Kode/Nama Mata Kuliah : MB 541 /Perilaku Konsumen

SKS/Semester/Kelas :3/5/A–B
Kode / Nama Dosen : 1. [0643] Dr. H. Hari Mulyadi, M.Si
2. [2607] Lisnawati S.Pd., MM
Nama : Azka Nurul Amani
NIM : 1705335
Prodi : pendidikan Bisnis 5A

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini,

1. Perilaku konsumen merupakan ilmu yang interdisipliner, jelaskan ilmu-ilmu apa saja yang
membentuk ilmu perilaku konsumen? Serta JElaskan bagaimana ilmu-ilmu tersebut membentuk
keilmuan perilaku konsumen? (skor: 4%)
Jawaban :
Swastha dan Handoko (2000:27), membagi teori perilaku konsumen menjadi empat jenis, yaitu:
 Teori Ekonomi Mikro. Dalam teori ini menjelaskan bahwa keputusan untuk membeli
merupakan hasil perhitungan ekonomis rasional yang sadar. Pembeli individual berusaha
menggunakan barang-barang yang akan memberikan kegunaan (kepuasan) paling
banyak, sesuai dengan selera dan harga-harga relatif.
 Teori Psikologis. Teori ini mendasari faktor-faktor psikologis individu untuk selalu
dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan, yang merupakan penerapan dari teori-
teori bidang psikologis dalam menganalisa perilaku konsumen.
 Teori Sosiologis. Teori ini lebih menitik beratkan pada hubungan dan pengaruh antara
individu-individu yang dikaitkan dengan perilaku mereka jadi lebih mengutamakan
perilaku kelompok dari pada perilaku individu.
 Teori Anthropologis. Teori ini sama dengan teori sosiologis, teori ini juga menekankan
pada tingkah laku pembelian dari suatu kelompok tetapi kelompok yang diteliti adalah
kelompok masyarakat luas antara lain: kebudayaan (kelompok paling besar), sub kultur
(kebudayaan daerah) dan kelas-kelas sosial.
2. Apa yang Anda mengenai “personal Consumer” dan “organizational Consumer” Jelaskan beserta
contoh! (skor: 4%)
Jawaban :
 Konsumen Perorangan (Personal Consumer)
konsumen perorangan (personal consumer) adalah konsumen yang membeli/ memakai
suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan diri sendiri.

Personal consumer sering juga disebut dengan istilah end user. Contoh konsumen akhir;
individu, keluarga.
 Konsumen Organisasi (Organizational Consumer)
konsumen organisasi (organizational consumer) adalah konsumen yang membeli/
memakai suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan operasional organisasi tersebut.

Misalnya perusahaan yang membeli bahan baku atau keperluan lain agar perusahaan
dapat beroperasi. Contoh konsumen organisasi atau konsumen antara; distributor,
agen, pengecer.
3. “Government Buying” memiliki karakteritik tersendiri di bandingkan kegiatan pembelian lainnya,
Jelaskan apa saja karakteristik pembelian yang dilakukan oleh pemerintah! (skor: 3%)
4. Apa yang anda fahami mengenai perkembangan konsep pemasaran, berdasarkan fase 1)konsep
produksi 2)konsep produk 3) konsep penjualan 4) konsep pemasaran dan 5) konsep pemasaran
holistic (skor: 7%)
5. Customer value merupakan perbandingan antara persepsi konsumen terhadap benefit yang
dilakukan dan korbanan yang harus di keluarkan konsumen, Berikut adalah beberapa merek
yang berusaha membangun customer value bagi para konsumennya, jelaskan bagaimana
mereka menciptakan nilai bagi konsumen dan bagaimana cara mereka mengkomunikasikannya
(skor: 10%)

No Merek Creating Value Communicating Value

1 Ryka

2 Bridgestory

3 Cut the crab

6. Kepuasan Konsumen merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh para marketers,
karena melalui kepuasan konsumen ini konsumen dapat menentukan bagaimana tindakan
mereka selanjutnya terhadap barang/jasa yang di tawarkan perusahaan. Terdapat berbagai cara
yang dapat dilakukan pemasar untuk mengetahui sudah pada tingkatan manakah kepuasan
konsumen berada, Jelaskan cara-cara yang bisa dilakukan untuk mengetahui kepuasan
konsumen tersebut! (skor: 4%)
7. Salah satu tujuan dari penciptaan nilai konsumen adalah membuat konsumen loyal, loyalitas
konsumen dapat menimbulakan berbagai implikasi bagi perusahaan, jelaskan benefit apa saja
yang bisa di dapatkan oleh perusahaan dari konsumen yang loyal? (skor: 4%)
8. Asumsikan bahwa Anda akan membuka restoran pizza di sekitar kampus UPI, apa yang mungkin
anda lakukan untuk riset pemasaran (dengan 3 tujuan penelitian) yang akan anda lakukan untuk
bisnis anda tersebut! Dan bagaimana anda mendapatkan data-data tersebut (skor: 10%)
Research Plan
Research objection Data Needed How to Gather Data
 1
2
3

9. Apa yang Anda fahami mengenai data external dan data internal, Berikan contoh berdasarkan
penelitian yang Sedang Anda lakukan (proposal skripsi)! (skor: 4%)
10. Banyak Orang tidak menyukai bahwa data pribadinya digunakan untuk riset. Bagaimana cara
pemasar bisa mendapakan data yang dibutuhkan dari responden tetapi juga menjaga privasi
mereka! (skor: 6%)
11. Berikut merupakan dua jenis produk jam tangan premium dengan target pelanggan berbeda,
jelaskan bagaimana tahapan segmenting, targeting dan positioning dari masing-masing jam
tangan tersebut! (skor: 11%)
Product Segmenting (based on Targeting Positioning
segmentation based)

12. Apa yang anda fahami mengenai segmentasi berdasarkan: 1) Use Related Segmentation 2) Use-
situation segmentation, Jelaskan serta berikan contoh! (skor: 3%)
13. Apa yang adan fahami mengenai konsep-konsep dibawah ini, Jelaskan serta berikan contoh!
(skor: 8%)
a. Needs,
- Innate Needs
- Acquired Needs
b. Motivation
- Positive vs negative
- Rational vs emotional
 14. Mekanisme pertahanan diri (Defence Mechanisms) merupakan cara individu untuk mereduksi
perasaan tertekan, kecemasan, stress ataupun konflik adalah dengan melakukan mekanisme
pertahanan diri baik yang dia lakukan secara sadar ataupun tidak. Sebutkan dan jelaskan
macam-macam defense mechanisms yang anda ketahui, disertai contoh! (skor: 5%)
15. Persepsi adalah suatu Proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan dan
menginterprestasikan rangsangan-rangsangan yang diterima menjadi suatu gambaran yang
berarti dan lengkap tentang dunianya. Elemen-elemen dari persepsi dapat dibedakan menjadi :
1) sensation, 2) absolute threshold 3) differential threshold, 4) subliminal perception. Jelaskan
masing-masing element tersebut disertai contoh! (skor: 4%)
16. Learning merupakan Proses dimana individu memperoleh pembelian dan konsumsi
pengetahuan dan pengalaman yang mereka gunakan untuk perilaku pembelian di masa yang
akan dating, pemasar harus mengajarkan konsumen : dimana membeli, bagaimana
menggunakannya, bagaimana memeliharanya dan bagaimana untuk tidak menggunakannya
lagi, buat lah analisis singkat mengenai hal tersebut terhadap produk/jasa dibawah ini (skor:
12%)

Product/Service Teaching Process

Where to buy How to use How to maitain How to dispose
of product
Honda Brio

Indi Home

17. Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain. Bagaimana sumber Komunikasi informal dapat
mempengaruhi keputusan Anda sebagai konsumen? Serta sumber informal manakah
yang paling kuat mempengaruhi Anda untuk membuat suatu keputusan? Jelaskan
Mengapa? (skor: 4%)
Kerjakan dan kumpulkan maksimal Rabu, 15 Januari, 2019 pukul 24.00 WIB, melalui alamat
email lisnawati@upi.edu, dengan subject : UASPK_Nama_Nim