1.

Gambarkan proses transformasional dalam perusahaan dan jelaskan 10 tugas dalam

manajemen operasional!
Transformasi proses bisnis melibatkan pemeriksaan terhadap langkah-langkah yang
diperlukan untuk mencapai tujuan tertentu dalam upaya menghapus langkah duplikat atau
tindakan yang tidak perlu dan mengotomatisasi tindakan sebanyak mungkin. Apa yang dimaksud
dengan Transformasi Proses Bisnis atau Business Process Transformation (BPT)?
Business Process Transformation (BPT) atau yang dalam bahasa Indonesia dikenal dengan
Transformasi Proses Bisnis adalah suatu kegiatan membuat perubahan mendasar dalam cara
bisnis dilakukan untuk membantu mengatasi pergeseran lingkungan pasar. Transformasi Proses
Bisnis juga bisa didefinisikan sebagai tindakan radikal yang bertujuan untuk mengubah
serangkaian kegiatan didalam proses bisnis yang sudah berjalan yang diperlukan untuk
memenuhi tujuan bisnis tertentu.
Waktu Penggunaan Transformasi Proses Bisnis
Kebutuhan akan Transformasi Proses Bisnis dapat disebabkan oleh perubahan lingkungan
eksternal di pasar seperti produk atau jasa yang sudah kadaluwarsa, aliran dana atau pendapatan
organisasi yang berubah, adanya aturan-aturan yang basru atau persaingan pasar menjadi lebih
intens.
Tujuan Transformasi Proses Bisnis
Transformasi Proses Bisnis secara umum dilakukan dengan tujuan sebagai berikut :
a. Proses bisnis menjadi lebih efektif dengan memanajemen proses yang ada, mengurangi
redundansi dalam mendukung proses bisnis yang lebih efektif dan efisien demi tercapainya
tujuan bisnis.
b. Meningkatan pelayanan untuk konsumen dengan konsep baru.
c. Mengotomatisasi alur kerja untuk membangun kekuatan proses bisnis agar lebih responsif
dalam memenuhi kebutuhan konsumen.
d. Menurunkan biaya produksi dan kebutuhan perusahaan yang lain.
Komponen-komponen Transformasi Proses Bisnis
a. Mengenali alasan mengapa kita harus melakukan transformasi proses bisnis.
b. Menyetujui perubahan proses apa saja yang harus diperbaiki, tujuan dari perubahan tersebut
adalah demi masa depan yang lebih baik.
c. Merancang kinerja organisasi, motivasi organisasi dan manajemen organisasi yang baru.
d. Menguji dan menerapkan hasil transformasi proses bisnis.
Cara Melakukan Proses Bisnis
Transformasi Proses Bisnis dilakukan dengan cara pemeriksaan langkah-langkah dalam
proses bisnis yang diperlukan untuk mencapai tujuan tertentu. Transformasi Proses Bisnis juga
biasanya dikenal dengan nama Transformasi Bisnis.

2. Bagaimana perbedaan produk dan jasa (layanan) dalam keputusan operasional?

NO 10 KEPUTUSAN PRODUK BARANG PRODUK JASA
MANAJEMEN
OPERASIONAL
1 DESAIN Pada produk barang Pada produk jasa
(DESIGN) adalah suatu benda yang adalah suatu benda yang  tidak
memiliki wujud yang bisa memiliki wujud tetapi bisa di
di lihat,dirasa dan di raba rasakan manfaatnya
2 KUALITAS Di ukur berdasarkan Di ukur berdasarkan pandangan
 (QUALITY) pandangan obyektif(yaitu  subyektif(yaitu  jika orang yang
jika orang yang satu  satu  menilai barang  itu bagus
menilai barang  itu bagus
maka yang lainnya juga
akan berpandangan sama)
3 PROSES DAN Pelanggan tidak
KAPASITAS terpengaruh atau terlibat
DESAIN dengan proses barang
(PROCES AND Dan dari segi
DESIGN kapasitas,kadang-kadang
CAPACITY) kapasitas bisa lebih dan
bisa kurung
4 SELEKSI LOKASI Pada produk barang,lokasi
(LOCATION harus dekat dengan,bahan
SELECTION) baku tenaga kerja ,pasar
dll...agar perusahaan bisa
dengan mudah menekan
biaya (cost)
5 DESAIN TATA Diperlukan efisiensi dalam
LETAK produksi sehingga
(LAYOUT produksi meningkat
DESIGN)
6 SUMBER DAYA Diperlukan pekerja yang
MANUSIA memiliki keterampilan
DANDESAIN teknis dan yang
PEKERJAAN konsisten,tenaga kerja bisa
(HUMAN di standarkan
RESOURCE AND sertamelakukan
JOB DESIGN) peningkatan upah
berdasarkan jumlah output
yang di hasilkan
7 RANTAI Diperlukan hubungan baik
PASOKAN dengan berbagai pihak
terutama pihak supplier
8 PERSEDIAAN Pada produk
barang,diperlukan suatu
tempat untuk proses
penyimpanan
9 PENJADWALAN Pada produk barang  Sulit
merubah jadwal produksi
suatu barang
10 PEMELIHARAAN Diperlukan pengawasan
dan perawatan rutin
terhadap barang-barang
maka yang lainnya belum tentu
akan berpandangan sama tentang
barang itu)
Pelanggan bisa terlibat secara
langsung dalam proses barang
Dan dari segi kapasitas,kapasitas
harus sesuai dengan permintaan
customer
Pada produk jasa
Lokasi di perlukan agar
memudahkan pelanggan untuk
datang
Diperlukan inovasi agar mampu
menarik pelanggan
Diperlukan pekerja yang bisa
berinteraksi dengan pelanggan tapi
dari segi kualitas agak susah
dalam menstandarkan pekeja
karena  karena masing-masing
kualitas menurut pelanggan itu
berbeda-beda
Diperlukan hubungan baik dengan
berbagai pihak terutama dengan
pelanggan
Hubungan dengan supplier juga
perlu tapi tidak terlalu penting
Pada produk jasa,tidak
memerlukan tempat penyimpanan
Pada produk jasa jadwal dapat di
sesuaikan dengan kebutuhan
pelanggan
Perawatan biasanya dilakukan di
tempat pelanggan
 dan alat-alat produksi dan
perawatan tersebut
biasanya di lakukan di
tempat produksi

3. Beri penjelasan, apa yang dimaksud dengan Quality Function Deployment (QFD)!
Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengantisipasi dan menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen,
serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut dalam produk dan jasa yang
disediakan bagi konsumen.
Manfaat Penerapan Quality Function Deployment
a. Mengurangi waktu ke pasar
b. Pengurangan perubahan desain
c. Penurunan desain dan biaya produksi
d. Peningkatan kualitas
e. Peningkatan kepuasan pelanggan
Keunggulan QFD
a. Menyediakan format standar untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen menjadi persyaratan
teknis, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Menolong tim perancang untuk memfokuskan proses perancangan yang dilakukan pada fakta-
fakta yang ada, bukan intuisi.
c. Selama proses perancangan, pembuatan keputusan ‘direkam’ dalam matriks-matriks sehingga
dapat diperiksa ulang serta dimodifikasi di masa yang akan datang.
Hirarki QFD
Dengan menggunakan metodologi QFD dalam proses perancangan dan pengembangan
produk, maka akan dikenal empat jenis tahapan, yaitu masing-masing adalah:
a. TahapPerencanaanProduk(HouseofQuality)
b. TahapPerencanaanKomponen(PartDeployment)
c. TahapPerencanaanProses(ProsesDeployment)
d. Tahap Perencanaan Produksi (Manufacturing/ Production Planning)

4. Beri penjelasan faktor-faktor apa saja yang memengaruhi penentuan lokasi perusahaan!
a. Faktor dominan pada perusahaan manufaktur
Setidaknya terdapat enam faktor dominan, yaitu:
1. Iklim ketenaga kerjaan yang baik. Hal ini mencakup kondisi tingkat upah, kebutuhan
pelatihan, sikap terhadap pekerjaan, produktivitas tenaga kerja, dan kekuatan serikat kerja.
Biasanya perusahaan sangat mempertimbangkan faktor kekuatan atau posisi tawar serikat
kerja di suatu wilayah.
2. Kedekatan dengan pasar. Hal ini dipertimbangkan oleh perusahaan yang memproduksi barang
dengan ukuran yang besar dan biaya transportasi yang relatif tinggi.
3. Kualitas kehidupan. Faktor ini mencakup kualitas pendidikan dan sekolah yan baik,
ketesediaan fasilitas rekreasi, lingkungan budaya, dan gaya hidup masyarakat yang menarik.
Biasanya perusahaan melakukan relokasi karena adanya biaya hidup yang tinggi, tingkat
kriminalitas yang tinggi, dan penurunan kualitas kehidupan di suatu wilayah.
4. Kedekatan dengan pemasok dan sumber daya. Hal ini dipertimbangkan oleh perusahaan yang
membutuhkan bahan baku dalam jumlah besar, bentuk yang besar dan berat, atau tidak tahan
 lama. Keutamaan lokasi yang dekat dengan pemasok dan sumber daya atau bahan baku adalah
biaya perawatan persediaan yang relatif lebih rendah.
5. Kedekatan dengan fasilitas perusahaan induk. Hal ini dilakukan ketika perusahaan
membutuhkan pasokan staf dan manajemen yang berkompeten dari perusahaan induk serta
kebutuhan koordinasi dan komunikasi yang tinggi.
6. Biaya utilitas, pajak, dan perumahan. Biaya utilitas mencakup biaya telepon, listrik dan
energi, serta air. Disamping itu, pajak dan insentif, biaya relokasi, dan harga sewa dan beli
tanah juga perlu dipertimbangkan.
7. Faktor-faktor lain. Disamping keenam faktor dominan yang umum, perusahaan juga perlu
mempertimbangkan beberapa faktor lain, misalnya ketersediaan ruang untuk melakukan
ekspansi, biaya konstruksi, keterjangkauan sarana transportasi, biaya pemindahan fasilitas dan
tenaga kerja, asuransi, persaingan dalam hal kebutuhan tenaga kerja, peraturan lokal, sikap
masyarakat, dan faktor-faktor lain. Bagi perusahaan global, tingkat pendidikan dan kecakapan
karyawan menjadi pertimbangan yang penting.
b. Faktor-faktor dominan bagi perusahaan jasa
Kepuasan pelanggn perusahaan jasa sangat dipengaruhi oleh keterlibatan pelanggan dalam
proses operasional perusahaan. Oleh karena itu perusahaan perlu lebih hati-hati dalam
menentukan lokasi. Setidaknya ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan perusahaan, antara
lain:
1. Kedekatan dengan pelanggan. Lokasi yang dekat dengan jangkauan pelanggan akan
meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
2. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar. Lokasi yang dekat dengan pasar akan
menurunkan biaya transportasi yang harus dikeluarkan dan mempercepat waktu penyampaian
pada pelanggan.
3. Lokasi pesaing. Perusahaan perlu mempertimbangkan tidak hanya lokasi perusahaan pesaing
yang sudah ada saat ini, namun juga kemungkinan reaksi perusahaan pesaing terhadap lokasi
perusahaan yang baru.
4. Faktor-faktor spesifik lokasi. Hal ini mencakup tingkat aktivitas eceran, kepadatan penduduk
dan tempat tinggal, arus dan kepadatan lalu lintas, dan kemudahan akses ke lokasi.