LAPORAN PELAKSANAAN

SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT (SKM)

UPT PUSKESMAS
DABO LAMA

TAHUN 2021
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur Alhamdulillah kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya, sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas Dabo Lama Tahun
2021 dapat kami selesaikan.

Puskesmas Dabo Lama merupakan unsur pelayanan masyarakat di bidang Kesehatan yang telah
melakukan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), guna mengetahui kinerja aparatur di
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara terus menerus, berkelanjutan, periodik dan
obyektif.

Dengan telah tersusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas Dabo Lama ini,
disampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuannya, dan
semoga dengan hasil yang dicapai saat ini akan lebih memacu dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat agar lebih baik lagi.

Dabo Singkep, Juli 2021

dr. Yan Cahyadi Anas

Pembina
NIP. 19790111 200701 1 005

halaman | i
Puskesmas Dabo Lama
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................................................................................... i

Daftar Isi...................................................................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................................................................... 1
B. Dasar Hukum ....................................................................................................................................................... 1
C. Tujuant .................................................................................................................................................. 2
D. Manfaat ................................................................................................................................................. 2
E. Hasil yang ingin dicapai ........................................................................................................................ 3
F. Sasaran ............................................................................................................................................... 3
G. Prinsip .................................................................................................................................................. 3
H. Ruang Lingkup ..................................................................................................................................... 4
I. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat .................................................................................................... 4
J. Pengertian umum tentang Survei Kepuasan Masyarakat 5
....................................................................
BAB II PELAKSANAAN DAN TEKNIK HASIL SURVEI .............................................................................. 7
A. Pelaksanaan ......................................................................................................................................... 7
1. Pelaksanan survei ............................................................................................................................. 7
2. Tahapan survei ................................................................................................................................ 7

B. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat .................................................................................................... 7

C. Langkah-langkah survei ........................................................................................................................ 8

1. Persiapan penyusunan indek kepuasan masyarakat ....................................................................... 8
2. Penetapan jumlah responden, lokasi dan waktu pengumpulan data ............................................... 9
3. Langkah-langkah pengolahan data .................................................................................................. 10

BAB III HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT .................................................... 13

1. Jenis kelamin responden ..................................................................................................................... 13
2. Umur responden .................................................................................................................................. 13
3. Pekerjaan responden ........................................................................................................................... 14
4. Tingkat pendidikan responden ............................................................................................................. 14
5. Evaluasi pelayanan .............................................................................................................................. 15

BAB IV PENUTUP ...................................................................................................................................... 17

A. Kesimpulan ........................................................................................................................................... 17
B. Rekomendasi ........................................................................................................................................ 17
C. Rencana tindak lanjut .......................................................................................................................... 19

LAMPIRAN
1. Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Dabo Lama tentang Penetapan Tim Penyusun Survei
Kepuasan Masyarakat Tahun 2021.
2. Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021.
3. Pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden Dan Per Unsur Pelayanan Tahun
2021.
4. Foto responden Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021.
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.
Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat bentuk
respons tuntutan tersebut adalah munculnya aspirasi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan
publik yang berkualitas. Dalam Program Pembangunan Nasional (Propenas) amanat yang perlu
dilakukan adalah melakukan kajian kualitas layanan publik untuk menghasilkan Indeks Kepuasan
Masyarakat sebagai perwujudan Good Governance dalam bentuk akuntabilitas, transparansi,
supremasi hukum serta menjawab kebutuhan masyarakat.
Dalam rangka mewujudkan sasaran atau tujuan yang diinginkan diperlukan upaya
pembinaan aparatur pemerintah daerah, sehingga dapat bekerja secara profesional dan manajemen
pelayanan umum (public service) dapat dilaksanakan secara efektif, efisien, dan akuntabel. Yang perlu
dikedepankan oleh Pemerintah Daerah adalah bagaimana pemerintah daerah mampu membangun,
meningkatkan dan mendayagunakan kelembagaan daerah yang kondusif, sehingga dapat mendesain
standar pelayanan publik yang mudah, murah dan cepat.
Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari
fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Dengan demikian
pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat
yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang
telah ditetapkan.
Terciptanya kualitas pelayanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna
pelayanan. Sebagai salah satu wujud dari implementasi kebijakan otonomi daerah maka indeks
kepuasaan pelayanan publik merupakan salah satu strategi untuk mengatasi adanya mal-administrasi
dalam usaha meningkatkan kinerja aparatur publik, untuk itu maka diperlukan perhatian khusus dan
mendalam terhadap pelayanan yang diberikan, apakah pemerintah daerah telah memberikan
kepuasan pelanggan atau penerima layanan atau sebaliknya. Kepuasan pelanggan akan dapat
mendukung tercapainya indikator keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah begitu pula sebaliknya.
Peranan pelayanan sangat penting artinya di dalam penyelenggaraan pemerintahan terlebih pada
pelaksanaan otonomi daerah karena dengan kebijakan otonomi daerah, maka daerah harus mampu
mengelola daerahnya secara mandiri.
Selain itu dalam era globalisasi yang ditandai dengan ketatnya persaingan di segala bidang,
maka organisasi publik akan dapat bertahan dan berkembang bila mengetahui apa yang terbaik
bagi pelanggannya. Seperti pendapat (Thoha, 1998) yang mengatakan bahwa untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik, organisasi publik (birokrasi publik) harus mengubah posisi dan peran
(revitalisasi) dalam memberikan layanan publik. Dari yang suka mengatur dan memerintah berubah
menjadi suka melayani, dari yang suka menggunakan pendekatan kekuasaan berubah menjadi suka
halaman | 1
Puskesmas Dabo Lama
menolong menuju ke arah yang fleksibel kolaburatis dan dialogis serta dari cara-cara yang sloganis
menuju cara- cara kerja yang

halaman | 2
Puskesmas Dabo Lama
 realistis pragmatis dan efisien sehingga tercapai apa yang dinamakan ”good local governance”
dan terhindar dari mal-administrasi.
Pelayanan masyarakat bisa dikatakan baik (profesionalisme) bila masyarakat dapat dengan
mudah mendapatkan pelayanan dan dengan prosedur yang tidak panjang, biaya murah, waktu cepat
dan hampir tidak ada keluhan yang diberikan kepadanya. Kondisi tersebut dapat terwujud bilamana
organisasi publik di dukung oleh sumber daya manusia yang mumpuni baik dari kualitas maupun
kuantitas, disamping juga adanya sumber daya peralatan dan sumber daya keuangan yang
memadai.

B. Dasar Hukum.
1. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan
Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat.
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun
2014 tentang Standar Pelayanan Publik.
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
6. Keputusan Bupati Lingga Nomor 260/KPTS/V/2019 tentang Tim Reformasi Birokrasi Kabupaten
Lingga Tahun 2017 – 2019.

C.Tujuan.
1) Untuk mengukur dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
2) Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik.
3) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara
pelayanan publik.

D. Manfaat.
1) Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan
publik.
2) Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik
secara periodik.
3) Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu
dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat.
 4) Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan
publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah.
5) Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat
dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
6) Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.
7) Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas Dabo Lama.
8) Terpetakannya kelemahan dan kekurangan penyelenggaraan pelayanan publik oleh
Puskesmas Dabo Lama .
9) Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan pelayanan publik melalui
pencapaian indikator kinerja RENSTRA Puskesmas Dabo Lama.
10) Sebagai ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya.
11) Diketahuinya indikator keberhasilan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik Puskesmas Dabo Lama.
12) Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan kesehatan.

E. Hasil yang ingin dicapai.

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh Puskesmas Dabo Lama melalui
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), atribut layanan yang dianggap penting oleh masyarakat
serta saran - saran masyarakat untuk perbaikan pelayanan.

F.Sasaran.
Sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini, adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara
pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
publik.
4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

G. Prinsip.
Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan prinsip :
1.Transparan.
Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
 2. Partisipatif.
Dalam melaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus melibatkan peran serta masyarakat dan
pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.
3. Akuntabel.
Hal-hal yang diatur dalam Survei Kepuasan Masyarakat harus dapat dilaksanakan dan
dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan
berdasarkan kaidah umum yang berlaku.
4. Berkesinambungan.
Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk mengetahui
perkembangan peningkatan kualitas pelayanan.
5. Keadilan.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan
tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta
perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
6. Netralitas.
Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat, surveyor tidak boleh mempunyai kepentingan
pribadi, golongan, dan tidak berpihak.

H. Ruang Lingkup.
Ruang lingkup Pedoman Penyusunan SKM Penyelenggara Pelayanan Publik ini, meliputi Metode
Survei, Pelaksanaan dan Teknik Survei, Langkah-Langkah Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat,
Langkah- Langkah Pengolahan Data, Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil
Penilaian Indeks Survei Kepuasan Masyarakat, Analisa Hasil Survei dan Rencana Tindak Lanjut.

I. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat meliputi :

1. Persyaratan.
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur.
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,
termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian.
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif *).
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggara dan masyarakat.
 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana **).
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana **).
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana.
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan
tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya
suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
10. Kewajaran Biaya Pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya
yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian Biaya Pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang
telah ditetapkan.
12. Kepastian Jadwal Pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan.
13. Kenyamanan Lingkungan, merupakan kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi
dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara
pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk
mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan
pelayanan.

J. Pengertian umum tentang Survei Kepuasan Masyarakat.

1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan
publik.
2. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat
berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
3. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara
langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan.
4. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran
kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
5. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3
(tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali.
6. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau nonpemerintah yang secara hukum berkedudukan
di Indonesia yang memiliki kredibilitas dan akreditasi yang jelas dibidang penelitian dan survei.
Misalnya lembaga penelitian yang ada di universitas/perguruan tinggi.
7. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan
fungsi pelayanan publik sesuai peraturan peraturan perundang-undangan.
8. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia
usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
9. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja
pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik.
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan
kepada masyarakat sebagai variabel penyusunan survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui
kinerja unit pelayanan
11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di
lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan.
12. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
13. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
14. Instansi Pemerintah adalah Instansi pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah termasuk
BUMN/BUMD dan BHMN.
 BAB II
PELAKSANAAN DAN TEKNIK HASIL SURVEI

A. Pelaksanaan.
1. Pelaksana survei.
a. Pelaksana survei adalah setiap unit penyelenggara pelayanan yang terdapat pada lembaga
negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk
kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan
pelayanan publik.
b. Pelaksanaan kegiatan persiapan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas
Dabo Lama Tahun 2021 dilaksanakan pada tanggal 2 Juni sampai dengan 5 Juni 2021 untuk
kegiatan pengumpulan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari tanggal 7 sampai dengan
12 Juni 2021 untuk kegiatan pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari tanggal
14 sampai dengan 19 Juni 2021 terhadap responden yang menjadi pengunjung di
Puskesmas Dabo Lama dalam upaya mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan
Puskesmas Dabo Lama dalam melakukan pelayanan publik jasa kesehatan.

2. Tahapan survei.
Pelaksanaan SKM terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilaksanakan melalui tahapan
perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang
mencakup langkah-langkah, sebagai berikut :
1. Menyusun instrumen survei.
2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel.
3. Menentukan responden.
4. Melaksanakan survei.
5. Mengolah hasil survei.
6. Menyajikan dan melaporkan hasil.

Tahapan penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan

publik ini didasarkan pada metode dan teknik yang dapat dipertanggungjawabkan.

B. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat.

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain :
1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka.
2. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat.
3. Kuesioner elektronik (e-survei).
 4. Diskusi kelompok terfokus.
5. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.

C. Langkah-langkah survei.
BerdasarkanKeputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, adalah
sebagai berikut :
1. Persiapan penyusunan indeks kepuasan masyarakat.
a. Penetapan pelaksana.
Survei ini dilakukan oleh Tim Penyusun Survei Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Dabo
Lama yang dilaksanakan secara swakelola terdiri dari :
1) Pengarah.
2) Pelaksana yang terdiri dari :
a.Ketua.
b.Anggota sekaligus sebagai surveyor sebanyakbanyaknya 5 orang.
3) Sekretariat sebanyak-banyaknya 3 orang.

b. Penyiapan bahan.
1) Kuesioner.
Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan daftar pertanyaan (kuesioner)
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang disurvei dan data yang
ingin diperoleh dari jenis ataupun unit layanan.
2) Bagian dari Kuesioner.
Bagian kuesioner secara umum, terbagi dalam :
a) Bagian Pertama.
Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan nama instansi yang dilakukan survei.
b) Bagian Kedua.
Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden, antara lain: jenis kelamin, usia,
pendidikan dan pekerjaan. Identitas dipergunakan untuk menganalisis profil responden
kaitan dengan persepsi (penilaian) responden terhadap layanan yang diperoleh. Selain
itu dapat juga ditambahkan kolom waktu/jam responden saat disurvei.
c) Bagian Ketiga.
Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang terstruktur maupun tidak
terstruktur. Pertanyaan yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan berganda
(pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban tidak terstuktur (pertanyaan terbuka) berupa
pertanyaan dengan jawaban bebas, dimana responden dapat menyampaikan
pendapat, saran, kritik dan apresiasi.
 c) Bentuk Jawaban.
Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam kuesioner, berupa
jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat
kualitatif untuk mencerminkan tingkat kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan di mulai
dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4
(empat) kategori, yaitu :
1)tidak baik, diberi nilai persepsi 1.
2)kurang baik, diberi nilai persepsi 2.
3)baik, diberi nilai 3.
4)sangat baik, diberi nilai persepsi 4.

2. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.

a. Penetapan Jumlah Responden.
Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan survei dan data yang
ingin diperoleh. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing- masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran sampel dan populasi dapat
menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan atau dihitung dengan menggunakan rumus :

S = { λ² . N. P. Q}/ {d² (N-1) + λ² . P.

Q}
dimana :
S = jumlah sampel
λ2 = lamda (faktor pengali) dengan dk = 1,
taraf kesalahan bisa 1 %, 5 %, 10 %
N = populasi
P (populasi menyebar normal) = Q =
0,5 d = 0,0

b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.

Lokasi survei ini bertempat di Puskesmas Dabo Lama dilaksanakan pada bulan Oktober
tahun 2021.
Jadwal pelaksanaan survei
JUNI
NO URAIAN KEGIATAN
I II III IV
1. Persiapan 2-5

2. Pelaksanaan pengumpulan data 7-12

3. Pengolahan data indeks 14-19

4. Penyusunan dan pelaporan hasil 21-26

 c.Pelaksanaan Pengumpulan Data.
1. Pengumpulan data.
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner.
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan 2 cara, yaitu
:
a) Dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan
di tempat yang telah disediakan. Dengan cara ini sering terjadi, penerima layanan
kurang aktif melakukan pengisian sendiri walaupun sudah ada himbauan dari unit
pelayanan yang bersangkutan.
b) Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara oleh :
1) Unit pelayanan sendiri, walaupun sebenarnya dengan cara ini hasilnya kemungkinan
besar akan subyektif, karena dikhawatirkan jawaban yang kurang baik
mengenai instansinya akan mempengaruhi obyektivitas penilaian. Untuk
mengurangi subyektifitas hasil penyusunan indeks, dapat melibatkan unsur
pengawasan atau sejenisnya yang terkait.
2) Unit independen yang sudah berpengalaman dan mempunyai reputasi dan
kredibilitas di bidang penelitan dan survei, baik untuk tingkat Pusat, Provinsi
maupun Kabupaten/Kota. Independensi ini perlu ditekankan untuk menghindari
jawaban yang subyektif.
3) Hasil survei kepuasan masyarakat tersebut harus ada saran perbaikan dari pemberi
layanan yang disurvei terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.
4) Hasil survei kepuasan masyarakat wajib diinformasikan kepada publik minimal di
ruang layanan atau melalui media cetak, media pemberitaan online, website unit,
atau media jejaring sosial.

3. Langkah-Langkah Pengolahan Data.

Pengolahan data dilakukan sebagai
berikut :
1. Pengukuran Skala Likert.
a. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan
menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam
penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji,
setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan
dengan rumus, sebagai berikut :
Jumlah 1
Bobot nilai rata-rata Bobot = =N
tertimbang = Jumlah Unsurx
 nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
SKM = x Nilai Penimbang
Total Unsur yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut :
SKM Unit pelayanan x 25

Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

PERSEPSI INTERVAL (NI) KONVERSI (NIK) PELAYANAN (x) PELAYANAN (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

2. Pengolahan Data Survei.

Pengolahan data survei dapat dilakukan dengan 2 (dua) cara, yaitu :

1. Pengolahan dengan komputer.
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program
komputer/sistem database.
2. Pengolahan secara manual.
a) Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari
unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX).
b) Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai
indeks unit pelayanan, sebagai berikut :
1) Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner
yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur
pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah
responden yang mengisi.
2) Nilai indeks pelayanan.
Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan X unsur.
3. Pengujian Kualitas Data.
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,
disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat
digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan penerima layanan.
 BAB III
HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

1. Jenis Kelamin Responden.

No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase
1 Laki-Laki 60 40%
2 Perempuan 90 60%
Jumlah 150 100%

JENIS KELAMIN

LAKI-LAKI PEREMPUAN

No Umur Responden Jumlah Prosentase

1 < 17 tahun 0 0%
2 17 - 30 Tahun 41 27%
3 31 - 45 tahun 69 46%
4 46 - 70 tahun 39 26%
5 > 70 Tahun 1 1%
Jumlah 150 100%

UMUR
80
70
60
50
40
30
20
10
0
<17 tahun 17-30 tahun 31-45 tahun 46-70 tahun >70 tahun

jumlah persentase
 3. Pekerjaan Responden.
NO Pekerjaan Jumlah Presentase
1 PNS 32 21%
2 TNI 3 2%
3 POLRI 4 3%
4 Pelajar/Mahasiswa 0 0%
5 Lainnya 111 74%
Total 150 100%

PEKERJAAN
120
100
80
60
40
20
0
PNS TNI POLRI Pelajar/Mahasiswa Lainnya

jumlah presentase

4. Pendidikan Responden.
No Tingkat Pendidikan Jumlah Prosentase
1 SD 17 12%
2 SLTP 29 19%
3 SLTA 69 46%
4 D1-D2-D3 15 10%
5 S1 / D4 20 13%
6 S2 keatas 0 0%
Jumlah 150 100%

PENDIDIKAN

S2

S1

D1-D3-D4

SLTA

SLTP

SD

0 10 20 30 40 50 60 70 80

JUMLAH Series 2
5. Evaluasi pelayanan.
Di dalam melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SIKM) yang hasilnya telah dievaluasi
oleh Tim Pelaksana Kegiatan menghasilkan bahan dan data pelaporan berupa data kualitatif dan
kuantitatif yang dituangkan dalam bentuk prosentase penilaian untuk mendeteksi pencapaian indikator
kualitas kinerja yang sesuai dengan ruang lingkup yang menjadi acuan dalam melaksanakan
kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini. Secara keseluruhan hasil survei dapat di lihat pada
tabel berikut ini :

Nilai Rata-Rata Tiap Unsur Pelayanan

pada Puskesmas Dabo Lama

NILAI UNSUR
NO UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Prosedur Pelayanan 3.21

2 Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan 3.14

3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.25

4 Kedisplinan Petugas Pelayanan 3.08

5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.11

6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.15

7 Kecepatan Pelayanan 2.86

8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.17

9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.12

10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.07

11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.16

12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.06

13 Kenyamanan Lingkungan 3.05

14 Kenyamanan Pelayanan 3.16

Dilihat dari tabel di atas bahwa unsur “Kecepatan Pelayanan ” adalah hal yang sering dikeluhkan
dari 14 unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan nilai terendah 2,86 sehingga perlu
mendapatkan prioritas perbaikan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang
baik, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang berhubungan dengan
kenyamanan lingkungan dapat menjadi lebih baik lagi sesuai harapan dari masyarakat.
 Nilai Rata-Rata Tertimbang Unsur Pelayanan
pada Puskesmas Dabo Lama

NILAI RATA-RATA
NO. UNSUR PELAYANAN
TERTIMBANG
1. Prosedur pelayanan 0,23

2. Persyaratan pelayanan 0,22

3. Kejelasan petugas pelayanan 0,23

4. Kedisiplinan petugas pelayanan 0,22

5. Tanggungjawab petugas pelayanan 0,22

6. Kemampuan petugas pelayanan 0,22

7. Kecepatan pelayanan 0,20

8. Keadilan mendapatkan pelayanan 0,22

9. Kesopanan dan keramahan petugas 0,22

10. Kewajaran biaya pelayanan 0,21

11. Kepastian biaya pelayanan 0,22

12. Kepastian jadwal pelayanan 0,21

13. Kenyamanan lingkungan 0,21

14. Kenyamanan pelayanan 0,22

NILAI INTERVAL (NI) 3,09

NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) 77,39

MUTU PELAYANAN B

KINERJA UNIT PELAYANAN BAIK

Dilihat dari tabel di atas bahwa semua unsur pelayanan bernilai baik yang rata-rata nilai tertimbang yaitu
0,22, nilai interval survei kepuasan masyarakat yaitu 3,09, nilai interval konversi survei kepuasan
masyarakat yaitu 77,39 dengan mutu pelayanan B (Kinerja Unit Pelayanan Baik).
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan.
Dari hasil evaluasi, dapat disimpulkan bahwa survei ini diharapkan merupakan cerminan persepsi
masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Dabo Lama, sehingga rencana perbaikan yang akan
dirumuskan benar-benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat.
Dari hasil pelaksanaan survei dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Nilai Interval Konversi Indek Kepuasan Masyarakat yaitu 77,39 (baik).
2. Unsur pelayanan yang dirasakan puas dan memperoleh nilai sangat tinggi yaitu “Kejelasan
Petugas Pelayanan”, untuk itu perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi.
3. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan upaya-
upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang secara konsisten agar tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan pada Puskesmas Dabo Lama mendatang lebih baik lagi dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
4. Unsur pelayanan yang perlu perbaikan yaitu “Kenyamanan dilingkungan Puskesmas Dabo
Lama”.

B. Rekomendasi.
Dari simpulan yang disampaikan tersebut di atas, maka memberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat dari unsur pelayanan yang masih mendapat persepsi kepuasan dibawah rata-rata nilai
baik (3,09), agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Dabo
Lama dapat lebih baik dan senantiasa di tingkatkan lagi.
2. Kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat terus dilaksanakan sebagai salah
satu cara untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) terdahulu secara berkala, jika mungkin survei dilakukan secara
periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali sekali) secara berkelanjutan, sehingga dapat
dilakukan perubahan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
3. Meningkatkan sarana dan prasarana terutama yang terkait langsung dalam proses pelayanan.
4. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian pelatihan service
excellent (pelayanan prima) khususnya bagi petugas pelayanan yang melayani masyarakat secara
langsung, untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi petugas, khususnya jiwa
melayani dengan tulus keseriusan tersebut diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan
masyarakat pengguna layanan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan. Hal-hal yang
dapat dilakukan adalah :
a. Memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas.
 b. Memberikan informasi secara komunikatif baik secara langsung maupun melalui media kepada
pengguna layanan.
c. Memberikan penghargaan (reward) kepada petugas yang berprestasi dan terus memotivasi
untuk mendapatkan prestasi.
5. Perlu mempedomani dan mensosialisasikan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah dibuat
dan Standar Pelayanan Publik (SPP) dalam memberikan pelayanan serta membuat dan menindak
lanjuti Maklumat Pelayanan sebagai bentuk janji/komitmen untuk memberikan pelayanan yang lebih
baik dan berkualitas kepada pengguna layanan.
a. Di perlukan upaya Puskesmas Dabo Lama untuk meningkatkan kemudahan pelanggan dalam
mengajukan keluhan melalui pembentukan Tim Kerja yang berfungsi menerima dan
memproses keluhan pelanggan serta mensupport kinerja Tim tersebut.
b. Mengoptimalkan media yang sudah ada untuk diakses oleh masyarakat pengguna layanan
seperti memanfaatkan website Puskesmas Dabo Lama, Facebook =@puskesmas Dabolama,
Email : puskesmasdabolama@gmail.com, dan mengoptimalkan pemanfaatan kotak saran
(menyediakan alat tulis : Kertas/bolpen dilokasi) serta senantiasa terus menerus
mempromosikan sarana tersebut.
C. Rencana tindak lanjut.
RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

WAKTU
NO PRIORITAS UNSUR PROGRAM/KEGIATAN PENAGGUNG JAWAB
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Kecepatan Pelayanan. 1. Peningkatan kapasitas sumber daya
aparatur.
a. Pendidikan dan pelatihan formal. a. Kepala Puskesmas
Dabo Lama

2. Kenyamanan lingkungan 1. Peningkatan sarana dan prasarana

aparatur. a. Kepala Puskesmas
a. Pemeliharaan rutin/berkala gedung Dabo Lama
kantor.
3. Kepastian Jadwal 1. Peningkatan kedisiplinan waktu
Pelayanan sumber daya aparatur. a. Kepala Puskesmas
Dabo Lama

halaman |
Disdukcapil kab. lingg a 19
 PEMERINTAH KABUPATEN LINGGA
DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK
DAN KELUARGA BERENCANA
UPT PUSKESMAS DABO LAMA
Jln. Raja Ali Haji Kel. Dabo Lama Kec. Singkep UPT PUSKESMAS
DABOLAMA
Email:puskesmasdabolama@gmail.com KodePos 29871

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS DABO LAMA

NOMOR : 010/PKM/V/2021

TENTANG

PENETAPAN TIM PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN

NASYARAKAT PADA UPT PUSKESMAS DABO LAMA
KABUPATEN LINGGA TAHUN 2021

KEPALA PUSKESMAS DABO LAMA

Menimbang a Bahwa dalam rangka untuk mengetahui keberhasilan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat mengenai pelayanan administtasi
kependudukan dan pencatatan sipil, maka dipandang perlu dilaksanakan
penyusunan indeks kepuasan masyarakat;

b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut di atas, perlu dibentuk Tim

penyusunan indek kepuasan masyarakat yang ditetapkan dengan
keputusan Kepala Puskesmas Dabo lama;
Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2003 tentang Pembentukan
Kabupaten Lingga di Provinsi Kepulauan Riau (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 146, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4341);

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2019 Tentang Kesehatan (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 232);

3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2004 tentang Sistem

Perencanaan Pembangunan Nasional (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 104, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4421);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 102 Tahun 2012 tentang Perubahan

Atas Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudutan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012
Nomor 265);
4.
Peraturan Menten Dalam Negeri Nomor 69 Tahun 2012 tentang
Perubahan Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 Tahun 2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Pemerintahan Dalam Negeri
di Kabupaten/Kota;

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017

Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik;

Peraturan Daerah Kabupaten Lingga Nomor S Tahun 2015 tentang

Rencana Pembangunan Jangka Panjang Daerah Kabupaten Lingga Tahun
2005-2025;
 8. Peraturan Daerah Kabupaten Lingga Nomor 2 Tahun 2016 Tentang Rencana
Pembangunan Jangka Menengah Daerah Kabupaten Lingga 2016-2021.

MEMUTUSKAN

Menetapkan KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS DABO LAMA

TENTANG TIM PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT TAHUN 2021.
KESATU Penetapan Tim Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2021
dengan susunan personalia sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan ini;
KEDUA
Tim penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam
diktum penama bertugas :
a. menyusun, menyiapkan dan membagikan bahan kuesioner;
b. mengolah, memverifikasi hasil isian kuesioner dari masyarakat;
c. membuat laporan pengukuran indeks kepuasan petayanan;
d. melaporkan hasil pelaksanaan Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat kepada Kepala Puskesmas;
KETIGA
Segala biaya yang timbul akibat ditetapkannya Keputusan ini dilaksanakan secara
swakelola pada Puskesmas Dabo Lama
KEEMPAT
Keputusan ini mutlak berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di Dabo Singkep

Pada tanggal 31 Mei 2021

KEPALA UPT PUSKESMAS DABO LAMA

dr. YAN CAHYADI ANAS

Pembina
NIP 19790111 200701 1 005

Tembusan disampaikan kepada Yth:

1. Yang bersangkutan.
2. Arsip.
Lampiran Kepuasan Masyarakat Kepada Kepala Puskesmas Dabo Lama

SUSUNAN TIM PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PADA UPT PUSKESMAS DABO LAMA
KABUPATEN LINGGA TAHUN 2021

NO NAMA JABATAN DALAM SIM KET.

1. Dr. Yan Cahyadi Pengarah

2. Dr. Hesti Ningrum Ketua
3. Rozi Marsiah Anggota/Surveyor

4. Saffanah Anggota/Surveyor

5. Fitra Syahriandi Anggota/Surveyor

6. Dwi Gina Vita Anggota/Surveyor

7. Helfrida Marpaung Anggota/Surveyor

8. Endah Resty Noriwita Sekretariat

9. Izzatul Sekretariat

10. M. Pramono Sekretariat

Ditetapkan di Dabo Singkep

Pada tanggal Mei 2021

KEPALA UPT PUSKESMAS DABO LAMA

dr. YAN CAHYADI ANAS

Pembina
NIP 19790111 200701 1 005
 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP
PELAYANAN PUBLIK

Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,

Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin.
Untuk itu kami berupaya menyajikan SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu
memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Dabo Lama kepada masyarakat. Indeks
tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK.
Survei ini MENANYAKAN PENDAPAT masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan instansi
pemerintah atas penyelenggaraan pelayanan.
PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak mengambil waktu Bapak / Ibu /
Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak / Ibu / Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei ini sebagai
dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatkan mutu pelayanan di UPT Puskesmas
Dabo Lama kepada masyarakat.
Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survei.
Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima
kasih.

Ditetapkan di Dabo Singkep

Pada tanggal Mei 2021

KEPALA UPT PUSKESMAS DABO LAMA

dr. YAN CAHYADI ANAS

Pembina
NIP 19790111 200701 1 005

I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

(Lingkari Kode Huruf sesuai jawaban saudara / responden ) Diisi Oleh Petugas

Nomor Responden ……………………

Nama. Responden ……………………………………………………….
Tgl/Bln/Thn Survei ……………………………………………………….
Jam Survei 08.00 – 12.00. wib

Umur …………… tahun

Jenis Kelamin 1. Laki – laki

2. Perempuan

1. SD
Pendidikan Terakhir 2. SLTP
3. SLTA
4. D1-D2-D3
5. S-1 / D4
6. S-2 ke atas

1. PNS
2. TNI
Pekerjaan Utama
3. POLRI
4. Pelajar / Mahasiswa
5. Lainnya

II. KETERANGAN PENDATA

Nama

NIP/DATA LAIN
 PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK
(lingkari kode huruf sesuai jawaban saudara/responden)

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur/proses pelayanan di Puskesmas

Dabo Lama ini :
a. Tidak Mudah b. Kurang Mudah c. Mudah d. Sangat Mudah

2. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanannya :
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Sesuai d. Sangat Sesuai

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani :
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas c. Jelas d. Sangat Jelas

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan :

a. Tidak Disiplin b. Kurang Disiplin c. Disiplin d. Sangat Disiplin

5. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan :
a. Tidak Bertanggung jawab b. Kurang Bertanggung jawab
c. Bertanggung jawab d. Sangat Bertanggung jawab

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan :

a. Tidak Mampu b. Kurang Mampu c. Mampu d. Sangat Mampu

7. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di Puskesmas Dabo Lama ini :
a. Tidak Cepat b. Kurang Cepat c. Cepat d. Sangat Cepat

8. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan Puskesmas Dabo
Lama l ini :
a. Tidak Adil b. Kurang Adil c. Adil d. Sangat Adil

9. Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan :
a. Tidak Sopan dan Tidak Ramah b. Kurang Sopan dan Kurang Ramah
c. Sopan dan Ramah d. Sangat Sopan dan Sangat Ramah

10. Bagaimana pendapat saudara tentang adanya biaya untuk mendapatkan pelayanan :
a. Sangat Wajar b. Kurang Wajar
c. Wajar d. Tidak Wajar

11. Bagaimana pendapat saudara, tidak dipungut biaya/gratis tentang pelayana jasa kesehatan:
a. Tidak Setuju b. Kurang Setuju
c. Setuju d. Sangat Setuju

12. Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan :
a. Selalu Tidak Tepat b. Kadang-Kadang Tepat
c. Banyak Tepatnya d. Selalu Tepat

13. Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan dilingkungan Puskesmas Dabo Lama ini :
a. Tidak Nyaman b. Kurang Nyaman c. Nyaman d. Sangat Nyaman

14. Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di Puskesmas Dabo Lama ini :
a. Tidak Aman b. Kurang Aman c. Aman d. Sangat Aman
 PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
TGL 7 - 12 JUNI TAHUN 2021

UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS DABO LAMA

ALAMAT : Jalan Raja Ali Haji
PROVINSI/KABUPATEN : Kepulauan Riau/Lingga

NOMOR URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 USIA JENIS KELAMIN
1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 38 L
2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 40 L
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 51 L
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 34 L
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 34 P
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 P
7 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 25 P
8 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 51 L
9 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 37 L
10 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 28 P
11 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 29 P
12 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 47 L
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 30 P
14 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 24 P
15 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 26 P
16 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 30 L
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 43 P
18 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 3 29 P
19 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47 P
20 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 68 L
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 34 P
22 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 45 P
23 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 2 3 3 57 P
24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 25 P
25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 L
26 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 36 P
27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 50 P
28 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 55 P
29 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 2 2 3 33 L
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 P
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 54 P
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 34 P
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 3 33 P
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 36 P
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 44 P
36 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 36 L
37 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 65 L
38 4 3 3 3 3 3 2 3 3 1 2 3 2 3 34 P
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 48 P
40 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 42 L
41 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 25 P
42 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 35 P
43 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 40 P
44 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 34 P
45 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 P
46 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 49 L
47 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 47 L
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 P
49 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 42 P
50 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 P
51 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 41 P
52 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 2 3 22 P
53 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 L
54 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 4 2 3 3 51 L
55 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 44 L
56 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 43 P
57 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 52 P
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 52 L
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 29 P
60 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 19 P
61 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 39 P
62 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 23 P
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 49 P
64 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 25 L
 65 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 25 P
66 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 27 L
67 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 40 P
68 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 P
69 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 32 P
70 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 47 P
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 52 P
72 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 40 P
73 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 39 P
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 30 P
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 P
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 P
77 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 79 P
78 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 26 P
79 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 39 P
80 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 37 P
81 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 37 P
82 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 24 P
83 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 40 P
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 26 P
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 43 L
86 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 36 P
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 L
88 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 57 L
89 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 55 L
90 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 L
91 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 33 L
92 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 31 P
93 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 P
94 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 36 P
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 36 P
96 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 37 L
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 L
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 L
99 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 59 L
100 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 26 P
101 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 27 P
102 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 39 L
103 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 37 P
104 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 3 54 P
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 L
106 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3 56 L
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 L
108 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 30 P
109 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 37 L
110 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 32 L
111 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 46 P
112 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 28 L
113 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 33 L
114 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 34 P
115 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 45 L
116 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 52 L
117 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 46 P
118 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 37 P
119 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 29 L
120 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 48 L
121 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 51 P
122 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 56 L
123 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 27 P
124 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 41 L
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 P
126 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 43 L
127 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 36 L
128 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 25 P
129 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 32 P
130 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 40 L
131 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 29 L
132 3 3 3 2 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 46 P
133 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 34 L
134 4 4 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 48 P
135 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 54 L
136 4 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 50 L
137 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 47 P
138 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 32 L
 139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 L
140 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 29 L
141 4 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 39 P
142 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 57 L
143 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 44 L
144 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 48 P
145 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 32 P
146 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 37 P
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 L
148 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 31 P
149 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 38 P
150 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 23 L
JUMLAH NILAI PER
481 471 488 462 467 473 429 476 468 458 474 460 459 474
UNSUR
NILAI RATA-RATA TIAP
3,20 3,14 3,25 3,08 3,11 3,15 2,86 3,17 3,12 3,05 3,16 3,06 3,06 3,16
UNSUR
NILAI RATA-RATA KALI
0,23 0,22 0,23 0,21 0,22 0,22 0,20 0,22 0,22 0,21 0,22 0,21 0,21 0,22
TIMBANG
RATA-RATA NILAI
3,09
TIMBANG

NILAI INTERVAL IKM : 3,09

IKM UNIT PELAYANAN : 77,39
MUTU PELAYANAN :B
KINERJA UNIT PELAYANAN : BAIK
 DOKUMENTASI
UPT PUSKESMAS
DABO LAMA
Kegiatan : Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) Tahun : 2021
Lokasi : PUSKESMAS DABO LAMA