PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 02 April 2016
Halaman :1/1
PUSKESMAS Hj. MUTTAQIAH, S.Kep, MM
Ttd. Kepala Puskesmas NIP. 19720306 199101 2 001
BARABAI

Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang tentang Tindak Lanjut yang telah
dilakukan untuk menanggapi keluhan.
Tujuan Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi sasaran
yg tahu tentang informasi Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.
Kebijakan Sebagai pedoman dalam melaksanakan Penanganan keluhan dan umpan balik
keluhan.
Referensi Kesepakatan Bersama.
Prosedur a. Penanggung jawab mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut,
b. Penanggung jawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
c. Penanggung jawab Upaya melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggung jawab Upaya mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan
Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan
sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut telah dilakukan,
e. Penanggung jawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
f. Penanggung jawab Upaya berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk
membuat Surat Undangan kepada sasaran,
g. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
h. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
i. Penanggung jawab Upaya melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran
upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang telah dilakukan,
j. Penanggung jawab mendokumentasikan semua kegiatan.

1. Diagram Alir
Mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Berkoordinasi dengan upaya
Tindak Lanjut lain

Mengkonsultasikan Rencana Melaporkan Hasil Pelaks

Pertemuan Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari Berkoordinasi dengan Kepala

Kepala Puskesmas Tata Usaha

Mempersiapkan administrasi Mempersiapkan materi

Pertemuan

Melaksanakan Pertemuan Mendokumentasikan

semua kegiatan
Unit Terkait Penanggung jawab Upaya, Admen