Tugas Berpikir Sistem

Disusun Oleh:

Adrian Akbar Yunardi 2014320198

Irfan kusumoharimurti 2014320099
Nanda alif andryanto 2014320132
Fransiskus Saputra Siagian 2014320012
Melky fransiscus 2014320030
Bagus Dwi Saputro 2014320090
INTRODUCTION

Kasus ini berdasar pada unit bisnis perusahaan telekomunikasi yang beroperasi di sebuah kota
kecil di New Zealand. Operasi unit bisnis telekomunikasi (disebut TBU untuk keperluan pada
kasus ini) meliputi penggantian, pemeliharaan dan pemasangan jalur telekomunikasi dan koneksi
ke situs komersial dan residensial di kota kecil tempatnya bekerja. Proses ini melibatkan
perancangan dan perencanaan koneksi ini, serta membuat pekerjaan untuk pengiriman
pelayanan. Hal ini dikenal sebagai 'pekerjaan' dalam industri dan mengacu pada keseluruhan
proses mulai dari desain hingga pengiriman sebagai 'pekerjaan' di kasus ini. Kasus ini
berdasarkan pada proyek konsultasi aktual untuk perusahaan New Zealand, walaupun, seperti
disebutkan di atas, isu, data, dan nama telah diubah.

Masalah khusus yang dialami unit bisnis ini (TBU) adalah walaupun pertumbuhannya di
pasar terus stabil secara keseluruhan untuk layanan yang ditawarkan oleh TBU (seperti
pekerjaan), pangsa pasar TBU terus menurun pada tahun - tahun sebelumnya (sahamnya jatuh
dari mendekati 30% pada 1990 hingga di bawah 25% pada 1995). Dan juga real price (setelah
inflasi) menurun dan sekarang berada di bawah rata – rata industri dengan pekerjaan yang
sebanding dengan perusahaan pesaing (TBU mendapatkan sekita $9,800 per rata – rata pekerjaan
dibandingkan rata – rata industry sekitar $10,000 per pekerjaan pada ukuran yang sama). Namun,
pada periode yang sama, waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan 'rata-
rata' terus meningkat dan pada saat ini sekitar 17% di atas rata-rata industry (2,92 bulan per
pekerjaan dibandingkan rata – rata 2,5 bulan per pekerjaan pada industry pada umumnya).
Perilaku historis terkini dari variabel-variabel ini diringkas dalam grafik Behaviour Over Time
(BOT) pada gambar 5.1.
Manajemen TBU semakin mengkhawatirkan situasi ini, karena terdapat indikasi bahwa hal ini
akan berlanjut. Pada tahap ini, sebuah sistem berpikir dan pemodelan (ST&M) intervensi
ditugaskan

1. Untuk membantu manajemen memahami mengapa perilaku ini terjadi

2. Untuk menyarankan kebijakan dan strategi yang dapat mengubah kinerja yang memburuk
dan memperbaiki kinerja TBU dibandingkan dengan pesaingnya.

Kasus ini merangkum pendekatan yang diambil untuk menangani tujuan ini.

SYSTEM OVERVIEW

Tahap berikutnya dari intervensi ST&M melibatkan pengembangan System Maps dan Causal
Loop Diagram untuk menjelaskan perilaku variabel utama yang ditampilkan dalam bagan BOT
pada gambar 5.1. Diskusi antara manajemen senior dengan staff dari kantor pusat diadakan untuk
membantu mengidentifikasi rangkaian variabel yang disertakan di dalam analisis, sektor utama
dari model potensial, dan batasan pada area masalah.

Telah disetujui bahwa penting untuk memasukkan informasi dan data pemasaran, operasi,
keuangan dan sumber daya manusia untuk menjelaskan perilaku dari waktu ke waktu (Behavior
Over Time) dari TBU, yang telah dibahas di dalam pendahuluan di atas. Semenjak data dari
variable ada pada bagian fungsional yang berbeda di TBU, telah disetujui bahwa area ini akan
membentuk ‘sektor’ pada model awal (hal ini apabila penting dapat ditambahkan untuk
menjelaskan perilaku dinamis atau untuk menambah struktur pada perancangan kebijakan dan
strategi baru). Kemunculan diagram system pemetaan atau system peninjauan disimpulkan di
dalam gambar 5.2. Tanda panah hubungan ini tidak harus mencakup semua arus material,
manusia, informasi, dll. Semua akan muncul dalam model akhir. Panah tebal antara sektor pasar
dan sektor operasi merupakan arus pekerjaan yang selesai, dengan pendapatan mengalir kembali
ke sektor keuangan. Panah yang lebih tipis mewakili keterkaitan informasi antar sektor, misal
harga dari sektor pasar untuk menghitung pendapatan di sektor operasi, informasi tentang jumlah
staff yang digunakan untuk menghitung lingkungan di sektor operasi, informasi mengenai faktor
kualitas relatif di sektor operasi yang digunakan untuk mempengaruhi pesanan di sektor pasar,
dll.

*Kotak pada kiri gambar menjelaskan Sektor operasi dan kotak pada kanan gambar
menunjukkan sector sumber daya manusia.

Pada tahap ini, angka pada asumsi utama dibuat untuk membatasi batasan pada model
potensial. Sebagai contoh, penyederhanaan asumsi yang dibuat berdasarkan penyederhanaan
utama bahwa modal peralatan, pabrik, dan kendaraan tersedia di pasar atau dari perusahaan
induk dengan harga sewa, dan tanah dan bangunan yang ditempati TBU juga disewakan bulanan
tapi sewa jangka panjang. Ada pula asumsi ketersediaan manusia yang terampil yng TBU mapu
pekerjakan tanpa perlu melakukan program pelatihan. Juga, diasumsikan bahwa ada kemampuan
untuk membagikan ukuran rata – rata pekerjaan dengan tujuan pada proyek ini.

CAUSAL LOOP MODEL

Setelah sejumlah pertemuan dengan tim proyek (dua konsultan, manajer keuangan, dan CEO dari
TBU, dan dua anggota staf pendukung strategi pada kantor pusat), Causal Loop Diagram (CLD)
muncul dalam gambar 5.3 dikembangkan. Perkembangan ini berulang, dan papan tulis
digunakan. CLD menjadi basis pengembangan model strategi unit bisnis telekomunikasi (TBU).

The Quality-market loop (B1)

Ini adalah loop keseimbangan utama dalam sistem. Kita dapat memulai analisis kualitatif dengan
mengasumsikan bahwa ada beberapa pertumbuhan positif pada ukuran pasar total, yang
menyebabkan peningkatan potensi pasar TBU. Hal ini membuat peningkatan jumlah pekerjaan
TBU dan karenanya meningkatkan backlog pekerjaan yang menunggu dapat dimulai. Hal ini
menyebabkan rata-rata pekerjaan di backlog meningkat dan korespondensi meningkatkan total
pada waktu penyelesaian pekerjaan. Pada gilirannya, hal ini mengarah pada peningkatan waktu
relatif yang dibutuhkan TBU untuk menyelesaikan pekerjaan dibandingkan dengan rata-rata
industri, sehingga mengurangi persepsi pasar akan kualitas kinerja TBU dan dengan demikian
menurunkan pangsa pasar dan pasar potensial TBU, sehingga menutup lingkaran keseimbangan.
The Quality-price loop (R1)

Sampai batas tertentu loop penguat ini mengimbangi efek dari loop pengimbang B1. Dengan
asumsi bahwa telah terjadi peningkatan pasar potensial TBU, lingkaran ini mengikuti jalur yang
sama dengan loop penyeimbang B1, kecuali penurunan kualitas yang didapatkan dari waktu
penyelesaian TBU yang meningkat untuk pekerjaan menghasilkan penurunan harga. diterima
oleh TBU, yang mensimulasikan permintaan dan menghasilkan pangsa pasar yang sedikit lebih
tinggi dan pasar potensial untuk TBU, sehingga menutup loop penguatan.

The Staff-quality loop (R2)

Ini adalah loop penguat yang penting (atau pertumbuhan produksi) namun lebih lambat dalam
model. Sekali lagi, dapat memulai analisis dengan mengasumsikan bahwa ada beberapa
peningkatan ukuran pasar potensial TBU. Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah pekerjaan
yang datang pada TBU dan jumlah staf operasi yang diinginkan untuk mengatasi peningkatan
beban kerja. Setelah penundaan perekrutan, jumlah staf dan kapasitas beban kerja staf
meningkat, sehingga membuat peningkatan pekerjaan dimulai dan pengurangan waktu kerja rata-
rata tetap ada dalam kemungkinan backlog. Hal ini menyebabkan pengurangan waktu TBU yang
relatif singkat untuk menyelesaikan pekerjaan dibandingkan dengan rata-rata industri, sehingga
meningkatkan persepsi pasar akan kualitas kinerja TBU dan dengan demikian meningkatkan
pangsa pasar dan pasar potensial TBU.

The Staff-price loop (B2)

Loop ini juga merupakan loop penyeimbang yang bereaksi lebih lambat yang mengikuti jalur
loop penguatan R2, kecuali, sebagai akibat dari peningkatan kualitas yang dirasakan oleh pasar,
manajemen yang dapat meningkatkan harga yang diterima untuk pekerjaan yang selesai, yang
memiliki efek peredam pada pangsa pasar TBU, sehingga menutup loop penyeimbang.
The staffing loops (B3, B4 and R3)

Ini adalah loop kecil yang mengendalikan jumlah staf operasi yang bekerja di pekerjaan TBU.
Misalnya, dalam loop penyeimbang B3, peningkatan jumlah staf yang diinginkan, akan
menyebabkan peningkatan jarak antara jumlah staf operasional yang diinginkan dengan jumlah
staf operasional aktual. Setelah penundaan perekrutan, hal ini menghasilkan peningkatan jumlah
staf, sehingga mengurangi kesenjangan jumlah staf dan menutup lingkaran penyeimbang.
Namun, jika kesenjangan ini negatif, ini akan mengakibatkan penembakan staf. Efek dari loop
penyeimbang B4 adalah mengurangi staf operasi karena gesekan alami atau staf yang
meninggalkan dengan sukarela. Efek dari R3 penguat adalah untuk menggabungkan penggantian
anggota staf ini ke dalam keputusan untuk mempekerjakan staf baru.

Analisis kualitatif dari loop ini mendukung pola historis perilaku variabel utama yang
menjadi perhatian yang diidentifikasi dalam bagan BOT pada gambar 5.1. Sehingga, analisis
loop kausal memberikan penjelasan yang masuk akal mengenai alasan mengapa, walaupun
dengan kenaikan yang stabil di pasar total untuk layanan TBU (misalnya pekerjaan) dalam
beberapa tahun terakhir, pangsa pasar TBU dan real price yang diterima untuk pekerjaan mereka
terus menurun, dan rata-rata waktu penyelesaian pekerjaan mereka relative meningkat terhadap
rata-rata industri. Bagan BOT ini sekarang akan membentuk mode referensi untuk diproduksi
ulang dengan model simulasi dinamis awal. Model seperti ini juga mendukung analisis loop
kausal kualitatif, dan dapat digunakan untuk menangani masalah manajemen pertama TBU –
yang diidentifikasi dalam pendahuluan kasus ini, yaitu 'untuk membantu manajemen memahami
mengapa perilaku ini terjadi’.

Diperlukan analisis yang lebih mendalam di sini, maka akan dilanjutkan untuk
mengembangkan model simulasi dinamis.

MODEL DEVELOPMENT

Beberapa asumsi utama yang mendasari perkembangan model telah diuraikan di bagian
sebelumnya. Pada bagian ini, asumsi detil mengenai nilai awal untuk saham, hubungan spesifik
yang mengendalikan arus masuk dan keluar saham, dan nilai parameter dan struktur konverter
(variable bantuan, konstanta, dan hubungan grafis) yang tersisa akan disediakan untuk tiap sektor
(yaitu pemasaran, operasi, sumber daya manusia dan sektor keuangan).

Namun, kita juga perlu membuat beberapa tambahan asumsi pemodelan akan parameter
simulasi untuk model. Ini adalah analisis yang akan dilakukan setiap bulan berdasarkan catatan
dan data yang tersedia pada basis, dan bahwa cakrawala (atau panjangnya perjalanan simulasi)
perencanaan akan lima tahun (60 bulan). Ini adalah cakrawala perencanaan TBU yang biasa
untuk analisis dan perencanaan strategis. Data dikumpulkan dari wawancara dengan staf TBU
dan staf kantor pusat, dan bila data tidak tersedia, perkiraan dibuat - biasanya bekerja sama
dengan, dan dengan dukungan dan / atau persetujuan dari, manajer keuangan dan CEO TBU.
Interval simulasi ditetapkan pada nilai default 0,25 bulan, yaitu paket simulasi komputer ithink
akan memperkirakan nilai saham, arus dan konverter setiap 1/4 dari satu bulan untuk
keseluruhan jangka waktu simulasi 60 bulan.

Untuk masing-masing sektor dalam model, kami akan menyediakan diagram arus saham
dan bentuk persamaan yang terdokumentasi, dengan penjelasan lengkap terhadap asumsi,
hubungan antara variabel, dan dimensi (unit pengukuran) tiap variabel. Gambaran umum
diberikan di bagian ini dan persamaan yang didokumentasikan diberikan dalam lampiran teknis
kasus ini.

Market sector
Gambar 5.4 Stock Flow diagram dari sector pasar TBU

Sektor Pasar menunjukkan variabel dan hubungan antara ukuran pasar total, pangsa pasar TBU,
dan pengaruh harga dan kualitas dampak relatif terhadap pangsa pasar TBU. Saat waktu
penyelesaian pekerjaan relatif dibandingkan dengan rata-rata industri adalah ukuran proxy untuk
kualitas dalam model ini, diasumsikan memiliki pengaruh langsung terhadap pangsa pasar TBU
dan juga pada harga rata-rata, TBU menerima penyelesaian pekerjaan (pekerjaan selesai) .
Ukuran pangsa pasar diasumsikan digerakkan oleh tingkat pertumbuhan yang eksogen, yang bisa
negatif atau positif. Pangsa pasar TBU adalah persentase dari total pasar yang akan ditarik oleh
TBU jika kualitas dan harganya dipastikan berada pada tingkat yang sama dengan rata-rata yang
sesuai untuk industri ini
Operations Sector

Sektor operasi merangkum aspek pemberian layanan bisnis TBU. Diasumsikan bahwa pekerjaan
tetap dalam antrian sampai ada sumber daya staf yang cukup untuk memprosesnya. Namun,
begitu pekerjaan dimulai, mereka dikenai sejumlah penundaan, termasuk waktu normal untuk
memproses pekerjaan, ditambah penundaan peraturan terkait dengan persetujuan kerja untuk
dimulai dari dewan lokal (pemerintah daerah). Ditambahkan, ada beberapa penundaan lainnya
sebelum pekerjaan dapat diselesaikan, termasuk penundaan logistik dan pasokan, ditambah
penundaan yang terkait dengan waktu turun staf. Produktivitas per orang adalah variabel kunci di
sektor ini, dan waktu penyelesaian relatif dibandingkan dengan rata-rata industri diasumsikan
sebagai alat utama untuk menilai kualitas pelayanan TBU.
Human resource sector

Sektor sumber daya manusia menunjukkan struktur keputusan perekrutan dan penempatan staf,
dan juga pengurangan natural staf operasi setelah periode waktu di dalam organisasi. Ini adalah
sektor sumber daya manusia yang sangat sederhana; alasannya karena kami membuat
penyederhanaan asumsi lebih awal, bahwa pekerja yang terampil akan tersedia tanpa perlu
pelatihan lebih lanjut selama periode simulasi berjalan sesuai dengan mode. Model yang lebih

Berdasarkan model dalam kasus, sektor ini hanya digunakan untuk mengukur kinerja keuangan
dari proses pemberian layanan TBU. Tidak ada efek umpan balik yang diasumsikan dari variabel
keuangan ke sektor lain dari model. Sebagai contoh, karena kita telah membuat asumsi
sebelumnya bahwa peralatan modal dapat disewa dari pasar atau dari perusahaan induk TBU,
tidak ada sektor penanaman modal dalam model, yang mungkin bergantung pada profitabilitas
atau arus kas yang dihasilkan oleh sistem. Juga tidak ada koneksi umpan balik langsung yang
menghubungkan gaji atau pembayaran bonus dengan produktivitas. Variabel dan hubungan ini
dapat ditambahkan kemudian, jika perlu untuk menemui objektivitas pengelolaan model. Semua
harga dan biaya dalam model dinyatakan dalam dollar yang konstan.
Biaya pokok diasumsikan telah dibayar saat pekerjaan dimulai, biaya tenaga kerja dan
penyewaan peralatan diasumsikan bergantung pada jumlah staf operasi. Beberapa bagian proses
disubkontrakkan, dan biaya overhead lainnya dialokasikan dengan basis setiap bulan.
Penerimaan kas diasumsikan diterima saat pekerjaan selesai. Margin kotor sebelum pajak
dihitung, dan pajak dikurangkan dari jumlah ini untuk menyediakan arus kas bersih yang
didiskontokan selama simulasi berjalan pada tingkat riil 10% untuk menghasilkan nilai sekarang
bersih (NPV: Net Present Value) untuk TBU.

BASE CASE BEHAVIOUR

Model yang dibuat pada bagian sebelumnya dibangun secara bertahap, dengan keluaran grafis
dan tabular diperiksa pada tiap tahap sehingga tim proyek (pembuat model dan nasabah) dapat
memahami perkembangan dan perilaku model. Namun, hanya kasus dasar dan beberapa validasi
model pendahuluan akan disajikan untuk bagian ini.
Saat model awal (kasus dasar) telah dikembangkan, semua faktor pertumbuhan (seperti
nilai pertumbuhan pasar) dan hubungan grafis perilaku (contohnya efek harga dan kualitas pada
saham, dampak kualitas pada harga) dinaturalisasikan (dengan menyesuaikan nilai pertumbuhan
pasar ke nol, dan semua nilai masukkan hubungan grafis menjadi satu). Tujuan ini untuk menguji
perilaku berdasarkan kasus dalam keseimbangan. Hasil grafis disebut sebagai validasi berjalan 1,
dan dapat dilihat pada nilau keluaran yang konstan, kecuali menyatukan nilai sekarang (NPV)
dari arus kas operasi setelah pajak. Akan tetapi, akumulasi ini berada pada tingkat konstan per
tiap tahun (sebelum didiskonto terhadap nilai sekarang oleh TBU yang dititik-beratkan pada rata
– rata biaya modal).
Model berikutnya mencakup asumsi pertumbuhan pasar nol, dan menggantinya dengan
estimasi terbaik manajemen TBU 5%. Dengan tambahan, kami mengganti asumsi nilai konstan
perilaku hubungan harga kualitas dan harga dengan hubungan grafis yang ada di dalam
persamaan di sektor pasar (dengan asumsi bahwa pasar akan bereaksi pada kualitas yang kurang
dan harga yang tinggi pada penempatan pesanan untuk pekerjaan yang sedikit yang akan
dilakukan oleh TBU).
Dalam kasus dasar dapat langsung dibandingkan dengan mode referensi perilaku, yang
diidentifikasi dalam grafik BOT pada Gambar 5.1. Dapat dilihat, waktu penyelesaian rata – rata
untuk pekerjaan secara kontinu merambah ke atas selama 5 tahun ke depan, dan pangsa pasar
dan harga rata-rata per pekerjaan terus menurun, meskipun total pasar berkembang sebesar 5%.
Hasil ini menunjukkan bahwa kinerja TBU akan terus memburuk kecuali ada beberapa
perubahan yang dilakukan terhadap kebijakan atau strateginya.
Namun, beberapa penambahan harus disediakan pada perilaku jangka pendek pada
variable. Hal ini meliputi penjelasan singkat mengapa marjin kotor (rasio laba kotor yang efektif
(arus kas sebelum pajak) ke pendapatan) dan arus kas meningkat pada bulan pertama simulasi
sebelum penyelesaian ke simulasi jangka panjang penurunan trend. Meskipun pasar mengalami
pertumbuhan 5%, rata – rata waktu bagi TBU untuk menyelesaikan pekerjaan sekitar 17% lebih
tinggi dari pada rata – rata waktu industry. Hal ini menyebabkan pengurangan permulaan yang
lebih awal pada saham dan potensi pasar. Karenanya kedatangan pekerjaan yang lebih rendah,
menyebabkan pengurangan yang lebih kecil pada tingkat mulainya pekerjaan. Karena biaya unit
material terkait dengan pekerjaan dimulai dan semua biaya lainnya terkait dengan staf operasi,
penyelesaian pekerjaan, atau biaya overhead, ada kenaikan awal pada marjin kotor dan setelah
arus kas bersih setelah pajak, semenjak lebih banyak pekerjaan diselesaikan daripada dimulai
Setelah beberapa bulan, penyelesaian pekerjaan mulai tertinggal dari pekerjaan dimulai karena
dampaknya pada pasar yang berkembang dirasakan di seluruh unit bisnis TBU, dan waktu rata-
rata untuk menyelesaikan pekerjaan meningkat semenjak pekerjaan dibangun di backlog TBU.

Model Validation

Versi kasus dasar dari model kemudian dikenai serangkaian uji validasi dan verifikasi oleh coyle
yang di uraikan dalam bab 4. Tujuan dari pengujian ini adalah untuk memberikan tim proyek
kepercayaan lebih pada modelnya, sehingga bisa digunakan untuk analisis kebijakan dan
pengembangan stategi untuk membantu manajemen sehingga dapat memenuhi kedua tujuan
yang digariskan dalam pendahuluan kasus ini.
Model telah diuji, yang di rangkum singkat di bawah ini :

 Diagram lingkaran kausal harus sesuai dengan pernyataan masalah.

Diagram Lingkaran kausal untuk strategi model TBU yang ada pada gambar 5.3 sesuai
dengan pernyataan masalah yang diuraikan dalam pendahuluan kasus ini dan diilustrsikan
di grafik Behaviour Over Time (BOT). konfirmasi bahwa diagram lingkaran kausal
sesuai dengan pernyataan masalah juga diperkuat melalui analisis kualitatif dari umpan
balik di bagian model kausal loop.
 Persamaan harus sesuai dengan diagram lingkaran kausal.
Inspeksi yang dekat dengan Persamaan model terdapat pada bagian pengembangan model
memperlihatkan bahwa arah hubungan dalam diagram lingkar kausal cocok dengan arah
hubungan dengan model computer.

Namun, proses ini memang mengungkapkan satu atau dua keterkaitan yang sangat penting
yang salah di tempatkan di sector pasar. Kesalahan ini di perbaiki, dan akhirnya penyesuaian
di konfirmasi antara diagram kausal loop dan persamaan model.

 Model harus valid secara dimensional, seharusnya memungkinkan untuk

mengkonversi dimensi variable di sisi kanan persamaan menjadi dimensi variabel di
sisi kiri persamaan.

Misalnya, berikut ini cara untuk menghitung saham di ‘Jobs_in_blog’ :

Jobs_in_backlog(t)=Jobs_in_backlog(t-dt) + (Job_arrivals-Job_starts)*DT

Inti Jobs_in_backlog=60{jobs}

Job_arrivals=Potential_market {jobs / month}

Job_starts+MIN(Staff_capacity,Jobs_in_backlog) {jobs/month}

Dimensi dari variabel Jobs_in_backlog, di sisi kiri persamanaan adalah pekerjaan.

Sedangkan dimensi di sisi kanan adalah pekerjaan untuk ‘Jobs_in_backlog’. Oleh karena itu,
dimensi variabel di sisi kanan dapat dinyatakan sebagai berikut:

=Jobs + (Jobs/month – Job/month) * month

 Dengan aljabar biasa, persamaan ini dapat dikurangi menjadi:

=Jobs + (Jobs/month)*month

(Sekarang ‘month’ dapat dihapus dari pembilang dan penyebut)

=Jobs+Jobs

=Jobs

karenanya, dimensi variabel pada persamaan sisi kanan telah dikurangi dengan dimensi variabel
dari sisi kiri yaitu ‘Pekerjaan’.

Perilaku modus referensi dari variabel utama yang ditunjukan pada perilaku dari grafik waktu
dalam 5.1, analisis dimensi mengungkapkan bahwa sejumlah dimensi telah ditinggalkan dari
beberapa deskripsi beberapa variabel dan persamaan dan sejumlah variabel dan hubungan
memiliki dimensi yang salah.

Pemahaman yang benar terhadap dimensi persaman dapat membantu saat mempersiapkan model
untuk tes sensitivitas, eksperimen kebijakan atau analisis scenario.

 Apakah setiap persamaan dalam model telah didokumentasikan secara memadai ?

Setiap persamaan dalam model stategi TBU yang ditunjukkan pada bagian
pengembangan model telah didokumentasikan. Ini melibatkan penjelasan ‘istilah
manajerial’ tentang sifat hubungan untuk setiap persamaan dan asumsi yang
mendasarinya. Karena semua data yang dikumpulkan dengan tim proyek TBU dan
sebagian besar berasal sumber internal perusahaan, sumber untuk setiap parameter
dan hubungan belum di iedentifikasi secara terpisah di model dokumentasi.
 Model tidak menghasilkan nilai yang tidak realistis.
Umumnya, cara untuk memeriksa ini adalah untuk mencetak grafis dari variabel
utama dalam system selama simulasi berjalan dan juga untuk mencetak semua
variabel dalam sebuah tabel. Namun, biasanya sangat berguna untuk mencetak
variabel untuk setiap interval simulasi (DT) Untuk model di beberapa periode
pertama. Untuk model TBU strategi kami mencetak semua variabel untuk periode
waktu 0,0.25, 0,5 , 0,75 dan 1,0.
 Panjang simulasi untuk model TBU strategi adalah 60 bulan (5 tahun) kami mencetak
semua nilai variabel dalam bentuk tabel pada interval 12 bulan untuk periode
0,12,24,36,48, dan 60.
Untuk validasi awal, terdapat kesalahan. Contohnya output tersebut menunjukan arus
kas negative untuk setiap periode,dan menolak nomor staff operasi. Kami telah
menghilangkan pertimbangan saat menurunkan perekrutan dan penambahan staf
oprasi. Setalah memperbaiki kesalahan ini kami dapat melanjutkan uji validasi
‘equilibrium’ (digambar 5.8).
 Perilaku model ini harus masuk akal dengan apa yang seharusnya dilakukan yang
sesuai dengan apa yang kita harapkan dan nilai yang yang menstabilkan dapat di
konfirmasi dengan aritmatik yang sederhana. Kasus dasar yang dijalankan dari model
yang dibahas dari bagian yang sebelumnya dan pendahuluan validasi memperlihatkan
kestabilan system (kasus 5.8 dan 5.9)
 Model harus menjaga ‘kelestarian aliran’. Yang berarti jumlah total variabel yang
telah masuk dan keluar dari system, dan sisanya, harus dipertanggungjawabkan.
 Apakah setiap persamaan masuk akal bila inputnya mengambil nilai ekstrim ?
Model strategi TBU menjadi sasaran beberapa guncangan. Namun hanya satu tes
perilaku ekstrim yang akan di laporkan di sini. Ini meliibatkan 40% kenaikan pngsa
pasar normal, yang terjadi pada bulan ke 24 seperti yang ditunjukan pada gambar
5.10.
Dalam pencobaan model ini, kami mengasumsikan bahwa bangsa pasar target
meningkat menjadi 40% di awal bulan ke 24. Situasi ini dapat terjadi apabila
kompetitor utama meninggalkan pasar, jika TBU memasuki domestic baru atau pasar
internasional, yang menghasilkan peningkatan yang tajam target pangsa pasar TBU.
Karena itu, pangsa pasar TBU hanya meningkat menjadi 34% dibandingkan target
pasar 40%. Uji ekstrim tidak realistis dengan mengharapkan tambahan 40 target pasar
untuk pekerjaan pada bulan ke 24.

Analisis Sensitivitas

Analisis sensitivitas melibatkan beberapa parameter model dan hubungan factor grafis dengan
plus minus 10%. Ini berarti mengalikan setiap parameter dengan nilai 1.1 dan 0.9, dan memberi
masing-masing kenaikan dan penurunan 10%. Contoh, eksperimen nilai sensitivitas memberikan
kenaikan 10% pada nilai dasar ‘harga industry per pekerjaan’ $10.000 dengan 1.1 *
$10.000=$11.000

Pada eksperimen sensitivitas di rangkum pada tabel 5.1. misalnya , uji sensitivitas hubungan
grafis ‘efek harga pada pangsa pasar’ yang melibatkan 10 % peningkatan nilai mencakup
langkah-langkah sebagai berikut

Ini adalah uji sensitivitas kenaikan 10% dalam hubungan grafis ‘efek harga pada pangsa pasar’.
Perhatikan bahwa untuk hubungan grafis yang bukan "pengganda" dengan nilai "tidak
berpengaruh" dari "1" adalah tepat untuk memperbanyak semua elemen dalam hubungan dengan
1.1 untuk memberikan peningkatan 10% untuk pengujian sensitivitas.
Hasil Dari Tes Sensitivitas

Cara yang biasa dilakukan untuk melakukan tes sensitivitas dengan model dinamika sistem
adalah mensimulasikan model dengan masing-masing parameter yang berubah atau hubungan
grapichal berubah satu per satu, kemudian untuk memeriksa perilaku grafis dan hasil numerik
untuk variabel utama yang diminati. Variabel ini adalah: 'waktu kerja relatif', 'rasio harga relatif',
'pangsa pasar', 'staf operasi', dan 'nilai sekarang bersih'. Nilai akhir pada akhir simulasi berjalan
(I.e Pada bulan 60) untuk variabel-variabel ini disajikan pada tabel Kasus 5.2, bersama dengan
nilai akhir untuk variabel 'gross margin'. Variabel terpilih merupakan ukuran kinerja relatif
utama dari masing-masing sektor model - sektor pemasaran, operasi, sumber daya manusia dan
keuangan.

Perilaku grafis untuk uji sensitivitas yang ditunjukkan pada Gambar 5.13 menunjukkan bahwa
keseluruhan perilaku variabel serupa dengan kasus dasar. Namun, karena waktu pemrosesan
standar TBU yang benar-benar bekerja pada pekerjaan diasumsikan meningkat, total waktu TBU
untuk menyelesaikan pekerjaan telah meningkat relatif terhadap rata-rata industri. TBU telah
memberikan kompensasi untuk ini dengan meningkatkan tingkat staf untuk mengatasi
produktivitas staf yang lebih rendah. Biaya staf tambahan mengakibatkan penurunan arus kas
bersih dan karenanya hampir tidak ada peningkatan nilai sekarang bersih yang ditambahkan oleh
unit bisnis selama simulasi berjalan (60 bulan), Namun keseluruhan pola perilaku dari variabel
tidak berubah secara signifikan dengan ini tes sensitivitas.

Hasil yang diringkas untuk Nilai akhir semua tes sensitivitas diberikan di

Tabel kasus 5.2. Seperti dapat dilihat dari tabel ini, parameter yang paling sensitif adalah:
  harga industri per pekerjaan
 target pangsa pasar
 efek kualitas pada harga
 jam tersedia per anak
 waktu penyelesaian pekerjaan industri
 Intensitas kerja
 waktu pemrosesan standar per pekerjaan
 Biaya pekerjaan kontraktor rata-rata
 gaji rata-rata
 biaya material per unit
 overhead lainnya.

Analisis sensitivitas difasilitasi oleh objek yang tersedia di 'pemetaan tingkat tinggi' lapisan
perangkat lunak ithink yang digunakan. Secara khusus, kami menemukan objek 'slider' untuk
parameter, dan 'perangkat input grafis' untuk mengubah nilai dari hubungan grafis, menjadi cara
yang sangat efisien untuk melakukan analisis sensitivitas. Benda-benda ini menghindari
kebutuhan untuk masuk ke dalam 'persamaan' model lapisan untuk mengubah parameter dan
input grafis. Sebagai tambahan, 'display numerik' memberikan nilai akhir dari keseluruhan
ukuran kinerja model yang sedang kita amati. Begitu uji sensitivitas telah dilakukan, parameter
atau nilai grafis dapat dipulihkan kembali ke nilai kasus dasar (asli) dengan mengklik tombol
'undo' pada perangkat input slider atau grafis. Akhirnya, hasil dari masing-masing tes sensitivitas
dimasukkan ke dalam spreadsheet Microsoft Excel, untuk memungkinkan perubahan persentase
pada nilai kasus dasar dilakukan secara efisien. Hasil perhitungan ini ditampilkan dalam tabel
kasus 5.2.
Komentar Tentang Tes Sensitivitas

Ringkasan uji sensitivitas dan dampak umum mereka terhadap ukuran kinerja keseluruhan dari
masing-masing sektor pemasaran, operasi, sumber daya manusia dan sektor keuangan pada
model ditunjukkan dalam tabel 5.3. Tabel ini juga berisi klasifikasi parameter dan hubungan
grafis dalam model tergantung pada apakah mereka umumnya dikendalikan oleh manajemen
(internal), pengendalian langsung pihak luar (eksternal), atau dipengaruhi oleh faktor manajemen
dan faktor eksternal (keduanya). kami akan memberikan beberapa komentar mengenai
sensitivitas parameter di setiap sektor model.

- Parameter sektor pasar

Sebagian besar kinerja sensitif terhadap perubahan 'target saham' untuk TBU. Ukuran keuangan,
memperlihatkan sensitivitas kecil terhadap perubahan parameter ini - tapi berlawanan arah
dengan harapan. Hal ini menunjukkan bahwa TBU tidak dapat mengatasi pertumbuhan dengan
baik.

Ukuran kinerja tidak sensitif terhadap perubahan kecil pada harga dan efek kualitas pada pangsa
pasar, meski indikator keuangannya sangat sensitif terhadap perubahan efek kualitas pada harga.
 - Parameter sektor operasi

Ukuran kinerja keuangan pada umumnya sangat sensitif terhadap perubahan hampir di semua
parameter di sektor operasi. Ukuran kinerja operasional juga sensitif terhadap perubahan pada
sebagian besar parameter ini.

- Parameter sektor sumber daya manusia

ditambah atau minus 10% perubahan pada parameter ini tidak berpengaruh signifikan terhadap
ukuran kinerja yang dipantau, meski ada beberapa efek kecil.

- Parameter sektor keuangan

Ukuran kinerja keuangan pada umumnya sangat sensitif terhadap perubahan biaya TBU,
terutama biaya material, gaji, overhead dan kontraktor lainnya. Namun, walaupun manajemen
TBU harus menyelidiki biaya ini dengan sangat hati-hati, saat ini tidak ada efek umpan balik dari
sektor keuangan model tersebut kembali ke sektor operasi, pemasaran, dan sektor sumber daya
manusia.
CAUSAL LOOP MODEL

Setelah diadakan petemuan dengan tim proyek, Causal Loop Diagram (CLD) muncul dalam
kasus angka 5.3 dikembangkan. CLD dijadikan sebagai basis untuk pengembangan model
strategi unit bisnis telekomunikasi (TBU).

Berikut deskripsi singkat penjelasan model nya.

The Quality-market loop (B1)

The Quality market Loop merupakan keseimbangan utama dalam sistem. analisis kualitatif
dimulai dengan dengan asumsi bahwa ada beberapa pertumbuhan positif di ukuran pasar total,
hal ini menyebabkan peningkatan potensi di pasar TBU. Hasil yang di dapatkan adalah
peningkatan jumlah pekerjaan TBU dan juga peningkatan backlog pekerjaan yang mungkin
dimulai . Hal ini menyebabkan kenaikan rata-rata pekerjaan di backlog dan peningkatan waktu
penyelesaian pekerjaan yang sesuai. Pada akhirnya ini akan membuat perubahan pada
peningkatan waktu relatif yang dibutuhkan TBU untuk menyelesaikan pekerjaan jika
dibandingkan dengan rata-rata industri, yang akan mengurangi persepsi pasar berhubung kualitas
kinerja TBU yang dengan demikian mengurangi pangsa pasar dan pasar potensial TBU, sehingga
berakibat menutup lingkaran keseimbangan.

The Quality-price loop (R1)

Hingga batasan tertentu loop penguat ini akan mengimbangi efek dari loop pengimbang B1.
Dengan asumsi peningkatan pasar potensial TBU, lingkaran ini memiliki jalur yang sama dengan
loop penyeimbang B1, terkecuali penurunan kualitas yang dapat dirasakan dari waktu
penyelesaian TBU yang meningkat untuk pekerjaan yang menghasilkan penurunan harga. Lalu
diterima oleh TBU, yang mensimulasikan permintaan lalu menghasilkan pangsa pasar yang lebih
tinggi dan pasar yang lebih potensial untuk TBU, sehingga menutup loop penguatan.

The Staff-quaility loop (R2)

Staff Quality Loop merupakan loop penguat yang penting tetapi lebih lambat dalam model.
Analisis dimulai dengan mengasumsikan ada peningkatan ukuran pasar potensial TBU. yang
menyebabkan peningkatan jumlah pekerjaan TBU dan jumlah staf operasi yang dibutuhkan
untuk mengatasi peningkatan beban kerja yang ada. Setelah dilakukan penundaan perekrutan,
jumlah staf dan kapasitas beban kerja staf meningkat, sehingga terjadi peningkatan pekerjaan dan
pengurangan waktu kerja rata-rata terjadi dalam kemungkinan terselubung. Hal ini menyebabkan
pengurangan waktu TBU yang lebih singkat untuk menyelesaikan pekerjaan dibanding rata-rata
industri, sehingga meningkatkan persepsi pasar akan kualitas kinerja TBU yang secara efektif
meningkatkan pangsa pasar dan pasar potensial TBU.

The Staff-price loop (B2)

Staff Price Loop merupakan sebuah loop penyeimbang dengan waktu reaksi yang lebih lambat.
Loop ini mengikuti jalur yang sangat mirip dengan loop penguatan R2, Namun, Hasil dari
peningkatan kualitas yang dirasakan oleh pasar, manajemen dapat meningkatkan harga untuk
pekerjaan yang selesai, hal ini memiliki efek peredam pada pangsa pasar TBU, sehingga
menutup loop penyeimbang.

The staffing loops (B3, B4 and R3)

Staffing Loop adalah loop yang berfungsi mengendalikan jumlah staf operasi yang bekerja di
pekerjaan TBU.Contohnya dalam loop penyeimbang B3 peningkatan jumlah staff yang
dibutuhkan akan menyebabkan peningkatan jarak antara jumlah staf operasional yang
dibutuhkan dan aktual. Setelah penundaan perekrutan hal ini akan menghasilkan peningkatan
jumlah staff yang beroperasi sehingga mengurangi kesenjangan jumlah staff dan menutup
lingkaran penyeimbang. Tetapi jika kesenjangan ini memiliki hasil negatif maka akan terjadi
penembakan staff. Efek dari loop penyeimbang B4 adalah mengurangi Jumlah staff yang
beroperasi karena gesekan alami dan/atau staff yang meninggalkan dengan sukarela. Efek dari
R3 penguat adalah untuk menggabungkan penggantian anggota staff ini ke dalam keputusan
untuk mempekerjakan staff yang baru.

Hasil Analisis kualitatif dari loop ini mendukung pola historis perilaku variabel utama yang
menjadi perhatian. Hal ini dapat di identifikasi dalam bagan BOT pada gambar 5.1. Artinya,
Hasil analisis dari loop kausal memberikan penjelasan yang logis dan masuk akal perihal alasan
mengapa, walaupun dengan kenaikan yang stabil di pasar total untuk layanan TBU (contohnya
pekerjaan) dalam beberapa tahun terakhir pangsa pasar TBU dan real price yang diterima untuk
pekerjaan mereka terus menurun, Selain itu waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan pekerjaan tetap meningkat relatif dibanding rata-rata industri. Sekarang Bagan
BOT ini akan membentuk mode referensi untuk diproduksi ulang dengan menggunakan model
simulasi dinamik awal. Model itu juga akan mendukung analisis loop kausal kualitatif, yang
nantinya dapat digunakan untuk menangani masalah manajemen pertama TBU yang telah
diidentifikasi dalam pendahuluan kasus ini ('untuk membantu manajemen memahami mengapa
perilaku ini terjadi’).
Berikut kita lanjutkan dengan mengembangkan model simulasi dinamis.

Policy Parameter Analysis

Analisis Kebijakan Parameter

Dilihat Dari analisis 22 percobaan dan hubungan grafik,Diketahui bahwa manajemen memiliki
total kontrol dari parameter. Dan manajemen mempunyai beberapa pengaruh parameter lainnya
walaupun pengaruhnya jatuh, mungkin saja terdapat beberapa perubahan korespondensi pada
bagian sistem.

Structural Change to Policy

Struktural yang Mengubah Kebijakan

Mungkin akan dibuat sebuah sistem penomoran pada perubahan struktural di dalam kasus ini.
Termasuk didalamnya Mengulang design rata – rata pekerjaan, merombak ulang elemen –
elemen yang ada saat kebijakan dimasukkan dan memperkenalkan perilaku yang berkaitan
dengan tingkat intensitas kerja dan waktu rata – rata staff member bertahan dalam organisasi.

Percobaan Pertama (Mengulang Design Rata – Rata Perkejaan)

Dalam kasus ini, pekerjaan akan berhubungan secara langsung dengan variable “pasar
potensial”. indikasi nya adalah masih merupakan pekerjaan baru dan masih berjalan sesuai
perintah ketika jaminan penyimpanan harus mengantri. Pada percobaan ini, kita coba untuk
membatasi adanya pekerjaan baru, jadi jaminan penyimpanan terkendali pada tingkatan yang
diinginkan.

Percobaan Kedua (Mengulang Design Memasukan Kebijakan)

dalam percobaan sebelumnya kita membuat hubungan antara pekerjaan yang datang dengan
pasar potensial. Merubah kebijakan design penerimaan pekerjaan yang akan datang bisa sangat
efektif bila dibatasi pekerjaan yang baru datang. pada kasus ini kita memutuskan suatu
perbandingan pada batasan nomor staff. Membatasi penomoran staff pada dasarnya membatasi
rata – rata pekerjaan yang datang.

Percobaan Ketiga (Mengulang Respon Struktur pada Intensitas Kerja)

Di percobaan terakhir ini, kita akan mempertimbangkan efek dari membangun perilaku antar
tingkat intensitas kerja dan member staff yang memutuskan untuk meninggalkan organisasi
secara sukarela. Kita membuat asumsi waktu persentasi yang baik dimana staff member harus
menghabiskan pendapatan kerja untuk TBU, tanpa menambah kompensasi atau bonus, hal ini
akan menghasilkan penurunan nilai moral dan staff akan meninggalkan organisasi dengan cepat.
Waktu persentasi yang baik langsung menghabiskan pendapatan bekerja yang mana staff
member akan mempunyai kurang lebih waktu untuk membangun, latihan, dan aktifitas relative.

Strategy Development

Didasarkan dari test sensitivitas dan design kebijakan sebelumnya kita dapat menghasilkan 3
alternatif strategi evaluasi. Ketiganya disimpulkan dalam matrix strategi di table 5.4.

Strategy 1

Strategi ini menggabungkan perubahan-perubahan structural terhadap uraian kebijakan pada

seksi sebelumnya yaitu desain ulang job arrivals rate,hiring policies, dan behavioral response
untuk meningkatkan intensitas dalam bekerja oleh anggota-anggota staff. Bagaimanapun
parameter nilai di kebijakan-kebijakan yang disususun diasumsikan sama dengan base case,Kita
menyebutnya ‘base strategy’.Hasil-hasilnya mengindikasikan bahwa waktu pekerjaan relative
dan harga relative adalah tetap sama diatas simulasi yang berjalan,tetapi saham pasar dan kinerja
keuangan mengukur seluruh perkembangan kinerja yang pesat untuk TBU.

Strategy 2

Strategi ini juga diturut sertakan di dalam nya mendesain ulang job arrivals rate,hiring policies
and staff members tanggapan dalam sikap untuk meningkatkan tekanan dalam kerja yang
diberikan oleh manajemen.Penambahan,strategi ini dimasukkan sebuah jeneral ‘memperketat
operasi’.hal ini dikarenakan dengan memperpendek supply seperempat dalam sebulan dan
peraturan tentang keterlambatan dalam memperoses di dalam pekerjaan,meningkatkan waktu
aggota staff dipekerjakan secara aktif pada pendapatan kerja dari 2% simulasi yang dijalankan,
mengurangi rataan waktu dalam pekerjaan memproses dengan 2 jam per pekerjaan, mengurangi
mempekerjakan dan penggantian staf yang terhambat, dan menaikkan rata-rata gaji tiap pekerja
sekitar 5%.

Sekian banyak efek dari strategi ini adalah untuk meningkatkan waktu relative untuk
menyelesaikan pekerjaan untuk sekitar 5% dalam periode 5 tahun perencanaan.,untuk
meningkatkan harga relative yang dibandingkan dengan base case dan untuk menaikkan majin
penjualan mendekati 9% di akhir periode.Strategi ini menyebabkan pengembalian yang tinggi
terhadap simulasi tersebut.

Strategy 3

Strategi ini hampir mirip dengan strategi 2, terkecuali kita berasumsi ini akan menjadi usaha
untuk ‘boost the market’ untuk TBU’ sevices di akhir tahun pertama.Ini terlibat sebuah kenaikan
dalam target saham pasar ke 30% di awal tahun kedua, menaikkan dari 25% di tahun pertamadan
mengembalikan ke level tersebut di akhir tahun kedua, Kami juga berasumsi bahwa presentase
waktu anggota staff menghabiskan pendapatan kerja akan menampilkan pola yang mirip,untuk
mempertahankan penghasilan ekstra dalam bekerja.

Hasil dari eksperimen ini mirip dengan strategi 2, kecuali margin penjualan dan NPV yang
sedikit rendah terhadap simulasi periode,karena sebagian besar ke penambahan ekstra sebesar
5% dalam penggajian per anggota staff untuk menjaga mereka tetap di organisasi.Rata-rata
waktu staff bersama Tbu turun sekitar 10% selama 5 tahun karena sebagian besar intensitas
pekerjaan yang ekstra diharapkan oleh staff.

Scenario Analysis

Dalam bagian ini kita melihat beberapa Skenario untuk TBU lalu melakukan test pada Strategi
yang sudah di design ulang dengan alternative kemungkinan yang dapat terjadi. Pendekatan yang
kita gunakan didasarkan dari metoda outline yang dibuat Schoemaker (1995) yang disimpulkan
pada table 5.1. lalu kita mengklasifikasikan nilai Uncertainties yang dapat berpengaruh pada
TBU. Lalu kita membuat 2 Forced Scenario yang menjadi dasar untuk Learning Scenario yang
akan kita analisis menggunakan model simulasi dinamis.

Uncertainties

Terdapat banyak ketidak pastian yang dapat berpengaruh pada masa depan TBU.Tetapi kita tidak
dapat mengasumsikan semua ketidakpastian yang bisa terjadi. Maka dari itu kita harus dapat
mengidentifikasi ketidak pastian yang kemungkinan besar akan terjadi, atau dapat berpengaruh
besar pada Organisasi.

Forced Scenario

Setelah kita mengasumsikan ketidak pastian yang bisa terjadi dan mengidentifikasi mana yang
kemungkinan besar akan terjadi atau berpengaruh besar pada perusahaan. Tim Proyek akan
mengembangkan sebuah Forced Scenario. Pengembangan Forced Scenario ini bertujuan agar
Tim Proyek dapat mengembangkan Learning Scenario. Untuk pengembangan Learning Scenario
dibutuhkan Batasan Realistis untuk parameter dan Hubungan Graphic yang bisa di dapatkan dari
Forced Scenario.

Learning Scenario

Akhirnya kita mengelompokkan beberapa ‘learning scenarios’ untuk mengetes strategi kita
terhadap TBU.(table 5.8)
Analisis ini mengindikasikan bahwa strategi 2 dan strategi 3 sama-sama kuat,saat alternative
plausible future scenarios dipakai sebagai pertimbangan. Kedua strategi tersebut manampilkan
tentang persamaan dan keduanya lebih baik dibanding base case strategy dalam setiap
pengukuran kinerja, waktu relatif kerja; rasio harga relative lebih tinggi; dan lebih tingginya
saham pasar.Bagaimanapun strategi 2 sedikit lebih tinggi NPV nya untuk base case dan bleak
outlook scenarios, sedangkan strategi 3 menampilkan sedikit lebih baik dari sebuah sudut
pandang finansial untuk rosy picture scenario.Secara keseluruhan, strategi 2 dan 3 membantu
TBu menejemen menempatkan isu-isu strategis yang diuraikan di awal kasus berikut ini :

 Bagaimana menghentikan penolakan di TBU’s Market share

 Bagaimana cara menghentikan peningkatan rata-rata pekerjaan di TBU dengan para

pesaing mereka

 Bagaimana menghentikan rata-rata jatuhnya harga terima per pekerjaan

Sistem berpikir dan model strategi pendekatan diuraikan di kasus ini disediakan wawasan yang
cukup dan pembelajaran untuk seluruh TBU proyek tim, termasuk manager – manager dari TBU
dan strategy support staff dari kepala departemen di perusahaan induk.