PENILAIAN KERJA STAF MEDIS Menyetujui,

No. Dokumen : …./SPO/KURJ/III/2020

No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 01 Maret 2020
KLINIK UTAMA Halaman : 1/1 Halaman
RAWAT JALAN
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL dr. Catalia
JOYOBOYO Penanggung Jawab Klinik
1. Pengertian Penilaian kerja staf medis adalah penilaian oleh bidang pelayanan medis kepada staf
medis
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan
3. Kebijakan Berdasarkan SK Direktur Klinik Utama Rawat Jalan Joyoboyo
NO.904/SK-KURJ/III/2020 Tentang Penetapan Standar Prosedur Operasional
4. Prosedur/ 1. Petugas mempersipkan blanko keluhyan pelanggan
Langkah-langkah 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan
pelanggan 2 kali dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6. Petugas mebuat laporan diberikan kepada unit terkait
7. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan respon keluhan
atau masukan pelanggan
5. Unit Terkait TIM MUTU