AKUNTANSI MANAJEMEN

BALANCED SCORECARD DAN BIAYA KUALITAS

Dosen Pengempu:
Ida Rsi (Dr. Ketut Arnaya, S.E, M.M.)
Disusun Oleh :
Kelompok 1
Nama Anggota :
I Wayan Alit Muliartana 118210772 (08)
Vivin Angelin 118210763 (05)
Ni Komang Erika Pertiwi 118210761 (03)
Ni Putu Linda Arya Pratiwi 118210815 (19)
Made Adika Pradnya Paramita A. 118210819 (20)
Ni Kadek Ratna Dewi Okayanti 118211022 (31)

UNIVERSITAS PENDIDIKAN NASIONAL

DENPASAR
2020-2021
Soal Teori
Daftar berikut memberikan sejumlah ukuran yang terkait dengan Balanced Scorecard:
a.  jumlah pelanggan baru 
b.  proporsi keluhan pelanggan yang mengalahkan sekali kontak 
c.  biaya produk per unit.  
d.  biaya per saluran distribusi 
e.  jumlah saran per karyawan 
f.  perbaikan perbaikan 
g.  kepuasan konsumen (dari survei) 
h.  waktu siklus untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan 
i.  rasio cakupan pekerjaan strategis 
J. proporsi pengiriman yang tepat waktu 
k.  proporsi pendapatan dari produk-produce baru (bersambung)
Diminta:
Kelompokkan setiap ukuran kinerja tersebut ke dalam perspektif berikut : keuangan
pelanggan, proses bisnis internal, atau pembelajaran dan pertumbuhan. Jika bisa, berikan
tambahan ukuran kinerja untuk setiap perspektif. 
Jawaban :
1) Perspektif Keuangan :
 Biaya Produk Per Unit
 Biaya per saluran distribusi
 Biaya perbaikan garasi
 Beban Operasi terhadap pelanggan
 Persentase Pendapatan dari produk produk baru
2) Perspektif Pelanggan
 Jumlah Pelanggan Baru
 Kepuasan Konsumen
 Jumlah Keluhan per bulan
 Persentase pelanggan yang Kembali
 Peringkat kepuasan pelanggan
 3) Perspektif Bisnis Internal
 Jumlah saran karywan
 Waktu siklus untuk menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
 Persentase Keluhan pelanggan yang diselesaikan dengan sekali
kontrak
 Tingkat perputaran pegawai
 Persentase pengiriman yang tepat waktu
4) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
 Persentase pegawai yang mengikuti pelatihan
 Strategic job coverage ratio
 Jumlah ide pegawai yang diaplikasikan
 Sistem perencanaan yang diterapkan secara berhasil

Soal Hitungan
Manufaktur Sebuah perusahaan seperti Kicker melaksanakan perbaikan garansi atas
pengeras suara dalam sebuah unit manufaktur. Perbaikan garansi pada umumnya
melibatkan pengambilan komponen pengeras suara yang rusak, mengujinya, dan
mengganti komponen yang rusak tersebut. Kapasitas maksimum unit manufaktur tersebut
adalah 1.000 perbaikan per bulan. Terdapat 500 jam produksi yang tersedia setiap
bulannya.
Diminta: 
1. Hitunglah velositas teoretis (per jam) dan waktu siklus teoretis (jumlah menit
untuk setiap unit yang diperbaiki). 
2. Perbaikan pengeras suara menggunakan 4 menit waktu pemindahan, 10 menit
waktu menunggu, dan 6 menit waktu pemeriksaan. Hitunglah efisiensi siklus
manufakturnya (MCE). 
3. Menggunakan informasi dari Pertanyaan 2, hitunglah waktu siklus aktuai da
velositas aktual untuk perbaikan pengeras suara.
Jawaban :
Diketahui :
1. Kapasitas maksimum unit manufaktur : 1.000 unit
2. Waktu produksi yang tersedia setiap bulannya : 500 jam produksi
3. 1 jam = 60 menit
500 jam = 500 x 60 menit
500 jam = 30.000 menit
Ditanya :
1. Hitunglah velositas teoretis (per jam) dan waktu siklus teoretis (jumlah menit
untuk setiap unit yang diperbaiki). 
2. Perbaikan pengeras suara menggunakan 4 menit waktu pemindahan, 10 menit
waktu menunggu, dan 6 menit waktu pemeriksaan. Hitunglah efisiensi siklus
manufakturnya (MCE). 
3. Menggunakan informasi dari Pertanyaan 2, hitunglah waktu siklus aktuai da
velositas aktual untuk perbaikan pengeras suara
Penyelesaian :
Waktu Produksi Tersedia
1. Waktu Siklus Teoretis=
Jumlah Unit Manufaktur
30.000 menit
=
1.0000 unit
= 30 menit
60 menit / jam
Velositas Teoretis =
Waktu Siklus Teoretis
60 menit / jam
=
30 menit
= 2 menit/ jam
2. Diketahui : Waktu Siklus Teoretis = 30 menit
Waktu Siklus Teoretis = Waktu Pemrosesan
Waktu pemindahan = 4 menit
Waktu menunggu = 10 menit
Waktu pemeriksaan = 6 menit
 Ditanya : efisiensi siklus manufakturnya (MCE)

Penyelesaian :
MCE =
Waktu Pemrosesan
Waktu Pemrosesan+Waktu Pemindahan+Waktu Menunggu+Waktu Pemerikasaan
x 100%

30 menit
MCE = 30 menit+ 4 menit+ 6 menit+10 menit x 100%
30 menit
= 50 menit x 100%

= 0,6 x 100%
= 60%
Waktu Siklus Teoretis
3. Waktu Siklus Aktual = MCE
30 menit
= 60 %

= 50 menit
60 menit / jam
Velositas Aktual = 50 menit
= 1,2 menit