OTOMATISASI TATA KELOLA

HUMAS DAN KEPROTOKOLAN

(C3) KELAS XI
Program Keahlian Manajemen Perkantoran
Kompetensi Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran

Penulis :
Dr. Suyitno, S.E., M.Pd

PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA

OTOMATISASI TATA KELOLA HUMAS
DAN KEPROTOKOLAN
SMK/MAK Kelas XI
Penulis : Dr. Suyitno, S.E., M.Pd
Editor : Tim Quantum Book
Perancang sampul : Tim Quantum Book
Perancang letak isi : Tim Quantum Book
Penata letak : Tim Quantum Book
Ilustrator : Tim Quantum Book
Tahun terbit : 2019
ISBN : 978-623-7398-01-1
Penerbit : PT. Kuantum Buku Sejahtera
Alamat : Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No 5 Malang - Jawa Timur

Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe
Photoshop CS3.
Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt)
B5 (17,6 × 25) cm
viii + 145 halaman © Hak cipta dilindungi oleh undang-undang.
Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun
tanpa izin tertulis

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2002 Tentang

Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran.
1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan
perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau
Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masing-
masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling
sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara
paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak
Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).
2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan,
mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan
atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana
penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling
banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
 Kata Pengantar

Puji syukur ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga
buku Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan untuk siswa SMK/MAK Kelas XI ini
telah diselesaikan. Buku ini disusun sesuai dengan tuntutan Kurikulum 2013 dengan revisi
terbaru, yang diharapkan dapat menjadi buku panduan belajar dan praktik bagi siswa dan
guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Program Keahlian Manajemen Perkantoran. Buku
ini dirancang untuk memperkuat kompetensi siswa dari sisi pengetahuan, keterampilan dan
sikap berkarakter secara utuh. Buku ini telah dirancang sesuai dengan model pembelajaran
berbasis HOTS dan STEM serta diselaraskan dengan pembelajaran Revolusi Industri 4.0
sehingga diharapkan dapat menjadi bahan ajar yang lebih sesuai dalam pencapaian
kompetensi siswa.
Terima kasih disampaikan kepada semua pihak yang telah membantu hingga terwujudnya
buku ini, terutama kepada Direktorat Pendidikan Menengah Kejuruan dan Penerbit yang
telah memfasilitasi penerbitan buku ini.
Dengan hadirnya buku ini diharapkan siswa lebih mudah dan siap dalam belajar
serta menerapkan ilmu hasil proses belajarnya selama ini. Kami menyadari masih terdapat
kekurangan dalam buku ini, untuk itu kritik dan saran terhadap penyempurnaan buku ini
sangat diharapkan. Semoga buku ini dapat memberi maanfaat bagi siswa dan guru Sekolah
Menengah Kejuruan khususnya, dan bagi semua pihak yang membutuhkan.

Tim Penulis.

Kata Pengantar iii

 Daftar Isi

BAB 1 KEHUMASAN................................................................................................ 1
A. Sejarah Humas/Public Relations............................................................................ 3
B. Definisi Humas/Public Relations............................................................................ 6
C. Fungsi Humas................................................................................................................ 6
D. Aspek-aspek Humas.................................................................................................... 7
E. Proses Humas................................................................................................................ 8
F. Manfaat Humas............................................................................................................ 10
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 12

BAB 2 REGULASI BIDANG KEHUMASAN................................................................ 17

A. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Tata Kelola Humas.......................... 19
B. Peraturan Menteri Dalam Negeri tentang Pedoman Tata Kelola
Humas.............................................................................................................................. 22
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 27

BAB 3 KHALAYAK HUMAS....................................................................................... 29

A. Definisi Khalayak.......................................................................................................... 31
B. Macam-Macam Khalayak.......................................................................................... 31
C. Pengelompokan Khalayak Humas......................................................................... 31
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 35

BAB 4 ETIKA DAN KODE ETIK PROFESI HUMAS.................................................... 39

A. Pengertian Etika dan Kode Etik............................................................................... 41
B. Etika dan kode etik profesi humas......................................................................... 41
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 51

BAB 5 PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN................................................. 53

A. Definisi Pelayanan Prima........................................................................................... 55
B. Etiquette, Behaviour, Team Work........................................................................... 56
C. Personality dan Professional Attitude.................................................................. 59
D. Grooming dan Greeting............................................................................................ 61
E. Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan.............................................................. 66
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 72

iv Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

BAB 6 KOMUNIKASI EFEKTIF KEHUMASAN.......................................................... 75
A. Definisi komunikasi..................................................................................................... 77
B. Elemen-Elemen Komunikasi Massa...................................................................... 78
C. Model-Model komunikasi......................................................................................... 79
D. Teknik-Teknik Komunikasi........................................................................................ 81
E. Tujuh C Komunikasi.................................................................................................... 83
F. Hambatan Komunikasi.............................................................................................. 84
G. Hubungan Komunikasi dengan Kehumasan..................................................... 86
H. Persiapan dalam Penulisan Pidato......................................................................... 87
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 89

BAB 7 PENYUSUNAN PESAN BIDANG KEHUMASAN............................................ 93

A. Struktur Umum Penulisan........................................................................................ 95
B. Bentuk/Model Penulisan........................................................................................... 95
C. Bahasa Komunikasi..................................................................................................... 99
D. Pedoman Pemakaian Bahasa dalam Pers........................................................... 100
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 101

BAB 8 MEDIA KOMUNIKASI HUMAS...................................................................... 103

A. Definisi media komunikasi humas........................................................................ 105
B. Macam-macam media komunikasi humas........................................................ 105
C. Ciri-ciri media komunikasi humas......................................................................... 111
D. Keunggulan dan kelemahan media komunikasi............................................. 112
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 115

BAB 9 PEMBUATAN PROFIL ORGANISASI.............................................................. 119

A. Definisi Profil Organisasi............................................................................................ 121
B. Sistematika Penyusunan Profil Organisasi.......................................................... 122
C. Tata cara pembuatan profil organisasi................................................................. 124
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 128

BAB 10 PERENCANAAN PROGRAM KEHUMASAN.................................................. 131

A. Definisi Perencanaan Program Kehumasan....................................................... 133
B. Urgensi perencanaan program kehumasan...................................................... 134
C. Model Perancangan Humas..................................................................................... 134
Uji Kompetensi....................................................................................................................... 141

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................ 143

BIODATA PENULIS........................................................................................................ 145

Daftar Isi v
 Daftar Gambar

Gambar 1.1. Ivy Ledbetter Lee, The Father of Public Relations ................................................... 3
Gambar 1.2 Edward Bernays, “The Father of Modern Public Relation”.................................... 4
Gambar 1.3. Prita Kemal Gani, Pendiri London School of Public Relation............................... 5
Gambar 1.4 Contoh Kasus Humas dan Penyelesaiannya ............................................................. 10
Gambar 2.1. Bagan Manajemen Komunikasi Terbuka................................................................... 20
Gambar 2.2. Bagan Proses Tata Kelola Kehumasan......................................................................... 21
Gambar 3.1. Pengelompokan Khalayak Humas............................................................................... 32
Gambar 4.1. Dinamika Etika Kehumasan............................................................................................ 42
Gambar 5.1. Sikap dalam Bekerja.......................................................................................................... 59
Gambar 5.2. Grooming.............................................................................................................................. 61
Gambar 5.3. Grooming and Personality............................................................................................... 63
Gambar 5.4. Pemberian Greeting.......................................................................................................... 64
Gambar 5.5. Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan.................................................................... 66
Gambar 6.1. Model Komunikasi Alir Dua Tahap............................................................................... 80
Gambar 6.2. Model Komunikasi Alir Dua Tahap............................................................................... 80
Gambar 6.3. Model Komunikasi Alir Multi Tahap............................................................................. 81
Gambar 7.1. Gaya Piramida Terbalik Penyusunan Press Release................................................ 96
Gambar 7.2. Contoh Press Release........................................................................................................ 98
Gambar 8.1. Contoh House Journal....................................................................................................... 107
Gambar 8.2. Contoh Annual Report...................................................................................................... 108
Gambar 8.3. Contoh Advertorial/Pariwara.......................................................................................... 109
Gambar 8.4. Contoh Brosur/Selebaran................................................................................................. 109
Gambar 8.5. Contoh Media Kits.............................................................................................................. 110
Gambar 8.6. Contoh Media Sosial Online............................................................................................ 111
Gambar 9.1. Company profile engineering........................................................................................ 125
Gambar 9.2. Company Profile Event Organizer................................................................................. 126
Gambar 9.3. Company Profile Furniture............................................................................................... 126
Gambar 9.4. Company Profile dalam Bentuk Web Terintegrated............................................... 127
Gambar 9.5. Company Profile dengan Video..................................................................................... 127

vi Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

 Daftar Tabel

Tabel 6.1 Hambatan-hambatan dalam komunikasi massa beserta contoh..............................84

Tabel 7.1 Tipologi bahasa jurnalistik.................................................................................................... 100
Tabel 8.1 Keunggulan dan kelemahan media komunikasi.......................................................... 112
Tabel 8.2 Kelebihan dan kekurangan media..................................................................................... 113

vii
viii Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK
 B AB

1 Kehumasan

Kompetensi Dasar
3.1 Memahami Kehumasan
4.1 Melakukan pengelompokan kehumasan

Kehumasan 1
 Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari bab ini diharapkan peserta didik dapat:
1. Menjelaskan sejarah Humas/Public Relation
2. Menjelaskan definisi Humas/Public Relation
3. Menjelaskan fungsi kehumasan
4. Mengidentifikasi aspek-aspek kehumasan
5. Menjalankan proses humas
6. Menunjukkan manfaat humas

Peta Konsep

Sejarah Humas
(Public Relation)

Definisi Humas
(Public Relation)

Kehumasan Fungsi Humas

Aspek-Aspek Humas

Proses Humas

Manfaat Humas

2 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

 Materi Pembelajaran

A. Sejarah Humas/PR

Sejarah perkembangan humas di Indonesia tidak lepas dari sejarah perkembangan

humas dunia. Humas merupakan kependekan dari Hubungan Masyarakat. Istilah humas
sering disebut dengan istilah Public Relations (PR).
Dalam sejarah perkembangan Public Relation dunia dipelopori oleh Ivy Ledbetter Lee
yang tahun 1906 berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat
dengan sukes. Saat terjadi kecelakaan kereta api yang menelan korban 50 orang tewas pada
Oktober 1906, di mana Lee mengeluarkan pernyataan kepada masyarakat waktu itu, yang
kemudian dikenal dengan istilah Press Release, kemudian Lee mengeluarkan “Declaration of
Principle” sebagai pernyataan kepada publik tempat dia bekerja. Atas upayanya ini ia diangkat
menjadi  The Father of Public Relations. Perkembangan Public Relations sesungguhnya
berhubungan dengan keberadaan manusia, yang di dalamnya meliputi unsur-unsur memberi
informasi kepada masyarakat, membujuk masyarakat dan mengintegrasikan masyarakat.

Gambar 1.1. Ivy Ledbetter Lee, The Father of Public Relations

(Sumber: https://www.google.co.id/)
Nah, bagaimana perkembangan PR/Humas selanjutnya?
Untuk perkembangan humas selanjutnya ditemukan dalam revolusi Amerika dengan
tokoh yang bernama Edward Bernays. Bernays memulai karir PR nya sebagai seorang agen
pers pada pertunjukkan teater, konser, dan balet pada tahun 1913. Saat perang dunia I pecah
di tahun 1917, Bernays bekerja untuk Komite Informasi, di mana Komite ini berfungsi sebagai
mesin propaganda Amerika untuk menarik simpati masyarakat dalam berperang. Bernays
mengemas, mengiklankan, dan menjual perang menjadi cara “membuat dunia menjadi lebih
baik”. Setelah perang dunia pertama berakhir pada tahun 1919. Bernays mulai membuka
praktik PR nya sendiri, sebagai Konselor PR.
Pada tahun 1923, Bernays kemudian menulis buku yang berjudul  Crystillizing Public
Opinion. Bernays juga orang yang pertama kali membuat mata kuliah Public Relation di
Universitas New York dan inilah titik awal PR sebagai ilmu pengetahuan yang dipelajari.
Setelah berhasil menyusun ilmu PR Bernays dikenal sebagai “The Father of Modern Public
Relation”.

Kehumasan 3
 Gambar 1.2. Edward Bernays, “The Father of Modern Public Relation”.
(Sumber: https://www.google.co.id/
Dan bagaimana pula perkembangan PR/Humas di Indonesia?
PR/Humas di Indonesia mulai di akui pada tahun 1950 secara konseptual, pada saat
Indonesia mendapat pengakuan dari Kerajaan Belanda pada tanggal 27 Desember 1949.
Kala itu Indonesia masih sangat muda dan tidak berpengalaman. Indonesia butuh bantuan
secara materi dan moral dari dunia. Maka dari itu dunia harus mengetahui dan paham dengan
kondisi Indonesia. Sehingga dunia mau berempati pada Indonesia. Untuk itu dibuatlah
Departemen Penerangan. Setelah berjalan beberapa tahun, dirasa Departemen Penerangan
belum menyeluruh, maka kemudian pemerintah membentuk Divisi Humas pada tahun 1962.
Dengan dibentuknya Divisi Humas, PR/Humas di Indonesia mulai terorganisir. Sampai
pada tahun 1972, tepatnya pada tanggal 15 Desember, Perhimpunan Hubungan Masyarakat
(PERHUMAS) resmi didirikan. Perhumas didirikan oleh Marah Joenoes yang merasa perlu
adanya perhimpunan untuk profesi ini.
Secara kelembagaan atau institusional profesi PR diakui kberadaannya sejak terbentuknya
BAKOHUMAS pada tanggal 13 Maret 1971. Bakohumas ini menghimpun para pejabat dan
para staf PR di lingkungan departemen, lembaga pemerintah, dan BUMN. Perkembangan
PR di Indonesia cukup pesat ada 3 (tiga) yang melatarbelakangi, yakni kemajuan teknologi,
pertumbuhan ekonomi, dan kian hausnya masyarakat akan informasi. Selanjutnya, lembaga
pertama di Indonesia yang menghimpun pra praktisi PR (individu) adalah Perhumas (Public
Relations Associatos of Indonesi). Pendirinya dari kalangan swasta dan pemerintah antara lain:
Wardiman Djojonegoro, Brigjen Soemrahadi, Marah Joenoes, Nana Sutrisna, Feisal Tamin,
R.M. Hadjiwibowo, Dr. Alwi Dahlan, Drs. Soemadi, Uman Soedjon, Isaksono Noeradi, dan
beberapa tokoh lainnya.
Pada tanggal 13 September 1996 dibentuklah Forkamas (Forum Komunikasi Humas
Perbankan) yang khusus menghimpun pejabat PR di lingkungan perbankan, Penggagasnya
Gubernur Bank Indonesia saat itu, Soedrajad Djiwandono.
Namun, orientasi PR Indonesia belum seutuhnya dapat dikatakan sebagai “PR” sejati,
sebab berbeda dengan konsep yang diterapkan oleh Ivy Ledbetter Lee yang mempunyai
posisi pemimpin dan diberi kebebasan untuk berprakarsa dalam menyiapkan secara bebas
serta terbuka. Tidak heran jika di periode pertama PR di Indonesia secara struktural belum
banyak ditempatkan dalam top manajemen. Hal ini sangat ironis, padahal dalam kenyataannya

4 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

pemimpin perusahaan sering meminta kepala humas untuk mendampingi ketika menghadapi
publik eksternal, selain itu kegiatan PR masih banyak bersifat penerangan satu arah ke publik
eksternal semata-mata.
Setelah terorganisir dan diresmikan himpunan keprofesiannya, seorang humas sangat
dicari di Indonesia yang masih dapat dibilang negara muda. Maka diperlukan pendidikan
yang lebih untuk para calon praktisi PR/Humas. Prita Kemal Gani melihat peluang tersebut
dan mendirikan London School of Public Relation. Sebelum mendirikan sekolah, beliau juga
sempat mengharumkan nama bangsa di tingkat internasional dengan keprofesiannya dalam
bidang PR/Humas.

Gambar 1.3. Prita Kemal Gani, Pendiri London School of Public Relation
(Sumber: https://www.google.co.id/)
Sekarang bagaimana dengan kalian sebagai generasi penerus bangsa yang nantinya
melanjutkan estafet kemajuan negara tercinta? Tentunya wajib ikut berperan sebagai humas
di era global saat ini.
Di samping ini semua sejarah perkembangan Public Relations bisa dilihat dari beberapa
gambaran kronologi seperti berikut ini:
1. Abad ke-19 : PR di Amerika dan Eropa merupakan program studi yang mandiri
didasarkan pada perkembangan Ilmu pengetahuan dan teknologi.
2. 1865-1900 : Publik masih dianggap bodoh.
3. 1900-1918 : Publik diberi informasi dan dilayani.
4. 1918-1945 : Publik diberi pendidikan dan dihargai.
5. 1925 : Di New York, PR sebagai pendidikan tinggi resmi.
6. 1928 : Di Belanda memasuki pendidikan tinggi dan minimal di fakultas sebagai
mata kuliah wajib. Di samping itu banyak diadakan kursus-kursus yang
bermutu.
7. 1945-1968 : Publik mulai terbuka dan banyak mengetahui
8. 1968 : Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena
penelitian yang rutin dan kontinu.
Di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis.
1. 1968-1979 : Publik dikembangkan di berbagai bidang, pendekatan tidak hanya satu
aspek saja.
2. 1979-1990 : Profesional/internasional memasuki globalisasi dalam perubahan mental
dan kualitas

Kehumasan 5
3. 1990-sekarang: Perkembangannya antara lain:
a. Perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang, sikap dan
pola perilaku secara nasioal/internasional.
b. Membangun kerja sama secara lokal, nasional, dan internasional.
c. Saling belajar di bidang politik, ekonomi, sosial budaya, iptek,
sesuai dengan kebutuhan era global/informasi.

B. Definisi Humas/Public Relations (PR)

Pengertian Humas/PR menurut beberapa ahli:

1. Edward L. Bernays, berpendapat bahwa HUMAS (Hubungan Masyarakat) atau Public
Relations (PR) memiliki 3 pengertian yaitu:
1) Memberi penerangan kepada masyarakat.
2) Pembujukan langsung terhadap masyarakat guna mengubah sikap dan tindakan.
3) Usaha-usaha mengitegrasikan sikap dan tindakan dari permasalahan dengan
masyarakat dan dari masyarakat terhadap permasalahannya.
2. Scott M. Cutlip dan Allen H. Center berpendapat bahwa, Humas merupakan fungsi
manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan tata cara seseorang
atau organisasi suatu program kegiatan untuk memperoleh pengertian, pemahaman,
dan dukungan dari publiknya.
3. The Public Relations Society of America, berpendapat bahwa HUMAS membantu
suatu organisasi adalah usaha organisasi dan publiknya untuk saling beradaptasi
secara menguntungkan. Humas adalah usaha organisasi untuk memperoleh kerja sama
dari kelompok orang lain. Humas membantu organisasi berinteraksi secara efektif dan
berkomunikasi dengan publik utama.
4. Dr. Rex Harlow, berpendapat bahwa Public Relations merupakan komunikasi dua arah
antara organisasi dan publiknya secara timbal bailk dalam rangka mendukung fungsi
dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja sama serta pemenuhan
kepentingan bersama.
Dari beberapa pendapat para ahli di atas dapat diambil kesimpulan bahwa humas adalah
usaha untuk mempengaruhi masyarakat melalui komunikasi secara timbal balik dalam
rangka memperoleh kerja sama dalam upaya pencapaian tujuan organisasi/perusahaan.

C. Fungsi Humas

Berdasarkan rumusan dari Departemen penerangan RI, fungsi humas adalah:

1. Melaksanakan hubungan ke dalam, yaitu pemberian pengertian tentang segala hal
mengenai departemen penerangan terhadap internal publik, yaitu karyawan.
2. Melakukan hubungan keluar, yaitu pemberian informasi tentang segala hal mengenai
departemen penerangan terhadap eksternal publik, yaitu masyarakat pada umumnya.
3. Melakukan pembinaan serta bimbingan untuk mengembangkan kehumasan sebagai
medium penerangan.

6 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

4. Menyelenggarakan koordinasi integrasi dan sinkronisasi serta kerjasama kegiatan PR
atau hubungan masyarakat untuk penyempurnaan pelayanan penerangan terhadap
umum.
Sedangkan fungsi Humas menurut Edward L. Bernays adalah:
1. Menyediakan penerangan/pemahaman kepada publik
2. Melaksanakan persuasi kepada publik untuk menjadikan sikap dan tingkah laku publik
berubah
3. Usaha mempersatukan sikap dan perilaku lembaga sesuai dengan sikap dan perbuatan
masyarakat atau sebaliknya.
Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid memiliki 2 fungsi yaitu:
1. Fungsi Konstruktif, yaitu humas mendorong untuk membuat aktivitas ataupun kegiatan
yang terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif. Termasuk di sini
humas bertindak secara preventif (mencegah).
2. Fungsi Korektif, humas dapat mengatasi terselesainya permasalahan yang terjadi dalam
organisasi, fungsi ini sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam
keadaan sakit, maka upaya selanjutnya adalah upaya mengobati menuju kesembuhan.
Karena mengobati adalah salah satu upaya penyembuhan, maka dapat jadi upaya ini
gagal total sehingga menyebabkan kematian. Pepatah mengatakan, “mencegah lebih
baik daripada mengobati”.

D. Aspek-Aspek Humas

Setelah mengetahui definisi dan fungsi humas dapatlah kita ketahui bahwa dalam tugas
humas terdapat aspek aspek di dalamnya, antara lain:
1. Aspek Layanan, yaitu untuk mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi proses
bisnis/kegiatan perusahaan juga layanan pelanggan dan dukungan teknis, dengan
tujuan menarik pelanggan/klien dan memeliharanya agar tidak berada di tempat kita.
Contohnya pada perusahaan dibutuhkan layanan yang baik agar klien tertarik dan
bertahan pada perusahaan tersebut.
2. Aspek Komunikasi, yaitu perubahan dengan memasukan aspek komunikasi atau
hubungan dua arah (two-way commucations). Definisi mengenai humas kemudian
memasukkan kata-kata seperti reciprocal (timbal balik), mutual (saling) dan between
(antara). Dengan demikian pengertian humas sudah mengandung pengertian aksi
timbal balik (interaktif ). Contohnya sebelum para karyawan perusahaan melakukan
unjuk rasa kenaikan gaji, public relations harus melibatkan semua staf perusahaan yang
bersankutan untuk mencegah aksi umpan balik. Public relations menggunakan informasi
untuk mengembangkan sebuah rencana aksi dirancang untuk meminimalkan risiko
unjuk rasa dan kemudian melasanakan rencana terbaik sebelum terjadi unjuk rasa oleh
karyawan perusahaan.
3. Aspek Kesetiaan, mempengaruhi pelaku orang secara individu maupun kelompok
saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, di mana persepsi,
sikap dan opini untuk mencapai suatu kesuksesan sebuah perusahaan di mana dia
berada. Contohnya menjaga suatu rahasia perusahaan oleh pegawai dan karyawan

Kehumasan 7
 demi kelancaran jalannya perusahaan.
4. Aspek Produktivitas, secara umum produktivitas mengandung pengertian
perbandingan terbalik antara hasil yang dicapai (output) dengan keselutuhan sumber
daya (input) yang digunakan, dapat dikatakan bahwa kinerja sebagai suatu hasil atau
output dari suatu proses pelaksanaan tugas akan berpengaruh terhadap produktivitas/
kerja. Semakin baik kinerja seorang pegawai, berarti tersebut juga semakin produktif
atau produktivitasnya semakin meningkat. Contohnya merancang iklan yang menarik
dan inovatif sehingga menarik klien untuk bergabung sehingga dapat meningkatkan
produktivitas diperusahaan.
5. Aspek Etika Moral, dalam era globalisasi yang ditandai munculnya kebebasan pers,
mengeluarkan pendapat/opini dan berekspresi terbuka, serta kemampuan untuk
berkompetitif dalam persaingan pasar bebas, khususnya dibidang jasa teknologi
informasidan bisnis lainnya yang mampu menerobos batas-batas wilayah suatu negara,
sehingga dampaknya sulit dibendungoleh negara lain sebagai target sasarannya.
Contohnya tidak menggunakan cara atau sistem yang menyinggung klien dalam proes
berjalannya perusahaan.

E. Proses Humas

Berbicara tentang proses humas, tidak akan bisa lepas dari aspek manajemen PR, telah
kita ketahui pada dasarnya fungsi humas tidak lepas dari fungsi manajemen, begitu juga
dengan proses kerja humas yang tidak lepas dari fungsi manajemen.
Menurut Scott M. Cultip dan Allen H. Center proses manajemen public relations
sepenuhnya mengacu kepada pendekaan manajerial, di mana proses kerjanya dilakukan
melalui 4 (empat) tahapan atau langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk
melaksanakan program kerja kehumasan, yaitu: fact finding, planning, communicating
dan evaluating.
1. Fact Finding yaitu mendifinisikan permasalahan yang dilakukan melalui penelitian
dengan menganalisa situasi berupa pemahaman, opini, sikap dan perilaku publik
terhadap lembaga. Tahap ini memberikan landasan pada tahap-tahap berikutnya
dalam proses penyelesaian masalah, dengan mengatakan, “Apa yang terjadi sekarang.”
2. Planning yaitu membuat strategi perencanaan dan pengambilan keputusan untuk
membuat program kerja berdasarkan kebijakan lembaga yang juga disesuaikan dengan
kepentingan publik. Tahap ini melibatkan hal-hal yang ditemukan pada tahap pertama.
Tahap kedua ini berusaha menjawab, “Didasarkan pada apa kita telah mempelajari
situasi, apa yang akan kita ubah atau lakukan dan katakan?”
3. Communicating yaitu mengkomunikasikan pelaksanaan program sehingga mampu
mempengaruhi sikap publiknya yang mendorong mereka untuk mendukung pelaksaan
program tersebut. Jadi tahap ini merupakan tahap pelaksanaan program. Pertanyaan
dalam tahap ini adalah “Siapa yang akan melakukan dan memberitahukan program ini
serta kapan, di mana dan bagaimana?”
4. Evaluating yaitu tahap melakukan penilaian terhadap hasil-hasil pelaksanaan program
dari perencanaan, pelaksanaan program (pengkomunikasian), sampai keberhasilan

8 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

 atau kegagalan yang terjadi pada program tersebut. Dalam tahap ini humas mencari
kesesuaian pembuatan program-program yang dilaksanakan dengan rencana semula,
didasarkan pada evaluasi umpan balik, bagaimana hal ini bisa tidak berjalan. Apakah
program ini akan dilanjutkan atau diberhentikan. Pertanyaan dalam tahap ini “Bagaimana
yang sedang kita kerjakan atau bagaimana yang telah kita kerjakan?”
Jika diuraikan lebih rinci, keempat tahapan menurut M. Cultiv & Center tersebut, adalah
sebagai berikut:
1. Menganalisa prilaku umum dan hubungan organisasi terhadap lingkungan.
2. Menentukan dan memahami secara benar perilaku tiap-tiap kelompok terhadap
organisasi.
3. Menganalisa tingkat opini publik, baik yng intern maupun ekstern.
4. Mengantisipasi kecenderungan-kecenderungan, masalah-masalah potensial, kebutuhan-
kebutuhan dan kesempatan-kesempatan.
5. Menentukan formulasi dan merumuskan kebijakan-kebijakan.
6. Merencanakan alat atau cara yang sesuai untuk meningkatkan atau mengubah perilaku
masyarakat sasaran. Termasuk membuat budget/anggaran biaya operasional.
7. Menjalankan dan melaksanakan aktivitas-aktivitas sesuai dengan program yang telah
direncanakan.
8. Menerima umpan balik untuk dievaluasi, kemudian mengadakan penyesuaian-
penyesuaian yang diperlukan.
Berikut ini adalah contoh kasus yang ditangani oleh humas perusahaan, dari tahap demi tahap.
Contoh KASUS
Tahun 2000-an Perusahaan bedak PT. Pigeon memproduksi bedak padat untuk wantia
remaja, namun bedak padat tersebut di isukan mengandung pewarna pakaian yang
berbahaya bagi kulit. Peran PR  dalam menangani kasus tersebut yaitu:
1. Fact Finding: mencari data-data yang akurat mengenai produk kami  dengan
bahan-bahan yang digunakan untuk pembuatan bedak padat tersebut dan
melihat kelapangan/masyarakat yang menggunakan produk tersebut apabila
keadaannya mengacu pada hal yang menggawatkan perusahaan misalnya
masyarakat banyak yang menganggap bedak padat  tersebut berbahaya sehingga
didemo keberadaannya, langkah selanjutnya yang harus dilakukan oleh seorang
PR adalah:
2.        Planning :  Menyusun rancangan hal-hal apa saja yang harus dilakukan oleh
seorang PR, setelah PR mendapatkan bukti dan fakta bahwa produk perusahaan
tidak mengandung bahan pewarna pakaian yang berbahaya untuk kulit,
rencana  pertama akan dilakukan adalah conferensi pers yaitu dengan mengundang
para wartawan di lobby perusahaan pigeon kemudian membawa ahli lab dan
dokter kulit yang telah menyelidiki komposisi dari bahan pembuatan bedak
tersebut dan PR sebagai perwakilan atau juru bicara dari perusahaan, kemudian
mengadakan acara bazzar di mall taman anggrek dan di dalamnya ada uji coba
pembuktian bedak yang berbahaya dengan yang aman, dan juga memberikan
hadiah bagi pembeli bedak tersebut. Dan dengan tempat yang sama yaitu di
mall taman anggrek perusahaan pigeon akan mengadakan talk show dengan

Kehumasan 9
 mengundang artis “icon”  dan mengundang badan POM, dokter kulit. Membuat
berita melalui media cetak, majalah mengenai perbaikan citra dari produk kami.
Membuat iklan yang mengandung unsur pembuktian bahwa bahan-bahan
pembuatan bedak ini adalah alami semuanya dan tentunya juga harus menarik
dengan memperhatikan komposisi warna dan icon atau artis yang menjadi talent
dalam iklan tersebut.
3.     Comunicating : Kemudian PR akan membagikan tugas kapada karyawan yang
memiliki keahlian pada tugasnya masing-masing agar rancangan yang telah disusun
berjalan dengan baik misalnya membagi tugas untuk acara event siapa saja yang
mengatur lokasi, bintang tamu dan sebagainya, kemudian yang merancang berita
di media cetak agar terlihat lebih menarik dan tugas lainnya . Setelah semua hal-hal
sudah diatur dengan baik, PR beserta karyawan lain yang ikut serta membantu
kegiatan yang telah direncanakan sebelumnya langsung melakukan tindakan dan
terjun ke lapangan untuk merealisasikannya. Tentunya setiap kegiatan ini juga
kami bekerja sama dengan pihak media agar setiap kegiatan kami diberitakan
sehingga perusahaan kami membaik imagenya. Tentunya hal ini juga diawali
dengan hubungan yang baik antara  PR  dengan para wartawan/pers. Dalam
pelaksanaan kegiatan seorang PR perusahan yang memegang andil besar bagi
kegiatan yang akan dilaksanakan ini maka PR harus mengontrol segala kegiatan
yang dilakukan agar meminimalisir kesalahan dan meluruskan segala sesuatu
yang melenceng dari jalur yang telah disepakati atau ditentukan. Tujuan lainnya
yaitu agar segala kegiatan berjalan sesuai rencana sehingga target atau tujuan
yang diinginkan bisa tercapai dengan baik karena pada dasarnya yang merancang
kegiatan ini adalah seorang PR, maka PR itu juga yang harus mengawasi agar
sesuai track/perencanaan awal.
 4.    Evaluating : Setelah selesai kagiatan tersebut seorang PR perusahaan pigeon akan
mengevaluasi seluruh kegiatan tersebut apakah berjalan sesuai rencana, lancar
dan memenuhi target yang diinginkan sehingga kedepannya diperlukan modifikasi
atau tidak. Dan tidak lupa setelah kegiatan ini PR juga harus memantau segala
pemberitaan yang berkembang di publik melalui media massa maupun media
elektronik.    
Gambar 1.4 Contoh Kasus Humas dan Penyelesaiannya
(Sumber: http://sumaiyahinfo.blogspot.co.id/2013/03/proses-atau-tahapan-kerja-public.html)

F. Manfaat Humas

Menurut Frank Jefkins (1988:333) manfaat humas adalah:

1. Manajemen krisis, dalam beberapa masa belakangan ini, hampir semua organisasi
pernah mendapatkan krisis hingga kalangan pimpinan dan pihak manajemen sadar
mereka membutuhkan kesiapan dan persiapan untuk mengatasi hal ini, utamanya yang
berkaitan dengan hubungan pers. Oleh sebab itu tiap organisasi harus membentuk tim
manajemen krisis yang permanen.
2. Penerbitan dekstop, sistem penerbitan dekstop sebenarnya sangat bermanfaat, namun
lebih membutuhkan opertaor yang mempunyai dedikasi dan waktu editor dibanding

10 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

 metode editing konvensional yang masih menggunakan kertas.
3. Identitas perusahaan, tugas ini ditangani staf humas karena menyangkut semua aspek
organisasi secara menyeluruh dan menjadi bagian terpenting dari semua komunikasi
yang dijalankan organisasi.
4. Hubungan Parlemen, dalam hal ini hubungan yang dilaksanakan secara langsung
maupun dengan perantara konsultan khusus dengan pemerintah, parlemen dan birokrat.
Ada 2 (dua) dalam hubungan parlemen, yaitu:
a) Usaha untuk mendorong para politisi dan pejabat manjadi sadar dan juga tahu
kepentingan dari organisasi atau perusahaan.
b) Usaha untuk memperoleh berbagai informasi tentang peraturan dan undang-
undang baru yang sedikit banyak akan berpengaruh pada aktivitas perusahaan.
Saat ini banyak praktisi humas/PR memanfaatkan internet untuk menyelesaikan tugasnya.
Teknologi telah mengubah pola komunikasi humas yang sebelumnya bersifat konvensional
beralih ke penggunaan internet. Internet membawa perspektif dan pola baru di era informasi
dalam bentuk jaringan teknologi yang memungkinkan setiap orang mengakses informasi
kemana saja memenuhi kebutuhannya. Dengan internet humas dapat membuat annual
report (laporan tahunan) dimuat dalam situs/web perusahaan, sehingga tidak perlu mengirim
laporan melalui pos. Melalui internet humas mampu mencapai sasaran secara langsung,
tanpa intervensi dari pihak-pihak lain, seperti redaksi atau wartawan di media massa, yang
biasanya bertindak sebagai penjaga gawang dan melakukan penyensoran terhadap pesan
humas kepada publik/khalayak.
Adapun keuntungan humas dalam menggunakan internet:
1. Informasi cepat sampai ke publik.
2. Internet dapat berfungsi sebagai iklan, media, alat marketing, sarana penyebaran
informasi dan promosi.
3. Siapapun dapat mengakses internet.
4. Tidak terbatas oleh ruang dan waktu.
5. Memberi kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam bidang pemasaran
secara langsung.

Kehumasan 11
 Rangkuman
Humas adalah usaha untuk mempengaruhi masyarakat melalui komunikasi secara
timbal balik dalam rangka memperoleh kerjasama dalam upaya pencapaian tujuan
organisasi/perusahaan.
Dalam tugas humas terdapat aspek-aspek di dalamnya, antara lain: 1) Aspek Layanan;
2) Aspek Komunikasi; 3) Aspek Kesetiaan; 4) Aspek Produktivitas; dan 5) Aspek Etika Moral.
Proses humas tidak terlepas dari proses manajemen. M. Cultip dan Allen H. Center
proses manajemen public relations sepenuhnya mengacu kepada pendekaan manajerial,
dimana proses kerjanya dilakukan melalui 4 (empat) tahapan atau langkah-langkah
pokok yang menjadi acuan untuk melaksanakan program kerja kehumasan, yaitu: fact
finding, planning, communicating dan evaluating.
Manfaat humas sebagaimana diungkapkan Frank Jefkins (1988:333) meliputi
empat al, yaitu: 1) Manajemen krisis; 2) Penerbitan dekstop; 3) Identitas perusahaan; 4)
Hubungan Parlemen. Kemajuan teknologi telah mengubah pola komunikasi humas
yang sebelumnya bersifat konvensional beralih ke penggunaan internet. Internet telah
membawa perspektif dan pola baru di era informasi dalam bentuk jaringan teknologi
yang memungkinkan setiap orang mengakses informasi kemana saja dalam memenuhi
kebutuhannya.

Lemba r Ke rja Siswa Be rbasis STEM

Buatlah kelompok yang terdiri dari 5 orang, carilah berita tentang kasus perusahaan
yang produknya terkena issue buruk sehingga Humas harus menangani mulai dari
proses Fact finding, Planning, Communicating dan Evaluating, buatlah dalam bentuk
laporan dan presentasikan hasilnya di depan kelas.

Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!

1. “The Father of Public Relations” adalah julukan dari...

a. Edward L. Bernays d. Ir. Soekarno
b. Ivy Ledbetter Lee e. Wardiman Djojonegoro
c. Scott M. Cutlip
2. “The Father of Modern Public Relation” adalah julukan dari...
a. Frank Jeffkins d. Verne Bernett
b. Arthur W. Page e. Edward L. Bernays
c. Paul Garre

12 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

3. Sebagai pelopor humas,, Ivy Ledbetter Lee yang pada saat terjadi kecelakaan kereta api
yang menelan korban 50 orang tewas pada Oktober 1906, di mana Lee mengeluarkan
pernyataan kepada masyarakat waktu itu, yang kemudian dikenal dengan...
a. Blue print d. News paper
b. Press release e. Cyber crime
c. New release
4. Menurut Dr. Rex Harlow humas adalah...
a. Usaha-usaha mengitegrasikan sikap dan tindakan dari permasalahan dengan
masyarakat dan dari masyarakat terhadap permasalahannya.
b. Fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan
tata cara seseorang atau organisasi suatu program kegiatan untuk memperoleh
pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya.
c. Usaha organisasi untuk memperoleh kerja sama dari kelompok orang lain dan
membantu organisasi berinteraksi secara efektif dan berkomunikasi dengan publik
utama.
d. Komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya secara timbal bailk dalam
rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan
pembinaan kerjasama serta pemenuhan kepentingan bersama.
e. Usaha untuk mempengaruhi masyarakat melalui komunikasi secara timbal balik
dalam rangka memperoleh kerjasama dalam upaya pencapaian tujuan organisasi/
perusahaan.
5. Pada tanggal 13 September 1996 dibentuklah Forkamas (Forum Komunikasi Humas
Perbankan) yang khusus menghimpun pejabat PR di lingkungan perbankan,
Penggagasnya Gubernur Bank Indonesia saat itu, yaitu....
a. Miranda Gultom
b. Agus Martowardojo
c. Boediono
d. Soedrajad Djiwandono
e. Radius Prawiro
6. Humas mendorong untuk membuat aktivitas ataupun kegiatan yang terencana,
berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif, ini merupakan .... humas.
a. Fungsi normatif
b. Fungsi kwalitatif
c. Fungsi preventif
d. Fungsi distruktif
e. Fungsi konstruktif
7. Dalam fungsi korektif, humas berfungsi ....
a. Mengidentifikasi kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi suatu program
kegiatan untuk memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari
publiknya.
b. Mengatasi terselesainya permasalahan yang terjadi dalam organisasi, fungsi ini
sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam keadaan sakit,
maka upaya selanjutnya adalah upaya mengobati menuju kesembuhan.

Kehumasan 13
 c. Memberi berbagai informasi tentang peraturan dan undang-undang baru yang
sedikit banyak akan berpengaruh pada aktivitas perusahaan.
d. Mengantisipasi kecenderungan-kecenderungan, masalah-masalah potensial,
kebutuhan-kebutuhan dan kesempatan-kesempatan.
e. Menyelenggarakan koordinasi integrasi dan sinkronisasi serta kerjasama kegiatan
PR atau hubungan masyarakat untuk penyempurnaan pelayanan penerangan
terhadap umum.
8. Semakin baik kinerja seorang pegawai, beraarti tersebut juga semakin produktif atau
produktivitasnya semakin meningkat, hal ini merupakan....humas.
a. Aspek hukum d. Aspek kesetiaan
b. Aspek produktivitas e. Aspek komunikasi
c. Aspek layanan
9. Dalam era globalisasi yang ditandai munculnya kebebasan pers, mengeluarkan
pendapat/opini dan berekspresi terbuka, serta kemampuan untuk berkompetitif dalam
persaingan pasar bebas, khususnya di bidang jasa teknologi informasidan bisnis lainnya
yang mampu menerobos batas-batas wilayah suatu negara, sehingga dampaknya sulit
dibendung oleh negara lain sebagai target sasarannya, hal ini merupakan....
a. Aspek layanan d. Aspek Etika Moral
b. Aspek kesetiaan e. Aspek hukum
c. Aspek komunikasi
10. Mendifinisikan permasalahan yang dilakukan melalui penelitian dengan menganalisa
situasi berupa pemahaman, opini, sikap dan perilaku publik terhadap lembaga
merupakan tahap....
a. Planning d. Communicating
b. Evaluating e. Exploring
c. Fact Finding
11. Usaha untuk mendorong para politisi dan pejabat manjadi sadar dan juga tahu
kepentingan dari organisasi atau perusahaan, perlu adanya humas, dalam hal ini humas
memberikan manfaat....
a. Profil perusahaan d. Layanan masyarakat
b. Hubungan parlemen e. Identitas perusahaan
c. Hubungan eksternal
12. Dalam beberapa masa belakangan ini, hampir semua organisasi pernah mendapatkan
krisis hingga kalangan pimpinan dan pihak manajemen sadar mereka membutuhkan
kesiapan dan persiapan untuk mengatasi hal ini, utamanya yang berkaitan dengan
hubungan pers. Oleh sebab itu tiap organisasi harus membentuk tim ....
a. Manajemen krisis d. Auditor
b. Top manager e. Birokrasi
c. Controlling
13. Evaluating merupakan tahap melakukan penilaian terhadap hasil-hasil pelaksanaan
program dari perencanaan, pelaksanaan program (pengkomunikasian), sampai
keberhasilan atau kegagalan yang terjadi pada program tersebut. Pertanyaan dalam
tahap ini adalah....

14 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK

 a. “Bagaimana yang sedang kita kerjakan atau bagaimana yang telah kita kerjakan?”
b. “Siapa yang akan melakukan dan memberitahukan program ini serta kapan, di
mana dan bagaimana?”
c. “Apa yang terjadi sekarang.”
d. “Akan dibawa ke mana perusahaan ini.”
e. “Didasarkan pada apa kita telah mempelajari situasi, apa yang akan kita ubah atau
lakukan dan katakan?”
14. Berikut ini contoh Aspek Kesetiaan mempengaruhi pelaku orang secara individu
maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan,
di mana perpepsi, sikap dan opini untuk mencapai suatu kesuksesan sebuah perusahaan
di mana dia berada, yaitu....
a. Tidak menggunakan cara atau sistem yang menyinggung klien dalam proses
berjalannya perusahaan.
b. Sebelum para karyawan perusahaan melakukan unjuk rasa kenaikan gaji, public
relations harus melibatkan semua staf perusahaan yang bersangkutan untuk
mencegah aksi umpan balik.
c. Pada perusahaan dibutuhkan layanan yang baik agar klien tertarik dan bertahan
pada perusahaan tersebut.
d. Menjaga suatu rahasia perusahaan oleh pegawai dan karyawan demi kelancaran
jalanya perusahaan.
e. Usaha untuk mendorong para politisi dan pejabat manjadi sadar dan juga tahu
kepentingan dari organisasi atau perusahaan.
15. Humas merupakan fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi
kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi suatu program kegiatan untuk
memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya. Merupakan
definisi humas yang disampaikan oleh...
a. M. Cultiv & Center d. Djanalis Djanaid
b. Arthur W. Page e. Radius Prawiro
c. Paul Garre

B. Selesaikan soal-soal berikut dengan tepat! (Menggunakan HOTS)

1. Jelaskan secara singkat sejarah keberadaan Humas di Indonesia baik secara konseptual
maupun de facto!
2. Jelaskan fungsi humas bagi suatu organisasi/perusahaan!
3. Jelaskan manfaat humas bagi suatu organisasi/perusahaan!
4. Jelaskan proses pekerjaan seorang humas!
5. Jabatan seorang Humas/PR di Indonesia belum dikatakan sebagai Humas/PR “sejati”
seperti konsep seorang Humas/PR yang disampaikan oleh Ivy Ledbetter Lee. Jelaskan!
6. Dalam era global seorang humas dituntut untuk menggunakan internet dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Jelaskan keuntungan dari penggunaan internet oleh
seorang Humas/PR!

Kehumasan 15
16 Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan Kelas XI untuk SMK/MAK