Pemasaran istilah komunikasi

Kendaraan

Definisi

Saluran tertentu dulu menjangkau audiens target

Contoh dari tradisional dan media digital

TV (ITV, Channel 4), koran (The Sun, Metro, The Times), majalah (The Economist, Radio Times),
radio (Virgin Radio, BBC Radio 5) dan situs web mereka setara. Pencarian berbeda mesin
seperti Google fit, atau agregator produk dari pemasok lain seperti itu sebagai supermarket
Uang, juga pas disini

Perbedaan media digital?

Tujuan

Untuk menggambarkan persamaan dan perbedaan antara media digital dan tradisional.

Aktivitas

Buat dua kolom. Di sebelah kiri, tulis saluran media digital yang berbeda dan seterusnya hak,
disiplin ilmu komunikasi yang sesuai seperti periklanan, langsung pemasaran atau PR yang
paling sesuai.

Menggunakan saluran media digital untuk mendukung tujuan bisnis

Sebelum kami menjelaskan berbagai saluran media digital, penting untuk mempertimbangkan
caranya mereka dapat mendukung tujuan bisnis. RACE (Gambar 1.10 dan Pendahuluan Gambar
P.1) adalah praktik kerangka kerja yang dikembangkan oleh Smart Insights (2010) untuk
membantu pemasar mengelola dan meningkatkan nilai komersial yang diperoleh organisasi
mereka dari pemasaran digital. RACE adalah evolusi dari kerangka kerja REAN (Reach – Engage
– Activate – Nurture) yang awalnya dikembangkan oleh Xavier Blanc dan dipopulerkan oleh
Steve Jackson dalam bukunya Cult of Analytics (Jackson, 2009). Ini dimaksudkan untuk
membantu membuat pendekatan yang disederhanakan untuk meninjau kinerja pemasaran
online dan mengambil tindakan untuk meningkatkan efektivitasnya. Langkah-langkah
diperkenalkan pada Gambar 1.10 dibahas secara lebih mendalam pada Bab 4 dan 10, di mana
kita mengeksplorasi kekuatan menggunakan analisis web untuk meningkatkan kinerja
pemasaran.
RACE terdiri dari empat langkah yang dirancang untuk membantu melibatkan prospek,
pelanggan, dan penggemar dengan merek di sepanjang siklus hidup pelanggan.

● Langkah 1: Jangkauan - Bangun kesadaran akan merek, produk, dan layanannya di situs lain
dan di media offline dan membangun lalu lintas dengan mengarahkan kunjungan ke web dan
media sosial.

● Langkah 2: Berinteraksi - Libatkan audiens dengan merek di situsnya atau keberadaan online
lainnya ke mendorong mereka untuk bertindak atau berinteraksi dengan perusahaan atau
pelanggan lain.

● Langkah 3: Konversi - Dapatkan konversi untuk menghasilkan prospek atau penjualan di

tampilan web dan offline.

● Langkah 4: Libatkan - Bangun hubungan pelanggan melalui waktu untuk mencapai tujuan
retensi.

Saluran digital selalu bekerja paling baik bila diintegrasikan dengan saluran lain, jadi di mana
saluran digital yang sesuai harus dikombinasikan dengan media offline tradisional dan saluran.
Aspek integrasi yang terpenting adalah, pertama, menggunakan media tradisional untuk
meningkatkan kesadaran tentang nilai kehadiran online pada tahap Jangkauan dan Interaksi
dan, kedua, pada langkah 'Konversi' dan 'Libatkan' di mana pelanggan mungkin lebih memilih
untuk berinteraksi dengan perwakilan pelanggan.

Jenis kunci saluran media digital

Ada banyak alat komunikasi online yang harus ditinjau oleh pemasar sebagai bagiannya strategi
komunikasi atau sebagai bagian dari perencanaan kampanye pemasaran online. Untuk
membantu dengan perencanaan, Chaffey dan Smith (2012) merekomendasikan alat pemasaran
online ini dibagi menjadi enam kelompok utama, ditunjukkan pada Gambar 1.11.

1. Di Bab 8 dan 9, kami meninjau alat ini secara mendetail, tetapi inilah inti dari setiap
digital saluran media:
Pemasaran mesin pencari. Menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong klik
tayang ke situs web saat pengguna mengetik frase kata kunci tertentu. Pencarian dua
kunci teknik pemasaran adalah penempatan berbayar atau tautan sponsor
menggunakan bayar per klik, dan penempatan di daftar alami atau organik
menggunakan pengoptimalan mesin telusur di mana no biaya dibuat untuk klik dari
mesin pencari.
 2. PR Online. Memaksimalkan penyebutan perusahaan, merek, produk atau situs web di
situs web pihak ketiga seperti jejaring sosial, blog, podcast, atau umpan itu cenderung
dikunjungi oleh audiens target Anda. Juga termasuk menanggapi negatif menyebutkan
dan melakukan hubungan masyarakat melalui situs melalui pusat berita media sosial
atau blog, misalnya.
3. Kemitraan online. Membuat dan mengelola pengaturan jangka panjang untuk
mempromosikan layanan online di situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi
email. Berbeda bentuk kemitraan termasuk membangun tautan, pemasaran afiliasi,
agregator seperti situs pembanding harga seperti Moneysupermarket
(www.moneysupermarket.com), online sponsorship dan co-branding.
4. Menampilkan iklan. Penggunaan iklan online seperti spanduk dan iklan multimedia
untuk mencapai kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
5. Ikut serta dalam pemasaran email. Menyewa daftar email atau menempatkan iklan di
buletin elektronik pihak ketiga atau penggunaan daftar internal untuk aktivasi dan
retensi pelanggan.
6. Pemasaran media sosial. Perusahaan berpartisipasi dan beriklan dalam jejaring sosial
dan komunitas untuk menjangkau dan melibatkan audiens mereka. Viral marketing
atau pesan online dari mulut ke mulut terkait erat dengan ini. Di sini konten dibagikan
atau pesan diteruskan untuk membantu mencapai kesadaran dan, dalam beberapa
kasus, mendorong tanggapan.

Pemasaran media sosial adalah kategori penting dari pemasaran digital yang melibatkan
mendorong komunikasi pelanggan di situs perusahaan sendiri, atau acara sosial semacam itu
sebagai Facebook atau Twitter atau di situs penerbit spesialis, blog dan forum. Itu bisa
diterapkan sebagai media penyiaran tradisional - misalnya perusahaan dapat menggunakan
Facebook atau Twitter untuk mengirim pesan kepada pelanggan atau mitra yang telah memilih.
Namun, untuk memanfaatkan manfaat media sosial, penting untuk memulai dan berpartisipasi
dalam pelanggan percakapan. Ini dapat terkait dengan produk, promosi, atau layanan
pelanggan bertujuan untuk belajar lebih banyak tentang pelanggan dan memberikan dukungan,
sehingga meningkatkan cara perusahaan dianggap.

Pertumbuhan jejaring sosial telah didokumentasikan oleh Boyd dan Ellison (2007), yang
menggambarkan situs jejaring sosial (SNS) sebagai:

Layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk (1) membangun profil publik atau
semi-publikdalam sistem terbatas, (2) mengartikulasikan daftar pengguna lain dengan siapa
mereka berbagi koneksi, dan (3) melihat dan melintasi daftar koneksi mereka dan yang dibuat
oleh orang lain di dalam sistem.
 Kemampuan interaktif untuk mengirim komentar atau konten lain dan menilai konten
secara mengejutkan hilang dari definisi ini.

Berbagai jenis alat pemasaran media sosial

Ada banyak sekali situs dan alat yang terdiri dari apa yang kami sebut 'media sosial'. Untuk
mendapatkan gambaran tentang berapa banyak, selesaikan Aktivitas 1.5, yang mencantumkan
banyak alat dalam 25 kategori.

Situs media sosial lebih dari sekadar situs web. Dari sudut pandang teknologi, sebagian besar
situs ini dapat dianggap sebagai aplikasi perangkat lunak atau layanan web yang memberi akses
ke pengguna di berbagai tingkat izin dan kemudian aktifkan pengelolaan dan penyimpanan dari
berbagai bentuk konten buatan pengguna. Perpesanan juga merupakan fitur penting dari
banyak dari situs-situs ini, terutama jejaring sosial utama yang akan mengingatkan pengguna
saat baru konten yang terkait dengan konten atau koneksi mereka diterbitkan. API untuk
bertukar data dengan antarmuka layanan web lain juga merupakan fitur utama dari jejaring
sosial yang memungkinkannya menjadi lebih berguna dan mengizinkan mereka dan anggotanya
untuk memperluas jangkauan dan pengaruh mereka memasukkan komentar sosial ke situs lain.

Tujuan

Untuk menjelajahi berbagai situs dan alat media sosial, untuk mengkategorikan dan menilai
aplikasi bisnis mereka.

Aktivitas

Kunjungi Conversation Prism (www.conversationprism.com), yang merupakan peta visual

lanskap media sosial. Identifikasi jenis situs media sosial yang Anda dan kolega Anda gunakan.
Menurut Anda, bagaimana popularitas alat akan berbeda untuk berbagai jenis Situs B2B dan
B2C? Diskusikan bagaimana bisnis harus memutuskan yang paling penting untuk berinvestasi
untuk mencapai tujuan merekaa Aktivitas 1.5 Menilai platform pemasaran media sosial

Menurut Weinberg dan Ekin (2011), media sosial bukanlah pengganti yang sempurna untuk
pemasaran tradisional, juga bukan satu ukuran untuk semua. Pemasar dapat secara efektif
menggunakan sosial media dengan menyampaikan pesan mereka langsung kepada konsumen
dan berfokus pada tujuan tradisional. Karena ada begitu banyak jenis kehadiran sosial,
sebaiknya sederhanakan opsi menjadi mengelola. Anda dapat melihat ada lebih banyak hal di
media sosial daripada jaringan sosial ...
 1. Jejaring sosial. Platform sosial inti di sebagian besar negara tempat orang berinteraksi
melalui jejaring sosial adalah Facebook untuk audiens konsumen, LinkedIn untuk bisnis
audiens, Google+ dan Twitter untuk keduanya.
2. Penerbitan sosial dan berita. Hampir semua surat kabar dan majalah, baik luas maupun
niche, kini hadir secara online dengan opsi untuk berpartisipasi melalui komentar di
artikel, blog, atau komunitas.
3. Komentar sosial di blog. Blog perusahaan dapat menjadi hub media sosial Anda
strategi dan Anda dapat melihat masuk ke blog orang lain, baik perusahaan atau
pribadi atau melalui penjangkauan blog.
4. Komunitas niche sosial. Ini adalah komunitas dan forum independen dari utama
jaringan, meskipun ini mendukung sub-kelompok. Anda dapat membuat komunitas
Anda sendiri cara ini.
5. Layanan pelanggan sosial. Situs seperti GetSatisfaction, serta pelanggan perusahaan itu
sendiri forum dukungan, semakin penting untuk menanggapi keluhan pelanggan.
6. Pengetahuan sosial. Ini adalah referensi jejaring sosial seperti Yahoo! Jawaban, Quora
dan sejenisnya, ditambah Wikipedia. Mereka menunjukkan bagaimana bisnis apa pun
dapat melibatkan audiens mereka dengan memecahkan masalah mereka dan secara
halus menunjukkan bagaimana produk mereka telah membantu orang lain.
7. Bookmark sosial. Situs bookmark seperti Delicious (www.delicious.com), yang relatif
tidak penting di Inggris kecuali jika Anda melibatkan audiens teknis.
8. Streaming sosial. Situs sosial media kaya dan streaming - foto, video dan podcasting.
9. Pencarian sosial. Mesin telusur menjadi lebih sosial dengan kemampuan memberi tag,
memberi komentar pada hasil, dan yang terbaru, memilihnya melalui Google + 1.
10. Perdagangan sosial. Kami membiarkan yang ini sampai yang terakhir, karena ini
terutama relevan untuk sektor ritel. Ini melibatkan ulasan dan penilaian pada produk
dan berbagi kupon tentang detailnya.

Web 2.0

Konsep Web 2.0 muncul pada tahun 2004. diringkas dalam sebuah artikel berpengaruh oleh
Tim O’Reilly (2005). Referensi singkat tentang konsep tersebut telah dipertahankan dalam
edisi ini istilah tersebut tidak digunakan dalam praktik saat ini. Jenis layanan utama yang
dikembangkan sebagai bagian dari Web 2.0 yang masih mendukung interaksi situs-media sosial
adalah: gratis untuk digunakan, dukungan iklan layanan yang dihosting web atau aplikasi
interaktif untuk berbagai format media seperti Flickr untuk gambar; YouTube untuk video;
Bing atau Google Maps; layanan blog seperti Wordpress. com; dan peringkat konten dan
layanan melalui sistem peringkat. Pertukaran data antara situs melalui standar data berbasis
XML, misalnya RSS, masih digunakan untuk berbagi langsung konten dari blog bisnis ke
pembaruan jejaring sosial. 'Ajax' (Asynchronous Implementasi JavaScript dan XML) masih
digunakan untuk mengembangkan banyak fitur interaktif.Pemasaran video juga merupakan
bagian dari 'Web 2.0' dan semakin penting sejak saat itu.

Karena konsep Web 2.0 telah diterapkan secara luas, wajar jika para komentator akan mencoba
mengembangkannya ke konsep Web 3.0, meskipun istilah tersebut belum banyak digunakan
saat ini. Gambar 1.12 merangkum evolusi teknologi digital dan yang berhubungan dengan web.

● Aplikasi web. Penggunaan aplikasi dan layanan berbasis web (seperti pengolah kata dan
spreadsheet Google). Menggunakan web dengan cara ini terkadang disebut komputasi awan di
mana semua yang benar-benar dibutuhkan untuk banyak aktivitas adalah komputer dengan
browser web. dengan aplikasi perangkat lunak lokal yang digunakan lebih jarang.

● Sindikasi. Peningkatan penggabungan konten dan layanan sindikasi dari lainnya situs atau
jaringan ke dalam situs (menggunakan alat seperti Yahoo! Pipes dan pertukaran XML antar
widget). Kami menyebut konsep ini sebagai 'atomisasi' di Bab 9.

● Video streaming atau IPTV. Peningkatan penggunaan video streaming dari penyedia TV yang
ada dan konten buatan pengguna (seperti yang disarankan oleh penggunaan YouTube dan
layanan IPTV seperti Joost).

● Dunia virtual. Peningkatan penggunaan lingkungan virtual yang imersif seperti Second Life.

● Integrasi data pribadi. Peningkatan pertukaran data antar jejaring sosial memenuhi
kebutuhan yang berbeda

● Web semantik. Peningkatan penggunaan mark-up semantik yang mengarah ke web semantik
yang membuat iri Tim Berners-Lee lebih dari sepuluh tahun yang lalu. Sepertinya mark-up
semantik akan dibutuhkan untuk mengembangkan aplikasi kecerdasan buatan yang
merekomendasikan konten dan layanan pengguna web tanpa mereka secara aktif harus
mencarinya dan menerapkan penilaian mereka sendiri sebagai ke produk dan merek terbaik
(yaitu layanan perbandingan belanja otomatis) (seperti disarankan dengan penggunaan umpan
data standar antara situs perbandingan belanja dan Google Base).

Manfaat media digital

 Pada bagian tentang strategi pemasaran digital, kami menjelaskan beberapa aplikasi
Pemasaran Internet untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan di seluruh siklus
pembelian dari menghasilkan kesadaran, mencapai tanggapan langsung untuk perolehan atau
penjualan prospek dan mendukung layanan pelanggan dan pemasaran hubungan. Pada bagian
ini kami mengeksplorasi perbedaan utama antara media digital dan media tradisional yang
dieksploitasi oleh pemasar yang cerdas.

Komunikasi pemasaran digital berbeda secara signifikan dari pemasaran konvensional

komunikasi karena media digital memungkinkan bentuk interaksi dan model baru untuk
pertukaran informasi. Ringkasan berguna tentang perbedaan antara media baru danmedia
tradisional awalnya dikembangkan oleh McDonald dan Wilson (1999) dan masih berlaku
mereka menggambarkan '6 Is of the e-marketing mix' yang merupakan manfaat praktis dari
pemasaran digital yang harus dieksploitasi oleh pemasar.

1 Interaktivitas

John Deighton adalah salah satu penulis pertama yang mengidentifikasi karakteristik digital ini
sedang (Deighton, 1996):

● pelanggan memulai kontak

● pelanggan mencari informasi atau pengalaman (tarik)

● ini adalah media dengan intensitas tinggi - pemasar akan mendapatkan 100% perhatian
individu saat dia melihat situs web

● perusahaan dapat mengumpulkan dan menyimpan tanggapan individu

● kebutuhan individu pelanggan dapat ditangani dan diperhitungkan di masa depan dialog.

Gambar 1.13 (a) menunjukkan bagaimana media tradisional didominasi media push dimana
pesan pemasaran disiarkan dari perusahaan ke pelanggan, meskipun interaksi dapat terjadi
didorong melalui tanggapan langsung ke telepon, situs web atau halaman media sosial. Secara
online seringkali pelanggan yang memulai kontak dan mencari informasi melalui riset informasi
di situs web. Dengan kata lain, ini adalah mekanisme 'tarikan' yang khususnya penting untuk
memiliki visibilitas yang baik di mesin telusur saat pelanggan memasuki penelusuran istilah
yang relevan dengan produk atau layanan perusahaan. Di antara para profesional pemasaran
ini pendekatan baru yang kuat untuk pemasaran sekarang umumnya dikenal sebagai
pemasaran masuk (Shah dan Halligan, 2009). Pemasaran masuk sangat kuat karena
pemborosan iklan berkurang. Konten dan pemasaran pencarian dapat digunakan untuk
menargetkan prospek dengan kebutuhan yang ditentukan - mereka proaktif dan memilih
sendiri. Tetapi ini adalah kelemahan karena pemasar mungkin memiliki lebih sedikit kontrol
daripada dalam komunikasi tradisional di mana pesan didorong keluar ke suatu definisi audiens
dan dapat membantu menghasilkan kesadaran dan permintaan.

Gambar 1.13 (b) menunjukkan bagaimana media digital harus digunakan untuk mendorong
komunikasi dua arah, yang mungkin merupakan perluasan dari pendekatan tanggapan
langsung. Misalnya FMCG pemasok menggunakan situs web atau keberadaan Facebook
mereka sebagai metode untuk menghasilkan interaksi oleh memberikan insentif seperti
kompetisi dan promosi penjualan untuk mendorong pelanggan untuk menanggapi dengan
nama, alamat, dan informasi profil mereka seperti usia dan jenis kelamin.