Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa

PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING PADA KOPI JANJI JIWA
OUTLET PEMATANGSIANTAR
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
CHAIRUNNISA
160907083
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2020
i
ii
iii
ABSTRAK
PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA KOPI JANJI JIWA OUTLET PEMATANGSIANTAR
Nama : Chairunnisa
NIM : 160907083
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Onan Marakali Siregar, S.Sos M,Si
Saat ini bisnis kedai kopi merupakan salah satu bisnis yang sangat
menjanjikan karena tren minum kopi sudah menjadi bagian dari gaya hidup
masyarakat, ini ditandai dengan menjamurnya bisnis dan merek produk minuman
kopi di nusantara. Tingginya kesadaran merek terhadap produk kopi dan
maraknya tren es kopi susu menjadikan Janji Jiwa Pematangsiantar termasuk
dalam merek kopi yang sukses mempengaruhi keputusan pembelian dengan
tagline nya “kopi dari hati”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel tagline (X)
secara langsung terhadap keputusan pembelian, serta untuk mengetahui pengaruh
variabel tagline (X) secara tidak langsung terhadap variabel keputusan pembelian
(Z) melalui variabel mediasi brand awareness (Y).
Bentuk penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling
dengan 100 orang responden sebagai sampel. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan membagikan google form
kepada konsumen kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Metode analisis data dalam
penelitian ini menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji
parsial.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tagline secara langsung berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa
Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung yang didapatkan lebih
besar dari pada nilai t tabel yaitu 7.309>1.985. Besarnya pengaruh tagline secara
langsung terhadap keputusan pembelian ialah 0.594. Tagline juga secara tidak
langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
melalui brand awareness kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Pengaruh tidak
langsung tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness adalah
sebesar 0.898.
Kata Kunci:Tagline, Brand Awareness, Keputusan Pembelian
iv
ABSTRACT
THE EFFECT OF TAGLINE ON PURCHASE DECISION AND BRAND

AWARENESS AS AN INTERVENING VARIABLE AT KOPI JANJI JIWA
PEMATANGSIANTAR OUTLET
Name :Chairunnisa
NIM :160907083
Department :Business Administration Science
Faculty : Social and Political Sciences
Advisor :Onan Marakali Siregar, S.Sos M,Si
Currently, coffee shop is one of the most promising business because the
trend of drinking coffee has become the part of people’s lifestyle. This is
indicated by the increasing number of coffee shops and brands that are spread
throughout the country. The high interest in brand awareness on coffee brand and
the trend of drinking coffee among people make Janji Jiwa Pematangsiantar as
the coffee brand that success in influencing the consumer’s purchase decision
with it’s tagline “kopi dari hati”.
This research aims to investigate the effect of tagline variable (X) directly
on purchase decision (Z), also to investigate the effect of tagline variable (X)
undirectly on purchase decision (Z) through the intervening variable brand
awareness (Y).
The form that used in this research is quantitative research with
descriptive approach. This research use purposive sampling and the total of
respondents are 100. The data that used in this research is primary data obtained
by distributing the google form questionaire to Janji Jiwa Pematangsiantar
customer. The analysis method in this research is instrument test,classic
assumption test, path analysis, and partial test.
The result shows that tagline has positive and significant effect directly on
purchase decision, because of the t count > t table (7.309>1.985). The effect of
tagline directly on purchase decision is 0.594. Tagline also has positive and
significant effect undirectly on purchase decision through intervening variable
brand awareness, and the effect is 0.898.
Keywords:Tagline, Brand Awareness, Purchase Decision
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi/tugas akhir ini dengan judul
“Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness
Sevagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa Outlet Pematangsiantar”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan dan
memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari banyak kesulitan yang
dialami. Namun dengan adanya perhatian, arahan, dan bimbingan dari berbagai
pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu pada
kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis.
3. Ibu Dr. Dra. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis.
4. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing yang
telah memberikan masukan dan arahan serta motivasi kepada penulis dalam
penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Ibu Ainun Mardhiyah, S.AB, M.AB selaku dosen penguji yang telah
memberikan masukan dalam penyelesaian skripsi ini.
vi
6. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bapak Farid, SH selaku tenaga
kependidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis.
7. Seluruh staf pengajar atau dosen di Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada penulis selama masa
perkuliahan.
8. Kedua orang tua penulis Alm.Papa serta Mama atas kasih sayang, doa restu,
didikan, dukungan moril dan finansial serta kesabaran yang selama ini dengan
tulus diberikan kepada penulis.
9. Kakak dan abang penulis, Mbak Kiki dan Mas Ibal yang telah memberikan
dukungan dan kasih sayang kepada penulis.
10. Sahabat penulis yaitu Luthfia Ichwani Nst dan Uwis Dwi Rahma yang selalu
mendukung, memotivasi, dan menemani penulis dalam suka dan duka dari
SMA hingga sekarang.
11. Adinda Rizki, Zedina Angela selaku teman kuliah, teman magang, dan
sahabat penulis yang selalu bersama melewati masa-masa kuliah di
Universitas Sumatera Utara.
12. Seluruh mahasiswa kelas A stambuk 2016 Ilmu Administrasi Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang bersama-sama melalui proses perkuliahan.
13. Terutama kepada semua orang yang telah membantu hingga terselesaikannya
skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungannya. Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis
mendapatkan imbalan yang sesuai dari Allah SWT.
vii
Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna,
maka dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan maaf yang sebesar-
besarnya serta berharap adanya kritik dan saran agar membangun penulis. Dengan
terselesaikannya skripsi ini, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pihak-pihak yang memerlukannya.
Medan, 2021
Chairunnisa
NIM.160907083
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... iii
ABSTRAK ............................................................................................................ iv
ABSTRACT ............................................................................................................ v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................. 9
1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. 9
1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................... 10
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 11

2.1.Ekuitas Merek (Brand Equity) ......................................................... 11
2.1.1. Slogan (Tagline) ................................................................... 12
2.1.1.1. Manfaat Tagline ...................................................... 13
2.1.1.2. Jenis-Jenis Tagline.................................................. 13
2.1.1.3. Tagline yang Efektif ............................................... 14
2.1.1.4. Pedoman Menciptakan Tagline yang Efektif ......... 15
2.1.2. Kesadaran Merek (Brand Awareness) ................................. 16
2.1.2.1. Tingkat Kesadaran Merek ...................................... 17
2.1.2.2. Nilai Kesadaran Merek ........................................... 18
2.1.2.3. Indikator Kesadaran Merek .................................... 20
2.1.2.4. Cara Meraih Kesadaran Merek ............................... 21
2.2. Perilaku Konsumen ......................................................................... 23
2.2.1. Keputusan Pembelian ........................................................... 25
2.2.1.1. Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian.. 26
2.2.1.2. Proses Keputusan Pembelian .................................. 28
2.2.1.3. Indikator Keputusan Pembelian.............................. 33
2.2.1.4. Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian............. 34
2.2.1.5. Kerangka Acuan Keputusan Pembelian ................. 38
2.3. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 39
2.4. Kerangka Konsep ............................................................................ 42
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 43

3.1. Bentuk Penelitian ............................................................................ 43
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................... 43
3.3. Populasi dan Sampel ....................................................................... 43
3.3.1. Populasi ................................................................................ 43
3.3.2. Sampel ................................................................................ 44
3.4. Teknik Pengambilan Sampel........................................................... 44
ix
3.5. Hipotesis Penelitian......................................................................... 46
3.6. Definisi Konsep ............................................................................... 47
3.7. Definisi Operasional........................................................................ 48
3.8. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 49
3.8.1. Data Primer .......................................................................... 49
3.8.2. Data Sekunder ...................................................................... 50
3.9. Metode Analisis Data ...................................................................... 50
3.9.1. Uji Instrumen ....................................................................... 50
3.9.1.1. Uji Validitas ............................................................ 50
3.9.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 51
3.9.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 52
3.9.2.1. Uji Normalitas ......................................................... 52
3.9.2.2. Uji Multikolinearitas............................................... 52
3.9.2.3. Uji Heteroskedastisitas ........................................... 53
3.9.3. Analisis Jalur (Path Analysis) .............................................. 53
3.9.4. Uji Hipotesis ........................................................................ 54
3.9.4.1. Uji Signifikansi Parsial (Uji T) .................................. 54
3.9.4.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ............................... 54
3.9.4.3. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2) ........................... 55
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 56

4.1. Gambaran Umum ............................................................................ 56
4.1.1. Gambaran Perusahaan .......................................................... 56
4.2. Penyajian Data ................................................................................ 59
4.2.1. Deskripsi Identitas Responden ............................................. 59
4.2.1.1. Jenis kelamin Responden........................................ 60
4.2.1.2. Usia Responden ...................................................... 61
4.2.1.3. Penghasilan Responden .......................................... 62
4.2.1.4. Pekerjaan Responden .............................................. 63
4.2.1.5. Frekuensi Pembelian............................................... 64
4.2.2. Variabel Tagline (X) ............................................................ 64
4.2.3. Variabel Brand Awareness (Y) ............................................ 77
4.2.4. Variabel Keputusan Pembelian (Z) ...................................... 84
4.3. Analisis Data ................................................................................... 92
4.3.1. Uji Instrumen ....................................................................... 92
4.3.1.1. Uji Validitas ............................................................ 92
4.3.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 95
4.3.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 97
4.3.2.1. Uji Normalitas ........................................................ 97
4.3.2.2. Uji Multikolinearitas............................................. 100
4.3.2.3. Uji Heteroskedastisitas ......................................... 101
4.3.3. Analisis Jalur (Path Analysis) ............................................ 102
4.3.3.1. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand
Awareness ............................................................. 102
4.3.3.2. Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung
Terhadap Keputusan Pembelian ........................... 103
4.3.3.3. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap
Keputusan Pembelian ........................................... 104
x
4.3.3.4. Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness 105
4.4. Pembahasan ................................................................................... 107
BAB V PENUTUP ........................................................................................... 119

5.1. Kesimpulan ................................................................................... 119
5.2. Saran ............................................................................................ 120
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 122
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Konsumsi Kopi Nasional Tahun 2016-2020 ....................................... 2
Tabel 1.2 Merek Es Kopi Susu Paling Diminati.................................................. 3
Tabel 1.3 Daftar Gerai Janji Jiwa di Sumatera Utara .......................................... 5
Tabel 3.1 Definisi Operasional .......................................................................... 48
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 60
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ............................................. 61
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan ................................. 62
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 63
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ................... 64
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Tagline Mudah Diingat ...................... 64
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Tagline Mudah Diucapkan ................. 65
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Tagline Simpel dan Sederhana........... 66
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Tagline Atribut Mengesankan............ 66
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Tagline yang Baik .............................. 67
Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Tagline Cocok Diselipkan di Sekitar
Logo ................................................................................................... 67
Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang Tagline Memiliki Kata yang Pendek . 68
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Tagline Mampu Membedakan Merek 69
Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang Tagline Mampu Memperlihatkan
Kekuatan Merek ................................................................................ 69
Tabel 4.15 Jawaban Responden Tentang Tagline Unik ...................................... 70
Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang Tagline Menarik ................................. 71
Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang Tagline Mencerminkan Identitas ....... 71
Tabel 4.18 Jawaban Responden Tentang Tagline Memberi Kesan Berbeda ...... 72
Tabel 4.19 Jawaban Responden Tentang Tagline Mencerminkan Nilai Unik .... 73
Tabel 4.20 Jawaban Responden Tentang Tagline Menunjukkan Keberadaan dan
Eksistensi Merek................................................................................ 73
Tabel 4.21 Jawaban Responden Tentang Tagline Membuat Merek Bertahan di
Tengah Persaingan ............................................................................. 74
Tabel 4.22 Jawaban Responden Tentang Tagline Kopi Dari Hati Berasal dan
Digunakan Oleh Janji Jiwa ................................................................ 75
Tabel 4.23 Jawaban Responden Tentang Tagline Dapat Diterima Secara Logis 75
Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang Tagline Kopi Dari Hati Hanya
Digunakan Oleh Janji Jiwa ................................................................ 76
Tabel 4.25 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengetahui Janji Jiwa
Kategori Merek Es Kopi Susu ........................................................... 77
Tabel 4.26 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mampu Menyebutkan
Merek Janji Jiwa ................................................................................ 77
Tabel 4.27 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Tanpa
Melihat Logo Ataupun Slogannya ..................................................... 78
Tabel 4.28 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Tanpa
Bantuan Visual dan Tekstual ............................................................. 79
Tabel 4.29 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa Bila
Melihat Produknya ............................................................................ 79
xii
Tabel 4.30 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa Bila
Melihat Atribut Produknya ................................................................ 80
Tabel 4.31 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa
Dengan Bantuan Visual dan Tekstual ............................................... 81
Tabel 4.32 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Pada
Saat Ingin Membeli Es Kopi Susu..................................................... 81
Tabel 4.33 Jawaban Responden Tentang Konsumen Menjadikan Janji Jiwa
Alternatif Pilihan ............................................................................... 82
Tabel 4.34 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa
Sebagai Produk Pemenuh Kebutuhan................................................ 83
Tabel 4.35 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Saat
Mengonsumsi Produk Lain ................................................................ 83
Tabel 4.36 Jawaban Responden Tentang Konsumen Memilih Janji Jiwa Daripada
Merek Lain di Pematangsiantar ......................................................... 84
Tabel 4.37 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membeli Janji Jiwa Karena
Dapat Memenuhi Kebutuhan ............................................................. 85
Harga Terjangkau .............................................................................. 85
Kualitasnya Baik................................................................................ 86
Atribut Produk Menarik..................................................................... 87
Tabel 4.41 Jawaban Responden Tentang Konsumen Lebih Memilih Membeli
Kopi Janji Jiwa .................................................................................. 87
Tabel 4.42 Jawaban Responden Tentang Konsumen Kurang Merasakan Manfaat
Merek Lain ........................................................................................ 88
Tabel 4.43 Jawaban Responden Tentang Konsumen Merasakan Manfaat Positif
Produk Janji Jiwa ............................................................................... 89
Tabel 4.44 Jawaban Responden Tentang Konsumen Selalu Puas Saat Membeli
Janji Jiwa .......................................................................................... 90
Tabel 4.45 Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Pembelian Ulang
Produk Kopi Janji Jiwa ...................................................................... 90
Tabel 4.46 Jawaban Responden Tentang Konsumen Merekomendasikan Janji
Jiwa Kepada Orang Sekitar ............................................................... 91
Tabel 4.47 Jawaban Responden Tentang Konsumen Tidak Menghabiskan
Banyak Waktu Memutuskan Membeli Janji Jiwa ............................. 92
Tabel 4.48 Hasil Uji Validitas Variabel Tagline (X) ........................................... 93
Tabel 4.49 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y)........................... 94
Tabel 4.50 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) .................... 95
Tabel 4.51 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X) ....................................... 96
Tabel 4.52 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Awareness (Y) ....................... 96
Tabel 4.53 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) ................. 97
Tabel 4.54 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ......................................................... 98
Tabel 4.55 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................. 100
Tabel 4.56 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Brand Awareness ........ 102
Tabel 4.57 Hasil Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan
Pembelian ........................................................................................ 104
Tabel 4.58 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian . 105
xiii
Tabel 4.59 Ringkasan Hasil Koefisien Jalur...................................................... 106
Tabel 4.60 Dekomposisi Pengaruh Tagline (X) Terhadap Keputusan Pembelian
(Z) Melalui Brand Awareness (Y) ................................................... 106
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Piramida Kesadaran Merek .............................................................. 17
Gambar 2.2 Nilai Kesadaran Merek .................................................................... 18
Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian ........................................................... 28
Gambar 2.4 Empat Jenis Perilaku Keputusan Pembelian .................................... 34
Gambar 2.5 Kerangka Berpikir ............................................................................ 42
Gambar 4.1 Grafik Historam Uji Normalitas ...................................................... 99
Gambar 4.2 Grafik P-Plot Uji Normalitas ......................................................... 100
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 101
Gambar 4.4 Gambaran Hasil Penelitian ............................................................. 107
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Persaingan dalam dunia bisnis dewasa ini semakin ketat. Persaingan yang
semakin ketat menjadikan pelaku usaha dituntut untuk siap menghadapi segala
tantangan dan ancaman yang ada supaya dapat memenangkan persaingan. Hal-hal
yang serba baru dan kreatif diciptakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Kebutuhan manusia sangat beraneka ragam dan kebutuhan itu dapat terpenuhi
dengan aktivitas membeli, sehingga suatu kebutuhan pada akhirnya akan
menimbulkan keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan hasil atau
kelanjutan yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif
tertentu dalam memenuhi kebutuhannya. Apabila ada beberapa alternatif pilihan,
konsumen akan memilih salah satu yang terbaik atas dasar logika dan
pertimbangan agar dapat memenuhi kebutuhannya.
Pada satu sisi, ada pesaing-pesaing yang saling berlomba untuk menarik
dan mempertahankan pelanggan. Semua dinamika ini dapat disaksikan secara
jelas pada lingkungan dan aktivitas sehari-hari. Berbagai strategi dilakukan para
pelaku usaha untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, namun hal yang
paling utama ialah produk atau merek usaha harus dapat diterima dahulu oleh
konsumen. Langkah pertama untuk membuat suatu produk bisa diterima ialah
dengan membangun kesadaran atas merek tersebut. Kesadaran merek (brand
awareness) merupakan kemampuan seorang calon pembeli untuk mengenali atau
1
2
mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk
tertentu. Kesadaran merek sangat penting untuk dipertimbangkan para pembeli
dan para pelaku usaha, karena faktor yang paling menentukan keputusan
pembelian pada akhirnya terletak pada arti suatu merek di benak seorang pembeli.
Salah satu persaingan bisnis kompetitif yang ada di Indonesia ialah
industri kopi. Kopi merupakan salah satu minuman yang paling populer di dunia
termasuk Indonesia. Candu dari minuman berkafein tersebut terus menjalar ke
semua kalangan dari remaja hingga orang tua. Berdasarkan Pusat Data dan Sistem
Informasi Kementerian Pertanian, konsumsi kopi nasional dari tahun 2016 sampai
2020 terus mengalami pertumbuhan. Konsumsi kopi Indonesia sepanjang periode
2016-2020 tumbuh rata-rata 0,51% per tahun.
Tabel 1.1
Konsumsi Kopi Nasional Tahun 2016-2020
Penduduk Nasional Pertumbuhan

Tahun Kg/kap/tahun
(000 orang) (Ton) (%)
2016 1,168 258.705 302.176
2017 1,162 261.891 304.231 0,68
2018 1,155 265.015 306.183 0,64
2019 1,149 267.974 307.915 0,57
2020 1,143 271.066 309.771 0,60
Rata-Rata Pertumbuhan 0,51
Sumber: epublikasi.setjen.pertanian.go.id (diakses pada tanggal 20/02/2019)
Berdasarkan data konsumsi kopi nasional oleh Kementrian Pertanian di
atas, dapat diketahui bahwa kopi sudah menjadi bagian dari gaya hidup
masyarakat sehingga saat ini bisnis kedai kopi menjadi salah satu bisnis yang
sangat menjanjikan. Hal ini tercermin dari menjamurnya kafe atau gerai penjual
minuman dari seduhan bubuk kopi di seluruh nusantara tidak hanya di kota besar,
3
namun juga kota-kota kecil di Indonesia. Hasil riset TOFFIN, perusahaan
penyedia solusi bisnis berupa barang dan jasa di industri HOREKA (Hotel,
Restoran, dan Kafe) bersama Majalah MIX MarComm mencatat jumlah kedai
kopi di Indonesia pada Agustus 2019 mencapai lebih dari 2950 gerai. Angka itu
ternyata meningkat hampir tiga kali lipat atau bertambah sekitar 1950 gerai dari
tahun 2016 yang hanya sekitar 1000 gerai (Sumber: industry.co.id tanggal akses
17/12/2019).
Diantara banyaknya gerai kopi yang ada di Indonesia, jenis yang paling
diminati oleh masyarakat khususnya anak-anak muda ialah es kopi susu. Kopi
susu pada umumnya dikemas cantik dengan gelas plastik serta memiliki nama,
logo, dan slogan yang menarik sehingga tidak hanya memanjakan lidah dengan
rasanya, tetapi juga memanjakan mata dengan visualnya yang menarik. Faktor
lain yang membuat es kopi susu sangat diminati ialah harganya yang cukup
terjangkau dan tidak menguras kantong, sehingga sangat mudah diterima oleh
masyarakat Indonesia. Berikut merupakan merek-merek kopi susu kekinian yang
banyak diminati oleh konsumen di Indonesia berdasarkan hasil survey idntimes.
Tabel 1.2
Merek Es Kopi Susu Paling Diminati di Indonesia
Merek Persentase
Janji Jiwa 23.6%
Kulo 19.4%
Kopi Kenangan 14.2%
Kopi Soe 3.9%
Jokopi 2.6%
Merek-merek lain 57.6%
Sumber: idntimes.com (diakses pada tanggal 01/10/2019)
4
Berdasarkan tabel di atas, brand kopi susu di Indonesia yang paling
diminati ialah Janji Jiwa, yaitu brand kopi lokal yang sedang berkembang pesat.
Pada tahun 2019 kopi Janji Jiwa memperoleh penghargaan dari Museum Rekor
Dunia Indonesia (Muri) sebagai pemecah rekor “Pertumbuhan Kedai Kopi
Tercepat Dalam Satu Tahun”. Prestasi tersebut diraih karena Janji Jiwa telah
berhasil membuka dan memperluas kedai kopinya hingga 700 outlet dalam
setahun yang sudah tersebar di 50 kota besar di Indonesia. Didirikan sejak
pertengahan 2018, Janji Jiwa kini berkembang sangat pesat dan mendapatkan
antusiasme yang sangat tinggi dari masyarakat Indonesia. Rata-rata penjualan
Janji Jiwa mencapai 5 juta cup per bulan dengan jumlah outlet mencapai 700 di
seluruh Indonesia.
Akan tetapi, tantangan baru muncul bagi para pelaku usaha disamping
persaingan yang sangat kompetitif. Pandemi Covid-19 yang berlangsung cukup
lama di Indonesia telah menyebabkan kemunduran di berbagai sektor, terkhusus
sektor bisnis. Banyak pelaku usaha yang harus menutup usahanya karena
pembatasan aktivitas masyarakat yang berimbas pada perekonomian, sehingga
banyak usaha-usaha yang pendapatannya menurun drastis karena berkurangnya
konsumen yang melakukan pembelian. Hal ini menjadi tantangan baru yang harus
dilewati para pelaku usaha agar usahanya bisa tetap berjalan. Tidak terkecuali dari
dampak pandemi Covid-19, Janji Jiwa mengalami penurunan omset, juga
mengalami penundaan rencana perluasan usaha untuk mencapai 1000 gerai di
tahun 2020 akibat pandemi.
Janji Jiwa jilid 484 merupakan salah satu outlet Janji Jiwa yang terletak di
Kota Pematangsiantar, Sumatera Utara. Gerai ini dinamakan jilid 484 karena
5
merupakan urutan 484 dari seluruh outlet Janji Jiwa yang ada diseluruh Indonesia.
Janji Jiwa Jilid 484 ini baru dibuka pada tanggal 19 desember 2019, namun sudah
mendapatkan antusiasme yang tinggi dari masyarakat kota Pematangsiantar
karena menjadi gerai atau outlet kopi Janji Jiwa pertama dan satu-satunya yang
ada di Kota Pematangsiantar. Pernyataan tersebut didukung oleh data pada tabel
berikut yang menyatakan daftar gerai atau outlet Kopi Janji Jiwa yang telah
berdiri di Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 1.3
Daftar Gerai Kopi Janji Jiwa di Sumatera Utara
Gerai Jumlah Kota

Janji Jiwa Jilid 36 (Manhattan Square) 11 Medan
Janji Jiwa Jilid 42 (Mega Park)
Janji Jiwa Jilid 48 (Centre Point)
Janji Jiwa Jilid 72 (Medan Night Market)
Janji Jiwa Jilid 75 (H. M. Joni)
Janji Jiwa Jilid 215 (Ringroad)
Janji Jiwa Jilid 349 (Gagak Hitam)
Janji Jiwa Jilid 415 (Plaza Medan Fair)
Janji Jiwa Jilid 456 (Vigo Supermarket)
Janji Jiwa Jilid 683 (Setia Budi)
Janji Jiwa Jilid 980 (Sutomo Tower)
Janji Jiwa Jilid 10 (Cemara Asri) 1 Deli Serdang
Janji Jiwa Jilid 484 (Sutomo) 1 Pematangsiantar
Janji Jiwa Jilid 229 (Binjai Supermall) 1 Binjai
Janji Jiwa Jilid 984 (Kisaran) 1 Asahan
Janji Jiwa Jilid 738 (Gunung Sitoli) 1 Gunung Sitoli
Janji Jiwa Jilid 740 (Tanjung Balai) 1 Tanjung Balai
Sumber: maps.google.com
6
Outlet Janji Jiwa Jilid 484 didesain senyaman mungkin dengan interior
yang modern serta penambahan ornamen-ornamen khas milik Janji Jiwa. Menu
minuman yang beragam, atribut produknya yang menarik, suasana outlet yang
nyaman dan instagramable, serta harganya yang terjangkau menjadikan Janji Jiwa
Jilid 484 sebagai tempat populer yang digemari oleh penduduk Kota
Pematangsiantar terutama anak muda untuk dijadikan tempat berkumpul dengan
teman-teman sambil menikmati kopi. Faktor-faktor tersebut membuat Janji Jiwa
Jilid 484 dibanjiri konsumen yang berkunjung untuk menikmati kopi, sehinggga
sejak pertama kali dibuka di Kota Pematangsiantar outlet ini terus ramai dan
menjadi salah satu tempat yang populer dikalangan anak muda di Kota
Pematangsiantar.
Sejak covid-19 mewabah di Indonesia dan pemerintah menerapkan PSBB
(Pembatasan Sosial Berskala Besar), Janji Jiwa Jilid 484 memutuskan untuk tidak
menerima konsumen yang minum ditempat (dine in) sejak 25 Maret 2020 hingga
sekarang. Janji Jiwa Jilid 484 hanya melayani pembelian dengan sistem take away
baik oleh kosumen secara langsung atau melalui pemesanan aplikasi online seperti
grab food, gofood, dan JaKet. Keputusan ini dibuat sebagai langkah pencegahan
untuk mendukung program pemerintah dalam mengantisipasi penyebaran virus
Covid-19 dan sebagai bentuk kepedulian dari pihak Janji Jiwa Jilid 484 terhadap
pandemi yang tengah menghantui saat ini. Namun dengan keputusan yang dibuat,
outlet ini mengalami penurunan omset yang signifikan. Kebijakan hanya melayani
pemesanan take away sangat berpengaruh karena biasanya Janji Jiwa Jilid 484
dijadikan tempat favorit untuk berkumpul yang saat ini tidak bisa dilakukan lagi.
7
Hal tersebut menjadikan Janji Jiwa Jilid 484 hanya bergantung pada pemesanan
take away dan pemesanan melalui aplikasi online saja.
Untuk bertahan melewati situasi tersebut, Janji Jiwa Jilid 484 menerapkan
beberapa strategi untuk tetap bertahan di tengah pandemi. Adapun strategi yang
dilakukan yaitu mengeluarkan satu produk minuman kesehatan seperti wedang
jahe dan ronde, mengeluarkan produk minuman kopi dengan kemasan berukuran
1 liter, membuat berbagai macam merchandise Janji Jiwa Group yang dijual
kepada pelanggan, serta melakukan strategi pricing untuk menarik minat
konsumen. Semua strategi tersebut dilakukan oleh setiap gerai Janji Jiwa yang
tersebar di Indonesia agar mampu bertahan melewati keadaan pandemi.
Strategi yang disebut di atas saja tidak cukup karena konsumen mulai
melupakan outlet Janji Jiwa Jilid 484 terlebih karena kebijakan hanya menerima
pemesanan take away. Kesadaran merek pun perlu ditingkatkan oleh Janji Jiwa
Jilid 484 agar produknya tidak dilupakan dan tetap menjadi pilihan konsumen,
terlebih banyak pesaing-pesaing yang masih membuka gerainya dan tetap
menerima pemesanan dine in. Janji Jiwa Jilid 484 meningkatkan brand awareness
nya dengan menonjolkan kelebihannya yang bisa membuat produk lebih unggul
dibandingkan dengan merek-merek pesaing. Untuk itu Janji Jiwa Jilid 484 terus
melakukan komunikasi dengan konsumen lewat berbagai media, salah satunya
yang telah dimiliki dan merupakan keunggulannya ialah dengan menciptakan
tema atau imej melalui slogan atau tagline.
Janji Jiwa menciptakan tema terhadap produknya melalui tagline nya yang
terkenal yaitu “kopi dari hati”. Tagline “kopi dari hati” memiliki sebuah makna
yaitu setiap satu gelas kopi yang dibuat berasal dari hati, terdapat passion dan skill
8
yang ditumpahkan ke dalamnya, dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali
ke hati. Kalimat lain yang melengkapi tagline nya “kopi dari hati” ialah pada cup
kemasan kopi tertulis kalimat “sebuah cerita tentang jiwa, menepati janji
secangkir kopi” dan “teman sejiwa”. Apabila diperhatikan, tagline dan kalimat-
kalimat pelengkap yang menjadi ciri khas kopi Janji jiwa ini saling
berkesinambungan satu sama lain sehingga menimbulkan tema dan imej bagi
produknya. Penggunaan tagline tersebut dibuat dengan harapan bahwa konsumen
akan mengingat kopi janji jiwa sebagai kopi yang dibuat dengan tulus dari hati
sehingga akan menghasilkan setiap gelas kopi dengan kualitas terbaik, dan akan
membuat keputusan pembelian berdasarkan citra merek tersebut.
Tagline yang baik akan membuat konsumen mengingat sebuah merek,
atau dengan kata lain tagline dapat berfungsi untuk meningkatkan brand
awareness. Brand awareness menjadi sebuah pengaruh yang penting bagi
konsumen untuk melakukan proses keputusan pembelian, dan strategi yang
dilakukan Janji Jiwa Jilid 484 untuk meningkatkan brand awareness ialah dengan
menggunakan tagline yang efektif. Artinya, dengan tagline “kopi dari hati” yang
mampu membangun brand awareness kopi Janji Jiwa Jilid 484, diharapkan dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan uraian di atas, terlebih karena outlet Janji Jiwa Jilid 484
mendapatkan respon yang positif dan atribut-atribut produknya dianggap menarik,
maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Tagline
Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel
Intervening Pada Kopi Janji Jiwa Outlet Pematangsiantar”.

9
1.2.Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh tagline secara langsung terhadap brand awareness pada
Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar?
2. Bagaimana pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan
pembelian pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar?
3. Bagaimana pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian
pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar?
4. Bagaimana pengaruh tagline secara tidak langsung terhadap keputusan
pembelian melalui variabel brand awareness pada Kopi Janji Jiwa outlet
Pematangsiantar?
1.3.Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab semua rumusan masalah
yang dibuat yaitu:
1. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara langsung terhadap variabel
brand awareness.
2. Menganalisis pengaruh variabel brand awareness secara langsung terhadap
variabel keputusan pembelian.
3. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara langsung terhadap variabel
keputusan pembelian.
4. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara tidak langsung terhadap
variabel keputusan pembelian melalui variabel brand awareness.

10
1.4.Manfaat Penelitian
Setiap penelitian dilakukan guna memperoleh manfaat yang berguna bagi
seluruh pihak-pihak yang bersangkutan. Manfaat yang diharapkan oleh penulis
dalam melakukan penelitian ini antara lain sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk melatih, menerapkan,
meningkatkan, dan menambah wawasan di bidang pemasaran.
2. Bagi Pemilik Usaha
Penelitian ini dapat memberi masukan kepada Janji Jiwa outlet
Pematangsiantar apakah selama ini tagline yang digunakan sudah memberikan
kontribusi pada pembentukan brand awareness dan keputusan pembelian.
3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Penelitian ini dapat menjadi informasi atau referensi tambahan yang berguna
bagi mahasiswa/i dalam melakukan penelitian dengan objek maupun masalah
yang sama.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1.Ekuitas Merek (Brand Equity)
Merek (brand) menjadi elemen yang penting bagi perusahaan. Merek
bukan hanya sebuah nama, logo, atau simbol, tapi memiliki peranan yang jauh
lebih besar daripada itu. Merek dapat berperan sebagai payung representasi
produk barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan,
orang, atau bahkan negara. Produk tanpa merek akan menjadi komoditas.
Sebaliknya, produk yang diberikan merek akan memiliki nilai lebih tinggi di mata
pelanggan (Tim Markplus, 2010:60). Sedangkan defenisi brand equity menurut
Kotler dan Keller (2015:302) adalah sejumlah aset dan liabilities yang
berhubungan dengan merek, nama, dan simbol yang menambah atau mengurangi
nilai dari produk atau pelayan bagi perusahaan atau pelanggan perusahaan.
Definisi ekuitas merek menurut Aaker (Rangkuti, 2004:39) adalah
seperangkat aset dan liabilitas yang berkaitan dengan suatu merek, nama, dan
simbolnya yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh
sebuah produk atau jasa kepada pelanggan. Aset dan liabilities yang menjadi
dasar ekuitas merek ialah:
1. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Loyalitas merek ialah ukuran kedekatan/keterkaitan pelanggan pada sebuah
merek. Ukuran ini menggambarkan tentang mungkin tidaknya konsumen
beralih ke merek lain terutama jika merek tersebut mengalami perubahan baik
yang menyangkut harga ataupun atribut lainnya.
11
12
2. Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori
produk tertentu.
3. Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
Persepsi kualitas ialah persepsi konsumen atas seluruh kualitas atau
keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan maksud yang
diharapkan konsumen. Persepsi kualitas dapat menentukan nilai dari produk
atau jasa dan berpengaruh langsung pada keputusan pembelian dan loyalitas
konsumen terhadap suatu merek.
4. Asosiasi Merek (Brand Association)
Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul dan terkait dengan ingatan
konsumen mengenai suatu merek. Asosiasi merek mencerminkan pencitraan
suatu merek terhadap seuatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan
kebiasaan, gaya hidup, manfaat, dan atribut-atribut produk.
2.1.1.Slogan (Tagline)
Menurut Chiaravalle dan Schenck (2015:147), tagline juga disebut slogan
atau motto yakni sebuah frase yang menyertai nama merek untuk mengartikan
dengan cepat positioning. Menurut Knapp (2002:135) tagline secara tradisional
disebut slogan yakni lini ekspresif yang digunakan untuk mengklarifikasi atau
mendramatisir manfaat-manfaat emosional dan fungsional dari merek bagi para
pelanggan dan pelanggan potensial. Adapun Rustan (Kholilurrohman 2016:13)
mengatakan bahwa tagline merupakan salah satu atribut dalam sistem identitas
13
berupa satu kata atau lebih yang menggambarkan esensi, personality, maupun
positioning brand.
2.1.1.1.Manfaat Tagline
Tim Markplus (2010:82) menyatakan beberapa slogan atau tagline yang
dimiliki perusahaan bermanfaat dalam membantu membangun ekuitas merek
seperti:
1. Membangun awareness dengan menggunakan nama merek.
2. Memperkuat positioning merek dan poin diferensiasi dari merek.
3. Bagi pemimpin pasar, tagline sering digunakan untuk melebih-lebihkan
dengan opini yang subjektif, superlatif, dan dibesar-besarkan.
2.1.1.2.Jenis-Jenis Tagline
Jenis-jenis tagline berdasarkan sifatnya menurut Rustan (Kholilurrohman
2016:17) ada lima yakni descriptive, specific, superlative, imperlative, dan
provocative. Masing-masing jenis dijelaskan sebagai berikut:
1. Descriptive, yaitu menerangkan produk, servis, atau janjinya.
2. Specific, yaitu memposisikan diri sebagai yang terunggul dibidangnya.
3. Superlative, yaitu memposisikan diri sebagai yang paling unggul.
4. Imperlative, yaitu menyarankan atau menggambarkan suatu aksi, biasa diawali
dengan kata kerja.
5. Provocative, yaitu mengajak atau menantang logika dan emosi, seringkali
berupa kalimat tanya.

14
2.1.1.3.Tagline yang Efektif
Chiaravalle dan Schenck (2015:147) menjelaskan bahwa tagline yang
hebat dan efektif memiliki sejumlah atribut umum, yaitu dengan memenuhi
kriteria sebagai berikut:
1. It’s memorable, yaitu ketika mendengarnya, kita dapat mengingat dan
mengulangnya dengan mudah.
2. It’s short, tagline yang hebat memiliki setidaknya sepuluh suku kata sehingga
cepat untuk dibaca, mudah diselipkan disamping logo, dan cukup pendek
untuk dimasukkan ke dalam komunikasi singkat.
3. It conveys a brand’s point of difference, yaitu dapat menyampaikan titik
pembeda merek.
4. It differentiates a business from all others, yaitu tagline yang unik sehingga
tidak bekerja apabila dikaitkan dengan merek pesaing.
5. It reflects the brand’s identity, character, promise, and personality, yaitu
dapat mencerminkan identitas, karakter, janji, dan kepribadian merek.
6. It’s believable and original, yaitu terpercaya dan asli.
Kotler dan Keller (2015:309) mendefinisikan elemen merek sebagai
informasi verbal dan nonverbal yang ada untuk mengidentifikasi dan
membedakan produk. Elemen-elemen yang masuk ke dalamnya antara lain adalah
nama, logo, dan slogan. Terdapat enam kriteria untuk memilih dan mendesain
elemen merek yaitu:
1. Memorable, artinya elemen merek harus mudah dikenali dan diingat karena
tujuan dari ekuitas merek adalah mencapai tingkat tertinggi dari brand
awareness pasar.
15
2. Meaningful, artinya elemen merek harus memiliki kredibilitas dan sugestif
seperti halnya menyenangkan, menarik, dan kaya dalam image visual dan
verbal.
3. Likeable, artinya elemen merek sifatnya harus menarik secara estetika.
4. Transferable, artinya elemen merek bersifat mobile, baik dari sisi kategori
produk ataupun batasan geografis atau budaya.
5. Adaptable, artinya elemen merek harus cukup fleksibel agar dapat dengan
lebih mudah diperbaharui.
6. Protectable, artinya elemen merek harus aman secara hukum dan persaingan.
2.1.1.4.Pedoman Menciptakan Tagline yang Efektif
Dalam membuat tagline agar efektif Kohli, Leuthesser, dan Suri
(Kholilurrohman 2016:20) memberikan pedoman sebagai berikut:
1. Memberikan wawasan jangka panjang
Strategi merek berkaitan dengan mengidentifikasi dimana dan kemana anda
akan membawanya. Dalam artian tagline harus dibuat untuk mampu
mencakup tujuan jangka panjang perusahaan. Hal tersebut dimaksudkan untuk
menghindari pemahaman tagline dalam arti sempit.
2. Setiap tagline adalah penentu merek
Tagline harus memposisiskan merek dengan hati-hati dan jelas. Karena
positioning dapat digunakan sebagai sarana untuk memberikan jaminan dan
meningkatkan loyalitas merek. Sebuah merek membutuhkan tagline yang
mampu menonjolkan inti kekuatan merek.

16
3. Menghubungkan tagline dengan merek
Tagline harus secara konsisten digunakan dalam iklan, kemasan, atau bahkan
pada kendaraan yang digunakan untuk mengantar suatu produk perusahaan.
Pemasar harus memastikan tagline membangkitkan nama merek mereka.
4. Mengulangi tagline iklan
Dalam banyak kasus, tagline adalah satu-satunya unsur yang dapat disimpan
dan benar-benar konsisten dari iklan ke iklan. Iklan menciptakan pengulangan
yang membuat tagline mudah diingat dan pada akhirnya membuat citra merek
yang konsisten.
5. Menyembunyikan tagline dalam jingle
Menyembunyikan tagline dalam jingle akan meningkatkan kemampuan
mengingat, terutama dalam jangka pendek.
6. Menggunakan tagline dari awal
Tagline adalah komponen fundamental dari identitas merek. Dalam istilah
praktis pemasar harus menggunakan tagline pada awal waktu untuk
membentuk citra merek yang sesuai.
7. Silahkan kreatif
Prinsip untuk tetap sederhana bukan suatu aturan wajib untuk suatu tagline,
namun membuat tagline sederhana demi keringkasan adalah suatu hal umum.
2.1.2.Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Aaker (Durianto, 2004:54) menyebutkan bahwa kesadaran merek adalah
kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran
merek membutuhkan jangkauan kontinum (continuum ranging) dari perasaan

17
yang tak pasti bahwa merek tertentu dikenal, menjadi keyakinan bahwa produk
tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk bersangkutan.
Menurut Tim Markplus (2010:64) dalam bukunya yang berjudul Brand
Operation, kesadaran merek memberikan banyak value, antara lain:
1. Memberikan tempat bagi asosiasi terhadap merek.
2. Memperkenalkan merek.
3. Merupakan sinyal bagi keberadaan, komitmen, dan substansi merek.
4. Membantu memilih sekelompok merek untuk dipertimbangkan dengan serius.
2.1.2.1.Tingkat Kesadaran Merek
Kemampuan pelanggan untuk mengenali atau mengingat merek suatu
produk berbeda tergantung tingkat komunikasi merek atau persepsi pelanggan
terhadap merek produk yang ditawarkan. Berikut adalah tingkatan dari kesadaran
merek (brand awareness).
Gambar 2.1
Piramida Kesadaran Merek
Puncak Pikiran (Top of

Mind)
Pengingatan Kembali
Merek (Brand Recall)
Pengenalan Merek
(Brand Recognition)
Tidak Menyadari Merek

(Unaware of Brand)
Sumber: Aaker(Durianto, 2004:55)

18
1. Tidak menyadari merek (unaware of brand)
Pada tahapan ini, pelanggan merasa ragu atau tidak yakin apakah sudah
mengenal merek yang disebutkan atau belum. Tingkatan ini yang harus
dihindari perusahaan.
2. Pengenalan merek (brand recognition)
Pada tahapan ini, pelanggan mampu mengidentifikasi merek yang disebutkan.
3. Pengingatan kembali merek (brand recall)
Pada tahapan ini, pelanggan mampu mengingat merek tanpa diberikan
stimulus.
4. Puncak pikiran (top of mind)
Pada tahapan ini pelanggan mengingat merek sebagai yang pertama kali
muncul di pikiran saat berbicara mengenai kategori produk tertentu.
2.1.2.2.Nilai Kesadaran Merek
Kesadaran merek (brand awareness) menciptakan nilai dalam empat cara
sebagai berikut.
Gambar 2.2
Nilai Kesadaran Merek
Familiaritas/rasa suka
Familiaritas/rasa suka
Kesadaran Merek
substansi/komitmen
Bahan pertimbangan merek
Sumber: Aaker (Durianto, 2004:57)

19
1. Jangkar tempat cantelan asosiasi-asosiasi lain
Suatu produk atau jasa layanan baru sudah pasti diarahkan untuk mendapatkan
pengenalan, akhirnya semua model yang mencoba meramalkan keberhasilan
produk baru menjadikan pengenalan merek menjadi sasaran awal yang sangat
penting. Jarang sekali suatu keputusan pembelian terjadi tanpa pengenalan.
Lebih jauh, pengetahuan mengenai berbagai bagian dan manfaat dari produk
baru adalah sulit tanpa lebih dulu mendapat pengakuan. Dengan tingkat
pengenalan yang mapan, tugas selanjutnya tinggal mencantelkan suatu
asosiasi baru, seperti suatu atribut produk.
2. Familiaritas (keakraban/rasa suka)
Pengakuan memberi merek suatu kesan akrab, dan orang-orang menyukai
sesuatu yang akrab. Terutama untuk produk dengan keterlibatan rendah seperti
sabun, kertas tisu, pena, dan lain-lain. Familiaritas kadangkala bisa
mengendalikan keputusan pembelian.Tanpa perlu motivasi untuk mengadakan
evaluasi atribut, keakraban saja mungkin sudah cukup.
3. Substansi/komitmen
Kesadaran merek bisa jadi suatu signal dari kehadiran komitmen dan
substansi. Ketiganya itu merupakan atribut-atribut yang bisa sangat penting
bahkan untuk para pembeli industrial atas item-item bernilai besar, dan
pembeli barang-barang tahan lama. Logikanya jika sebuah merek dikenali,
pasti ada sebabnya seperti:
a. Perusahaan telah mengiklankan secara luas.
b. Perusahaan telah menggeluti bisnis tersebut dalam waktu lama.
c. Perusahaan memiliki jangkauan distribusi yang luas.

20
d. Merek tersebut berhasil.
Kadangkala bahkan dalam kasus keputusan pembelian yang besar,
keakraban dengan merek dan beragam persepsi mengenai substansi yang
berasosiasi dengan kesadaran merek bisa menimbulkan pengaruh yang tidak
kecil. Jika tidak diperoleh suatu produk terunggul setelah melakukan analisis
yang ekstensif, maka kekuatan kesadaran merek bisa menjadi sangat penting.
4. Bahan pertimbangan merek
Langkah pertama dalam proses pembelian biasanya adalah menyeleksi
sekumpulan merek untuk dipertimbangkan. Sebagai contoh, untuk menyeleksi
suatu produk yang akan dibeli, dalam proses tersebut pembeli mungkin tidak
akan diperlihatkan banyak merek kecuali adanya kejadian yang kebetulan.
Oleh karena itu pengingatan kembali merek bisa menjadi penting untuk masuk
ke dalam kelompok ini. Beberapa penelitian telah menunjukkan hubungan
antara pengingatan kembali dan pertimbangan. Pada umumnya, jika sebuah
merek tidak mencapai pengingatan kembali maka tidak akan termasuk dalam
proses pertimbangan.
2.1.2.3.Indikator Kesadaran Merek
Untuk mengukur seberapa jauh konsumen memiliki kesadaran terhadap
suatu merek, terdapat indikator brand awareness menurut Keller (Renata,
2014:187) yaitu:
1. Recall, yaitu seberapa jauh konsumen akan mengingat ketika ditanya merek
apa saja yang mereka ingat.
2. Recognition, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut
termasuk kedalam kategori produk tertentu.

21
3. Purchase, yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek
kedalam alternatif pilihan ketika mereka akan membeli produk atau layanan.
4. Consumption, yaitu seberapa jauh konsumen masih mengingat suatu merek
ketika mereka sedang menggunakan produk atau layanan pesaing.
2.1.2.4.Cara Meraih Kesadaran Merek
Meraih kesadaran baik dalam tingkat pengenalan maupun pengingatan
kembali, melibatkan dua tugas yaitu mendapatkan identitas merek dan
mengaitkannya pada kelas produk tertentu. Aaker (Rangkuti. 2004:39)
menguraikan cara-cara yang harus dilakukan agar meraih kesadaran merek
sebagai berikut:
1. Menjadi berbeda dan dikenang
Kesadaran merek seharusnya memberikan suatu alasan untuk bisa menjadi
diperhatikan dan seharusnya itu dapat dikenang. Ada banyak cara yang bisa
dilakukan, namun hal yang paling pokok adalah menjadi berbeda dan
istimewa. Bila terlalu banyak kelas produk mempunyai pendekatan
komunikasi yang sama, maka akan sulit untuk menjadi istimewa. Namun
demikian, tetap saja perlu untuk menciptakan kaitan antara merek dan kelas
produk.
2. Melibatkan slogan atau jingle
Sebuah slogan atau jingle bisa menimbulkan pengaruh yang besar. Slogan bisa
membantu dalam pengingatan kembali. Pengaruh slogan bisa menjadi sangat
kuat karena melibatkan suatu karakteristik produk yang divisualisasikan. Oleh
karena itu sudah sewajarnya menciptakan dan memantapkan sebuah slogan
dengan kaitan yang kuat terhadap merek dan kelas produk. Sebuah jingle bisa
22
menjadi alat yang jitu dalam menciptakan kesadaran. Sebuah jingle yang pas
merupakan faktor yang sangat penting dalam menjelaskan mengapa sebagian
produk baru mendapatkan tingkat pengingatan kembali yang lebih tinggi
dibandingkan dengan yang lain.
3. Penampakan simbol
Jika sebuah simbol telah terbentuk atau bisa dikembangkan, maka simbol itu
akan memainkan peran yang besar dalam menciptakan dan memelihara
kesadaran. Sebuah simbol mengandung pencitraan visual yang jauh lebih
mudah diketahui dan diingat kembali dibandingkan dengan kata atau frase.
4. Publisitas
Periklanan sangat cocok membangkitkan kesadaran karena periklanan
memungkinkan pesan dan audiens mengalami kedekatan, dan juga karena
iklan pada umumnya merupakan suatu cara efisien untuk memberikan
penampakan. Publisitas tidak hanya bisa jauh lebih murah ketimbang iklan
media namun juga bisa lebih efektif. Khalayak cenderung tertarik mempelajari
suatu kisah baru daripada membaca iklan. Situasi yang ideal terjadi jika
produk itu secara inheren menarik. Namun jika produk tersebut tidak bernilai
berita, maka suatu peristiwa, simbol, atau sarana lainnya perlu diciptakan.
5. Sponsor kegiatan
Menjadi sponsor sebuah kegiatan sangat berperan penting dalam menciptakan
kesadaran merek.
23
6. Perluasan merek
Salah satu cara untuk mendapatkan pengingatan kembali atau dengan kata lain
untuk membuat merek lebih menonjol adalah dengan meletakkan merek
tersebut pada produk lain.
7. Menggunakan tanda-tanda
Menciptakan kesadaran kerapkali bisa dibantu dengan tanda-tanda dari kelas
produk tertentu, merek, atau keduanya. Kemasan bisa menjadi tanda yang
penting bagi merek karena kemasan merupakan stimulus aktual terhadap
pembeli. Adakalanya tanda-tanda bisa digunakan untuk mengingatkan
khalayak mengenai kaitan yang dikembangkan dalam periklanan.
2.2.Perilaku Konsumen
Istilah perilaku erat hubungannya dengan objek yang studinya diarahkan
pada permasalahan manusia. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Setiadi,
2010:2). Memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang
tepat, berarti pemasar harus memahami apa yang mereka inginkan (kognisi), apa
yang mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa
serta dimana (kejadian di sekitar) yang memengaruhi serta dipengaruhi oleh apa
yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.
The American Marketing Association (Setiadi, 2010:2) mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku,
dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup
mereka. Perilaku konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang

24
konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak
sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen,
demikian pula pada pengembangan strategi pemasaran. Dalam hal studi perilaku
konsumen, salah satu implikasinya adalah bahwa generalisasi perilaku konsumen
biasanya terbatas untuk jangka waktu, produk, dan individu atau grup tertentu.
Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen
menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi
pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama sepanjang waktu, pasar,
industri.
Hal terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku konsumen yaitu
pertukaran diantara individu. Hal ini membuat defenisi perilaku konsumen tetap
konsisten dengan defenisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan
pertukaran.
Setiadi (2010:6) dalam bukunya, membahas tentang pentingnya
mempelajari perilaku konsumen. Studi tentang perilaku konsumen akan menjadi
dasar yang amat penting dalam manajemen pemasaran. Hasil dari kajiannya akan
membantu para pemasar untuk:
1. Merancang bauran pemasaran.
2. Menetapkan segmentasi.
3. Merumuskan positioning dan pembedaan produk.
4. Memformulasikan analisis lingkungan bisnisnya.
5. Mengembangkan riset pemasarannya.

25
Selain itu, studi tentang perilaku konsumen ini akan menghasilkan tiga
informasi penting yaitu:
1. Orientasi/arah/cara pandang konsumen (a consumer orientation).
2. Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja (facts about buying behaviour).
3. Konsep/teori yang memberi acuan pada proses berpikirnya manusia dalam
berkeputusan (theories to guide the thinking process).
2.2.1.Keputusan Pembelian
Stoner (Effendi 2016:247) mengatakan bahwa keputusan adalah pemilihan
diantara alternatif-alternatif. Definisi ini mengandung tiga pengertian yaitu: ada
pilihan atas dasar logika atau pertimbangan, ada beberapa alternatif yang harus
dipilih salah satu yang terbaik dan ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusan
itu makin mendekatkan pada tujuan tersebut.
Stanton (Effendi, 2016:247) menyebutkan bahwa keputusan pembelian
untuk kebanyakan produk hanyalah suatu kegiatan rutin dalam arti kebutuhan
akan cukup terpuaskan melalui pembelian ulang suatu produk yang sama. Namun
apabila terjadi perubahan harga, produk, dan pelayanan yang diterima konsumen
maka konsumen tersebut mungkin tidak akan mengulang kembali keputusan
pembeliannya dengan mempertimbangkan berbagai alternatif produk lainnya.
Kotler dan Armstrong (2008:158) mengemukakan bahwa keputusan
pembelian adalah perilaku pembelian konsumen akhir-perorangan dan rumah
tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Adapun Hawkins
dkk (Effendi 2016:248) menjelaskan bahwa pengambilan keputusan konsumen
adalah kesan individu yang secara hati-hati mengevaluasi atribut dari suatu
26
produk, merek, atau jasa dan melakukan proses seleksi untuk memilih dari salah
satu alternatif pemecahan masalah kebutuhan.
Menurut Effendi (2016:249) keputusan pembelian adalah kunci perilaku
konsumen, dimana konsumen melakukan tindakan sehubungan dengan konsumsi
produk dan jasa yang dibutuhkan. Kegiatan ini memberikan peranan yang penting
bagi konsumen dalam melaksanakan tiga proses yang terkandung dalam
keputusannya yaitu intelegence activity, design activity, dan choice activity.
Intelegence activity maksudnya adalah suatu proses penelitian situasi dan kondisi
dengan wawasan yang memiliki kepandaian tertentu, dimana konsumen perlu
mencari informasi yang cukup tentang suatu produk atau jasa sebelum melakukan
pembelian. Design activity maksudnya adalah proses pengenalan masalah dan
menganalisis kemungkinan pemecahan masalah serta tindak lanjutnya. Sedangkan
choice activity maksudnya adalah memilih tindakan terbaik dari sekian banyak
alternatif atau kemungkinan pemecahan.
2.2.1.1.Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Engel dkk (Effendi 2016:249) bahwa yang memengaruhi dalam
pengambilan keputusan konsumen adalah:
1. Pengaruh Budaya
Budaya digunakan dalam studi pemasaran terutama dalam perilaku konsumen,
mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan simbol-simbol lain yang bermakna
yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran, dan
evaluasi sebagai anggota masyarakat.

27
2. Pengaruh Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan pembagian di dalam masyarakat yang terdiri dari
individu-individu yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Mereka
dibedakan atas dasar sosioekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga
yang tertinggi. Status sosial kerap menghasilkan bentuk-bentuk perilaku
konsumen yang berbeda misalnya merek dan mode kendaraan bermotor yang
dikendarai, model pakaian yang disukai. Beberapa kontibusi yang paling awal
terhadap studi pemasaran terutama perilaku konsumen menggunakan
perbedaan kelas sosial sebagai variabel dalam menjelaskan perbedaan
konsumen.
3. Pengaruh Pribadi
Individu sebagai konsumen perilakunya kerap kali dipengaruhi oleh mereka
yang berhubungan erat dengan individu lain, mungkin berespons terhadap
tekanan yang dirasakan unruk menyesuaikan dengan norma dan harapan yang
diberikan oleh orang lain. Menghargai orang-orang disekelilingnya untuk
nasihat mereka mengenai pilihan pembelian.
4. Pengaruh Keluarga
Keluarga kerap merupakan unit pengambilan keputusan utama tentu saja
dengan pola peranan dan fungsi yang kompleks dan bervariasi. Studi tentang
keluarga dan hubungannya dengan pembelian adalah penting karena dua
alasan. Pertama, banyak produk dibeli oleh konsumen ganda yang bertindak
sebagai unit keluarga. Kedua, saat terjadi pembelian oleh individu,
keputusannya mungkin sangat dipengaruhi oleh anggota keluarga lainnya.
Pengaruh keluarga pada keputusan konsumen benar-benar meresap.

28
Sementara peranan individu dalam pembelian konsumen keluarga setidaknya
terdapat lima peran yaitu pemrakarsa, penyaring informasi, pemberi pengaruh,
pengambil keputusan, pembeli dan pemakai.
5. Pengaruh Situasi
Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul dari faktor
yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik yang terlepas dari
karakteristik konsumen dan karakteristik objek. Situasi konsumen adalah
faktor lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku
konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Pengaruh situasi
dari strategi periklanan merupakan cara yang paling populer dan paling
banyak dilakukan oleh para pemasar, karena periklanan yang diharapkan dapat
meningkatkan awareness terhadap suatu produk atau jasa sampai menggiring
konsumen ke arah keputusan untuk melakukan keputusan pembelian.
Perbedaan antara iklan dan bentuk komunikasi marketing lainnya adalah iklan
lebih menekankan pada sifatnya yang impersonal serta komunikasi dengan
banyak target market melalui saluran media yang dibayar.
2.2.1.2.Proses Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian dimulai pada saat konsumen menyadari suatu
masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang diinginkan. Berikut
merupakan tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen.
Gambar 2.3
Proses Keputusan Pembelian
Perilaku
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan
Pasca
Kebutuhan Informasi Alternatif Pembelian
Pembelian
Sumber: Kotler dan Armstrong (2008:179)

29
Gambar 2.3 memperlihatkan bahwa proses keputusan pembelian terdiri
dari lima tahap, dan konsumen melewati seluruh lima tahap tersebut untuk semua
pembelian yang dilakukannya.
1. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan (need recognition),
yaitu pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat
dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal seseorang
timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga menjadi dorongan. Kebutuhan
juga bisa dipicu oleh rangsangan eksternal, contohnya suatu iklan atau diskusi
dengan teman. Pada tahap ini, pemasar harus meneliti konsumen untuk
menemukan jenis kebutuhan atau masalah apa yang timbul, apa yang
menyebabkannya, dan bagaimana masalah itu bisa mengarahkan konsumen
pada produk tertentu ini.
2. Pencarian Informasi
Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau
mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang
memuaskan ada di dekat konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya
kemudian. Jika tidak, konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam
ingatannya atau melakukan pencarian informasi (information search) yang
berhubungan dengan kebutuhan.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumber-
sumber ini meliputi: sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan),
sumber komersial (iklan, wiraniaga, situs web, penyalur, kemasan, tampilan),
sumber publik (media massa, organisasi pemeringkat konsumen, pencarian

30
internet), dan sumber pengalaman (penanganan, pemeriksaan, pemakaian
produk). Pengaruh relatif sumber-sumber informasi ini bervariasi sesuai
produk dan pembelinya. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar
informasi tentang sebuah produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang
dikendalikan oleh pemasar. Meskipun demikian, sumber yang paling efektif
cenderung pribadi. Sumber komersial biasanya memberitahu pembeli, tetapi
sumber pribadi melegitimasi atau mengevaluasi produk untuk pembeli.
Ketika semakin banyak informasi yang diperoleh, kesadaran konsumen
dan pengetahuan akan merek dan fitur yang tersedia meningkat. Sebuah
perusahaan harus mendesain bauran pemasarannya untuk membuat konsumen
menyadari dan mengetahui merek tersebut. Perusahaan harus mengidentifikasi
sumber informasi konsumen dan arti penting masing-masing sumber tersebut
secara seksama.
3. Evaluasi Alternatif
Pemasar harus tahu tentang evaluasi alternatif (alternative evaluation), yaitu
bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada pilihan merek.
Bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternatif bergantung pada
konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus,
konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pemikiran logis. Pada
waktu yang lain, konsumen yang sama hanya sedikit melakukan evaluasi atau
bahkan tidak mengevaluasi, sebagai gantinya mereka membeli berdasarkan
dorongan dan bergantung pada intuisi. Pemasar harus mempelajari pembeli
untuk menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya dalam mengevaluasi
pilihan merek. Jika mereka tahu proses evaluasi apa yang sedang berlangsung,
31
pemasar dapat mengambil langkah untuk mempengaruhi keputusan
pembelian.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan
membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian
(repurchase intention) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai,
tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain. Faktor kedua adalah faktor situasional
yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat pembelian
berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk yang
diharapkan. Namun kejadian tak terduga bisa mengubah niat pembelian. Oleh
karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pilihan
pembelian yang aktual.
5. Perilaku Pascapembelian
Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk telah dibeli. Setelah membeli
produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas, dan terlibat dalam
perilaku pascapembelian (postpurchase behaviour) yang harus diperhatikan
oleh pemasar. Apa yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan pembeli
terhadap suatu pembelian? Jawabannya terletak pada hubungan antara
ekspektasi konsumen dan kinerja anngapan produk. Jika produk tidak
memenuhi ekspektasi konsumen kecewa, jika produk memenuhi ekspektasi
konsumen puas, jika produk melebihi ekspektasi konsumen sangat puas.
Semakin besar kesenjangan antara ekspektasi dan kinerja, semakin besar
pula ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penjual hanya

32
boleh menjanjikan apa yang dapat diberikan mereknya sehingga pembeli
terpuaskan. Beberapa penjual bahkan menyatakan tingkat kinerja produk
dengan rendah hati untuk mendorong kepuasan konsumen dikemudian hari.
Hampir semua pembelian besar menghasilkan disonansi kognitif
(cognitive dissonance), atau ketidaknyamanan akibat konflik pascapembelian.
Setelah pembelian, konsumen puas dengan manfaat merek terpilih dan senang
karena berhasil menghindari kerugian merek yang tidak dibeli. Meskipun
demikian, semua pembelian melibatkan kompromi. Konsumen merasa tidak
nyaman karena mendapatkan kerugian dari merek terpilih dan kehilangan
manfaat merek yang tidak dibeli. Oleh karena itu, konsumen merasakan
sedikit disonansi pascapembelian untuk setiap pembelian.
Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang
menguntungkan dengan konsumen. Pelanggan yang puas membeli produk
lagi, memberitakan hal-hal menyenangkan tentang produk itu kepada orang
lain, tidak terlalu memperhatikan merek dan iklan pesaing, dan memberi
produk lain dari perusahaan. Konsumen yang tidak puas merespons secara
berbeda. Berita dari mulut ke mulut yang buruk sering menyebar lebih cepat
dan lebih luas daripada berita yang baik. Berita buruk dari mulut ke mulut bisa
merusak sikap konsumen tentang perusahaan dan produknya, tetapi
perusahaan tidak hanya dapat bergantung pada keluhan pelanggan yang
kecewa. Sebagian besar pelanggan yang tidak puas tidak pernah memberitahu
perusahaan tentang masalah mereka. Oleh karena itu perusahaan harus
mengukur kepuasan pelanggan secara teratur. Perusahaan harus menetapkan
sistem yang mendorong pelanggan mengajukan keluhan. Dengan cara ini,

33
perusahaan dapat mempelajari sebaik apa kinerja mereka dan bagaimana cara
meningkatkan kinerja itu.
2.2.1.3.Indikator Keputusan Pembelian
Ada tiga indikator dalam menentukan keputusan pembelian menurut
Kotler dan Keller (2012:167) yaitu:
1. Kemantapan pada sebuah produk
Pada saat melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa
alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas, dan faktor lain
yang memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli produk yang
dibutuhkan. Kualitas produk yang baik akan membangun semangat konsumen
sehingga menjadi penunjang kepuasan konsumen.
2. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan adalah pengulangan sesuatu secara terus menerus dalam melakukan
pembelian produk yang sama. Ketika konsumen telah melakukan keputusan
pembelian dan mereka merasa suatu produk sudah melekat dibenaknya
bahkan manfaat produk sudah dirasakan, konsumen akan merasa tidak
nyaman jika membeli produk lain.
3. Kecepatan dalam membeli produk
Konsumen sering mengambil sebuah keputusan dengan menggunakan aturan
(heuristik) pilihan yang sederhana. Heuristik adalah sebuah proses yang
dilakukan seseorang dalam mengambil sebuah keputusan secara cepat,
menggunakan sebuah pedoman umum dalam sebagian informasi saja.

34
2.2.1.4.Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Terdapat empat tipe perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat
keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan diantara merek menurut Kotler dan
Armstrong (2008:177) yang disajikan pada gambar 2.4 berikut.
Gambar 2.4
Empat Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Keterlibatan tinggi Keterlibatan rendah
Perilaku pembelian Perilaku pembelian yang Banyak perbedaan

kompleks mencari keragaman antarmerek
Perilaku pembelian Perilaku pembelian Sedikit perbedaan

pengurangan disonansi kebiasaan antarmerek
Sumber: Kotler dan Armstrong(2008:177)
1. Perilaku Pembelian Kompleks (Complex Buying Behaviour)
Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks ketika mereka sangat
terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang signifikan
antarmerek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu mahal,
sangat berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri.
Umumnya konsumen harus mempelajari banyak hal tentang kategori produk.
Contohnya, seorang pembeli PC mungkin tidak mengetahui spesifikasi apa
yang harus dipertimbangkan. Banyak fitur produk yang tidak membawa arti
sebenarnya: “prosesor Pentium 3,4 GHz”, dan lain-lain.
Pembeli ini akan melewati proses pembelajaran, mula-mula ia
mengembangkan keyakinan tentang produk, lalu sikap, dan kemudian
membuat pilhan pembelian yang dipikirkan masak-masak. Pemasar produk
yang memerlukan keterlibatan tinggi harus memahami pengumpulan

35
informasi dan perilaku evaluasi yang dilakukan konsumen dengan keterlibatan
tinggi. Para pemasar perlu membantu konsumen untuk mempelajari atribut
produk dan kepentingan relatif atribut tersebut. Mereka harus membedakan
fitur mereknya, mungkin dengan menggambarkan kelebihan merek lewat
media cetak dengan teks yang panjang. Mereka harus memotivasi wiraniaga
toko dan orang yang memberi penjelasan kepada pembeli untuk
mempengaruhi pilihan merek akhir.
2. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi (Dissonance-reducing Buying
Behaviour)
Perilaku pembelian pengurangan disonansi terjadi ketika konsumen sangat
terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi
hanya melihat sedikit perbedaan antarmerek. Sebagai contoh, konsumen yang
membeli karpet mungkin menghadapi keputusan dengan keterlibatan tinggi
karena karpet adalah barang yang mahal dan memperlihatkan ekspresi diri,
tetapi pembeli mungkin menganggap sebagian besar merek karpet dalam
kisaran harga tertentu adalah sama. Dalam kasus ini, karena anggapan
perbedaan merek tidak besar, pembeli mungkin berkeliling untuk mempelajari
merek yang tersedia, tetapi membeli dalam waktu yang relatif singkat. Mereka
akan memberikan respons terutama terhadap harga yang bagus atau
kenyamanan membeli.
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi
pascapembelian ketika mereka mengetahui kerugian tertentu dari merek karpet
yang dibeli, atau mendengarkan hal-hal menyenangkan tentang merek yang
tidak dibeli. Untuk menghadapi disonansi semacam itu, komunikasi

36
pascapenjualan yang dilakukan pemasar harus memberikan bukti dan
dukungan untuk membantu konsumen merasa nyaman dengan pilihan merek
mereka.
3. Perilaku Pembelian Kebiasaan (Habitual Buying Behaviour)
Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen
yang rendah dan sedikit perbedaan merek, contohnya garam. Konsumen hanya
memiliki sedikit keterlibatan dalam kategori produk ini, mereka hanya pergi
ke toko dan mengambil satu merek. Jika mereka terus mengambil merek yang
sama, hal ini lebih merupakan kebiasaan daripada loyalitas yang kuat terhadap
sebuah merek.
Dalam kasus semacam ini, perilaku konsumen tidak melewati urutan
keyakinan-sikap-perilaku yang biasa. Konsumen tidak secara ekstensif
mencari informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik merek, dan
mempertimbangkan keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Sebagai
gantinya, mereka menerima informasi secara pasif ketika mereka menonton tv
atau membaca majalah. Pengulangan iklan menciptakan kebiasaan akan suatu
merek dan bukan keyakinan merek. Konsumen tidak membentuk sikap yang
kuat terhadap sebuah merek, mereka memilih merek karena terbiasa dengan
merek tersebut. Karena mereka tidak memiliki keterlibatan tinggi dengan
produk tersebut konsumen mungkin tidak mengevaluasi pilihan bahkan
setelah melakukan pembelian.
Karena pembeli tidak mempunyai komitmen yang tinggi terhadap merek
apapun, pemasar produk keterlibatan rendah dengan sedikit perbedaan merek
sering menggunakan promosi harga dan penjualan untuk merangsang

37
percobaan produk. Dalam mengiklankan produk keterlibatan rendah, teks
iklan hanya boleh menekankan beberapa titik kunci. Simbol dan citra visual
adalah hal penting karena dapat diingat dengan mudah dan diasosiasikan
dengan merek.
4. Perilaku Pembelian Mencari Keragaman (Variety-seeking Buying Behaiour)
Konsumen melakukan ini dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan
konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan. Pada
kasus semacam itu, konsumen sering melakukan banyak pertukaran merek.
Sebagai contoh ketika membeli biskuit, seorang konsumen mungkin
memegang sejumlah keyakinan, memilih merek biskuit tanpa melakukan
evaluasi, dan kemudian mengevaluasi merek tersebut selama ia
mengonsumsinya. Pada saat berikutnya, konsumen mungkin memilih merek
lain agar tidak bosan atau hanya untuk mencoba sesuatu yang berbeda.
Penukaran merek terjadi untuk mencari keragaman dan bukan karena
ketidakpuasan.
Dalam kategori produk seperti itu, strategi pemasaran mungkin akan
berbeda untuk pemimpin pasar dan merek kecil. Pemimpin pasar akan
mencoba mendorong perilaku pembelian kebiasaan dengan mendominasi
ruang rak, membuat rak tetap penuh, dan menjalankan iklan untuk
mengingatkan konsumen sesering mungkin. Perusahaan penantang akan
mendorong pencarian keragaman dengan menawarkan harga yang lebih
murah, kesepakatan khusus, kupon, sampel gratis, dan iklan yang
menampilkan alasan untuk mencoba sesuatu yang baru.

38
2.2.1.5.Kerangka Acuan Keputusan Pembelian
Ada tujuh kerangka acuan keputusan pembelian konsumen menurut
Rismiati dan Suratno (Effendi, 2016:297) sebagai berikut:
1. Keputusan jenis produk: konsumen dapat memutuskan untuk membelanjakan
uangnya untuk membeli produk yang mereka butuhkan atau untuk tujuan lain
selain melakukan pembelian. Konsumen menetapkan produk apa yang akan
dibelinya.
2. Keputusan bentuk: konsumen memutuskan untuk membeli produk tertentu
dengan bentuk tertentu berdasarkan ukuran, mutu, corak, dan model seperti
apa yang akan dibeli.
3. Keputusan merek: konsumen memutuskan dan menetapkan merek apa yang
akan dibelinya.
4. Keputusan tempat: konsumen memutuskan dimana tempat membeli produk
seperti toko, agen, atau dealer yang sesuai dan dapat memberika keuntungan
yang maksimal.
5. Keputusan jumlah produk: konsumen menetapkan jumlah produk yang akan
dibeli yang tidak terlepas dari pemakainya. Terkadang tidak memerhatikan
jumlah yang dibeli sebab produk yang dibutuhkan hanya satu untuk waktu
yang cukup lama.
6. Keputusan waktu: konsumen memutuskan kapan harus membeli jika biaya
dan waktu tersedia.
7. Keputusan pembayaran: konsumen menetapkan bagaimana cara pembayaran
atas produk yang akan dibelinya.

39
2.3.Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai bahan referensi
dalam penelitian ini antara lain:
1. Feni Cantik Widiana (2019) Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman melakukan penelitian
berjudul “Pengaruh Tagline dan Brand Awareness Terhadap Keputusan
Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda”. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui pengaruh tagline dan brand awareness secara simultan dan
secara parsial terhadap keputusan pembelian teh pucuk harum di kota
Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif
deskriptif dengan sampel minimal sebagai teknik penarikan sampel yaitu 96
responden karena jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Teknik
analisis data yang digunakan adalah teknik analisis linear berganda, uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil analisis data
disimpulkan bahwa tagline dan brand awareness secara simultan memberi
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Sig. t hitung untuk
brand awareness 0,000 lebih kecil daripada 0,05 (< 0,05) dan nilai koefisien
sebesar 0.633 maka brand awareness secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 0.633.
2. M. Chaidir (2018) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Mulawarman melakukan penelitian berjudul
“Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin di Depan’ Terhadap Kesadaran
Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota Samarinda”.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
40
adanya pengaruh tagline iklan Yamaha terhadap kesadaran merek pada
masyarakat kecamatan Samarinda Ulu. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data berasal
dari kuesioner dan data sekunder, sedangkan teknik sampling yang dilakukan
pada penelitian ini menggunakan metode random sampling dimana responden
dalam penelitian ini dipilih secara acak tanpa menggunakan kriteria khusus
dengan jumlah responden 100 orang. Berdasarkan hasil regresi didapatkan
nilai standardized coefficience sebesar 0.591. Maka dapat dikatakan bahwa
tagline iklan Yamaha berpengaruh sebesar 0.591 atau 59.1% terhadap
kesadaran merek masyarakat kecamatan Samarinda Ulu di kota Samarinda.
3. Siti Roykhanah (2018) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah
dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya melakukan
penelitian berjudul “Pengaruh Tagline Shopee terhadap Keputusan Membeli
pada mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengkaji apakah terdapat pengaruh tagline Shopee
“Gratis Ongkir Se-Indonesia” terhadap keputusan pembelian mahasiswa Ilmu
Komunikasi, dan seberapa besar pengaruh tagline Shopee terhadap keputusan
pembelian mahasiswa. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah
metode kuantitatif yaitu menggunakan metode survey, dengan menggunakan
kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya. Penentuan sampel
menggunakan teknik purposive sampling. Populasi pada penelitian berjumlah
213 orang dan sampel yang digunakan untuk menjadi responden berjumlah
139 orang. Teknik dalam analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji hipotesis, dan uji korelasi product
41
moment. Berdasarkan hasil korelasi product moment yang telah dilakukan
pada penelitian ini, diperoleh nilai koefisien (rhitung) sebesar 0,726 yang
kemudian dibandingkan dengan rtabel bernilai 0,167. Jadi hasilnya adalah
rhitung > rtabel, artinya terdapat pengaruh antara tagline Shopee terhadap
keputusan membeli mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel
Surabaya.
4. Kholilurrohman (2016) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim melakukan penelitian
berjudul “Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya Pada Brand Awareness
dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang”. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui sejauh mana efektivitas tagline aqua dan pengaruh
efektivitas tagline aqua terhadap brand awareness dan keputusan pembelian,
baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan
metode dan pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan karakteristik responden dari
kalangan muda yang mengetahui iklan tagline aqua. Sampel yang digunakan
sebanyak 135 responden dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Alat
ukur dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dan metode analisis yang
digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tagline
Aqua “#AdaAqua” 92% efektif. Kemudian secara hipotesis simultan,
efektivitas tagline berpengaruh signifikan terhadap brand awareness sebesar
41,9%. Sedangkan brand awareness secara hipotesis simultan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian sebesar 46,6%. Dari perkalian dua koefisien

42
tersebut didapatkan hasil pengaruh tagline secara tidak langsung terhadap
keputusan pembelian sebesar 0.195.
5. Rianty Ameliawaty (2017) Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri
Bandung Indonesia melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Brand
Awareness Terhadap Consumer Desicion Making”. Tujuan dalam penelitian
ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand awareness terhadap
keputusan pembelian di CFC kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data deskriptif. Teknik
sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling
dengan cara pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel yang
digunakan sebanyak 117 responden dengan jumlah populasi yang tidak
diketahui. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji reliabilitas, uji
hipotesis, regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kesadaran merek memiliki nilai regresi linier sederhana yaitu 0,370. Penelitian
ini menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian konsumen di CFC Bandung.
2.4.Kerangka Konsep
Berdasarkan hasil telaah pustaka, maka dapat disajikan kerangka konsep
dalam penelitian ini sebagai berikut:
Gambar 2.5
Kerangka Berpikir
𝜌1 Tagline 𝜌 Brand Awareness

𝜌2 Keputusan Pembelian
1
(X) (Y) (Z)
Sumber: Peneliti (2020)

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1.Bentuk Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode kuantitatif
mengenai pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan brand
awareness sebagai variabel intervening. Metode penelitian ini dimaksudkan untuk
menjelaskan fenomena dengan menggunakan data-data numerik, kemudian data-
data yang terkumpul akan diuji menggunakan software statistik yang dijalankan
dengan media komputer.
Selain menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini juga dilakukan
dengan pendekatan deskriptif. Tujuan digunakannya pendekatan deskriptif ialah
untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan
akurat mengenai hubungan antarfenomena yang diselidiki.
3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di outlet Janji Jiwa jilid 484 yang terletak di Jl.
Sutomo No. 103/57, Kecamatan Siantar Barat, Kota Pematangsiantar. Penelitian
ini dilaksanakan pada bulan Juni 2020 sampai Juli 2020.
3.3.Populasi dan Sampel
Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dijelaskan pada
poin-poin berikut.
3.3.1.Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen kopi Janji Jiwa jilid 484
outlet Pematangsiantar. Tidak terdapat data yang menjelaskan tentang jumlah
43
44
konsumen Janji Jiwa outlet Pematangsiantar, maka dalam penelitian ini jenis
populasinya tidak terbatas.
3.3.2.Sampel
Menurut Rao Purba (Sujarweni, 2015:155) jika jumlah populasi tidak
diketahui maka jumlah sampel dapat ditentukan dengan rumus :
𝑍2
𝑛=
4 (𝑚𝑜𝑒)2
Keterangan:
n = Ukuran sampel
Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5%=1.96
moe = Margin of Error Max, yaitu tingkat kesalahan maksimal yang ditolerir
sebesar 10%
Berdasarkan rumus tersebut, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
1,962
𝑛=
4(0,1)2
𝑛 = 96,04
𝑛 = 96
Berdasarkan perhitungan diatas, diperoleh hasil sebanyak 96. Pada
penelitian ini jumlah sampel digenapkan menjadi 100 orang responden agar
mempermudah perhitungan.
3.4.Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah
metode purposive sampling, dikarenakan penelitian ini memerlukan sampel
dengan kriteria-kriteria tertentu agar sampel yang digunakan sejalan dengan

45
tujuan penelitian dan agar bisa memecahkan permasalahan dalam penelitian ini.
Kriteria-kriteria yang dibutuhkan adalah sebagai berikut:
1. Berusia minimal 17 tahun. Penentuan kriteria usia responden dalam penelitian
dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa responden dengan usia 17 tahun
dianggap sudah mampu memberikan pendapatnya secara mandiri dan sudah
memiliki kestabilan pola pikir sehingga mampu memberikan opini secara
subjektif.
2. Tinggal di Kota Pematangsiantar. Penentuan kriteria tempat tinggal responden
dalam penelitian ini dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa konsumen
yang tinggal di Kota Pematangsiantar akan lebih mengetahui brand apa saja di
Kota Pematangsiantar yang menyediakan produk dengan kategori yang sama
atau sejenis dengan Janji Jiwa. Apabila responden sudah mengetahui hal
tersebut, konsumen akan memberikan jawaban sesuai dengan keadaan
persaingan merek es kopi susu yang ada di Kota Pematangsiantar berdasarkan
pandangan mereka masing-masing terhadap berbagai jenis merek es kopi susu
tersebut sehingga jawaban yang diberikan oleh responden akan lebih sesuai
dengan keadaan di lapangan.
3. Pernah melakukan pembelian kopi Janji Jiwa di outlet Pematangsiantar.
Konsumen-konsumen yang pernah membeli minuman di Kopi Janji Jiwa
Pematangsiantar berhak menjadi responden pada penelitian ini, baik yang
melakukan pembelian secara langsung di outlet maupun pembelian melalui
aplikasi online seperti go food dan grab food.

46
3.5.Hipotesis Penelitian
Berdasarkan masalah yang dirumuskan pada penelitian ini, maka hipotesis
terdiri atas 4 yaitu:
1. Pengaruh tagline terhadap brand awareness
𝐻𝑎1 : Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
brand awareness.
𝐻01 : Tagline secara langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap brand awareness.
2. Pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian
𝐻𝑎2 : Brand awareness secara langsung berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
𝐻02 : Brand awareness secara langsung tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian
𝐻𝑎3 : Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
𝐻03 :Tagline secara langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan
4. Pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness
𝐻𝑎4 : Tagline secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness.
𝐻04 : Tagline secara tidak langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness.

47
3.6.Definisi Konsep
Konsep menggambarkan suatu generalisasi terhadap gejala yang berlaku
umum atau abstraksi mengenai suatu fenomena yang dirumuskan. Tujuannya
adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi
ganda dari variabel yang diteliti, maka dalam hal ini penulis mengemukakan
definisi konsep yang dipergunakan, yaitu:
1. Tagline (X)
Menurut Chiaravalle dan Schenck (2015:147), tagline juga disebut slogan atau
motto, yakni sebuah frase yang menyertai nama merek untuk mengartikan
dengan cepat positioning.
2. Brand Awareness (Y)
Aaker (Durianto, 2004:54) menyebutkan bahwa kesadaran merek adalah
kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
3. Keputusan Pembelian (Z)
Hawkins dkk (Effendi 2016:248) menjelaskan bahwa pengambilan keputusan
pembelian konsumen adalah kesan individu yang secara hati-hati
mengevaluasi atribut dari suatu produk, merek, atau jasa dan melakukan
proses seleksi untuk memilih dari salah satu alternatif pemecahan masalah
kebutuhan.
48
3.7.Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk memberitahukan bagaimana caranya
mengukur suatu variabel sehingga dengan pengukuran tersebut dapat diketahui
indikator-indikator apa saja untuk mendukung analisis dari variabel-variabel
tersebut.
Tabel 3.1
Definisi Operasional
Variabel Definisi Indikator Skala

Tagline Tagline atau slogan ialah a. Memorable
(X) gabungan beberapa kata yang b. Short
mewakili nama sebuah merek c. Convey a brand’s
yang digunakan untuk point of difference
menggambarkan kepribadian d. Differentiate a
(personality) serta posisi business from all
(positioning) sebuah merek di others Data
pasar. e. Reflect the Ordinal
brand’s identity,
character,
promise, and
personality.
f. Believable and
original
Brand Brand Awareness atau a. Recall
Awareness kesadaran merek adalah b. Recognition
(Y) kemampuan seorang konsumen c. Purchase
dalam mengenali, mengingat, d. Consumption Data
dan mengidentifikasi sebuah Ordinal
merek sesuai dengan kategori
produknya.
49
Keputusan Keputusan pembelian adalah a. Kemantapan

pembelian perilaku konsumen dalam b. Kebiasaan
(Z) melakukan pembelian yang c. Kecepatan
sebelumnya telah melewati
proses seleksi dalam memilih Data
satu dari beberapa alternatif Ordinal
pilihan yang ada untuk

memenuhi kebutuhan
konsumsinya.
Sumber: Peneliti (2020)
3.8.Teknik Pengumpulan Data
Untuk sumber data yang akan mendukung penelitian ini terdiri dari data
primer dan data sekunder.
3.8.1.Data Primer
Data Primer dalam penelitian ini adalah data yang dikumpulkan sendiri
oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau dari tempat objek penelitian
dilakukan. Teknik pengumpulan data ini berupa kuesioner berbentuk google form
yang akan dibagikan kepada responden yang sesuai dan memenuhi kriteria-
kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Jenis kuesioner yang akan dibagikan
kepada responden adalah kuesioner tertutup, yaitu kuisioner (angket) berupa
pertanyaan-pertanyaan yang diberikan kepada responden sudah dalam bentuk
pilihan.
Skala pengukuran dalam instrumen penelitian ini adalah skala Likert
dengan menggunakan data ordinal, yaitu angka yang diberikan mengandung
tingkatan yang bertujuan untuk mengurutkan atau memberi peringkat pada
kategori-kategori dari yang paling rendah ke yang paling tinggi atau sebaliknya.
50
Setiap item yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat
positif sampai sangat negatif. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban
diberi skor sebagai berikut:
1. Sangat setuju (skor 5)
2. Setuju (skor 4)
3. Netral (skor 3)
4. Tidak setuju (skor 2)
5. Sangat tidak setuju (skor 1)
3.8.2.Data Sekunder
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang
diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat di dalam buku dan literatur
yang berkaitan dengan masalah yang diteliti seperti: buku, internet, artikel, serta
catatan yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3.9.Metode Analisis Data
Data yang sudah diperoleh atau dikumpulkan akan diolah dalam rangka
menjawab rumusan masalah penelitian dengan metode-metode yang digunakan
yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis.
3.9.1.Uji Instrumen
Instrumen dalam penelitian ini berupa kuesioner yang digunakan untuk
mengukur variabel yang diteliti.
3.9.1.1.Uji Validitas
Uji validitas berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu instrumen
penelitian dapat mengukur apa yang diukur. Metode yang sering digunakan untuk
memberikan penilaian terhadap validitas kuesioner adalah korelasi produk momen

51
(Moment Product Correlation / Pearson Correlation) antara skor setiap butir
pertanyaan dengan skortotal. Hal tersebut bisa diukur dengan rumus sebagai
berikut:
𝑁(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋 ∑ 𝑌)
𝑟=
√[𝑁 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋)2 ][𝑁 ∑ 𝑌2 − (∑ 𝑌)2 ]
Keterangan:
X = Skor item
Y = Skor total
XY = Skor pernyataan
N = Jumlah responden untuk diuji coba
r = Korelasi product moment
Syarat valid tidaknya suatu item adalah apabila r hitung > r tabel pada
taraf signifikan (α = 0.05) maka instrumen itu dianggap valid dan jika r hitung < r
tabel maka instrumen dianggap tidak valid (Asnawi dan Masyhuri, 2009:169).
3.9.1.2.Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur
dapat dipercaya dan diandalkan. Salah satu alat untuk mengetahuinya bisa dengan
menggunakan rumus alpha sebagai berikut:
𝑘 ∑ 𝜎𝑏2
𝑟11 = [ ] [1 − 2 ]
𝑘−1 𝜎1
Keterangan:
𝑟11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
∑ 𝜎𝑏2 = Jumlah varian butir

52
𝜎12 = Varian total
Apabila variabel yang diteliti memiliki cronbach’s alpha (a) lebih dari
0.60 maka variabel tersebut dinyatakan reliable, sebaliknya apabila nilainya
kurang dari 0.60 maka variabel tersebut dinyatakan tidak reliable (Asnawi dan
Masyhuri, 2009:171).
3.9.2.Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah metode
layak atau tidak untuk digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang
dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
3.9.2.1.Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan program statistik, dengan
melihat output yang menjelaskan hasil tentang hasil uji normalitas dengan metode
One Sample Kolmogorov Smirnov, Histogram dan Normal P-Plot. Untuk
pengambilan keputusan apakah data normal atau tidak, maka cukup membaca
pada nilai signifikansi (Asymp Sig 2-tailed). Jika signifikansi<0.05 maka
kesimpulannya data tidak berdistribusi normal. Jika nilai signifikasi > 0.05 kurva
berbentuk lonceng dan titik-titik mengikuti garis diagonal maka data berdistribusi
normal (Priyatno, 2014:77).
3.9.2.2.Uji Multikolinearitas
Salah satu alat untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di
dalam model regresi adalah dengan melihat nilai tolerance dan lawannya serta
nilai Variance Inflation Factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel
independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel dependen lainnya.
53
Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas
adalah nilai tolerance > 0.1 atau sama dengan nilai VIF < 10.
3.9.2.3.Uji Heteroskedastisitas
Jika residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap maka disebut
homoskedastisitas, dan jika berbeda maka terjadi heteroskedastisitas. Model
regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi
heteroskedastisitas. Kriteria terjadinya heteroskedastisitas dalam suatu model
regresi adalah jika signifikansinya < 0.05.
3.9.3.Analisis Jalur (Path Analysis)
Untuk menguji pengaruh variabel mediasi atau variabel intervening dalam
penelitian ini digunakan teknik analisis jalur (Path Analysis) dengan
pengolahan data menggunakan program statistik. Analisis jalur yang digunakan
dalam penelitian ini merupakan penggabungan antara model regresi linear
berganda dengan model mediasi. Variabel tagline (X) berpengaruh terhadap
variabel keputusan pembelian (Z) secara langsung dan secara tidak langsung
melalui variabel perantara brand awareness (Y). Dalam model ini dapat
diterangkan sebagai berikut:
1. Variabel X (tagline) berfungsi sebagai variabel eksogen terhadap variabel Z
(keputusanpembelian).
2. Variabel Y (brand awareness) mempunyai dua fungsi:
a. Sebagai variabel endogen terhadap variabel X (tagline).
b. Sebagai variabel eksogen perantara untuk melihat pengaruh X (tagline)
terhadap Z (keputusan pembelian) melalui Y (brand awareness).
3. Variabel Z (keputusan pembelian) merupakan variabel endogen.

54
3.9.4.Uji Hipotesis
3.9.4.1. Uji Signifikansi Parsial (Uji T)
Uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas atau
independen secara parsial terhadap variabel terikat atau dependen. Pengambilan
keputusan ini dilakukan berdasarkan perbandingan nilai signifikansi dari nilai
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 masing-masing koefisien regresi dengan tingkat signifikansi yang telah
ditetapkan, yaitu sebesar 5% (α = 0.05).
Kriteria pengujiannya yang dilihat berdasarkan hasil output software
statistik sebagai berikut:
1. Berdasarkan nilai t hitung
a. Jika nilai t hitung >t tabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat.
b. Jika nilai t hitung < t tabel maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap
variabel terikat.
2. Berdasarkan nilai signifikansi
a. Jika nilai signifikansi > 0.05 maka variabel bebas berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
b. Jika nilai signifikansi < 0.05 maka variabel bebas tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat.
3.9.4.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F menunjukkan seberapa besar pengaruh semua variabel bebas yang
terdapat di dalam penelitian terhadap variabel terikat secara simultan. Dasar
pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:

55
1. Jika fhitung >ftabel maka terdapat pengaruh signifikan antara variabel bebas
secara simultan terhadap variabel terikat.
2. Jika fhitung <ftabel maka terdapat pengaruh signifikan antara variabel bebas
secara simultan terhadap variabel terikat.
3.9.4.3. Uji Koefisien Determinasi (Uji 𝐑𝟐 )
Koefisien determinasi adalah angka yang digunakan untuk mengetahui kontribusi
yang diberikan oleh satu atau lebih variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika
r 𝟐 semakin besar (mendekati satu) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh
variabel bebas besarterhadap variabel terikat. Hal ini berarti model yang
digunakan semakin kuat untuk menerangkan variabel bebas yang diteliti terhadap
variabel terikat begitupun sebaliknya.

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1.Gambaran Umum
4.1.1.Gambaran Perusahaan
Janji Jiwa adalah kedai kopi milik PT. Luna Boga Narayan yang didirikan
pertama kali oleh Billy Kurniawan pada tahun 2018. Kedai kopi Janji Jiwa
menyajikan berbagai pilihan kopi lokal Indonesia dengan harga terjangkau dengan
mengadopsi konsep fresh to cup.
Ada beberapa formula yang dibeberkan oleh Billy Kurniawan dalam meraih
kesuksesan kedai Kopi Janji Jiwa di tengah persaingan yang semakin ketat dan di
usia bisnisnya yang baru berdiri satu tahun lebih. Berikut adalah beberapa strategi
ekspansi Janji Jiwa:
1. Sistem Waralaba atau Franchise
Konsep bisnis dari Kopi Janji Jiwa adalah waralaba atau franchise. Uniknya,
hal ini juga membuat Kopi Janji Jiwa tidak melakukan promosi yang terlalu
agresif. Sehingga mereka lebih mengandalkan sistem waralaba secara
maksimal dengan melakukan penyebaran waralaba ke berbagai pelosok
Indonesia secara merata.
2. Kualitas Produk
Untuk menjaga kualitas mutu nya, Kopi Janji Jiwa memakai biji kopi yang
dibeli langsung dari petani dan diproses secara teliti. Biji kopi yang dipakai
adalah biji kopi robusta yang berasal dari Sumatra. Biji kopi yang digunakan
juga dipanggang dengan standar internasional oleh roaster yang berkompeten
sehingga menjamin cita rasa yang konsisten saat diminum.
56
57
3. Menciptakan Inovasi
Janji Jiwa tidak berhenti menciptakan inovasi pada menu
minumannya. Mereka tidak hanya menjual minuman kopi saja, mereka juga
menjual varian susu, coklat, hingga matcha.
4. Kepuasan Pelanggan
Kopi Janji Jiwa mengharapkan dapat membawa feedback yang baik dari
pelanggan agar dapat selalu memperbaiki dan menerima masukan agar
menjadi lebih baik.
5. Membangun Komitmen pada Pelanggan
Untuk meningkatkan daya saing dan keunggulannya, gerai Janji Jiwa
membangun komitmen pada pelanggannya untuk menghadirkan minuman
yang disajikan berkualitas dan fresh. Hal ini dilakukan dengan cara
mengetahui asal usul bahan baku yang digunakan seperti pemilihan biji kopi
yang dilakukan sendiri, didapat langsung dari petani kopi hingga proses
roasting kopi.
6. Kedekatan dengan Pelanggan
Tim dari Janji Jiwa memiliki istilah ‘teman sejiwa’ untuk menyebut para
pelanggannya. Hal ini menguatkan kesan kedekatan dengan para pelanggan
sehingga usaha kopi ini makin disukai.
7. Tema dan Imej
Kopi Janji Jiwa menjual produk-produknya dengan harga yang lebih
terjangkau, sehingga membuat brand mereka terkesan lebih merakyat.
Konsepnya yang sederhana, namun merasuk ke jiwa. Sesuai dengan tagline
nya yang puitis dan filosofis, yaitu ‘kopi dari hati’.

58
Janji Jiwa telah berhasil mengembangkan dan memperluas jaringan bisnis
kopinya. Saat ini jumlah franchise gerai kopi Janji Jiwa sudah mencapai 700
outlet yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia. Salah satunya ialah outlet
Janji Jiwa yang ada di kota Pematangsiantar. Outlet kopi Janji Jiwa di kota
Pematangsiantar diberi nama Janji Jiwa Jilid 484. Dinamakan jilid 484 karena
merupakan urutan 484 dari seluruh outlet Janji Jiwa yang ada diseluruh Indonesia.
Janji Jiwa Jilid 484 ini beralamat di pusat kota Pematangsiantar yaitu Jalan
Sutomo No. 103/57 yang didirikan oleh dr. Riduwan Vidya Wira, M.Kes,
Amd.RO pada tanggal 19 Desember 2019 lalu.
Selain lokasinya yang mudah diakses, desain dari outlet Janji Jiwa ini juga
modern. Outlet terletak di salah satu ruko (rumah toko) yang desain interiornya
terdapat booth yang modern, meja bagian dalam sebanyak 10, dan bagian luar
sebanyak 8 meja. Pada dinding ruko terdapat penambahan ornamen-ornamen
pelengkap bertuliskan #kopi dari hati #teman sejiwa dan Janji Jiwa.
Menu yang dijual pada outlet Janji Jiwa jilid 484 ini pun beragam, mulai
dari berbagai varian kopi hingga varian non kopi. Salah satu menu favorit
konsumen adalah es kopi susu (espresso, susu, dan gula aren). Mereka juga
menjual es soklat (susu segar dan cokelat), es susu matcha, es madu yuzu, hingga
varian soy series yang menjadi menu favorit tanpa kopi.
Ada tiga filosofi yang diterapkan dalam penyajian tiap gelas kopi Janji
Jiwa yaitu:
1. A cup from farmers
A cup from farmers artinya setiap gelas kopi merupakan hasil dari upaya
petani kopi dari satu desa di Sumatera, yang dari hanya memasok sedikit biji
59
kopi hingga kini mencapai 32 ton biji kopi per bulan yang digunakan untuk
memasok ke seluruh gerai Jiwa Group.
2. A cup to partners
A cup to partners menjadi filosofi bahwa Jiwa Group membuka peluang bisnis
bagi lebih banyak orang, dan terus mengembangkan diri agar bisa
memberikan keuntungan bagi para mitra.
3. A cup for the people
A cup for the people maknanya, konsumen bukan saja bisa menikmati setiap
gelas kopi hasil inovasi Jiwa Group tetapi juga mengetahui setiap cerita
kopinya, ada nilai tambahnya. Setiap cup kopi yang disajikan adalah hasil
dari roasted biji kopi sendiri. Janji Jiwa memberdayakan petani kopi di
Sumatera yang semula tidak ada yang menampung hasil panen mereka.
4.2.Penyajian Data
Data pada penelitian ini dikumpulkan oleh peneliti dengan cara
menyebarkan kuesioner melalui sosial media yaitu aplikasi WhatsApp dan
Instagram dengan format google form kepada konsumen kopi Janji Jiwa di Kota
Pematangsiantar. Kuesioner yang diisi ada sebanyak 100 atau 100% dari jumlah
sampel yang ditentukan. Peneliti menggunakan data dari seluruh kuesioner yang
terkumpul karena jawaban responden telah layak dijadikan sebagai sumber data
dalam penelitian ini. Berikut tabel data dari responden dalam penelitian ini.
4.2.1.Deskripsi Identitas Responden
Identitas responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan
dalam suatu penelitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan jawaban-jawaban
pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Sampel dalam penelitian ini
60
berjumlah 100 orang responden. Identitas data meliputi data yang mencakup jenis
kelamin, usia, penghasilan, pekerjaan saat ini, dan frekuensi pembelian. Identitas
yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut.
4.2.1.1.Jenis kelamin Responden
Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan
menjadi dua yaitu laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data berdasarkan jenis
kelamin ditunjukkan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Laki-laki 44 44%
2 Perempuan 56 56%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden berjumlah 44%
laki-laki dan 56% perempuan dari jumlah sampel yang ditentukan. Pada penelitian
ini responden didominasi oleh perempuan, yang artinya perempuan lebih sukai
mengonsumsi kopi Janji Jiwa dibandingkan dengan laki-laki. Hal ini mungkin
terjadi karena produk Janji Jiwa sudah diinovasikan dengan aneka varian kopi
dengan cita rasa manis seperti cappuccino, moccachino, serta latte atau perpaduan
antara kopi, susu, gula aren, cokelat, kental manis, bahkan kacang dan buah-
buahan sehingga sekarang kopi tidak lagi hanya menjadi minuman milik orangtua
ataupun laki-laki saja yang biasanya identik dengan kopi hitam, tetapi perempuan
pun bahkan bisa menikmati minuman kopi yang sudah bervariasi ini. Selain itu,
Janji Jiwa juga menyediakan minuman non kopi dan merupakan menu terlaris
juga seperti yogurt yuzu, cokelat, hojicha (teh hijau khas Jepang) sehingga
61
konsumen bisa menikmati minuman lain yang tidak berbahan dasar kopi. Cita rasa
kopi yang manis dan varian minuman non kopi yang disediakan oleh Janji Jiwa
lebih disukai oleh perempuan dibandingkan dengan laki-laki yang cenderung
lebih suka mengonsumsi kopi pahit, sehingga dengan banyaknya varian kopi yang
tidak pahit dan menu non kopi menjadikan konsumen Janji Jiwa didominasi oleh
perempuan.
4.2.1.2.Usia Responden
Dalam penelitian ini responden dibagi dalam beberapa kelompok usia
yaitu usia 16-20 tahun, 21-25 tahun, 26-30 tahun, 31-35 tahun, dan diatas 35
tahun. Hasilnya ditunjukkan pada tabel berikut.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase

1 17-20 tahun 8 8%
2 21-25 tahun 42 42%
3 26-30 tahun 30 30%
4 31-35 tahun 16 16%
5 >35 tahun 4 4%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden terbanyak kopi Janji
Jiwa Pematangsiantar adalah berusia antara 21 sampai 35 tahun, yang berarti
bahwa konsumen Janji Jiwa didominasi oleh kaum muda. Alasan mengapa
konsumen Janji Jiwa didominasi oleh anak muda diantaranya ialah tren
mengonsumsi kopi menjadikan minuman es kopi susu menjadi life style atau gaya
hidup anak muda, sehingga banyak dari mereka yang datang ke Janji Jiwa bukan
hanya untuk menikmati minuman kopi saja tetapi juga karena ingin eksis dan
mengikuti tren agar tidak ketinggalan zaman. Selain gaya hidup, alasan lain yang
62
membuat anak muda menyukai kopi Janji Jiwa ialah kepopulerannya di sosial
media, atribut produknya yang menarik dan instagramable, varian menu yang
bermacam-macam, dan yang terpenting ialah asik untuk dijadikan tempat
berkumpul, mengerjakan tugas dengan teman atau mengerjakan pekerjaan kantor
karena suasana outletnya yang cozy dan kekinian.
4.2.1.3.Penghasilan Responden
Penghasilan responden dibagi menjadi beberapa kelompok yang
ditunjukkan pada tabel berikut.
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan
No Penghasilan/Uang Saku Jumlah Persentase

1 <Rp.1.000.000 33 33%
2 Rp.1.000.000-Rp.3.000.000 45 45%
3 Rp.3.000.000-Rp.5.000.000 18 18%
4 >Rp.5.000.000 4 4%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa konsumen Janji Jiwa
Pematangsiantar sebagian besar (45%) berpenghasilan/memiliki uang saku
diantara Rp.1.000.000 sampai Rp.3.000.000 per bulan. Berdasarkan hasil
pengolahan data, konsumen Janji Jiwa didominasi oleh konsumen dengan kelas
ekonomi menengah ke bawah. Hal ini terjadi karena harga yang ditetapkan Janji
Jiwa untuk setiap menu minumannya cukup terjangkau mulai dari belasan ribu
untuk yang termurah hingga sekitar tiga puluh ribu untuk harga termahal,
sehingga minuman kopi Janji Jiwa ini bisa dinikmati oleh konsumen dengan
berbagai kelas ekonomi.

63
4.2.1.4.Pekerjaan Responden
Berikut tabel data pekerjaan responden yang dikelompokkan dalam 4
kelompok yaitu pelajar atau mahasiswa, pegawai, wiraswasta, dan lainnya.
Tabel 4.4
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase

1 Pelajar/Mahasiswa 40 40%
2 Pegawai 20 23%
3 Wiraswasta 17 17%
4 Lainnya 23 20%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.4 konsumen Janji Jiwa Pematangsiantar mayoritas
adalah pelajar atau mahasiswa dengan presentase 40 %. Hal ini dikarenakan
pelajar/mahasiswa lebih aktif dalam mengikuti perkembangan zaman dimana
minuman es kopi susu ini sudah menjadi tren atau gaya hidup anak muda. Para
pelajar atau mahasiswa juga kerap menjadikan Janji Jiwa sebagai tempat
berkumpul, mengerjakan tugas atau pekerjaan bersama sambil menikmati segelas
minuman es kopi susu yang akan membuat mereka menjadi lebih produktif karena
aroma kopi yang menenangkan ditambah dengan suasana coffee shop yang
didesain agar konsumen merasa nyaman dan santai dengan harga yang cukup
terjangkau bagi mereka.

64
4.2.1.5.Frekuensi Pembelian
Data frekuensi pembelian yang dilakukan responden ditunjukkan pada
tabel berikut.
Tabel 4.5
Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
NoFrekuensi Pembelian Jumlah Persentase

1
Sekali 27 27%
2
2-3 kali 60 60%
3
4-5 kali 10 10%
4
>5 kali 3 3%
Total 100 100%
Berdasarkan data pada tabel 4.5 sebanyak 60% responden dalam penelitian
ini adalah konsumen kopi Janji Jiwa Pematangsiantar yang sudah melakukan
pembelian sebanyak 2 sampai 3 kali. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
konsumen sudah pernah melakukan pembelian ulang dan bahkan sudah
berlangganan di kopi Janji Jiwa Pematangsiantar.
4.2.2.Variabel Tagline (X)
Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pertanyaan-
pertanyaan variabel tagline (X) yang diajukan dalam kuesioner penelitian.
Tabel 4.6
Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati mudah
diingat”
Penilaian Responden
Keterangan Nilai Bobot Jumlah Persentase
Sangat Setuju 5 33 33%
Setuju 4 48 48%
Netral 3 12 12%
Tidak Setuju 2 7 7%
Sangat Tidak Setuju 1 0 0%
Total 100 100%
65
Pada tabel 4.6 dapat dilihat dari 100 responden, ada 81 orang atau 81%
dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju).
Dengan kata lain secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari
hati’ mudah diingat. Tagline mudah diingat karena rangkaian katanya singkat dan
sederhana, namun memiliki makna filosofis sehingga memberikan kesan yang
kuat tentang Janji Jiwa dibenak konsumen.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati mudah
diucapkan dan disebutkan ulang”
Penilaian Responden
Setuju 4 49 49%
Netral 3 11 11%
Tidak Setuju 2 5 5%
Total 100 100%
Pada tabel 4.7 ada 84 orang atau 84% dari jumlah responden menjawab
dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar responden menyetujui bahwa kalimat pada tagline ‘kopi dari
hati’mudah diucapkan dan disebutkan ulang, karena tagline memiliki kata-kata
yang pendek. Selain itu seperti hasil tanggapan responden pada pertanyaan
sebelumnya, tagline ‘kopi dari hati’ telah diingat konsumen sehinga lebih mudah
untuk mengucapkannya ulang.

66
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati simpel
dan sederhana”
Penilaian Responden
Setuju 4 41 41%
Netral 3 18 18%
Tidak Setuju 2 9 9%
Total 100 100%
Pada tabel 4.8 ada 73 orang atau 73% dari jumlah responden menjawab
dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa
secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ simpel dan
sederhana, karena hanya terdiri dari tiga kata yang efektif yang tujuannya untuk
mencapai puncak kesadaran merek Janji Jiwa.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati merupakan salah satu
atribut merek yang mengesankan dari Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 47 47%
Netral 3 19 19%
Tidak Setuju 2 6 6%
Total 100 100%
Pada tabel 4.9 sebanyak 75 orang atau 75% dari jumlah responden
menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi
dari hati’ merupakan salah satu atribut merek yang mengesankan dari Janji Jiwa.
67
Tagline sifatnya mengesankan karena menarik dan kaya akan image verbal,
dimana arti dari tagline ‘kopi dari hati’ ialah setiap satu gelas kopi yang dibuat
berasal dari hati dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali ke hati.
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang “Kopi dari hati merupakan tagline yang baik
karena memiliki jumlah kata dan suku kata yang sedikit”
Penilaian Responden
Setuju 4 47 47%
Netral 3 12 12%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
Pada tabel 4.10 terdapat 81 orang atau 81% dari jumlah responden
disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyetujui bahwa ‘kopi dari hati’
merupakan tagline yang baik, karena memiliki jumlah kata dan suku kata sedikit,
yaitu hanya terdiri dari 3 kata dengan 6 suku kata. Tagline yang baik seharusnya
memiliki jumlah kata tidak lebih dari 10 agar mudah diingat konsumen.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati cocok diselipkan
disamping atau disekitar logo”
Penilaian Responden
Setuju 4 43 43%
Netral 3 10 10%
Tidak Setuju 2 5 5%
Total 100 100%
68
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline‘kopi
dari hati’ cocok diselipkan di samping atau di sekitar logo. Karena hanya terdiri
dari 3 kata, apabila dicantumkan pada kemasan tidak akan mengganggu logo
ataupun nama merek. Sebaliknya dengan tambahan tagline, akan memperkaya
image visual dan tekstual pada kemasan Janji Jiwa.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang “Kopi dari hati memiliki kata yang pendek
sehingga mudah disebutkan dalam komunikasi singkat”
Penilaian Responden
Setuju 4 46 46%
Netral 3 25 25%
Tidak Setuju 2 5 5%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline‘kopi
dari hati’ mudah disebutkan dalam komunikasi singkat. Tagline ‘kopi dari hati’
mudah disebutkan dalam komunikasi singkat karena sifatnya yang memorable
atau mudah diingat oleh konsumen, selain itu tagline ‘kopi dari hati’ kalimatnya
sederhana dan mudah dimengerti sehingga lebih mudah untuk
menyambungkannya ke dalam percakapan.

69
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati
konsumen mampu membedakan merek Janji Jiwa dengan merek kopi
sejenis lainnya”
Penilaian Responden
Setuju 4 46 46%
Netral 3 21 21%
Tidak Setuju 2 14 14%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dengan adanya
tagline‘kopi dari hati’ konsumen mampu membedakan merek Janji Jiwa dengan
merek kopi sejenis lainnya. Karena memiliki tagline yang unik, konsumen
mengetahui tidak ada merek lain selain Janji Jiwa yang datang dengan
taglinedengan makna filosofis seperti ‘kopi dari hati’ sehingga menjadi salah satu
pembeda merek Janji Jiwa.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati
konsumen menetahui kekuatan atau kelebihan merek Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 47 47%
Netral 3 21 21%
Total 100 100%
70
tagline ‘kopi dari hati’ konsumen mengetahui kekuatan atau kelebihan merek
Janji Jiwa. Degan tagline nya ‘kopi dari hati’, Janji Jiwa menyatakan bahwa salah
satu kekuatan mereknya ialah konsepnya yang sederhana, namun merasuk ke
jiwa.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memiliki keunikan”
Penilaian Responden
Setuju 4 54 54%
Netral 3 13 13%
Tidak Setuju 2 2 2%
Total 100 100%
dari hati’ memiliki keunikan, karena jarang atau bahkan tidak ditemui pada merek
lain.
71
Tabel 4.16
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memiliki kata-kata
yang menarik”
Penilaian Responden
Setuju 4 45 45%
Netral 3 18 18%
Tidak Setuju 2 1 1%
Total 100 100%
dari hati’ memiliki kata-kata yang menarik. Tagline ‘kopi dari hati’ selain
berkalimat puitis dengan makna yang filosofis, juga saling berhubungan atau
sesuai temanya dengan nama merek yaitu Janji Jiwa sehinga membuat tagline ini
menjadi semakin menarik.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati mampu
memperlihatkan atau mencerminkan identitas diri merek Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 54 54%
Netral 3 20 20%
Tidak Setuju 2 3 3%
Total 100 100%
72
dari hati’ mampu memperlihatkan atau mencerminkan identitas diri merek Janji
Jiwa. Dengan tagline ‘kopi dari hati’ konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa
merupakan merek es kopi susu kekinian yang mengusung tema atau konsep yang
mampu membawa emosi siapapun yang mengonsumsinya. Selain itu tagline ‘kopi
dari hati’ juga cocok dengan nama mereknya sehingga tagline dapat
mencerminkan identitas mereknya yaitu Janji Jiwa.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memberikan Janji Jiwa
kesan yang berbeda dari merek lainnya di benak konsumen”
Penilaian Responden
Setuju 4 52 52%
Netral 3 24 24%
Tidak Setuju 2 4 4%
Total 100 100%
dari hati’ memberikan Janji Jiwa kesan yang berbeda dari merek lainnya di benak
konsumen. Ini karena Janji Jiwa membuat tagline ‘kopi dari hati’ dengan
kepercayaan bahwa sesuatu yang dibuat dari hati akan kembali ke hati.
73
Tabel 4.19
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati mencerminkan janji
dan nilai unik Janji Jiwa yang diharapkan konsumen”
Penilaian Responden
Setuju 4 49 49%
Netral 3 25 25%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline kopi
dari hati mencerminkan janji dan nilai unik Janji Jiwa yang diharapkan konsumen.
Janji dan nilai unik yang dimaksud pada tagline ‘kopi dari hati’ ialah karena
setiap pembuatannya menggunakan hati dan passion didalamnya maka akan
menghasilkan kualitas yang baik pula. Dengan adanya tagline tersebut, bisa
diketahui bahwa Janji Jiwa akan memberikan setiap gelas kopi dengan kualitas
terbaik.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati, Janji
Jiwa mampu menunjukkan keberadaan dan eksistensinya”
Penilaian Responden
Setuju 4 50 50%
Netral 3 18 18%
Tidak Setuju 2 9 9%
Total 100 100%
74
tagline ‘kopi dari hati’, Janji Jiwa mampu menunjukkan keberadaan dan
eksistensinya. Dikarenakan dengan adanya partisipasi dari tagline tersebut, Janji
Jiwa lebih mudah mencapai kesadaran merek pasar, dan mampu membuktikan
bahwa ia adalah sebuah merek kategori es kopi susu kekinian.
Tabel 4.21
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati membuat Janji Jiwa
mampu bertahan ditengah persaingan dengan merek lainnya”
Penilaian Responden
Setuju 4 51 51%
Netral 3 20 20%
Tidak Setuju 2 6 6%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline kopi
dari hati membuat Janji Jiwa mampu bertahan ditengah persaingan dengan merek
lainnya, karena tagline ‘kopi dari hati’ menimbulkan kesadaran merek dan
memperbesar kemungkinan pembelian Janji Jiwa oleh konsumen sehingga
mampu bersaing dengan merek es kopi susu lainnya di pasar.

75
Tabel 4.22
Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati berasal dan digunakan
oleh merek Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 56 56%
Netral 3 5 5%
Tidak Setuju 2 0 0%
Total 100 100%
disimpulkan hampir seluruh responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’
berasal dan digunakan oleh merek Janji Jiwa, karena tagline ‘kopi dari hati’
dibuat oleh merek Janji Jiwa, sehingga tagline ini sah milik Janji Jiwa.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Tentang “Maksud dari kalimat pada tagline kopi dari
hati dapat dipercaya dan diterima secara logis”
Penilaian Responden
Setuju 4 52 52%
Netral 3 21 21%
Tidak Setuju 2 9 9%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa maksud dari
kalimat pada tagline ‘kopi dari hati’ dapat dipercaya dan diterima secara logis.
76
Walaupun memiliki makna filosofis yaitu setiap satu gelas kopi yang dibuat
berasal dari hati dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali ke hati, namun
apabila diartikan, masih bisa diterima secara logika karena dipercaya bahwa Janji
Jiwa akan merealisasikan kalimat dari tagline tersebut.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Tentang “Tidak ada merek lain yang mengunakan
tagline kopi dari hati”
Penilaian Responden
Setuju 4 62 62%
Netral 3 3 3%
Tidak Setuju 2 1 1%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tidak ada merek
lain yang mengunakan tagline kopi dari hati, atau dengan kata lain hanya Janji
Jiwa saja yang menggunakan tagline kopi dari hati. Tagline tersebut ialah original
atau asli milik Janji Jiwa saja.

77
4.2.3.Variabel Brand Awareness (Y)
Tabel-tabel berikut merupakan hasil pendistribusian pertanyaan yang
termasuk dalam variabel brand awareness (Y).
Tabel 4.25
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa
merupakan sebuah merek dari kategori produk es kopi susu”
Penilaian Responden
Setuju 4 61 61%
Netral 3 8 8%
Tidak Setuju 2 0 0%
Total 100 100%
Pada tabel 4.25 sebanyak 92% dari jumlah responden menjawab dalam
kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka disimpulkan bahwa konsumen
mengetahui bahwa Janji Jiwa merupakan sebuah merek dari kategori produk es
kopi susu. Ini dikarenakan Janji Jiwa telah melebarkan bisnisnya di seluruh kota-
kota besar yang ada di Indonesia dengan sistem franchise sehingga timbul
kesadaran bahwa Janji Jiwa merupakan sebuah merek berkategori es kopi susu.
Tabel 4.26
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu menyebutkan Janji Jiwa
apabila ditanyakan tentang nama-nama merek es kopi susu”
Penilaian Responden
Setuju 4 54 54%
Netral 3 11 11%
Tidak Setuju 2 3 3%
Total 100 100%
78
Pada tabel 4.26 dapat dilihat ada 86 orang atau 86% dari jumlah responden
disimpulkan bahwa konsumen mampu menyebutkan Janji Jiwa apabila ditanyakan
tentang nama-nama merek es kopi susu, karena sudah adanya kesadaran bahwa
Janji Jiwa adalah sebuah merek produk es kopi susu dan Janji Jiwa mampu
memberikan kesan kepada konsumennya baik dengan strategi pemasaran maupun
konsep atau tema dari setiap elemen produknya.
Tabel 4.27
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu mengingat secara spontan
merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan logo dan slogannya”
Penilaian Responden
Setuju 4 47 47%
Netral 3 20 20%
Tidak Setuju 2 8 8%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen
mampu mengingat secara spontan merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan logo
dan slogannya. Konsumen mengingat merek Janji Jiwa karena namanya yang
mudah diingat sehingga mudah melekat dibenak konsumen walaupun tanpa
melihat logo dan slogannya.

79
Tabel 4.28
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu mengingat Janji Jiwa
secara spontan tanpa bantuan visual maupun tekstual”
Penilaian Responden
Setuju 4 48 48%
Netral 3 21 21%
Tidak Setuju 2 9 9%
Total 100 100%
mampu mengingat Janji Jiwa secara spontan tanpa bantuan visual maupun
tekstual. Konsumen mengingat merek Janji Jiwa karena namanya yang mudah
diingat sehingga mudah melekat dibenak konsumen walaupun tanpa bantuan
visual dan tekstual yang ada pada kemasan produknya.
Tabel 4.29
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada
saat diperlihatkan produknya”
Penilaian Responden
Setuju 4 57 57%
Netral 3 9 9%
Tidak Setuju 2 0 0%
Total 100 100%
80
mengenali merek Janji Jiwa pada saat diperlihatkan produknya. Konsumen
mengenali produknya karena pada kemasan produk memiliki atribut yang unik,
dan memiliki ciri khas Janji Jiwa.
Tabel 4.30
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada
saat melihat elemen atau atribut produknya”
Penilaian Responden
Setuju 4 52 52%
Netral 3 5 5%
Tidak Setuju 2 0 0%
Total 100 100%
mengenali merek Janji Jiwa pada saat melihat elemen atau atribut produknya.
Konsumen bisa mengenali karena elemen produk mulai dari nama brand, logo,
dan slogan masing masing memiliki keunikan dan berkesinambungan satu sama
lain sehingga menimbulkan makna filosofis yang membedakannya dengan merek
lain.
81
Tabel 4.31
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa
dengan bantuan visual dan tekstual dari merek tersebut”
Penilaian Responden
Setuju 4 53 53%
Netral 3 7 7%
Tidak Setuju 2 1 1%
Total 100 100%
mengenali merek Janji Jiwa dengan bantuan visual dan tekstual dari merek
tersebut. Konsumen mengenali Janji Jiwa karena pada kemasan terdapat logo jari
yang melambangkan janji, sesuai dengan nama brand nya Janji jiwa. Selain itu
terdapat tagline ‘kopi dari hati’ yang menjadi ciri khas Janji Jiwa dan tidak
ditemukan pada merek manapun.
Tabel 4.32
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat Janji Jiwa pada saat
ingin membeli es kopi susu”
Penilaian Responden
Setuju 4 44 44%
Netral 3 12 12%
Tidak Setuju 2 5 5%
Total 100 100%
82
mengingat Janji Jiwa pada saat ingin membeli es kopi susu. Ini dikarenakan
banyaknya outlet franchise yang sudah tersebar di kota-kota besar Indonesia
membuat Janji Jiwa sudah dikenal sebagai produk es kopi susu. Selain itu juga
promosi yang dilakukan Janji Jiwa Pematangsiantar melalui media sosial
membuat konsumen mengetahui brand kopi ini di Pematangsiantar.
Tabel 4.33
Jawaban Responden Tentang “Konsumen menjadikan Janji Jiwa alternatif
pilihan pada saat akan membeli es kopi susu”
Penilaian Responden
Setuju 4 46 46%
Netral 3 13 13%
Total 100 100%
menjadikan Janji Jiwa alternatif pilihan pada saat akan membeli es kopi susu.
Karena konsumen mengingat bahwa Janji Jiwa memiliki banyak varian minuman
kopi berkualitas sehingga pantas dijadikan alternatif pilihan.

83
Tabel 4.34
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat Janji Jiwa sebagai
produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumsinya”
Penilaian Responden
Setuju 4 58 58%
Netral 3 14 14%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
mengingat Janji Jiwa sebagai produk yang mampu memenuhi kebutuhan
konsumsinya. Dikarenakan konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa memiliki
produk yang bervariasi mulai dari yang berbahan dasar kopi maupun non kopi
hasil dari inovasi merek Janji Jiwa yang mampu memuaskan konsumen dengan
berbagai macam pilihan produk berkualitas baik.
Tabel 4.35
Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat merek Janji Jiwa
walaupun sedang mengonsumsi produk merek lain yang sejenis”
Penilaian Responden
Setuju 4 51 51%
Netral 3 22 22%
Tidak Setuju 2 6 6%
Total 100 100%
84
mengingat merek Janji Jiwa walaupun sedang mengonsumsi produk merek lain
yang sejenis. Konsumen tetap mengingat Janji Jiwa karena pada saat
mengonsumsi produk merek lain, konsumen bisa merasakan perbedaan manfaat
yang diterima apabila mengonsumsi kopi Janji Jiwa.
4.2.4.Variabel Keputusan Pembelian (Z)
Tabel-tabel berikut merupakan hasil pendistribusian pertanyaan yang
termasuk dalam variabel keputusan pembelian (Z).
Tabel 4.36
Jawaban responden Tentang “Dari semua merek es kopi susu, konsumen
memilih membeli Janji Jiwa dibandingkan merek lain di Pematangsiantar”
Penilaian Responden
Setuju 4 49 49%
Netral 3 19 19%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dari semua
merek es kopi susu, konsumen memilih membeli Janji Jiwa dibandingkan merek
lain di Pematangsiantar. Konsumen memilih Janji Jiwa outlet Pematangsiantar
karena memiliki kualitas produk yang baik dan didukung dengan elemen
produknya menarik. Selain itu Janji Jiwa juga menawarkan harga yang terjangkau
85
dan menyediakan tempat yang nyaman dengan desain interior yang modern, serta
memberikan pelayanan terbaik dengan SDM yang sudah terlatih.
Tabel 4.37
Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli produk Janji Jiwa karena
dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen”
Penilaian Responden
Setuju 4 48 48%
Netral 3 26 26%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
menjawab dalam kategori setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan
responden menyetujui bahwa konsumen membeli produk Janji Jiwa karena dapat
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen. Hal ini dikarenakan
Janji Jiwa membuat para pecinta kopi yang menjadikan minum kopi sebagai gaya
hidup dapat menikmati berbagai macam sajian minuman kopi berkualitas dengan
nyaman dimanapun berada, baik di outlet maupun grab and go.
Tabel 4.38
Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena
harganya terjangkau”
Penilaian Responden
Setuju 4 51 51%
Netral 3 25 25%
Tidak Setuju 2 8 8%
Total 100 100%
86
membeli kopi Janji Jiwa karena harganya terjangkau dan tetap mengikuti harga
pasar yaitu berkisar diantara Rp.15.000 hingga Rp.30.000. Dengan harga tersebut,
Janji Jiwa memaksimalkan penggunaan bahan dalam membuat kopi berkualitas
baik untuk bisa dinikmati oleh berbagai kelas ekonomi yang tidak kalah dengan
tempat-tempat spesialis kopi yang biasanya menjual dengan harga yang lebih
mahal.
Tabel 4.39
mutu dan kualitasnya yang baik”
Penilaian Responden
Setuju 4 49 49%
Netral 3 20 20%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
responden menyetujui bahwa konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena mutu dan
kualitasnya yang baik. Bahan utama yang digunakan Janji Jiwa ialah kopi berjenis
robusta yang dipasok langsung oleh petani yang berasal darisatu desa di Sumatera.
Kopi jenis robusta memiliki keseimbangan yang cocok apabila dicampurkan
dengan bahan lain seperti susu atau yang lainnya. Setiap cup kopi yang disajikan
87
adalah hasil dari roasted biji kopi sendiri oleh SDM terampil yang sudah di
training sehingga menghasilkan kopi berkualitas terbaik.
Tabel 4.40
atribut produknya menarik”
Penilaian Responden
Setuju 4 46 46%
Netral 3 19 19%
Tidak Setuju 2 8 8%
Total 100 100%
responden menyetujui bahwa konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena atribut
produknya menarik. Setiap atribut produknya mulai dari nama brand, logo,
slogan, bahkan ornamen memiliki makna filosofis yang terkait satu sama lain
yang menjadikan dalam satu cup kopi Janji Jiwa ini dibaliknya terdapat sebuah
cerita, sehingga menjadi nilai tambah produk Janji Jiwa untuk pelanggannya.
Tabel 4.41
Jawaban responden Tentang “Konsumen lebih memilih kopi merek Janji
Jiwa dibandingkan dengan merek lainnya”
Penilaian Responden
Setuju 4 47 47%
Netral 3 24 24%
Total 100 100%
88
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen lebih
memilih kopi merek Janji Jiwa dibandingkan dengan merek lainnya. Karena
selain kualitas baik dan harganya terjangkau, Janji Jiwa memiliki nilai tambah
dalam segi ‘menghadirkan cerita’ yang jarang dijumpai di outlet kopi lainnya di
Pematangsiantar.
Tabel 4.42
Jawaban responden Tentang “Konsumen kurang merasakan manfaat
apabila membeli kopi dari merek lain selain Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 46 46%
Netral 3 26 26%
Total 100 100%
kurang merasakan manfaat apabila membeli kopi dari merek lain selain Janji Jiwa.
Ini karena konsumen bisa menemukan nilai tambah apabila mengonsumsi produk
Janji Jiwa sehingga dianggap lebih unggul dibandingkan dengan merek lain.
Contohnya pada atribut produk, kualitas produk, harga, kemasan, dan pelayanan.
89
Tabel 4.43
Jawaban responden Tentang “Konsumen merasakan manfaat positif saat
membeli produk Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 52 52%
Netral 3 18 18%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
merasakan manfaat positif saat membeli produk Janji Jiwa. Contohnya konsumen
dapat menikmati kopi sambil berkumpul dengan teman atau saudara di tempat
yang nyaman. Bagi anak muda, mereka dapat menjadikan Janji Jiwa sebagai feed
di sosial media mereka karena desain tokonya modern, kemasan menarik, bahkan
memiliki ornamen dan atribut yang bermakna filosofis yang biasanya menarik
perhatian anak muda. Dalam segi kualitas, konsumen bisa menikmati berbagai
sajian kopi maupun non kopi yang disediakan Janji Jiwa dengan harga yang
affordable. Selain itu Janji Jiwa Pematangsiantar memiliki sistem yang baik agar
konsumen mudah melakukan pembelian di Janji Jiwa, tentunya dengan pelayanan
yang baik dan ramah dari SDM mereka yang terlatih.

90
Tabel 4.44
Jawaban responden Tentang “Pada saat membeli kopi Janji Jiwa konsumen
selalu merasa puas”
Penilaian Responden
Setuju 4 53 53%
Netral 3 18 18%
Tidak Setuju 2 3 3%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa pada saat
membeli kopi Janji Jiwa konsumen tidak merasakan ketidakpuasan, dengan kata
lain konsumen selalu merasa puas. Ini dikarenakan Janji Jiwa selalu melakukan
yang terbaik baik dalam segi pelayanan dan kualitas untuk menjaga kepuasan
pelanggannya seperti yang dijelaskan pada tabel sebelumnya.
Tabel 4.45
Jawaban responden Tentang “Konsumen melakukan pembelian ulang
produk Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 56 56%
Netral 3 16 16%
Tidak Setuju 2 7 7%
Total 100 100%
91
melakukan pembelian ulang produk Janji Jiwa. Konsumen melakukan pembelian
ulang karena adanya kepercayaan bahwa produk kopi Janji Jiwa Pematangsiantar
akan mampu memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Karena itu
Janji Jiwa selalu berupaya menjaga kepercayaan konsumen sebagai salah satu
kunci suksesnya.
Tabel 4.46
Jawaban responden Tentang “Konsumen merekomendasikan produk Janji
Jiwa kepada orang sekitar”
Penilaian Responden
Setuju 4 63 63%
Netral 3 15 15%
Tidak Setuju 2 2 2%
Total 100 100%
merekomendasikan produk Janji Jiwa kepada orang sekitar. Setelah merasakan
manfaat dan timbul rasa kepercayaan terhadap kopi Janji Jiwa, konsumen mulai
merekomendasikannya kepada orang lain agar mereka juga dapat merasakan
manfaat-manfaat positif seperti yang dirasakan konsumen saat mengonsumsi Janji
Jiwa.
92
Tabel 4.47
Jawaban responden Tentang “Konsumen tidak menghabiskan banyak waktu
untuk memutuskan pembelian produk Janji Jiwa”
Penilaian Responden
Setuju 4 51 51%
Netral 3 23 23%
Tidak Setuju 2 3 3%
Total 100 100%
disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen tidak
menghabiskan banyak waktu untuk memutuskan pembelian produk Janji Jiwa.
Konsumen langsung memutuskan membeli kopi Janji Jiwa karena menurut
mereka kopi Janji Jiwa Pematangsiantar unggul dalam berbagai hal dibandingkan
kopi merek lainnya.
4.3.Analisis Data
Metode-metode yang digunakan untuk mengolah data pada penelitian ini
terdiri dari: uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis.
4.3.1.Uji Instrumen
Insrumen dalam penelitian ini berupa kuesioner dengan pertanyaan-
pertanyaan yang dikelompokkan dalam 3 variabel sebagai berikut.
4.3.1.1.Uji Validitas
Uji validitas merupakan salah satu uji instrumen penelitian dalam
mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Uji validitas berfungsi untuk
menunjukkan sejauh mana suatu instrumen penelitian dapat mengukur apa yang
93
diukur. Syarat valid tidaknya suatu item adalah apabila rhitung > rtabel pada taraf
signifikan (α = 0.05) maka instrumen itu dianggap valid dan jika rhitung < rtabel
maka instrumen dianggap tidak valid.
1. Uji Validitas Variabel Tagline (X)
Pada uji validitas yang dilakukan untuk menguji setiap item pertanyaan
yang terdapat di dalam variabel tagline (X) melalui software statistik, didapatkan
hasil berupa tabel berikut.
Tabel 4.48
Hasil Uji Validitas Variabel Tagline (X)
Pernyataan r hitung r table Keterangan

X.1 0.499 Valid
X.2 0.399 Valid
X.3 0.326 Valid
X.4 0.401 Valid
X.5 0.209 Valid
X.6 0.461 Valid
X.7 0.294 Valid
X.8 0.334 Valid
X.9 0.550 Valid
X.10 0.530 0.197 Valid
X.11 0.546 Valid
X.12 0.561 Valid
X.13 0.659 Valid
X.14 0.375 Valid
X.15 0.502 Valid
X.16 0.515 Valid
X.17 0.493 Valid
X.18 0.284 Valid
X.19 0.680 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.48 dapat dilihat bahwa dari 19 pernyataan untuk
indikator tagline (X) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner dinyatakan
valid karena nilai𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapat dari semua item pertanyaan lebih besar
94
dibandingkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang bernilai 0.197. Sesuai ketentuannya, apabila nilai
𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapat lebih besar dari nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka semua item pertanyaan
pada variable tagline (X) dinyatakan valid.
2. Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y)
yang terdapat di dalam variabel brand awareness (Y) melalui software statistik,
didapatkan hasil berupa tabel berikut.
Tabel 4.49
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y)

Y.1 0.359 Valid
Y.2 0.500 Valid
Y.3 0.542 Valid
Y.4 0.572 Valid
Y.5 0.262 Valid
Y.6 0.551 0.197 Valid
Y.7 0.445 Valid
Y.8 0.653 Valid
Y.9 0.427 Valid
Y.10 0.556 Valid
Y.11 0.516 Valid
indikator brand awareness (Y) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner
dinyatakan valid karena 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 0,197.
3. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Z)
yang terdapat di dalam variable keputusan pembelain (Z) melalui software
statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut.

95
Tabel 4.50
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Z)

Z.1 0.404 Valid
Z.2 0.496 Valid
Z.3 0.557 Valid
Z.4 0.568 Valid
Z.5 0.567 Valid
Z.6 0.616 Valid
0.197
Z.7 0.484 Valid
Z.8 0.692 Valid
Z.9 0.597 Valid
Z.10 0.457 Valid
Z.11 0.701 Valid
Z.12 0.667 Valid
indicator keputusan pembelian (Z) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner
dinyatakan valid karena 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 0,197.
4.3.1.2.Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan salah satu uji instrumen penelitian yang
berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur (kuesioner) dapat
dipercaya dan diandalkan. Apabila variabel yang diteliti memiliki cronbach’s
alpha (a) lebih dari 0.60 maka variabel tersebut dinyatakan reliable, begitu pula
sebaliknya.
1. Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X)
Pada uji reliabilitas yang dilakukan untuk menguji 19 item pertanyaan
variabel tagline (X) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel
berikut.
96
Tabel 4.51
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.773 19
Berdasarkan tabel 4.51 dilakukan pengujian reliabilitas terhadap variabel
tagline dan didapatkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.773 dimana hasil
tersebut lebih besar dari 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa 19 item pernyataan
variabel tagline (X) pada penelitian ini dinyatakan reliable.
2. Uji Reliabilitas Variabel Brand Awareness (Y)
variabel brand awareness (Y) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa
tabel berikut.
Tabel 4.52
Hasil Uji Validitas Reliabilitas Brand Awareness (Y)
.679 11
Berdasarkan tabel 4.52 telah dilakukan pengujian reliabilitas terhadap
variabel brand awareness (Y) dengan total 11 item pernyataan, dan didapatkan
hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.679 dimana hasil tersebut lebih besar dari 0.60.
Maka dapat disimpulkan bahwa 11 item pernyataan variabel brand awareness (Y)
pada penelitian ini dinyatakan reliable.

97
3. Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Z)
variabel keputusan pembelian (Z) melalui software statistik, didapatkan hasil
berupa tabel berikut.
Tabel 4.53
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Z)
.803 12
Berdasarkan tabel 4.53 telah dilakukan pengujian reliabilitas terhadap
variabel keputusan pembelian (Z) dengan total 12 item pernyataan, dan
didapatkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.803 dimana hasil tersebut lebih
besar dari 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa 12 item pernyataan variabel
keputusan pembelian (Z) pada penelitian ini dinyatakan reliable.
4.3.2.Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah metode
layak atau tidak untuk digunakan dalam penelitian.
4.3.2.1.Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah nilai residual
berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan
program statistik, dengan melihat output yang menjelaskan hasil tentang hasil uji
normalitas dengan metode One Sample Kolmogorov Smirnov, Histogram dan
Normal P-Plot.
98
1. Uji Kolmogorov-Smirnov
Keputusan dari normal atau tidaknya pendistribusian nilai residual suatu
variabel pada uji Kolmogorov-Smirnov ialah apabila didapat nilai signifikansinya.
Untuk pengambilan keputusan apakah data normal atau tidak, maka cukup
membaca pada nilai signifikansi (Asymp Sig 2-tailed). Jika signifikansi < 0.05
maka kesimpulannya data tidak berdistribusi normal, begitu pula berlaku untuk
sebaliknya. Berdasarkan hasil uji melalui software statistik, didapatkan hasil
berupa tabel berikut.
Tabel 4.54
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 4.08673429
Most Extreme Absolute .063
Differences Positive .063
Negative -.049
Test Statistic .063
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan hasil uji yang tertera pada tabel 4.54 diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0.200 dimana nilai yang didapat tersebut lebih besar dari 0.05.
Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa nilai residual dari variabel-variabel yang
diuji berdistribusi normal.

99
2. Grafik Histogram
variabel pada grafik histogram ialah apabila kurva berbentuk lonceng maka data
berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan dengan software
Gambar 4.1
Grafik Histogram Uji Normalitas
Dari gambar 4.1 dapat dilihat bahwa grafik histogram berbentuk lonceng,
maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual pada variabel yang diuji
berdistribusi normal.
3. Grafik P-Plot
variabel pada grafik p-plot ialah apabila titik-titik mengikuti garis diagonal maka
data berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan dengan software

100
Gambar 4.2
Grafik P-Plot
Berdasarkan gambar 4.2 dapat dilihat bahwa data menyebar di sekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa nilai residual pada variabel yang diuji berdistribusi normal.
4.3.2.2.Uji Multikolinearitas
Uji multikoleniaritas diukur dengan melihat nilai Variance Inflation
Factor (VIF). Apabila nilai VIF > 0.1 maka tidak terjadi multikoleniaritas.
Tabel 4.55
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity

Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .569 5.066 .112 .911
Tagline .321 .071 .395 4.539 .000 .733 1.365
Brand
.478 .109 .464 4.406 .000 .733 1.365
Awareness
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Hasil Pengolahan Data(2020)
101
Berdasarkan tabel 4.55 nilai tolerance dan VIF dari kedua variabel
independen yang diuji masing-masing sebesar 0.733 dan 1.365. Nilai tolerance
lebih besar dari 0.1 sedangkan nilai VIF lebih kecil daripada 10. Maka dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi multikoleniaritas antara variabel independen
yang diuji yaitu tagline (X) dan brand awareness (Y).
4.3.2.3.Uji Heteroskedastisitas
Suatu model regresi dikatakan mengalami heteroskedasitas apabila
terdapat pola tertentu pada grafik Scatterplot. Hasil uji heteroskedastisitas pada
penelitian ini sebagai berikut.
Pada gambar 4.4 di bawah, dapat dilihat bahwa terdapat titik-titik yang
menyebar secara acak di atas maupun di bawah sumbu y. Titik-titik tersebut tidak
membentuk pola tertentu pada grafik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi penelitian ini.
Gambar 4.3
Hasil Uji Heteroskedastisitas

102
4.3.3.Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis jalur yang dalam penelitian ini merupakan penggabungan antara
model regresi linear berganda dengan model mediasi. Variabel tagline (X)
berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Z) secara langsung dan
secara tidak langsung melalui variabel perantara brand awareness (Y).
4.3.3.1.Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand Awareness
Pengaruh tagline (X) terhadap brand awareness (Y) secara parsial diukur
melalui uji t (uji parsial) melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai berikut:
H01 : Tagline tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness
𝜌1 = 0
Ha1 : Tagline berpengaruh signifikan terhadap brand awareness
𝜌1 ≠ 0
Kriteria uji hipotesis ialah H0 ditolak jika t hitung > t tabel untuk derajat
bebas (df)=n-k-1, berlaku sebaliknya untuk Ha . Berikut tabel hasil analisis data
pengaruh tagline terhadap brand awareness.
Tabel 4.56
Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Brand Awareness
Coefficientsa

Std.
Model B Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 19.388 4.286 4.523 .000
Tagline .337 .056 .517 5.981 .000 1.000 1.000
a. Dependent Variable: Brand Awareness

Berdasarkan data pada tabel 4.56 didapatkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 5.981,
sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai
103
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , keputusan yang diambil adalah H01 ditolak. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif dan signifikan terhadap
brand awareness.
Berdasarkan nilai beta (standardized coefficients), besarnya pengaruh
tagline terhadap brand awareness sebesar 0.517. Jika dibuat ke dalam model
persamaan, maka bentuk struktur model pertama sebagai berikut:
𝑌 = 0.517𝑋 + 𝜀1
4.3.3.2.Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung Terhadap Keputusan
Pembelian
Pengaruh brand awareness (Y) terhadap keputusan pembelian (Z) secara
parsial diukur melalui uji t melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai
berikut:
H02 : Brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
𝜌2 = 0
Ha2 : Brand awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
𝜌2 ≠ 0

104
Tabel 4.57
Hasil Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa

Std.
1 (Constant) 13.457 4.596 2.928 .004
Brand
.733 .102 .588 7.203 .000 1.000 1.000
Awareness

dapat disimpulkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan
𝑍 = 0.588𝑌 + 𝜀2
4.3.3.3.Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh tagline (X) terhadap keputusan pembelian (Z) secara parsial
diukur melalui uji t melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai berikut:
H03 : Tagline tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
𝜌3 = 0
Ha3 : Tagline berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
𝜌3 ≠ 0
105
Tabel 4.58
Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian
Coefficientsa

Std.
1 (Constant) 9.845 5.022 1.960 .053
Tagline .482 .066 .594 7.309 .000 1.000 1.000

dapat disimpulkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan
𝑍 = 0.594𝑋 + 𝜀3
4.3.3.4.Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Brand Awareness
Untuk mempermudah pengujian, berikut dilampirkan ringkasan hasil
koefisien jalur dari poin sebelumnya yang akan digunakan sebagai data pada
tahap ini.
106
Tabel 4.59
Ringkasan Hasil Koefisien Jalur
Hubungan Kausal Koefisien Std. Hasil

T hitung
antar Variabel Jalur Error Uji
X→Y 0.517 0.056 5.981 Sig
Y→Z 0.588 0.102 7.203 Sig
X→Z 0.594 0.066 7.309 Sig
Berdasarkan tabel 4.59 diperoleh hasil bahwa tagline dan brand awareness
masing-masing secara langsung berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Untuk mengukur besarnya pengaruh tidak langsung tagline terhadap
keputusan pembelian melalui brand awareness, bisa dilakukan dengan cara
mengalikan koefisien dari kedua jalur (X→Y dan Y→Z). Perhitungannya
diuraikan sebagai berikut:
0.517 × 0.588 = 0.304
Jadi, besarnya pengaruh tidak langsung variabel tagline terhadap
keputusan pembelian melalui brand awareness adalah sebesar 0.304. Berikut ini
merupakan tabel dekomposisi pengaruh tidak langsung tagline terhadap keputusan
pembelian melalui brand awareness.
Tabel 4.60
Dekomposisi Pengaruh Tagline (X) Terhadap Keputusan Pembelian (Z)
Melalui Brand Awareness (Y)
Variabel Koefisien Hasil

Jenis Pengaruh
Eksogen Jalur Uji
Langsung 0.594 Sig.
Tidak Langsung (Melalui
Tagline (X) 0.304 Sig.
Brand Awareness / Y)
Total 0.898
Brand Langsung 0.588 Sig.
Awareness (Y) Total 0.588
Sumber; Hasil Pengolahan Data (2020)
107
Pada tabel 4.60 dapat dilihat bahwa pengaruh tagline secara langsung
terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594 sedangkan pengaruh tidak
langsungnya yang dimediasi oleh brand awareness menunjukkan nilai koefisien
beta sebesar 0.304. Hal tersebut membuktikan bahwa brand awareness memediasi
pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan pengaruh total yang
diperoleh sebesar 0.898.
Gambaran secara lengkap mengenai hasil penelitian dapat dilihat pada
gambar di bawah ini.
Gambar 4.4
Gambaran Hasil Penelitian
𝜌3 = 0.594
X Y Z
𝜌1 = 0.517 𝜌2 = 0.588
4.4.Pembahasan
Berdasarkan hasil uji data, telah terbukti bahwa instrumen penelitian yang
dibagikan kepada responden untuk mengukur variabel tagline, brand awareness,
dan keputusan pembelian adalah valid dan reliabel. Dengan demikian indikator
dan item-item pertanyaan pada instrumen penelitian ini dapat digunakan di
kemudian hari.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel tagline (X), peneliti
menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet
Pematangsiantar setuju bahwa variabel tagline yang diteliti dalam penelitian ini
sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden terhadap 19
item pernyataan mengenai variabel tagline mendapatkan jumlah skor 7.586

108
dengan perolehan skor rata-rata 4,00 yang masuk ke dalam kategori baik. Item-
item pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan berdasarkan 6 indikator yaitu:
memorable; short; convey a brand’s point of difference; differentiate a business
from all others; reflect the brand’s identity, character, promise, and personality;
believable and original.
Indikator yang paling berpengaruh pada variabel tagline (X) ialah
indikator differentiate a business from all others (membedakan suatu bisnis
dengan bisnis lainnya). Indikator ini terdiri dari 2 item pernyataan dengan
perolehan skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator pada variabel tagline
yaitu 4,15 yang masuk ke dalam kategori baik. Kedua item pertanyaan tersebut
masing-masing berbunyi bahwa tagline “kopi dari hati” memiliki keunikan dan
memiliki kata-kata yang menarik. Ini berarti sebagian besar responden menyetujui
bahwa tagline yang digunakan oleh merek Janji Jiwa jarang dijumpai, menarik
(kaya akan image verbal), dan mempunyai ciri tersendiri sehingga tidak
berhubungan apabila dikaitkan dengan merek lain.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel brand awareness (Y),
peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet
Pematangsiantar setuju bahwa variabel brand awareness yang diteliti dalam
penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden
terhadap 11 item pernyataan mengenai variabel brand awareness mendapatkan
jumlah skor 4.492 dengan perolehan skor rata-rata 4,08 yang masuk ke dalam
kategori baik. Item-item pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan
berdasarkan 4 indikator yaitu recall, recognition, purchase, dan consumption.

109
Indikator yang paling berpengaruh pada variabel brand awareness (Y)
adalah recognition. Indikator ini terdiri dari 3 item pernyataan dengan perolehan
skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator pada variabel brand awareness
yaitu 4,31 yang masuk ke dalam kategori baik. Ketiga item pertanyaan tersebut
masing-masing berbunyi bahwa konsumen mampu mengenali merek Janji Jiwa
apabila melihat produk dan atributnya, serta dengan bantuan visual maupun
tekstual. Ini berarti sebagian besar responden menyetujui bahwa konsumen
mampu mengetahui merek Janji Jiwa termasuk ke dalam kategori produk es kopi
susu, juga mampu mengenali dan mengidentifikasi produk Janji Jiwa dengan
atribut dan elemen desainnya seperti logo, tagline, warna, desain, kemasan,
hingga iklannya.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel keputusan pembelian (Z),
peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet
Pematangsiantar setuju bahwa variabel keputusan pembelian yang diteliti dalam
penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden
terhadap 12 item pernyataan mengenai variabel keputusan pembelian
mendapatkan jumlah skor 4.640 dengan perolehan skor rata-rata 3,87 yang masuk
ke dalam kategori baik. Item-item pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan
berdasarkan 3 indikator yaitu kemantapan, kebiasaan, dan kecepatan dalam
membeli produk.
Indikator yang paling berpengaruh pada variabel keputusan pembelian (Z)
adalah kecepatan dalam membeli produk. Indikator ini terdiri dari 1 item
pernyataan dengan perolehan skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator
pada variabel keputusan pembelian (Z) yaitu 3,94 yang masuk ke dalam kategori
110
baik. Item pernyataan tersebut berbunyi bahwa konsumen tidak menghabiskan
banyak waktu dalam memilih produk Janji Jiwa. Ini berarti sebagian besar
responden menyetujui bahwa apabila mereka ingin membeli produk dengan
kategori es kopi susu, mereka akan secara cepat memilih merek Janji Jiwa
dibandingkan dengan merek es kopi susu lain yang ada di Kota Pematangsiantar
tanpa perlu pertimbangan yang panjang. Hal ini bisa terjadi karena mereka
merasakan manfaat saat mengonsumsi kopi Janji Jiwa yang tidak bisa ditemukan
pada merek es kopi susu lain yang ada di Kota Pematangsiantar.
1. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand Awareness
Slogan atau tagline merupakan frasa yang mengandung arti atau pesan
yang kuat dari sebuah merek. Tagline ialah salah satu atribut merek yang berperan
penting dalam meningkatkan kesadaran merek pasar, karena tagline biasanya
mudah diingat oleh konsumen dan berfungsi mencerminkan kepribadian merek.
Maka dari itu pemilihan tagline sebuah merek harus dilakukan dengan banyak
pertimbangan agar sesuai dengan citra diri dan tujuan merek sehingga mampu
meningkatkan brand awareness pasar.
Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, peneliti
Pematangsiantar setuju bahwa variabel tagline yang diteliti dalam penelitian ini
sudah baik. Hal ini dibuktikan dari jawaban-jawaban responden yang memiliki
skor tinggi terhadap variabel tagline dengan indikator: memorable; short; convey
a brand’s point of difference; differentiate a business from all others; reflect the
brand’s identity, character, promise, and personality; believable and original.
Salah satu indikator yang paling berpengaruh pada variabel tagline (X) ialah
111
indikator differentiate a business from all others (membedakan suatu bisnis
dengan bisnis lainnya). Pada indikator ini responden menyetujui bahwa tagline
“kopi dari hati” yang memiliki keunikan mampu membuatnya terlihat berbeda
dengan merek-merek lain, sehingga dengan adanya tagline tersebut bisa membuat
brand awareness kopi Janji Jiwa Pematangsiantar lebih meningkat.
Tagline yang digunakan oleh Janji Jiwa yaitu “kopi dari hati” memiliki
kelebihan dalam meningkatkan kesadaran merek yaitu: rangkaian katanya singkat
dan sederhana sehingga mudah diingat, kata-katanya menarik dan kaya akan
image verbal, mempunyai ciri tersendiri yang mampu mencerminkan identitas
kopi Janji Jiwa, memiliki arti filosofis yang berhubungan dengan nama produk
dan logonya sehingga tidak akan berfungsi apabila dihubungkan dengan merek
lain.
Hasil analisis yang terdapat pada tabel 4.56 menunjukkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
sebesar 5.981, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%).
Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand awareness. Besar pengaruh tagline secara langsung
terhadap brand awareness dapat dilihat dari nilai standardized coefficient pada
table 4.56 sebesar 0.517, maka pengaruh tagline secara langsung terhadap brand
awareness sebesar 0.517.
Kesimpulan yang telah didapatkan sejalan dengan hipotesis awal bahwa
tagline akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara langsung
terhadap brand awareness pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Berdasarkan
hasil pengolahan data dapat diketahui apabila semakin baik tagline yang
digunakan oleh Janji Jiwa, maka akan semakin meningkat pula tingkatan brand
112
awareness konsumen atas merek dan produk kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal
ini sesuai dengan teori dari Tim Markplus (2010:82) yang menyatakan bahwa
beberapa slogan atau tagline yang dimiliki oleh perusahaan bermanfaat dalam
membangun ekuitas merek seperti brand awareness karena tagline bisa
memperkuat positioning merek dan poin diferensiasi merek.
Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh M. Chaidir (2018) yang berjudul “Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin
di Depan’ Terhadap Kesadaran Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda
Ulu di Kota Samarinda”. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah
untuk mengetahui adanya pengaruh tagline iklan Yamaha terhadap kesadaran
merek pada masyarakat kecamatan Samarinda Ulu. Berdasarkan hasil penelitian
yang telah dilakukan, dengan membagikan kuesioner dengan jumlah responden
100 orang, didapatkan nilai standardized coefficience sebesar 0.591. Maka dapat
dikatakan bahwa tagline iklan Yamaha berpengaruh sebesar 0.591 atau 59.1%
terhadap kesadaran merek masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota
Samarinda.
2. Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung Terhadap Keputusan
Pembelian
Pada proses keputusan pembelian konsumen, kadangkala kesadaran merek
(brand awareness) bisa saja membawa pengaruh yang besar. Konsumen
melakukan seleksi terhadap beberapa merek untuk dipertimbangkan, namun
biasanya konsumen akan memilih merek yang lebih akrab dengannya atau yang
sudah dikenal, maka dari itu sangat penting bagi sebuah merek untuk mencapai
brand awareness pasar agar produknya dipilih oleh konsumen.

113
Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, peneliti
Pematangsiantar setuju bahwa variabel brand awareness yang diteliti dalam
penelitian ini sudah baik. Hal ini dibuktikan dari jawaban-jawaban responden
yang memiliki skor tinggi terhadap variabel tagline dengan indikator recall,
recognition, purchase, dan consumption. Salah satu indikator yang paling
berpengaruh pada variabel brand awareness (Y) adalah purchase. Responden
menyutujui bahwa bahwa mereka mengingat merek Janji Jiwa pada saat ingin
membeli es kopi susu dan menjadikan kopi Janji Jiwa sebagai pilihan pada saat
membeli es kopi susu.
Konsumen mampu mengingat merek Janji Jiwa dan menjadikannya
sebagai pilihan pada saat akan mengonsumsi es kopi susu ialah selain karena
atribut produknya yang mudah dikenali, juga karena banyaknya outlet franchise
yang sudah tersebar di kota-kota besar di Indonesia ditambah dengan promosi di
media sosial membuat kopi Janji Jiwa Pematangsiantar lebih dikenal lagi. Selain
itu Janji Jiwa mempunyai banyak varian minuman kopi berkualitas sehingga
konsumen merasa Janji Jiwa pantas dijadikan pilihan saat ingin mengonsumsi
kopi.
Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa brand awareness
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Besar pengaruh
brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari
114
nilai standardized coefficient pada tabel 4.57 sebesar 0.588, maka pengaruh brand
awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.588.
Kesimpulan yang didapatkan sejalan dengan hipotesis awal bahwa brand
awareness akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara
langsung terhadap keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar.
Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui apabila semakin tinggi
tingkatan brand awareness konsumen atas merek Janji Jiwa, maka akan semakin
meningkat pula keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal
ini sesuai dengan teori Aaker (Durianto, 2004:57) yang menyatakan bahwa
langkah pertama dalam proses keputusan pembelian adalah menyeleksi
sekumpulan merek untuk dipertimbangkan, jika sebuah merek tidak mencapai
kesadaran (brand awareness) oleh konsumen maka merek tersebut tidak akan
termasuk ke dalam proses pertimbangan. Dengan kata lain, brand awareness akan
sangat mempengaruhi dalam proses keputusan pembelian suatu produk.
Hasil tersebut sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Feni Cantik Widiana (2019) berjudul “Pengaruh Tagline dan Brand Awareness
Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda”.Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tagline dan brand awareness secara
simultan dan secara parsial terhadap keputusan pembelian teh pucuk harum di
kota Samarinda. Nilai Sig. t hitung untuk brand awareness 0.000 lebih kecil
daripada 0.05 dan diperoleh nilai koefisien atau nilai pengaruh sebesar 0.633.
Maka brand awareness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel
115
3. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian
Tagline dapat disebut efektif apabila keberadaan tagline tersebut mampu
meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian dalam hal
ini bisa diperoleh karena tagline mampu mengenalkan dan meningkatkan
pengetahuan konsumen tentang suatu brand.
Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, pada poin
pertanyaan variabel tagline (X) yang berbunyi “tagline kopi dari hati
mencerminkan janji dan nilai unik kopi Janji Jiwa” mendapatkan skor yang tinggi.
Tagline tersebut diyakini konsumen mampu mencerminkan janji dan nilai unik
Janji Jiwa. Hal ini dikarenakan tagline memiliki kesan tersendiri dibenak
konsumen, serta makna dari kalimat “kopi dari hati” yaitu setiap pembuatan
segelas kopi yang menggunakan hati dan passion di dalamnya maka akan
menghasilkan kualitas yang baik pula. Janji Jiwa menjanjikan konsumen akan
memberikan setiap gelas kopi dengan kualitas terbaik, dan dengan janji tersebut
konsumen tidak merasa ragu untuk melakukan pembelian kopi Janji jiwa.
Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Besar pengaruh tagline secara
langsung terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari nilai standardized
coefficient pada tabel 4.57 sebesar 0.594, maka pengaruh tagline secara langsung
terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594.
Kesimpulan yang didapat sejalan dengan hipotesis awal bahwa tagline
akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara langsung terhadap
116
keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Berdasarkan hasil
pengolahan data dapat diketahui apabila semakin baik tagline yang digunakan
oleh Janji Jiwa, maka akan semakin besar pula kemungkinan keputusan
pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai dengan teori dari
Kohli, Leuthesser, dan Suri (Kholilurrohman, 2016:20) yang menyatakan bahwa
tagline berfungsi untuk memposisikan merek sehinga dapat digunakan sebagai
sarana untuk memberikan jaminan peningkatan keputusan pembelian dan loyalitas
merek.
Siti Roykhanah (2018) berjudul “Pengaruh Tagline Shopee terhadap Keputusan
Membeli pada mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”.
Berdasarkan hasil korelasi product moment yang telah dilakukan pada penelitian
ini, diperoleh harga koefisien (rhitung) sebesar 0.726 yang kemudian
dibandingkan dengan r tabel bernilai 0.167, jadi hasilnya adalah r hitung > r tabel.
Artinya terdapat pengaruh antara tagline Shopee terhadap keputusan membeli
mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya. Hasil dari uji r square
(koefisien determinasi) ditemukan bahwa tagline Shopee memiliki pengaruh
sebesar 0,527.
4. Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Brand Awareness
Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, responden
menyetujui bahwa dengan adanya tagline “kopi dari hati” Janji Jiwa mampu
bertahan ditengah persaingan dengan merek lainnya. Hal tersebut dikarenakan
tagline “kopi dari hati” menurut konsumen sudah efektif dalam meningkatkan
117
brand awareness yang kemudian akan memperbesar kemungkinan keputusan
pembelian produk kopi Janji Jiwa sehingga merek Janji Jiwa mampu bersaing
dengan merek es kopi susu lainnya yang ada di Kota Pematangsiantar.
Hasil analisis pada tabel 4.60 menjelaskan bahwa tagline memberikan
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara tidak
langsung melalui brand awareness. Pengujian ini dilakukan melalui 2 tahap yaitu:
(1) menguji pengaruh tagline terhadap brand awareness, dan (2) menguji
pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian. Hasil dari 2 pengujian
tersebut ialah signifikan.
Pada tabel 4.60 dapat dilihat juga bahwa pengaruh tagline secara langsung
terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594 sedangkan pengaruh tidak
langsungnya yang dimediasi oleh brand awareness menunjukkan nilai koefisien
beta sebesar 0.304. Hal tersebut membuktikan bahwa brand awareness memediasi
pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan pengaruh total yang
diperoleh sebesar 0.898. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji pengaruh
tagline terhadap keputusan pembelian yang semula bernilai 0.594, kemudian
setelah adanya brand awareness sebagai variabel mediasi, nilai pengaruh tagline
terhadap keputusan pembelian meningkat menjadi sebesar 0.898.
Berdasarkan hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa tagline
secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian melalui variabel brand awareness. Kesimpulan yang didapatkan
sejalan dengan hipotesis awal yaitu tagline berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar secara tidak
langsung melalui brand awareness. Artinya, tagline yang digunakan oleh Janji
118
Jiwa akan meningkatkan brand awareness yang akhirnya berdampak pada
peningkatan keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai
dengan teori yang dikemukakan oleh Kohli, Leuthesser, dan Suri
(Kholilurrohman, 2016:20) yang menyatakan bahwa sebuah merek membutuhkan
tagline yang mampu menonjolkan inti kekuatan merek dan yang mampu
membangkitkan nama merek agar mampu mencapai puncak brand awareness
yang akan menjadi bahan pertimbangan penting dalam proses keputusan
pembelian oleh konsumen.
Kholilurrohman (2016) berjudul “Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya
Pada Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang”. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tagline Aqua “#AdaAqua” 92% efektif. Kemudian
secara hipotesis simultan, efektivitas tagline berpengaruh signifikan terhadap
brand awareness sebesar 41,9%. Sedangkan brand awareness secara hipotesis
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 46,6%. Dari
perkalian dua koefisien tersebut didapatkan hasil pengaruh tagline secara tidak
langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.195 atau 19.5%.

BAB V
PENUTUP
5.1.Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh tagline
terhadap keputusan pembelian dengan brand awareness sebagai variabel
intervening pada Janji Jiwa outlet Pematangsiantar, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:
1. Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand
awareness pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan
nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
sebesar 5.981, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya pengaruh tagline
secara langsung terhadap brand awareness ialah 0.517 atau 51.7%.
2. Brand awareness secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti
berdasarkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ,
yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.203, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya
pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian
ialah 0.588 atau 58.8%
3. Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti
berdasarkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ,
yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.309, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya
119
120
pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian ialah 0.594
atau 59.4%
4. Tagline secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian melalui brand awareness kopi Janji Jiwa
Pematangsiantar. Hasil uji menunjukkan bahwa pengaruh tagline terhadap
keputusan pembelian yang semula bernilai 0.594 meningkat menjadi 0.898
atau 89.8% setelah adanya brand awareness sebagai variabel mediasi.
5.2.Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberi
beberapa saran yaitu:
1. Untuk meningkatkan kesadaran mereknya (brand awareness) di Kota
Pematangsiantar selain dengan melakukan komunikasi di media sosial seperti
instagram dan facebook, Janji Jiwa Jilid 484 perlu mempromosikan dirinya
secara langsung dengan menjadi sponsor pada acara-acara yang umumnya bisa
disaksikan oleh penduduk Kota Pematangsiantar. Contohnya peringatan hari
ulang tahun Kota Pematangsiantar, acara perlombaan MTQ Kota
Pematangsiantar, atau acara-acara besar yang dilaksanakan oleh
badan/organisasi yang ada di Kota Pematangsiantar seperti universitas,
sekolah, kepolisian, bank, atau organisasi lainnya.
2. Untuk meningkatkan keputusan pembelian selain dengan meningkatkan brand
awareness, Janji Jiwa perlu membuat menu baru berupa makanan karena
selama ini hanya menyediakan menu minuman saja. Seperti yang diketahui,
Jiwa Group sudah meluncurkan unit bisnis baru yaitu Jiwa Toast. Agar
keputusan pembelian meningkat, outlet Janji Jiwa Jilid 484 bisa

121
menambahkan Jiwa Toast ke outlet nya agar tersedia menu makanan, terlebih
toast merupakan makanan populer yang sedang ramai dan difavoritkan oleh
anak-anak muda.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Diterjemahkan oleh Aris

Ananda.Jakarta: Mitra Utama.
Asnawi, Nur., Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran.

Malang: UIN-Malang Press.
Chiaravalle, Bill., Schenck, Barbara Findlay. 2015. Branding for Dummies, 2nd
Edition. New Jersey: John Willey & Sons.
Durianto, D. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset ekuitas dan

Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Effendi, Usman. 2016. Psikologi Konsumen. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS
21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip., Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran: edisi Bahasa

Indonesia, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2015. Marketing Management. Pearson

Education.
Markplus. 2010. Brand Operation. Jakarta: Erlangga.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: C.V

ANDI OFFSET
Rangkuti, Freddy. 2004. Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis.

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sarwono, Jonathan. 2006. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta: Andi.
Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen Edisi Revisi. Jakarta: Prenadamedia

Group.
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. SPSS Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunyoto, Danang. 2011. Riset Bisnis dengan Analisis Jalur SPSS. Yogyakarta:
Gava Media.
122
123
Sumber Jurnal dan Skripsi:
Ameliawaty, Rianty. 2017. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Consumer

Decision Making.
Barus, Indriyani. 2019. Pengaruh Shopping Orientation dan Online Trust

Terhadap Online Purchase Intention (Studi Pada Online Shop Vanilla
Hijab).
Chaidir, M. 2018. Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin di Depan’ Terhadap

Kesadaran Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota
Samarinda.
Kholilurrahman. 2016. Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya Pada Brand

Awareness dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang.
Mulyani, Sri. 2015. Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan dengan

Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT PLN (Persero) Area
Mamuju.
Renata. 2014. Menggunakan “Meme” dalam Word Of Mouth untuk

Meningkatkan Brand Awareness.
Roykhanah, Siti. 2018. Pengaruh Tagline Shopee Terhadap Keputusan Membeli

Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya.
Widiana, Feni Cantik. 2019. Pengaruh Tagline dan Brand Awareness Terhadap
Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda
Sumber Artikel dan Internet:
https://www.idntimes.com tanggal akses 01/10/2019
https://maps.google.com tanggal akses 11/02/2021
https://www.industry.co.id tanggal akses 17/12/2019
https://www.epublikasi.setjen.pertanian.go.id tanggal akses 20/02/2019

LAMPIRAN
Kuesioner Penelitian
PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA KOPI JANJI JIWA OUTLET PEMATANGSIANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb. Perkenalkan saya Chairunnisa mahasisiwi
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Sumatera Utara. Saat ini saya sedang melakukan penelitian dalam
rangka memenuhi laporan tugas akhir (skripsi) sebagai syarat untuk memperoleh
gelar sarjana Administrasi Bisnis. Sehubungan dengan hal itu, saya memohon
ketersediaan bapak/ibu/saudara/i untuk mengisi keseluruhan item pertanyaan
dalam kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya tanpa ada paksaan dari pihak
manapun. Adapun selruh data dalam kuesioner ini dijamin kerahasiaannya dan
hanya digunakan untuk keperluan penelitian ini saja. Akhir kata saya
mengucapkan banyak terima kasih atas ketersediaan dan partisipasi
bapak/ibu/saudara/i.
Identitas Responden
1. Nama:
2. Usia:
3. Jenis Kelamin:
o Laki-Laki
o Perempuan
4. Pekerjaan:
o Pelajar/Mahasiswa
o Pegawai/Karyawan
o Wiraswasta
o Lainnya
5. Penghasilan:
o <Rp.1.000.000
o Rp.1.000.000-Rp.3.000.000
o Rp.3.000.000-Rp.5.000.000
o >Rp.5.000.000
6. Berapa kali melakukan pembelian di Janji Jiwa outlet Pematangsiantar:
o 1 kali
o 2-3 kali
o 4-5 kali
o >5 kali
Petunjuk Pengisian
1. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai pengaruh tagline
terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness pada kopi Janji Jiwa
outlet Pematangsiantar.
2. Berikanlah jawaban sesuai dengan jawaban anda dengan memberikan tanda
centang (✓) pada salah satu kriteria untuk setiap pernyataan yang menurut
anda paling tepat.
3. Skor yang diberikan tidak mengandung jawaban benar-salah, melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian anda terhadap setiap item pernyataan.

4. Pilihan jawaban yang tersedia adalah:
STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1)
TS : Tidak Setuju (Skor 2)
N : Netral (Skor 3)
S : Setuju (Skorr 4)
SS : Sangat Setuju (Skor 5)
Tagline
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
STS TS N S SS
Memorable
Kalimat pada tagline “kopi dari hati” mudah
1
diingat.
Kalimat pada tagline “kopi dari hati” mudah
2
diucapkan dan disebutkan ulang.
Kalimat pada tagline “kopi dari hati” simpel
3
dan sederhana.
Short
Tagline “kopi dari hati” merupakan salah
4 satu atribut yang mengesankan dari Janji
Jiwa. “
Kopi dari hati” merupakan tagline yang baik
5 karena memiliki jumlah kata dan suku kata
yang sedikit.
Tagline “kopi dari hati” cocok diselipkan
6
disamping atau disekitar logo.
Tagline “kopi dari hati” memiliki kata yang
7 pendek sehingga mudah disebutkan dalam
komunikasi singkat.
Convey a brand’s point of difference
Dengan adanya tagline “kopi dari hati”,
konsumen mampu membedakan merek kopi
8
Janji Jiwa dengan merek kopi sejenis yang
lainnya.
9 konsumen mengetahui kekuatan atau
kelebihan merek Janji Jiwa.
Differentiate a business from all others
10 Tagline “kopi dari hati” memiliki keunikan.
Tagline “kopi dari hati” memiliki kata-kata
11
yang menarik
Reflect the brand’s identity, character, promise, and personality
Tagline “kopi dari hati” mampu
memperlihatkan atau mencerminkan
12
identitas diri dari merek Janji Jiwa kepada
konsumen.
Tagline “kopi dari hati” memberikan merek
13 Janji Jiwa kesan yang berbeda dari merek-
merek lainnya.
Tagline “kopi dari hati” mencerminkan janji
14 dan nilai unik merek Janji Jiwa yang
diharapkan konsumen.
15 merek Janji Jiwa mampu menunjukkan
keberadaan dan eksistensinya.
Tagline “kopi dari hati” membuat merek
16 Janji Jiwa mampu bertahan di tengah
persaingan dengan merek-merek lainnya.
Believable and original
Tagline “kopi dari hati” berasal dan
17
digunakan oleh merek Janji Jiwa.
Maksud dari kalimat pada tagline “kopi dari
18
hati” dapat dipercaya diterima secara logis.
Tidak ada merek lain yang menggunakan
19
tagline “ kopi dari hati” selain Janji Jiwa.
Brand Awareness
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
STS TS N S SS
Recall
Konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa
1 merupakan sebuah merek dari kategori
produk es kopi susu.
Konsumen mampu menyebutkan merek Janji
2 Jiwa apabila ditanyakan tentang nama-nama
merek dengan kategori produk es kopi susu.
Konsumen mampu mengingat secara spontan
3 merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan
logo ataupun slogannya.
Konsumen mampu mengingat secara spontan
4 merek Janji Jiwa tanpa bantuan visual
ataupun tekstual.
Recognition
Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada
5
saat melihat produk kopi Janji Jiwa.
Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada
6
saat melihat elemen atau atribut produknya
Konsumen mengenali merek Janji Jiwa
7 dengan bantuan visual dan tekstual dari
merek tersebut.
Purchase
Konsumen mengingat merek Janji Jiwa saat
8
ingin membeli es kopi susu.
Konsumen menjadikan Janji Jiwa sebagai
9 alternatif pilihan saat akan membeli produk
es kopi susu.
Consumption
Konsumen mengingat Janji Jiwa sebagai
10 merek yang mampu memenuhi kebutuhan
konsumsinya.
Konsumen mengingat merek Janji Jiwa
11 walaupun sedang mengonsumsi produk
merek lain yang sejenis.
Keputusan Pembelian
Pilihan Jawaban
No Pernyataan
STS TS N S SS
Kemantapan pada sebuah produk
Dari semua pilihan merek dalam kategori es
kopi susu, konsumen memilih membeli
1
produk Janji Jiwa dibandingkan dengan
merek lain.
Konsumen membeli produk merek Janji Jiwa
karena produk Janji Jiwa dapat memenuhi
2
kebutuhan, keinginan, dan harapan
konsumen.
Konsumen membeli produk Janji Jiwa
3
karena harga yang terjangkau.
4
karena mutu dan kualitas yang baik.
5
karena atribut produknya yang menarik.
Kebiasaan dalam membeli produk
Konsumen lebih memilih membeli produk
6 kopi Janji Jiwa dibandingkan dengan merek
kopi lainnya.
Konsumen kurang merasakan manfaat
7 apabila membeli kopi dari merek lain selain
Janji Jiwa.
Konsumen merasakan manfaat positif saat
8
membeli produk Janji Jiwa.
Konsumen melakukan pembelian ulang
9
produk Janji Jiwa.
Pada saat membeli produk Janji Jiwa,
konsumen tidak merasakan ketidakpuasan,
10
dengan kata lain konsumen selalu merasa
puas.
Konsumen merekomendasikan produk Janji
11
Jiwa kepada orang sekitar.
Kecepatan dalam membeli produk
Konsumen tidak menghabiskan banyak
12 waktu untuk memilih produk Janji Jiwa
dibandingkan dengan merek lain.
Jawaban Responden Variabel Tagline (X)
Jawaban Responden
No Total
X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X.10 X.11 X.12 X.13 X.14 X.15 X.16 X.17 X.18 X.19
1 5 5 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 2 5 3 5 76
2 4 4 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 59
3 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 4 84
4 4 5 5 4 5 3 5 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 73
5 2 3 3 2 4 4 4 3 2 3 4 2 2 3 2 2 5 4 2 56
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 73
7 4 4 4 4 5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 73
8 2 5 5 3 5 2 5 4 3 2 2 2 3 3 3 3 5 4 5 66
9 5 5 5 4 4 5 4 2 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 81
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 75
11 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 76
12 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 62
13 5 4 4 2 4 4 3 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 78
14 5 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 76
15 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 2 4 3 5 79
16 4 2 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 75
17 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 67
18 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 91
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76
20 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 2 5 88
21 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 4 3 3 5 2 4 4 5 72
22 5 5 3 5 5 5 5 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 83
23 2 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76
24 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 86
25 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 74
26 5 2 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 85
27 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 79
28 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73
29 2 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88
30 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5 4 4 3 4 5 4 5 76
31 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 88
32 5 5 5 5 5 2 5 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 2 5 83
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 87
34 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 73
35 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 72
36 5 5 5 3 2 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88
37 4 4 3 4 3 4 5 2 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 4 72
38 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 73
39 5 5 5 4 5 5 3 5 3 3 5 3 4 4 4 4 5 4 5 81
40 5 5 3 5 5 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 86
41 5 4 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 73
42 5 4 5 5 4 4 5 5 2 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 80
43 4 4 3 4 4 2 5 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 73
44 3 5 4 3 3 5 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 4 3 58
45 2 2 5 3 5 5 3 4 4 5 5 5 5 3 2 4 5 2 5 74
46 3 5 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3 4 70
47 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 72
48 5 2 5 5 5 5 3 5 3 5 3 3 3 4 4 4 5 4 5 78
49 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73
50 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 87
51 5 5 5 5 5 5 3 2 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 82
52 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 73
53 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 4 81
54 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 72
55 5 5 5 3 2 5 5 2 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 83
56 3 3 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 3 3 5 5 5 3 5 82
57 4 4 3 2 5 2 5 4 4 5 5 3 4 2 4 5 5 4 5 75
58 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 86
59 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 2 4 67
60 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 87
61 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 87
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76
63 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 72
64 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 67
65 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 69
66 5 3 5 4 2 5 4 4 3 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 75
67 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 5 70
68 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 74
69 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74
70 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 75
71 5 5 2 5 5 3 3 5 5 5 5 3 5 3 2 5 5 5 5 81
72 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 71
73 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 71
74 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 68
75 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 71
76 3 5 5 2 5 5 2 3 5 3 5 5 3 3 5 5 5 5 5 79
77 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 67
78 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 79
79 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 77
80 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 71
81 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 71
82 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 2 4 5 5 3 5 84
83 5 5 3 5 5 5 5 2 3 5 5 5 5 2 5 5 5 2 5 82
84 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 3 2 3 4 4 3 4 4 71
85 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 4 5 2 4 4 5 5 4 4 68
86 5 3 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 74
87 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 73
88 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 70
89 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 79
90 2 5 2 5 4 5 3 3 5 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 74
91 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 75
92 4 4 2 5 4 4 2 5 4 4 4 5 4 2 3 5 5 3 4 73
93 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 78
94 5 3 3 5 5 5 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 5 4 4 75
95 3 4 4 4 4 5 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 74
96 4 5 4 4 4 5 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 77
97 3 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 2 5 5 5 5 5 82
98 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 68
99 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 78
100 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 81
Jawaban Responden Variabel Brand Awareness (Y)
Jawaban
No Total
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11
1 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 41
2 4 3 2 2 3 3 4 2 3 2 3 31
3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 52
4 3 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 39
5 5 5 4 4 2 2 2 3 3 3 2 35
6 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
7 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4 3 38
8 3 4 5 5 5 4 4 5 3 3 3 44
9 5 5 5 5 5 3 5 5 3 4 3 48
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
11 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 39
12 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 36
13 4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 44
14 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 38
15 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 43
16 3 5 4 4 5 5 5 4 3 4 4 46
17 4 4 2 3 5 3 5 4 4 4 4 42
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
20 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 51
21 4 5 3 3 5 5 3 4 5 4 4 45
22 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 42
23 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 2 37
24 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 52
25 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 44
26 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 51
27 2 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 48
28 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 51
29 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 40
30 4 2 4 4 4 2 4 4 4 3 3 38
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
32 3 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 50
33 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 42
34 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 39
35 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 41
36 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5 51
37 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 1 36
38 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 40
39 5 5 5 5 2 3 5 5 5 4 3 47
40 5 5 5 5 3 5 5 5 2 5 5 50
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 52
43 2 3 3 3 5 5 5 4 4 3 3 40
44 3 3 3 2 5 3 2 3 3 2 3 32
45 5 5 5 5 3 5 5 5 5 2 4 49
46 3 2 5 3 3 2 5 3 4 4 5 39
47 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 41
48 4 4 5 3 5 5 5 5 3 5 4 48
49 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 40
50 5 5 5 5 2 4 3 5 5 5 4 48
51 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2 4 34
52 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 40
53 5 2 5 5 5 3 5 5 5 3 4 47
54 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 40
55 5 5 5 2 5 5 5 2 5 5 5 49
56 5 5 5 5 5 5 2 5 3 5 3 48
57 2 3 5 3 3 5 5 5 5 2 5 43
58 4 5 5 5 5 4 5 3 3 2 3 44
59 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 39
60 5 5 3 3 5 2 5 5 5 5 5 48
61 3 5 5 5 2 5 5 2 2 3 5 42
62 5 4 4 5 2 4 4 5 4 2 4 43
63 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 40
64 5 2 5 5 5 5 2 3 3 4 3 42
65 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 41
66 4 4 4 5 3 3 4 4 5 3 4 43
67 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 41
68 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 2 38
69 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 50
70 4 3 5 5 5 5 3 5 4 4 4 47
71 5 3 5 5 5 5 5 3 3 5 5 49
72 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 40
73 5 4 4 4 2 5 2 5 2 4 4 41
74 3 5 5 3 5 5 5 4 4 4 3 46
75 4 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 37
76 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 52
77 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 1 34
78 4 4 4 4 5 5 3 4 3 4 4 44
79 5 5 5 5 4 5 5 5 2 4 4 49
80 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 41
81 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 42
82 4 4 4 2 4 3 2 3 5 3 2 36
83 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 51
84 5 3 5 3 5 4 4 4 3 4 5 45
85 5 3 4 4 2 5 3 4 2 4 4 40
86 3 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 43
87 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 45
88 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 42
89 5 4 5 2 4 3 5 4 4 3 3 42
90 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 48
91 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 39
92 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 42
93 3 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 43
94 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 41
95 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 44
96 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 43
97 5 5 5 3 5 3 3 5 5 3 5 47
98 5 3 4 5 4 5 3 4 4 3 4 44
99 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 1 39
100 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 45
Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian (Z)
Jawaban Responden
No Total
Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 Z.5 Z.6 Z.7 Z.8 Z.9 Z.10 Z.11 Z.12
1 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 47
2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34
3 5 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 52
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 49
5 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 2 3 36
6 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 43
7 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 45
8 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 35
9 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 3 42
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 46
11 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 43
12 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 37
13 3 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 42
14 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 45
15 5 4 4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 52
16 5 5 4 5 5 4 3 4 5 2 4 5 51
17 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 40
18 2 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 54
19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47
20 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 44
21 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 48
22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 46
23 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 44
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
25 5 5 4 5 5 4 2 4 4 2 4 4 48
26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47
27 5 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 50
28 4 2 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 43
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
30 2 3 2 3 4 2 2 3 4 3 3 3 34
31 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 49
32 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 56
33 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 46
34 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 37
35 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 45
36 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 56
37 3 4 3 5 4 3 3 5 3 4 3 5 45
38 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 45
39 3 2 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 50
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
41 2 3 2 5 5 4 2 4 4 4 4 5 44
42 5 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 48
43 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 43
44 5 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 34
45 5 4 3 5 5 5 4 5 5 3 5 5 54
46 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 38
47 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 46
48 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 55
49 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 44
50 5 4 2 4 3 4 3 4 5 5 5 3 47
51 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 39
52 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
53 5 5 4 2 5 5 4 4 3 4 3 4 48
54 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 40
55 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 57
56 5 5 5 5 5 2 5 5 5 3 5 3 53
57 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 54
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
59 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 5 48
60 4 3 2 5 5 5 5 5 3 5 5 5 52
61 3 5 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 47
62 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 44
63 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 44
64 4 3 3 2 4 3 4 4 4 5 4 4 44
65 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 49
66 5 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 47
67 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 46
68 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 44
69 2 4 4 2 4 3 3 4 4 5 4 3 42
70 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 49
71 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 58
72 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 44
73 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 46
74 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 45
75 4 4 4 4 2 4 3 5 3 4 4 5 46
76 5 2 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 53
77 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 4 42
78 5 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 44
79 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 44
80 4 4 3 2 4 4 2 2 4 4 4 4 41
81 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 42
82 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 46
83 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58
84 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 44
85 4 3 4 5 3 5 5 4 5 4 4 4 50
86 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47
87 3 4 4 3 4 4 5 5 2 4 5 4 47
88 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 36
89 4 3 5 4 4 3 4 3 4 5 4 4 47
90 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 49
91 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 49
92 4 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 46
93 5 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 5 45
94 2 3 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 50
95 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 54
96 5 4 5 5 3 3 4 2 4 4 4 2 45
97 5 5 5 3 2 5 4 2 4 4 4 2 45
98 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 43
99 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 3 47
100 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 53
Uji Validitas Tagline (X)
Correlations
X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 X.8 X.9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 Total
X.1 Pearson
1 .176 .105 .324** -.076 .164 .211* .089 .202* .366** .203* .257** .397** .138 .148 .096 .116 .076 .274** .499**
Correlation
Sig. (2-tailed) .079 .299 .001 .451 .103 .035 .376 .044 .000 .043 .010 .000 .170 .143 .344 .251 .450 .006 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.2 Pearson
.176 1 .035 .125 -.046 .060 .160 -.078 .276** .089 .315** .007 .240* .206* .170 .112 .159 .252* .182 .399**
Correlation
Sig. (2-tailed) .079 .733 .215 .653 .555 .112 .442 .005 .378 .001 .944 .016 .040 .090 .269 .114 .011 .071 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.3 Pearson
.105 .035 1 -.078 -.084 .262** .060 .113 -.094 .085 .096 .158 .078 .175 .155 .194 .102 .092 .231* .326**
Correlation
Sig. (2-tailed) .299 .733 .438 .405 .009 .555 .261 .352 .401 .341 .115 .441 .081 .123 .053 .315 .363 .021 .001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.4 Pearson
.324** .125 -.078 1 .225* .299** .111 .154 .126 .225* .103 .255* .181 .002 .104 .054 .105 -.136 .250* .401**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .215 .438 .024 .002 .273 .126 .213 .024 .306 .010 .072 .986 .303 .591 .300 .177 .012 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.5 Pearson -
-.076 -.046 -.084 .225* 1 .046 .041 .030 .099 .081 .043 .051 .030 .108 .154 .129 -.143 .250* .209*
Correlation .133
Sig. (2-tailed) .451 .653 .405 .024 .648 .687 .767 .329 .426 .674 .614 .768 .188 .284 .126 .202 .155 .012 .037
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.6 Pearson -
.164 .060 .262** .299** .046 1 .021 .208* .206* .286** .357** .281** .177 .082 .090 .118 .140 .196 .461**
Correlation .053
Sig. (2-tailed) .103 .555 .009 .002 .648 .600 .836 .038 .040 .004 .000 .005 .078 .415 .375 .241 .166 .051 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.7 Pearson
.211* .160 .060 .111 .041 -.053 1 -.043 .040 .129 .045 .060 .106 .126 .232* .045 .037 .039 .144 .294**
Correlation
Sig. (2-tailed) .035 .112 .555 .273 .687 .600 .671 .695 .199 .656 .552 .294 .213 .020 .657 .714 .701 .153 .003
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.8 Pearson -
.089 -.078 .113 .154 .030 .021 1 .100 .200* .040 .088 .244* .079 .075 .228* .117 .085 .189 .334**
Correlation .043
Sig. (2-tailed) .376 .442 .261 .126 .767 .836 .671 .323 .046 .690 .383 .015 .433 .456 .023 .248 .398 .060 .001
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.9 Pearson
.202* .276** -.094 .126 .099 .208* .040 .100 1 .312** .393** .279** .407** .204* .188 .239* .206* .174 .373** .550**
Correlation
Sig. (2-tailed) .044 .005 .352 .213 .329 .038 .695 .323 .002 .000 .005 .000 .042 .061 .017 .040 .084 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.10 Pearson .265*
.366** .089 .085 .225* .081 .206* .129 .200* .312** 1 .394** .237* .327** .001 .193 .155 .016 .378** .530**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .378 .401 .024 .426 .040 .199 .046 .002 .000 .018 .001 .992 .055 .008 .124 .876 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.11 Pearson - .271* .343*
.203* .315** .096 .103 .043 .286** .045 .040 .393** .394** 1 .371** .385** .218* .006 .431** .546**
* *
Correlation .069
Sig. (2-tailed) .043 .001 .341 .306 .674 .004 .656 .690 .000 .000 .000 .000 .497 .029 .006 .000 .955 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.12 Pearson .327* .332*
.257** .007 .158 .255* .051 .357** .060 .088 .279** .237* .371** 1 .470** .160 .227* -.042 .346** .561**
* *
Correlation
Sig. (2-tailed) .010 .944 .115 .010 .614 .000 .552 .383 .005 .018 .000 .000 .111 .023 .001 .001 .676 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.13 Pearson .299* .272* .346*
.397** .240* .078 .181 .030 .281** .106 .244* .407** .327** .385** .470** 1 .202* .070 .420** .659**
* * *
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .016 .441 .072 .768 .005 .294 .015 .000 .001 .000 .000 .002 .043 .006 .000 .491 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.14 Pearson
.138 .206* .175 .002 -.133 .177 .126 .079 .204* .001 -.069 .160 .299** 1 .233* .063 .080 .236* .112 .375**
Correlation
Sig. (2-tailed) .170 .040 .081 .986 .188 .078 .213 .433 .042 .992 .497 .111 .002 .020 .531 .431 .018 .266 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.15 Pearson
.148 .170 .155 .104 .108 .082 .232* .075 .188 .193 .218* .227* .202* .233* 1 .253* .150 .209* .286** .502**
Correlation
Sig. (2-tailed) .143 .090 .123 .303 .284 .415 .020 .456 .061 .055 .029 .023 .043 .020 .011 .136 .037 .004 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.16 Pearson .347*
.096 .112 .194 .054 .154 .090 .045 .228* .239* .265** .271** .327** .272** .063 .253* 1 .075 .399** .515**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) .344 .269 .053 .591 .126 .375 .657 .023 .017 .008 .006 .001 .006 .531 .011 .000 .460 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.17 Pearson .347*
.116 .159 .102 .105 .129 .118 .037 .117 .206* .155 .343** .332** .346** .080 .150 1 .170 .550** .493**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) .251 .114 .315 .300 .202 .241 .714 .248 .040 .124 .000 .001 .000 .431 .136 .000 .091 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.18 Pearson
.076 .252* .092 -.136 -.143 .140 .039 .085 .174 .016 .006 -.042 .070 .236* .209* .075 .170 1 .041 .284**
Correlation
Sig. (2-tailed) .450 .011 .363 .177 .155 .166 .701 .398 .084 .876 .955 .676 .491 .018 .037 .460 .091 .686 .004
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X.19 Pearson .286* .399* .550*
.274** .182 .231* .250* .250* .196 .144 .189 .373** .378** .431** .346** .420** .112 .041 1 .680**
* * *
Correlation
Sig. (2-tailed) .006 .071 .021 .012 .012 .051 .153 .060 .000 .000 .000 .000 .000 .266 .004 .000 .000 .686 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Tota Pearson .294* .375* .502* .515* .493*
.499** .399** .326** .401** .209* .461** .334** .550** .530** .546** .561** .659** .284** .680** 1
* * * * *
l Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .037 .000 .003 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Validitas Brand Awareness (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Total
Y.1 Pearson Correlation 1 .226* .331** .305** .121 .186 .056 .273** .206* .318** .182 .534**
Sig. (2-tailed) .023 .001 .002 .231 .064 .577 .006 .040 .001 .069 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.2 Pearson Correlation .226* 1 .242* .198* .256* .150 .226* .174 .203* .192 .131 .506**
Sig. (2-tailed) .023 .015 .049 .010 .137 .024 .083 .043 .055 .194 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.3 Pearson Correlation .331** .242* 1 .371** .119 .101 .204* .268** .187 .190 .150 .574**
Sig. (2-tailed) .001 .015 .000 .240 .318 .042 .007 .063 .058 .136 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.4 Pearson Correlation .305** .198* .371** 1 .078 .229* .120 .540** .088 .184 .202* .602**
Sig. (2-tailed) .002 .049 .000 .442 .022 .236 .000 .387 .067 .044 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.5 Pearson Correlation .121 .256* .119 .078 1 .327** .167 .035 .182 .120 .076 .382**
Sig. (2-tailed) .231 .010 .240 .442 .001 .096 .730 .071 .234 .451 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.6 Pearson Correlation .186 .150 .101 .229* .327** 1 .367** .137 .017 .058 .178 .420**
Sig. (2-tailed) .064 .137 .318 .022 .001 .000 .175 .869 .566 .076 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.7 Pearson Correlation .056 .226* .204* .120 .167 .367** 1 .225* .210* .140 .331** .504**
Sig. (2-tailed) .577 .024 .042 .236 .096 .000 .024 .036 .164 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.8 Pearson Correlation .273** .174 .268** .540** .035 .137 .225* 1 .206* .401** .161 .617**
Sig. (2-tailed) .006 .083 .007 .000 .730 .175 .024 .040 .000 .109 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.9 Pearson Correlation .206* .203* .187 .088 .182 .017 .210* .206* 1 .280** .207* .514**
Sig. (2-tailed) .040 .043 .063 .387 .071 .869 .036 .040 .005 .039 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.10 Pearson Correlation .318** .192 .190 .184 .120 .058 .140 .401** .280** 1 .237* .554**
Sig. (2-tailed) .001 .055 .058 .067 .234 .566 .164 .000 .005 .018 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y.11 Pearson Correlation .182 .131 .150 .202* .076 .178 .331** .161 .207* .237* 1 .521**
Sig. (2-tailed) .069 .194 .136 .044 .451 .076 .001 .109 .039 .018 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation .534** .506** .574** .602** .382** .420** .504** .617** .514** .554** .521** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Uji Validitas Keputusan Pembelian (Z)
Correlations
Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 Z.5 Z.6 Z.7 Z.8 Z.9 Z.10 Z.11 Z.12 Total
Z.1 Pearson Correlation 1 .276** .218* .228* .059 .243* .233* .061 .177 -.070 .200* .070 .404**
Sig. (2-tailed) .005 .029 .023 .562 .015 .020 .544 .079 .491 .046 .486 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.2 Pearson Correlation .276** 1 .424** .185 .197* .258** .066 .148 .200* .152 .280** .171 .496**
Sig. (2-tailed) .005 .000 .066 .050 .009 .512 .142 .046 .130 .005 .089 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.3 Pearson Correlation .218* .424** 1 .196 .169 .198* .334** .261** .229* .123 .345** .251* .557**
Sig. (2-tailed) .029 .000 .050 .092 .049 .001 .009 .022 .223 .000 .012 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.4 Pearson Correlation .228* .185 .196 1 .300** .264** .119 .346** .400** .076 .382** .381** .568**
Sig. (2-tailed) .023 .066 .050 .002 .008 .237 .000 .000 .455 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.5 Pearson Correlation .059 .197* .169 .300** 1 .208* .136 .513** .337** .174 .279** .457** .567**
Sig. (2-tailed) .562 .050 .092 .002 .038 .176 .000 .001 .083 .005 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.6 Pearson Correlation .243* .258** .198* .264** .208* 1 .293** .342** .298** .267** .387** .398** .616**
Sig. (2-tailed) .015 .009 .049 .008 .038 .003 .000 .003 .007 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.7 Pearson Correlation .233* .066 .334** .119 .136 .293** 1 .273** .187 .131 .257** .154 .484**
Sig. (2-tailed) .020 .512 .001 .237 .176 .003 .006 .063 .195 .010 .125 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.8 Pearson Correlation .061 .148 .261** .346** .513** .342** .273** 1 .310** .320** .556** .613** .692**
Sig. (2-tailed) .544 .142 .009 .000 .000 .000 .006 .002 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.9 Pearson Correlation .177 .200* .229* .400** .337** .298** .187 .310** 1 .287** .346** .354** .597**
Sig. (2-tailed) .079 .046 .022 .000 .001 .003 .063 .002 .004 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.10 Pearson Correlation -.070 .152 .123 .076 .174 .267** .131 .320** .287** 1 .421** .303** .457**
Sig. (2-tailed) .491 .130 .223 .455 .083 .007 .195 .001 .004 .000 .002 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.11 Pearson Correlation .200* .280** .345** .382** .279** .387** .257** .556** .346** .421** 1 .443** .701**
Sig. (2-tailed) .046 .005 .000 .000 .005 .000 .010 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Z.12 Pearson Correlation .070 .171 .251* .381** .457** .398** .154 .613** .354** .303** .443** 1 .667**
Sig. (2-tailed) .486 .089 .012 .000 .000 .000 .125 .000 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation .404** .496** .557** .568** .567** .616** .484** .692** .597** .457** .701** .667** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Uji Reliabilitas Tagline (X)
Cronbach's
Alpha N of Items
.773 19
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
X01 71.7900 41.925 .396 .759

X02 71.7200 43.295 .294 .767
X03 71.9000 43.747 .198 .775
X04 71.8900 43.109 .290 .767
X05 71.7800 45.325 .085 .782
X06 71.6400 42.516 .359 .762
X07 71.9700 44.393 .179 .775
X08 72.1600 43.631 .205 .775
X09 72.0500 41.098 .449 .755
X10 71.7200 42.385 .449 .757
X11 71.7000 42.010 .462 .756
X12 71.8900 41.877 .479 .754
X13 71.9800 40.686 .588 .746
X14 72.1500 43.381 .260 .769
X15 71.9900 41.808 .397 .759
X16 71.9500 41.947 .419 .758
X17 71.5200 43.505 .426 .760
X18 72.0700 44.470 .166 .776
X19 71.6100 41.351 .623 .747
Uji Reliabilitas Brand Awareness (Y)
Cronbach's
Alpha N of Items
.679 11

Y.01 39.1400 20.647 .190 .680

Y.02 39.1400 19.455 .346 .655
Y.03 39.2200 18.961 .387 .647
Y.04 39.3200 18.664 .421 .641
Y.05 39.2400 21.396 .074 .700
Y.06 39.1200 18.955 .402 .645
Y.07 39.2100 19.663 .261 .670
Y.08 39.0900 18.285 .533 .623
Y.09 39.3900 19.937 .251 .671
Y.10 39.3200 19.230 .423 .643
Y.11 39.4100 19.133 .353 .653
Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Z)
Cronbach's
Alpha N of Items
.803 12

Z01 42.4800 27.868 .266 .805

Z02 42.6100 27.069 .370 .796
Z03 42.6900 26.398 .436 .790
Z04 42.5000 26.333 .451 .788
Z05 42.4800 26.171 .444 .789
Z06 42.6500 25.705 .503 .783
Z07 42.7800 26.860 .343 .799
Z08 42.4900 25.263 .602 .774
Z09 42.3800 26.541 .499 .784
Z10 42.4900 27.525 .331 .799
Z11 42.3900 26.261 .633 .775
Z12 42.4600 25.887 .580 .777
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 4.08673429
Most Extreme Differences Absolute .063
Positive .063
Negative -.049
Test Statistic .063
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Uji Heteroskedastisitas
Uji Multikolinearitas
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .679a .461 .450 4.129
a. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Tagline
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1412.562 2 706.281 41.434 .000b
Residual 1653.438 97 17.046
Total 3066.000 99

b. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Tagline
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .569 5.066 .112 .911
Tagline .321 .071 .395 4.539 .000 .733 1.365
Brand Awareness .478 .109 .384 4.406 .000 .733 1.365

Analisis Jalur
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) 19.386 4.286 4.523 .000
Tagline .337 .056 .517 5.981 .000 .517 .517 .517 1.000 1.000
a. Dependent Variable: Brand Awareness
Coefficientsa
1 (Constant) 13.457 4.596 2.928 .004
Brand Awareness .733 .102 .588 7.203 .000 .588 .588 .588 1.000 1.000

Coefficientsa
1 (Constant) 9.845 5.022 1.960 .053
Tagline .482 .066 .594 7.309 .000 .594 .594 .594 1.000 1.000
Coefficientsa
1 (Constant) .569 5.066 .112 .911
Tagline .321 .071 .395 4.539 .000 .594 .419 .338 .733 1.365
Brand Awareness .478 .109 .384 4.406 .000 .588 .408 .329 .733 1.365

Tabel-t
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
Tabel-r
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

df = (N-2) 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541
31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843
42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791
43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742
44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694
45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647
46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601
47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557
48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514
49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473
50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432
51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393
52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354
53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317
54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280
55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244
56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210
57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176
58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143
59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110
60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079
61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048
62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018
63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988
64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959
65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931
66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903
67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876
68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850
69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748
73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449
87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430
88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412
89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393
90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375
91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358
92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341
93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323
94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307
95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290
96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274
97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258
98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242
99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226
100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211
Dokumentasi
Daftar Menu Kopi Janji Jiwa Jilid 484

Suasana Janji Jiwa Jilid 484 Sebelum Pandemi
Suasana Janji Jiwa Jilid 484 Setelah Pandemi
Tampilan Media Sosial Instagram Janji Jiwa Jilid 484

Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Kata Kunci:Tagline, Brand Awareness, Keputusan Pembelian

THE EFFECT OF TAGLINE ON PURCHASE DECISION AND BRAND

Keywords:Tagline, Brand Awareness, Purchase Decision

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi/tugas akhir ini dengan judul

“Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness

Sevagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa Outlet Pematangsiantar”.

memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari banyak kesulitan yang

kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

Politik Universitas Sumatera Utara.

penyusunan skripsi ini hingga selesai.

memberikan masukan dalam penyelesaian skripsi ini.

kependidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis.

memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada penulis selama masa

tulus diberikan kepada penulis.

dukungan dan kasih sayang kepada penulis.

SMA hingga sekarang.

sahabat penulis yang selalu bersama melewati masa-masa kuliah di

Universitas Sumatera Utara.

12. Seluruh mahasiswa kelas A stambuk 2016 Ilmu Administrasi Bisnis

Universitas Sumatera Utara yang bersama-sama melalui proses perkuliahan.

dukungannya. Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis

mendapatkan imbalan yang sesuai dari Allah SWT.

bagi pihak-pihak yang memerlukannya.

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 11

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 56

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 122

dengan aktivitas membeli, sehingga suatu kebutuhan pada akhirnya akan

menimbulkan keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan hasil atau

tertentu dalam memenuhi kebutuhannya. Apabila ada beberapa alternatif pilihan,

pertimbangan agar dapat memenuhi kebutuhannya.

dan mempertahankan pelanggan. Semua dinamika ini dapat disaksikan secara

dengan membangun kesadaran atas merek tersebut. Kesadaran merek (brand

awareness) merupakan kemampuan seorang calon pembeli untuk mengenali atau

tertentu. Kesadaran merek sangat penting untuk dipertimbangkan para pembeli

Salah satu persaingan bisnis kompetitif yang ada di Indonesia ialah

termasuk Indonesia. Candu dari minuman berkafein tersebut terus menjalar ke

2020 terus mengalami pertumbuhan. Konsumsi kopi Indonesia sepanjang periode

2016-2020 tumbuh rata-rata 0,51% per tahun.

Penduduk Nasional Pertumbuhan

Berdasarkan data konsumsi kopi nasional oleh Kementrian Pertanian di

namun juga kota-kota kecil di Indonesia. Hasil riset TOFFIN, perusahaan

masyarakat Indonesia. Berikut merupakan merek-merek kopi susu kekinian yang

banyak diminati oleh konsumen di Indonesia berdasarkan hasil survey idntimes.

Berdasarkan tabel di atas, brand kopi susu di Indonesia yang paling

Dunia Indonesia (Muri) sebagai pemecah rekor “Pertumbuhan Kedai Kopi

setahun yang sudah tersebar di 50 kota besar di Indonesia. Didirikan sejak

antusiasme yang sangat tinggi dari masyarakat Indonesia. Rata-rata penjualan

persaingan yang sangat kompetitif. Pandemi Covid-19 yang berlangsung cukup

lama di Indonesia telah menyebabkan kemunduran di berbagai sektor, terkhusus

pembatasan aktivitas masyarakat yang berimbas pada perekonomian, sehingga

banyak usaha-usaha yang pendapatannya menurun drastis karena berkurangnya

dampak pandemi Covid-19, Janji Jiwa mengalami penurunan omset, juga

mengalami penundaan rencana perluasan usaha untuk mencapai 1000 gerai di

tahun 2020 akibat pandemi.