Nama : AIDA RAIMA

NIM: 1910817120006
PRODI : TEKNOLOGI INFORMASI
MATA KULIAH : SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat

1. Elemen sistem pengolahan data :
A. Registrasi pada resepsionis

B. Buku pencatatan pengaduan

2. Interaksi antar manusia :

 A. Masyarakat melakukan registrasi pada resepsionis. Pada proses registrasi ini
berlangsung di front desk dengan mengisi form registrasi , adapun data yang perlu
diisi adalah
1. Nama
2. No. registasi *diisi oleh resepsionis
3. Pekerjaan
4. Alamat
5. No.hp
6. Tanggal lahir
7. Jenis kelamin
8. Agama
9. No. identitas
10. Instansi yang di tuju

B. Masyarakat menyampaikan pengaduan kepada pegawai bagian sistem informasi

pengaduan masayarakat. Pada tahap ini masyarakat menyampaikan pengaduan
kepada bagian konsultan dengan menyampaikan isi pengaduan beserta tindak lanjut
yang diharapkan baik dari instansi terkait maupun dari kantor informasi pengaduan
masyarakat.
3. Aliran dokumen :
  Perjalanan dokumen pengaduan masyarakat dari pegawai bagian sistem informasi
pengaduan masyarakat berupa data pelapor dan buku catatn isi pengaduan yang
kemudian disampaikan kepada instansi yang bersangkutan kemudian di evaluasi dan
diproses oleh instansi terkait setelah selesai diproses dan di evaluasi pengaduan
kemudian di tindak lanjut berupa laporan hasil tindak lanjut instansi terkait yang
kemudian di sampaikan kepada bagian sistem informasi pengaduan masyarakat dan
disampaikan kembali hasil tindakan itu kepada masyarakat pelapor.

4. Interaksi manusia dengan sistem pengolahan data :

 Penulisan pencatatan pengaduan masyarakat. Pada tahap ini masyakat
menyampaikan pengaduan kepada bagian konsultan pada sistem informasi yang
kemudian akan dicatat pada buku pencatatan pengaduan masyarakat yang berisi
nomor registrasi, tanggal, isi pengaduan serta tindak lanjut yang diharapkan oleh
masyarakat pelapor.
 Registrasi pada resepsionist. Pada tahap ini masyarakat mengisi form yang telah
disediakan oleh resepsionist
 Pembaharuan pada pencatatan dokumen informasi pengaduan masyarakat karena
adanya pengaduan masyarakat. Dokumen akan selalu diperbaharuai setiap ada
pencatatan atau pengaduan baru dari masyarakat
5. Job Description / struktur organisasi :
 Dokumen / diagram prosedur pengaduan masyarakat. Adapun prosedur pengaduan
masyarakat adalah sebagai berikut

Masyarakat diwajibkan mengisi formulir registrasi pengaduan pada resepsionis dan

kemudia menjelaskan mengenai uraian permasalaha secara jelas dan lengkap
dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
  Struktur organisasi sistem informasi pengaduan masyarakat

Job description sistem informasi pengaduan masyarakat

Lapisan Karakteristik Jangkauan Pengendalian Contoh

Manajemen Informasi Waktu

Pimpinan Strategis rangkuman Jangka Visi, misi, Neraca

panjang (5–10 strategis instansi keuangan,
Wakil tahun) dibandingkan perkembangan
Pimpinan dengan peluang instansi
dan tantangan
Sekretaris dari luar

Administrasi Taktis Rekapitulasi, Jangka Kinerja General

check-list, menengah organisasi ledger, tabel
Teknis verifikasi (bulanan s/d 1 dibandingkan pendapatan,
tahun) dengan visi, misi check-list
strategis instalasi
perusahaan, dan
critical success
factor

Resepsionist Operasional Transaksi, Jangka pendek Aktivitas / Formulir

 pencatatan (harian, proses, transaksi pendaftaran,),
mingguan) dibandingkan berita acara,
Keuangan dengan kinerja formulir
instansi pencatatan,
Konsultan laporan
lembur
Riset

Penindak
Lanjut