Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 2, No. 11, November 2018, hlm. 5384-5393 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Pengelolaan Sumber Daya Teknologi Informasi (IT Resource

Management) dengan Menggunakan Framework COBIT 5
(Studi Kasus : PT. Infomedia Nusantara)
Alvian Restu Naspati1, Suprapto2, Admaja Dwi Herlambang3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Email: 1alviaaan@gmail.com, 2spttif@ub.ac.id, 3herlambang@ub.ac.id

Abstrak
PT. Infomedia Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak di bidang CRM dan BPM. PT.
Infomedia Nusantara memanfaatkan teknologi informasi untuk membantu perusahaan mencapai
tujuan-tujuannya. Karena dirasa masih terdapat kekurangan pada pengelolaan aset TI, serta
pengelolaan sumber daya manusia yang mendukung operasional TI, oleh karena itu dilakukan
penelitian secara kualitatif yang melakukan analisis capability level dengan framework COBIT 5
menggunakan sub-domain EDM04 (ensure resource optimization), APO07 (manage human
resources), BAI09 (manage assets), dan DSS01 manage operation). Pengambilan data dilakukan
dengan teknik triangulasi data dengan melakukan observasi, wawancara, dan penilaian dengan lembar
penilaian. Setelah dilakukan penilaian kepada general manager network and IT infrastructure, deputi
GM human resource, dan manager IT operation, yang ditentukan berdasarkan RACI chart pada
COBIT 5, maka dapat diketahui bahwa level yang dicapai oleh PT. Infomedia Nusantara pada sub-
domain EDM04, APO07, BAI09, dan DSS01 adalah level 3. Terdapat GAP 1 level dari tiap sub-
domain karena tingkatan yang diinginkan perusahaan adalah level 4. Rekomendasi yang diberikan
berfokus pada pembuatan dokumen pengukuran proses dari setiap sub-domain serta batas kontrolnya.
Kata kunci: COBIT 5, Manajemen Sumber Daya Teknologi Informasi, Capability Level, Analisis GAP

Abstract
PT. Infomedia Nusantara is a company engaged in the field of CRM and BPM. PT. Infomedia
Nusantara utilizes information technology to help companies achieve their goals. Because there are
still deficiencies in the management of IT assets, as well as the management of human resources that
support IT operations, therefore the capability level analysis with qualitative method using the COBIT
5 framework uses process EDM04 (asset resource optimization), APO07 (manage human resources),
BAI09 (manage assets), and DSS01 manage operation). The data were collected using data
triangulation technique by observation, interview, and assessment with assessment sheet. After the
assessment with respondens, general manager network and IT infrastructure, deputy GM human
resource, dan manager IT operation which choosen based on RACI Chart in COBIT 5, it can be seen
that the level achieved by PT. Infomedia Nusantara on process EDM04, APO07, BAI09, and DSS01 is
at level 3. There is a GAP of 1 level from each sub-domain because the desired level of the company is
level 4. The recommendation that will be given is focused on making process measurement documents
from each sub-domain and control limits..
Keywords: COBIT 5, IT Resource Management, Capability Level, GAP analysis.

teknologi untuk membantu perusahaan dalam

1. PENDAHULUAN bersaing dan mencapai tujuan-tujuannya.
Teknologi sudah menjadi bagian yang PT. Infomedia Nusantara merupakan salah
penting di dalam kehidupan karena satu perusahaan yang memanfaatkan teknologi
penggunaannya yang sudah menembus berbagai untuk dapat membantu perusahaan mencapai
bidang di berbagai lapisan masyarakat. Kini, tujuan-tujuan nya dan juga menjadikan
banyak perusahaan yang memanfaatkan perusahaan dapat bersaing dengan para pesaing

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 5384
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
atau kompetitor. Investasi mahal yang
digunakan untuk pemanfaatan teknologi
tersebut, memabuat perusahaan memerlukan
evaluasi, khususnya evaluasi teknologi
informasi.
Kerangka kerja yang digunakan pada
penelitian di PT. Infomedia Nusantara ini
adalah COBIT 5. COBIT 5 merupakan versi
terbaru yang diluncurkan oleh ISACA yang
merupakan lembaga yang menangani bidang
tata kelola teknologi informasi. COBIT 5
berperan dalam membantu organisasi untuk
mensinambungkan antara manfaat teknologi
informasi, penggunaan sumber daya, dan
pengelolaan resiko (ISACA, 2013). Proses yang
diambil atau dilakukan penilaian antara lain
adalah EDM04 (ensure resource optimization),
APO07 (manage human resources), BAI09
(manage assets), dan DSS01 (manage
operation).
Proses EDM04 melakukan penilaian
terhadap proses optimalisasi sumber daya di
perusahaan. Sumber daya itu sendiri menurut
Manan (1978) merupakan sumber baik
manusia, materi, maupun energi yang secara
nyata dan potensial dapat digunakan untuk
meningkatkan kesejahteraan masuia. Sedangkan
optimalisasi itu sendiri menurut Ali (2014)
adalah pencapaian hasil sesuai harapan secara
efektif dan efisien.
Mengacu kepada teori-teori yang telah
dikemukakan , maka dapat diambil kesimpulan
bahwa optimalisasi sumber daya merupakan
sekumpulan proses atau usaha untuk
memaksimalkan kegiatan dari ketersediaan alat
yang berupa orang, proses, dan teknologi secara
efektif dan efisien guna tercapainya tujuan-
tujuan dari organisasi atau perusahaan.
Proses APO07 melakukan penilaian
terhadap proses pengelolaan sumber daya
manusia di perusahaan. Menurut nawawi
(2003), sumber daya manusia terbagi menjadi
dua macam, yaitu sumber daya manusia makro,
dan sumber daya manusia mikro. Sumber daya
manusia makro adalah semua manusia sebagai
pendudul atau warga Negara suatu Negara atau
dalam batas wilayah tertentu yang sudah
memasuki usia angkatan kerja, baik yang
sudah, maupun belum memperoleh pekerjaan
(lapangan kerja). Sedangkan sumber daya
manusia mikro merupakan orang yang bekerja
atau menjadi anggota suatu organisasi yang
disebut personil, pehawai, karyawan, pekerja,
tenaga kerja, dan semacamnya.
Manajemen sumber daya manusia menurut
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5385
Mangkunegara (2007) merupakan suatu
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,
pengkoordinasian, pelaksanaan, dan
pengawasan terhadap pengadaan,
pengembangan, peberian balas jasa,
pengintegrasian, pemeliharaan, dan pemisahan
tenaga kerja dalam rangka mencapai tujuan dari
organisasi.
Proses BAI09 melakukan penilaian
terhadap proses pengelolaan aset di perusahaan.
Aset itu sendiri jika dilihat dari sudut pandang
ekonomi menurut Sugiama (2013) merupakan
barang atau sesuatu yang dimiliki oleh
seseorang, sebuah organisasi baik swasta
maupun pemerintah yang memiliki nilai
ekonomi (economic value), nilai komersial
(commercial value), dan nilai tukar (exchange
value).
Pengelolaan aset itu sendiri menurut
Hastings (2010) adalah sekumpulan aktifitas
yang berhubungan dengan proses identifikasi
aset apa saja yang dibutuhkan, persyaratan
pendanaan, memperoleh aset, menyediakan
logistik dan sistem pengelolaan untuk aset, dan
proses membuang atau memperbaharui aset.
Proses DSS01 melakukan penilaian
terhadap proses pengelolaan operasional di
perusahaan. Dalam bukunya, Slack (2010)
menyebutkan bahwa operation merupaka
aktifitas yang berhubungan erat dengan fungsi-
fungsi utama dari organisasi atau perusahaan.
Slack (2010) menambahkan bahwa kegiatan
operasional yang berhubungan dengan
teknologi informasi merupakan aktifitas yang
berhubungan dengan pengelolaan perangkat
keras, perangkat lunak, dan implementasi dari
layanan. Stoner (1994) mendefinisikan
manajemen merupakan proses perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan
usaha-usaha para anggota organisasi dan
penggunaan sumber daya organisasi lainnya
agar mencapai tujuan.
Dalam melakukan penilaian atau evaluasi
menggunakan kerangka kerja COBIT 5,
dilakukan suatu metode pengukuran yang
bernama analisis capability level. Capability
level merupakan suatu metode pengukuran pada
COBIT 5 untuk mengetahui tingkat kapabilitas
dari tiap proses yang dilakukan evaluasi.
Capability level memiliki enam tingkatan antara
0 yang paling rendah, hinggan 5 yang paling
tinggi. Tingkatan 0 menunjukkan incomplete,
tingkatan 1 menunjukkan performed, tingkatan
2 menunjukkan managed, tingkatan 3
menunjukkan defined, tingkatan 4 menunjukkan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
quantitatively, dan tingkatan 5 menunjukkan
optimizing.
Dalam melakukan pemilihan responden
untuk penelitian, dilakukan berdasarkan hasil
analisis dari RACI Chart. RACI chart
menggambarkan peran atau tanggung jawab
yang dimiliki oleh berbagai pihak dalam
menyelesaikan suatu proyek atau proses bisnis.
Peran utama dari RACI chart adalah untuk
menjelaskan peran dan tanggung jawab antar
bagian yang dimiliki oleh beberapa pihak yang
ada pada suatu proses tertentu ISACA (2013).
Pendekatan yang dilakukan di dalam proses
evaluasi sumber daya TI di perusahaan
menggunakan pendekatan self-assessment.
Tahapan-tahapan dari self-assessment antara
lain adalah menentukan cakupan proses,
menentukan tingkat kapabilitas tahapan
pertama, mementukan tingkat kapabilitas kedua
sampai kelima, mencatat dan merangkum
tingkat kapabilitas, yang terakhir adalah
merencanakan perbaikan proses.
2. METODOLOGI
Penelitian yang melakukan evaluasi
sumber daya TI di PT. Infomedia Nusantara
dilakukan dengan metode kualitatif yang
bertujuan untuk memahami fenomena sosial
dari kacamata atau sudut pandang responden
penelitian.
Karena dikembangkan dalam ilmu
sosial, metode penelitian secara kualitatif
membantu peneliti dalam mempelajari
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5386
fenomena sosial dan budaya. Sebagai contoh,
metode penelitian secara kualitatif mempelajari
hal-hal yang berkaitan dengan manusia, konteks
sosial dan budaya dimana mereka tinggal,
berperilaku, dan beraktifitas, karena perilaku
seseorang dalam mengambil suatu keputusan
dan cara mereka melakukannya bersifat
kontekstual
Gambar 1 menggambarkan diagram
alur.
Gambar 1 Diagram Alur Penelitian
Diagram alur penelitian di PT. Infomedia
Nusantara menggambarkan tahapan-tahapan
penelitian yang diawali dengan studi pustaka
untuk mengetahui seputar kerangka kerja
COBIT 5, menggali permasalahan di
perusahaan serta menentukan objek penelitian,
menganalisis diagram RACI dengan tujuan
untuk menentukan pihak yang akan mengisi
lembar penilaian, observasi menggunakan
instrument lembar observasi yang dilanjutkan
wawancara sebagai bentuk validasi terhadap
hasil observasi, penentuan tingkat kapabilitas
proses sumber daya TI yang didasarkan pada
lembar penilaian yang dinilai oleh pihak-pihak
yang ditentukan melalui analisis RACI chart,
melakukan GAP analysis yang didasarkan pada
hasil tingkat kapabilitas dan target level yang
diharapkan oleh perusahaan, lalu diakhiri
dengan pembuatan rekomendasi.
3. HASIL
3.1. Analisis RACI Chart
Proses penilaian dari lembar penilaian
dilakukan oleh pihak-pihak yang memeliki
wewenang atau kapabilitas untuk mengisi
lembar penilaian. Dalam penentuan responden
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5387

untuk mengisi lembar penilaian, ditentukan

berdasarkan hasil dari analisis diagram RACI
pada kerangka kerja COBIT 5. BAI09 Peran Jabatan
Responsible Head Development Manager IT
Tabel 1 menggambarkan hasil analisis Head IT Operation operation
RACI chart COBIT 5 pada proses EDM04
yang menyebutkan responden yang memiliki Accountable Chief Information General Manager
Officer Network and IT
kapabilitas mengisi lembar penilaian. Infrastructure

Tabel 1 Responden Proses EDM04 Dari Tabel 3 dapat diketahui bahwa pihak
yang menjadi responden pada proses BAI09
Dari Tabel 1 dapat diketahui bahwa pihak adalah General Manager and IT Infrastructure
yang menjadi responden pada proses EDM04 yang berperan sebagai chief information officer
adalah General Manager and IT Infrastructure dan memiliki status accountable pada diagram
yang berperan sebagai chief information officer RACI dan juga Manager IT Operation yang
dan memiliki status responsible pada diagram berperan sebagai Head IT Operation dan
RACI. memiliki status responsible pada diagram
Tabel 2 menggambarkan hasil analisis RACI.
Tabel 4 menggambarkan hasil analisis
EDM04 Peran Jabatan RACI chart COBIT 5 pada proses DSS01 yang
Chief
menyebutkan responden yang memiliki
Responsible Information General Manager kapabilitas mengisi lembar penilaian.
Officer Network and IT
Infrastructure
Tabel 4 Responden Proses DSS01

RACI chart COBIT 5 pada proses APO07 DSS01 Peran Jabatan

yang menyebutkan responden yang memiliki Responsible Head IT Operation Manager IT
kapabilitas mengisi lembar penilaian. Operation

Accountable Chief Information General Manager

Tabel 2 Responden Proses APO07 Officer Network and IT
Infrastructure
APO07 Peran Jabatan
Responsible Chief Information General Manager Dari Tabel 4 dapat diketahui bahwa pihak
Officer Network and IT
Infrastructure yang menjadi responden pada proses DSS01
adalah General Manager and IT Infrastructure
Head Human Deputi GM human
Resource resource
yang berperan sebagai chief information officer
dan memiliki status accountable pada diagram
Dari Tabel 2 dapat diketahui bahwa pihak RACI dan juga Manager IT Operation yang
yang menjadi responden pada proses APO07 berperan sebagai Head IT Operation dan
adalah General Manager and IT Infrastructure memiliki status responsible pada diagram
yang berperan sebagai chief information officer RACI.
dan memiliki status responsible pada diagram
RACI dan juga Deputi GM human resources 3.2. Ensure Resource Optimization (EDM04)
yang berperan sebagai Head Human Resources Dari hasil proses wawancara dan observasi,
dan memiliki status responsible pada diagram dapat diketahui bahwa dalam proses
RACI. optimalisasi sumber daya TI di PT. Infomedia
Tabel 3 menggambarkan hasil analisis Nusantara telah menjalankan keseluruhan base
RACI chart COBIT 5 pada proses BAI09 yang practice atau praktik dasar pada proses EDM04
menyebutkan responden yang memiliki pada COBIT 5, antara lain adalah evaluasi
kapabilitas mengisi lembar penilaian. manajemen sumber daya, mengarahkan
manajemen sumber daya, dan mengawasi
Tabel 3 Responden ProsesBAI09 manajemen sumber daya.
Dalam proses optimalisasi sumber daya TI
yang dilakukan perusahaan, ditemukan
beberapa evidence yang dibagi menjadi
beberapa kategori, yaitu base practices, generic

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
practices, work products, dan generic work
products.
Dokumen Base practices yang dimiliki
antara lain, adalah dokumen Kebijakan
corporate, ISO 27001, dan dokumen instruksi
kerja. Sedangkan dokumen Work Product yang
dimiliki antara lain, adalah dokumen SOP
promosi jabatan, dokumen nota justifikasi
kebutuhan inventaris, aplikasi SAP, dokumen
job description, aplikasi alexa, dokumen BA
konseling, dan dokumen BA inventarisasi.
Dokumen Generic Practices yang dimiliki
antara lain, adalah dokumen kebijakan human
capital, dokumen program kerta IT operation,
dan dokumen tata peran direksi. Sedangkan
dokumen Generic Work Porducts yang dimiliki
antara lain, adalah dokumen SOP, dokumen
proses bisnis, dokumen evaluasi kinerja,
dokumen BA inventarisasi, dokumen monthly
planning, dokumen job description, aplikasi job
order, aplikasi Tracking management.
3.3. Manage Human Resources (APO07)
Dari hasil proses wawancara dan observasi,
dapat diketahui bahwa dalam proses
optimalisasi sumber daya TI di PT. Infomedia
Nusantara telah menjalankan keseluruhan base
practice atau praktik dasar pada proses APO07
pada COBIT 5, antara lain adalah mengelola
manajemen karyawan secara layak dan
memadai, mengidentifikasi karyawan TI,
mengelola keahlian dan kompetensi dari
karyawan, mengevaluasi kinerja karyawan,
merencanakan dan mengawasi penggunaan dari
TI dan bisnis pada sumber daya manusia, dan
mengatur kontrak karyawan.
Dalam proses pengelolaan sumber daya
manusia yang dilakukan perusahaan, ditemukan
beberapa evidence yang dibagi menjadi
beberapa kategori, yaitu base practices, generic
practices, work products, dan generic work
products.
Dokumen base practices yang dimiliki antara
lain, adalah dokumen kebijakan human capital,
dan dokumen ISO 27001. Sedangkan dokumen
work products yang dimiliki, anatar lain adalah
dokumen jobdesc, dokumen BA konseling,
aplikasi presensi online, aplikasi SAP, dokumen
kerja bersama, dokumen proses bisnis, aplikasi
Alexa, dokumen skema gaji, aplikasi job order,
dokumen PPJS tenaga kerja, SOP promosi,
SOP rekruitmen, dokumen evaluasi penilaian
kinerja, dokumen PKWT, dan dokumen
kontrak.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5388
Dokumen generic practices yang dimiliki
antara lain, adalah dokumen kebijakan human
capital, dokumen program kerja IT operation,
dokumen tata peran direksi. Sedangkan
dokumen generic work practices yang dimiliki
antara lain, adalah dokumen proses bisnis,
dokumen SOP, aplikasi Alexa, dokumen
evaluasi kinerja, dokumen jobdesc, aplikasi job
order, dan dokumen tutorial.
3.4. Manage Assets (BAI09)
Dari hasil proses wawancara dan observasi,
dapat diketahui bahwa dalam proses
optimalisasi sumber daya TI di PT. Infomedia
Nusantara telah menjalankan keseluruhan base
practice atau praktik dasar pada proses BAI09
pada COBIT 5, antara lain adalah mencatat dan
mengidentifikasi aset, mengelola aset penting,
mengelola siklus hidup aset, mengoptimalisasi
biaya aset, dan mengelola lisensi aset.
Dalam proses pengelolaan aset TI yang
dilakukan perusahaan, ditemukan beberapa
evidence yang dibagi menjadi beberapa
kategori, yaitu base practices, generic
practices, work products, dan generic work
products.
Dokumen base practices yang dimiliki antara
lain, adalah dokumen SK direksi aktiva tetap,
dokumen ISO 27001, dan SK komisaris.
Sedangkan dokumen work products yang
dimiliki antara lain, adalah dokumen SOP
maintenance, dokumen BA inventarisasi,
aplikasi checklist perangkat, kartu aset register,
dokumen NJKI, apliasi SAP, dan dokumen
lisensi SOPHOS.
Sedangkan dokumen generic practices yang
dimiliki , antara lain adalah dokumen kebijakan
human capital, dokumen program kerja IT
operation, dan dokumen tata peran direksi.
Sedangkan dokumen generic work products
yang dimiliki, antara lain adalah dokumen SOP,
dokumen proses bisnis, dokumen evaluasi
kinerja, BA inventarisasi, dokume monthly
planning, dokumen jobdesc, aplikasi job order,
dan aplikasi tracking management
3.5. Manage Operation (DSS01)
Dari hasil proses wawancara dan observasi,
dapat diketahui bahwa dalam proses
optimalisasi sumber daya TI di PT. Infomedia
Nusantara telah menjalankan keseluruhan base
practice atau praktik dasar pada proses DSS01
pada COBIT 5, antara lain adalah
melaksanakan prosedur operasional, mengelola
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5389

layanan TI, memantau infrastruktur TI, pada proses APO07.

mengelola lingkungan TI, dan mengelola Tabel 6 Tabel Capability Level APO07
fasilitas TI.
APO0 0 1 2 3 4 5
Dalam proses pengelolaan operasional TI 7
yang dilakukan perusahaan, ditemukan 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
1 1 2 1 2 1 2 1 2
beberapa evidence yang dibagi menjadi Rating
beberapa kategori, yaitu base practices, generic F F F F L N N - -
practices, work products, dan generic work Level 3
products.
Dokumen base practices yang dimiliki antara
Dari tabel 6 dapat diketahui bahwa PT.
lain, adalah peta peran direksi, dokumen ISO
Infomedia Nusantara dalam menjalankan proses
27001, dan dokumen kebijakan direksi.
pengelolaan sumber daya manusia telah berada
Sedangkan dokumen work products yang
di tingkat 3 (established process) yaitu proses
dimiliki, antara lain adalah dokumen program
pengelolaan sumber daya manusia yang telah
kerja, aplikasi IOC, dokumen perjanjian kerja
dikelola sebelumnya, sekarang
bersama, aplikasi checklist perangkat, aplikasi
diimplementasikan menggunakan proses yang
manage engine, aplikasi SERINA, dokumen
telah terdefinisi yang mampu mencapai tujuan
lisensi SOPHOS, dan dokumen nota justifikasi
dari proses.
kebutuhan inventaris.
Tabel 7 menunjukkan tingkat kapabilitas
Dokumen generic practices yang dimiliki
pada proses BAI09.
antara lain, adalah dokumen kebijakan human
capital, dokumen program kerja IT Operation, Tabel 7 Tabel Capability Level BAI09
dan dokumen tata peran direksi. Sedangkan BAI0 0 1 2 3 4 5
dokumen generic work products yang dimiliki, 9
1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
antara lain adalah dokumen proses bisnis, 1 1 2 1 2 1 2 1 2
dokumen SOP, aplikasi Alexa, dokumen Ratin
g F F L F L N N - -
evaluasi kinerja, dokumen jobdesc, aplikasi job
order, dan aplikasi portal ISH. Level
3
3.6. Analisis Capability Level
proses analisis tingkat kapabilitas Dari tabel 7 dapat diketahui bahwa PT.
bertujuan untuk mengukur atau menilai capaian Infomedia Nusantara dalam menjalankan proses
dari proses tiap proses, dalam hal ini adalah pengelolaan aset TI telah berada di tingkat 3
proses EDM04, APO07, BAI09, dan DSS01. (established process) yaitu proses pengelolaan
aset TI yang telah dikelola sebelumnya,
Tabel 5 menunjukkan tingkat kapabilitas
sekarang diimplementasikan menggunakan
pada proses EDM04
proses yang telah terdefinisi yang mampu
Tabel 5 Tabel Capability Level EDM04 mencapai tujuan dari proses.
EDM0 0 1 2 3 4 5 Tabel 8 menunjukkan tingkat kapabilitas
4
1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
pada proses DSS01.
1 1 2 1 2 1 2 1 2 Tabel 8 Tabel Capability Level DSS01
Rating
F F L F L N N - -
DSS0 0 1 2 3 4 5
Level 3 1
1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
1 1 2 1 2 1 2 1 2
Ratin
Dari tabel 5 dapat diketahui bahwa PT. g F F F F L N N - -
Infomedia Nusantara dalam menjalankan proses level 3
optimalisasi sumber daya TI telah berada di
tingkat 3 (established process) yaitu proses
optimalisasi sumber daya TI yang telah dikelola Dari tabel 8 dapat diketahui bahwa PT.
sebelumnya, sekarang diimplementasikan Infomedia Nusantara dalam menjalankan proses
menggunakan proses yang telah terdefinisi yang pengelolaan operasional TI telah berada di
mampu mencapai tujuan dari proses. tingkat 3 (established process) yaitu proses
Tabel 6 menunjukkan tingkat kapabilitas pengelolaan operasional TI yang telah dikelola
sebelumnya, sekarang diimplementasikan

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
menggunakan proses yang telah terdefinisi yang
mampu mencapai tujuan dari proses.
3.6. Analisis GAP
Analisis GAP bertujuan untuk melakukan
perbaikan terhadap proses pengelolaan sumber
daya TI di PT. Infomedia Nusantara. Tabel 9
menunjukkan GAP dari tiap proses.
Tabel 9 Tabel Analisis GAP
Sub-domain Current Target Level GAP
Level
EDM04 3 4 1
APO07 3 4 1
BAI09 3 4 1 Menganalisa pengukuran kinerja proses
DSS01 3 4 1 optimalisasi sumber daya yang bertujuan untuk
PT. Infomedia Nusantara memiliki target
untuk tiap proses IT Resource Management
yang dalam hal ini proses EDM04, APO07,
BAI09, dan DSS01 adalah tingkat 4 atau
predictable Process yang memiliki maksud
proses yang sebelumnya telah didefinisikan,
sekarang telah di operasikan dengan batasan
yang terdefinisi.
Tiap proses yang dinilai di PT. Infomedia
Nusantara telah berada di level 3 atau
established process, maka dari tiap proses
terdapat 1 GAP untuk mencapai tingkatan yang
ingin dicapai oleh perusahaan.
4. PEMBAHASAN
4.1 Ensure Resource Optimization (EDM04)
Proses optimalisasi sumber daya TI telah
mencapai level 3 yang menunjukkan bahwa PT.
Infomedia Nusantara dalam proses optimalisasi
sumber daya telah memenuhi kriteria-kriteria
yang ada pada level 3 dalam kerangka kerja
COBIT 5.
Agar dapat mencapai tingkatan yang
diinginkan, maka terdapat beberapa
rekomendasi yang didasarkan pada kriteria-
kriteria pada buku COBIT 5 ISACA (2013).
Rekomendasi tersebut, antara lain adalah yang
pertama membuat dokumen terkait komunikasi
dari strategi sumber daya, yang kedua adalah
melakukan proses pengidentifikasian kebutuhan
informasi proses optimalisasi sumber daya,
yang ketiga adalah membuat tujuan dari proses
pengukuran kinerja proses optimalisasi sumber
daya di perusahaan yang berasal dari kebutuhan
informasi proses optimalisasi sumber daya,
berikut dengan perhitungan secara
kuantitatifnya.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5390
Rekomendasi yang keempat adalah
Melakukan identifikasi terkait pengukuran
proses optimalisasi sumber daya, serta
melakukan pengumpulan hasil dari kinerja
proses tersebut, yang kemudian digunakan
untuk mengawasi dan memverifikasi
pencapaian dari kinerja proses. Yang kelima
adalah Menentukan teknik kontrol dan
parameter kontrol yang bertujuan untuk
melakukan kontrol terhadap proses
optimalisasi sumber daya di perusahaan, yang
dapat ditambahkan ke dalam SOP tiap proses
optimalisasi sumber daya.
Rekomendasi yang keenam adalah
mengidentifikasi perubahan atau perbedaan dari
kinerja proses optimalisasi sumber daya beserta
aksi perbaikan. Yang terakhir adalah
menetapkan kembali batas kontrol yang
mengikuti langkah perbaikan proses
optimalisasi sumberdaya. Batas kontrol
ditetapkan kembali setelah dilakukan langkah
perbaikan.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara,
maka dapat diberi rekomendasi, perusahaan
perlu membuat dokumen terkait komunikasi
dari strategi sumber daya. Menurut Krezner
(2006) dokumen strategi merupakan alat
manajemen yang digunakan untuk mengelola
kondisi saat ini untuk melakukan proyeksi
kondisi pada masa depan. Menurut Anthony
(2007), strategi mencakup program-program
yang akan dilaksanakan oleh organisasi dan
perkiraan jumlah sumber daya yang akan
dialokasikan ke setiap program dalam beberapa
tahun kedepan.
4.2 Manage Human Resources (APO07)
Proses pengelolaan sumber daya manusia
telah mencapai level 3 yang menunjukkan
bahwa PT. Infomedia Nusantara dalam proses
pengelolaan sumber daya manusia telah
memenuhi kriteria-kriteria yang ada pada level
3 dalam COBIT 5.
Agar dapat mencapai tingkatan yang
diinginkan, maka terdapat beberapa
rekomendasi yang didasarkan pada kriteria-
kriteria pada buku COBIT 5 ISACA (2013).
Rekomendasi tersebut, antara lain adalah yang
pertama adalah melakukan proses
pengidentifikasian kebutuhan informasi proses
pengelolaan sumber daya manusia. Yang kedua
adalah membuat tujuan dari proses pengukuran
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
kinerja proses pengelolaan sumber daya
manusia di perusahaan yang berasal dari
kebutuhan informasi proses pengelolaan
sumber daya manusia, berikut dengan
perhitungan secara kuantitatifnya. Yang ketiga
adalah melakukan identifikasi terkait
pengukuran proses pengelolaan sumber daya
manusia, serta melakukan pengumpulan hasil
dari kinerja proses tersebut, yang kemudian
digunakan untuk mengawasi dan memverifikasi
pencapaian dari kinerja proses.
Rekomendasi yang keempat adalah
Menganalisa pengukuran kinerja proses
pengelolaan sumber daya manusia yang
bertujuan untuk mengidentifikasi perubahan
atau perbedaan dari kinerja proses pengelolaan
sumber daya manusia beserta aksi perbaikan.
Yang terakhir adalah Menetapkan kembali
batas control yang mengikuti langkah perbaikan
proses pengelolaan sumber daya manusia. Batas
kontrol ditetapkan kembali setelah dilakukan
langkah perbaikan.
Berdasarkan hasil observasi dan
wawancara, maka dapat diberi rekomendasi,
perusahaan perlu membuat dokumen yang
dijadikan dasar untuk pemberian penghargaan
untuk SDM. Menurut Suryadilaga (2016)
dokumen tersebut mencakup penghargaan
finansial (gaji/upah, tunjangan/bonus),
penghargaan non-finansial (promosi jabatan,
penyelesaian, achievement, dan otonomi).
Selanjutnya, membuat dokumen inventarisasi
SDM. Irawan (2000) menambahkan bahwa
dokumen inventarisasi sumber daya adalah
dokumen yang digunakan untuk promosi,
mutasi, dan peningkatan kinerja karyawan.
Selanjutnya, membuat SOP kontrak SDM. SOP
itu sendiri menurut Wibowo (2010) adalah
standar kegiatan yang harus dilakukan secara
berurutan untuk menyelesaikan pekerjaan. Jika
dikaitkan dengan dokumen yang dibutuhkan,
pekerjaan yang dimaksud disini adalah
perpanjangan kontrak karyawan.
4.3 Manage Asset (BAI09)
Proses pengelolaan aset TI telah mencapai
level 3 yang menunjukkan bahwa PT.
Infomedia Nusantara dalam proses pengelolaan
aset TI telah memenuhi kriteria-kriteria yang
ada pada level 3 dalam COBIT 5.
Agar dapat mencapai tingkatan yang
diinginkan, maka terdapat beberapa
rekomendasi yang didasarkan pada kriteria-
kriteria pada buku COBIT 5 ISACA (2013).
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5391
Rekomendasi tersebut, antara lain adalah yang
pertama adalah melakukan proses
pengidentifikasian kebutuhan informasi proses
pengelolaan aset. Yang kedua adalah Membuat
tujuan dari proses pengukuran kinerja proses
pengelolaan aset di perusahaan yang berasal
dari kebutuhan informasi proses pengelolaan
aset, berikut dengan perhitungan secara
kuantitatifnya.
Rekomendasi yang ketiga adalah melakukan
identifikasi terkait pengukuran proses
pengelolaan aset, serta melakukan
pengumpulan hasil dari kinerja proses tersebut,
yang kemudian digunakan untuk mengawasi
dan memverifikasi pencapaian dari kinerja
proses. Yang keempat adalah menentukan
teknik kontrol dan parameter kontrol yang
bertujuan untuk melakukan kontrol terhadap
proses pengelolaan aset di perusahaan, yang
dapat ditambahkan ke dalam SOP tiap proses
pengelolaan aset.
Rekomendasi yang kelima adalah
menganalisa pengukuran kinerja proses
pengelolaan aset yang bertujuan untuk
mengidentifikasi perubahan atau perbedaan dari
kinerja proses pengelolaan aset beserta aksi
perbaikan. Yang terakhir adalah menetapkan
kembali batas kontrol yang mengikuti langkah
perbaikan proses pengelolaan aset. Batas
kontrol ditetapkan kembali setelah dilakukan
langkah perbaikan.
Berdasarkan hasil observasi dan
wawancara, maka dapat diberi rekomendasi,
membuat dokumen audit lisensi aset. Menurut
Arens (2003) dokumen yang berisi hasil
pengumpulan dan evaluasi bukti terkait lisensi
aset tiap unit. Selanjutnya, membuat dokumen
perencanaan aset. Menurut Nyemas (2013)
bahwa dalam perencanaan kebutuhan aset,
jumlah dan kualitas barang/aset yang
dibutuhkan harus disesuaikan dengan
standarisasi barang/aset yang tercantum di
dalam peraturan.
4.4 Manage Operation (DSS01)
Proses pengelolaan operasional TI telah
mencapai level 3 yang menunjukkan bahwa PT.
Infomedia Nusantara telah dalam proses
pengelolaan operasional TI telah memenuhi
kriteria-kriteria yang ada pada level 3 dalam
COBIT 5.
Agar dapat mencapai tingkatan yang
diinginkan, maka terdapat beberapa
rekomendasi yang didasarkan pada kriteria-
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
kriteria pada buku COBIT 5 ISACA (2013).
Rekomendasi tersebut, antara lain adalah yang
pertama adalah melakukan proses
pengidentifikasian kebutuhan informasi proses
pengelolaan operasional. Yang kedua adalah
Membuat tujuan dari proses pengukuran kinerja
proses pengelolaan operasional di perusahaan
yang berasal dari kebutuhan informasi proses
pengelolaan operasional, berikut dengan
perhitungan secara kuantitatifnya.
Rekomendasi yang ketiga adalah Melakukan
identifikasi terkait pengukuran proses
pengelolaan operasional, serta melakukan
pengumpulan hasil dari kinerja proses tersebut,
yang kemudian digunakan untuk mengawasi
dan memverifikasi pencapaian dari kinerja
proses. Yang keempat adalah Menentukan
teknik kontrol dan parameter kontrol yang
bertujuan untuk melakukan kontrol terhadap
proses pengelolaan operasional di perusahaan,
yang dapat ditambahkan ke dalam SOP tiap
proses pengelolaan operasional.
Rekomendasi yang kelima adalah
Menganalisis pengukuran kinerja proses
pengelolaan operasional yang bertujuan untuk
mengidentifikasi perubahan atau perbedaan dari
kinerja proses pengelolaan operasional beserta
aksi perbaikan. Yang terakhir adalah
Menetapkan kembali batas kontrol yang
mengikuti langkah perbaikan proses
pengelolaan operasional. Batas kontrol
ditetapkan kembali setelah dilakukan langkah
perbaikan.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara,
maka dapat diberi rekomendasi, melakukan
update terhadap dokumen SKPL, tiapi unit
membuat dokumen perencanaan aset. menurut
Rizkyanto (2012) merupakan dokumen dari
hasil tahap penguraian atau elaborasi pada
proses pengembangan perangkat lunak yang
bertujuan untuk mendapatkan gambaran umum
kebutuhan, persyaratan, dan fungsi-fungsi
utama perangkat lunak.
5. KESIMPULAN DAN SARAN
PT. Infomedia Nusantara telah memenuhi atau
memiliki evidence berupa aplikasi yang
digunakan serta dokumen-dokumen sebagai
bukti telah menjalankan proses atau kriteria
pada COBIT 5 pada tiap sub-domain. Dari hasil
wawancara, observasi, dan analisis capability
level, diketahui
bahwa PT. Infomedia Nusantara telah
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
5392
memenuhi dokumen atau evidence BP, WP,
GP, dan GWP hingga level 3.
Tingkat kapabilitas tiap sub-domain yang
telah dicapai PT. Infomedia Nusantara adalah
level 3 (established process), maka terdapat
GAP satu level untuk mencapai level 4
(predictable process)
Rekomendasi yang diberikan, perusahaan
perlu memenuhi kriteria yang ada pada level 4
COBIT 5 di tiap sub-domain yang digunakan.
Perusahaan juga perlu melengkapi beberapa
dokumen untuk memaksimalkan kinerja, seperti
dokumen komunikasi strategi sumber daya,
dokumen perencanaan aset, update dokumen
SKPL, dan dokumen penghargaan/reward
Peneliti melakukan pelatihan atau edukasi
gambaran umum dari COBIT 5. Selanjutnya
peneliti dapat menggunakan sub-domain selain
EDM04, APO07, BAI09, dan DSS01.
Selanjutnya peneliti dapat melakukan evaluasi
selain dari ruang lingkup sumber daya TI.
Terakhir, peneliti dapat menggabungkan
penelitian dengan framework selain COBIT 5.
6. DAFTAR PUSTAKA
Ali, Muhammad Aidi, 2014. Analisis
Optimalisasi Pelayanan Konsumen
Berdasarkan Teori Antrian pada
Kaltimgps.com di Samarinda. E-journal
Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 2,
Nomor 3, 2014 : 346-357
Anthony, Robert N., dan Vijay Govindarajan.
2007. Sistem pengadilan Manajemen.
Edisi ke 11 buku 1. Jakarta : Salemba
Empat.
Arens, Alvin A., Elder, Randal J., Beasley,
Mark S., Auditing and Issurance
Service : An Integrated Approach,
Ninth Edition, New Jersey : Prentince
Hall, 2003.
Hastings, Nicholas A.J., 2010. Physical Asse
Management. London : Springer.
Irawan, Prasetya. 2000. Manajemen Sumber
Daya Manusia. Jakarta : STIA LAN
PRESS
ISACA, 2013. COBIT 5 Framework A Business
Framework for the Governance
Management of Enterprise IT. [e-book]
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5393

Kerzner, Harold., Project Management : A https://media.neliti.com/media/publicatio

system to Planning, Scheduling and ns/87422-ID-pengaruh-reward-dan-
Controlling, Ninth Edition, John Wiley punishment-terhadap.pdf
& Sons.
Wibowo. 2010. Manajemen Kinerja. Jakarta :
Manan, s., 1978 . Kaidah dan Pengertian dasar Rajawali Pers.
Manajemen daerah aliran sungai.
Bogor : IPB Press

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu, 2007.

Evaluasi Kinerja Sumber Daya
Manusia. Bandung : PT. Refika
Aditama.

Nawawi, Hadari, 2003. Manajemen Sumber

Daya Manusia Untuk Bisnis yang
Kompetitif. Yogyakarta. Gadjah Mada
University Press.

Nyemas, Hasfi. 2013. Pengelolaan Barang

Milik Daerah. (Studi pada Dinas
Pendapatan, Pengelolaan Keuangan
dan Aset Kabupaten Sintang). Jurnal
Administrasi Negara. Vol 1. No. 0001
Oktober 2013.

Rizkyanto Hafidh, Sholiq dan Hanim Maria

Astuti. 2012. Pembuatan Perangkat
Lunak Untuk Workflow Pengelolaan
Surat Dinas Bagian Surat Keluar di
Pemerintah Kabupaten Buton Utara.
Diakses pada tanggal 12 Mei 2018 dari
https://media.neliti.com/media/publicati
ons/143666-ID-pembuatan-perangkat-
lunak-untuk-workflow.pdf

Slack, Nigel, 2010. Operations Management.

Edinburgh. Pearson Education Limited
Six Edition 2010.

Stoner, James. A.F, 1994. Management. Delhi:

Prentince-Hall of India.

Sugiama, A. Gima, 2013. Manajemen Aset

Pariwisata Pelayanan Berkualitas agar
Wisatawan Puas dan Loyal. Bandung :
Guardaya Intimarta.

Suryadilaga, Rendra Maulana, Mochamad Al

Musadieq dan Gunawan Eko
Nurtjahjono. 2016. Pengaruh Reward
dan Punishment Terhadap Kinerja (Studi
pada Karyawan PT. Telkom Indonesia
Witel Jatim Selatan Malang. Diakses
pada tanggal 10 Mei 2018 dari

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya