Kesalahan CS

- Tidak melakukan Persiapan yang memadai

Tidak melakukan persiapan counter sebelum membuka layanan sebelum membuka
layanan
Akibatnya → Begitu counter dibuka, mereka sibuk mempersiapkan counter, spt tools
pendukung belum tersedia/ kehabisan formulir/ brosur tidak ada/ komputer belum
disiapkan
- Tidak melatih skill/ kompetensi
CS butuh ketrampilan/ skill dan jam terbang dalam menangani pelanggan. Jika CS
tidak melakukan upgrade skill/ kompetensi yang dimiliki. Hanya belajar otodidak dari
kejadian yg dialami
Akibatnya → Tingkat komplain menjadi tinggi plus waktu pelayanan lebih lama
- Tidak Antusias
Kasus yg banyak terjadi → Menyampaikan informasi kepada pelanggan hanya sesuai
SOP alias tidak ada energi dalam setiap penyampaian pesan yang disampaikan
kepada customer, berbicara seperti bergumam dan berharap customer cepat pergi
Akibatnya → Customer tidak tertarik untuk meneruskan transaksi dan cust
kehilangan satu peluang
- Terlalu banyak menggunakan istilah asing
Pergunakanlah istilah familiar dan umum yg mudah dipahami oleh cust
- Terlalu berusaha untuk sempurna
Tidak ada yang sempurna di dunia ini
Akibatnya → terjadi over service, hal itu akan berakibat pada pelanggan prosedur,
customer bisa menjadi semena-mena, dan berpeluang menjadi komplain
- Terlalu banyak informasi yang disampaikan
Customer hanya mencari informasi apa yang mereka butuhkan, jadi cukup berikan
informasi yang mereka butuhkan sesuai kebutuhan cust dan berikan saran dan
biarkanlah mereka yang memutuskan
- Tidak ada eye contact
Tidak ada eye contact, tidak ada ekspresi.
Solusi → Ketahui sebaik mungkin tentang product knowledge karena salah satu
tugas CS adalah menyambut cust dan membantu cust untuk menemukan apa yang
mereka butuhkan
- Berbicara dengan petugas lain
Meninggalkan cust dengan waktu yang cukup lama, mintalah izin apabila CS akan
berhubungan dgn staf lain, atau mintalah izin jika CS ada keperluan lain sehingga
harus meninggalkan counter
- Kaku/ body language tidak bagus
Melayani cust dengan kaku, tegang, body language tidak welcome, sikap tangan
tertutup, duduk bersandar. Sikap seperti ini adalah mencerminkan CS yang buruk
bahkan mencerminkan bahwa CS tidak siap melayani. Sebaiknya kamu perlu banyak-
banyak berlatih
- Tidak menyebutkan nama
Menyebutkan nama customer membuat cust merasa dihargai. Tapi, tidak sedikit CS
yang tidak menyebutkan nama cust. Bagaimana anda bisa menjalin hubungan
 dengan cust lain jika kamu saja tidak bisa menyebutkan nama/ namanya saja tidak
diketahui.
Solusi → Tanyakan terlebih dahulu nama cust saat mereka datang
Bisa juga tanyakan email untuk database jika cust bersedia
- Menjawab Email/ Whatasapp dengan singkat
Menjawab email/ Whatsapp/ other dengan kalimat singkat sangat tidak
diperbolehkan sesibuk apapun itu, untuk menghargai cust.