“We’re not competitor obsessed,

we’re customer obsessed.

7/11 Prioritization
We start with the customer
and we work backwards”.
Jeff Besos

Product of Telkom
Digital Business
Salah satu kunci keberhasilan Amazon mengembangkan bisnis
dengan mengutamakan pelanggan. Pelanggan adalah nomor
satu, kompetisi adalah nomer dua. Dimulai ketika merintis
menjual buku hingga menjadi salah satu raksasa teknologi,
prinsip ini selalu diutamakan.
Dalam hal ini, Telkom DXB telah memilih 18 produk yang masuk
dalam kategori 7/11. 7 produk digital akan dilakukan evaluasi secara
menyeluruh dan dimasukan kedalam kategori Sandbox, serta 11
produk digital yang banyak memiliki kesamaan inisiatif akan
disatukan atau di-merge.

Telkom dalam bisnis Digital mulai serius mengedepankan prinsip ini.
Customer obsessed merupakan salah satu culture activation yang
diterapkan di Digital & Next Business Department (DXB), dimana
pengembangan produk-produk digital harus berbasis riset
kebutuhan pelanggan. Gebrakan nyata di tahun 2021 dengan
mengimplementasikan program 7/11. .
Ada beberapa parameter yang menentukan mengapa produk
tersebut masuk ke dalam 7/11. Pertama dan utama tentu saja
pencapaian target (baca OKR) dan trend pertumbuhan. Lalu
portfolio alignment, pasar, kompetisi dan kapabilitas produk digital itu
sendiri.

Sebelumnya 7-Eleven yang kita kenal adalah suatu usaha ritel Produk-produk digital yang masuk kategori Sandbox:
raksasa asal Amerika yang pernah berjaya di Indonesia. 7-Eleven
mengambil arti buka dari pukul 7 pagi hingga pukul 11 malam,
dimana focus melayani kebutuhan pelanggan dengan bekerja setiap
hari selama 16 jam, which we call as Customer Obsessed.
Namun bukan waktu kerja non-stop yang akan kita contoh, tapi
keinginan melayani pelanggan menjadi poin utama. Dengan
teknologi digital, Telkom selalu dapat melayani pelanggan kapanpun
dan dimanapun mereka berada.

Menyambung 7-Evelen, dimana salah satu kunci keberhasilan

bisnis ritel adalah pengelolaan stok barang dan memilih
produk-produk yang tidak laku dipasaran dan mengganti dengan
yang tepat. Pada masa ini Telkom memiliki 74 produk digital, kalau
dianalogikan dengan pasar ritel hamper mirip karena banyak. Lalu Produk-produk digital yang masuk kategori Merge:
menuju ke pertanyaan berikutnya, apakah produk sebanyak itu laku
semua dipasar? Dan apakah produk tersebut tidak ada yang
overlapping inovasi atau mengambil pasar yang sama?
Tomps, Sprinthik dan Netmonk
Hasil Sprint Meeting Q1 2021 Telkom Digital & Next Business merge ke Nadeefa
adalah menelurkan program 7/11, selain program prioritiasi produk
digital. Program 7/11 adalah program yang mengedepankan
kebutuhan pelanggan dengan melakukan evaluasi dari sisi internal
produk-produk digital. Dengan banyaknya produk, maka sebagai
Saling merge, Saling merge,
banyak waktu, tenaga, investasi dan fokus yang harus dikeluarkan. produknya tergantung evaluasi produknya tergantung evaluasi

Adapun sasaran utama

program 7/11adalah Saling merge, Saling merge,

sebagai berikut
produknya tergantung evaluasi produknya tergantung evaluasi

Fokus pada produk utama

Agree Fishery merge ke MyTDS dan MyDigiBiz
Vutura merge ke ChatAja Agree Suites merge menjadi MyTENS
Pengelolaan sumber daya secara tepat

Satukan inisiatif-inisiatif yang serupa Evaluasi dilakukan secara berkala selama 3 bulan, dimana
moment of truth akan diputuskan pada Sprint Meeting di
Evaluasi inisiatif yang tidak berkembang kuartal berikutnya.