MANAJEMEN STRATEGIK

“Mengidentifikasi Visi dan Misi Grapari Telkomsel Telanai Pura Jambi”

Dosen Pengampu : Siti Aminah Jufri, S.Pt.,M.M

Disusun Oleh:

Fadilla (Nim 501180184)

5F Ekonomi Syariah

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

JAMBI 2020/2021
 KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah, Yang Maha Mengetahui segala apa yang terlintas
dalam hati, Maha Mengetahui setiap kesulitan dan Maha Mendengar setiap
permintaan, berkat rahmat dan hidayah-Nya, penyusunan makalah yang berjudul
“Mengidentifikasi Visi dan Misi Grapari Telkomsel Telanai Pura Jambi”
dapat terselesaikan tepat pada waktunya. Shalawat dan salam semoga selalu
tercurahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW. Beserta keluarganya,
sahabatnya dan seluruh umatnya hingga akhir zaman.
Makalah ini disusun dalam rangka memenuhi tugas Mata Kuliah
Manajemen Strategi yang dibimbing oleh Ibu Siti Aminah Jufri, S.Pt.,M.M.
Namun tidak menutup kemungkinan, makalah ini juga dapat di manfaatkan oleh
mahasiswa dan mahasiswi umumnya, khususnya oleh penyusun sebagai sumber
reverensi tambahan dalam proses pembelajaran. Tak ada gading yang tak retak,
begitulah adanya makalah ini. Dengan segala kerendahan hati, saya
mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna peningkatan penyusunan
makalah dimasa mendatang. Semoga kita semua selalu berada dalam naungan dan
lindungan Allah SWT. Aamiin.

Jambi, 23 Oktober 2020

Fadilla
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

PT. Telkomsel merupakan pelopor perusahaan yang bergerak pada bisnis

telekomunikasi seluler di Indonesia. Setelah dua belas tahun menjalankan
bisnisnya, kini Telkomsel telah menjadi market leader jasa telekomunikasi
seluler di Indonesia dengan market share sebesar 55% dan jumlah
pelanggannya yang mencapai angka 38,9 juta jiwa. Dengan semakin banyak
perusahaan sejenis yang berkembang, menjadi tantangan bagi Telkomsel
untuk terus mempertahankan posisinya di pasar telekomunikasi seluler. Selain
dengan tetap menjaga dan meningkatkan kualitas jaringan komunikasinya
agar pelanggan lama tetap setia menggunakan produk Telkomsel dan semakin
banyak pelanggan baru yang bergabung menggunakan produk Telkomsel,
perusahaan juga harus memperhatikan keluhan dan masalah yang dialami
pelanggan dalam menggunakan produknya. Jadi, Telkomsel tidak hanya
terusmelakukan peningkatan kualitas jaringan namun juga meningkatkan
kualitas layanan personal dengan pelanggan agar kepuasan pelanggan tetap
terjaga. Selain dengan tetap menjaga dan meningkatkan kualitas jaringan
komunikasinya agar pelanggan lama tetap setia menggunakan produk
Telkomsel dan semakin banyak pelanggan baru yang bergabung
menggunakan produk Telkomsel, perusahaan juga harus dapat mengelola
pusat-pusat pelayanan pelanggan dengan baik. Pusat pelayanan pelanggan
menjadi sangat penting dalam sebuah perusahaan jasa telekomunikasi
mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang berinteraksi
langsung dengan para pelanggan.

GraPARI (Graha Pari Sraya) merupakan salah satu pusat pelayanan

pelanggan yang dimiliki oleh Telkomsel. Dengan jangkauan jaringan yang
dimiliki Telkomsel, membuat Telkomsel harus menyediakan pusat pelayanan
pelanggan disetiap wilayah yang dicakupnya. Sebanyak 68 cabang GraPARI
tersebar di wilayah Indonesia. Dengan tersebar GraPARI di
 Indonesia, Telkomsel menetapkan suatu kebijakan mutu agar kualitas
pelayanan disetiap GraPARI dapat terjaga. Kebijakan mutu tersebut yaitu
“GraPARI Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat,
akurat, handal dan nyaman serta terus-menerus meningkatkan kinerjanya
demi kepuasan pelanggan”.

B. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah pada makalah ini, yaitu :
1. Bagaimana Sejara Perusahaan Grapari Telkomsel ?
2. Apa saja Visi dan Misi Grapari Telkomsel ?
3. Bagaimana Analisa Visi dan Misi Sesuai Dengan Kondisi yang Diamati ?
4. Bagaimana Falsafah, Konsep dan Citra Perusahaan dari Segi Kepuasan
Pelanggan Grapari Telkomsel?
C. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan pada makalah ini, yaitu :
1. Untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Strategik.
2. Untuk mengetahui sejarah Grapari Telkomsel.
3. Untuk mengetahui analisa visi dan misi sesuai dengan kondisi yang
diamati.
4. Untuk mengetahui Falsafah, Konsep serta Citra Perusahaan dari segi
kepuasan pelanggan Grapari Telkomsel Telani Pura Jambi.
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Sejarah Grapari Telkomsel

Telkomsel adalah salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler

terbesar di Indonesia, dan juga merupakan operator telekomunikasi seluler
GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar kartuHALO yang di
luncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Sebelumnya, saham Telkomsel dimiliki
oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Indosat. Pada tanggal 1
November 1997, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang
menawarkan layanan GSM prabayar.

Telkomsel memiliki tiga produk GSM yaitu SimPATI (prabayar), Kartu

AS (prabayar), dan kartuHALO (pascabayar). Selain itu, Telkomsel juga
memiliki layanan internet nirkabel lewat jaringan telepon seluler, yaitu
Telkomsel Flash. Telkomsel bekerja pada jaringan 900/1.800 MHz. Saat ini,
saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya
oleh perusahaan telekomunikasi Singapura, SingTel. Telkom Indonesia
adalah Badan Usaha Milik Negara yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh
pemerintah Indonesia, sementara SingTel adalah perusahaan yang mayoritas
sahamnya dimiliki oleh pemerintah Singapura.1

B. Visi dan Misi Grapari Telkomsel

Berikut visi dan misi dari Grapari Telkomsel:

 Visi

Menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia
yang terpercaya.

1
Agus Rusmana. The Future of Organizational Communication In The Industrial Era 4.0: Book
Chapter Komunikasi Organisasi. (Jakarta:Media Akselerasi.2019).hlm.620
  Misi
 Memberikan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi
ekspektasi para pengguna.
 Menciptakan nilai lebih bagi para pemegang saham.
 Mendukung perekonomian bangsa.
C. Analisis Visi dan Misi Sesuai Kondisi yang di Amanti

Menurut saya dari visi dan misi yang telah disebutkan diatas Grapari
Telkomsel sudah menjadi perusahaan yang bonafide dibidangnya. Grapari
Telkomsel Telanai Pura di Kota Jambi dari segi pelayanan publik nya pun
sudah baik, pelayanan cepat, customer service nya ramah dan smart. Lalu
adakah yang perlu dimodifikasi atau adakah yang harus ditingkatkan lagi?
Menurut saya ada yang perlu ditingkatkan lagi jika dilihat dari sisi lokasi
Grapari Telkomsel yang ada di Telanai Pura Kota Jambi yaitu parkiran nya,
perlunya perluasan agar para konsumen yang datang ke lokasi nyaman dalam
memarkirkan kendaraannya, selain itu perlunya keamanan yang lebih ketat.

D. Falsafah Organisasi, Konsep Diri serta Citra Organisasi dari Segi

Kepuasan Pelanggan

Berikut falsafah atau nilai-nilah, konsep dan citra perusahaan Grapari

Telkomsel dari segi kepuasan pelanggan yaitu:

 Falsafah atau Nilai-Nilai Perusahaan

Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi

nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan
mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor
(penanam modal), karyawan dan negara.

 Konsep Diri Perusahaan

Profesionalisme adalah sebuah nilai yang megutamakan

penguasaan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas dan berorientasi
 jangka panjang. Maka dari itu perusahaan Grapari Telkomsel untuk
menjalankan konsep profesionalisme ini mengembangkan tiga tingkatan
niali yang dilaksankan secara berkelanjutan untuk menjadikan kekuatan
inti bagi perusahaan yaitu skill, attitude dan innovation.

 Citra Perusahaan dari Segi Kepuasan Pelanggan

Kualitas suatu organisasi perlu ditingkatkan dalam pelayanan ke

pada masyarakat. Peningkatan kinerja dan profesionalismenya merupakan
upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi
suatu keberhasilan dalam melaksanakan pelayanan prima ke pada
masyarakat. Dalam mempertahankan posisinya sebagai marker leader,
penting untuk perusahaan Telkomsel dalam mempertahankan
pelanggannya agar tidak beralih ke pesaing lainnya. Oleh karena itu,
perusahaan harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para
pelanggan dan perusahaan berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik
mungkin sehingga dapat memuaskan pelanggan. Selain mutu yang tinggi,
pelayanan purna jual juga merupakan hal yang penting dalam memuaskan
pelanggan secara berkelanjutan. Pada akhirnya mutu yang tinggi dan
pelayanan purna jual yang prima dapat menciptakan kesetiaan pelanggan
kepada perusahaan sehingga pelanggan tidak beralih ke pesaing lainnya
Selain itu, kepuasan pelanggan juga dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan kepada perusahaan yang mana hal ini akan sangat
menguntungkan perusahaan.
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Telkomsel adalah salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler

terbesar di Indonesia, dan juga merupakan operator telekomunikasi seluler
GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar kartuHALO yang di
luncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Sebelumnya, saham Telkomsel dimiliki
oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Indosat.

Visi misi dari perusahaan Grapari Telkomsel yaitu menjadi penyedia

layanan, solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia yang terpercaya yang
melebihi ekspektasi para pengguna, memberikan layanan, serta menciptakan
nilai lebih bagi para pemegang saham dan juga mendukung perekonomian
bangsa.

Ada yang perlu ditingkatkan lagi jika dilihat dari sisi lokasi Grapari
Telkomsel yang ada di Telanai Pura Kota Jambi yaitu parkiran nya, perlunya
perluasan agar para konsumen yang datang ke lokasi nyaman dalam
memarkirkan kendaraannya.

Grapari Telkomsel menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi

telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para
pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah
bagi investor (penanam modal), karyawan dan negara. Grapari Telkomsel
menjalankan konsep profesionalisme. Peningkatan kinerja dan
profesionalismenya merupakan upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan
yang dapat mempengaruhi suatu keberhasilan dalam melaksanakan pelayanan
prima ke pada masyarakat.
 DAFTAR PUSTAKA

Rusmana Agus. The Future of Organizational Communication In The

Industrial Era 4.0: Book Chapter Komunikasi Organisasi. 2019. Jakarta:Media
Akselerasi.