FM-BINUS-AA-FPU-78/V2R0

BINUS University

Academic Career: Class Program:

Undergraduate / Master / Doctoral *) International/Regular/Smart Program/Global Class*)

√ Mid Exam  Final Exam Term : Odd/Even/Short *)

 Short Term Exam  Others Exam : _____________

√ Kemanggisan √ Alam Sutera  Bekasi Academic Year :

 Senayan  Bandung  Malang 2020 /2021

Faculty / Dept. : Binus Business School/International Deadline Day / Date : Tuesday, 10 November
Marketing 2020
Time : 13:00 WIB
Code - Course :MGMT6339/MGMT6275/MKTG6164 - Class : LE21;LD21;LB21;LA21;
Customer Relationship LC21
Management/Customer Relationship
Management/Customer Relationship
Management
Lecturer : Team Exam Type : Online

) Strikethrough the unnecessary items
The penalty for CHEATING is DROP OUT!!!

1. Jelaskan fungsi-fungsi dari social media dalam implementasi CRM (Bobot 25%).
2. Sebutkan dan jelaskan apa yang anda ketahui tentang Online Community, kemudian
jelaskan pula apa keuntungan yang bisa diperoleh dari perusahaan dengan mengelola
Online Community, khususnya dalam implementasi strategi CRM. (Bobot 25%).
3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan aspek integrasi dan automatisasi pada
implementasi strategi CRM. (Bobot 25%).
4. Silahkan anda sebutkan kemudian jelaskan tahapan dalam mengimplementasikan CRM,
serta peran human resource dalam proses implementasi tersebut. (Bobot 25%).

Verified by,

[Ina Melati] (D3644) and sent to Department on Ocotber 23, 2020

Page 1 of 1