Nomor SOP : 600/ /SOP/PSL-III/2020

Tanggal Pembuatan : 2020

Tanggal Revisi :-
Tanggal Efektif :-
Judul SOP : Pelayanan Kebersihan,Pengangkutan Sampah, Pemeliharaan dan perawatan
kendaraan dinas operasional.
Mengetahui; Dibuat Oleh;
Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kepala Bidang PSL
PEMERINTAH KABUPATEN NIAS UTARA Kabupaten Nias Utara, Dinas Lingkungan Hidup
Kabupaten Nias Utara,
DINAS LINGKUNGAN HIDUP
BIDANG PERSAMPAHAN DAN LIMBAH B3 Ir. Temambuala Telaumbanua Iman Irwansyah Hulu,ST.,MM
Pembina Penata TK.I
NIP. 19660915 200112 1 001 NIP. 19840518 201001 1 027

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA

1. Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan susunan 1. Petugas Pelayanan
Perangkat Daerah Kabupaten Nias Utara. 2. Kepala Seksi Persampahan Dinas Lingkungan Hidup
2. Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata 3. Kepala Bidang PSL Dinas Lingkungan Hidup
kerja perangkat daerah Kabupaten Nias Utara 4. Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup
3. Peraturan Daerah Nomor 14 Tahun 2018 Tentang Pengelolaan Sampah 5. Kepala Dinas Lingkungan Hidup
4. Peraturan Bupati Nomor 54 Tahun 2018 Tentang Petunjuk Teknis pelaksanaan
Pemungutan Retribusi Pelayanan persampahan/kebersihan di Kabupaten Nias
Utara.
5. Peraturan Bupati Tentang Jakstrada No.28 Tahun 2019

KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1. SOP Pelayanan Kebersihan 1. Kendaraan Truk Pengangkut sampah
2. SOP Pelaksanaan Pengangkutan Sampah 2. Kendaraan Roda 3
3. SOP Perawatan dan Pemeliharaan Kendaraan Operasional 3. Perlengkapan Petugas Kebersihan
4. SOP Petugas Retribusi
PERINGATAN PENCATATAN/PENDATAAN
1.Keterlambatan Pelayanan yang disebabkan atas kurang profesionalnya petugas 1. Jumlah Penanganan Sampah Hari,Bulan dan Tahun
dan kelalaian lain akan diberikan kompensasi pelayanan dan proritas 2. Rekapitulasi Timbulan Sampah.
penyelesaian.
 SOP PELAYANAN PENGANGKUT SAMPAH

PELAKSANA MUTU BAKU

Petugas Petugas Petugas
No. KEGIATAN Petugas Petugas KET
administrasi penyapu dan kendaraan
Pengangkut Pengangkut Kelengkapan Waktu Output
,Mekanik alat roda 3/Truk
Sampah ke TPS
kebersihan kebersihan sampah
Berkas petugas dan 20 Menit Berkas Surat
Petugas dan alat kebersihan
Pengadministrasi Petugas dan Peralatan Mekanik serta
1. Kebersihan dan Cek Kendaraaan Pengangkut ADM
Sampah

Sapu, Cikrak, Seragam Petugas 20 Menit Kelengkapan

Keranjang, Dan
Alat Alat
dan alat kebersihan Petugas
2. Penyiapan Alat Kebersihan Dan Kendaraan
Kebersihan Kebersihan
Lainnya

Petugas
Pelaksanaan Pembersihan dan Pengumpulan Kebersihan Alat Kebersihan 180 Menit Jalan poros bebas
3. Sampah di Sekitaran Perumahan Masy dan sampah
Kantor
Petugas
Kebersihan dan Alat kebersihan, 180 menit Terangkutnya
Pelaksanaan Pengangkutan Sampah Dengan penganngkut Gerobak dan penumpukan
4. Sampah
Amroll Truk dan Kendaraan Roda Tiga Kendaraan Roda 3 sampah

Alat Kebersihan 20 Menit Kebersihan

Pelaksanaan Pengumpulan Sampah di TPS dan TPS dan TPS sampah TPS dan
5.
Pembersihan Sampah di TPS Serta Sekitarnya sekitarnya
 STANDAR PELAYANAN KEBERSIHAN

A. PENDAHULUAN

Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara adalah salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Nias Utara. Eksistensi Dinas Lingkungan Hidup ini didasarkan

Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten

Nias Utara dan Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata kerja

perangkat daerah Kabupaten Nias Utara dinyatakan bahwa Dinas Lingkungan Hidup melaksanakan tugas

pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan.

Dalam melaksanakan tugas diatas Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara menyelenggarakan fungsi :

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan;
3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan di bidang kebersihan,;
4. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan;
5. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan
dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
6. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan
tugas pokok dan fungsi;
7. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;
8. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);
9. Penyusunan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);
10. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;
11. Monitoring dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Linkungan Hidup Kabupaten Nias Utara,
yang terdiri atas:

1. Kepala Dinas;
2. Sekretaris;
3. Kepala Bidang;
4. Kepala Seksi;
5. Staf dan
6. THL
 STANDAR PELAYANAN

B. STANDAR PELAYANAN KEBERSIHAN

No. Komponen Uraian

Dasar Hukum.
Jangka waktu penyelesaian
 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 Tentang Pelayanan Publik;
 Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Nias Utara;
 Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang
susunan organisasi dan tata kerja perangkat daerah
Kabupaten Nias Utara.
 Peraturan Daerah Nomor 14 Tahun 2018 Tentang
Pengelolaan Sampah
 Peraturan Bupati Nomor 54 Tahun 2018 Tentang
Petunjuk Teknis pelaksanaan Pemungutan Retribusi
Pelayanan persampahan/kebersihan di Kabupaten
Nias Utara.
 Peraturan Bupati Tentang Jakstrada No.28 Tahun
2019
 Adanya tempat pemilahan sampah
 Ketertiban masyarakat untuk tidak membuang
sampah sembarangan
 Petugas kebersihan mengajukan kebutuhan peralatan
kebersihan;
 Petugas kebersihan menerima kebutuhan peralatan
kebersihan dari sesuai permintaan barang;
 Petugas kebersihan menyiapkan peralatan
kebersihan;
 Petugas kebersihan melaksanakan pembersihan dan
pengumpulan sampah di ruang milik jalan, tempat-
tempat umum;
 Petugas kebersihan melaksanakan pengangkutan
sampah dengan gerobak dan kendaraan roda tiga dan
truk pengangkut sampah.
 Pelaksanaan pengumpulan sampah di TPS dan
pembersihan sampah di TPS serta sekitarnya;
 Pelaksanaan waktu pelayanan kebersihan :
Setiap hari Kerja kecuali hari minggu dan hari libur
lainnya.
 Pelayanan kebersihan.

Peralatan dan Fasilitas

pengangkut sampah

Peralatan Kebersihan

Petugas Kebersihan dan

Petugas Pengangkut

Petugas TPS dan Pemilah

Jangka waktu Penyelesaian Satu hari kerja.
Biaya/tariff Tidak dipungut biaya.
Produk Pelayanan Pelayanan Peningkatan Kebersihan
Sarana, prasarana dan/atau  prasarana dan/atau fasilitas
fasilitas  Peralatan kebersihan;
 Gerobak sampah;
 Kendaraan roda 3;
 Truk Pengangkut sampah;
 Data dan Komputer.
Kompetensi Pelaksana  Memahami jadwal dan wilayah kerja;
 Memahami teknik pengumpulan dan pengangkutan
sampah;
 Memahami teknik pewadahan / penampungan
sampah di TPS;
Pengawasan Internal Dilakukan oleh Atasan Langsung,
Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhan area layanan
kebersihan di ruang milik jalan, dan tempat-tempat
umum.
Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
layanan yang didukung oleh petugas yang
berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku
pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun
Jaminan keamanan dan  Perlengkapan Petugas;
keselamatan pelayanan
Evaluasi kinerja pelaksana  Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui
pengukuran penerapan yang dilakukan sekurang-
kurangnya setiap 1 (satu) tahun
Lotu, 2020

Mengetahui ; dibuat oleh ;

Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kepala Bidang Persampahan dan Limbah B3
Kabupaten Nias Utara, Dinas Lingkungan Hidup Kab.Nias Utara,

Ir. Temambuala Telaumbanua Iman Irwansyah Hulu,ST.,MM

PEMBINA TK.I Penata TK.I
NIP.19660915 200112 1 001 NIP. 19840518 201001 1 027
 S O P PELAKSANAAN OPERASIONAL PENGANGKUTAN SAMPAH
PELAKSANAAN PENGAMBILAN
MENGKOORDINIR PENGANGKUTAN
NO. DAN PENGANGKUTAN PENGEMUDI TPS KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT KETERANGAN
SAMPAH
SAMPAH KE TPS

Penjadwalan dan
Berkas data Kendaraan
1 Pengaturan Rute Armada 15 Menit kendaraan dan
Seksi Pengangkutan
Roda 3 dan Truck Menentukan Jadwal
dan rute

Pemeriksaan Awal Persiapan

2 Rute kendaraan 15 Menit Ritasi
Kendaraan

Menentukan dan Terlaksananya

membagi rute
Pengambilan sampah di TPS, Pengangkutan Tanda Terima BBM pengangkutan
3 menutup bak Truk dengan sanpah Solar dan Minyak 15 Menit sampah dari
terpal Pelumas tempat umum ke
TPs
Menyiapkan
perlengkapan dan
BBM kendaraan
Pengangkutan sampah (Check in
4
dari TPS Kendaraan) Kendaraan ( Dump Tergantung Kondisi kendaraan
Truck, Armroll ) jarak tempuh bersih dan siap
Mengankut sampah
Countainer tiap ritasi pakai kembal
Bongkar Muat sampah dari masyarkat
5 langsung ke TPS
di TPS

Membersihkan Kendaraan
6
dan Mencuci Kendaraan
Membersihkan
Kendaraan Pencucian Kendaraan 30 Menit
Kendaraan Masuk Tempat
7
Penyimpanan dengan Tertib
 STANDAR PELAYANAN PENGANGKUTAN SAMPAH
A. PENDAHULUAN

Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara adalah salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Nias Utara. Eksistensi Dinas Lingkungan Hidup ini didasarkan

Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten

Nias Utara dan Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata kerja perangkat

daerah Kabupaten Nias Utara dinyatakan bahwa Dinas Lingkungan Hidup melaksanakan tugas pokok

penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan.

Dalam melaksanakan tugas diatas Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara menyelenggarakan fungsi :

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan;
3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan di bidang kebersihan;
4. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peranserta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan;
5. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan
dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
6. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas
pokok dan fungsi;
7. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;
8. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);
9. Standar Operasional dan Prosedur (SOP);

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Linkungan Hidup Kabupaten Nias Utara,

yang terdiri atas:

1. Kepala Dinas;
2. Sekretaris;
3. Kepala Bidang;
4. Kepala Seksi;
5. Staf dan THL
 STANDAR PELAYANAN

B. STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL PENGANGKUT SAMPAH

Jenis Pelayanan Pengangkutan Sampah

No. Komponen Uraian

1 Dasar Hukum.
2 Persyaratan Pelayanan
3 Jangka waktu penyelesaian
 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
 Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Nias Utara;
 Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016
tentang susunan organisasi dan tata kerja
perangkat daerah Kabupaten Nias Utara.
 Peraturan Daerah Nomor 14 Tahun 2018
Tentang Pengelolaan Sampah
 Peraturan Bupati Nomor 54 Tahun 2018
Tentang Petunjuk Teknis pelaksanaan
Pemungutan Retribusi Pelayanan
persampahan/kebersihan di Kabupaten Nias
Utara.
 Peraturan Bupati Tentang Jakstrada No.28
Tahun 2019
 Pengangkutan Sampah ke TPS
1. Persiapan kendaraan sebelum berangkat terlebih
dahulu dilakukan pengecekan oleh supir atau
pemegang kendaraan
2. Pemanasan mesin kendaraan truck angkutan
sampah.
3. Melakukan pengangkutan sampah ke TPS
4. Melakukan perawatan ringan kendaraan
oprasional pengangkutan sampah.
5. monitoring pelaksaaan tugas pokok dan fungsi
petugas kebersihan.

Procedure Pelayanan

Petugas Administrasi

Koordinator

Pengemudi

Pengangkutan di TPS

4 Jangka Waktu Penyelesaian Satu hari kerja.

5 Biaya/tariff Tidak dipungut biaya.
6 Produk Pelayanan Pelayanan Peningkatan Kebersihan
7 Sarana, prasarana dan/atau fasilitas Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi dan
pengangkutan
8 Kompetensi Pelaksana 1. Data dan Informasi,
2. Disposisi
3. Truk Pengangkut Sampah
9 Pengawasan Internal 1. Memahami Data dan Informasi yang
diperlukan;
2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan
dan menyajikan data dan informasi dengan
baik;
3. Memahami jadwal dan ritme pengangkutan.
1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,
2. Konsisten dalam memberikan teguran dan
sanksi.
10 Penanganan pengaduan, saran, dan 1. Melalui koordinator pengangkutan.
masukan 2. Meninjau lokasi TPS/TPA
3. Mengevaluasi kondisi di lokasi TPS
11 Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan
informasi.
12 Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan
produk layanan yang didukung oleh petugas
yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat,
dan santun.
13 Jaminan keamanan dan keselamatan 1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai
pelayanan dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga
dijamin keasliannya;
3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin
kehandalannya.
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui
pengukuran penerapan 14 komponen standar
pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya
setiap 1 (satu) tahun.

Lotu, 2020

Mengetahui ; dibuat oleh ;

Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kepala Bidang Persampahan dan Limbah B3
Kabupaten Nias Utara, Dinas Lingkungan Hidup Kab.Nias Utara,

Ir. Temambuala Telaumbanua Iman Irwansyah Hulu,ST.,MM

PEMBINA TK.I Penata TK.I
NIP.19660915 200112 1 001 NIP. 19840518 201001 1 027
 SOP PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN KENDARAAN OPERASIONAL

URAIAN PROSEDUR PELAKSANAAN MUTU BAKU

PEMBUATAN SURAT
No. PERBAIKAN BIDANG PEMELIHARAAN PERBAIKAN KET
PEMOHON STAF KEPALA DINAS KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
KENDARAAN / SARANA KEBERSIHAN DAN PERAWATAN PIHAK KE III
PRASARANA
1. Laporan Kerusakan -Laporan Sopir 5 Menit Surat
dari Sopir / bidang -Surat Laporan 10 Menit Pengantar
2. Ditujukan Ke Kepala Berdasarkan dari Bidang Perbaikan
Laporan
Dinas Kebersihan Supir/Keadaan
Laporan Kepada baik Secara Kendaraan
Kepala Dinas
Langsung Secara Langsung/tertul
dan Pertamanan dilapangan Langsung/tertulis
is
3. Mendisposisikan
kerusakan 15 Menit
Kendaraan Untuk Kabid Kebersihan

Segera Dibuatkan
surat Pengantar - Pembuatan
surat
Perbaikan Kepala Seksi pengiriman
4. Kasi Pemeliharaan Kendaraan
Memerintahkan Pegawai PSL
Staf Membuatkan
Surat pengantar perbaikan
perbaikan Kondisional Kendaraan
Bengkel Sarpras
Kendaraan Pengelasan/
Perbaikan
menjadi
5. Surat Perbaikan Kendaraan Dan layak pakai
Sarana Prasarana
siap digunakan
untuk Pengantar
perbaikan
Kebengkel
 STANDAR PELAYANAN PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN

A. PENDAHULUAN

Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara adalah salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Nias Utara. Eksistensi Dinas Lingkungan Hidup ini didasarkan

Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten

Nias Utara dan Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata kerja perangkat

daerah Kabupaten Nias Utara dinyatakan bahwa Dinas Lingkungan Hidup melaksanakan tugas pokok

penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan.

Dalam melaksanakan tugas diatas Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara menyelenggarakan fungsi :

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan;
3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan di bidang kebersihan,;
4. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan;
5. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan
dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
6. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan
tugas pokok dan fungsi;
7. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;
8. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);
9. Penyusunan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);
10. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;
11. Monitoring dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Linkungan Hidup Kabupaten Nias Utara,
yang terdiri atas:

1. Kepala Dinas;
2. Sekretaris;
3. Kepala Bidang;
4. Kepala Seksi;
5. Staf dan THL
 STANDAR PELAYANAN

B. STANDAR PELAYANAN PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN

No. KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik;
 Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan
dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten Nias Utara;
 Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan
organisasi dan tata kerja perangkat daerah Kabupaten Nias
Utara.
 Peraturan Daerah Nomor 14 Tahun 2018 Tentang Pengelolaan
Sampah
 Peraturan Bupati Nomor 54 Tahun 2018 Tentang Petunjuk
Teknis pelaksanaan Pemungutan Retribusi Pelayanan
persampahan/kebersihan di Kabupaten Nias Utara.
 Peraturan Bupati Tentang Jakstrada No.28 Tahun 2019
2 Persyaratan Pelayanan Surat Laporan Kerusakan Kendaraan
3 Sistem, mekanisme dan 1.pemohon/sopir membuat laporan Lisan sesuai dengan kondisi
prosedur dilapangan/tertulis tentang kerusakan;
2. Melihat Kondisi dan mengecek kendaraan yang digunakan
dilapangan;
3.Melaporkan secara lisan/tertulias kepada Kepala Dinas sesuai
dengan kondisi tentang kerusakan
4.Bengkel Sarpras melakukan perbaikan berdasarkan pengecekan.

Procedure Pelayanan

Pemohon/Petugas

Bengkel Kabid

Kepala Dinas

4 Jangka waktu penyelesai 2 (dua) hari kerja.

an
5 Biaya/tariff Tidak dipungut biaya.
6 Produk Pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentas
7 Sarana, prasarana
1. Data dan Informasi,
dan/atau fasilitas 2. Disposisi.
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan;
2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan
informasi dengan baik;
9 Pengawasa n Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,
2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.
10 Penangana n pengaduan , 1. Melalui kotak saran,
saran, dan masukan 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan.
11 Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi.
12 Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan keamanan dan 1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan
keselamata n pelayanan perundang-undangan yang berlaku.
2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya;
3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.

14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan
14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya
setiap 1 (satu) tahun.
Lotu, 2020

Mengetahui ; dibuat oleh ;

Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kepala Bidang Persampahan dan Limbah B3
Kabupaten Nias Utara, Dinas Lingkungan Hidup Kab.Nias Utara,

Ir. Temambuala Telaumbanua Iman Irwansyah Hulu,ST.,MM

PEMBINA TK.I Penata TK.I
NIP.19660915 200112 1 001 NIP. 19840518 201001 1 027
 SOP PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

PELAKSANAAN MUTU BAKU

URAIAN PROSEDUR PETUGAS
No. PETUGAS WAJIB RETRIBUSI BPKAD/BENDAHAR KET
PENARIKAN ADMINISTRASI & KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
RETRIBUSI A PEMBANTU
RETRIBUSI
1. Penyiapan Berkas - Berkas Retribusi 20 Menit Berkas Surat
Retribusi
Kebersihan Penghimpun
Mengeluarkan
- Data Wajib 20 Menit Target
2. Penarikan Dilakukan SSRD/Karcis
Retribusi
Oleh Petugas Retribusi
Retribusi Jurpung

3. Pemberian tanda - Tanda Bukti

Bukti Pembayaran Pembayaran 15 Menit Lembar
Oleh Juru Pungut. Retribusi
4. Pengumpulan, Wajib
Retribusi/Masyarakat
Pencatatan dan
Penyetoran. - Lembar Daftar 60 Menit Jumlah Dana
Pembayaran Wajib
5. Surat Perbaikan SSRD Bendahara
siap digunakan Pembantu/Penerima Retribusi
untuk Pengantar
perbaikan
Kebengkel BPKAD
 STANDAR PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

A. PENDAHULUAN

Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara adalah salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Nias Utara. Eksistensi Dinas Lingkungan Hidup ini didasarkan

Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten

Nias Utara dan Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan organisasi dan tata kerja perangkat

daerah Kabupaten Nias Utara dinyatakan bahwa Dinas Lingkungan Hidup melaksanakan tugas pokok

penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan.

Dalam melaksanakan tugas diatas Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara menyelenggarakan fungsi :

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan;
3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan di bidang kebersihan,;
4. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan;
5. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan
dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
6. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan
tugas pokok dan fungsi;
7. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;
8. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);
9. Penyusunan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);
10. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;
11. Monitoring dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Linkungan Hidup Kabupaten Nias Utara,
yang terdiri atas:

1. Kepala Dinas;
2. Sekretaris;
3. Kepala Bidang;
4. Kepala Seksi;
5. Staf dan THL
 STANDAR PELAYANAN

B. STANDAR PELAYANAN RETRIBUSI PERSAMPAHAN

No. KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik;
 Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan
dan susunan Perangkat Daerah Kabupaten Nias Utara;
 Peraturan Bupati Nomor 40 Tahun 2016 tentang susunan
organisasi dan tata kerja perangkat daerah Kabupaten Nias
Utara.
 Peraturan Daerah Nomor 14 Tahun 2018 Tentang Pengelolaan
Sampah
 Peraturan Bupati Nomor 54 Tahun 2018 Tentang Petunjuk
Teknis pelaksanaan Pemungutan Retribusi Pelayanan
persampahan/kebersihan di Kabupaten Nias Utara.
 Peraturan Bupati Tentang Jakstrada No.28 Tahun 2019
2 Persyaratan Pelayanan Penarikan/PemungutanRetribusi
3 Sistem, mekanisme dan 1.Juru Pungut melakukan pengambilan SSRD/KarcisRetribusi di
prosedur Petugas Administrasi dan Retribusi;

2.Juru Pungut melakukan pendataan Wajib Retribusike pada

masyarakat untuk selanjutnya dilakukan penarikan/pemungutan
retribusinya;

3.Juru Pungut menarik/memungut retribusi dengan menggunakan

SSRD/Karcis sebagai tanda bukti pembayaran yang sah Retribusi
Kebersihan;

4.Juru Pungut menyetorkan hasil penarikan/pemungutan retribusi

kebersihan kepada Pembantu Bendahara Penerima;

5.Pembantu Bendahara Penerima menerima dan merekap hasil

penarikan/pem ungutan retribusidari Juru Pungut dengan lampiran
tembusan SSRD retribusi kebersihan;
6.Pembantu Bendahara Penerima menyetorkan hasil dan rekapitulasi
penarikan /pemungutan retribusike pada Bendahara Penerima;
7.Bendahara Penerima menyetorkan hasil penarikan/pemungutan
retribusi ke Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah melalui
rekening Bank Sumut.
2 KOMPONEN URAIAN
Prosedur Pelayanan
Petugas Administrasi

Juru Pungut

Wajib Retribusi

SSRD/KARCIS

Pembantu Bendahara Penerima

Bendahara
Penerima

BPKAD
5 Jangka Penyelesaian
6 Biaya Tarif
7 Produk Pelayanan
8 Sarana dan Prasarana
9 Pengawasan Internal
10 Jaminan Pelayanan
11 Evaluasi kinerja pelaksana
Mengetahui ;
Kepala Dinas Lingkungan Hidup
Kabupaten Nias Utara,
Ir. Temambuala Telaumbanua
PEMBINA TK.I
NIP.19660915 200112 1 001
1 Bulan
Sesuai Dengan Perbub No.54 Tahun 2018
Karcis Retribusi Kebersihan
1. Data dan Informasi;
2. Kendaraan;
3. Komputer;
4. Printer;
1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
Evaluasi kinerja pelayananretribusi dilakukan melalui pengukuran
realiasasiretribusiterhadap target yang dilakukan sekurang-kurangnya
setiap 1 (satu) bulan yang diakumulasikanselama 1 tahun.
Lotu, 2020
dibuat oleh ;
Kepala Bidang Persampahan dan Limbah B3
Dinas Lingkungan Hidup Kab.Nias Utara,
Iman Irwansyah Hulu,ST.,MM
Penata TK.I
NIP. 19840518 201001 1 027