KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat tuhan yang maha esa karena

berkat dan rahmat-nya saya dapat menyelesaikan skripsi untuk mengajukan

penelitian skripsi yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan

Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Tentang Pelayanan Kesehatan

Di Puskesmas Cipageran Tahun 2018”. Skripsi ini diajukan sebagai Tugas

akhir pada Program Studi Ilmu Keperawatan (S-1) Stikes Jenderal Achmad Yani

Cimahi.

Dalam penyusunan skripsi ini peneliti banyak mendapatkan bimbingan,

bantuan dan saran dari berbagai pihak dan tidak lupa dalam kesempatan ini

peneliti ingin mengucapkan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada:

1. Bapak Gunawan Irianto, Dr., M.Kes (Mars) selaku Ketua Stikes Jenderal

Achmad Yani Cimahi.

2. Bapak Achmad Setya, S.Kp., MPH Selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan (S-1) Stikes Jenderal Achmad Yani Cimahi dan sebagai Tutor

peneliti.

3. Ibu Lilis Rohayani, S.Kep., Ns., M.Kep selaku Pembimbing I yang telah

banyak membantu dalam menyelesaikan Skripsi.

4. Ibu Setiawati, S.pd., S,Kp., M.Kep selaku Pembimbing II yang telah banyak

membantu dalam menyelesaikan Skripsi.

5. Ibu Kiki Gustriyanti, S.Kep., Ners., Mns sebelumnya menjadi pembimbing

penulis yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan Proposal

Skripsi.

6. Bapak Ibrahim N Bolla, S.Kp., MM selaku penguji I pada sidang Skripsi.

i
 7. Ibu Ani Rasiani, S.Kp., M. Kep selaku penguji II pada sidang Skripsi

8. Prodi Ilmu Keperawatan S1, Pak Angga, Pak udun, dan Mr. Jo

9. Orang tua penulis yang tidak pernah lelah selalu membantu, mendoakan,

dan memberi semangat kepada penulis untuk bersekolah dan menggapai

cita-cita.

Dalam penyusunan proposal ini peneliti menyadari masih banyak

kekurangan yang memerlukan perbaikan. Penyusun berharap semoga skripsi ini

dapat bermanfaat, khususnya bagi peneliti dan umumnya bagi para pembaca.

Cimahi, Juni 2018

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................... i
DAFTAR ISI.................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL........................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... viii

BAB I Pendahuluan..................................................................................... 1

A. Latar Belakang..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah................................................................................ 6
C. Tujuan.................................................................................................. 6
1. Tujuan Umum.................................................................................. 6
2. Tujuan Khusus................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian................................................................................ 7
1. Manfaat Teoritis............................................................................... 7
2. Manfaat Praktis................................................................................ 7

Bab II Tinjauan Pustaka............................................................................... 8

A. Puskesmas........................................................................................... 8
1. Pengertian Puskesmas.................................................................... 8
2. Tujuan Puskesmas.......................................................................... 9
3. Tugas Dan Fungsi Puskesmas........................................................ 9
4. Wewenang Puskesmas.................................................................... 10
B. Kepuasan ............................................................................................ 12
1. Pengertian Kepuasan....................................................................... 12
2. Dimensi Kepuasan........................................................................... 13
3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien..................... 15
4. Metode Mengukur Kepuasan........................................................... 25

iii
 C. Jaminan Kesehatan Nasional............................................................... 27
1. Pengertian Jaminan Kesehatan Nasional........................................ 27
2. Kepesertaan..................................................................................... 28
3. Iuran Jaminan Kesehatan Nasional................................................. 29
4. Manfaat Jaminan Kesehatan Nasional............................................. 31
D. Pelayanan Kesehatan........................................................................... 33
1. Pengertian Pelayanan Kesehatan.................................................... 33
2. Syarat Pelayanan Kesehatan........................................................... 33
3. Stratifikasi Pelayanan Kesehatan..................................................... 35
E. Kerangka Teori..................................................................................... 36

Bab III Metodologi Penelitian...................................................................... 37

A. Metode Penelitian................................................................................. 37
1. Paradigma Penelitian....................................................................... 37
2. Rancana Penelitian.......................................................................... 39
3. Hipotesis Penelitian.......................................................................... 39
4. Variabel Penelitian........................................................................... 40
5. Definisi Oprasional........................................................................... 41
B. Populasi Dan Sampel........................................................................... 44
1. Populasi........................................................................................... 44
2. Sampel............................................................................................. 44
3. Teknik Pengambilan Sampel............................................................ 45
F. Pengumpulan Data............................................................................... 46
1. Teknik Pengumpulan Data............................................................... 46
2. Instrumen Penelitian........................................................................ 46
3. Uji Validitas Dan Reabilitas Instrumen Penelitian ............................ 47
G. Prosedur Penelitian.............................................................................. 50
1. Tahap Awal...................................................................................... 52
2. Tahap Pelaksanaan......................................................................... 50
3. Tahap Akhir...................................................................................... 53
H. Pengolahan Dan Analisis Data............................................................. 53
1. Pengolahan Data............................................................................. 53
2. Analisa Data..................................................................................... 55
I. Etika Penelitian..................................................................................... 60

iv
 J. Lokasi Dan Waktu Penelitian................................................................ 61

Bab IV Hasil Dan Pembahasan................................................................... 63

A. Hasil Penelitian.................................................................................. 63
1. Analisis Univariat......................................................................... 63
2. Analisa Bivariat............................................................................ 68
3. Analisa Multivariat....................................................................... 74
B. Pembahasan...................................................................................... 78
Bab V Kesimpulan Dan Saran .................................................................... 94

A. Kesimpulan ....................................................................................... 94
B. Saran ................................................................................................ 96

DAFTAR PUSTAKA 98

LAMPIRAN

v
 Daftar Tabel
No Judul Halaman
3.1 Tabel Definisi Operasional 41
3.2 Tabel Pelaksanaan Kegiatan 62
4.1 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Jkn Tentang 64
Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Cipageran
4.2 Distribusi Frekuensi Usia Pasien JKN Puskesmas 64
Cipageran
4.3 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Pasien JKN 65
4.4 Distribusi Frekuensi Pendidikan Pasien JKN 65
4.5 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Pasien 66
4.6 Distribusi Frekuensi Gambaran Prosedur Pelayanan 66
Pendaftaran Puskesmas Cipageran
4.7 Distribusi Frekuensi Gambaran Pelayanan Tenaga 66
Kesehatan
4.8 Distribusi Frekuensi Gambaran Pelayanan Obat Puskesmas 67
Cipageran
4.9 Distribusi Frekuensi Gambaran Fasilitas Puskesmas 67
Cipageran
4.10 Distribusi Hubungan Umur Dengan Kepuasan Pasien 68
Puskesmas Cipageran
4.11 Distribusi Hubungan Jenis Kelamin Dengan Kepuasan 69
Pasien Puskesmas Cipageran
4.12 Distribusi Hubungan Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien 69
Puskesmas Cipageran
4.13 Distribusi Hubungan Pekerjaan Dengan Kepuasan Pasien 70
Puskesmas Cipageran
4.14 Distribusi Hubungan Prosedur Pelayanan Pendaftaran 71
Dengan Kepuasan Pasien Puskesmas Cipageran
4.15 Distribusi Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan 72
Kepuasan Pasien Puskesmas Cipageran
4.16 Distribusi Hubungan Pelayanan Obat Dengan Kepuasan 72
Pasien Puskesmas Cipageran
4.17 Distribusi Hubungan Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien 73
Puskesmas Cipageran
4.18 Analisis Bivariat Faktor Kepuasan Pasien Tentang 74
Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Cipageran
4.19 Pemodelan Awal Analisis Multivariat 75
4.20 Pemodelan Kedua Analisis Multivariat 75
4.21 Pemodelan Ketiga Analisis Multivariat 76
4.22 Pemodelan Keempat Analisis Multivariat 76

vi
 DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

2.1 Kerangka Teori 36

3.1 Kerangka Konsep 38

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Persetujuan Responden.

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian.

Lampiran 3. Surat Ijin Studi Pendahuluan Ke Puskesmas Cipageran.

Lampiran 4. Surat Ijin Studi Pendahuluan Ke Dinas Kesehatan Kota Cimahi.

Lampiran 5. Surat Ijin Uji Validitas Ke Puskesmas Citeureup

Lampiran 6. Surat Ijin Penelitian Ke Dinas Kesehatan Kota Cimahi

Lampiran 7. Surat Rekomendasi Penelitian Dari Kesbang

Lampiran 8. Surat Ijin Penelitian Dari Dinas Kesehatan Kota Cimahi

Lampiran 9. Surat Jawaban Ijin Penelitian

Lampiran 10. Surat Rekomendasi Pusat Statistik P2T Stikes Jenderal A Yani

Lampiran 11. Validitas Dan Reabilitas

Lampiran 12. Analisa Frekuensi Data Dan Normalitas Data

Lampiran 13. Analisa Univariat

Lampiran 14. Analisa Bivariat

Lampiran 15. Analisa Multivariat

Lampiran 16. Dokumentasi Penelitian

Lampiran 17. Riwayat Hidup

viii