Kuis definisi operasional dan pengukuran variable :

Alisya Amran (1910536037)

Isilah tabel di bawah ini sesuai dengan instruksi yang berikan. Untuk bisa melengkapi tabel ini, anda harus membaca dan memahami Figure 8.1 di
halaman 179 dan Figure 8.2 di halaman 183 buku Uma Sekaran.

Konsep/Konstruk Dimensi Elemen Ukuran

Kepuasan pelanggan.
Definisi “kepuasan” menurut
KBBI: perihal (yang bersifat)
puas; kesenangan;
kelegaan dan sebagainya
1. Pernyataan kepuasan
2. Ketiadaan komplain atau
keluhan
3. Referensi kepada orang lain
1. Kunjungan yang lebih sering
2. Belanja lebih banyak
1. Pembelian ulang
2. Loyalitas pelanggan
1. Jumlah rekomendasi pada
orang lain
2. Tingkat pencarian tinggi di
sosial media
Frekuensi berbelanja di toko
tertentu dibandingkan dengan
toko lain yang menjual barang
sejenis
Membeli barang dalam jumlah
banyak atau dalam jenis yang
berbeda beda
Berbelanja ditoko yang sama
untuk kebutuhan yang berbeda
Jumlah pelanggan tahun lalu,
meningkat pada jumlah
pelanggan tahun berjalan
Peningkatan kunjungan oleh
pelanggan baru
Bertambahnya jumlah orderan
setelah testimoni dari pelanggan

Konsep/Konstruk Dimensi Elemen Ukuran

Kinerja perusahaan. 1. Capaian akuntansi 1. Kemampuan menghasilkan ROA, ROE
laba
Definisi “kinerja” menurut KBBI: 2. Kemampuan efisiensi biaya Penggunaan sumber daya yang
operasi efisien
1. n sesuatu yang 2. Capaian pasar 1. Kemampuan bersaing Kualitas produk/jasa, kualitas
dicapai pelayanan
2. n prestasi yang 2. Brand Equity Bertambahnya pelanggan baru
diperlihatkan 3. Capaian pertumbuhan 1. Tingkat produktivitas Kinerja karyawan dinilai dari laba
perusahaan karyawan operasi
2. Kemampuan mencapai target Kualitas yang baik dengan
jumlah banyak