskan materi tentang Komunikasi dan jenis
komunikasi terbuka dan tertutup
7. Setelah memberikan materi pertama peserta diberi waktu untuk bertanya.
Untuk sesi materi pertama peserta belum ada yang bertanya
8. Materi kedua oleh Gusti Kanzania Finansi,A.Md.Keb.,S.K.M dengan materi
Komunikasi Antar Petugas Non Kesehatan dimulai pada jam 10.30 Wita.
9. Pada Materi kedua, pemateri meminta langsung mempraktekkan Komunikasi
Non Verbal dengan memanggil beberapa peserta untuk maju kedepan dan
memperagakan. Beberapa pesertanya antara lain :
- Ahmad Goni Injani
 - Winda Eriyanti
- Novia Sri
- Sisca Bangkit Puspita
- M. Noor Hafid
- Joko
10. Setelah memberikan materi kedua beserta contoh prakteknya, peserta diberi
waktu untuk bertanya. Pada sesi tanya ini belum ada peserta yang bertanya
11. Materi ketiga oleh Adelia Cahya Ningtyas, M.Psi tentang Komunikasi Efektif
dalam Penanganan Komplain dimulai pada jam 11.00 Wita
12. Sebelum menyampaikan materi, pemateri memberikan beberapa pertanyaan
kepada peserta tentang apa itu komplain. Ada pun peserta menjawab yaitu :
-Ahmad Apriyadi menjawab : orang yang tidak mampu menerima informasi
yang sudah dijelaskan oleh petugas
13. Setelah sesi bertanya kepada peserta, pemateri menjelaskan materi tentang
Komunikasi Efektif Dalam Penanganan Komplain
14. Telah dijelaskan tentang bagaimana penanganan pada Komplain. Adapun
pertanyaan pada sesi tanya jawab adalah sebagai berikut :
-Rusdi : Apakah Komplain dicatat lalu dikumpulkan oleh kita tiap bulan?
Adapun jawaban yang diberikan pemateri adalah sebagai berikut :
-Adelia Cahya Ningtyas, M.Psi : jika ada complain maka kita perlu ajak bicara
baik dulu sesuai kemampuan kita dan sepengetahuan kita saja kemudian
kalau sudah tenang baiknya di arahkan ke Costumer Service dan
kemudian dari pihak CS nantinya akan dibawa kepada ke bagian
Pengaduan Masyarakat
15. Sesi tanya jawab ditutup uleh moderator dan selanjutnya peserta diarahkan
untuk menjawab Post Test dengan 5 soal selama 15 Menit
16. In House Training ditutup oleh moderator dan IHT berjalan dengan lancar

Banjarmasin, 03 Desember 2019

Ketua POJKA MKE Sekertaris

dr.Fathia Arsyiana,Sp.KFR Fera Ana Rulita, AMK

NIP. 19770214 200501 2 006 NIP. 19870119 201903 2 007