empathize 

punya beberapa metode, yaitu:

1. Empathy interview

Metode empathize dalam design thinking pertama adalah wawancara. Tanya saja

pengguna soal kebutuhan dan tantangan yang mereka punya.

Kunci suksesnya wawancara user adalah pertanyaan yang bersifat terbuka. Ingat,

kita ingin mendengar pendapat mereka secara menyeluruh, bukannya sebaliknya.

2. Observasi

Selain wawancara langsung, ada pula metode observasi. Kamu bisa meminta

mereka merekam layar saat sedang menggunakan produkmu.

Selain itu, kamu juga bisa meminta mereka mencatat tiap kali kesulitan

menggunakan produkmu.

Baca Juga: Kupas Tuntas User Research dan Cara Menjalankannya

3. Memahami extreme user

Extreme user merupakan pengguna yang punya kebiasaan dan keluhan sangat

berbeda dari pengguna biasa.

Memang, mereka biasanya jadi minoritas. Namun, bukan berarti kamu boleh

mengabaikannya di tahap empathize dalam design thinking.

Mereka biasanya tahu masalah yang tak diungkapkan oleh pengguna lainnya.

Untuk membuat produkmu semakin baik lagi, kamu bisa mendengarkan mereka.
 4. Tanya apa, bagaimana, dan mengapa

Dari data perilaku user, kamu bisa melempar tiga pertanyaan:

 Apa yang terjadi, misalnya mencari fitur aplikasi lewat Search Bar,

bukannya langsung ke fitur.

 Bagaimana ekspresi mereka saat melakukan sesuatu, misalnya merasa

kesulitan, kebingungan, dan lain-lain.

 Mengapa, coba cari alasan masuk akal di balik perilaku user tersebut.

5. Empathy map

Peta empati merupakan tool empathize lain yang bisa kamu pilih. Ia adalah metode

pemetaan masukan pengguna menjadi 4 kelompok. Kelompok-kelompok itu

adalah:

 Says, apa yang dikatakan pengguna saat diwawancara.

 Thinks, apa yang dipikirkan user saat menggunakan produk.

 Does, apa yang dilakukan pengguna saat ada masalah, misalnya me-Refresh

halaman.

 Feels, apa yang dirasakan user saat menggunakan produk.

Baca Juga: Mengenal Empathy Map, Jalan Mudah Menuju Pemahaman Pengguna

Demikian penjelasan dari Glints. Setelah membacanya, kamu tentu sudah

memahami seluk beluk tahap empathize dalam design thinking.

Selain empathize, masih ada banyak metode atau teori lainnya di dunia desain

produk. Agar kamu selalu lebih unggul dari kompetitor, pelajari semua itu, yuk!
Glints ExpertClass adalah tempat untuk mempelajarinya Selain dunia desain dan

produk, ada juga pembahasan soal ragam industri dan pengembangan diri.