PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
TanggalTerbit:
Halaman : 1/2
UPTD dr. Handria Laksita
PUSKESMAS WIcara
KEDUNGREJA NIP. 19611118 198903
1 005

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah

proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di
Puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2.Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :445.4/002/XII/2016 Tanggal 6
Desember 2016 tentang Surat Keputusan tentang media
Komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
4. Referensi Pedoman pemantauan berkala, kepuasan masyarakat jasa
Puskesmas, Depkes Jakarta, 2002 Jaminan Mutu Pelayanan
Kesehatan
5. Prosedur 1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
a. Tim Survey membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan.
b. Tim Survey mendokumentasi isi kotak saran dalam
buku saran atau form harapan masyarakat.
c. Kotak Saran dibuka setiap satu bulan sekali
d. Tim Survey memberikan informasi harapan masyarakat
puskesmas kepada Koordinator Upaya/ Koordinator
unit pelayanan/ program.
e. Tim survey menganalisis hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat dan melakukan pembahasan
harapan masyarakat pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas.
f. Hasil analisis dan pembahasan dibuat Rencana Tindak
Lanjut oleh Tim Mutu dengan mendapat persetujuan
Kepala Puskesmas dan masukan dari Koordinator
Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
 2. Pengumpulan informasi melalui blangko/form identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
a. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan dan
harapan masyarakat.
b. Petugas mengumpulkan blanko kebutuhan dan
harapan yang telah diisi.
c. Petugas memberikan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada Koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/ program.
d. Petugas melakukan analisis dan pembahasan pada
rapat rutin/ Lokakarya mini Puskesmas.
e. Hasil analisis dan pembahasan dibuat Rencana Tindak
Lanjut oleh Tim Mutu dengan mendapat persetujuan
Kepala Puskesmas dan masukan dari Koordinator
Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
3. Informasi langsung dari masyarakat.
a. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat
, baik bicara langsung, telepon/SMS dan media sosial,
pertemuan masyarakat, MMD
b. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam form identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
c. Petugas membahas kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam rapat rutin/lokakarya mini
puskesmas
Koordinator unit pelayanan/ program membuat analisa
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
6. Unit terkait  Penanggungjawab Upaya/Program
 Penanggungjawab Unit Pelayanan Masyarakat (UPM)
 Tokoh masyarakat
 Lintas sektor
7. Dokumen Terkait  ADMEN
 UKM
 UKP

Nomor :
RevisiKe :
BerlakuTgl:
 Standard Operating Procedure (SOP)
PEMBAHASAN UMPAN BALIK

DitetapkanKepalaPuskesma
s kedungreja

dr. Handria Laksita W

NIP. 19611118 198903 1 005

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP

KEDUNGREJA
JL. Raya Kedungreja No 21

Nomor :
RevisiKe :
 BerlakuTgl:

Standard Operating
Procedure (SOP)
PENATALAKSANAAN ABSES PERIAPIKAL

DitetapkanKepalaPuskesma
s kedungreja

dr. Handria Laksita W

NIP. 19611118 198903 1 005

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP

KEDUNGREJA
JL. Raya Kedungreja No 21