SOAL-SOAL PELAYANAN PRIMA

1. Tujuan Pelayanan Prima adalah sebagai berikut, kecuali :

a. Memberikan pelayanan yang bermutu dan mempertahankan pelanggan
b. Memberikan pelayanan profit oriented
c. Memenuhi dan memuaskan pelanggan
d. Menghindari tuntutan yang tidak perlu oleh pelanggan

2. Manfaat pelayanan prima bagi pemberi pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali :
a. Semakin percaya diri, kebanggan, kepuasan pribadi
b. Menambah ketenagaan kerja dan semangat kerja
c. Mendapatkan layanan yang profesional
d. Kesejahteraan meningkat, pintu karier terbuka

3. Budaya Pelayanan Prima adalah sebagai berikut kecuali :

a. Suatu pola hidup menyeluruh.
b. Sikap, perilaku setiap pegawai dan manajemen
c. Tidak bersifat kompleks, abstrak, dan luas
d. Budaya dibentuk dari kumpulan sikap setiap karyawan dan manajemen dari suatu
organisasi/institusi

Klaten, 02 Oktober 2017

Narasumber Budaya Pelayanan

Prima

Yulia Ariningtyas Listyawati

NIP. 196307221988072002