Analisis Harapan Pasien dan Kualitas Pelayanan Laboratorium Di

Puskesmas Kamarang Kabupaten Cirebon

Ulya Shoffa Rahmawati1, Budi Santosa2, Umi Amalia3
1. Program Studi DIV Analis Kesehatan Fakultas Ilmu Keperawatan dan
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Semarang
2. Laboratorium Puskesmas Kamarang Kabupaten Cirebon

ABSTRAK

Pelayanan Laboratorium merupakan bagian integral yang tidak dapat

dipisahkan dari pelayanan kesehatan secara keseluruhan yang diperlukan untuk
menunjang peningkatan kesehatan, pencegahan, pengobatan serta pemulihan
kesehatan. Kualitas suatu pelayanan di Laboratorium Kesehatan sangat
mempengaruhi kepuasan pasien yang memeriksakan ke laboratorium tersebut.
Desain penelitian analitik, metode deskriptif korelasi, dengan pendekatan
rancangan cross-sectional. Penelitian dilakukan di Laboratorium Puskesmas
Kamarang Kabupaten Cirebon. Analisis data dalam penelitian ini yaitu
menggunakan metode Importance Performance Analysis dengan bantuan program
SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa indeks kepuasan masyarakat dengan
nilai 86,6% yaitu dengan kualitas pelayanan mutu A dan sangat baik. Tingkat
kesesuaian kualitas pelayanan dengan harapan yang dimiliki pasien sebesar
99,68%. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan
Laboratorium Puskesmas Kamarang dengan kualitas sangat baik dan tingkat
kesesuaian yang tinggi antara kualitas pelayanan dengan harapan.

Kata kunci : Harapan, Kualitas Pelayanan, Laboratorium

vi
 Analisis Harapan Pasien dan Kualitas Pelayanan Laboratorium Di
Puskesmas Kamarang Kabupaten Cirebon
Ulya Shoffa Rahmawati1, Budi Santosa2, Umi Amalia3
1. Program Studi DIV Analis Kesehatan Fakultas Ilmu Keperawatan dan
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Semarang
2. Laboratorium Puskesmas Kamarang Kabupaten Cirebon

ABSTRACT

Laboratory services are an integral part that cannot be separated from

overall health services which are needed to support health improvement,
prevention, treatment and health recovery. The quality of a service in the Health
Laboratory greatly affects the satisfaction of patients who go to the laboratory.
Analytical research design, correlation descriptive method, with a cross-sectional
design approach. The research was conducted at the Laboratory of Puskesmas
Kamarang, Cirebon Regency. The data analysis in this research is using the
Importance Performance Analysis method with the help of the SPSS program.
The results showed that the community satisfaction index with a value of
86.6%, namely the quality of service quality A and very good. The level of
conformity of service quality with the patient's expectations is 99.68%. Based on
the description above, it can be concluded that the Kamarang Health Center
Laboratory services are of very good quality and a high level of conformity
between service quality and expectations.

Key words: Hope, Service Quality, Laboratory

vii