MATA KULIAH

DASAR – DASAR
PEMASARAN KASUS
BUILD A BEAR 

Oleh :

• Silvia Yurti Parame!ari "#$#%&%'()*

• I+a Ku+ul " #$#%&%'(()
• ,a+-. A+u/rah "#$#%&%')$'
• A0hma- Nur-i+ Irma+.ah "#$#%&%'*&(

Kela : SM – *
SEKOLAH TIN11I ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA
 TAHUN A2ARAN &%#( – &%#)

KATA PEN1ANTAR 

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.

alhamdulillahirabbilalamin. Segala puji bagi Allah yang telah menolong
kami menyelesaikan makalah ini dengan penuh kemudahan. Tanpa pertolongan
NYA mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik.
shalawat dan salam semoga terlimpah curahkan kepada baginda tercinta yakni
nabi Muhammad SAW.
Makalah ini disusun agar pembaca dapat mengetahui inormasi yang kami
sajikan berdasarkan pengamatan dari berbagai sumber. Makalah ini di susun oleh
 penyusun dengan berbagai rintangan. !aik itu yang datang dari diri
penyusun maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran
dan terutama
 pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.
"enyusun juga mengucapkan terima kasih kepada #osen #asar $
#asar "emasaran yang telah membimbing penyusun agar dapat mengerti
tentang
 bagaimana cara kami menyusun makalah.
Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada
 pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan.
"enyusun mohon untuk saran dan kritiknya.

Terima kasih.
 DA,TAR ISI

HALAMAN 2UDUL
KATA PEN1ANTAR 
DA,TAR ISI
BAB I : PENDAHULUAN
%.% &atar !elakang Masalah ........................................................................'
%.( )umusan Masalah ..................................................................................*
%.' Tujuan "enulisan Makalah ...................................................................*
%.* Metode "enulisan Makalah ..................................................................*
BAB II :HASIL DAN PEMBAHASAN

(.% "roil !uild A !ear +ompany ................................................................,

(.( "roduk !uild A !ear +ompany ............................................................-
(.' +ara Mengenali "elanggan .....................................................................%(
(.* Menjawab "ertanyaan......................................................................
BAB ###: PENUTUP
'.% esimpulan ...............................................................................................%-
'.( Saran ...........................................................................................................%-
DA,TAR PUSTAKA
 BAB I
PENDAHULUAN

#3# Latar Bela4a+/ Maalah

Secara umum pemsaran cenderung dideinisikan sebagai proses distribusi

 barang atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan kepada konsumen .Tetapi
 banyak orang yang tidak dapat membedkan antara pemasaran dengan
 penjualan.Yang membedakan anatara pemasaran dengan penjualan
adalah konsepnya.

#alam konsep penjualan/ suatu perusahaan meluncurkan produk

baru. Setelah itu/ perusahaan tersebut menggunakan segala methoda
penjualan untuk merayu konsumen agar membeli produk tersebut.
Setelah konsumen terbujuk/ diharapkan mereka mau membeli
produk tersebut sehingga
 perusahaan memperoleh laba. 0adi/ dalam konsep penjualan/
perusahaan mengarahkan permintaan konsumen agar sesuai dengan
produk yang dimilikinya.

 1al ini berbeda dengan konsep pemasaran. #i dalam konsep

pemasaran/ langkah perusahaan diawali dengan penjajakan untuk
mengetahui apa yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen.
emudian/ perusahaan tersebut mengembangkan sebuah produk yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen/ dari sini
perusahaan mendapatkan laba. #i sini/
 perusahaan menyesuaikan produk mereka untuk memenuhi
keinginanatau kebutuhan konsumen. Sehingga membuat kami tertarik
untuk membuat makalah mengenai pelayanan yang ada di perusahaan !uild
a !ear.
#3& Rumua+ Maalah
#ari latar belakang masalah diatas/ penulis dapat mengambil rumusan
masalah sebagai berikut 2
%. !agaimana proil perusahaan "roil !uild A !ear 3
(. Apa saja produk yang dihasilkan !uild A !ear
+ompany3 '.!agaimana +ara Mengenali "elanggan3
*. !agaimana jawaban dari pertanyaan yang ada3
#3$ Tu5ua+ Pe+ulia+
%. Mengetahui proil perusahaan "roil !uild A !ear 
(. Mengetahui produk yang dihasilkan !uild A !ear
+ompany '. Mengetahui +ara Mengenali "elanggan
*. Mengetahui jawaban dari pertanyaan yang ada
#3( Met6-e Pe+ulia+
"enulis menggunakan metode pustaka dan browsing internet dalam menulis
makalah

BAB II
PEMBAHASAN
&3# 7r68il 7eruahaa+ Pr68il Buil- A Bear 
BUILD A BEAR 9OMPANY
 !uild4A4!ear Workshop/ 5nc adalah perusahaan yang memproduksi
 boneka di Amerika yang berkantor pusat di 67erland/ Missouri/ yang
menjual
 boneka beruang dan boneka hewan lainnya. "elanggan melalui proses interakti di
mana boneka pilihan mereka dirakit dan disesuaikan selama kunjungan mereka ke
toko. !uild4A4!ear Workshop adalah rantai terbesar yang beroperasi dalam gaya
ini. "erusahaan telah diakui untuk kualitas lingkungan kerja/ terutama
sebagai tempat kerja untuk remaja.

Ma8ine +lark mendirikan !uild a !ear Workshop pada tahun %99:/

 banyak kritikus yang mengira bahwa ia membuat keputusan bisnis yangn sangat
 buruk. Tetapi ketika perusahaan itu hampir mencapai satu dekade/ lebih
banyak orang yang mendukungnya dari pada yang menolaknya. "ada tahun (;;,/
sebuah konsultan pengecer menyebutkan bahwa !uild a !ear adalah salah satu
dari lima
 pengecer terbaik. "erusahaan ini menduduki peringkat (, dalam datar 1ot
<rowth majalah !isnis Week tentang perusahaan kecil yang tumbuh pesat. #an
 pendiri serta +=6 Ma8ine +lark memenangkan +urtomer4+entered &eader Award
dari Majalah >ast +ompany. !agaimana sebuah perusahaan baru yang kecil ini

meraih penghargaan yang begitu besar 3

 !. Sejarah !uild A !ear 
BIARKAN ANAK me+/i+7irai A+-a

!uild4A4!ear &okakarya lahir dari pendiri ide/ Ma8ine +lark dan

temannya atie 4 yang berusia %; tahun pada saat itu 4 memiliki ketika mereka
 berbelanja untuk boneka mainan. etika mereka tidak bisa menemukan
boneka
atie ingin/ dia berkata/ ?ini sangat mudah/ kita bisa membuat mereka.? #ia
 berarti melakukan proyek kerajinan/ tapi apa Ma8ine mendengar itu jauh
lebih
 besar.
Ma8ine melihat sekeliling untuk melihat apakah ia bisa membeli sebuah
 bisnis/ seperti pabrik yang membuat boneka binatang dan membuatnya
lebih sukses. #ia menemukan beberapa yang membuat boneka binatang/ tapi
tidak ada yang ingin menjual. atie berpikir mereka hanya harus melakukannya
dan mereka lakukan.
Setiap orang dewasa mengatakan itu tidak akan pernah berhasil ?
mengapa seseorang ingin membuat boneka binatang mereka sendiri3?
Tapi setiap anak mengatakan ?#i mana itu3? dan ?apan saya bisa
melakukannya3?
Toko pertama dibuka pada tahun %99- di Saint &ouis <alleria di St
&ouis/ Missouri. Saat ini ada lebih dari *;; toko di seluruh dunia dan lebih dari %
(, juta teman4teman berbulu bertualang di sekitar gadis berusia %; tahun itu
globe.
Ma;i+e 9LARK < PENDIRI
Ma8ine +lark 4 !uild4A4!ear &okakarya "endiri
Ma8ine +lark adalah salah satu ino7ator sejati dalam industri ritel. Selama
karir ritel yang sukses/ kemampuannya untuk melihat ritel dan merchandising
tren dan wawasan ke dalam keinginan konsumen Amerika telah
menghasilkan
 pertumbuhan bagi para pemimpin ritel/ termasuk department store/
diskon dan toko4toko khusus. "ada tahun %99:/ ia mendirikan !
uild4A4!ear Workshop@/
 boneka4beruang bertema pengalaman ritel hiburan. Ma8ine adalah +hie 
=8ecuti7e !ear hingga 0uni (;%'. Saat ini ada lebih dari *;; !uild4A4!
ear 

&okakarya toko di seluruh dunia/ termasuk toko milik perusahaan di AS/ "uerto
)ico/ anada/ 5nggris dan 5rlandia/ dan toko waralaba di =ropa/ Asia/ Australia/
Arika/ Meksiko dan Timur Tengah.
"ada tahun (;;/ Ma8ine +lark sebagai salah satu dari (, 6rang "aling
!erpengaruh di )etailing oleh +hain Store BmurC pada tahun (;;:/ ia dilantik ke
0unior Achie7ement !isnis Nasional 1all o >ame. #ia diangkat
menjadi "emimpin "elanggan4+entered dalam (.;;, pelanggan pertama Awards
oleh >ast
+ompany. Ma8ine sebagai salah satu dari "erempuan Wonder o Toys
oleh majalah "laythings dan "erempuan dalam mainan/ dan juga salah
satu >inalis

 Nasional di )itel untuk =rnst D Young =ntrepreneur o the Year (;;*. "ada tahun
(;%' !uild4A4!ear Workshop ditunjuk untuk >6)TBN= "erusahaan
Terbaik untuk !ekerja datar >or@ untuk , tahun berturut4turut. "ada
tahun (;;,/
 National Association o !usiness "erusahaan 5n7estasi ecil dibuat
&okakarya
!uild4A4!ear "ortoolio "erusahaan o the YearC itu sebagai salah
satu dari #ewan 5nternasional "usat "erbelanjaan ?"engecer 1ottest
tahun (;;*? dan 5nno7ator )etail o the Year untuk tahun (;;% oleh
The National )etail
>ederation.
Selain layanan #ewan dia !uild4A4!ear Workshop/ Ma8ine melayani di
#ewan #ireksi >ootlocker/ 5nc. Ma8ine melayani di #ewan "embina Washington
Bni7ersity di St &ouis dan merupakan anggota omite =ksekuti. #ia adalah
anggota dari Teach Bntuk !adan Nasional Amerika dan dewan daerah St &ouis
lokal/ #ewan Nasional #onorschoose.org dan "!S #ireksi =T+ +hannel 9. #ia
dan suaminya !ob >o8 yang mendirikan donor dari 5"" 5nspire Academy dan
Ma8ine adalah ketua sekolah piagam #ewan penasehat "engawas. #ia
juga anggota omite (;; dan merupakan mantan anggota #ewan
#ireksi The 0+ "enney +ompany/ 5nc. Ma8ine adalah lulusan dari
Bni7ersity o <eorgia/ dan memegang ehormatan #oktor 1ukum gelar
dari St. &ouis Bni7ersity. "ada tahun (;;:/ ia menerbitkan bukunya yang
pertama ?The !ear ebutuhan !isnis2 Membangun "erusahaan dengan 1ati?.

&3# Pr6-u4 Buil- A Bear 96m7a+.

 !uild4A4!ear menciptakan beberapa tie4in boneka binatang untuk 
 berbagai acara promosi/ termasuk mainan The +at in the 1at/ mainan
Shrek/ mainan +ody Ma7erick penguin dari Sur Bp/ sebuah Mumble mainan dari
1appy
>eet/ mainan =! dari 1op/ baik Al7in dan !rittany dari Al7in dan ilm
seri
+hipmunks/ anjing 0onas/ Shake 5t Bp beruang dan WiEards o Wa7erly "lace
 beruang. !uild4A4!ear Workshop juga telah merilis beberapa baris
miniatur mainan termasuk dalam 1appy Meals di restoran Mc#onald/ berjalan
pertama Mei (;;: diikuti dengan promosi kedua pada bulan Agustus
(;;-/ ketiga pada
 bulan 6ktober (;;9 dan yang keempat di bulan >ebruari (;%(. "ada
No7ember (;%'/ mereka kembali ke Mc#onald. 5ni hanya tersedia di Mc#onald di
Amerika Serikat.
"ada tahun (;%;/ untuk menghormati ulang tahun ke4,; Sanrio
 perusahaan/ !uild4A4!ear merilis edisi terbatas karakter Sanrio/ termasuk 1ello
itty/ +hococat/ Melody saya/ dan eroppi
Mulai tahun (;%%/ !uild4A4!ear menambahkan Fictoria 0ustice sebagai
 juru bicara baru mereka. "ada pertengahan tahun/ ia mulai muncul di semua iklan
!uild4A4!ear Workshop. !uild4A4!ear juga merilis sebuah ilm yang tersedia di
i"ad melalui Mo"i8 pada #esember (;%%.
Merek &ain Yang di "roduksi !uild a !ear 
!ear7ille G<ameH
"ada akhir 6ktober (;;-/ !uild4A4!ear &okakarya membuka dunia baru
mereka secara online 7isual/ !ear7ille Gsebelumnya bernama !uild4A4!ear7illeH/
yang dikembangkan bekerja sama dengan >rima Studio. 1al ini memungkinkan
 pengguna untuk bermain game/ menjelajahi dunia berkembang/ dan
chatting di komunitas yang aman. Sementara kode disertakan dengan
produk yang dibeli
 pada &okakarya !uild4A4!ear dan dapat digunakan untuk menebus dalam game
hadiah/ siapa pun/ termasuk non4pemilik mainan merek/ dapat membuat account
dan memainkan sebagian besar pertandingan !ear7ille.
Membuat Maskot Sendiri GMake "hanatic SendiriH
?Membuat Maskot Sendiri? toko trade di "rogressi7e >ield G+le7elandH/
<reat American !all "ark G+incinnatiH/ AT D T "ark GSan >ranciscoH/ Nationals
"ark GWashington #+H/ dan !usch Stadium GSt. &ouisH menampilkan tim tuan
rumah maskot masing/ yang juga untuk !oston )ed So8 maskot
Wally yang )akasa 1ijau di toko >aneuil 1all Marketplace dan Mr. Met/
maskot New York Mets/
 pada mereka toko >ith A7enue di Manhattan/ New York +ity A. &okasi
di
+itiEens !ank "ark G"hiladelphiaH ditutup pada akhir musim (;%;.
>riends (! Made
Teman yang akan dibuat adalah sebuah toko interakti yang
memungkinkan
 pelanggan untuk membuat boneka dan aksesoris pembelian terkait
diluncurkan oleh !uild4A4!ear pada tahun (;;,. Toko sempat terbuka
di sembilan lokasi sebelum menutup tahun (;;9.
!uild4A4#ino
!uild4A4#ino memungkinkan pelanggan untuk membuat boneka dinosaurus dan
membeli aksesoris terkait. &okasi pertama terletak di dalam T4)e8 +ae di ansas
+ity/ dalam kemitraan dengan &andry )estoran. "ertama toko yang berdiri sendiri
adalah lokasi liburan sementara di +hesterield Mall di +hesterield/ Missouri/
yang ditutup setelah (;;: hari libur untuk pindah ke St &ouis Science +enter.
Ada
 juga !uild4A4#ino dalam kedua T4)e8 +ae di #owntown #isney Walt
#isney World/ dan terletak di dalam toko lagship !uild4A4!ear Workshop
New York 
+ity dan Myrtle !each.
!uild4A4!ear di kebun binatang
?!uild4A4!ear di kebun binatang? dapat ditemukan di Saint &ouis
Ioological "ark. Toko ini memiliki beberapa jenis hewan kebun
binatang/ banyak yang terancam punah dan beberapa yang merupakan
bagian dari seri WW>
+ollectibear. Bntuk setiap collectibear membeli satu dolar disumbangkan
ke WW>.
euntungan tahunan dari brbagai produk ini mencapai ',9 juta
dolar untuk tahun (;;,. #an tumbuh pada tingkat (;J yang stabil dan
dapat diperkirakan setiap tahunya. "enjualan tahunan kaki persegi sebesar :;;
dolar/ secara kasar mecatat ( kali lipat rata $ rata penjualan toko perbelanjaan AS
A.S.
 perusahaan berencana membuka sekitar '; toko baru setiap tahun di
Amerika serikat dan anada dan memberikan Waralaba (; toko tambahan
pertahun secara 5nternasional. 1arga saham perusahaan meningkat ,: J sejak
<o "ublik pada
 bulan No7ember (;;*. #iatas semua ini/ penjualan 5nternet perusahaan meledak.

BEARS SELURUH DUNIA

Saat ini kami beroperasi lebih dari *;; toko di seluruh dunia/ termasuk sekitar ';;
toko milik perusahaan di Amerika Serikat/ "uerto )ico/ anada/
5nggris dan 5rlandia dan ranchisee internasional di =ropa/ Asia/ Australia/
Arika/ Meksiko/
!raEil dan Timur Tengah . #engan hampir ',J dari lokasi toko kami di luar 

Amerika Serikat Anda dapat melihat bahwa beruang pelukan mutlak dipahami
dalam bahasa apapun.
onsumen memiliki produk yang mereka buat sendiri. &ebih dari sekitar boneka
satwa yang dapat mereka miliki atau mereka peluk/boneka itu memiliki kenangan
yang diciptakan oleh kunjungan mereka ke toko.
Anak4anak dan orang muda di jantung akan menyukai banyak
pilihan menyenangkan dan kreati tangan4bermain yang terlibat dalam
pembuatan mainan
!uild4A4!ear mereka sendiri.
!erikut merupakan cara build a bear menarik pelanggan dengan bermain boneka

saat berada di !uild a !ear Workshop 2

  "ilih Me2 "ilih dari tidak hanya beruang tetapi semua jenis
binatang/

termasuk anjing/ dinosaurus/ monyet/ kelinci/ dan 1ello itty@ dan saya
karakter4lebih kecil "ony@ dari (; mainan yang berbeda dalam semuaK
 1ear Me2 Tambahkan satu atau beberapa kata/ suara atau musik/
atau

merekam pesan pribadi Anda sendiri untuk dimasukkan dalam temanmu.

Anda bahkan dapat menambahkan detak jantung atau aroma manis leEatK
 Stu Me2 5si teman berbulu Anda dengan jumlah yang tepat isian dari
terus4menerus jatuh mesin yang menjaga bahan mengisi
sempurna menepuk4nepuk. !uatlah sebagai perusahaan atau licin
yang Anda inginkan/ memilih hati satin untuk teman Anda dan membuat
permohonan
sebelum memasukkannya ke dalam.
 Stitch Me2 Sebagai lapisan terakhir ditarik menutup/ khusus kode
bar 
dimasukkan sehingga jika Anda pernah harus kehilangan teman Anda/ ia
 bisa kembali ke toko dan kemudian Anda. Anda juga memiliki
pilihan

 u>nlutuk Mme2n a!manbtauhakna np epneds anm bpoinrdgi rs.uka diemong

baru Anda terlihat terbaik 

nya di stasiun luing/ di mana Anda akan menemukan menyenangkan

menyikat dan alat perawatan.
 #ress Me2 6utit teman Anda dengan pilihan Anda pakaian dan aksesoris/

termasuk mode sehari4hari/ kostum #isney/ tim olahraga pakaian

dan getups superhero. "akaian bisa bordir jugaK AccessoriEe dengan
sepatu/ alat peraga/ urniture/ makanan dan bahkan teman4teman
mini untuk membuat seluruh alam semesta untuk sobat mewah Anda.
  Nama Me2 "ilih nama untuk teman Anda dan masukkan nya lahir
pada

komputer kios yang mudah digunakan untuk membuat akta kelahiran satu4
o4a4kind.
 Take Me 1ome2 Menerima akta kelahiran pribadi Anda dan tas lucu untuk 
 perjalanan pulang.
Me+/a7a K6+e7 i+i =erhail >
"eneliti luar mungkin mengansumsikan bahwa !uild a !ear
bersaing dengan perusahaan mainan lain/ atau dengan pembuat mainan
boneka satwa lainya/ serta Fermon Tedy !ear +ompany. #egna menyatakan
produknya sebagai satu $ satunya boneka beruang yang di buat di Amerika
dan di 0amin seumur 
hidup/ Fermont Tedy !ear membuat selurh bonekanya dg tangan di pabrik pusat
di Fermont.
ualitas adalah titik kunci penjualan. Fermont Tedy !ear
menjual langsung ke pelanggan melalui katalog dan situs internetnya. Meskipun
Fermont Tedy !ear menenawarka opsi pemesanan sesuai keinginan/
sebagian besar 
 penjualanya berasal dari boneka beruang yang berada pada rak pajang
dalam
 berbagai busanan dan kostum yang sudah ditentukan. Tidak peduli apakah
 pelanggan memilih boneka beruang sesuai pesanan atau yang sudah jadi/
 pelanggan menerima boneka beruang melalui pos/ di dalam kotak/ tanpa
 pengalaman melihat proses pembuatan boneka beruang itu atau mengambil bagian
dalam proses pembuatanya. Fermont Tedy !ear mematok harga termurah sebesar 
,; dolar dan paling tinggi 9; dolar/ kisaran harga yang memperkuat posisi
merk yang bermutu tinggi.
Meskipun Fermont Tedy !ear telah memeroleh kesuksesan besar sejak 
 perusahaan itu menjual boneka beruang pertamanya pada tahun %9%/
Ma8ine
+lark tidak menganggapmya sebagai pesaing serius !uild a !ear. Lkonsep kami
didasarkan pada penyesuaian dengan keinginnan pelanggan/ L kata +lark. Lsemua
 barang saat ini berteknologi tinggi dan memiliki sentuhan kasar. "roduk
kami memiliki sentuhan lembut kami tidak menganggap diri kami sebagai toko
mainan/ kami menganggap diri kami penjual pengalaman. Sebagai
buktinya/ +lark memperhatikan bahwa/ tidak seperti industri mainan lainya.
"enjualan !uild A ear tidak mencapai puncak dalam musim
liburan/ tetapi lebih merata sepanjang tahun.
Ma8ine +lark menyatakan bahwa personalisasi sedang berkembang karena
 personalisasi memungkinkan pelanggan menjadi kreati dan mengekspresikan
dirinya sendiri. "ersonalisasi memberikan nilai yang jauh lebih tinggi
kepada
 pelanggan dari pada nilai yang mereka terima dari produk massal.

&3$ 9ara Me+/a+ali 7ela+//a+

Ma8ine +lark telah dipandang sebagai 7isoner strategis dan bahkan jenius
yang telah membuat konsep !uild a !ear berhasil. Tetpai kesuksesanya tersebuat
sebagai +=6 tidak hanya datang dari keahlian bisnis yang berhubungan
dengan
  pengembangan strategi dan implementasi +lark yakin ia berhasil karena
Ltidak 
 pernah melupakan pengalamanya sebagai seorang pelanggan. Mengingat
+lark tidak mempunyai anak/ sebenarnya keahlianya sangat mengagumkan.
Memahami
 pelanggan tentu bukan konsep baru/ dan +lark telah menerapkan
metode teknologi tingkat rendah dan teknologi tingkat tinggi untuk mebuat !uild
A !ear menjadi organisasi yang benar $ benar berpusat pada pelanggan.
Bntuk menempatkan dirinya sendiri pada posisi pelanggan/ +lark berjalan
 $ jalan ke tempat tujuan pelanggan. Setiap minggu/ ia mengunjungi ( atau
'
 bahkan (;; toko lebih yang dimiliki !uild a !ear. 5a tidak melakukan
hal ini hanya untuk melihat bagaimana operasional toko berjalan. 5a
mengambilpeluang untuk berinteraksi dengan basis pelangganya dengan
berbincang $ bincang
 bersama anak $ anak pra remaja dan orang tua. 5a benar $ benar
menempatkan dirinya di baris depan/ membantu karyawan dalam melayani
pelanggan. 5a bahkan menyerahkan kartu nama.
1asilnya/ +lark menerima ribuan e4mail setiap minggu/ dan
namanya
 berada dalam datar teman anak4 anak pra remaja di seluruh dunia.
+lark tidak meremehkan kehormatan ini/ dan ia berusaha merespon
pesan $ pesan itu sebanyak mungkin melalui blackberrynya.
Meskipun Ma8ine +lark mungkin
 banyak berkomunikasi dengan sebagian kecil pelangganya/ ia melihat hal
ini sebagai dasar hubungan pribadi dengan semua pelanggan.dengan
setiap anak yang memasuki toko kami/ kami mempunyai peluang untuk
membangun kenangan abadi/ katanya. Lsemua bisnis dapat diperlakuakn
seperti ini/ tidak 
 peduli apakah anda menjual baut/ sebatang sabun/ atau bonek beruang.

&3( Me+5a!a= tu/a -ari 7erta+.aa+ .a+/ -ia5u4a+

Tugas menjawab pertanyaan dari kasus yang ada di perusahaan !uild a !ear2
%. !erikan contoh $ contoh kebutuhan/ keinginan/ dan permintaan
yang ditunjukkan pelanggan !uild a !ear/ yang mebedakan/ masing $
masing konsep dalam ketiga konsep ini. Apa implikasi dari
setiap aksi !uild a
!ear 3

0awab 2
%. ebutuhan GneedsH
 !uild4A4!ear melayani kebutuhan sesuai keinginan pelanggan.
Sehingga membuat pelanggan tidak akan segan $ segan mengeluarkan
uang untuk sesuatu hal yang sesuai dan memberikan kepuasan setara
dengan nilai uang yang telah pelanggan keluarkan dan bisa
membuat anak $ anak mereka senang/ mendapat pengetahuan
baru/ imajinasi/ dan bisa
membantu anak $ anak mereka menembangkan kreatiitasnya.
(. einginan GwantsH yang ditunjukkan oleh pelanggan !uild a !ear adalah

 bagaimana mereka sangat antusias untuk membuat sebuah boneka beruang

dan boneka satwa lainya sesuai dengan keinginan mereka. #an dekorasi
yang dibuat !uild A !ear bisa membuat anak $ anak merasakan bahwa
mereka sedang di dunia antasi atau kartun.
'. "ermintaan G#emandH yang ditunjukkan oleh pelanggan !uild A !ear. 5de
 $ ide baru yang diciptakan oleh !uild A !ear arena !uild A !ear
bisa mendegarkan permintaan dari pelanggan dengan menciptakan ino7asi
$ 

ino7asi hasil karya yang berbeda dengan perusahaan pesaing dan

kemudian menerapkanya sesuai dengan keinginan pelanggan dan terbukti
!uild A !ear dapat memenuhi keinginan pelanggan tersebut hingga
 pelanggan merasa puas kemudian bisa menjadi penjadi pelanggan
yang setia

5mplikasi dari setiap aksi !ild A !ear adalah menyediakan galeri perabot
rumah seukuran beruang didalam toko yang dirancang khusus untuk anak $ anak.
!uild A !ear aan menambahkan NAS+A) ke dalam kesepakatan lisensi olahraga
yang saat ini dimiliknya bersama N!A/M&!/N1& dan N>&. Selain itu +lark akan
memberikan lebih banyak perhatian pada lini baru toko yang disebut L>riends (!
Made/ sebuah konsep yang di bangun berdasarkan personalisasi boneka
igur manusia dan bukan boneka satwa

(. Secara detail jelaskan semua aspek produk !uild A !ear.

Apa yang dipertukarkan dalam transaksi !uild A !ear3
0awab 2
%. !uild4A4!ear menciptakan beberapa tie4in boneka binatang untuk 
 berbagai acara promosi/ termasuk mainan The +at in the 1at/ mainan

Shrek/ mainan +ody Ma7erick penguin dari Sur Bp/ sebuah Mumble
 mainan dari 1appy >eet/ mainan =! dari 1op/ baik Al7in dan !rittany
dari Al7in dan ilm seri +hipmunks/ anjing 0onas/ Shake 5t Bp beruang
dan WiEards o Wa7erly "lace beruang.
(. "roduk &ain yang diprodiksi oleh !uild A !ear 
• !ear7ille G<ameH 2 membuka dunia baru mereka secara online

7isual/ !ear7ille Gsebelumnya bernama !uild4A4!

ear7illeH/ yang dikembangkan bekerja sama dengan >rima
Studio. 1al ini
memungkinkan pengguna untuk bermain game/ menjelajahi
dunia berkembang/ dan chatting di komunitas yang aman.
• Membuat Maskot Sendiri GMake "hanatic SendiriH 2
?Membuat Maskot Sendiri? toko trade di "rogressi7e
>ield G+le7elandH/ <reat American !all "ark G+incinnatiH/
AT D T "ark GSan >ranciscoH/ Nationals "ark
GWashington #+H/ dan
!usch Stadium GSt. &ouisH menampilkan tim tuan
rumah maskot masing/ yang juga untuk !oston )ed So8
maskot Wally yang )akasa 1ijau di toko >aneuil 1all
Marketplace dan Mr. Met/ maskot New York Mets/ pada
mereka toko >ith A7enue di Manhattan/ New York +ity A.
&okasi di +itiEens !ank "ark 
G"hiladelphiaH ditutup pada akhir musim (;%;.
• >riends (! Made 2 adalah sebuah toko interakti
yang memungkinkan pelanggan untuk membuat
boneka dan aksesoris pembelian terkait diluncurkan
oleh !uild4A4!ear 
 pada tahun (;;,. Toko sempat terbuka di sembilan
lokasi sebelum menutup tahun (;;9.
•
!uild4A4#ino
!uild4A4#ino memungkinkan pelanggan untuk membuat
 boneka dinosaurus dan membeli aksesoris terkait.
• !uild4A4!ear di kebun binatang
?!uild4A4!ear di kebun binatang? dapat ditemukan di
Saint &ouis Ioological "ark. Toko ini memiliki beberapa jenis
hewan kebun binatang/ banyak yang terancam punah
dan beberapa yang merupakan bagian dari seri WW>
+ollectibear.
Falue "roduct yang dihasilkan oleh !uild A !ear adalah membuat
anak memasuki dunia antasi mereka membuat si anak berimajinasi dengan
bebas.

"roduk yang mereka jual tidak selekti boneka namun juga pengalaman baru bagi
 anak. Mereka memiliki produk yang mereka buat sendiri. &ebih dari sekedar 
 boneka satwa yang dapat mereka miliki atau mereka peluk/ boneka itu dikelilingi
kenangan yang diciptakan oleh kunjungan mereka ke toko. #engan aspek ini
maka/ !uild A !ear menjadi perusahaan yang sukses dan tentunya
berbeda dengan yang lain.

'. onsep manakah dari lima konsep manajemen pemasaran yang

paling
 baik menggambarkan !uild A !ear Workshop 3
0awab
Terdapat , konsep mengenai pemasaran/ yaitu2
%.  Production Concept 
"erusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki strategi dengan
menambah dan memperbanyak produk yang akan mereka pasarkan/
serta memperluas pendirian tempat bagi penjualan produk mereka.
(.  Production
"ada konsep ini/ perusahaan atau produsen lebih mengedepankan kualitas serta
keunggulan produk yang mereka pasarkan/ karena mereka percaya
bahwa konsumen akan merasa terpuaskan dengan mengkonsumsi produk mereka
dengan mutu yang tinggi.
'.  Selling Concept 
Strategi yang digunakan perusahaan atau produsen dengan menjual
produk mereka kepada konsumen dengan memberikan produk selengkap
mungkin dan skala penjualan yang lebih besar.

*.  Marketing Concept 
"erusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki tujuan utama
yaitu kepuasan pelanggan atau konsumen adalah segalanya. "erusahaan
atau
 produsen lebih mengorientasikan para pelanggan mereka dengan memberikan
 produk4produk untuk memenuhi kebutuhan mereka/ sehingga terciptalah
kepuasan dari para pelanggan.
,.  Social Marketing Concept 
 Merupakan konsep pemasaran masyarakat dengan cara memuaskan konsumen atau pelanggan/ namun

onsep "emasaran Masyarakat merupakan konsep manejemen yang

 paling baik yang menggambarkan perusahaan !uild A !ear. arena dalam
 pemasaranya perusahaan sangat mengerti akan kebutuhan/ keinginan/ dan
minat dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih
eekti dan eisien dibanding pesaing dengan tetap memelihara atau
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan konsumen.

*. #iskusikan secara detail nilai yang diciptakan !uild A !ear bagi

 pelangganya.
0awab 2
!uild A !ear menciptakan sebuah ino7asi batu yang dimana dia
membuat sebuah toko yang bisa membuat pelanggan mempunyai
sebuah
 pengalaman baru dan kenangan ketika masuk ke dalam toko !uild A !ear/ disini
!uild A !ear membangun sebuah hubungan dan menciptakan sebuah nilai kepada
 pelanggan secara personalisasi. Mengerti apa yang sedang dibutuhkan
dan diinginkan oleh consumer/ dia membiarkan consumer menciptakan
boneka
 beruang mereka sendir yang mereka inginkan. #an !uild A !ear
mempunyai strategi pemasaran yang membuat pelanggan ingin membeli produk
dari !uild A
!ear karena !uild A !ear menerima masukan dari pelanggan dan menerapkan ide
 $ ide dari pelanggan/ dan pelanggan bisa membeli boneka beruang itu
secara langsung di website !uild A !ear sesuai dengan keinginan pelanggan.
,. Apakah !uild A !ear tampaknya akan berhasil dalam
melanjutkan usahanya membangun hubungan pelanggan3 Mengapa
berhasil atau
mengapa tidak berhasil
3 0awab 2
!uild A !ear tampaknya akan berhasil dalam melanjutkan usahanya
membangun hubungan dengan pelanggan/ karena semua konsep pemasaran yang

digunakan oleh !uild A !ear mengacu pada kebutuhan/ keinginan dan permintaan
 pelanggan. #engan cara tidak membuat para konsumenya menunggu
tanpa mendapatkan hasil/ dan dengan harga yang relati7e murah. "ara orang
tua pun tidak perlu mengeluarkan uang yang banyak untuk membuat anaknya
senang.

BAB III
PENUTUP

$3# Keim7ula+
Manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan dan di
organisasikan meliputi pendistribusian barang/ penetapan harga/ dan dilakukan
 pengawasan terhadap kebijakan4kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya
untuk mendapatkan tempat di pasar agar tujuan utama pemasaran dapat tercapai.
#an

ada beberapa konsep dalam pemasaran yaitu konsep produksi/ konsep produk/
konsep penjualan/ dan konsep kesejateraan/ serta strategi pemasaran yang meliputi
 pemahaman konsumen terhadap produk yang dihasilkan perusahaan/
penjelasan yang jelas dari perusahaan penghasil produk terhadao konsumen/
mengenal dan memahami karakter konsumen sehingga proses pemasaran
berjalan dengan baik 
$3& Sara+
 penulis masih banyak kekurangan baik pada tehnik maupun pada materi/
mengingat akan kemampuan yang dimiliki penulis. Bntuk itu kritik dan saran dari
semua pihak sangat mengharapkan demi penyempurnaan setimpal pada mereka
yang telah memberikan bantuan/ dan dapat menjadikan semua bantuan ini sebagai
ibadah/ amin ya robbal alamin.

Da8tar Puta4a

http2jerrywalean.blogspot.com(;%*;9contoh4makalah4manajemen4
 pemasaranO';.html Gdiakses (; maret (;%,H

Gdiakses (; maret (;%,H http2damdaradamdam.blogspot.com(;%%;

(reportase4pertemuan4ke4%4
 Gdiakses (; maret (;%,H
http2www.buildabear.comshoppingworkshopAbout4Bs'%;;;;*%;%;;;(9
Gdiakses (; maret (;%,H