Klinik Khitanan PARAMEDIKA

Bandung
No. SOP :
STANDARISASI OPERASIONAL PROSEDUR
SOP – KKPCOMM - 002
Tanggal Dibuat : Tanggal Berlaku : Nama Divisi :

01 Juni 2020 01 Juli 2020 Commercial

No. Revisi : Halaman :
PENAMPILAN DAN PELAYANAN TRIAGE/TRIASE
00 Hal. 01 dari 05
Dibuat oleh : Disetujui oleh :

Commercial Supervisor Direktur

Dokumen Baru Perubahan Besar Perubahan Kecil Tdk Ada Perubahan Pembatalan

1. TUJUAN
Untuk menampilkan penampilan yang terbaik kepada konsumen dan menentukan tata cara yang baik dan
benar dalam melakukan proses triage/triase dari awal hingga selesai di era new normal dengan mengikuti
protocol Kesehatan New Normal.

2. RUANG LINGKUP
- Triase
- Commercial
- Petugas memasukkan anak
- Petugas obat

3. DEFINISI
- Triage/triase adalah proses screening/pemilihan/sortir pasien yang akan dikhitan sesuai kelas yang telah
ditentukan
- New Normal adalah kondisi dimana aktifitas normal dikerjakan seperti biasa dengan mengikuti protocol
Kesehatan ditengah pandemic COVID-19

4. INDIKATOR KEBIJAKAN
4.1. Penampilan petugas triage/triase
4.2. Aturan pasien dan pengantar pasien
4.3. Melayani konsumen
4.4. Proses triage/triase pasien kelas reguler
4.5. Proses triage/triase pasien kelas VIP
4.6. Proses triage/triase pasien konsultasi
4.7. Proses triage/triase pasien control

Klinik Khitanan PARAMEDIKA

 Bandung
No. SOP :
STANDARISASI OPERASIONAL PROSEDUR
SOP – KKPCOMM - 002
Tanggal Dibuat : Tanggal Berlaku : Nama Divisi :

01 Juni 2020 01 Juli 2020 Commercial

No. Revisi : Halaman :
PENAMPILAN DAN PELAYANAN TRIAGE/TRIASE
00 Hal. 02 dari 05
Dibuat oleh : Disetujui oleh :

Commercial Supervisor Direktur

Dokumen Baru Perubahan Besar Perubahan Kecil Tdk Ada Perubahan Pembatalan

5. KEBJIAKAN PERUSAHAAN
5.1. PENAMPILAN PETUGAS TRIAGE/TRIASE
5.1.1. Menggunakan blazer triage/triase setiap hari
5.1.2. Menggunakan sepatu kerja
5.1.3. Hijab/rambut dalam keadaan rapih dan tidak acak-acakan
5.1.4. Memakai ID Card & Pin Smile
5.1.5. Menggunakan masker, sarung tangan non-medis dan face shield
5.1.6. Menggunakan make Up yang tidak terlalu mencolok dan tidak terlihat kucel
5.1.7. Menerapkan physical distancing

5.2. ATURAN PASIEN DAN PENGANTAR PASIEN

5.2.1. Pasien dan pengantar pasien wajib menggunakan masker Ketika memasuki area triage/triase
5.2.2. Pasien dan pengantar pasien wajib melakukan physical distancing selama di area triage/triase
5.2.3. Pengantar hanya dibatasi maksimal 2 orang untuk 1 pasien
5.2.4. Pasien dan pengantar dilarang duduk di area yang sudah ditandai silang (X)
5.2.5. Pasien dan pengantar tetap mengikuti protocol Kesehatan New Normal yang berlaku

5.3. MELAYANI KONSUMEN

5.3.1. Sikap menyambut kedatangan konsumen dengan : berdiri, wajah ramah, kontak mata dan antusias
5.3.2. Mengucapkan greeting dengan memberikan senyum yang tulus dan ramah, hal ini dilakukan secara
konsisten
5.3.3. Greeting dengan mengucapkan terlebih dahulu : “Selamat pagi/siang/sore” lalu menjelaskan
aturan selama pasien berada di triage/triase.
5.3.4. Apabila penjelasan ke konsumen selesai, maka petugas triage/triase bersiap-siap untuk melakukan
pemanggilan pasien dan memasukkan pasien dan tutup dengan “Terima kasih”.

Klinik Khitanan PARAMEDIKA

Bandung
 No. SOP :
STANDARISASI OPERASIONAL PROSEDUR
SOP – KKPCOMM - 002
Tanggal Dibuat : Tanggal Berlaku : Nama Divisi :

01 Juni 2020 01 Juli 2020 Commercial

No. Revisi : Halaman :
PENAMPILAN DAN PELAYANAN TRIAGE/TRIASE
00 Hal. 03 dari 05
Dibuat oleh : Disetujui oleh :

Commercial Supervisor Direktur

Dokumen Baru Perubahan Besar Perubahan Kecil Tdk Ada Perubahan Pembatalan

5.4. PROSES TRIAGE/TRIASE PASIEN KELAS REGULER

5.4.1. Petugas triasge/triase stand by 30 menit sebelumnya
5.4.2. Petugas triage/triase menyambut pasien dengan ramah
5.4.3. Pasien memberikan kertas dari pendaftaran dan petugas triage/triase memisahkan kertas antara
yang di tempel di baju pasien dengan kertas untuk syarat pengambilan obat (resep obat dan
kwitansi)
5.4.4. Petugas triage/triase mempersilahkan pasien duduk d kursi tunggu terlebih dahulu sebelum
dipanggil dan duduk dikursi antrian (dan menghimbau untuk tidak duduk di kursi tanda silang “X”)
5.4.5. Petugas triage/triase memberikan pengumuman mengenai alur antrian, alur masuk dan alur keluar
pasien sebelum melakukan pemanggilan pasien
5.4.6. Petugas triage/triase melakukan pemanggilan pasien pertama adalah pasien reguler 2 terlebih
dahulu yang di antrikan di antian pintu 2 dengan catatan pasien duduk sendiri dikursi antrian (tanpa
ditemani oleh orang tua)
5.4.7. Selanjutnya petugas triage/triase melakukan pemanggilan pasien untuk reguler 1 yang diantrikan
diantrian pintu 1 dengan catatan pasien duduk di kursi antrian ditemani oleh hanya 1 orang tua nya
saja.
5.4.8. Petugas triage/triase bekerja sama dengan petugas memasukkan anak untuk memasukkan anak baik
itu yang reguler 2 di antrian pintu 2 maupun reguler 1 di antrian pintu 1, dengan catatan yang masuk
hanya pasiennya saja (tanpa orang tua), kertas biodata tertempel di baju anaknya dan pasien masuk
menggunakan masker sedangkan seluruh orang tua dan pengantar turun langsung ke lantai 2 untuk
menunggu pasien keluar dan melakukan pengambilan obat
5.4.9. Petugas triage/triase berkoordinasi dengan pendaftaran untuk mengetahui jumlah pasien reguler
5.4.10. Setelah pasien sudah tidak ada lagi/habis, petugas triage/triase membereskan lantai 3 sebelum
pulang yaitu membereskan mainan, membereskan rantai antrian, mematikan computer, mematikan
kipas angin dan lampu.
5.4.11. Pasien kader masuk melalui pintu 3 atau pintu VIP lantai 3 dan pasien keluar tetap di lantai 2

Klinik Khitanan PARAMEDIKA

Bandung
 No. SOP :
STANDARISASI OPERASIONAL PROSEDUR
SOP – KKPCOMM - 002
Tanggal Dibuat : Tanggal Berlaku : Nama Divisi :

01 Juni 2020 01 Juli 2020 Commercial

No. Revisi : Halaman :
PENAMPILAN DAN PELAYANAN TRIAGE/TRIASE
00 Hal. 04 dari 05
Dibuat oleh : Disetujui oleh :

Commercial Supervisor Direktur

Dokumen Baru Perubahan Besar Perubahan Kecil Tdk Ada Perubahan Pembatalan

5.5. PROSES TRIAGE/TRIASE PASIEN KELAS VIP

5.5.1. Petugas triasge/triase stand by 30 menit sebelumnya
5.5.2. Petugas triage/triase menyambut pasien dengan ramah
5.5.3. Petugas triage/triase mempersilahkan pasien duduk d kursi tunggu depan ruang VIP terlebih dahulu
sebelum dipanggil dan masuk ke ruang VIP (dan menghimbau untuk tidak duduk di kursi tanda silang
“X”)
5.5.4. Petugas triage/triase memberikan pengumuman mengenai alur antrian, alur masuk dan alur keluar
pasien sebelum melakukan pemanggilan pasien
5.5.5. Petugas triage/triase memastikan biodata pasien sudah tertempel di baju pasiennya (khusus untuk
pasien VIP biodata sudah di tempelkan dari pendaftaran)
5.5.6. Petugas triage/triase menerima kertas resep obat dan kwitansi dari pendaftaran untuk diserahkan
kepada bagian pemberian obat VIP
5.5.7. Petugas triage/triase melakukan pemanggilan kepada pasien VIP untuk masuk kedalam ruang
tunggu VIP dengan catatan hanya 1 orang tua saja yang masuk mengantar pasien dan menunggu di
ruang tunggu VIP
5.5.8. Petugas triage/triase bekerja sama dengan petugas memasukkan pasien untuk memasukkan pasien
VIP ke dalam ruang anesthesi/Tindakan
5.5.9. Petugas triage/triase berkoordinasi dengan petugas obat untuk penjelasan obat dan berkoordinasi
dengan pendaftaran untuk pasien VIP kloter selanjutnya agar dipersiapkan
5.5.10. Petugas triage/triase berkoordinasi dengan pendaftaran apabila pembagian obat selesai,
pendaftaran langsung melakukan pemanggilan untuk pasien VIP kloter selanjutnya
5.5.11. Pasien VIP keluar sesuai arahan dari petugas triage/triase, antara di ruang tunggu VIP atau di pintu
keluar anak reguler

Klinik Khitanan PARAMEDIKA

Bandung
 No. SOP :
STANDARISASI OPERASIONAL PROSEDUR
SOP – KKPCOMM - 002
Tanggal Dibuat : Tanggal Berlaku : Nama Divisi :

01 Juni 2020 01 Juli 2020 Commercial

No. Revisi : Halaman :
PENAMPILAN DAN PELAYANAN TRIAGE/TRIASE
00 Hal. 05 dari 05
Dibuat oleh : Disetujui oleh :

Commercial Supervisor Direktur

Dokumen Baru Perubahan Besar Perubahan Kecil Tdk Ada Perubahan Pembatalan

5.6. PROSES TRIAGE/TRIASE PASIEN KONSULTASI

5.6.1. Petugas triage/triase stand by 30 menit sebelumnya
5.6.2. Petugas triage/triase memastikan terlebih dahulu ruang konsultasi baik itu kebersihan maupun
kelengkapannya
5.6.3. Pasien menghubungi bagian pendaftaran untuk melakukan pendaftaran pasien konsultasi
5.6.4. Pasien melakukan pembayaran untuk layanan konsultasi
5.6.5. Pasien memberikan kertas pendaftaran konsultasi yang sudah lunas ke bagian triage/triase
konsultasi
5.6.6. Petugas triage/triase konsultasi memanggil nama pasien sesuai urutan kedatangan untuk masuk ke
ruang konsultasi
5.6.7. Petugas triage/triase menemani dokter konsultasi selama konsultasi berlangsung
5.6.8. Petugas triage/triase tetap stand by di meja triage/triase hingga jam konsultasi selesai

5.7. PROSES TRIAGE/TRIASE PASIEN KONTROL

5.7.1. Petugas triage/triase stand by 30 menit sebelumnya
5.7.2. Petugas triage/triase memastikan terlebih dahulu ruang kontrol baik itu kebersihan maupun
kelengkapannya
5.7.3. Pasien menghubungi bagian pendaftaran untuk melakukan pendaftaran pasien kontrol
5.7.4. Pasien melakukan pembayaran untuk layanan kontrol untuk pasien regular, sedangkan untuk pasien
VIP langsung di arahkan ke bagian kontrol
5.7.5. Pasien memberikan kertas pendaftaran kontrol yang sudah lunas ke bagian triage/triase kontrol
5.7.6. Petugas triage/triase kontrol memanggil nama pasien sesuai urutan kedatangan untuk masuk ke
ruang kontrol
5.7.7. Setelah petugas kontrol selesai, petugas triage/triase menyerahkan Kembali pasien kepada orang
tua nya dan menjelaskan kembali hasil kontrolnya dan cara perawatan dirumah
5.7.8. Petugas triage/triase tetap stand by di meja triage/triase hingga jam kontrol selesai