KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH JAWA TENGAH

RESOR KENDAL

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DI LINGKUNGAN SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU
POLRES KENDAL

PENDAHULUAN

1. Umum

a. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu ( SPKT ) merupakan salah satu unsur

pelaksana tugas pokok kepolisian dalam hal pemberian pelayanan
kepolisian secara terpadu kepada masyarakat yang meliputi penerimaan
laporan dan pengaduan masyarakat, pemberian bantuan atau pertolongan
dan pelayanan surat keterangan serta menyajikan informasi yang berkaitan
dengan kepentingan tugas kepolisian guna dapat diakses sesuai dengan
ketentuan perundang-undangan.

b. SPKT Polres Kendal merupakan bagian dari penyelenggara pemerintah di

bidang pelayanan terhadap public / masyarakat yang selalu dituntut untuk
melakukan secara cepat, tepat dan terukur sesuai undang undang yang
berlaku, maka SPKT Polda Jateng dalam melaksanakan visi dan misinya
selalu bertekat untuk menampilkan performence personil yang selalu siap
untuk melakukan perubahan baik kulturset maupun mine set yang semua
bermuara untuk mewujudkan pelayanan Polri yang bisa diterima dan
dipercaya oleh masyarakat.

2. Dasar

a. Undang - undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara

Republik Indonesia ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2002
Nomor 2, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4168 );

b. Undang-undang nomor : 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

c. Undang-undang nomor : 30 tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintah;

d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan;
 2

e. Peraturan Kapolri Nomor 14 tahun 2018 tanggal 21 September 2018

tentang Susunan Organisasi dan Tata Cara Kerja pada Tingkat Kepolisian
Daerah;

f. Peraturan Ka SPKT Polda Jateng nomor 3 tahun 2016 tanggal 29 Desember

2016 tentang penerimaan laporan atau pengaduan masyarakat;

3. Maksud dan tujuan

a. Maksud

Pembuatan standar pelayanan publik ini dimaksudkan sebagai pedoman

pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat di SPKT Polres Kendal.

b. Tujuan

Pembuatan standar pelayanan publik ini bertujuan untuk memberikan

gambaran dan memudahkan dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada
masyarakat di SPKT Polres Kendal.

4. Ruang lingkup

Ruang lingkup standar pelayanan publik ini meliputi kegiatan dan pelaksanaan
tugas pelayanan kepada masyarakat di SPKT Polres Kendal.

5. Tata urut

Standar pelayanan publik SPKT Polres Kendal ini disusun dengan tata urut sebagai
berikut :

- PENDAHULUAN
- KETENTUAN UMUM
- PELAKSANAAN
- PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN
- PENUTUP

KETENTUAN UMUM

6. Dalam standar pelayanan publik ini yang dimaksud dengan :

a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya di

singkat POLRI adalah alat Negara yang berperan dalam memelihara
keamanan dan ketertiban masyarakat, penegak hukum serta memberi
perlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada masyarakat dalam
rangka terpeliharanya keamanan dalam Negeri;

a. Kepolisian Daerah Jawa Tengah Resor Kendal yang selanjutnya

disingkat Polres Kendal adalah pelaksana tugas dan wewenang
Polri di wilayah Kabupaten Kendal yang berada di bawah Polda
Jawa Tengah;
 Sentra......

b. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polres Kendal yang

selanjutnya disingkat SPKT Polres Kendal Tengah adalah unsur
pelaksana tugas pokok pada tingkat Polres yang berada di bawah
Kapolres Kendal;

c. Ka Siaga SPKT adalah unsur pelaksana tugas pokok dibidang

pelayanan masyarakat yang bertanggung jawab kepada Ka SPKT;

d. Perwira Pelayanan Masyarakat Siaga disingkat Pa Yanmas Siaga

adalah pelaksana tugas pelayanan yang bertugas memproses
pelayanan penerimaan dan penanganan laporan atau pengaduan
masyarakat, serta pemberian bantuan dan pertolongan kepolisian;

e. Perwira Administrasi Siaga disingkat Pamin Siaga adalah

pelaksanan tugas pelayanan yang bertugas menyelenggarakan
pengadministrasian umum kegiatan siaga SPKT dan pelayanan
surat keterangan kepolisian;

f. Piket Siaga SPKT adalah personil Siaga SPKT yang bertugas

membantu Ka Siaga dalam menerima laporan dan pengaduan
masyarakat di SPKT;

g. Bamin Siaga adalah Bintara administrasi yang bertugas membantu

Kasiaga dalam melaksanakan tugas pelayanan masyarakat di Siaga
SPKT.

h. Piket fungsi adalah personel yang bertugas dari masing-masing

fungsi operasional yang bertugas membantu Ka Siaga dalam
menindaklanjuti seluruh kegiatan pelayanan (gelar perkara,
pemberian data pelayanan masyarakat, dan pemeriksaan terhadap
pelapor) serta pemberian bantuan pertolongan kepolisian kepada
masyarakat (pengecekan ke TKP);

i. Piket Polwan adalah personil Polwan yang bertugas dari masing-

masing Satker yang bertugas membantu Ka Siaga dalam menerima
tamu dan menerima telepon pada jam kerja di SPKT.

j. Laporan adalah pemberitahuan yang disampaikan oleh seseorang

karena hak atau kewajiban berdasarkan undang-undang kepada
pejabat yang berwenang tentang telah atau sedang atau diduga
akan terjadinya peristiwa pidana;

l. Pengaduan . . . . .
 4

l. Pengaduan adalah pemberitahuan disertai permintaan oleh pihak yang

berkepentingan kepada pejabat yang berwenang untuk menindak menurut
hukum yang berlaku terhadap seseorang yang telah melakukan tindak
pidana aduan yang merugikannya;

m. Laporan Polisi adalah laporan tertulis yang dibuat oleh petugas Polri tentang
adanya suatu peristiwa yang diduga tindak pidana baik yang ditemukan
sendiri maupun melalui laporan yang disampaikan oleh seseorang karena
hak atau kewajibannya;

n. Bukti permulaan adalah alat bukti berupa Laporan Polisi dan 1 (satu) alat
bukti yang sah yang digunakan untuk menduga bahwa seseorang
melakukan tindak pidana sebagai dasar untuk dapat dilakukan
penangkapan;

o. Barang bukti adalah barang-barang baik yang berwujud, bergerak atau tidak
bergerak yang dapat dijadikan alat bukti dan fungsinya untuk diperlihatkan
kepada terdakwa ataupun saksi dipersidangan guna mempertebal keyakinan
hakim dalam menentukan kesalahan terdakwa;
p. Bukti yang cukup adalah alat bukti berupa Laporan Polisi dan 2 (dua) alat
bukti yang sah yang digunakan untuk mendukung bahwa seseorang telah
melakukan tindak pidana sebagai dasar untuk dapat dilakukan penahanan;

q. Tindak Pidana adalah suatu perbuatan melawan hukum berupa kejahatan

atau pelanggaran yang diancam dengan hukuman pidana penjara, kurungan
atau denda;

r. Tersangka adalah seseorang yang karena perbuatannya atau keadaannya,

berdasarkan bukti permulaan patut diduga sebagai pelaku tindak pidana;

s. Saksi adalah orang yang dapat memberikan keterangan guna kepentingan

penyidikan, penuntutan dan peradilan tentang suatu perkara pidana yang
didengar, dilihat dan/atau dialami sendiri;

7. Tujuan standar pelayanan publik

a. sebagai pedoman dalam pelaksanaan tugas guna menyamakan pola pikir

dan pola tindak dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi pelayanan
kepada masyarakat di SPKT;

b. untuk menciptakan ketertiban dan kelancaran tugas sehingga terlaksana

secara efektif dan efisien.

8. Prinsip-prinsip standar pelayanan publik

a. profesional, yaitu dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi satuan

organisasi sesuai dengan kemampuan dan kompetensi yang dimiliki;
 b. prosedural . . . . .

b. prosedural, yaitu dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat

dilaksanakan sesuai dengan mekanisme, tata cara, kaidah-kaidah dan
norma-norma yang berlaku dalam suatu organisasi;

c. akuntabel, yaitu dalam pelaksanaan tugas pelayanan kepada masyarakat

dapat dipertanggung jawabkan;

d. transparan, yaitu pelayanan kepada masyarakat dilaksanakan secara

terbuka dengan memperhatikan etika yang berlaku pada masing-masing
organisasi; dan

e. efektif dan efisien, yaitu dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat

dilakukan secara cepat, tepat dan dapat memberikan manfaat yang sebesar-
besarnya sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.

9. Tugas dan tanggung jawab

SPKT merupakan unsur pelaksana tugas pokok yang dipimpin oleh Ka SPKT yang
bertanggung jawab kepada Kapolda di bawah koordinasi dan arahan Roops, serta
dalam pelaksanaan tugas sehari-hari di bawah kendali Wakapolda.

PELAKSANAAN

10. Visi, Misi dan Motto pelayanan SPKT Polres Kendal sebagai berikut :

a. Terwujudnya Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu yang aman dan tertib;

b. Tulus melayani cepat merespon.

12. Maklumat pelayanan SPKT Polres Kendal sebagai berikut :

Dengan ini kami menyatakan, siap dan sanggup menyelanggarakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan yang sudah di tetapkan, dan apabila kami dalam
menyelenggarakan pelayanan tidak sesuai standar pelayanan yang telah di
tetapkan, kami bersedia menerima sangsi sesuai ketentuan per undang- undangan
yang berlaku.

13. Mekanisme pelayanan SPKT Polres Kendal sebagai berikut :

a. pembuatan laporan polisi (LP)

1) Masyarakat yang datang di Siaga SPKT diterima oleh piket Polwan

kemudian di tanyakan keperluannya dan di persilahkan untuk mengisi
buku tamu tentang keperluan yang dimaksud baik meminta informasi,
konsultasi maupun laporan;
 2) Apabila . . . . .

2) Apabila masyarakat melaporkan tentang adanya dugaan tindak

pidana oleh piket Polwan diberikan blangko rekomendasi untuk diisi,
kemudian bangko rekomendasi yang sudah diisi tersebut di serahkan
dan dilaporkan kepada Ka Siaga SPKT untuk dipelajari;

3) Ka Siaga SPKT mengumpulkan para piket fungsi untuk diadakan gelar

awal di ruang gelar Siaga SPKT untuk menentukan status perkara /
kasus yang dilaporkan merupakan perkara pidana atau perdata,
menentukan unsur-unsur pasal yang dipersangkakan, menentukan
saksi, tersangka dan barang bukti, serta melengkapi barang bukti
maupun mendatangi TKP;
4) Apabila berdasarkan hasil gelar awal serta analisa dan penelitian
bukti-bukti pendukung laporan / pengaduan ditemukan bukti yang
cukup / minimal 2 ( dua ) alat bukti, maka piket Fungsi memberikan
rekomendasi penerbitan Laporan Polisi kepada Ka Siaga yang ditanda
tangani oleh piket Reskrim (Krimum/Krimsus);
5) Rekomendasi oleh ka Siaga SPKT di serahkan kepada Bamin Siaga
SPKT untuk dibuatkan laporan polisi (LP) dan surat tanda terima
laporan polisi (STTLP);
6) Jangka waktu pembuatan LP selambat-lambatnya 30 menit terhitung
setelah dilakukan gelar awal dan tidak dipungut biaya;
7) Pendistribusian LP oleh Bamin Siaga SPKT dengan buku ekpedisi ke
Urrenmin SPKT untuk dibuatkan nota dinas kepada Satker yang dituju
sesuai dengan perkaranya;
8) Apabila berdasarkan hasil gelar awal serta analisa dan penelitian
bukti-bukti pendukung laporan / pengaduan tidak ditemukan atau
kurang bukti yang cukup / minimal 2 ( dua ) alat buktidan ragu-ragu ,
maka Ka Siaga SPKT memberikan pengertian kepada pelapor bahwa
perkara yang dilaporkan bukan merupakan tindak pidana atau kurang
cukup bukti dan menyarankan agar membuat pengaduan atau pelapor
diarahkan kepada instansi yang berwenang untuk menangani.

b. pemberian bantuan atau pertolongan

1) Ka Siaga SPKT atas nama Ka SPKT Polres Kendal mengkoordinir

piket Fungsi yang ada di SPKT untuk melaksanakan bantuan dan
pertolongan kepada masyarakat tentang Tindakan Pertama di Tempat
Kejadian Perkara ( TPTKP ), dalam pelaksanaannya sebagai berikut :

a) Ka Siaga mengkoordinir piket Fungsi dan, INAFIS serta Satuan

Kewilayahan dalam rangka mendatangi Tempat Kejadian
Perkara ( TKP ) dan Tindakan Pertama di Tempat Kejadian
Perkara ( TPTKP );
b) selesai mendatangi TKP / TPTKP melaporkan hasilnya kepada
Ka SPKT dan KaPolres Kendal.

2) Ka . . . . .
 7

2) Ka Siaga SPKT menerima laporan orang terlantar ( kehabisan uang /

ongkos dalam bepergian ) sebagai berikut :

a) Bamin Siaga SPKT membuatkan surat yang ditujukan kepada

Kepala Dinas Sosial Propinsi Jawa tengah yang berisi tentang
permohonan bantuan agar orang yang bersangkutan sampai
tempat tujuan;
b) persyaratan laporan orang terlantar antara lain :
(1) foto copy Kartu Tanda Penduduk yang bersangkutan,
atau identitas lain orang yang bersangkutan;
(2) apabila yang bersangkutan tidak membawa / tidak ada
foto copy identitas yang dimiliki maka orang tersebut di
foto sebagai data SPKT.
c) apabila persyaratan terpenuhi piket Siaga SPKT membuatkan
surat yang ditujukan kepada Kepala Dinas Sosial Propinsi
Jawa Tengah yang ditanda tangani oleh Ka Siaga atas nama
Ka SPKT tanpa dipungut biaya;
d) target waktu pembuatan surat selama 10 menit.

c. pelayanan surat keterangan

1) SKTLK (surat keterangan tanda lapor kehilangan)

a) masyarakat / pelapor datang langsung ke petugas piket Siaga

SPKT Polres Kendal untuk melaporkan / meminta surat
kehilangan;

b) persyaratan untuk meminta surat kehilangan berupa dokumen

antara lain :
(1) kehilangan Ijasah, pelapor membawa foto copy ijasah,
surat keterangan dari sekolah yang mengeluarkan
ijasah;
(2) kehilangan Sertifikat tanah, pelapor membawa Foto copy
Sertifikat Tanah, surat pengantar dari Kelurahan / Desa
mengetahui camat dan bukti iklan serta membuat surat
pernyataan sertifikat tersebut tidak sedang dalam
agunan di Pegadaian, Bank atau Leasing;
(3) kehilangan BPKB / STNK, pelapor membawa Foto copy
BPKB / STNK, surat bukti iklan dan membuat surat
pernyataan bahwa surat tersebut tidak sedang dalam
agunan di Pegadaian, Bank atau Leasing (tidak menjadi
barang bukti dalam suatu peristiwa pidana / pelanggaran
lalu lintas);
(4) kehilangan KTP, pelapor membawa Foto copy KTP,
surat pengantar dari Lurah / Kepala Desa setempat;
(5) kehilangan SIM, pelapor membawa foto copy surat
identitas diri dan surat pengantar dari Lurah / Kepala
 desa ( tidak menjadi barang bukti dalam suatu peristiwa
pidana / pelanggaran lalu lintas );
(6) kehilangan ATM, Buku Tabungan, Giro, Cek, pelapor
membawa Foto copy Buku Tabungan, surat pengantar
dari Lurah / Kepala desa dan surat keterangan dari Bank
yang mengeluarkan;
(7) kehilangan Surat Nikah, pelapor membawa foto copy
Surat Nikah, surat pengantar dari Lurah /Kepaqla Desa
dan surat keterangan dari KUA atau Kantor Catatan
Sipil;
(8) kehilangan SK Pengangkatan Pegawai, SK Pensiun,
ASABRI dan TASPEN, pelapor membawa foto copy
surat yang hilang, surat pengantar dari Lurah / Kepala
Desa, bukti iklan dan membuat surat pernyataan;
(9) kehilangan surat berharga lainnya, pelapor membawa
foto copy surat yang hilang, surat pengantar dari kantor
Instansi yang mengeluarkan, surat pengantar dari
Lurah / Kepala Desa dan membuat surat pernyataan
tidak menjadi barang bukti dalam suatu peristiwa pidana;
(10) target waktu yang dibutuhkan dalam pembuatan surat
keterangan tanda lapor kehilangan selama 15 menit
terhitung sejak pelapor datang ke piket Siaga SPKT.

c) apabila masyarakat / pelapor melaporkan melalui pesawat

telepon, internet / email diterima oleh piket Polwan dimasukan
dalam buku register dan disampaikan persyaratannya serta
pelapor dipersilahkan untuk datang di piket Siaga SPKT Polres
Kendal dengan membawa kelengkapan foto copy dokumen /
surat yang terkait untuk dibuatkan surat keterangan tanda lapor
kehilangan;

d) apabila persyaratan terpenuhi piket Siaga SPKT membuatkan

surat keterangan tanda lapor kehilangan yang ditanda tangani
oleh Ka Siaga atas nama Ka SPKT tanpa dipungut biaya.

2) Surat keterangan orang hilang

a) masyarakat / pelapor datang langsung maupun melalui

pesawat telepon, sms, faximail dan email diterima petugas piket
Polwan Polres Kendal untuk melaporkan / meminta informasi
tentang orang hilang;
b) piket polwan meneruskan kepada Ka Siaga SPKT untuk
dibuatkan surat keterangan;
c) Ka Siaga SPKT memerintahkan kepada Bamin Siaga SPKT
mencatat dalam buku register orang hilang (identitas
pelapor, identitas orang yang dilaporkan hilang, pas foto dan
ciri-ciri orang yang hilang, kondisi orang yang hilang, waktu
kejadian dan asal mula kejadian orang yang hilang);
d) Bamin Siaga SPKT meminta pas foto orang / keluarga pelapor
yang hilang dan bagi masyarakat / pelapor yang melaporkan
melalui pesawat telepon, sms faximail dan email agar
memberikan pas foto ke piket Siaga SPKT Polres Kendal;
 e) target . . . . .
8

e) target waktu yang dibutuhkan dalam pembuatan surat

keterangan orang hilang selama 15 menit terhitung sejak
pelapor datang ke piket Siaga SPKT dan tidak dipungut biaya;
f) Ka Siaga SPKT meneruskan laporan tersebut ke Piket Dit
Reskrimum Polres Kendal untuk ditindak lanjuti.

3) Surat keterangan membawa barang

a) masyarakat / pelapor datang langsung diterima petugas piket

Polwan Polres Kendal untuk melaporkan / meminta surat
keterangan tentang akan membawa barang ke luar kota;
b) piket polwan meneruskan kepada Ka Siaga SPKT untuk
dibuatkan surat keterangan;
c) Ka Siaga SPKT memerintahkan kepada Bamin Siaga SPKT
mencatat dalam buku register (identitas pelapor, identitas
barang/surat-surat bila ada, waktu nya dan akan dibawa ke
daerah mana serta menggunakan kendaraan apa, nomor polisi
dan jenisnya);
d) Bamin Siaga SPKT membuatkan surat keterangan dengan
target waktu yang dibutuhkan selama 15 menit terhitung sejak
pelapor datang ke piket Siaga SPKT dan tidak dipungut biaya;
9 4) surat . . . . .

4) Surat keterangan membawa kendaraan

a) masyarakat / pelapor datang langsung diterima petugas piket

Polwan Polres Kendal untuk melaporkan / meminta surat
keterangan tentang akan membawa kendaraan ke luar kota;
b) piket polwan meneruskan kepada Ka Siaga SPKT untuk
dibuatkan surat keterangan;
c) Ka Siaga SPKT memerintahkan kepada Bamin Siaga SPKT
mencatat dalam buku register (identitas pelapor, identitas
kendaraan/surat-surat kendaraan, waktu nya dan akan dibawa
ke daerah mana serta menggunakan kendaraan apa, nomor
polisi dan jenisnya);
d) Bamin Siaga SPKT membuatkan surat keterangan dengan
target waktu yang dibutuhkan selama 15 menit terhitung sejak
pelapor datang ke piket Siaga SPKT dan tidak dipungut biaya;

5) Surat keterangan membawa jenazah

a) masyarakat / pelapor datang langsung diterima petugas piket

Polwan Polres Kendal untuk melaporkan / meminta surat
keterangan tentang akan membawa jenazah ke luar kota;
b) piket polwan meneruskan kepada Ka Siaga SPKT untuk
dibuatkan surat keterangan;
c) Ka Siaga SPKT memerintahkan kepada Bamin Siaga SPKT
mencatat dalam buku register (identitas pelapor, identitas
 jenazah, waktu nya dan akan dibawa ke daerah mana serta
menggunakan kendaraan apa, nomor polisi dan jenisnya);
d) Bamin Siaga SPKT membuatkan surat keterangan dengan
target waktu yang dibutuhkan selama 15 menit terhitung sejak
pelapor datang ke piket Siaga SPKT dan tidak dipungut biaya;

d. pelayanan informasi / menyajikan informasi yang berkaitan dengan

kepentingan tugas kepolisian

1) melalui lisan, telepon, sms, faximili tentang laporan atau pengaduan

a) masyarakat / pelapor datang langsung maupun melalui

pesawat telepon, sms, faximail dan email diterima petugas piket
Polwan di SPKT Polres Kendal dan ditanyakan keperluannya
kemudian diarahkan dan dilaporkan kepada Ka Siaga SPKT;
b) Ka Siaga SPKT memerintahkan Bamin Siaga SPKT untuk
mencatat dalam buku mutasi buku register telepon tentang
identitas pelapor;
c) Ka Siaga SPKT menjelaskan persyaratannya yang terkait
dengan tindak pidana yang dilaporkan dan apabila pelapor
sudah mencukupi persyaratannya agar datang di piket Siaga
SPKT Polres Kendal;
d) apabila persyaratan belum cukup pelapor disarankan untuk
membuat pengaduan sambil melengkapi persyaratan;

e) apabila persyaratan sudah dicukupi oleh pelapor, minimal

2 ( dua ) alat bukti maka dapat dibuatkan laporan polisi;

f) target waktu yang dibutuhkan dalam memberikan layanan

informasi selama 5 menit terhitung sejak pelapor / masyarakat
datang langsung maupun melalui pesawat telepon, sms,
faximail dan email ke petugas piket Siaga SPKT Polres Kendal.

2) informasi tentang mekanisme mendapatkan surat keterangan

a) masyarakat / pelapor datang langsung maupun melalui

pesawat telepon, sms, faximail dan email diterima petugas
piket Polwan di SPKT Polres Kendal untuk menanyakan
mekanisme untuk mendapatkan surat keterangan kemudian
diteruskan dan dilaporkan kepada Ka Siaga SPKT untuk
ditindak lanjuti;
b) Ka Siaga SPKT memerintahkan kepada Bamin Siaga SPKT
untuk mencatat dalam buku mutasi / buku register telepon
tentang identitas pelapor;
c) Bamin Siaga SPKT menjelaskan persyaratan / kelengkapan
diterbitkannya surat keterangan dari kepolisian sesuai dengan
jenis surat keterangan yang pelapor butuhkan;
d) target waktu yang dibutuhkan dalam memberikan layanan
informasi selama 5 menit terhitung sejak pelapor / masyarakat
datang langsung maupun melalui pesawat telepon, sms,
faximail dan email ke petugas piket Siaga SPKT Polres Kendal.
 3) informasi . . . . .

10

3) informasi tentang pembuatan SIM

a) masyarakat / pelapor datang langsung maupun melalui

pesawat telepon, sms, faximail dan email diterima petugas
piket Polwan di Siaga SPKT Polres Kendal untuk menanyakan
mekanisme pembuatan SIM kemudian dilaporkan kepada Ka
Siaga SPKT untuk ditindak lanjuti;
b) Ka Siaga SPKT memerintahkan Bamin Siaga SPKT untuk
mencatat dalam buku mutasi / buku register telepon tentang
identitas pelapor;
c) Bamin Siaga SPKT menjelaskan persyaratannya membawa
surat pengantar dari Lurah / Kepala Desa langsung datang ke
Polres setempat bagian pelayanan SIM, cek kesehatan dari
dokter Polri, membayar biaya SIM di Bank BRI, mengisi
blangko pendaftaran dan mengikuti ujian tertulis maupun
praktek;
d) target waktu yang dibutuhkan dalam memberikan layanan
informasi selama 5 menit terhitung sejak pelapor / masyarakat
datang langsung maupun melalui pesawat telepon, sms,
faximail dan email ke petugas piket Siaga SPKT Polres Kendal.

4) informasi tentang perpanjangan STNK

a) masyarakat / pelapor datang langsung maupun melalui
pesawat telepon, sms, faximail dan email diterima petugas
piket Polwan di Siaga SPKT Polres Kendal untuk menanyakan
mekanisme perpanjangan STNK kemudian diteruskan kepada
Ka Siaga SPKT untuk ditindak lanjuti;
b) Ka Siaga SPKT memerintahkan Bamin Siaga SPKT untuk
mecatat dalam buku mutasi / buku register telepon tentang
identitas pelapor;
c) Bamin Siaga SPKT menjelaskan persyaratannya sebagai
berikut :
(1) perpanjangan di Pos pelayanan / mobil Samsat keliling,
syaratnya KTP asli sesuai yang tertera pada STNK,
STNK asli dan BPKB asli;
(2) perpanjangan di kantor Samsat, syaratnya gesek nomor
rangka dan nomor mesin kendaraan yang akan
diperpanjang, foto copi KTP, STNK dan BPKB;
d) target waktu yang dibutuhkan dalam memberikan layanan
informasi selama 5 menit terhitung sejak pelapor / masyarakat
datang langsung maupun melalui pesawat telepon, sms,
faximail dan email ke petugas piket Siaga SPKT Polres Kendal.

14 . Sistem . . . . .
 11

14. Sistem informasi pelayanan publik di Siaga SPKT Polres Kendal

a. SMS / WA = 082227609343
b. Layanan call center 110
c. Panic button
d. Facebook = SPKT POLRES KENDAL
e. Instagram = @spkt_kendal
g. Website =
https://www.polreskendal.net/index.php/sentra-pelayanan-kepolisian-terpadu-spkt/

15. Sarana pra sarana pelayanan publik di Siaga SPKT Polres Kendal

a. Ruang tunggu Siaga SPKT

b. Ruang piket Fungsi
c. Ruang pelayanan
d. Ruang gelar awal
e. Ruang PPA
f. Ruang laktasi
g. Ruang bermain ana-anak
h. Ruang istirahat piket Siaga SPKT
i. Toilet
j. Comancenter
k. Papan petunjuk

16. Pelayanan khusus bagi masyarakat difabel di Siaga SPKT Polres Kendal

a. Kursi roda
b. Toilet khusus
c. Ruang laktasi

17. Pengelolaan pengaduan

a. Kotak saran dan pengaduan pelayanan yang berisikan lembar saran dan
pengaduan pelayanan di tempatkan pada tembok luar Ruang Siaga SPKT
yang dapat dilihat langsung oleh masyarakat sehingga masyarakat dapat
langsung mengambil dan mengisi saran dan pengaduan pelayanan;
b. Bamin Siaga SPKT Polres Kendal setiap hari setelah serah terima jaga
langsung mengecek kota saran dan pengaduan apabila ada surat saran atau
pengaduan pelayanan lasung di serahkan kepada Ka Siaga SPKT untuk
dipelajari dan diserahkan kepada Ka SPKT untuk di bahas bersama team
pokja penanganan pengaduan pelayanan;
c. Hasil dari rapat team pokja dituangkan dalam surat jawaban kepada
masyarakat yang melaporkan dengan tembusan KaPolres Kendal, Itwasda
Polres Kendal dan Kabidpropam Polres Kendal;
d. Pembenahan pelayanan di Siaga SPKT.
 18. penilaian . . . .

12

18. Penilaian kinerja

a. Pelaksanaan pelayanan di Siaga SPKT setiap bulan diadakan analisa dan

evaluasi kinerja pelayanan;
b. Survey tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Siaga SPKT
Polres Kendal dilaksakanan setiap triwulan sekali;
c. Penilaian kinerja anggota pelayan di Siaga SPKT dilaksanakan setiap bulan
sekali, bagi anggota yang berprestasi diberikan reword dan anggota yang
melanggar aturan diberikan punishment.

19. Atribut petugas pelayanan di Siaga SPKT Polres Kendal

a. Petugas piket Siaga SPKT

1) Ka Siaga, Payanmas Siaga dan Pamin Siaga SPKT menggunakan
pakaian PDL I dengan ban lengan disebelah kiri dan Id Card;
2) Bamin Siaga SPKT menggunakan pakaian Batik dengan papan nama
di dada sebelah kanan dan Id Card.

b. Piket Fungsi di Siaga SPKT

Menggunakan pakaian dinas sesuai dengan ketentuan yang berlaku di

Satkernya masing-masing.

c. Piket Polwan di Siaga SPKT

Menggunakan pakaian batik dengan papan nama di dada sebelah kanan

serta selempang.

PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN

20. pengawasan dan pengendalian terhadap pelaksanaan standar pelayanan publik

dilakukan oleh Ka SPKT;

21. pengawasan dan pengendalian dilakukan melalui pengawasan secara langsung,

monitoring, analisis dan evaluasi;

22. pengawasan dan pengendalian dilakukan secara rutin dan / atau periodik oleh Ka
SPKT.
 Penutup . . . .
13

PENUTUP

23. Demikian standar pelayanan publik Siaga SPKT Polres Kendal, disusun sebagai
pertanggungjawaban pelaksanaan tugas.

Kendal, Mei 2019

KEPALA SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU

AGUS SUWANDI
INSPEKTUR POLISI SATU NRP 67100516