Pema Saran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Studi pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Carla Mediana Irawati Putri

132214061
PRODI STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
i
Motto dan Persembahan
If you are working on something exciting that you really care about, you don’t
have to be pushed. The vision pulls you.
(Steve Jobs)
Man Jadda Wajada

Siapa bersungguh-sungguh pasti berhasil
Man Shabara Zhafira
Siapa yang bersabar pasti beruntung
Man Sara Ala Darbi Washala
Siapa menapaki Jalan-Nya akan sampai tujuan
Skripsi ini ku persembahkan untuk:

Kedua Orang tuaku,
Ibuku Y.F Harmiyati dan Bapakku Y. Subaryanto, yang telah mendukung dan
menyemangatiku selama ini.
iv
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha
Esa atas karunia dan rahmatnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “ Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus Pada Toko Eka Jaya Putra
Bringharjo Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya tas semua
bantuan yang telah diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung selama
penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus rasa terima kasih tersebut
penulis disampaikan kepada:
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
4. Ibu Dra. Diah Utari BR, M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah
memberikan bimbingan dan dorongan dengan kesungguhan hati dalam
penulisan skripsi ini.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
ABSTRAK ...................................................................................................... xvi
ABSTRACT .................................................................................................... xvii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Bekakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3
C. Pembatasan Masalah .................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4
E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 6
A. Manajemen Pemasaran................................................................. 6
1. Definisi Pemasaran................................................................. 6
x
2. Pemasaran Online................................................................... 8
3. Promosi Online ...................................................................... 14
4. Promosi Penjualan.................................................................. 16
5. Kualitas Pelayanan ................................................................ 19
6. Keputusan Pembelian ............................................................ 23
B. Penelitian Terdahulu ................................................................... 34
C. Perumusan Hipotesis .................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 38
A. Jenis Penelitian ............................................................................. 38
B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................ 39
C. Waktu dan Lokasi ........................................................................ 39
D. Variabel Penelitian ....................................................................... 40
E. Definisi Operasional..................................................................... 42
F. Populasi dan Sampel .................................................................... 47
G. Teknik Pengambilan Sampel........................................................ 48
H. Sumber Data ................................................................................. 49
I. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 49
J. Teknik Pengujian Kuisioner ......................................................... 49
K. Teknik Analisis Data .................................................................... 52
BAB IV SEJARAH PERUSAHAAN .............................................................. 62
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 65
A. Uji Validitas dan Reliabilitas Data ............................................... 65
xi
1. Hasil Uji Validitas ................................................................. 66
2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................. 67
B. Profil Responden ......................................................................... 68
1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 68
2. Profil Responden Berdasarkan Usia....................................... 69
3. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................... 70
4. Profil Responden Berdasarkan Keperluan ............................. 71
C. Hasil Analsis Deskriptif Variabel ................................................ 72
1. Variabel Promosi Online ....................................................... 72
2. Variabel Kualitas Pelayanan .................................................. 73
3. Variabel Keputusan Pembelian ............................................. 74
D. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 75
1. Uji Normalitas ........................................................................ 75
2. Uji Multikolinearitas .............................................................. 76
3. Uji Heterokedasitas ................................................................ 77
E. Analisis Data ................................................................................ 78
1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 78
2. Uji F ....................................................................................... 79
3. Uji t ....................................................................................... 81
3. Koefisien Deteriminasi........................................................... 83
F. Pembahasan .................................................................................. 84
xii
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 87
A. Kesimpulan ................................................................................. 87
B. Saran ............................................................................................. 88
C. Keterbatasan ................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 90
LAMPIRAN ..................................................................................................... 92
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 (Promosi Online) ............................................................................ 57
Tabel III.2 (Kualitas Pelayanan) ...................................................................... 59
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 82
Tabel V.2 Hasil uji reliabilitas ...................................................................... 83
Tabel V.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 84
Tabel V.4 Profil Responden Berdasarkan Usia............................................. 85
Tabel V.5 Profil Responden berdasarkan jenis pekerjaan ............................ 86
Tabel V.6 Profil Responden berdasarkan keperluan ..................................... 87
Tabel V.7 Hasil Analisis variabel promosi online ........................................ 88
Tabel V.8 Hasil Analisis Variabel Kualitas Pelayanan ................................. 89
Tabel V.9 Hasil Analisis Variabel Keputusan Pembelian ............................ 90
Tabel V.10 Hasi Uji Normalitas...................................................................... 92
Tabel V.11 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 93
Tabel V.11 Hasil Uji Heterokedasitisitas ........................................................ 94
Tabel V.12 Hasil Uji Analisis Linier Berganda .............................................. 95
Tabel V.13 Hasil Uji t ..................................................................................... 96
Tabel V.14 Hasil Uji F ..................................................................................... 98
Tabel V.15 Hasil uji Koefisien determinasi .................................................... 100
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Perumusan Hipotesis ................................................................ 41
Gambar IV.1 Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta........................... 65
Gambar IV.II Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta........................... 66
xiii
ABSTRAK
PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2018
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: (1) apakah tingkat promosi online
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Eka Jaya Putra; (2)
apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
Toko Eka Jaya Putra. Sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah
melihat promosi pembelian secara online dan melakukan pembelian secara
langsung di Toko Eka Jaya Putra. Responden berjumlah 100 orang dari 125.
Sampel diambil dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling lebih
khususnya peneliti memilih untuk menggunakan Teknik Sampling Purposive.
Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Penelitian dilakukan pada bulan
Oktober 2017. Data analisis menggunakan teknik analisis linier berganda, uji
asumsi klasik, uji F dan Koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa promosi online secara parsial tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh
parsial terhadap keputusan pembelian konsumen.
xiv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF ONLINE PROMOTION AND SERVICE QUALITY
TOWARDS CONSUMERS’ PURCHASING DECISION

Sanata Dharma University
Yogyakarta
2018
The purpose of this research is to understand: (1) the impact of online promotion towards
consumers’ purchasing decision in Eka Jaya Putra Store and (2) the impact of service quality
towards consumers’ purchasing decision in Eka Jaya Putra Store. The samples in this
research are consumers who had seen online promotion or did a direct purchasing in Eka Jaya
Putra Store. There were initially 125 respondents, but there were only 100 respondents who
took parts in the research. The samples were taken using Non-Probability Sampling
Technique- mainly the researcher used Sampling Purposive Technique. The data were
obtained using questionnaires. The research were conducted on October 2017. To analyze the
data, the researcher used Multiple Linear Analysis, Classical Assumption Test, F-Test, and
Coefficient of Determination. The result of the research shows that partial online promotion
had no influence on consumers’ purchasing decision, while the service quality had partial
influence on consumers’ purchasing decision.
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Bekakang
Pada jaman sekarang ini, dengan perkembangan jaman dan teknologi yang
semakin pesat membuat persaingan bisnis semakin ketat, sehingga banyak
bermunculan bisnis kecil yang memanfaatkan teknologi untuk memasarkan atau
mempromosikan produknya agar dapat dikenal disemua dikalangan masyakrat
khususnya bagi masyarakat yang melihat berupa iklan dimedia sosial ataupun
diinternet. Hal ini membuktikan bahwa teknologi internet sangatlah berperan
penting bagi kemajuan dan perkembangan dunia bisnis dalam persaingan. Bisnis
yang menggunakan internet dalam mempromosikan produknya sering disebut
dengan bisnis online, atau sering disebut juga dengan istilah online shop.
Bisnis online kini bukan lagi sebuah tren yang hanya sekedar muncul
karena kepopuleran internet; bisnis online telah menjadi sebuah pasar yang kuat
dan memiliki potensi tinggi yang akan bertahan lama. Bahkan bisnis online lokal
atau kecil-kecilan sekalipun harus memiliki konsep pemasaran yang matang dan
dapat menjangkau konsumen yang luas bila ingin berkembang, terutama dengan
besarnya persaingan dalam dunia bisnis online. Dengan adanya teknologi internet
untuk berbisnis merupakan salah satu media informasi yang efektif dan efisien
dalam penyebaran informasi yang dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja dan
1
dimana saja. Teknologi Internet adalah cara yang mudah dan praktis untuk
memasuki pasar global dengan cara memasarkan suatu produk atau menjadi
tempat berjualan suatu usaha atau bisnis. Teknologi Internet sangatlah sering kita
gunakan untuk browsing, shopping, atau bahkan iklan sekarang menggunkan
media online, karena selain praktis dalam media online dapat mejangkau semua
kalangan. Teknologi Internet sangatlah efektif dan efisien bagi orang yang tidak
ingin keluar rumah atau tidak sempat pergi ke Mall untuk mendapatkan atau
membeli barang yang diinginkan, dengan hanya melihat produk-produk pada
layar komputer maupun Smart Phone saja. Melalui Teknologi internet penjual
dapat menjual produknya melalui media sosial (Instagram, Line, Tokopedia,dll) ,
website maupun blogger. Melalui Media tersebut konsumen dapat melihat produk
yang dijual tanpa dating langsung ke store. Melalui media social peluang bisnis
usaha dagang, khususnya usaha kecil-menengah meliputi pasar global, yang
artinya penjual dan pembeli tidak dibatasi oleh ruang dan waktu, sehingga
transaksi online melalui media sosial memiliki calon pembeli potensial yang juga
dapat berasal dari Luar Negri. Dengan adanya transaksi melalui Internet ini
pesaing juga harus lebih pintar menyusun strategi pemasaran penjualan online
produk agar dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Usaha dagang
melalui Internet ini memiliki prospek usaha yang sangat baik untuk kedepannya,
baik dari segi ekonomi maupun dari segi perkembangan Teknologi.
Toko Eka Jaya Putra selama ini belum memakai sistem promosi melalui
Internet atau media sosial, hanya melalui tatap muka saja, sistem promosi ini
dinilai kurang efektif dikarenakan jika hanya dengan mengandalkan sistem
dengan cara tersebut Toko Eka Jaya Putra tidak akan mengalami peningkatan
pendapatan yang signifikan. Perkembangan perusahaan yang terasa agak lambat,
maka harus dirancang suatu sistem promosi secara online dengan menggunakan
media web atau internet (media sosial) dengan tujuan untuk meminimalkan waktu
proses promosi dengan tujuan dapat meningkatkan volume penjualan sehingga
pendapatan perusahaan dapat meningkat, didalam masalah ini penulis memiliki
asumsi bahwa ada hubungan antara promosi secara online yang dilakukan
perusahaan akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen atas
barang dagangan yang diiklankan secara online.
Berdasarkan Latar Belakang di atas maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Promosi Online dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen studi pada Toko Eka
Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti akan menganalisis
seberapa besar pengaruh promosi online, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian oleh konsumen studi kasus pada Toko Eka Jaya Putra
Bringhajo Yogyakarta. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka
pertanyaan untuk penelitian ini adalah :

1. Apakah promosi online berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh
konsumen Toko Eka Jaya Putra?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh
konsumen Toko Eka Jaya Putra?
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini peneliti membatasi masalah yang akan diteliti
dikarenakan banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Namun
peneliti hanya berfokus pada variabel yang telah ditentukan yaitu promosi online,
dan kualitas pelayanan.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka penelitian ini dilakukan
dengan tujuan sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui apakah promosi online berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen.
2. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian mengenai Promosi Online dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo
Yogyakarta adalah :
1. Bagi Toko Eka Jaya Putra
Hasil penelitian ini diharapkan akan menjadi bahan pertimbangan dan
masukan dalam upaya meningkatkan pemasaran produk dan kualitas
pelayanan pada Toko Eka Jaya Putra Bringhatjo Yogyakarta.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan atau referensi penelitian
selanjutnya yang memiliki kesamaan titik permasalahan.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan peneliti dalam
menerapkan ilmunya khususnya manajemen pemasaran yang berkaitan
dengan Promosi online dan kualitas pelayaan.

BAB II
LANDASAN TEORI
A. Manajemen Pemasaran
1. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan
keinginan pelanggan (costumer), menentukan pasar sasaran yang paling dapat
dilayani dengan baik oleh perusahaan, dan merancang produk, jasa dan
program yang tepat untuk melayani pasar tersebut.
Tujuan pemasaran adalah menciptakan kepuasan pelanggan, dengan
membangun hubungan timbal balik yang menguntungkan dengan pelanggan
Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja dengan pasar
sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud
memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Sehingga dapat dikatakan
bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu
perusahaan.
Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi
perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat
didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing
6
concept). Konsep pemasaran tersebut dibuat dengan menggunakan tiga faktor
dasar yaitu:
a. Saluran perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi pada
konsumen/ pasar.
b. Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan perusahaan,
dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu sendiri.
c. Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasikan dan
diintegrasikan secara organisasi.
Menurut Swastha dan Irawan, (2005 : 10) mendefinisikan konsep
pemasaran sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan
kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Bagian pemasaran pada suatu perusahaan
memegang peranan yang sangat penting dalam rangka mencapai besarnya
volume penjualan, karena dengan tercapainya sejumlah volume penjualan
yang diinginkan berarti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan
produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap
sama tetapi sebenarnya berbeda.
Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan
mendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan antara
penghasilan dengan biaya yang layak. Ini berbeda dengan konsep penjualan
yang menitikberatkan pada keinginan perusahaan. Falsafah dalam pendekatan
penjualan adalah memproduksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkan

konsumen agar bersedia membelinya. Sedangkan pendekatan konsep
pemasaran menghendaki agar manajemen menentukan keinginan konsumen
terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana caranya memuaskan.
2. Pemasaran Online
Internet adalah produk yang menyediakan berbagai macam layanan elektronik
seperti ” home banking”. Internet dapat digunakan sebagai riset pasar, sarana
iklan, sarana hubungan masyarakat, dan sarana penjualan. Salah satu manfaat
kunci internet adalah peluang untuk mengakses informasi yang lebih cepat,
dan lebih murah. Informasi persaingan juga siap tersedia di internet dengan
meninjau halaman web, yang berisikan informasi produk baru, harga, daftar
pelanggan dan klien, dan lokasi bisnis tanpa ada biaya.
Pemasaran online sering disebut Internet marketing, e-marketing atau online-
marketing merupakan segala usaha yang dilakukan untuk melakukan
pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media Internet
atau jaringan www (World Wide Web). Kata e dalam e-pemasaran ini berarti
elektronik (electronic) yang artinya kegiatan pemasaran yang dimaksud
dilaksanakan secara elektronik lewat Internet atau jaringan cyber. Kegiatan
pemasaran Internet umumnya meliputi atau berkisar pada hal-hal yang
berhubungan dengan pembuatan produk periklanan, pencarian prospek atau
pembeli dan penulisan kalimat-kalimat pemasaran atau copywriting.

E-Marketing menurut Armstrong dan Kottler (2004:74)
E-Marketing adalah sisi pemasaran dari E-Commerce , yang merupakan kerja
dari perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, dan
menjual barang dan jasa melalui internet.
Menurut Boone dan Kurtz (2005)
E-Marketing adalah salah satu komponen dalam e-commerce dengan
kepentingan khusus oleh marketer, yakni strategi proses pembuatan,
pendistribusian, promosi, dan penetapan harga barang dan jasa kepada
pangsapasar internet atau melalui peralatan digital lain.
1. Kelebihan Pemasaran Online :
1. Organisasi Lebih Mudah dan Sederhana
Kita tidak perlu memajang barang secara fisik, cukup menyediakan
katalog atau daftar barang serta deskripsi singkat mengenai masing-
masing barang tersebut. Kita juga tidak perlu memiliki banyak
karyawan penjual, kita hanya perlu karyawan yang menangai
pemesanan secara online dan karyawan yang menangani pengiriman
barang.
2. Kemudahan Mengelola Barang
Jika kita menjual barang secara online dengan menggunakan website
sendiri, sistem manajemen situs menyediakan sistem pengelolaan

10
barang dan pergudangan. Kita dapat dengan mudah melihat stok
barang. Kita juga dapat menjual barang berdasarkan pesanan. Hal ini
akan mempermudah kita mengelola barang dagangan.
3. Pelayanan Lebih Fokus
Kita tidak perlu khawatir bahwa banyak pelanggan yang tidak
terlayani. Sistem komputer akan menampung semua pesanan. Kita
hanya perlu melayani pelanggan yang akan melakukan pembelian.
4. Riset Pasar Lebih Mudah
Berjualan melalui situs online membantu kita melakukan riset pasar
mengenai produk-produk yang banyak diminati misalnya dengan
melihat kata kunci yang mereka cari di situs anda. Hal ini akan
membantu anda merencanakan strategi yang tepat untuk meningkatkan
penjualan.
5. Biaya Pemasaran Murah
Biaya pemasaran di internet relatif sangat murah. Pemasaran dapat
dilakukan dengan memajang produk di website sendiri atau di website
pihak lain melalui agen pemasaran online. Kita bahkan bisa
memanfaatkan website atau blog secara gratis di situs-situs tertentu.
6. Kemudahan Memilih Target Pasar
Kita dapat memawarkan produk kepada komunitas tertentu melalui
forum atau atau media sosial. Kita juga dapat memasang iklan secara
11
gratis atau berbayar dengan kata kunci tertentu. Hal ini membantu kita
memilih target pasar yang potensial.
7. Tidak Terbatas Ruang dan Waktu
Internet tersedia untuk diakses setiap saat. Pelanggan dapat
mengunjungi situs tempat kita memasarkan produk anda kapanpun dan
dimanapun selama mereka mendapatkan akses internet.
Kekurangan Pemasaran Online :
1. Unable cash and carry.
Barang yang dibeli melalui toko online biasanya tidak langsung
sampai ke tangan si pelanggan karena harus menunggu beberapa jam
atau beberapa hari tergantung letak toko online tersebut karena adanya
proses pengiriman. Si pembeli juga cendrung merasa was was jika
melakukan proses pembayaran terlebih dahulu dan juga kadang
dibebani ongkos kirim.
2. Informasi tentang produk hanya berupa teks dan gambar.
Toko online biasannya hanya memasang text (penjelasan) dan gambar
saja atau kadang juga berupa animasi. Hal ini juga menjadi
kekurangan toko online karena di toko konfensional kita bisa
memperhatikan detail daripada produk yang dijual secara detail.
3. Hanya menjangkau kalangan yang tahu internet.
4. Bagi sebagian orang, biaya internet mahal.

12
2. Manfaat Pemasaran Online Kotler menyatakan layanan online menjadi
populer bagi pelanggan karena:
a. Kemudahan Pelanggan dapat memesan produk 24 jam. Mereka tidak
harus berkendara, mencari tempat parkir, melewati gang yang panjang
untuk mencari barang. Mereka tidak harus berkendara ke toko, hanya
untuk menemukan barang yang dicari sudah habis.
b. Informasi Pelanggan memperoleh informasi tentang perusahaan,
produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka.
Sehingga dapat lebih selektif dalam hal harga, kualitas, kinerja, dan
ketersediaan.
c. Rongrongan yang lebih sedikit Pelanggan tidak perlu menghadapi atau
melayani bujukan.
3. Manfaat Layanan Online bagi Pemasar :
a. Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar Perusahaan dapat
dengan cepat menambahkan produk pada penawaran serta mengubah
harga
b. Biaya yang lebih rendah Mencegah biaya pengelolaan toko, biaya
sewa, asuransi, dan prasarana. Membuat katalog digital dengan biaya
yang lebih murah.
c. Pemupukan hubungan Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar banyak dari mereka.

13
d. Pengukuran besar pemirsa Mengetahui berapa banyak orang yang
mengunjungi situs online mereka. Informasi ini dapat membantu
pemasar meningkatkan penawaran dan iklan mereka.
4. Manfaat adanya Pemasaran Online :
a. Murah dan efisien
b. Pemasaran online melalui internet tidak terbatas oleh waktu,
c. Pemasaran online melalui internet juga menjangkau pasar lebih luas.
d. Dengan memakai strategi pemasaran online melalui internet. Dapat
meningkatkan image perusahaan dimata para konsumen, sehingga
memberikan nilai lebih untuk menghadapi persaingan bisnis yang ada.
e. Mengurangi biaya pemasaran, karena pemasaran online melalui
internet lebih tertarget dan biayanya relatif lebih rendah dibandingkan
biaya pemasaran offline yang biayanya lebih besar untuk membuat
brosur, spanduk, banner, neon box, dll.
f. Memudahkan pelaku usaha untuk menjalin hubungan dengan para
konsumen. Karena melalui internet dapat terjalin komunikasi yang
interaktif antara konsumen dengan pelaku bisnis, misalnya saja
melalui kotak saran atau ruang komentar, serta forum diskusi antar
konsumen. Sehingga bila komunikasi terjaga dengan baik, loyalitas
konsumen juga dapat meningkat.

14
3. Promosi Online
Promosi didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif penjual untuk
membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau
mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas
menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah
melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk
menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran
promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi
pemasaran terintegrasi yang memainkan peran khusus. Berikut adalah macam-
macam bentuk promosi online:
a. Periklanan
Periklanan merupakan semua bentuk penyajian dan promosi non
personal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan
sponsor tertentu . Periklanan memiliki karakteristik khusus, yaitu sifatnya
yang umum, tersebar luas dan mampu menimbulkan ekspresi yang lebih
kuat dari konsumen. Periklanan dengan menggunakan media internet
bersifat dinamis dan interaktif. Iklan di internet dapat diperbaharui kapan
saja dengan biaya yang rendah dan tepat pada waktunya. Kebanyakan
upaya periklanan diarahkan untuk mempengaruhi permintaan merek
produk tertentu.
15
Iklan di internet terdiri dari :
1) Banner
Banner merupakan bentuk umum dari iklan di website. Iklan
banner menempati urutan pertama dengan total 53% pengeluaran iklan
perusahaan. Iklan banner digunakan untuk menciptakan kesadaran
atau pengenalan produk.
2) Sponsorship
Iklan online yang berada diperingkat dua adalah sponsorship,
dengan jumlah 30% dari total pengeluaran iklan. Ada dua jenis
sponsorship, pertama regular sponsorship, dimana perusahaan
membayar sebagai sponsorship di satu bagian situs. Yang kedua
adalah content sponsorship, dimana perusahaan tak hanya membayar
dan mendapatkan tempat iklan, tetapi juga turut berpartisipasi dalam
menyajikan isi website. Perusahaan dapat memutuskan untuk
berpartisipasi dalam mensponsori forum internet, newsgroups, dan
bulletin boards yang mempunyai daya tarik bagi kelompok minat
khusus.
3) PopUps
Popups merupakan jendela yang muncul ketika memasukisuatu
situs. Popups biasanya lebih besar dari banner tapilebih kecil dari
keseluruhan tampilan monitor.

16
4) Interstitials
Interstitials adalah iklan yang muncul saat user sedang
menunggu sebuah situs yang sedang di download.
5) Push Technologies/Web Casting
Push Technologies/Web Casting memungkinkan perusahaan
untuk menyampaikan pesan daripada menunggu konsumen untuk
mencari informasi yang disediakan perusahaan. Teknologi ini
mengirimkan halaman web dan berita terbaru pada pelanggan tertentu
yang dapat berisi suara dan video.
6) Links
Links merupakan tulisan atau gambar yang merujuk pada
halaman lain pada situs yang sama atau berbeda.
b. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah semua kegiatan pemasaran yang
mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat
atau terjadinya pembelian dalam waktu singkat. Kegiatan ini mencakup
pengertian bagaimana sebuah situs dapat membuat pengunjung kembali.
Banyaknya kunjungan ulang yang dilakukan konsumen pada sebuah situs
adalah salah satu ukuran untuk melihat seberapa baik situs perusahaan
untuk dijadikan media iklan. Perusahaan menggunakan alat alat promosi
penjualan untuk menciptakan tanggapan yang lebih kuat dan cepat.

17
Promosi penjualan dapat digunakan untuk menarik perhatian dan biasanya
memberikan informasi yang dapat mengarahkan konsumen agar
melakukan transaksi pembelian. Alat promosi penjualan terdiri dari
kupon, kontes, harga premi dan lainnya.
c. Penjualan Tatap Muka
Penjualan tatap muka adalah alat yang paling efektif biaya pada
tahap proses pembelian lebih lanjut, terutama dalam membangun
preferensi, keyakinan dan tindakan pembeli. Internet memiliki keuntungan
dan kerugian bagi penjualan pribadi, biasanya terjadi pada pasar Business
to Business (B2B). Bagi sebagian perusahaan, internet merupakan
ancaman yang dapat mengambil peluang kerja. Oleh karena itu,
perusahaan menyadari pentingnya untuk membuat kesan web yang kuat.
Manfaatnya adalah web digunakan secara efektif untuk mendukung
penjualan dan menjadi sumber informasi bagi konsumen B2B.
d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat
Publisitas menggambarkan komunikasi massa, biasanya dilakukan
dalam bentuk berita atau komentar editorial mengenai produk atau jasa
dari perusahaan. Publisitas tidak dibiayai oleh perusahaan yang
mendapatkan manfaatnya. Seperti media lainnya, internet adalah media
ampuh untuk mendukung aktivitas hubungan masyarakat. Banyak situs
yang menyediakan bagian di situsnya untuk aktivitas humas seperti
penyediaan informasi perusahaan, aktivitas sosial, laporan tahunan dan

18
lainnya. Ada beberapa peluang web bagi para pelaku hubungan
masyarakat adalah : a. Pengembangan website sebagai media komunikasi
antara konsumen dan perusahaan, b. Kemampuan untuk menyebarkan
informasi dengan cepat dan luas, c. Sifat web yang interaktif dapat
membantu perusahaan memperoleh feedback dari pelanggan atau
pengunjung situs. Publisitas merupakan cara yang digunakan oleh
perusahaan untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada
konsumen agar mengenali dan menyukai produk yang dipasarkannya. Hal
ini berbeda dengan promosi, dalam melakukan publisitas perusahaan tidak
melakukan hal bersifat komersial.
e. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung adalah situasi dimana perusahaan melakukan
komunikasi langsung dengan konsumen yang menjadi targetnya untuk
menghasilkan respon dan transaksi. Perusahaan semacam ini
menghabiskan uang dalam jumlah yang banyak tiap tahunnya untuk
mengembangkan dan mengatur database yang berisi alamat dan nomor
telepon konsumen. Macam macam penjualan langsung di internet, antara
lain :
1) Direct Mail
Direct mail di internet sama seperti surat biasa, hanya
menggunakan platform elektronik. Seperti surat bisnis lainnya, direct
mail sudah memiliki target tersendiri, berdasarkan pada daftar dan

19
mencoba untuk memperoleh konsumen dengan kebutuhan khusus
melalui pesan yang pesan yang menjadi sasaran.
2) Database Marketing
Database ini merupakan sejumlah penyedia jasa yang ada di
internet. Contohnya Electronic Data Gathering and Retrieval
(EDGAR) yang berisi semua dokumen perusahaan yang dibutuhkan
untuk menyimpan file dalam bentuk elektronik.
3) Infomercials
Infomercials berupa iklan dengan durasi 3 60 menit.
4) Ecommerce
Ecommerce menggambarkan penggunaan sarana dan platform
elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. Situs bisnis
memberikan informasi pada pengunjung tentang perusahaan, sejarah,
kebijakan, produk dan peluang kerjanya. Selain itu, menawarkan
transaksi atau mempermudah penjualan barang dan jasa online.
4. Kualitas Pelayanan
Menurut Lewis dan Booms (1983) yang dikutip oleh Tjiptono (2011:180)
kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan
mampu sesuai dengan ekspetasi konsumen. Berdasarkan definisi ini, kualitas
layanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen sesuai dengan ekspetasi konsumen. Tjiptono dalam

20
Sunyoto (2012) mengatakan bahwa kualitas atau mutu dalam industri jasa
pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku
di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama
dengan yang diingkan dan diharapkan oleh konsumen. Menurut Sunyoto
(2012), “Mutu pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi
harapan konsumen, yaitu adanya kesesuaian antara harapan dengan persepsi
manajemen, adanya kesesuaian antara persepsi atas harapan konsumen dengan
standar kerja karyawan, adanya kesesuaian antara standar kerja karyawan
dengan pelayanan yang diberikan dengan pelayanan yang dijanjikan dan
adanya kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan
dengan konsumen”.
Dimensi Pokok Kualitas Pelayanan Menurut Parasuraman yang dikutip oleh
Tjiptono (2011:198) terdapat lima dimensi pokok dalam kualitas pelayanan
sebagai berikut:
1. Reliabilitas (reliability) Berkaitan dengan kemampuan perusahaan
untuk memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa
melakukan kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai
dengan waktu yang disepakati.
2. Daya Tanggap (Responsiveness) Berhubungan dengan kesediaan
dan kemampuan karyawan untuk membantu para konsumen dan

21
merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa
akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
3. Jaminan (Assurance) Perilaku karyawan yang mampu
menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan dan
perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para konsumennya.
Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan
dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan
untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah konsumen.
4. Empati (Empathy) Menyatakan bahwa perusahaan memahami
masalah para konsumennya dan bertindak demi kepentingan
konsumen, serta memberikan perhatian personal kepada para
konsumen dan memiliki jam operasi yang nyaman.
5. Bukti Fisik (Tangible) Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik,
peralatan/perlengkapan yang lengkap, dan material yang
digunakan perusahaan bersih, serta penampilan dari karyawan rapi.
Berdasarkan kelima dimensi kualitas layanan tersebut, maka
kepuasan pelanggan dapat diukur, dipahami dan dijadikan sebagai
suatu hasil yang baik untuk kepentingan peningkatan kualitas
pelayanan jasa yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan
yang baru pertama kali maupun pelanggan yang sudah berulang-
ulang menggunakan jasa tersebut.

22
Gummeson yang dikutip oleh Tjiptono (2012:201) mengidentifikasi sumber
kualitas yang menentukan kualitas pelayanan yaitu: 1. Production Quality
Menjelaskan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh kerjasama antara
departemen produksi/operasi dan departemen pemasaran. 1. Delivery Quality
Menjelasikan bahwa kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh janji
perusahaan terhadap konsumen. 2. Desain Quality Menjelaskan bahwa
kualitas pelayanan ditentukan sejak pertama kali jasa tersebut dirancang untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. 3. Relationship Quality Menyatakan bahwa
kualitas pelayanan ditentukan oleh relasi professional dan sosial antara
perusahaan dan stakeholder (konsumen, pemasok, perantara, pemerintah, dan
karyawan).
Konsep Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono dan Chandra (2011:175) bahwa
komponen jasa atau layanan memainkan peran strategik dalam setiap bisnis.
Pembelian sebuah barang sering dibarengi dengan unsur jasa/layanan.
Demikian pula sebaliknya, suatu jasa sering diperluas dengan cara
memasukan atau menambahkan produk fisik pada penawaran jasa tersebut.
Umumnya pelayanan lebih bersifat intangibles, tidak dapat dilihat dan diraba
sehingga pengguna hanya bisa dirasakan melalui pengalaman langsung.
Namun pelayanan mencakup hal – hal yang tangibles, yang bisa dilihat dan
diraba, berupa dimensi fisik dari pelayanan itu sendiri. Suatu perusahaan
dapat dikatakan meraih sukses ketika dilihat dari faktor pelayanan pelanggan,
23
oleh karena itu pelayanan yang baik sangat mempengaruhi banyaknya jumlah
pelanggan dalam suatu perusahaan.
5. Keputusan Pembelian
a. Definisi
Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai
faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu
produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,
harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum
konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui
beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2)
pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau
tidak, (5) perilaku pascapembelian. Pengertian lain tentang Keputusan
pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437) adalah “the
selection of an option from two or alternative choice”. Dapat diartikan,
keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia
memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan pembelian
adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian
sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian
konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa

24
alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah
itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat
menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.
b. Peranan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian
Menurut Swastha dan Handoko (2011) berpendapat bahwa lima peran
individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:
Pengambilan inisiatif (initiator): individu yang mempunyai inisiatif
pembelian barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan
tetapi tidak mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.
a. Orang yang mempengaruhi (influencer): individu yang
mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja
maupun tidak sengaja.
b. Pembuat keputusan (decider): individu yang memutuskan apakah
akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana
membelinya, kapan dan dimana membelinya.
c. Pembeli (buyer): individu yang melakukan pembelian yang
sebenarnya.
d. Pemakai (user): individu yang menikmati atau memakai produk
atau jasa yang dibeli.
Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua
peranan mengandung implikasi guna merancang produk,

25
menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran promosi
serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.
c. Faktor-Faktor yang mmpengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut phillip Kotler (2003:202) perilaku pembelian konsumen
dipengaruhi oleh empat faktor, diantaranya sebagai berikut:
a. Faktor Budaya
Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku
pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku
paling dasar. Anak-anak yang sedang tumbuh akan mendapatkan
seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga
dan lembaga-lembaga penting lainnya. Contonhya pada anak-anak
yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat terpengaruh dengan
nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi, kemajuan,
kenikmatan materi, individualisme, kebebasan, humanisme, dan
berjiwa muda. Masing-masing subbudaya terdiri dari sejumlah
sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi
khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan, agama, kelompok,
ras, dan wilayah geografis.
Pada dasaranya dalam sebuah tatanan kehidupan dalam
bermasyarakat terdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Kelas sosial
tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain

26
seperti pekerjaan, pendidikan, perilaku dalam berbusana, cara
bicara, rekreasi dan lain-lainya.
b. FaktorSosial
Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga
dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut:
i. Kelompok acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat
diartikan sebagai kelompok yang yang dapat memberikan
pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang tersebut. Kelompok ini
biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan, yaitu
sebuah kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara
langsung terhadap seseorang. Adapun anggota kelompok ini
biasanya merupakan anggota dari kelompok primer seperti
keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja yang berinteraksi
dengan secara langsung dan terus menerus dalam keadaan
yang informal. Tidak hanya kelompok primer, kelompok
sekunder yang biasanya terdiri dari kelompok keagamaan,
profesi dan asosiasi perdagangan juga dapat disebut sebagai
kelompok keanggotaan.
ii. Keluarga
Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga

27
dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang
dikenal dengan istilah keluarg orientas. Keluarga jenis ini
terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang yang
dapat memberikan orientasi agama, politik dan ekonomi
serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Kedua, keluarga
yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak yang dimiliki
seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga
prokreasi.
iii. Peran dan status
Hal selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat
mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran
dan status mereka di dalam masyarakat. Semakin tinggi
peran seseorang didalam sebuah organisasi maka akan
semakin tinggi pula status mereka dalam organisasi tersebut
dan secara langsung dapat berdampak pada perilaku
pembeliannya. Contoh seorang direktur di sebuah
perusahaan tentunya memiliki status yang lebih tinggi
dibandingkan dengan seorang supervisor, begitu pula dalam
perilaku pembeliannya. Tentunya, seorang direktur
perusahaan akan melakukan pembelian terhadap merek-
merek yang berharga lebih mahal dibandingkan dengan
merek lainnya.
28
c. Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik
pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
i. Usia dan siklus hidup keluarga
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda
sepanjang hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi
ini dipengaruhi oleh siklus hidup keluarga
ii. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat
mempengaruhi pola konsumsinya. Cotohnya, direktur
perusahaan akan membeli pakaian yang mahal, perjalanan
dengan pesawat udara, keanggotaan di klub khusus, dan
membeli mobil mewah. Selain itu, biasanya pemilihan
produk juga dilakukan berdasarkan oleh keadaan ekonomi
seseorang seperti besaran penghasilan yang dimiliki, jumlah
tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
iii. Gaya hidup
Gaya hidup dapat di artikan sebagai sebuah pola hidup
seseorang yang terungkap dalam aktivitas, minat dan
opininya yang terbentuk melalui sebuah kelas sosial, dan
pekerjaan. Tetapi, kelas sosial dan pekerjaan yang sama

29
tidak menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang sama.
Melihat hal ini sebagai sebuah peluang dalam kegiatan
pemasaran, banyak pemasar yang mengarahkan merek
mereka kepada gaya hidup seseorang. Contohnya,
perusahaan telepon seluler berbagai merek berlomba-lomba
menjadikan produknya sesuai dengan berbagai gaya hidup
remaja yang modern dan dinamis seperti munculnya telepon
selular dengan fitur multimedia yang ditujukan untuk
kalangan muda yang kegiatan tidak dapat lepas dari
berbagai hal multimedia seperti aplikasi pemutar suara,
video, kamera dan sebagainya. Atau kalangan bisnis yang
menginginkan telepon selular yang dapat menujang
berbagai kegiatan bisnis mereka.
iv. Kepribadian
Setiap orang memiliki berbagai macam karateristik
kepribadian yang bebeda-beda yang dapat mempengaruhi
aktivitas kegiatan pembeliannya. Kepribadian merupakan
ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang
menghasilkan sebuah tanggapan relatif konsiten dan
bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya.
Kepribadian biasanya digambarkan dengan menggunakan
ciri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan

30
bersosialisasi, pertahanan diri dan kemapuan beradaptsi
(Harold H kasarjian 1981:160). Kepribadian dapat menjadi
variabel yang sangat berguna dalam menganalisis pilihan
merek konsumen. Hal ini disebakan karena beberapa
kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok
dengan kepribadiannya.
d. Psikologis
Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh
empat faktor utama diantaranya sebagai berikut:
e. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu-waktu tertentu.
Beberapa dari kebutuhan tersebut ada yang muncul dari tekanan
biologis seperti lapar, haus, dan rasa ketidaknyamanan. Sedangkan
beberapa kebutuhan yang lainnya dapat bersifat psikogenesis; yaitu
kebutuhan yang berasal dari tekanan psikologis seperti kebutuhan
akan pengakuan, penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok.
Ketika seseorang mengamati sebuah merek, ia akan bereaksi tidak
hanya pada kemampuan nyata yang terlihat pada merek tersebut,
melainkan juga melihat petunjuk lain yang samar seperti wujud,

31
ukuran, berat, bahan, warna dan nama merek tersebut yang memacu
arah pemikiran dan emosi tertentu.
f. Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk segera melakukan tindakan.
Bagaimana tindakan seseorang yang termotivasi akan dipengaruhi
oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi dapat diartikan
sebagai sebuah proses yang digunkan individu untuk memilih,
mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna
menciptakan sebuah gambaran (Bernard Barelson, dalam Kotler
2003:217). Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik
tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan
sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Setiap persepsi
konsumen terhadap sebuah produk atau merek yang sama dalam
benak setiap konsumen berbeda-beda karena adanya tiga proses
persepsi yaitu:
Perhatian selektif
Perhatian selektif dapat diartikan sebagai proses penyaringan atas
berbagai informasi yang didapat oleh konsumen. Dalam hal ini para
pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian
konsumen dan memberikan sebuah rangsangan nama yang akan
diperhatikan orang. Hal ini disebabkan karena orang lebih

32
cenderung memperhatikan rangsangan yang berhubungan dengan
kebutuhnnya saat ini, memperhatikan rangsangan yang mereka
antisipasi dan lebih memerhatikan rangsangan yang memiliki
deviasi besar terhadapa ukuran rangsangan normal seperti, orang
cenderung akan memperhatikan iklan yang menawarkan potongan
dan bonus sebesar rp.100.000ketimbang iklan komputer yang hanya
memberikan bonus atau potongan yang bernilai rp.50.000
Distorsi Selektif
Distorsi selektif merupakan proses pembentukan persepsi yang
dimana pemasar tidak dapat berbuat banyak terhadap distorsi
tersebut. Hal ini karena distorsi selektif merupakan kecenderungan
orang untuk mengubah informasi menjadi bermakna pribadi dan
menginterpretasikan informasi yang didapat dengan cara yang akan
mendukung pra konsepsi konsumen. Ingatan Selektif Orang akan
banya melupakan banyak hal yang merek pelajari namun cenderung
akan senantiasa mengingat informasi yang mendukung pandangan
dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan selektif, kita
cenderung akan mengingat hal-hal baik yang yang disebutkan
tentang produk yang kita sukai dan melupakan hal-hal baik yang
disbutkan tentang produk yang bersaing.

33
g. Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman. Banyak ahli pemasaran yang yakin bahwa
pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong,
rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan dan penguatan. Teori
pembelajaran mengajarkan kepada para pemasar bahwa mereka
dapat membangung permintaan atas suatu produk dengan
mengaitkan pada pendorongnya yang kuat, menggunakan isyarat
yang memberikan motivasi, dan memberikan penguatan positif
karena pada dasarnya konsumen akan melakukan generalisasi
terhadap suatu merek. Cotohnya, konsumen yang pernah membeli
komputer merek IBM yang mendapatkan pengalaman
menyenangkan dan persepsi yang positif akan mengasumsikan
bahwa merek IBM merupakan merek komputer yang terbaik, ketika
konsumen akan membeli printer merek IBM mungkin konsumen
juga berasumsi hal yang sama bahwa IBM menghasilkan printer
yang baik.
h. Keyakinan dan Sikap
Melalui betindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan
sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen . Keyakinan dapat diartikan sebgai gambaran pemikiran

34
seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan orang tentang
produk atau merek akan mempengaruhi keputusan pembelian
mereka. Contohnya studi tentang keyakinan merek yang
menemukan bahwa konsumen sama-sama menyukai Diet Coke dan
Diet Pepsi ketika mencicipi keduanya dalam tanpa merek. Tetapi,
ketika mencicipi Diet yang diberi tahu mereknya, konsumen
memilih diet Coke 65% dan Diet Pepsi 23%. Dalam contoh tersebut
dapat disimpulkan bahwa keyakinan akan merek dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
B. Penelitian Terdahulu
1. Dalam penelitian oleh Aurelius Dewangga Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang berjudul Pengaruh Display, Promosi, dan
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, Studi Kasus Toserba
Baru Wonogiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor
display, promosi dan pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen di Toserba Baru Wonogiri. Teknik
analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Dalam penelitian
ini penulis menunjukan bahwa faktor display, promosi dan pelayanan secara
parsial dan simultan berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen
Toserba Baru Wonogiri. Berdasarkan hasil analisis regresi liner berganda

35
Hipotesis pertama yang telah dilakukan diperoleh hasil: koefisien regresi =
0,206; t = 2,404 dan p = 0,018. Pada tingkat signifikansi α= 0,05, maka nilai
p(0,018)<α(0,05) sehingga hipotesis pertama penelitian ini dapat diterima
kebenarannya, yaitu display berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian konsumen. Hipotesis kedua yang telah dilakukan diperoleh hasil:
koefisien regresi b2 = 0,326; t=3,270 dan p=0,001, pada tingkat signifikan
α=0,05 maka nilai p(0,001)<α(0,05) sehingga hipotesis kedua dapat ayak dan
diterima kebenarannya, yaitu promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian konsumen. Pada hipotesis ketiga yang telah dilakukan dan
diperoleh hasil b2 = 0,286; t=3,127 dan p=0,002, pada tingkat signifikan α=
0,05 maka nilai p(0,002)<α(0,05) sehingga hipotesis penelitian ini dapat
diterima kebenaranya yaitu pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian konsumen.
2. Dalam penelitian oleh Tommy Zulkarnaim Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya yang berjudul Pengaruh Produk, Promosi, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian Handphone Samsung
Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk,
promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Dari data
pengujian hasil uji t diketahui bahwa variabel produk (pro1) mempunyai thitung
sebesar 4,494 dengan signifikan 0,000, variabel promosi (prom2) mempunyai
thitung sebesar 3,036 dengan signifikan 0,004, variabel kualitas pelayanan

36
(pel3) mempunyai thitung sebesar 1,106 dengan signifikan 0,274. Sehingga
dapat disimpulkan variabel produk (pro1), promosi (prom2), berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas
pelayanan (pel3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sehingga hipotesa yang dikemukakan terbukti signifikan kebenarannya.
3. Dalam penelitian oleh Fitri Dewita (2012) Universitas Islam Negri Sultan
Syarief Kasim Riau yang berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Pizza Hut bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi keputusan pembelian
pada Restoran Pizza Hut Sudirman Pekanbaru. Analisis data dalam penelitian
ini kuantitatif dengan menggunakan metode regresi liniear berganda dan
dianalisis dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil analisis
menggunakan program SPSS terbukti bahwa variabel promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,608 artinya 60,8% yang
berarti secara bersama-sama hubungan variabel dependen dan independent
kuat karena R berada diantara 0,60-0,799. Selanjutnya secara parsial variabel
promosi t-hitung 7,440 > t-tabel 1.98 berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dan variabel kualitas pelayanan t-hitung 0,273 < t-tabel 1,98 tidak
ada pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square
0,357 yang artinya 35,7% dari promosi dan kualitas pelayanan mempengaruhi
terjadinya keputusan pembelian pada Restoran Pizza Hut Sudirman,

37
sedangkan sisanya (100%-35,7%=64,3%) dipengaruhi sebab-sebab lainnya
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
C. Perumusan Hipotesis
Kerangka konseptual penelitian menurut Sapto Haryoko dalam Iskandar
(2008: 54) menjelaskan secara teoritis model konseptual variabel-variabel
penelitian, tentang bagaimana pertautan teori-teori yang berhubungan dengan
variabel-variabel penelitian yang ingin diteliti, yaitu variabel bebas dengan
variabel terikat.
Promosi Online (X1)

Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas Pelayanan (X2)
Gambar II.1
Penelitian ini memerlukan Hipotesis yang dimana Hipotesis sangat
penting untuk menentukan jawaban sementara atas pokok masalah. Berikut
rumusan hipotesis yang penuulis kemukakan sebagai berikut :
H1 : Promosi online berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
Toko Eka Jaya Putra.
H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
Toko Eka Jaya Putra.

38
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yang dipakai oleh penulis adalah jenis penelitian yang
bersifat kuantitatif yang dimana metode kuantitatif diambil menggunakan Uji
Pengaruhi (Regresi) yang menghasilkan penelitian data deskriptif. Menurut
Sugiyono, metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian
yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada
populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya
dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan kuisioner, analisis
data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan (Sugiyono, 2012: 7). Tipe penelitian ini juga menggambarkan tentang
sesuatu keadaan masa ini secara obyektif dalam suatu situasi. Penelitian ini juga
sebagai tolak ukur rencana strategi promosi online yang dilakukan oleh toko Eka
Jaya Putra Bringhajo Yogyakarta.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah orang yang akan menjadi responden melalui
pernyataan yang diberikan yang berupa kuisioner untuk memperoleh data-data
yang dibutuhkan dalam penelitian. Dan juga konsumen yang pernah melihat
38
39
promosi produk secara online dan melakukan keputusan pembelian secara
langsung di Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek Penelitian adalah data yang dibutuhkan dalam menjawab
masalah penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitiannya adalah presepsi
konsumen tentang promosi online, kualitas pelayanan dan keputusan
pembelian.
C. Waktu dan Lokasi
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2017
2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Toko Eka Jaya Putra dan juga melalui
internet atau media sosial yang dimiliki oleh Toko Eka Jaya Putra yang
terletak di Pasar Bringharjo Blok Barat Los 12.

40
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas
Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang
tidak tergantung pada variabel lain, variabel bebas dalam penelitian ini
adalah promosi online (X1), dan Kualitas Pelayanan (X2).
b. Variabel Terikat
Variabel dependen adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh
variabel bebas, variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan
pembelian (Y)
2. Definisi Variabel
a. Promosi online (X1)
Promosi online didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif
penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual
barang dan jasa atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan
pasar yang luas menggunakan program promosi yang terencana ketika
komunikasi telah melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat
dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya
merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran promosi
digambarkan sebagai komunikasi pemasar terintegrasi yang memainkan
peran khusus.
41
Tabel III.1 (Promosi Online)
Variabel Definisi Dimensi Keterangan

Promosi Koordinasi antara 1. Informasi 1. Iklan mudah diakses oleh
Online penjual untuk 2. Kemudahan calon konsumen
membuat saluran 3. Menghemat 2. Memberi kemudahan
informasi dan waktu konsumen untuk mendapatkan
untuk menjual 4. Keyakinan produk yang diinginkn tanpa
barang dan jasa harus datang/mencari ketoko.
atau 3. Mempermudah calon
mempromosikan konsumen untuk melihat dan
ide. memahami produk yang dijual
pemasar secara online,
4. Menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap konsumen
terhadap barang/jasa yang
ditawarkan secara online.
b. Kualitas Pelayanan (X2)
Pengertian Kualitas Pelayanan| Menurut Suwithi dalam Anwar
(2002:84) “ Kualitas pelayanan adalah mutu dari pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan
eksternal berdasarkan standar prosedur pelayanan”.
Kemudian menurut Kotler (2000:25), kualitas pelayanan merupakan
totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang
nampak jelas maupun yang tersembunyi. Bagi perusahaan yang bergerak
di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan
merupakan hal mutlak yang harus dilakukan apabila perusahaan ingin
mencapai keberhasilan.
42
Tabel III.2 (Kualitas Pelayanan)
Variabel Definisi Dimensi Keterangan

Kualitas kualitas pelayanan 1. Reliabilitas 1. Kemampuan
Pelayanan merupakan totalitas dari (Reliability) perusahaan untuk
bentuk karakteristik 2. Daya Tanggap memberikan
barang dan jasa yang (Responsiveness) pelayanan yang
menunjukkan 3. Jaminan akurat sejak
kemampuannya untuk (Assurance) pertama kali tanpa
memuaskan kebutuhan 4. Empati (Emphaty) melakukan
pelanggan, baik yang 5. Bukti Fisik kesalahan apapun
nampak jelas maupun (Tangible) dan menyampaikan
yang tersembunyi. jasanya sesuai
dengan waktu yang
disepakati.
2. Berhubungan
dengan kesediaan
dan kemampuan
karyawan untuk
membantu para
konsumen dan
merespon
permintaan mereka,
serta
menginformasikan
kapan jasa akan
diberikan dan
kemudian
memberikan jasa
secara cepat.
3. Perilaku karyawan
yang mampu
menumbuhkan
kepercayaan
konsumen terhadap
perusahaan dan
perusahaan bias
menciptakan rasa
aman bagi para
konsumennya.
4. Menyatakan bahwa
perusahaan
43
memahami masalah
para konsumennya
dan bertindak demi
kepentingan
konsumen, serta
memberikan
perhatian personal
kepada para
konsumen dan
memiliki jam
opeasi yang
nyaman.
5. Berkenaan dengan
daya tarik fasilitas
fisik,
peralatan/perlengka
pan yang lengkap,
dan material yang
digunakan perusaan
bersih, serta
penampilan dari
karyawan rapi.
c. Keputusan pembelian (Y)
Keputusan pembelian adalah Kotler (2002), tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai
faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu
produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,
harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Sebelum
konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui
beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2)

44
pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau
tidak, (5) perilaku pascapembelian.
Kecenderungan konsumen dalam pengambilan keputusan :
1. Saya merasa yakin produk yang dijual Toko Eka Jaya Putra sesuai
dengan kualitas yang saya harapkan
2. Saya tidak ragu-ragu untuk membeli produk yang ada di Toko Eka
Jaya Putra
3. Saya tidak pernah menyesal telah membeli produk di Toko Eka Jaya
Putra
4. Saya akan tetap membeli produk di Toko Eka Jaya Putra meskipun
ada kenaikan harga
5. Saya akan tetap membeli produk di Toko Eka Jaya Putra walaupun
ada produk yang sama di toko lain.
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala
likert. Skala Likert adalah skala yang dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan presepsi seseorang atau kelompok orang mengenai sesuatu
gejala atau fenomena. Skala yang digunakan sebagai berikut :

45
Sangat Setuju (SS) skor 4
Setuju (S) skor 3
Tidak Setuju (TS) skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah mengidentifikasi variabel secara operasional
berdasarkan karakteristik yang diamati, sehingga memungkinkan peneliti untuk
melakukan observasi dan pengukuran secara cermat terhadap suatu objek atau
fenomena (Alimul, 2007: P.87)
1. Promosi Online (X1)
Promosi online didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif
penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang
dan jasa atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang
luas menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah
melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk
menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran
promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi
pemasar terintregrasi yang memainkan peran khusus
2. Kualitas Pelayanan (X2)
Menurut Kotler (2000:25), kualitas pelayanan merupakan totalitas dari
bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya

46
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang nampak jelas maupun
yang tersembunyi. Bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, pemberian
pelayanan yang berkualitas pada pelanggan merupakan hal mutlak yang harus
dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan.
3. Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan pembelian adalah Kotler (2002), tindakan dari konsumen untuk
mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau
jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan
produk yang sudah dikenal oleh masyarakat.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2015:135) Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas; objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
konsumen yang melihat promosi produk secara online dan merasakan kualitas
yang diberikan perusahaan, dan melakukan keputusan pembelian secara
datang langsung ke Toko Eka Jaya Putra.

47
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2015:136) Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dari penelitian ini
adalah konsumen yang melihat promosi produk secara online dan melakukan
keputusan pembelian secara langsung dengan cara datang ke Toko Eka Jaya
Putra.
Pada penelitian ini besar populasi tidak ddapat diketahui secara pasti
berapa banyak jumlahnya, oleh karena itu sulit mencari berapa jumlah
populasi yang tepat, maka jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini
adalah :
Keterangan :
n : ukuran sampel
2 : Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sample 95%
Moe : Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat
ditoleransi, ditentukan 10%
Berdasarkan dari hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel
penelitian ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.

48
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti untuk mengambil
sampel adalah dengan teknik Non Probability Sampling atau Non Random
Sampling. Menurut Sugiyono (2001: 60) Non Probability sampling adalah teknik
yang tidak memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi: 1).
Sampling Sistematis, 2). Sampling Kuota, 3). Sampling Aksidental, 4). Sampling
Purposive, 5). Sampling Jenuh, 6). Snowball Sampling. Dalam teknik sampel Non
Probability peneliti memilih untuk menggunakan Teknik Sampling Purposive
Sugiyono (2001: 61) menyatakan bahwa sampling purposive adalah teknik
penentuan sampel dengan menggunakan pertimbangan berdasarkan usia,
pekerjaan, dan keperluan konsumen.
H. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data
primer yang didapatkan peneliti dari pembagian kuesioner kepada konsumen yang
melihat promosi produk secara online dan merasakan kualitas pelayanan yang
diperusahaan, dan telah melakukan keputusan pembelian secara dengan datang
langsung ke Toko Eka Jaya Putra.

49
I. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti
adalah metode kuesioner. Metode kuesioner merupakan metode pengumpulan
data dengan cara menggunakan daftar pernyataan yang diajukan kepada
responden untuk dijawab dengan memberikan angket (Suyono, 2001:24).
J. Teknik Pengujian Kuisioner
1. Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat
kevalidan suatu kuisioner (Sunyoto, 2011:69). Suatu kuisioner dapat
dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila tes tersebut menjalankan
fungsi ukurannya, atau memberikan hasil ukur, yang tepat dan sesuai dengan
maksud dikenakanannya tes tersebut. Rumus yang bisa digunakan untuk uji
validitas konstruk dengan teknik korelasi Product Moment, yaitu (Siregar,
2013:75):
rxy : Koefisien korelasi product moment
∑xy :Jumlah skor perkalian variabel x dan y
∑x : Jumlah nilai variabel x
∑y : Jumlah nilai variabel y

50
∑x2 : Jumlah pangkat dua nilai variabel x
∑y2 : Jumlah pangkat dua nilai variabel y
n : Jumlah sempel (responden).
Berdasarkan r hitung dengan menggunakan taraf signifikan (α) sebesar
5%. Jika hasil pengukuran menunjukan rhitung > rtabel dan rhitung = rtabel, maka
item tersebut dinyatakan valid, tetapi jika rhitung < rtabel, maka item tersebut
dinyatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Masri Singarimbun, reliabilitas adalah indeks yang
menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Bila suatu kuisioner dipakai dua kali – untuk mengukur gejala
yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relative konsisten, maka
kuisioner tersebut reliable. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan
konsistensi suatu kuisioner di dalam pengukur gejala yang sama. Pengujian
reliabilitas instrumen dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach karena
instrumen penelitian ini berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Alpha
Cronbach sebagai berikut :

51
Keterangan :
R11 = reliabilitas yang dicari
n = Jumlah item perntanyaan yang diuji
∑σt2 = Jumlah varians skor tiap-tiap item
σt2 = varians total
Jika nilai alpha > 0.7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient
reliability) sementara jika alpha > 0.80 ini mensugestikan seluruh item
reliabel dan seluruh tes secara konsisten memiliki reliabilitas yang kuat. Atau,
ada pula yang memaknakannya sebagai berikut:
Jika alpha > 0.90 maka reliabilitas sempurna. Jika alpha antara 0.70 –
0.90 maka reliabilitas tinggi. Jika alpha 0.50 – 0.70 maka reliabilitas moderat.
Jika alpha < 0.50 maka reliabilitas rendah. Jika alpha rendah, kemungkinan
satu atau beberapa item tidak reliabel.
K. Teknik Analisis Data
1. Uji asumsi klasik
Terdapat beberapa asumsi yang harus dipenuhi terlebih dahulu
sebelum menggunakan Multiple Linear Regression sebagai alat untuk
menganalisis pengaruh variabel yang diteliti. Pengujian asumsi klasik yang
digunakan terdiri atas uji normalitas, multikolinieritas, dan uji
heteroskedastisitas. Untuk lebih jelasnya akan dijabarkan sebagai berikut:

52
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah model regresi
mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Asumsi normalitas
merupakan persyaratan yang sangat penting pada pengujian kebermaknaan
(signifikansi) koefisien regresi. Model regresi yang baik adalah model
regresi yang memiliki distribusi normal atau mendekati normal, sehingga
layak dilakukan pengujian secara statistik. Dasar pengambilan keputusan
bisa dilakukan berdasarkan untuk menentukan kenormalan data dapat
diukur dengan melihat angka probabilitasnya (Asymtotic Significance),
yaitu:
1) Jika probabilitas > 0,05 maka distribusi dari populasi adalah normal.
2) Jika probabilitas < 0,05 maka populasi tidak berdistribusi secara
normal.
Pengujian secara visual dapat juga dilakukan dengan metode
gambar normal Probability Plots dalam program SPSS. Dasar
pengambilan keputusan :
1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi
asumsi normalitas.
2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah
garis diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.

53
Selain itu uji normalitas digunakan untuk mengetahui bahwa data
yang diambil berasal dari populasi berdistribusi normal. Uji yang
digunakan untuk menguji kenormalan adalah uji Kolmogorov-Smirnov.
Berdasarkan sampel ini akan diuji hipotesis nol bahwa sampel tersebut
berasal dari populasi berdistribusi normal melawan hipotesis tandingan
bahwa populasi berdistribusi tidak normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan memiliki korelasi antarvariabel bebas (variabel
independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
multikolinieritas. Jika terdapat korelasi yang kuat di antara sesama
variabel independen maka konsekuensinya adalah:
1) Koefisien - koefisien regresi menjadi tidak dapat ditaksir.
2) Nilai standar eror setiap koefisien regresi menjadi tidak terhingga.
Dengan demikian berarti semakin besar korelasi diantara sesama
variabel independen, maka tingkat kesalahan dari koefisien regresi
semakin besar yang mengakibatkan standar erornya semakin besar
pula. Cara yang digunakan untuk pengujian ada tidaknya
multikoliniearitas adalah melihat:

54
a) Nilai Tolerance
b) Variance Inflation Factors (VIF), nilai cutoff yang umum dipakai
untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance
<0,10 atau sama dengan nilai VIF>10
Rumus Variance Inflation Factors (VIF)
VIF =
Dimana adalah koefisien determinasi yang diperoleh
dengan meregresikan salah satu variabel bebas terhadap variabel
bebas lainnya. Jika nilai VIF nya kurang dari 10 maka dalam data
tidak terdapat Multikolinieritas (Gujarati, 2003: 362).
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Situasi heteroskedastisitas akan menyebabkan
penaksiran koefisien-koefisien regresi menjadi tidak efisien dan hasil
taksiran dapat menjadi kurang atau melebihi dari yang semestinya.
Dengan demikian, agar koefisien-koefisien regresi tidak menyesatkan,
maka situasi heteroskedasitas tersebut harus dihilangkan dari model
regresi.
55
Untuk menguji ada tidaknya heteroskedatisitas digunakan uji-rank
Spearman yaitu dengan mengorelasikan masing-masing variabel bebas
terhadap nilai absolut dari residual. Jika nilai koefisien korelasi dari
masing-masing variabel bebas terhadap nilai absolut dari residual (error)
ada yang signifikan, maka kesimpulannya terdapat heteroskedastisitas
(varian dari residual tidak homogen) (Gujarati, 2003: 406)
Selain itu, dengan menggunakan program SPSS,
heteroskedastisitas juga bisa dilihat dengan melihat grafik scatterplot
antara nilai prediksi variabel dependen yaitu ZPRED dengan residualnya
SRESID. Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk
pola tertentu yang teratur, maka telah terjadi heteroskedastisitas.
Sebaliknya, jika tidak membentuk pola tertentu yang teratur, maka tidak
terjadi heteroskedastisitas.
Berikut adalah ilustrasinya :

56
Ilustrasi hasil uji Scatterplot
1) Pada gambar (a) dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik Scatterplot
menyebar secara merata tanpa membentuk pola tertentu yang artinya
tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
2) Pada gambar (b-d) dapat dilihat bahwa titik-titik pada Scatterplot
membentuk pola tertentu, artinya grafik tersebut mengalami masalah
heteroskedastisitas.
57
3) Pada gambar (e-f) dapat dilihat bahwa titik-titik pada scatterplot
membentuk pola dan beberapa diantaranya mengumpul pada titik
tertentu. Bentuk tersebut mengindikasikan model yang digunakan
tidaklah linier dan terdapat masalah heteroskedastisitas.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Pengertian analisis regresi linier berganda menurut Sugiyono
(2010:277), adalah sebagai berikut : “Analisis yang digunakan peneliti, bila
bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel
dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor
prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya)”. Analisis regresi linier
berganda bertujuan untuk menerangkan besarnya pengaruh Promosi Online,
Pelayanan, terhadap Keputusan Pembelian. Persamaan analisis regresi linier
secara umum untuk menguji hipotesis. Hipotesis dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Rumus Regresi Linier Berganda
Y=
Keterangan :
Y : Keputusan Pembelian
α : konstanta
X1 : Promosi online
58
X2 : Pelayanan
βo : Konstanta, merupakan nilai terikat yang dalam hal ini adalah Y pada
saat variabel bebasnya adalah 0(X1, X2 dan X3 = 0)
βi : Koefisien regresi multiple variabel bebas Xi terhadap variabel terikat
Y, bila variabel bebas lainnya dianggap konstan
ε : Faktor pengganggu diluar model
3. Uji Hipotesis
a. Uji F
Menurut Sujarweni (2015:162) uji F adalah pengujian signifikansi
persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen.
Lima tahapan melakukan uji F adalah sebagai berikut (Boedijoewono,
2007:205):
1) Menentukan hipotesis nol (Ho) dan hipotesa alternative (Ha):
Hipotesis nol yang diuji adalah:
H0 : b1 = b2 = 0. Variabel Promosi Online, dan kualitas pelayanan,
tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
keputusan pembelian.
Hipotesis alternatifnya (Mason, 1996:114):
Ha : minimal salah satu b1, …, b12 ≠ 0, atau

59
Ha : tidak semua b1, b2 = 0. Variabel Promosi Online, dan kualitas
pelayanan, mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
keputusan pembelian.
2) Menentukan taraf nyata (significant level) dengan symbol α.
Taraf nyata dalam penelitian ini adalah 5%.
3) Menentukan statistik uji yang akan dipergunakan, penelitian ini
menggunakan distribusi Fhitung.
4) Menentukan kriteria yang dijelaskan sebagai berikut:
a) Hipotesis nol (H0) diterima apabila Fhitung < Ftabel
b) Hipotesis alternatif (H0) diterima apabila Fhitung ≥ Ftabel
5) Mengambil kesimpulan
a) Apabila hipotesis nol diterima, maka Promosi Online, dan
Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh secara bersama-
sama terhadap variabel keputusan pembelian.
b) Apabila hipotesis alternative (Ha) diterima, maka variabel Promosi
Online, dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variable keputusan pembelian.
b. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variable
independen secara parsial mampu mempengaruhi variable dependen.
Langkah-langkah yang dilakukan dalam uji t yaitu : (Sunyoto, 2009; 152)

60
6) Menentukan hipotesis nol (Ho) dan hipotesa alternative (Ha):
Hipotesis nol yang diuji adalah:
H0 : b1 = 0. Artinya, variable independent (X1 atau X2) secara parsial
tidak berpengaruh terhadap Y.
Variabel Promosi Online, dan kualitas pelayanan, tidak mempunyai
pengaruh secara parsial terhadap variabel keputusan pembelian.
7) Menentukan taraf nyata (significant level) dengan symbol α.
Taraf nyata dalam penelitian ini adalah 5%.
8) Menentukan statistik uji yang akan dipergunakan, penelitian ini
menggunakan distribusi thitung.
9) Menentukan kriteria yang dijelaskan sebagai berikut:
c) Hipotesis nol (H0) diterima apabila thitung < ttabel
d) Hipotesis alternatif (H0) ditolak apabila thitung ≥ ttabel
10) Mengambil kesimpulan
c) Apabila hipotesis nol diterima, maka Promosi Online, dan
Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh positif terhadap
variabel keputusan pembelian.
d) Apabila hipotesis alternative (Ha) ditolak, maka variabel Promosi
Online, dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif
terhadap variable keputusan pembelian.
c. Koefisien Determinasi (R Square)

61
Menurut (Supranto dan Limakrisna, 2009:163). Koefisien
determinasi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variable
independent atau variabel bebas (promosi online dan kualitas pelayanan)
terhadap variabel dependent atau terikat (keputusan pembelian
konsumen).
4. Analisis Deskriptif
Menurut Sugiyono (2005:21) metode deskriptif adalah suatu metode
yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu hasil
penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini data akan dianalisis dengan menggunakan SPSS 22 dan
dilihat berdasarkan hasil mean.

62
BAB IV
SEJARAH PERUSAHAAN
Toko Eka Jaya putra bergerak dibidang Fashion, yaitu tas, lebih tepatnya tas
kerajinan batik dan tas rajut. Toko Eka Jaya Putra memilih membuka usaha dibidang
fashion karena seiring dengan berjalannya waktu bidang fashion akan terus
berkembang. Toko Eka Jaya Putra pertama kali buka pada tanggal 10 Oktober 2007.
Eka Jaya Putra adalah cabang dari Toko Eka Jaya, yang sebelumnya telah berdiri
sejak tahun 1980. Yang mana Toko Eka Jaya adalah milik orang tua dari Ririn Isnu
Wartanti. Modal pertama yang digunakan untuk membuka Toko tersebut sebesar
50.000.000, yang berasal dari modal pribadi. Toko Eka Jaya Putra sekarang ini
memiliki 12 pekerja, 8 pengrajin untuk membuat tas yang berada di Jl. Pringwullung
dan 4 orang bejekrja sebagai karyawan di Toko Eka Jaya Putra.
Selama ini Toko Eka Jaya Putra sudah mensupply barang dagangannya
kebeberapa kota di Indonesia seperti Kalimantan, Riau, Aceh, Bali, Palembang,
Lampung, Medan, Makasar, Sulawesi, Lombok, Jakarta dan Bogor, bahkan juga
sudah di berbagai Negara seperti Malaysia, Singapore, London. Barang yang
dipasarkan di Toko Eka Jaya Putra juga relative murah, mulai dari 30.000-500.000
tergantung model dan kualitas barang tersebut. Produk yang dijual meliputi tas batik
wanita, tas rajut, tas kulit, dan dompet-dompet handmade. Toko Eka Jaya Putra
berlokasi di Pasar Bringharjo Lantai 1, Blok Barat, Los 12, Yogyakarta, sedangkan
tempat pembuatan tasnya berlokasi di Jl. Tantular no 116 puren, Pringwullung,
Yogyakarta.
62
63
PROFIL PERUSAHAAN
1. Deskripsi Perusahaan
Nama Perusahaan : Eka Jaya Putra
Nama Pemilik Perusahaan : Ririn Isnu Wartanti
Alamat Perusahaan : Pasar Bringharjo Lantai 1, Blok Barat, Los 12,
Yogyakarta
Telp : 082226515342
Jenis Usaha : Fashion (Kerajinan Tas)
2. Visi dan Misi Perusahaan
Visi : Memberikan kepuasan kepada konsumen berdasarkan kualitas produk dan
pelayanan terhadap seiring perkembangan jaman.
Misi : Menawarkan produk yang berkualitas dan up to date
Memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumen
3. Dokumentasi Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta

64
Gambar IV.1
Toko Eka Jaya Putra, Bringharjo Yogyakarta
Gambar IV.II
Toko Eka Jaya Putra, Bringharjo Yogyakarta

65
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada Bab ini, penelitian yang dilalukan peneliti dengan menggunakan
kuisioner yang dibagikan kepada 100 responden dengan kriteria responden yang telah
melakukan keputusan pembelian di Toko Eka Jaya Putra untuk dilakukan uji validitas
dan reabilitas. Kuisioner dibagikan pada bulan Oktober 2017. Kuisioner diisi oleh
responden dengan cara memberikan tanda centang (√) pada pernyataan yang telah
disusun oleh peneliti. Setiap pernyataan dicantumkan 4 pilihan yaitu “SS” sangat
setuju, “S” setuju, “TS” tidak setuju, “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya
diperbolehkan memilih satu jawaban untuk setiap pernyataan yang diberikan.
A. Uji Validitas dan Reliabilitas Data
1. Hasil Uji Validitas
Dalam hasil uji validitas peneliti menggunakan teknik korelasi
Product Moment. Kriteria suatu pernyataan dikatakan valid apabila nilai r
hitung lebih besar dari r tabel. Untuk mengetahui nilai r tabel penulis
menggunakan rumus: r tabel (α, n-2) dari table Product Moment. Pada uji
validitas ini diketahui bahwa n adalah 100, dan α=5%, maka: r table (5%,100-
2)=0,197. Maka setiap pernyataan dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih
besar atau sama dengan 0,197. Berikut adalah hasil uji validitas:
65
66
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas
Variabel No R Hitung Rtabel Keterangan
Promosi Online 1 0.622 0.197 VALID
2 0.622 0.197 VALID
3 0.659 0.197 VALID
4 0.560 0.197 VALID
Kualitas Pelayanan 1 0.684 0.197 VALID
2 0.719 0.197 VALID
3 0.649 0.197 VALID
4 0.700 0.197 VALID
5 0.411 0.197 VALID
6 0.434 0.197 VALID
Keputusan Pembelian 1 0.475 0.197 VALID
2 0.551 0.197 VALID
3 0.431 0.197 VALID
4 0.502 0.197 VALID
5 0.527 0.197 VALID
Sumber: Data Primer yang diolah, November 2017.

67
Dari hasil uji validitas di atas yang dilakukan oleh peneliti,
menunjukkan bahwa setiap item pernyataan lolos uji validitas. Artinya setiap
pernyataan tersebut dapat mengukur variabel yang dimaksudkan.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis Cronbach
Alpha. Pada teknik analisis Cronbach Alpha suatu kuisioner dinyatakan
reliabel apabila nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,70. Berikut tabel hasil
uji reliabilitas:
Tabel V.2
Hasil uji reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan
Promosi Online 0.800 RELIABEL
Kualitas Pelayanan 0.824 RELIABEL
Keputusan Pembelian 0.726 RELIABEL
Berdasarkan Tabel V.2, dapat dilihat bahwa semua pernyataan
variabel promosi online, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian
dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,70.
68
B. Profil Responden
1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden dibagi menjadi 2
kelompok. Berikut rangkuman data profil responden berdasarkan jenis
kelamin:
Tabel V.3
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase
Laki-Laki 22 22%
Perempuan 88 88%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, November 2017
Berdasarkan data di atas tabel V.3 dapat dilihat bahwa terdapat 22
responden laki-laki dan 88 responden perempuan. Yang artinya bahwa
mayoritas responden adalah perempuan.
2. Profil Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia karakteristik responden dalam penelitian ini, peneliti
membagi menjadi 4 kelompok. Berikut rangkuman data profil responden
berdasarkan usia:
69
Tabel V.4
Profil Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Presentase
17-25 tahun 24 24%
26-35 tahun 22 22%
36-45 tahun 27 27%
Diatas 45 tahun 27 27%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data Primer yang telah diolah, November 2017
Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat 24
responden berusia 17-25 tahun, terdapat 22 responden berusia 26-35 tahun,
terdapat 27 responden berusia 36-45 tahun dan diusia 45 tahun ke atas.
Sehingga mayoritas karakteristik responden berusia 36-45 tahun keatas.
3. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dalam penelitian ini
dibagi menjadi 4 kelompok. Berikut adalah rangkuman data profil responden
berdasarkan pekerjaan yang telah penulis peroleh:

70
Tabel V.5
Profil Responden berdasarkan jenis pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Presentase
PNS/Karyawan Swasta 30 30%
Pelajar/Mahasiswa 17 17%
Wiraswasta 46 46%
Lainnya 7 7%
TOTAL 100 100%
Berdasarkan data di atas terdapat 30 responden PNS/Karyawan Swasta,
17 responden Pelajar/Mahasiswa, 46 responden wiraswasta, dan 7 responden
berpekerjaan lain-lain yang tidak disebutkan dalam kriteria pekerjaan didalam
kuisioner. Sehingga data di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden adalah Wiraswasta.
4. Profil Responden Berdasarkan Keperluan
Berdasarkan keperluan karakteristik responden dalam penelitian ini,
penulis membagi menjadi 4 kelompok. Berikut adalah rangkuman data yang
telah penulis olah:

71
Tabel V.6
Profil Responden berdasarkan keperluan
Keperluan Jumlah Responden Presentase
Dijual Kembali 44 44%
Dipakai Pribadi 33 33%
Sebagai Oleh-oleh 23 23%
TOTAL 100 100%
Berdasarkan data di atas maka dapat dilihat, terdapat 44 responden
melakukan keputusan pembelian untuk dijual kembali, 33 responden untuk
dipakai pribadi, dan 23 responden sebagai oleh-oleh. Sehingga dalam
penelitian ini mayoritas 44 responden melakukan keputusan pembelian untuk
dijual kembali.
C. Hasil Analsis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui rata-rata skor jawaban
responden untuk setiap pernyataan dari masing-masing variabel, metode
pengujian rata-rata skor dilakukan dengan menggunakan MS. Excel.

72
1. Variabel Promosi Online
Pada variabel promosi online dapat dimasukan dalam kelompok
interval sangat tidak baik dengan skor 1,00 – 1,79, tidak baik dengan skor
1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, baik dengan skor 3,40 – 4,19, dan
sangat baik dengan skor 4,20 – 5,00. Berikut adalah hasil analisis deskriptif:
Tabel V.7
Hasil Analisis variabel promosi online
Total
Variabel Pernyataan Mean Kategori Keterangan
Mean
Promosi online bisa
PO1 3,33 Netral diakses
Promosi online memberi
PO2 3,39 Netral kemudahan konsumen
3,2925 Promosi online dapat
PO3 3,29 Netral menghemat waktu
Promosi Promosi online dapat
Online menumbuhkan
(X1) PO4 3,16 Netral kepercayaan
Berdasarkan hasil analisis Variabel promosi online, pada Tabel V.7
dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel promosi online
termasuk dalam kategori netral. Dengan skor yang paling tinggi adalah 3,39
dengan keterangan promosi online memberi kemudahan bagi konsumen. Dan
skor yang paling rendah adalah 3,16 dengan keterangan promosi online dapat
menumbuhkan kepercayaan.
73
2. Variabel Kualitas Pelayanan
Pada variabel kualitas pelayanan dapat dimasukan dalam kelompok
interval sangat tidak berkualitas dengan skor 1,00 – 1,79, tidak berkualitas
dengan skor 1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, berkualitas dengan
skor 3,40 – 4,19, dan sangat berkualitas dengan skor 4,20 – 5,00. Berikut
adalah hasil analisis deskreptif:
Tabel V.8
Hasil Analisis Variabel Kualitas Pelayanan
Total
Variabel Pernyataan Mean Kategori Keterangan
Mean
Informasi yang diberikan
KP1 3,28 Netral
sangat membantu
Ketepatan karyawan dalam
KP2 3,32 Netral mencarikan barang yang
diinginkan
Karyawan ramah dalam
KP3 3,37 Netral
melayani
Kualitas
3,378 Karyawan mampu
Pelayanan
KP4 3,35 Netral menumbuhkan kepercayaan
pelanggan
Karyawan memperhatikan
KP5 3,47 Berkualitas
kebutuhan konsumen
Karyawan memberikan
KP6 3,48 berkualitas kepuasan kepuasan kepada
konsumen
Sumber: Data Primer diolah, November 2017
Berdasarkan hasil analisis Variabel kualitas pelayanan, pada Tabel V.8
dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel kualitas pelayanan
termasuk kategori berkualitas pada butir pernyataan KP6 dengan skor

74
tertinggi 3,48. Dan skor terendah termasuk dalam kategori netral dengan butir
pernyataan KP1 dengan skor 3,28.
3. Variabel Keputusan Pembelian
Pada variabel keputusan pembelian dapat dimasukan dalam kelompok
interval tidak membeli dengan skor 1,00 – 1,79, cenderung tidak membeli
dengan skor 1,80 – 2,59, netral dengan skor 2,60 – 3,39, cenderung membeli
dengan skor 3,40 – 4,19, dan sangat ingin membeli dengan skor 4,20 – 5,00.
Berikut adalah hasil analisis deskreptif:
Tabel V.9
Hasil Analisis Variabel Keputusan Pembelian
Total
Variable Pernyataan Mean Kategori Keterangan
Mean
produk yang dijual sesuai
KP1 3,38 Netral
dengan kualitas
Cenderung tidak ragu untuk membeli
KP2 3,40
membeli produk
Cenderung tidak merasa menyesal
Keputusan KP3 3,69
membeli 3,48 telah membeli produk
Pembelian
tetap membeli produk
KP4 3,31 Netral
jika ada kenaikan harga
tetap membeli produk
Cenderung
KP5 3,62 jika ada produk yang
membeli
sama ditoko lain
Berdasarkan hasil analisis variabel keputusan pembelian, pada Tabel
V.9 dapat dilihat bahwa jawaban responden pada variabel keputusan
pembelian termasuk kategori cenderung membeli dengan skor tertinggi 3,69
pada butir pernyataan KP3 dengan keterangan konsumen tidak merasa

75
menyesal telah membeli produk di Toko Eka Jaya Putra. Dan skor terendah
3,31 termasuk dalam kategori netral dengan butir pernyataan KP4 dengan
keterngan tetap membeli produk jika ada kenaikan harga.
D. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji Normalitas digunakan untuk mengetahui apakah model regresi
mempunyai distribusi normal atau tidak. Dasar pengambilan keputusan bisa
dengan melihat nilai signifikansi pada tabel Kolmogorov-Smirnov
(Asymp.Sig.). Jika signifikansi lebih dari 0,05 berarti residual berdistribusi
normal. Berikut adalah hasil uji normalitas yang diperoleh:
Tabel V.10
Hasi Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .36634747
Most Extreme Absolute .107
Differences Positive .072
Negative -.107
Kolmogorov-Smirnov Z 1.069
Asymp. Sig. (2-tailed) .203
a. Test distribution is Normal.
76
Dilihat dari Tabel V.10 di atas, dapat dilihat bahwa nilai Asymp. Sig.
(2-tailed) adalah 0.203, yang artinya nilai yang dihasilakn sudah lebih besar
dari 0.05 (5%), sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi telah
memenuhi asumsi kenormalan
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah hubungan
diantara variabel bebas memiliki masalah multikolinear atau tidak.Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi multikolinear. Pengujian ini
menggunakan metode uji multikolinearitas yang adalah VIF tidak lebih dari
10, dan mempunyai angka tolerance lebih besar dai 0,1. Berikut hasi uji yang
diperoleh oleh penulis:
Tabel V.11
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 PO .687 1.455
KP .687 1.455
a. Dependent Variable: KPE
Dilihat dari tabel V.11, hasil uji Multikolinearitas bahwa VIF <10 dan
nilai tolerance > 0.10, yang artinya Korelasi Independen tidak ada gangguan
multikolinearitas.
77
3. Uji Heterokedasitas
Uji Heterokedasitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain. Metode pengujian ini adalah dengan melihat titik-titik pada grafik
Scatterplot. Jika titik-titik menyebar secara merata tanpa membentuk pola
tertentu maka terjadi homokedasitas, namun jika titik-titik grafk membentuk
pola tertentu maka terjadi heterokedasitas. Berikut hasil uji yang penulis
peroleh:
Tabel V.11
Hasil Uji Heterokedasitisitas

78
E. Analisis Data
1. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda bertujuan untuk menerangkan berapa
besarnya pengaruh promosi online, kualitas pelayanan, terhadap keputusan
pembelian dengan menggunakan SPSS 16. Berikut hasil yang diperoleh oleh
penulis :
Tabel V.12
Hasil Uji Analisis Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Consta
1.564 .322 4.853 .000
nt)
PO .113 .095 .124 1.188 .238
KP .457 .107 .445 4.263 .000
a. Dependent Variable:
KPE
Dari Tabel V.12, maka dapat dibentuk persamaan regresi berganda
sebagai berikut:
Y = 1.564 + 0.113 X1 + 0.457 X2

79
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Promosi Online
X2 = Kualitas Pelayanan
2. Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Berikut hasil
yang telah penulis peroleh:
Tabel V.15
Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 5.033 2 2.517 18.372 .000a
Residual 13.287 97 .137
Total 18.320 99
a. Predictors: (Constant), KP, PO
b. Dependent Variable: KPE
a. Menentukan rumusan hipotesis
H0: b1=b2=0, berarti tidak terdapat pengaruh secara

80
simultan dari variabel promosi online (X1), dan kualitas pelayanan
(X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
Ha tidak semua b=0 berarti variabel promosi online (X1) dan variabel
kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
b. Menentukan level of significance (α):
Taraf signifikan yang digunakan 0,05.
c. Menentukan nilai F hitung dan F tabel
Nilai F hitung adalah 18.372 (dilihat pada tabel V.13). Nilai F tabel
dapat dicari pada tabel statisktik dengan signifikansi 0,05 dfl = k – 1
atau 2 – 1 = 1, dan df2 = n – k atau 100 – 2 = 98. Jadi dapat dilihat
nilai F tabel sebesar 3, 94.
d. Kriteria pengujian
H0 ditolak dan Ha diterima jika F hitung ≤ F tabel
Ha diterima dan H0 ditolak jika F hitung > F tabel.
e. Menarik Kesimpulan
Dapat dilihat pada tabel V.13 diatas bahwa nilai sig = 0.000 dengan
nilai F hitung sebesar 18.372 dan nilai F tabel sebesar 3.94. Dari hasil
tersebut menunjukan bahwa F hitung (18.372) > F tabel (3.94) yang
artinya promosi online dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

81
3. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel
independen secara parsial mampu mempengaruhi variabel dependen atau
tidak. Berikut hasil uji t yang penulis dapatkan:
Tabel V.14
Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000
PO .113 .095 .124 1.188 .238
KP .457 .107 .445 4.263 .000
a. Variabel Promosi Online
1. Menentukan hipotesis
Ho : β1 = 0, artinya promosi online tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen.
Ha : β1 ≠ 0, artinya promosi online berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
2. Menentukan level of significance (α):
Taraf signifikansi yang digunakan 0,05.

82
3. Menentukan t hitung dan t tabel
Nilai t hitung diperoleh dari output SPSS (lihat tabel V.14) dan
t tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan
df = n - k atau 100 – 2 – 1 = 97. Dapat dilihat di t tabel sebesar 1.984.
4. Menentukan pengujian
Dari tabel di atas variabel promosi online (X1) dapat diketahui
t hitung sebesar 1.188 kurang dari 1.984, t hitung < t tabel maka H0
diterima dan Ha ditolak yang berarti promosi online tidak berpengaruh
pada keputusan pembelian konsumen.
b. Variabel Kulitas Pelayanan
1. Menentukan Hipotesis
Ho : β1 = 0, artinya kualitas pelayanan tak berpengaruh parsial
terhadap keputusan pembelian konsumen.
Ha : β1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Menentukan level of significance (α):
Taraf signifikansi yang digunakan 0,05.
3. Menentukan t hitung dan t tabel
Nilai t hitung diperoleh dari output SPSS (lihat tabel V.14) dan
t tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan
df = n - k atau 100 – 2 – 1 = 97. Dapat dilihat di t tabel sebesar 1.984.

83
4. Menentukan pengujian
Dari tabel di atas variabel kualitas pelayanan (X2) dapat
diketahui t hitung sebesar 4.263 lebih dari 1.984, t hitung > t tabel,
maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
4. Koefisien Deteriminasi
Tabel V.16
Hasil uji Koefisien determinasi
Model Summaryb
Std. Error of
Adjusted R the
Model R R Square Square Estimate
1 .524a .275 .260 .37010
Dari tabel di atas V.15 bisa dilihat bahwa R Square menunjukkan
angka 27,5% yang berarti variabel promosi online dan kualitas pelayanan
memiliki pengaruh sebesar 27,5% terhadap variabel keputusan pembelian
konsumen, sedangkan 72,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel
yang terdapat dalam penelitian ini.

84
F. Pembahasan
1. Profil Konsumen Toko Eka Jaya Putra Bringharjo, Yogyakarta
Berdasarkan profil yang penulis peroleh pada jenis kelamin, mayoritas
adalah responden perempuan sebesar 88% dan responden laki-laki sebesar
22%. Menurut hasil analisis mayoritas perempuan dikarenakan pada waktu
penulis membagikan kuisioner, mayoritas yang datang dan membeli produk di
Toko Eka Jaya Putra adalah perempuan, karena di toko tersebut menjual
produk khusus tas wanita. Dan sebagiannya (laki-laki) membeli produk juga
untuk diberikan untuk istri, dijual kembali atau sebagai oleh-oleh. Profil
responden berdasarkan usia mayoritas konsumen yang membeli di Toko Eka
Jaya Putra adalah yang berusia 36-45 tahun sebesar 27% dan usia 45 tahun ke
atas sebesar 27%. Sisanya berusia 17-25 tahun sebesar 24% dan 26-35 tahun
sebesar 22%. Menurut penulis mayoritas konsumen yang berusia 36-45 tahun
dan 45 tahun ke atas adalah konsumen yang telah berpenghasilan tetap.
Berdasarkan pekerjaannya mayoritas responden beperkerjaan wiraswasta
sebesar 46% dikarenakan mereka membeli produk secara grosir lalu dijual
kembali. Berdasarkan keperluan responden hasil yang didapatkan sebesar
44% untuk dijual kembali, sedangkan sisanya 33% untuk dipakai pribadi dan
23% sebagai oleh-oleh. Dari hasil penilitian mayoritas responden membeli
produk untuk dijual kembali sebesar 44% dikarenakan latarbelakang pembeli
adalah wiraswasta.
85
Melalui uji t, hasil yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa
promosi online secara parsial tidak berpengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian konsumen hal ini dikarenakan hasil t hitung variabel
promosi online sebesar 1.188 yang kurang dari 1.984. Sedangkan variabel
kualitas pelayanan berpengaruh parsial terhadap keputusan pembelian
konsumen sebesar 4.263 yang lebih dari 1.984.
Melalui uji koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa R Square
menunjukkan angka 27,5% yang berarti variabel promosi online dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh sebesar 27,5% terhadap variabel keputusan
pembelian konsumen, sedangkan 72,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar
variabel yang terdapat dalam penelitian ini.

86
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang sudah dilakukan maka penulis
mengambil kesimpulan :
1. Berdasarkan analisis data identitas responcden mayoritas berjenis kelamin
perembuan sebesar 88% sedangkan sisanya sebesar 22% berjenis kelamin
laki-laki. usia mayoritas konsumen yang membeli di Toko Eka Jaya Putra
adalah yang berusia 36-45 tahun sebesar 27% dan usia 45 tahun keatas
sebesar 27%. Sisanya berusia 17-25 tahun sebesar 24% dan 26-35 tahun
sebesar 22%. Berdasarkan pekerjaanya mayoritas responden berprofesi
sebagai wiraswasta sebesar 46% dikarenakan mereka membeli produk secara
grosir lalu dijual kembali. Berdasarkan keperluan responden hasil yang
didapatkan sebesar 44% untuk dijual kembali, sedangkan sisanya 33% untuk
dipakai pribadi dan 23% sebagai oleh-oleh.
2. Hasil uji F
Hasil uji F yang sudah didapatkan menunjukkan bahwa variabel
promosi online dan kualitas pelayanan secara silmutan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen. Hal ini dapat dilihat dalam hasil F hitung
sebesar 18.372 > F tabel sebesar 3,94.
86
87
3. Hasil uji t
Hasil yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa promosi online
secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen hal
ini dikarenakan hasil t hitung variabel promosi online sebesar 1.188 yang
kurang dari 1.984. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh parsial
terhadap keputusan pembelian konsumen sebesar 4.263 yang lebih dari 1.984.
B. Saran
Berdasarkan dari kesimpulan yang telah didapatkan, maka peneliti
menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Toko Eka Jaya Putra Beringharjo
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi
online bagian pernyataan pertama informasi dalam bentuk promosi (iklan)
online mudah diakses oleh calon konsumen memiliki skor paling rendah
sehingga perlu untuk meningkatkan iklan di media online dengan cara
membuat akun-akun media online yang menunjang promosi online.
Berdasarkan hasil penelitian variabel kualitas pelayanan menunjukan bahwa
bagian pernyataan pertama tentang pemberian informasi oleh karyawan
kepada konsumen untuk memilih produk masih sangat kurang, sehingga perlu
memberi pengertian lebih kepada karywan untuk lebih memberikan informasi
yang lebih rinci kepada karyawan tentang produk yang dijual.

88
2. Bagi peneliti selanjutnya
Dari hasil uji koefisien determinasi didapatkan bahwa 72,5%
keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel promosi
online dan kualitas pelayanan, sehingga peneliti selanjutnya perlu untuk
meneliti variabel lain selain variabel online dan kualitas pelayanan.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan diatantaranya adalah:
1. Dalam penelitian ini peneliti hanya meneliti variabel promosi online dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Peneliti
menyadari bahwa masih banyak variabel-variabel yang masih harus diteliti
yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Toko Eka Jaya
Putra Beringharjo Yogyakarta.
2. Responden satu dengan yang lain memiliki kesibukan dan penilaian yang
berbeda-beda terhadap kuisioner yang diberikan, sehingga terdapat beberapa
kuisioner yang pengisiannya kurang sempurna.

89
DAFTAR PUSTAKA
Algifari, 2016 “Mengukur Kualitas Layanan dengan indeks Kepuasan, Metode

Importance-Performance Analysis (IPA) dan Model Kano.” Yogyakarta :
BPFE bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas
Indonesia
Wibisono, Dermawan. 2000 “Riset Bisnis.” Yogyakarta : BPFE
Hikmawati, Fenti. 2017 “Metodologi Penelitian.” Depok : PT. Raja Grafindo

Persada
Tjiptono, Fandy. 2008 “Strategi Pemasaran Edisi III.” Yogyakarta : Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2008 “Service Management.” Yogyakarta : Penerbit Andi
Adisaputro, Gunawan. 2010 “Manajemen Pemasaran.” Yogyakarta : Unit Penerbit

dan Percetakan
Hartono, 2008. SPSS 16.0 , “Analisis Data Statiska dan Penelitian Edisi 2.” Pustaka
Pelajar
Herdiana, Nana. 2015 “Manajemen Strategi Pemasaran.” Bandung : Pustaka

Setia
Kotler, Philip. 2009 “Manajemen Pemasaran.” Jakarta : Erlangga
Amstrong, Kotler Philip. 2001 “Prinsip-prinsip Pemasaran.” Jakarta : Erlangga
Amstrong, Kotler Philip. 1996-1997 “Dasar – dasar Pemasaran Priciples of

Marketing 7e Jilid I.” Jakarta : Prenhallindo
89
90
Kotler, Keller. 1997-2009 “Manajemen Pemasaran, Edisi 13.” Jakarta : Penerbit

Erlangga
Kountour, Ronny. 2003 “Metode Penelitian.” Jakarta Pusat : Penerbit PPM

Sugiyono, 2006. “ Metode Penelitian Bisnis” IKAPI
Basuki, Sulistyo. 2006 “Metode Penelitian.” Jakarta : Wedatama Sastra
Limakrisna, Supranto. 2009 “Statistik teori dan aplikasi.” Jakarta: Erlangga.
Amirullah, Widayat. 2002 “Riset Bisnis.” Yogyakarta : Graha Ilmu
J. Keegan, Warren. 2003 “Manajemen Pemasaran Global Edisi VI.” Jakarta barat :
Penerbit PT. Indeks
Dewita, Fitri. 2012 “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan
Pembelian di Restoran Pizza Hut Sudirman Pekanbaru”.
Anisah, Sarah. 2016 “ Pengertian Pemasaran Online Menurut Para Ahli” .

www.sarahanisah25.blogspot.co.id
Notes, Didit. 2013 “ Pengertian dan Macam-macam Promosi”.

www.diditnote.blogspot.co.id
Binus, Library. 2014 “Kualitas Pelayanan” . www.library.binus.ac.id
Rahman, Angga. 2013 “Keputusan Pembelian“ .

www.angganurrahmanrockets.wordpress.com
91
LAMPIRAN I
92
Kuesioner Penelitian
93
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i
Konsumen Toko Eka Jaya Putra
Bringharjo Yogyakarta
Dengan Hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi kami tentang ”PENGARUH PROMOSI
ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN (Studi pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo
Yogyakarta)”, maka kami sangat mengharapkan bantuan Anda untuk mengisi
kuisioner ini sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya.
Hasil kuisioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, sehingga
setiap data yang diperoleh tidak akan dipublikasikan untuk kepetingan lainnya. Setiap
kesungguhan jawaban Anda merupakan bantuan yang sangat berharga bagi kami
dalam penyelesaian skripsi ini, sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogayakarta.
Atas bantuan Anda dalam mengisi kuisioner ini kami mengucapkan terima
kasih.
Mengetahui Hormat saya,

Owner Toko Eka Jaya Putra
Bringharjo Yogyakarta
( ) Carla Mediana Irawati P

94
KUISIONER
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda dengan
memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai.
Bagian I : Deskripsi Responden

1. Jenis Kelamin
a. Pria
b. Wanita
2. Usia
a. 17 – 25
b. 26 – 35
c. 36 – 45
d. Diatas 45 tahun
3. Pekerjaan
a. PNS/Karyawan Swasta
b. Wiraswasta
c. Pelajar/Mahasiswa
d. Lainnya (mohon dituliskan) :.............................
4. Anda belanja di Toko Eka Jaya Putra Bringarjo Yogyakarta untuk keperluan :
a. Sebagai oleh-olehs
b. Untuk dijual kembali
c. Untuk dipakai pribadi
d. Lainnya (mohon dituliskan) :.............................
5. Asal Tinggal/Tempat Tinggal:
95
KETERANGAN:
Beri tanda centang (√) pada kotak disebelah kanan setiap
pertanyaan/pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda.
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Pernyataan Kuisioner
Promosi Online
Sangat
Sangat Tidak
NO PERNYATAAN Setuju Tidak
Setuju Setuju
Setuju
1. Informasi dalam bentuk promosi
online (iklan) mudah diakses oleh
calon konsumen
2. Promosi online memberi kemudahan
konsumen untuk mendapatkan
produk yang diinginkan tanpa harus
datang langsung ke Toko Eka Jaya
Putra.
Sangat
Sangat Tidak
Setuju Setuju
Setuju
3. Adanya promosi online dapat
menghemat waktu calon konsumen
untuk melihat dan memahami produk
yang dijual/dipasarkan secara online.
4. Promosi online (Iklan) dapat
menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap produk yang
ditawarkan secara online.
Kualitas Pelayanan
Sangat
Sangat Tidak
Setuju Setuju
Setuju
1. Informasi yang diberikan oleh
karyawan Toko Eka Jaya Putra
sangat membantu untuk memilih
96
produk yang diinginkan konsumen

2. Karyawan Toko Eka Jaya Putra
dalam mencarikan/memberikan
barang yang diinginkan konsumen
dengan tepat
ramah dalam melayani konsumen
mampu menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap produk yang
ditawarkan
Sangat
Sangat Tidak
Setuju Setuju
Setuju
memberikan segala kebutuhan
konsumen sehingga konsumen
merasa diperhatikan
memberikan segala kebutuhan yang
diperlukan konsumen sehingga
konsumen merasa puas.
Keputusan Pembelian
Sangat
Sangat Tidak
Setuju Setuju
Setuju
1. Saya merasa yakin produk yang
dijual Toko Eka Jaya Putra sesuai
dengan kualitas yang dimiliki
2. Saya tidak ragu-ragu untuk membeli
produk yang ada di Toko Eka Jaya
Putra
Sangat
Sangat Tidak
Setuju Setuju
Setuju
3. Saya tidak pernah menyesal telah
membeli produk di Toko Eka Jaya
Putra
4. Saya akan tetap membeli produk di
97
Toko Eka Jaya Putra apabila ada

kenaikan harga
5. Saya akan tetap membeli produk di
Toko Eka Jaya Putra walaupun ada
produk yang sama di toko lain.
Terimakasih..
98
LAMPIRAN I
Tabulasi Data Kuisioner

99
TABULASI DATA KUISIONER
PROMOSI ONLINE
RESPONDEN
PO 1 PO 2 PO 3 PO 4 TOTAL RATA-RATA
1 3 3 3 3 12 3.00
2 3 3 3 3 12 3.00
3 3 2 3 3 11 2.75
4 3 3 3 3 12 3.00
5 3 4 4 4 15 3.75
6 3 3 3 3 12 3.00
7 3 4 4 3 14 3.50
8 3 3 2 2 10 2.50
9 3 4 3 3 13 3.25
10 3 4 4 4 15 3.75
11 3 3 3 3 12 3.00
12 3 4 4 4 15 3.75
13 3 4 4 3 14 3.50
14 3 4 3 3 13 3.25
15 3 3 3 3 12 3.00
16 3 3 3 3 12 3.00
17 3 4 3 3 13 3.25
18 3 3 3 3 12 3.00
19 3 3 2 3 11 2.75
20 3 4 4 3 14 3.50
21 3 3 3 3 12 3.00
22 3 3 3 3 12 3.00
23 3 3 3 3 12 3.00
24 3 3 3 3 12 3.00
25 3 4 4 4 15 3.75
26 3 3 4 4 14 3.50
27 3 3 4 1 11 2.75
28 3 4 2 3 12 3.00
29 3 3 3 3 12 3.00
30 3 3 4 4 14 3.50
31 3 4 3 3 13 3.25
32 3 3 3 2 11 2.75
33 3 4 4 3 14 3.50
34 3 1 1 1 6 1.50
100
PROMOSI ONLINE
RESPONDEN
35 3 4 4 4 15 3.75
36 3 3 3 3 12 3.00
37 3 4 3 2 12 3.00
38 3 3 3 3 12 3.00
39 3 3 3 3 12 3.00
40 3 4 4 4 15 3.75
41 3 4 3 3 13 3.25
42 3 3 3 3 12 3.00
43 3 4 4 4 15 3.75
44 3 3 4 3 13 3.25
45 3 3 3 3 12 3.00
46 3 3 3 3 12 3.00
47 3 4 4 2 13 3.25
48 3 3 3 3 12 3.00
49 3 4 3 3 13 3.25
50 3 3 3 3 12 3.00
51 3 4 2 3 12 3.00
52 3 3 3 3 12 3.00
53 3 3 3 3 12 3.00
54 3 4 4 4 15 3.75
55 3 3 3 2 11 2.75
56 3 3 4 3 13 3.25
57 3 3 3 4 13 3.25
58 3 4 4 4 15 3.75
59 3 4 4 4 15 3.75
60 3 3 4 3 13 3.25
61 3 4 4 4 15 3.75
62 3 4 3 3 13 3.25
63 3 4 4 4 15 3.75
64 3 4 3 3 13 3.25
65 3 3 3 3 12 3.00
66 3 4 4 4 15 3.75
67 3 4 4 2 13 3.25
68 3 3 3 3 12 3.00
69 3 3 3 3 12 3.00
70 3 4 4 3 14 3.50
101
PROMOSI ONLINE
RESPONDEN
71 3 3 3 3 12 3.00
72 3 4 4 4 15 3.75
73 3 3 3 3 12 3.00
74 3 4 3 3 13 3.25
75 3 4 3 3 13 3.25
76 3 3 3 3 12 3.00
77 3 4 4 4 15 3.75
78 3 4 3 3 13 3.25
79 3 3 4 4 14 3.50
80 3 3 3 3 12 3.00
81 3 4 4 4 15 3.75
82 3 4 4 4 15 3.75
83 3 3 3 3 12 3.00
84 3 4 4 4 15 3.75
85 3 3 4 4 14 3.50
86 3 3 3 3 12 3.00
87 3 3 4 4 14 3.50
88 3 4 3 3 13 3.25
89 3 3 3 3 12 3.00
90 3 2 3 3 11 2.75
91 3 4 3 3 13 3.25
92 3 3 3 3 12 3.00
93 3 3 3 3 12 3.00
94 3 4 3 3 13 3.25
95 3 3 3 3 12 3.00
96 3 3 3 3 12 3.00
97 3 4 3 4 14 3.50
98 3 3 4 4 14 3.50
99 3 2 2 2 9 2.25
100 3 4 4 4 15 3.75
TOTAL 300 339 329 316 1284
102
KUALITAS PELAYANAN
RESPONDEN RATA-
KP 1 KP 2 KP 3 KP 4 KP 5 KP 6 TOTAL
RATA
1 3 3 4 4 4 4 22 3.67
2 3 4 3 3 3 3 19 3.17
3 3 3 3 3 4 4 20 3.33
4 4 4 4 4 3 3 22 3.67
5 3 3 3 3 4 3 19 3.17
6 3 3 3 3 3 3 18 3.00
7 4 4 4 4 3 3 22 3.67
8 3 3 3 3 4 4 20 3.33
9 4 4 4 4 3 4 23 3.83
10 4 4 4 4 4 4 24 4.00
11 3 3 3 3 4 4 20 3.33
12 4 4 4 4 3 3 22 3.67
13 3 3 3 3 3 3 18 3.00
14 3 3 3 3 3 4 19 3.17
15 3 3 3 3 3 3 18 3.00
16 3 3 3 3 4 4 20 3.33
17 3 3 3 3 3 3 18 3.00
18 3 3 3 2 4 4 19 3.17
19 3 2 3 2 4 2 16 2.67
20 4 3 4 4 3 3 21 3.50
21 3 3 3 3 4 4 20 3.33
22 3 3 4 4 3 3 20 3.33
23 3 3 3 3 3 3 18 3.00
24 4 4 4 4 4 4 24 4.00
25 4 4 4 4 3 3 22 3.67
26 4 4 4 4 3 3 22 3.67
27 4 4 4 4 4 3 23 3.83
28 4 4 1 4 4 3 20 3.33
29 3 3 3 3 3 3 18 3.00
30 4 4 4 4 4 3 23 3.83
31 3 3 3 3 3 3 18 3.00
32 4 4 4 4 3 3 22 3.67
33 4 4 4 4 4 4 24 4.00
34 1 1 1 1 1 1 6 1.00
103
KUALITAS PELAYANAN
RESPONDEN RATA-
RATA
35 3 3 3 3 3 3 18 3.00
36 3 4 4 4 4 4 23 3.83
37 4 4 4 4 4 4 24 4.00
38 3 3 3 3 3 4 19 3.17
39 3 3 3 3 3 3 18 3.00
40 4 4 4 4 3 3 22 3.67
41 3 3 3 3 4 3 19 3.17
42 3 4 4 3 4 4 22 3.67
43 3 4 4 4 4 4 23 3.83
44 3 3 3 3 3 3 18 3.00
45 3 3 3 3 3 3 18 3.00
46 3 3 3 3 4 4 20 3.33
47 3 3 3 3 4 4 20 3.33
48 3 3 4 4 3 3 20 3.33
49 3 3 3 3 4 3 19 3.17
50 3 3 3 3 3 4 19 3.17
51 3 3 4 4 3 3 20 3.33
52 3 3 3 3 4 4 20 3.33
53 3 3 3 3 3 3 18 3.00
54 4 4 4 4 4 4 24 4.00
55 3 3 3 3 3 4 19 3.17
56 3 4 4 3 4 4 22 3.67
57 4 3 4 4 4 3 22 3.67
58 4 4 4 4 3 3 22 3.67
59 4 4 4 4 3 4 23 3.83
60 4 4 4 4 4 4 24 4.00
61 3 3 3 4 4 4 21 3.50
62 3 3 3 3 3 3 18 3.00
63 3 3 3 3 3 3 18 3.00
64 3 3 3 3 2 4 18 3.00
65 3 3 3 3 4 4 20 3.33
66 4 4 4 4 4 4 24 4.00
67 3 3 3 3 3 3 18 3.00
68 3 3 3 3 4 4 20 3.33
69 3 3 3 3 3 3 18 3.00
104
KUALITAS PELAYANAN
RESPONDEN RATA-
RATA
70 3 3 3 3 4 4 20 3.33
71 3 3 3 3 4 4 20 3.33
72 4 4 4 4 4 4 24 4.00
73 3 3 4 4 4 4 22 3.67
74 3 3 4 3 4 4 21 3.50
75 3 3 3 3 3 3 18 3.00
76 3 3 4 3 3 4 20 3.33
77 3 3 4 3 4 4 21 3.50
78 3 3 3 3 3 3 18 3.00
79 4 4 4 4 3 3 22 3.67
80 3 3 3 3 3 3 18 3.00
81 3 3 3 4 4 4 21 3.50
82 4 4 4 4 4 4 24 4.00
83 3 3 3 3 2 2 16 2.67
84 3 3 3 3 4 4 20 3.33
85 4 4 4 4 4 4 24 4.00
86 3 4 4 4 3 3 21 3.50
87 3 3 4 4 4 4 22 3.67
88 4 3 3 3 4 4 21 3.50
89 3 3 3 3 4 4 20 3.33
90 3 3 2 3 4 4 19 3.17
91 3 4 4 3 4 4 22 3.67
92 3 3 3 3 4 4 20 3.33
93 3 4 3 3 3 3 19 3.17
94 3 3 3 3 3 3 18 3.00
95 3 4 3 3 4 4 21 3.50
96 3 3 3 3 4 4 20 3.33
97 4 4 4 4 4 4 24 4.00
98 4 3 3 4 3 3 20 3.33
99 3 3 3 3 3 3 18 3.00
100 4 4 4 3 3 4 22 3.67
TOTAL 328 332 337 335 347 348
105
KEPUTUSAN PEMBELIAN
RESPONDEN RATA-
KP 1 KP 2 KP 3 KP 4 KP 5 TOTAL
RATA
1 4 4 4 4 4 20 4.00
2 3 3 4 2 4 16 3.20
3 4 4 4 4 4 20 4.00
4 4 4 4 4 4 20 4.00
5 3 3 4 4 4 18 3.60
6 4 4 3 3 3 17 3.40
7 4 4 3 3 3 17 3.40
8 3 3 4 4 4 18 3.60
9 4 4 3 3 3 17 3.40
10 4 4 3 3 3 17 3.40
11 3 3 4 4 4 18 3.60
12 4 4 3 3 3 17 3.40
13 3 3 4 2 4 16 3.20
14 3 4 4 4 4 19 3.80
15 3 3 4 2 4 16 3.20
16 4 4 4 4 4 20 4.00
17 3 3 3 4 4 17 3.40
18 3 3 3 2 4 15 3.00
19 3 3 4 4 2 16 3.20
20 4 4 4 4 4 20 4.00
21 3 3 4 4 4 18 3.60
22 3 3 4 2 4 16 3.20
23 3 3 4 3 3 16 3.20
24 4 4 4 4 4 20 4.00
25 4 4 3 3 3 17 3.40
26 4 4 3 3 3 17 3.40
27 4 4 3 3 3 17 3.40
28 3 3 3 2 3 14 2.80
29 3 3 3 3 3 15 3.00
30 3 3 4 2 4 16 3.20
31 3 3 3 3 3 15 3.00
32 3 3 4 2 4 16 3.20
33 4 4 4 4 4 20 4.00
34 1 1 1 1 1 5 1.00
35 4 4 4 4 4 20 4.00
106
KEPUTUSAN PEMBELIAN
RESPONDEN RATA-
RATA
36 4 4 4 4 4 20 4.00
37 4 3 4 3 3 17 3.40
38 3 3 4 2 4 16 3.20
39 3 3 4 4 4 18 3.60
40 4 4 3 3 3 17 3.40
41 3 4 4 4 4 19 3.80
42 3 4 4 4 4 19 3.80
43 4 4 4 4 4 20 4.00
44 3 3 4 4 4 18 3.60
45 3 3 4 2 4 16 3.20
6 3 3 4 4 4 18 3.60
47 3 3 4 2 2 14 2.80
48 4 3 4 4 4 19 3.80
49 3 4 4 4 4 19 3.80
50 4 3 3 4 4 18 3.60
51 4 4 4 4 4 20 4.00
52 4 4 4 4 4 20 4.00
53 3 4 4 3 3 17 3.40
54 4 4 4 4 4 20 4.00
55 3 3 4 4 4 18 3.60
56 3 4 3 4 4 18 3.60
57 4 3 4 3 4 18 3.60
58 4 3 3 3 3 16 3.20
59 4 4 4 3 3 18 3.60
60 4 4 4 4 4 20 4.00
61 4 3 4 2 4 17 3.40
62 3 3 4 4 4 18 3.60
63 3 4 4 4 4 19 3.80
64 3 3 4 4 4 18 3.60
65 3 3 4 2 2 14 2.80
66 4 4 4 4 4 20 4.00
67 3 3 3 3 3 15 3.00
68 3 3 4 4 4 18 3.60
69 3 3 4 4 4 18 3.60
70 3 3 4 4 4 18 3.60
107
KEPUTUSAN PEMBELIAN
RESPONDEN RATA-
RATA
71 3 3 4 4 4 18 3.60
72 4 4 4 4 4 20 4.00
73 3 3 4 4 4 18 3.60
74 3 3 4 2 4 16 3.20
75 3 3 3 4 4 17 3.40
76 3 3 4 3 3 16 3.20
77 4 3 4 2 4 17 3.40
78 3 3 3 3 3 15 3.00
79 3 3 4 2 4 16 3.20
80 3 3 3 3 3 15 3.00
81 3 3 4 2 4 16 3.20
82 4 4 3 3 3 17 3.40
83 3 3 4 2 2 14 2.80
84 4 4 4 4 4 20 4.00
85 3 3 3 3 3 15 3.00
86 3 3 3 4 3 16 3.20
87 3 3 4 4 4 18 3.60
88 3 4 4 4 4 19 3.80
89 3 3 4 2 4 16 3.20
90 3 3 4 4 4 18 3.60
91 4 4 4 4 4 20 4.00
92 3 4 4 2 4 17 3.40
93 3 3 4 4 4 18 3.60
94 4 4 4 4 4 20 4.00
95 4 4 4 4 4 20 4.00
96 3 3 3 3 3 15 3.00
97 3 3 3 3 3 15 3.00
98 4 4 4 4 4 20 4.00
99 3 4 3 3 3 16 3.20
100 4 3 3 4 4 18 3.60
3.38 3.4 3.69 3.31 3.62 17.4 3.48
108
LAMPIRAN III
Hasil Tabel Analisis Data
Responden
109
TABEL ANALISIS DATA RESPONDEN
TABEL V.1
HasilUji Validitas
Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

PO1 0.780 0.197 VALID
PO2 0.798 0.197 VALID
Promosi Online
PO3 0.822 0.197 VALID
PO4 0.768 0.197 VALID
KP1 0.814 0.197 VALID
KP2 0.819 0.197 VALID
Kualitas KP3 0.834 0.197 VALID
Pelayanan KP4 0.818 0.197 VALID
KP5 0.62 0.197 VALID
KP6 0.657 0.197 VALID
KP1 0.668 0.197 VALID
KP2 0.713 0.197 VALID
Keputusan
KP3 0.609 0.197 VALID
Pembelian
KP4 0.758 0.197 VALID
KP5 0.710 0.197 VALID
Tabel V.2
Uji Reliabilitas
Hasil Uji Reliabilitas
Crobanch
Variabel Alpha Keterangan
Kualitas
Pelayanan 0.843 RELIABEL
Keputusan
Pembelian 0.721 RELIABEL
110
TABEL
V.3
Profil Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
Jenis
Kelami Jumlah
n Responden Presentase
Laki-Laki 22 22%
Perempuan 88 88%
TOTAL 100 100%
TABEL V.4
Profil Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah Responden Presentase

17-25 tahun 24 24%
26-35 tahun 22 22%
36-45 tahun 27 27%
Diatas 45 tahun 27 27%
TOTAL 100 100%
TABEL V.5
Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jumlah
Jenis Pekerjaan Responden Presentase
PNS/Mahasiswa 30 30%
Pelajar/Mahasiswa 17 17%
Wiraswasta 46 46%
Lainnya 7 7%
TOTAL 100 100%
111
Tabel V.6
Profil Responden Berdasarkan Keperluan
Jumlah
Keperluan Responden Presentase
Dijual Kembali 44 44%
Dipakai Pribadi 33 33%
Sebagai Oleh-oleh 23 23%
TOTAL 100 100%
112
TABEL HASIL ANALISIS DEKRIPTIF VARIABEL

Hasil Analisis deskriptif Variabel Promosi Online (X1)
Total
Variabel Pernyataan Mean Kategori Mean Keterangan
PO1 3.33 Netral Promosi online bisa diakses
Promosi online memberi
PO2 3.39 Netral kemudahan konsumen
3.2925 Promosi online dapat
PO3 3.29 Netral menghemat waktu
Promosi Promosi dapat menumbuhkan
Online PO4 3.16 Netral kepercayaan
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan

Total
Variabel
Pernyataan Mean Kategori Mean Keterangan
Informasi yang diberikan
KP1 3.28 Netral sangat membantu
Ketepatan karyawan dalam
mencarikan barang yang
KP2 3.32 Netral diinginkan
Karyawan ramah dalam
KP3 3.37 Netral melayani
Kualitas
3.378 Karyawan mampu
Pelayanan
menumbuhkan kepercayaan
KP4 3.35 Netral pelanggan
Karyawan memperhatikan
KP5 3.47 Berkualitas kebutuhan konsumen
Karyawan memberikan
kepuasan kepuasan kepada
KP6 3.48 berkualitas konsumen
113
Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian Konsumen

Total
Variabel Pernyataan Mean Kategori Mean Keterangan
produk yang dijual sesuai
KP1 3.38 Netral dengan kualitas
Cenderung tidak ragu untuk membeli
KP2 3.40 membeli produk
Keputusan Cenderung tidak merasa menyesal telah
3.48
Pembelian KP3 3.69 membeli membeli produk
tetap membeli produk jika ada
KP4 3.31 Netral kenaikan harga
Cenderung tetap membeli produk jika ada
KP5 3.62 membeli produk yang sama ditoko lain
TABEL VALIDITAS
Variabel No R Rtabel Keterangan
Hitung
Promosi Online 1 0.622 0.197 VALID
2 0.622 0.197 VALID
3 0.659 0.197 VALID
4 0.560 0.197 VALID
Kualitas 1 0.197 VALID
Pelayanan 0.684
2 0.719 0.197 VALID
3 0.649 0.197 VALID
4 0.700 0.197 VALID
5 0.411 0.197 VALID
6 0.434 0.197 VALID
Keputusan 1 0.197 VALID
Pembelian 0.475
2 0.551 0.197 VALID
3 0.431 0.197 VALID
4 0.502 0.197 VALID
5 0.527 0.197 VALID
114
TABEL RELIABILITAS
Variabel Cronbach Keterangan
Alpha
Kualitas 0.824 RELIABEL
Pelayanan
Keputusan 0.726 RELIABEL
Pembelian
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
PROMOSI ONLINE
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Cronbach's Alpha Items N of Items
.800 .803 4
115
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted
PO1 9.8400 2.257 .622 .457 .749
PO2 9.7800 2.093 .622 .452 .746
PO3 9.8800 2.026 .659 .455 .727
PO4 10.0100 2.111 .560 .370 .779
KUALITAS PELAYANAN
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.824 .828 6
Cronbach's
KP1 16.9900 4.555 .684 .680 .780
KP2 16.9500 4.371 .719 .646 .770
KP3 16.9000 4.293 .649 .532 .784
KP4 16.9200 4.317 .700 .671 .773
KP5 16.8000 4.889 .411 .466 .834
KP6 16.7900 4.834 .434 .491 .830

116
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.726 .737 5
Cronbach's
KPE1 14.0200 3.373 .475 .492 .685
KPE2 14.0000 3.232 .551 .533 .659
KPE3 13.7100 3.501 .431 .366 .700
KPE4 14.0900 2.608 .502 .289 .690
KPE5 13.7800 3.103 .527 .441 .663

117
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .36634747
Most Extreme Differences Absolute .107
Positive .072
Negative -.107
Kolmogorov-Smirnov Z 1.069
Asymp. Sig. (2-tailed) .203
a. Test distribution is Normal.
Nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0.203, nilai itu sudah lebih besar dari 0.05 (5%),
sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi kenormalan.
118
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 PO .687 1.455
KP .687 1.455
Dari uji diatas dpt dilihat bhwa VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0.10, kesimpulannya
korelasi antar variabel independennya tdk ada gangguan multikolinearitas.
UJI HETEROKEDASTISITAS
119
REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000
PO .113 .095 .124 1.188 .238
KP .457 .107 .445 4.263 .000
HASIL UJI F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 125.901 2 62.951 18.387 .000b
Residual 332.099 97 3.424
Total 458.000 99
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI ONLINE
UJI t
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000
PO .113 .095 .124 1.188 .238
KP .457 .107 .445 4.263 .000

120
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 1.564 .322 4.853 .000
PO .113 .095 .124 1.188 .238
KP .457 .107 .445 4.263 .000
KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .524a .275 .260 .37010

121
LAMPIRAN IV
Tabel r
122
NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT
Taraf Signif Taraf Signif Taraf Signif

N N N
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306

7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263

12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181

17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097

22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091
23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086
24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081
25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
26 0.388 0.496 50 0.279 0.361
123
LAMPIRAN V
Tabel t
124
Titik Persentase Distribusi t (df = 1 – 40)
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Pr
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
125
Titik Persentase Distribusi t (df = 41 – 80)
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Pr
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
126
Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)
0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Pr
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135
118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074
119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013
120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954
127
LAMPIRAN F TABEL
128

Pema Saran

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pema Saran

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN

Studi pada Toko Eka Jaya Putra Bringharjo Yogyakarta

Carla Mediana Irawati Putri

PRODI STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

Motto dan Persembahan

Man Jadda Wajada

Skripsi ini ku persembahkan untuk:

yang berjudul “ Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya tas semua

penulis disampaikan kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Universitas Sanata Dharma.

memberikan bimbingan dan dorongan dengan kesungguhan hati dalam

penulisan skripsi ini.

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

ABSTRAK ...................................................................................................... xvi

ABSTRACT .................................................................................................... xvii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Bekakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3

C. Pembatasan Masalah .................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 6

3. Promosi Online ...................................................................... 14

5. Kualitas Pelayanan ................................................................ 19

6. Keputusan Pembelian ............................................................ 23

B. Penelitian Terdahulu ................................................................... 34

C. Perumusan Hipotesis .................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 38

A. Jenis Penelitian ............................................................................. 38

B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................ 39

C. Waktu dan Lokasi ........................................................................ 39

D. Variabel Penelitian ....................................................................... 40

F. Populasi dan Sampel .................................................................... 47

G. Teknik Pengambilan Sampel........................................................ 48

H. Sumber Data ................................................................................. 49

I. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 49

J. Teknik Pengujian Kuisioner ......................................................... 49

K. Teknik Analisis Data .................................................................... 52

BAB IV SEJARAH PERUSAHAAN .............................................................. 62

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 65

A. Uji Validitas dan Reliabilitas Data ............................................... 65

1. Hasil Uji Validitas ................................................................. 66

2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................. 67

B. Profil Responden ......................................................................... 68

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 68

2. Profil Responden Berdasarkan Usia....................................... 69

3. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................... 70

4. Profil Responden Berdasarkan Keperluan ............................. 71