LARIS MANIS BERJUALAN DI E-COMMERCE

Penjualan produk melalui platform e-commerce (online marketplace) adalah sektor yang
berkembang sangat pesat pada masa ini. Banyaknya online shop yang berkembang
membuat persaingan dalam berjualan di e-commerce juga semakin ketat. Kondisi ini
menjadi tantangan bagi para pemilik online shop untuk meningkatkan performa dan
aktivitas penjualan toko, sehingga dapat bersaing di dunia e-commerce.
E-commerce menjadi sektor terbesar dan berkembang dengan sangat cepat pada 2019, dan
Indonesia adalah negara yang mengalami pertumbuhan e-commerce tercepat di ASEAN
(berurutan: Indonesia - Vietnam - Filipina - Thailand - Malaysia - Singapore). Menurut data
iprice Q4 2019, lima e-commerce yang paling diminati di Indonesia adalah: Shopee,
Tokopedia, Bukalapak, Lazada, dan Blibli. Fakta-fakta ini menunjukkan berbagai keuntungan
yang dapat diperoleh dengan berjualan di e-commerce, antara lain:
 Orang lebih percaya karena merasa lebih aman
 Mendapat traffic gratis ke toko online yang dimiliki
 Fokus dalam penjualan, karena orang yang mengakses e-commerce memang bertujuan
untuk membeli sesuatu dan disertai daya beli
 Mendapat data yang bermanfaat untuk strategi meningkatkan penjualan
 Ada tampilan rating yang menunjang kredibilitas dan reputasi toko
Keuntungan tersebut juga disertai dengan tantangan berjualan di e-commerce, yaitu
kompetitor banyak dan beragam, dengan harga yang bersaing pula. Maka perlu strategi
yang tepat untuk berjualan di e-commerce. Strategi tersebut dirangkum dalam 5 pilar
sukses berjualan di e-commerce.

1. Discoverability (Toko dapat Ditemukan)

Discoverability adalah seberapa mudah orang menemukan toko dan produk-mu pada
halaman-halaman situs e-commerce. Cara mengecek discoverability:
 Cek apakah produk atau tokomu muncul dalam rekomendasi jika seseorang
memasukkan keyword berupa nama brand produk yang kamu jual.
 Cek apakah produk atau tokomu muncul dalam rekomendasi jika seseorang
memasukkan keyword berupa nama benda secara general.
 Cek juga apakah produk-mu terlihat di halaman awal sebuah platform e-commerce.
 Cek kembali apakah tokomu muncul jika customer memasukkan nama toko-mu di
kolom pencarian.
Tips meningkatkan discoverability:
 Kamu harus sering mengikuti campaign yang dibuka oleh e-commerce, agar algoritma
produk kamu naik.
 Masukkan keywords yang umum pada nama & deskripsi produk kamu.
 Ikuti program flash sales yang diadakan oleh e-commerce, yang berguna untuk
“menggaet” pembeli agar meng-klik dan masuk ke tokomu, sehingga pembeli dapat
melihat-lihat barang lain yang kamu jual di tokomu.
 Apabila diperlukan, belilah iklan berbayar pada platform e-commerce, supaya toko dan
produkmu lebih sering muncul dan terekspos pembeli.

2. Onsite Excellence (Keunggulan Tampilan)

Onsite excellence adalah meningkatkan keunggulan tampilan toko, dari mulai penampilan
toko, product content, penamaan produk, hero image, secondary image, dan deskripsi
produk. Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan onsite excellence:
 SIS – Shop in Shop
 Hero Image
 Secondary Image
 Deskripsi produk
 Konten menyesuaikan produk yang dijual
 Harus mobile-friendly

3. Commercial Excellence (Strategi dalam Menjual Produk)

Commercial excellence adalah menentukan produk apa yang harus dijual dan apa saja yang
dapat dilakukan untuk menaikkan penjualan, dengan cara membuat perencanaan campaign
untuk mempromosikan toko. Aktif berpartisipasi dalam berbagai campaign dan exclusive
deals dapat dilakukan dengan cara:
 Bergabung dengan platform campaigns
 Berpartisipasi dalam flash sales
 Meningkatkan kemampuan untuk ditemukan melalui iklan berbayar
 Mengkomunikasikan promo yang diberikan
 Memberikan voucher/cashback
 Membuat bundle paket dan memberikan hadiah gratis

4. Marketing & Promotion (Pemasaran & Promosi)

Marketing dan promotions adalah menemukan keunggulan toko dan menggunakan hal
tersebut dalam pemasaran dan promosi, dengan memaksimalkan tools marketing yang ada
di platform e-commerce. Tips untuk menarik pelanggan dan meningkatkan pembelian:
 Free delivery
 Coupons & discounts
 Customer reviews
 Easy return policy
 Loyalty points
 Quick/easy online checkout process
 Next-day delivery
 Lots of “likes”/good comments on media
 Live streaming

5. Operational Excellence (Keunggulan Operasional)

Operational excellence adalah cara-cara untuk meningkatkan pelayanan toko kepada
pelanggan, antara lain:
 Ketersediaan barang: pastikan barang tersedia untuk dibeli, dengan stok minimum 90%
dari keseluruhan barang yang ada di etalase toko.
 Respon terhadap chat pelanggan: toko harus responsif terhadap chat pelanggan dengan
waktu kurang dari 30 menit. Apabila tidak memungkinkan untuk selalu online, buatlah
sistem balasan otomatis (auto-reply) untuk pertanyaan-pertanyaan yang biasanya
muncul (FAQ), sehingga pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan.
 Durasi pengiriman: setiap pesanan yang sudah masuk harus segera diproses untuk
dikirim, jangan menunggu hingga pesanan menumpuk. Ketepatan waktu dalam
pengiriman barang juga perlu diperhatikan demi kepuasan pelanggan.
 Rating dan review: ingatkan pelanggan untuk memberi review setelah membeli
membeli produk dengan chat. Lalu share hasil review pelanggan di feed khusus (social
commerce) pada toko.