FORMAT KISI-KISI

N
Kompetensi Yang Diujikan Ben As Indikator Soal Kunci Jawaban
o No
t p
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3.1.1. Menjelaskan B
definisi komunikasi Kata komunikasi diartikan sebagai kata kerja artinya adalah….
kantor a. Pengiriman penerimaan warta
b. Proses pemberitahuan
c. Saling mengenal
d. Hubungan sesama pegawai
e. Hubungan atasan dengan karyawan
Dasar komunikasi adalah…
2 B
3.1.Memahami a. Menyampaikan
komunikasi b. Berfikir
1
kantor
c. Menerima
d. Informasi
e. Reaksi
Sumber pertama kali komunikasi disebut…

3 a. Proses komunikasi B
b. Komunikator
c. Komunikan
d. Komponen
 e. Respon

Tanggapan dari pihak komunikan disebut……

a. Komunikasi
4
b. Encode E
c. Message
d. Decode
e. Feed back

Proses penyampaian ide dari komunikator kepada komunikan,dengan

menimbulkan reaksi umpan balik disebut…
5 a. Tujuan komunikasi D
b. Komponen komunikasi
c. Proses komunikasi
d. Decode
e. Encode

Yang terpenting di dalam proses komunikasi adalah …..

a. Komunikan
6 b. Encode E
c. Message
d. Decode
e. Feed back
 Ide yang disampaikan dalam komunikasi disebut…..
a. Komunikasi
7 D
b. Encode
c. Message
d. Decode
e. Feed back

8 3.1.2. Mengemukak Beberapa fungsi dari komunikasi adalah, kecuali.. B

an fungsi a. Sebagai informasi
komunikasi kantor b. Sebagai motifasi
c. Sebagai Komunikan
d. Sebagai kendali
e. Sebagai ungkapan Emosi
Faktor
Faktor
46 Sebutkan faktor-faktor penyebab kegagalan komunikasi?
penyebab
kegagalan
komunikasi
1.Kecakapa
n kurang
2.Sikap yang
kurang tepat
3.Pengetahu
an kurang.
4.Kesalahan
bahasa
5.Jarak fisik
6.Indera
yang rusak
9 3.1.3. Mengidentifi Hubungan antara top manajer dengan para manajer disebut komunikasi…….. E
 kasi bentuk a. Satu arah
komunikasi kantor
b. Dua arah
c. Kelompok
d. Vertikal
e. Timbal balik kesegala arah

Hubungan antara pimpinan dengan

10 D
bawahan disebut komunikasi……..
a. Eksternal
b. Horizontal
c. Kelompok
d. Vertikal
e. Timbal balik

3.1.4. Menguraika Hubungan antara bawahan/pimpinan dengan bawahan/pimpinan disebut

n jenis komunikasi
komunikasi……..
kantor
a. Eksternal
11
b. Horizontal dengan
B
c. Kelompok
d. Vertikal bawahan/pimp bawahan/pimp
e. Timbal balik

3.1.5. Merinci Media komunikasi audio visual adalah…… C

 sarana komunikasi a. Pendengaran
kantor
b. Penglihatan
12
c. Mendengar dan melihat
d. Penciuman
e. Perasa
Media komunikasi visual adalah…… B
13 a. Pendengaran
b. Penglihatan
c. Mendengar dan melihat
d. Penciuman
e. Perasa
Media komunikasi audio adalah……
A
14 a. Pendengaran
b. Penglihatan
c. Mendengar dan melihat
d. Penciuman
e. Perasa

3.2. Menerapkan 3.2.1. Menjelaskan Telepon berasal dari kata tele dan phone, yang artinya .....
komunikasi pengertian telepon a. Sistem dan Komunikasi
b. Jauh dan Suara berhubungan
teleponBahasaIn 15 B
c. Menerima dan menyampaikan
donesia
d. Informasi dan jauh
e. Sarana dan komunikasi
 3.2.2. Mengidentifi Di bawah ini yang termasuk ke dalam macam-macam pesawat
16 kasi macam-macam telepon,yaitu .....
pesawat telepon a. Pesawat tunggal
b. Trans Pasific
A
c. SLI
d. SLJJ
e. Transistor

3.2.3. Mengemuka Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode
kan macam-macam
wilayah dan kemudian menekan kode nomor telepon yang dituju disebut
hubungan telepon
hubungan:
a. Lokal
17 b. Interlokal B
c. Internasional
d. Tunggal
e. Ganda

18 3.2.4. Mengklasifik Etika berbicara ditelepon adalah ... B

asi etika a. Membiarkan telepon dalam keadaan berdering
penanganan b. Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima
telepon telepon
c. Menutup pembicaraan terlebih dahulu
d. Mengucapkan kata “halo”
e. Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

19 Apabila Anda mendengar deringan telepon sebaiknya segera diangkat,

 maksimal dering telepon berbunyi ………….. B
a. Dua kali
b. Tiga kali
c. Satu kali
d. Empat kali
e. Lima kali
Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, anda dapat menanyakan
20 D
seperti berikut .........
f. siapa ini?
g. Siapa yang bicara?
h. Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
i. Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?
j. Tolong dikasih tahu dengan siapa saya bicara?
Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada Anda tentang pekerjaan-
21 pekerjaan yang harus dilakukan, pada akhir pembicaraan Anda dapat C

mengucapkan ……….
k. Benar begitu?
l. Sudah ya?
m. Maaf apakah masih ada yang harus saya kerjakan,pak?
n. Apakah cukup?
o. Apakah cukup sekian?
 3.2.5. Mencegah Faktor-faktor penghambat komunikasi dari pemakai telepon, antara
hambatan dalam lain sebagai berikut, kecuali ...
21 hubungan telepon a. Berbicara terlalu cepat
b. Berbicara monoton
c. Desah napas yang terdengar
d. Berbicara sambil makan E
e. Suara timbul tenggelam

47 Apakah yang harus dilakukan ketika ada telepon masuk?

22 3.3.1. Menjelaskan Berikut ini yang termasuk etika penanganan telepon dalam bahasa Inggris,
3.3.Menerapkan etika penanganan kecuali ...
komunikasi telepon Bahasa a. Sering mengucap “hang on”, “ok”, atau “yep” dlm bertelepon
telepon Inggris dan Bahasa b. Mengucap “hold the line please”.
dalamBahasaIng Asing lainnya c. “I’m sorry, looks like I need more time to find what you want. I will A
gris atau bahasa call you back around 5 minutes next”
asing lainnya d. “who is calling please?”. Ketika meminta penelepon menunggu anda
e. “I' m sorry, Mr. Wahab is not here at the moment. Can I take a
message?”
23 3.3.2. Mengidentifi Hal-hal penting yang harus diperhatikan ketika menjawab telepon bahasa
kasi langkah- Inggris adalah...
langkah pelayanan a. Mengucap “Hallo”
telapon Bahasa b. Mengucap “hang on”
E
Inggris dan Bahasa c. Mengucap “yep”
Asing Lainnya d. Mengucap “ ok”
e. Do not let someone wait too long on the telephone : Jangan
membiarkan orang lain menunggu terlalu lama di telepon.
24 3.3.3. Mengklasifik Frase-frase yang sering dipakai dalam memperkenalkan diri dalam
asi frase-frase yang percakapan bahasa inggris, adalah ...
sering dipakai D
a. Is Togi in? (Apa Togi ada?) (informal)
dalam telepon b. Is Tommy there, please? (Apa Tommy ada di sana?) (informal)
 Bahasa Inggris c. Just a sec. I’ll get him. (Tunggu sebentar. Saya akan panggil/hubungi
dia) (informal)
d. Hi, it’s Tony from the dentist’s office here.
e. Could you please repeat that? (Bisa tolong ulangi itu?)

3.4.1. Menjelaskan Alat komunikasi yang paling efektif adalah……

25 dasar-dasar surat a. telpon
menyurat Bahasa b. surat
Indonesia c. radio
d. film B
3.4.Menerapkan e. proyektor
tata naskah
Surat dikatakan sebagai alat ukur yang dinamis bagi suatu kantor,
surat menyurat karena……
Bahasa 26 a. Banyaknya surat yang keluar masuk
Indonesia b. Surat alat komunikasi yang efektif
c. Surat adalah komunikasi secara tertulis E
d. Surat adalah sumber informasi
e. Surat adalah dijamin rahasianya
48 Sebutkan 5 macam fungsi surat selain sebagai alat komunikasi

27 3.4.2. Dibawah ini yang merupakan jenis surat berdasarkan wujudnya E

Menguraikan jenis- adalah ...
jenis surat Bahasa a. Surat tugas
Indonesia
b. Surat dinas
c. Surat rahasia
d. Surat perjanjian
e. Warkat pos

28 Surat yang dikeluarkan oleh suatu lembaga/badan, baik pemerintah maupus

swasta disebut surat…… A
a. Dinas
 b. Resmi
c. Setengah resmi
d. Pemerintah
e. Swasta

29 Surat yang digunakan hanya untuk lingkungan kantor antara atasan dan D
bawahan atau sebaliknya dan antara sesama bawahan disebut……
a. Dinas
b. Resmi
c. Setengah resmi
d. Surat memo
e. Swasta
3.4.3. Menentukan Kertas yang berukuran 29,7 x 21 cm adalah ...
perlengkapan surat a. Kertas folio (F4)
30 b. Kertas kuarto (A4)
c. Kertas A5
B
d. Kertas A6
e. Kertas A7

Kertas yang berukuran 33 cm x 21,5 cm adalah ...

a. Kertas folio (F4)
A
b. Kertas kuarto (A4)
31 c. Kertas A5
d. Kertas A6
e. Kertas A7

32 3.4.4. Untuk memudahkan pencarian surat itu kembali, merupakan A

Mengidentifikasi kegunaan dari ...
bagian-bagian surat a. Nomor surat
b. Perihal
c. Alamat dalam
d. Kepala surat
e. Lampiran
 ‘Dengan ini kami sampaikan bahwa ...’ Kalimat tersebut merupakan B
33 kalimat pada ...
a. Salam pembuka
b. Alinea pembuka
c. Alinea isi
d. Alinea penutup
e. Salam penutup

‘Atas perhatian Saudara ...’ Kalimat tersebut merupakan kalimat pada D

34 ...
a. Salam pembuka
b. Alinea pembuka
c. Alinea isi
d. Alinea penutup
e. Salam penutup

35 3.4.5. Bentuk surat yang pengetikannya dimulai dari pinggir kiri adalah B
Mengklasifikasi bentuk ..
bentuk-bentuk a. Resmi d. Lekuk
surat b. Lurus penuh e. Lurus
c. Setengah lurus

Ciri khas penulisan surat bentuk resmi adalah ....

36 B
a. Penulisannya dimulai dari pinggir kiri
b. Alamat dalam ditulis disebelah kanan, di bawah nama kota dan
tanggal
c. Tidak menggunakan nama kota
d. Alamat dalam ditulis di sebelah kiri setelah nomor surat
e. Setiap alinea baru menjorok lima spasi

Hanging Paragraph adalah nama lain untuk surat berbentuk ....

 37 a. Lurus penuh d. Lurus D
b. Setengah lurus e. Lekuk
c. Resmi
Berikut adalah bentuk surat ...
38 a. Lurus penuh d. Lurus E
b. Setengah lurus e. Lekuk
c. Resmi

Berikut adalah bentuk surat ...

a. Lurus penuh d. Lurus A
39 b. Setengah lurus e. Lekuk
c. Resmi

40 INDENTED STYLE adalah nama lain untuk surat berbentuk .... E

a. lurus penuh d. lurus
b. setengah lurus e. lekuk
c. resmi
3.4.6. Memproses Bahasa surat biasanya memiliki ciri-ciri,yaitu jelas isinya, lugas,
tata bahasa surat menarik, dan sopan. Jelaskan!
49 Bahasa Indonesia

3.5. 3.5.1. Menjelaskan

Menerapkan ta istilah-istilah surat Salutation yang benar dalam surat niaga bahasa inggris adalah….
ta naskah menyurat Bahasa a. Dear Nina, c. Dear Sirs,
surat Inggris
41 b. Dear Miss d. Dear Papa C
menyurat
e. Dear Mom
Bahasa Inggris
atau bahasa
asing lainnya
 3.5.2. Salam penutup dalam surat resmi bahasa inggris yang benar adalah….
Mengidentifikasi
42 a. Good bye c. See you e. Bye-bye B
bagian-bagian surat
Bahasa Inggris b. Yours sincerely d. With love
3.5.3. Jenis surat bahasa inggris ada 2, yaitu….
Mengemukakan
a. Formal dan informal c. Formal dan resmi
jenis-jenis surat
43 bahasa Inggris A
b. Formal dan niaga d. Dinas dan niaga
e. Permintaan dan Penawaran

44 3.5.4. Menerapkan Format penulisan ketiga dari surat pribadi bahasa inggris yaitu….
prinsip-prinsip B
surat menyurat a. Closing c. Greetings e. See you
Bahasa Inggris
b. Opening d. Content

Salam penutup dalam surat pribadi bahasa inggris adalah…. C

45
a. Sincerely c. With love e. Goog bye
b. See you d. Yours faithfully

3.5.5. Menyusun - Sender

konsep surat name and
menyurat Bahasa address
Inggris (Nama dan
alamat
Apa saja format penulisan surat resmi bahasa inggris? pengirim
50
surat) - Date
(Tanggal) -
Our
Reference
(Referensi) -
Receiver
 name and
address
(Nama dan
alamat
penerima
surat) -
Greeting or
salutation
(Pembuka) -
Subject
(Judul) -
Content (Isi) -
Your Sincerely
or
complimentar
y closing
(Penutup
surat) -
Signature
(Tanda
Tangan) -
Sender name
and position
(Nama dan
jabatan
pengirim
surat)
Beberapa fungsi dari komunikasi adalah, kecuali..
f. Sebagai informasi
g. Sebagai motifasi
h. Sebagai Komunikam
i. Sebagai kendali
j. Sebagai ungkapan Emosi
Di bawah ini yang termasuk ke dalam macam-macam pesawat telepon,yaitu .....
f. Pesawat tunggal
g. Trans Pasific
h. SLI
i. SLJJ
j. Transistor