PERAN KA SPKT DALAM PELAKSANAAN PROMOTER POLRI

SEBAGAI PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT

BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Polri sebagai salah satu Lembaga Negara memiliki peran yang sangat penting
terutama terhadap pemeliharaan Kamtibmas dan dituntut untuk lebih banyak hadir
ditengah-tengah masyarakat, demi mensukseskan program tersebut polri
mengeluarkan kebijakan dengan progam Promoter (profesional Modern dan terpercaya)
Kapolri serta berbagai kebijakan lainnya.
Masyarakat menuntut Polri bekerja secara professional dalam pelaksanaan tugas
pokoknya. Profesional dalam arti mampu melaksanakan penegakan hukum dengan
memperhatikan aspek keadilan, kemanfaatan dan kepastian hukum, mampu
memberikan perlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada masyarakat dengan
baik, sehingga tercipta ketertiban dan ketentraman dalam masyarakat. Produk dari
polisi adalah rasa aman, dan keamanan warga masyarakat yang terwujud dan
terpelihara sehingga mereka dapat melakukan berbagai aktivitasnya. Kondisi dan
situasi yang aman dan tertib akan mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat,
karena dapat bekerja dengan tenang dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Modern
artinya mampu menggunakan teknologi terbaru guna mendukung tugas kepolisian serta
terpercaya artinya Polri di masyarakat lebih meningkat Imagenya dalam arti masyarakat
sangat percaya akan tugas dan tanggung jawab Polri sehingga masyarakat tidak ragu
menjadikan Polri sebagai mitra dan partner .
Polisi bukan pekerjaan, polisi adalah sebuah profesi yang melekat pada setiap
tindakan kapanpun dan dimanapun, yang bersumber dari hati nurani. Polri membuat
kode etik profesi yang bertujuan untuk membentuk suatu budaya organisasi Polri, yang
berdasarkan pada nilai-nilai kehidupan dalam rangka mencapai visi dan misi organisasi.
Nilai-nilai tersebut tertuang dalam pedoman hidup Polri yaitu Tribrata.Tribrata memuat
nilai-nilai etika profesi yang dijadikan pedoman bagi anggota Polri dalam melaksanakan

1
tugasnya, sehingga polisi bertindak sesuai dengan jati dirinya sebagai pelindung,
pengayom dan pelayan masyarakat bukan bertindak sebaliknya
Setiap fungsi Polri diharapkan dapat melaksanakan tugas secara baik dan
professional, salah satu fungsi yang berperan adalah Ka SPKT Polres Kutim,
Pelaksanaan KA SPKT sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat dalam
menerima laporan pengaduan maupun laporan gangguan Kamtibmas serta laporan lainnya
yang diharuskan menampilkan pelayanan terbaik untuk mendukung Polri yang Profesional
Modern dan terpercaya , setiap pelayanan harus sesuai dengan Standar Operasional Prosedur
serta menggunakan Teknologi modern.

1.2. Identifikasi masalah/persoalan

a. Permasalahan
Mengacu pada latar belakang di atas, maka permasalahan yang akan dibahas
dalam penulisan ini adalah mewujudkan Peran Ka SPKT sebagai ujung tombak polri
dalam memberikan Pelayanan Prima yang profesional sehingga masyarakat menjadi
percaya dan puas akan pelayanan Polri.

b. Persoalan

Dari permasalahan diatas dapat diidentifikasi beberapa persoalan sebagai berikut:

1) Masih kurangnya kualitas kemampuan personel SPKT dalam melaksanakan
SOP dan berkomunikasi secara baik dengan masnyarakat.
2) Belum adanya perencanaan tugas anggota SPKT sebelum melaksanakan tugas.
3) Peralatan pendukung masih kurang memadai untuk mendukung pelaksanaan
tugas.
4) Dukungan anggaran kurang memadai sehingga menggagu pelaksanaan tugas.

Untuk menjawap persoalan tersebut dapat dlihat dari:

1) Bagaimana hakekat fungsi SPKT ?

2) Bagaimana sumber daya SPKT mampu memberikan pelayanan terbaik kepada

masyarakat ?

3) Bagaimana upaya pelaksanaan dalam meningkatkan kemampuan Anggota SPKT

dalam menerima laporan dan menganalisa laporan dibidang hukum maupun di
2
 bidang lain yang terjadi dimasyarakat dan bagaimana penyampaian pesan yang
baik ?

1.3. Ruang Lingkup

Ruang lingkup pembahasan dalam penulisan ini dibatasi pada upaya

pelaksanaan tugas sesuai dengan fungsi dan tugas pokok anggota Sat SPKT serta
bagaimana membuat perencanaan tugas, pelaporan dan anev tugas sehingga mampu
memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

1.4. Maksud dan Tujuan

a. Penulisan karya tulis terapan ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu
persyarat kenaikan pangkat dari Ipda Ke Iptu.

b. Tujuan dari penulisan tulisan ini adalah

- Memberikan gambaran tentang situasi wilayah kerja anggota SPKT serta
bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat wilayah hukum
Polres Kutim.
- untuk memberikan masukan pada pimpinan Polri dalam menyusun kebijakan
terkait dalam peningkatan kemampuan anggota SPKT dalam memeberikan
pelayanan terbaik serta memelihara situasi kamtibmas yang kondusif dan aman
terkendali.

BAB II

PEMBAHASAN

2,1. Kondisi saat ini

Dalam Tugas sehari-hari SPKT Polres Kutai Timur dipimpin oleh Ka SPKT
berpangkat Inspektur Polisi Dua yang bertanggung jawab kepada Kapolres
dan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari di bawah kendali Wakapolres. Saat ini

3
Polres Kutim untuk SPKT beranggotakan 1 Ka SPKT , 3 Ka SPK, 3 Ka Jaga , 6
Patroli dan 3 Operator Command Center .

SPKT melaksanakan tugas antara lain :

1. SPKT merupakan unsure pelaksanan pokok yang berda di bawah Kapolres;

2. SPKT bertugas memberikan pelayanan kepolisan secara terpadu terhadap
laporan/ pengaduan Masyarakat, memberikan bantuan dan pertolongan,
serta memberikan pelayaan informasi;
3. Dalam melaksanakan tugas, Spkt menyenggarakan pengkoordinasian piket
fungsi;
4. Pelaksanan kepolisian kepada masyarakat secera terpadu, Antara laporan
Polisi (LP), surat tanda terima Laporan Polisi (STTLP), Surat pemberitahuan
Perkembangan Hasil Penyidikan (SP2HP), Surat Keterangan tanda Laporan
Kehilangan (SKTLK), Surat Tanda Terima Pengaduan (STTP), Surat
Keterangan Laporan Diri (SKLD), Surat Izin Keramaian dan Kegiatan
Masyarakat laiannya, Srat Inzin Mengemudi (SIM), Dan Surat Tanda Nomor
Kendaraan Bermotor (STNK)
5. Pengeordinasian dan Pemberitahuan bantuan serta pertolongan antara lain :
Tindakan Pertama di tempat kejadian Perkara (TPTKP), Turjawali dan
pengamanan kegiatan masyarakat dan instansi pemerintah.
6. Pelayaan Masyarakat melalui surat dan alat komunikasi, antara lain Telepon,
pesan singkat, email, jejaring sosial (Internet)
7. Pelayanan informasi yang berkaiatan dengan kepentingan masyarakat
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-unadangan;
8. Penyampaian regristrasi pelaporan, penyusunan dan penyampaian laporan
hairian kepada kaapolres melalui Bagops
9. SPKT dipimpin oleh Ka SPKT yang bertangung jawab kepada Kapolres, di
bawah koordinasi dan arahan kabagops, serta pelaksanaan tugas sehari-hari
di bawah kendali Wakapolres.
10. SPKT dalam melaksanakan tugas di bantu oleh Unit.

4
Sedangkan Tugas KA SPKT adalah :

1. Melaksanakan Arahan dan Bimbingan Kepada Petugas Jaga Piket

Penjagaan tentang pelaksanaan tugas serta memeriksa kelengkapan
operasional penjagaan;
2. Melaksanakan pengecekan administrasi penjagaan, baik berupa SOP, buku
register penjagaan, Panel Data Piket serta pengarsipan penjagaan;
3. Melaksanakan Pengecekan Anggota Piket jaga serta menerima saran
masukan dari piket penjagaan mengenai kendala dan hambatan dalam
pelaksanaan tugas penjagaan yang nantinya akan disampaikan kepada
pimpinan untuk ditindak lanjuti;
4. Melaporkan kepada pimpinan tentang pelaksanaan tugas penjagaan serta
laporan situasi terkini di wilayah hukum polres Kutai Timur;
5. Mengumpulkan, mengolah dan menyajikan informasi yang berkaitan dengan
kepentingan tugas Kepolisian guna dapat diakses sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan;
6. Pemberian bantuan dalam menyusun perencanaan program dan anggaran
pelaksanaan tugas;
7. Pengumpulan, pengolahan dan penyajian informasi yang berkaitan dengan
kepentingan tugas kepolisian guna dapat diakses sesuai dengan ketentuan
perturan perundang-undangan;
8. Pemberian bantuan dalam penyusunan perencanaan program dan anggaran
pelaksanaan tugas SPKT
9. Pembuatan Standar Operasional Prosedur Pelaksanan tugas Penjagaan
diantaranya SOP Penerimaan Laporan, SOP Jaga Mako, SOP SKTLK dll.

2.2. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

A. Faktor Internal

1) Kekuatan
a. Anggota SKPT dipilih untuk dapat bersentuhan langsung dengan masyarakat
sehingga dalam psikologi publik dapat menyampaikan tentang Kamtibamas
dalam patroli .
5
 b. Anggota SPKT merupakan anggota polisi yang mencintai tugasnya sehingga
mempunyai tekad untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
c. Pemerintah telah menganggarkan dana untuk kegiatan langsung anggota
SPKT dalam menerima Laporan Pengaduan masyarakat.
d. Setiap tahun Polri telah mengagendakan pelatihan-pelatihan teknis kepada
SPKT.
e. Dukungan kelengkapan Komputer, printer, internet dan Comand Center
dalam mendukung tugas SPKT.

2) Kelemahan
a. masih belum meratanya pelatihan dan pendidikan bagi agt SPKT guna
mendukung pelaksanaan tugas.
b. Masih adanya keengganan anggota polri untuk menjadi anggota SPKTkarena
dianggap hanya pekerjaan tidak menantang.
c. Sarana pendukung dan anggaran belum maksimal diberikan kepada anggota
SPKT.
d. Kurangnya Personel SPKT dalam susunan piket jaga sehingga kurang
maksimal dalam pelaksanaan tugas yaitu penjagaan dan patroli.

B. Faktor External

1) Peluang
a. Banyaknya kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat berupa
penerimaan pengaduan dan pelayanan laporan kehilangan sehingga
mempunyai tekad untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
b. Pemerintah daerah mulai meberikan bantuan Hibah anggaran yang dapat
digunanakan oleh SPKT.
c. Perbaikan fasilitas dan sarana pendukung giat SPKT telah mengalami
peningkatan.
d. Setiap tahun Polri telah mengagendakan pelatihan-pelatihan teknis kepada
anggota SPKT.

6
2) Kendala
a. banyaknya anngota SPKT bintara baru atau belumlama berdinas sehingga
belum begitu memahami tugas Polri dan SOP SPKT.
b. Masih seringnya keterlambatan dalam perbaikan komputer dan printer ketika
akan digunakan untuk pelayanan.
c. Luas wilayah patroli dan jauhnya jangkauan patroli sehingga mengurangi
efektifitas hasil patroli
d. Anggaran dari Dipa belum mencukupi untuk giat SPKT.

2.3 KONDISI YANG DIHARAPKAN

Dalam melaksanakan tugasnya seorang anggota SPKT dituntut memliki

kemampuan dan pengetahuan terhadap semua tugas Pokok Polri dan memahami
Standar Operasional prosedur tugas SPKT sehingga masyarakat yang datang
melapor dapat dengan senang dan puas atas informasi yang diperoleh di SPKT.
semua. Hal inilah akan menciptakan hubungan yang harmonis di masyarakat.
Dalam hubungan yang harmonis ini akan lebih mudah bagi anggota SPKT dalam
menyampaikan himbauan dan pesan kamtibmas dengan lebih mengena dan
berkesan di hati masyarakat dan terbentuklah kemandirian kamtibmas. Dan
selanjutnya akan tercipta SPKT sebagai wilayah Bebas dari korupsi, selanjutnya hal
yang diharapkan antara lain

1) SPKT sebagai Pelayan terdepan Polri

Anggota SPKT dituntut dapat berperan sebagai partner bagi masyarakat,
yang selalu bersedia mendengar keluh kesah dan mampu memberikan solusi
atau setidaknya ketenangan bagi masyarakat yaitu masyarakat. Didalam
masyarakat telah ada dan berkumpul berbagai macam sifat,asal dan karakteristik
yang satu sama lain tidak sama sehingga tidak dipungkiri akan menjadi salah
satu sebab terjadinya perpecahan atau perkelahiaan dimasyarakat.
SPKT sebagai pengemban tugas pelayanan terdepan Polri harus mampu
memliki jiwa penyabar, beretos kerja rtinggi, tanpa pamrih dan selalu
berpedoman pada hukum atau peraturan yang berlaku, hal ini sebagai kunci
kesuksesan pelaksaan tugas.

7
2) Masyarakat sebagai Mitra Terbaik
Masyarakat sebagai mitra kepolisian guna mencegah gangguan
kamtibmas memerlukan pelayanan yang prima, sehingga hal-hal yg berupa
gangguan kecil dan menyebar menjadi gangguan besar dapat dihilangkan.
Sebgai mitra masyarakat tidak boleh dikeras atau di anggap sebagai bawahan
meskipun mereka berpendidikan rendah dan tidak mengikuti perkembangan
jaman, hal ini harus dihilangkan.
Masyarakat sebagai produk yaitu masyarakat harus mampu diberi
pengertian dan pengetahuan tentang berbagai produk hukum yang berkenaan
langsung terhadap mereka seperti undang-undang lantas yang baru, undang
undang tentang korupsi dll. Produk-produk hukum tersebut sangat jarang yang
mengetahui secara penuh mungkin hanya sekilas bahkan mungkin tidak pernah
dengar, oleh karena itu tugas Anggota SPKT memberikan pengetahuan tentang
peraturan perundang-undangan tersebut dalam giat patroli.

3) Kampanye menjaga kambtimas yang kondusif

Bagaimana edukasi terhadap masyarakat tentang pentingnya keamanan
dan ketertiban diamsyarakat, caranya adalah pendekatan secara langsung
kepada masyarakat melalui peran seorang anggota SPKT, dimana dia harus
mampu memberikan sumbangan saran dan ide tentang bagaimana menjaga
kamtibmas ketika melaksanakan patroli dan kunjungan ke tempat-tempat
tertentu.
Masyarakat pasti akan sangat senang dengan adanya patroli diwilayah
mereka sehingga tercipta rasa aman dan peduli dari masayarakat terutama
dalam pengamanan mandiri wilayah masing-masing. Dengan berbagai
kampanye untuk menjaga kamtibmas kepada masyarakat diperlukan kerjasama
saling memberikan peranan secara baik yang pada ujungnya menghasilkan
situasi kamtibmas yang terjaga tertib dan baik.

8
 BAB III
UPAYA PEMECAHAN MASALAH

3.1. Berbagai kegiatan SPKT yang ditujukan untuk menrima laporan dari
masayarakat dan patroli wilayah untuk menciptakan kondisi kantibmas yang
kondusif dan terjalinnya kemitraan dengan masyarakat dapat terwujud dengan
berbagai rencana aksi atau kegiatan diantaranya :
1. Penyiapan SDM yang professional dan berkemampuan dalam
melaksanakan tugas termasuk kemampuan psikologi public.
2. Penyiapan piranti lunak yaitu buku petunjuk, arahan kebijakan
pimpinan, perencanaan kegiatan dan evaluasi kegiatan
3. Penyiapan sarana pendukung baik berupa komputer, printer, jaringan
internet, kendaraan patroli dll
4. Penggunaan dana Dipa maupun dana Hibah harus secara baik, benar
dan sesuai dengan aturan untuk dapat dipertanggungjawabkan.
5. Diperlukan reward atau penghargaan bagi anggota SPKT yang sangat
membantu masyarakat yang membutuhkan sehingga memberikan
semangat untuk lebih berkarya.
Dengan memberikan upaya terbaik bagi SPKT maka akan tercipta
kecintaan masyarakat kepada Polri dalam bidang pelayanan laporan dan patroli
dan sama-sama bekerja sama mendukung situasi kondusif kamtibmas.

BAB VI

PENUTUP

4.1. Kesimpulan
1) SPKT adalah sebagai desk terdepan pelayanan penerimaan laporan masyarakat
berperan aktif dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat serta
langsung bersentuhan dengan aktifitas masyarakat.
2) Anggota SPKT dapat mendukung program pemerintah dalam hal mencegah
korupsi dengan membangun wilayah kerja bebas dari korupsi dengan
membudayakan masyarakat untuk tidak memberikan imbalan kepada petugas
jaga atau anggota SPKT..

9
 3) Anggota SPKT sebagai anggota Polri dituntut dapat berperan sebagai sahabat
bagi masyarakat di tempatnya bertugas dalam melaksanakan patroli , yang
selalu bersedia mendengar keluh kesah dan mampu memberikan solusi atau
setidaknya ketenangan bagi masyarakat
4) Kegiatan penerimaan laporan pengaduan baik berupa tindak pidana maupun
laporan biasa ditangani dengan profesional, tertib dan humanis sehingga tumbuh
kecintaan masyarakat kepada Polri.
4.2. Saran
1) Peran SPKt dalam menjaga dan memelihara kondisi kantibmas memerlukan
dukungan penuh dari berbagai pihak baik dari dalam maupun dari luar seperti
dukungan dari pemerintah daerah.
2) Masyarakat sebagai mitra kamtibmas mulai diberikan edukasi mengenai
pentingnya pemeliharaan kamtibmas dan peran aktif dalam menjaga kamtibmas
3) Diharapkan tidak boleh putus asa dan pantang menyerah anggota SPKT dalam
melaksanakan tugasnya meskipun tidak nampak secara langsung hasil tugas
tersebut.

Demikian penyusunan Naskah Karya perorangan ini kami buat sebagai bahan untuk
belajar kembali dan menyempurnakan tugas kita sebagai polisi yang mampu
memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat sehingga dapat mendukung upaya
pemerintah dalam Revolusi mental serta masyarakat untuk peduli, disiplin dan patuh
pada peraturan, besar harapan kami untuk dapat memberikan dukungan operasional
kepada anggota SPKT dan pelatihan rutin kepada semua anggota yang memberikan
pelayanan langsung. agar dapat pelaksanaan tugas dapat secara terarah, tertib dan
mencapai sasaran yang telah ditentukan dalam Visi misi Polri..

NASKAH KARYA PERORANGAN OLEH : IPDA SUPARMIN NRP. 68070091

10