ARTIKEL TENTANG KUALITAS

Mata Kuliah : Manajemen Kualitas

Disusun oleh:

Nama : Muhamad Iqbal Khairul Rizal

Kelas : A2

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNVERSITAS SERANG RAYA

2021
PENDAHULUAN DAN PENGERTIAN KUALITAS

Dalam kehidupan sehari-hari seringkali kita mendengar orang membicarakan

masalah kualitas, misalnya mengenai kualitas sebagaian besar produk buatan luar
negeri yang lebih baik dari pada produk buatan dalam negeri.

Sangat sulit menentukan kualitas suatu produk jika hanya menggunakan

pendapat orang masing masing, dan kebutuhan orang dalam memakai sebuah produk
bisa saja berbeda beda. Contoh Budi mengatakan film A sangat bagus, tapi menurut
Candra itu film biasa saja karena mungkin selera budi dengan Candra berbeda.

Para ahli pun berbeda beda pendapat dalam menentuka standar suatu Kualitas
ini, contoh nya :

 Deming (1986), Kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan
diinginkan konsumen.
 Kadir (2001:19), Menyatakan bahwa kualitas adalah tujuan yang sulit
dipahami (tujuan yang sulit dipahami), karena harapan para konsumen akan
selalu berubah. Setiap standar baru ditemukan, maka konsumen akan
menuntut lebih untuk mendapatkan standar baru lain yang lebih baru dan lebih
baik. Dalam pandangan ini, kualitas adalah proses dan bukan hasil akhir
(meningkatkan kualitas kontinuitas).
 Menurut ISO-8402 (Loh, 2001:35), Kualitas adalah totalitas fasilitas dan
karakteristik dari produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan, tersurat
maupun tersirat.

Dari ketiga literatur para ahli diatas saya dapat kesimpulan bahwa Kualitas adalah
standar karakteristik suatu produk/jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan
konsumen.
KUALITAS PRODUK

Kualitas Produk (kualitas produk) adalah kemampuan suatu produk untuk

melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan, kehandalan, kemudahan operasi dan
meningkatkan akurasi, serta atribut berharga lainnya. Untuk meningkatkan kualitas
produk perusahaan dapat melaksanakan program “Total Quality Management
(TQM)”. Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan utama adalah untuk
meningkatkan kualitas nilai total pelanggan.

Kualitas Produk Menurut Para Ahli

 Goetsch dan Davis (1994), Mendefinisikan kualitas yang cakupannya lebih luas,

yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal penting yang harus
diperhatikan oleh para manajer perusahaan.
 (Lovelock, 1988), Mendefinisikan  Dalam usaha untuk meningkatkan kualitas
perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan komitmen dan kesadaran
serta kemampuan para karyawan dan staf, terutama bagi mereka yang
berhubungan langsung dengan customer. Meskipun sistem dan teknik kualitas
benar, maka kualitas yang baik dan benar jangan diharapkan akan terwujud.

Definisi ini menekankan pada fokus pelanggan. Tidak satupun definisi dari
para ahli kualitas tersebut yang sempurna. Namun dari definisi-definisi yang ada
terdapat beberapa persamaan, yakni adanya unsur-unsur sebagai berikut

Unsur-unsur Produk

 Kualitas dimaksudkan untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

  Kualitas meliputi produk, jasa, manusia proses dan lingkungan.
 Kualitas adalah suatu kondisi dinamis, yang selalu berubah (moving target).

KUALITAS PELAYANAN

Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli

 Tjiptono (2007), Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai

upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan ketepatan
pengiriman dalam menyeimbangkan harapan konsumen.
 Menurut Kotler (2002:83), Definisi layanan setiap tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi
mungkin terkait atau tidak terkait dengan produk fisik.

Secara umum, tingkat layanan yang tinggi yang akan menghasilkan kepuasan yang

tinggi dan ulangi membeli lebih sering. Kualitas mengatakan mengandung banyak

definisi dan makna, orang yang berbeda akan menafsirkannya berbeda, tetapi dari

beberapa definisi dapat ditemukan untuk memiliki beberapa kesamaan, meskipun

hanya cara pengiriman biasanya ditemukan pada unsur-unsur berikut:

Unsur-unsur Pelayanan

1. Kualitas meliputi usaha atau superioritas memenuhi harapan pelanggan.

2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan

3. Kualitas adalah kondisi yang selalu berubah.

 DAFTAR PUSTAKA

1. Goetsch, David L. & Davis, Stanley M. (1994). Introduction to Total

Quality: Quality, Productivity, Competitiveness (Merrill's international series
in engineering technology). Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International
Inc.
2. Deming, W. Edward. , 1986. Out of Crisis. Cambridge
3. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Buku 1. Edisi Milenium
(Edisi ke10). Alih Bahasa: Drs. Benjamin Molan. PT. Prenhallindo, Jakarta.
4. Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi,
Yogyakarta.
5. Lovelock. (1988). Managing Service: Marketing, Operation, and Human
Resources. London: Prentice-Hall International, Inc.