Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI
PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN
COCA-COLA DI FAKULTAS EKONOMI
DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
OLEH
SUVANA ANINDA
150502148
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2019

ABSTRAK
PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN
COCA-COLA DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh iklan, kualitas
produk, citra merek dan harga dan terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan juga untuk mengetahui dan
menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian
ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang masih aktif. Sampel dalam penelitian ini
adalah 135 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
masih aktif tahun 2015-2018. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis
deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian
asosiatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh
melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan kuesioner yang pengukurannya
menggunakan skala likert. Data diolah secara statistik dengan program SPSS 23, yaitu
model uji F, uji-t dan koefisien determinan (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
secara simultan iklan, kualitas produk, citra merek dan harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Secara parsial, masing- masing variabel
bebas yaitu iklan, kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sedangkan variabel harga berpengaruh negatif dan tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola. Kualitas Produk
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian minuman
Coca-Cola pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,461 yang berarti variabel terikat dapat dijelaskan oleh
variabel bebas yaitu iklan, kualitas produk, citra merek dan harga adalah sebesar 46,1%
sedangkan sisanya sebesar 53,9% dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Keputusan Pembelian
i
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF ADVERTISING, PRODUCT QUALITY, BRAND

IMAGE AND PRICE OF THE PURCHASING DECISION OF COCA-
COLA BEVARAGE IN FACULTY OF ECONOMICS AND
BUSINESS UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA
The purpose of this research was to determine and analyze the influence of advertising,
product quality, brand image and price on the purchasing decisions of Coca-Cola
beverage in Faculty of Economics and Business University of North Sumatera and to
know and analyze the most dominant factor to influence purchasing decisions. The research
was conducted on students in Faculty of Economics and Business University of North
Sumatera. The population in this research is management students in Faculty of
Economics and Business University of North Sumatera. The sample in this research is 135
management students in Faculty of Economics and Business University of North
Sumatera that are still active in 2015 until 2018. Data analyzing method is by using
descriptive analyzing method and multiple linear regression. The type of this research is
associative research, and the data used are primary data and secondary data obtained
through documentation study and question on the questionnaire which measurement using
Likert scale. Data is processed statistically with SPSS 23 program, that is F test model, t-
test model, and determinant coefficient (R2). The results of this study indicate that
simultaneously advertising, product quality, brand image and price have a positive and
significant effect on purchasing decision of Coca-Cola beverage brand on Student in
Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. Partially, each variable
of advertising, product quality and brand image have a positive and significant effect on
purchasing decision of Coca-Cola beverage while variable price have a negative and not
significant effect on purchasing decision of Coca-Cola beverage of students in Faculty
of Economics and Business University of North Sumatera. The value of Adjusted R
Square = 0,461, means the variability of dependent variable explained by independent
variables 46,1%, while the remaining are 53,9% was explained by others variables which
were not examined in this research.
Keywords: Advertising, Product Quality, Brand Image, Price, Purchasing Decision
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara”. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua
orang tua peneliti, yakni Ayah Peneliti Hendy Rusli Saleh dan Ibu peneliti Liu
Min Lin yang telah membesarkan peneliti dengan segala kekuatan yang luar biasa
serta tidak henti-hentinya memberikan doa, bimbingan, nasehat, motivasi serta
dukungan moral dan materil yang tak dapat terbalaskan oleh peneliti. Peneliti juga
telah banyak menerima bimbingan, saran, dukungan, motivasi, serta doa dari
berbagai pihak selama proses penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti
ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, SE, M.Si, dan Bapak Doli Muhammad
Jafar Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan dorongan penuh,
iii
mendoakan, memberikan koreksi dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, dan Ibu Dra. Marhayanie,
M.Si, selaku Dosen Penguji I dan Dosen Penguji II yang banyak membantu
dan membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Kepada Bapak dan Ibu Dosen Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan
ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta staf dan pegawai
yang telah membantu selama proses penulisan skripsi.
6. Terimakasih untuk kakak dan adik tercinta peneliti yaitu Sylvia dan Sylvana
yang telah memberikan dorongan, perhatian dan semangat kepada peneliti
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Kepada sahabat terbaik dan seperjuangan peneliti yaitu Berton Wijaya,
Jocelyn Djono, Valencia, Ivana Edgina, Steven, Christopher, Irwanto
Yoanda, Rina, Charissa Natio, Dennis Tio, Hendra Ramli, Stephanie Sintara,
Monica Luhur, Cheryl Natalie, Vincent yang senantiasa membantu,
mendoakan, dan selalu memberikan semangat kepada peneliti dalam
menyelesaikan skripsi ini.
8. Kepada sahabat terbaik sejak kecil peneliti yaitu Jesslyn Poriono, Agneslies,
Giovani Marsela, Carina Suria dan Tiffany Kangdinata yang selalu
memberikan semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada kakak dan abang senior yaitu Kak Mercy Dumaria Limbong, S.E, Kak
Jessica Lestari, S.E, Ko Nanda Gohan, S.E, Bang Frans Damanik, Kak Elvi, Ci
Julinda Arbi, S.Psi, Ko Satria, S.T, Ko Firnandus Hadinata Halim, S.T, S.Kom,
iv
Ko Nickxon Tandy, S.T, Ko Chandra, S.Kom, Ko Haryanto, S.Kom yang
selalu membantu, membimbing dan memberi masukan.
10. Kepada responden yang sudah membantu dan meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner penelitian.
11. Kepada teman-teman satu grup peneliti yang selalu memberikan semangat dan
masukan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.
Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini.
Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti dan semua pihak
yang membacanya.
Medan, Maret 2019

Peneliti,
Suvana Aninda
NIM. 150502148
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................. i
ABSTRACT ........................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ........................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................... vi
DAFTAR TABEL.................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................ 8
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................... 11
2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ...................... 11
2.1.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ............... 12
2.1.2 Promosi ........................................................... 13
2.2 Iklan ............................................................................ 15
2.2.1 Tujuan dan Daya Tarik Periklanan ................. 16
2.2.2 Indikator Iklan ................................................. 16
2.3 Produk ......................................................................... 18
2.4 Kualitas Produk........................................................... 19
2.4.1 Indikator Kualitas Produk ............................... 20
2.5 Citra Merek (Brand Image) ........................................ 23
2.5.1 Karakteristik Merek ........................................ 27
2.5.2 Tingkatan Merek ............................................. 27
2.5.3 Indikator Citra Merek........................................ 28
2.6 Harga ........................................................................... 29
2.6.1 Peranan Harga ................................................. 29
2.6.2 Tujuan Penetapan Harga ................................. 30
2.6.3 Metode Penetapan Harga .................................. 31
2.6.4 Indikator Harga................................................. 35
2.7 Keputusan Pembelian ................................................. 36
2.7.1 Faktor-faktor dalam Keputusan Pembelian .... 38
2.7.2 Proses dalam Pengambilan Keputusan
Pembelian........................................................ 38
2.8 Penelitian Terdahulu ................................................... 40
2.9 Kerangka Konseptual .................................................. 43
2.10 Hipotesis Penelitian .................................................... 46
BAB III METODE PENELITIAN.……………………………….. 48
3.1 Jenis Penelitian ........................................................... 48
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................... 48
vi
3.3 Batasan Operasional Variabel..................................... 48
3.4 Operasionalisasi Variabel ........................................... 49
3.5 Skala Pengukuran Variabel ......................................... 50
3.6 Populasi dan Sampel ................................................... 50
3.7 Jenis Data dan Sumber Data ....................................... 53
3.8 Metode Pengumpulan Data......................................... 53
3.9 Uji Validitas ................................................................ 54
3.10 Uji Reliabilitas ............................................................ 55
3.11 Teknik Analisis Data .................................................. 56
3.11.1 Analisis Statistik Deskriptif ............................ 56
3.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda .................. 57
3.12 Uji Asumsi Klasik ....................................................... 58
3.12.1 Uji Normalitas................................................. 58
3.12.2 Uji Multikolinearitas ....................................... 59
3.12.3 Uji Heteroskedastisitas.................................... 60
3.13 Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 61
3.14 Uji Hipotesis ............................................................... 62
3.14.1 Pengujian secara Simultan (Uji F) .................. 62
3.14.2 Pengujian secara Parsial (Uji -t) ..................... 62
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................... 64
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................... 64
4.1.1 Sejarah Perusahaan ......................................... 64
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan................................ 65
4.1.3 Produk yang dihasilkan Perusahaan................ 67
4.2 Teknik Analisa Data ................................................... 68
4.2.1 Analisis Deskriptif .......................................... 68
4.2.2 Analisis Deskriptif Responden ....................... 69
4.2.3 Analisis Deskriptif Variabel ........................... 70
4.3 Analisis Regresi Linear Berganda .............................. 81
4.4 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................. 83
4.4.1 Hasil Uji Normalitas ....................................... 83
4.4.2 Hasil Uji Heteroskedisitas............................... 84
4.4.3 Hasil Uji Multkolinearitas............................... 86
4.5 Uji Koefisien Determinasi (R2)................................... 88
4.6 Pegujian Hipotesis ...................................................... 88
4.6.1 Hasil Uji Secara Simultan (Uji-F)................... 88
4.6.2 Hasil Uji Secara Parsial (Uji-t) ....................... 89
4.7 Pembahasan ................................................................ 90
4.7.1 Pengaruh Iklan terhadap Keputusan Pembelian .. 90
4.7.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian........................................................ 92
4.7.3 Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian........................................................ 94
4.7.4 Pengaruh Harga terhadap Keputusan
Pembelian........................................................ 96
vii
4.7.5 Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Citra
Merek dan Harga terhadap Keputusan
Pembelian........................................................ 96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................... 100
5.1 Kesimpulan ................................................................. 100
5.2 Saran ........................................................................... 100
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 103
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... 107
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman

1.1 Penurunan Penjualan Perusahaan Coca-Cola Tahun 2015-2017 4
2.1 Persentase Penurunan Selama 3 Periode ..................................... 5
2.1 Top Brand Index Kategori Minuman Bersoda 2015-2017 .......... 5
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 41
3.1 Operasionalisasi Variabel ............................................................ 49
3.2 Instrumen Skala Likert ................................................................ 50
3.3 Populasi Penelitian ...................................................................... 51
3.4 Sampel Penelitian ........................................................................ 52
3.5 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 55
3.6 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 56
3.6 Kriteria Evaluasi Pernyataan/Variabel ........................................ 57
4.1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin.............................. 69
4.2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Stambuk ................................ 70
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Iklan (X1)......................................... 70
4.4 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X2) ................ 73
4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3) .............................. 75
4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X4) ....................................... 77
4.7 Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian (Y) ........................ 79
4.8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ............................................. 82
4.9 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) ......................................... 85
4.10 Hasil Uji Glejser.......................................................................... 86
4.11 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................... 84
4.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 88
4.13 Hasil Uji Secara Simultan (Uji-F) ............................................... 88
4.14 Hasil Uji Secara Parsial (Uji-t).................................................... 89
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman

2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian................................. 39
2.2 Kerangka Konseptual .................................................................. 46
4.1 Logo Perusahaan ......................................................................... 64
4.2 Produk Minuman Coca-Cola ....................................................... 67
4.3 Produk Minuman Coca-Cola di Indonesia .................................. 68
4.4 Hasil Uji Normalitas dengan Histogram ..................................... 83
4.5 Hasil Uji Normalitas dengan P-Plot............................................ 84
4.6 Hasil Uji Heteroskedisitas dengan Scatterplot ............................ 85
x
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman

1. Kuesioner Penelitian ..................................................................... 107
2. Uji Validitas dan Realibitas......................................................... 110
3. Karakteristik Responden ............................................................. 111
4. Distribusi Frekuensi Variabel...................................................... 112
5. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 113
6. Hasil Uji Asumsi Klasik .............................................................. 114
7. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 117
8. Pengujian Hipotesis ..................................................................... 117
xi
BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi membuat setiap perusahaan
dituntut untuk siap menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat dengan
perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia dalam menghadapi globalisasi.
Perusahaan juga harus mengikuti perkembangan zaman agar tidak tertinggal
dengan pesaingnya. Salah satu perusahaan yang berkembang pesat dewasa ini ialah
perusahaan yang bergerak di bidang usaha minuman ringan. Minuman ringan
merupakan minuman yang tidak mengandung alkohol. Minuman ringan terdiri dari
dua jenis, yaitu: minuman ringan dengan karbonasi dan minuman ringan tanpa karbonasi.
Salah satu tujuan dari setiap perusahaan adalah menciptakan pangsa pasar
dan mendapatkan konsumen. Untuk itu setiap perusahaan menghadapi beberapa
permasalahan karena saat ini konsumen mengalami beranekaragam pilihan produk,
harga dan merek. Dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan, konsumen akan
melakukan pembelian. Sebelum melakukan pembelian, konsumen melalui proses
pembelian. Sangadji dan Sopiah (2013:332) menyatakan proses pengambilan
keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Proses tersebut
sebenarnya merupakan proses pemecahan masalah dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Engel et al (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013) menyatakan
“perilaku pembelian adalah proses keputusan dan tindakan orang-orang yang
terlibat dalam pembelian dan penggunaan produk. Buchari Alma (2013:96)
mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah sebagai berikut: Keputusan
1
2
Pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh beberapa
faktor seperti ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi,
promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga akan membentuk suatu
sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan
bahwa respons yang muncul pada produk yang akan dibeli.
Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
diantaranya yaitu iklan, kualitas produk, citra merek dan harga. Sangadji dan
Sopiah (2013:225) menyatakan iklan adalah salah satu dari empat jenis promosi
yang digunakan pemasar untuk mengarahkan komunikasi yang meyakinkan kepada
konsumen dan konsumen potensial. Iklan adalah bentuk presentasi dan promosi
nonpribadi tentang ide, barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu baik
perorangan, kelompok maupun organisasi. Situmorang (2012:174) menyatakan
periklanan adalah aktivitas yang di desain menstimulasi permintaan konsumen dan
segala bentuk penyajian dan bukan promosi pribadi, mengenai ide, barang atau jasa
yang dibayar oleh sponsor tertentu.
Selain iklan, kualitas produk juga mempengaruhi keputusan pembelian.
Kotler dan Keller (2016:156) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan
totalitas dari fitur dan karakteristik suatu produk atau jasa yang memiliki
kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk merupakan ciri khas dari suatu produk atau jasa yang digunakan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan untuk menciptakan kepuasan konsumen.
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah citra merek. Keller
(2013:549) menyatakan Citra Merek merupakan persepsi dan preferensi konsumen

3
mengenai suatu produk yang dapat diukur dengan berbagai jenis asosiasi merek
yang tersimpan dalam ingatan konsumen. Citra merek merupakan serangkaian
asosiasi atau persepsi yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek.
Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra
tertentu yang dapat dikaitkan dengan suatu merek (Sangadji dan Sopiah, 2013:327).
Selain ketiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, harga juga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena harga merupakan satuan
moneter atau ukuran lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan
atau penggunaan suatu barang atau jasa dan merupakan komponen yang
berpengaruh langsung terhadap laba (Tjiptono, 2015:290).
Coca-Cola merupakan pabrik terbesar yang menjual minuman ringan non
alkohol yang pemasarannya sudah melebihi 200 negara. Penjualan Coca-Cola
sudah lebih dari 200 negara. Minuman Coca-Cola diproduksi oleh The Coca-Cola
Company. Perusahaan Coca-Cola merupakan salah satu perusahaan minuman yang
mendunia dengan penguasaan pasar yang sudah cukup merata diseluruh dunia.
Kemasan dan Citra Merek dari minuman Coca-Cola juga memiliki pengaruh positif
terhadap pembeli khususnya kolektor karena para kolektor mengikuti perubahan
bentuk seiring berjalannya waktu (Fisher dan Shipton, 2010:92). Selain minuman
Coca-Cola, perusahaan Coca-Cola juga memproduksi minuman ringan lainnya
seperti Sprite dan Fanta. Coca-Cola memiliki bentuk kemasan yang beraneka ragam
dari kaleng hingga kaca. Selain periklanan yang menonjolkan gaya hidup konsumen
yang kreatif yaitu konsumen yang aktif melakukan kegiatan bersifat Having Fun,
perusahaan Coca-Cola juga selalu mempertahankan kualitas produk minuman yang

4
dihasilkan dengan Quality Control perusahaan dan kreativitas pada packaging
produk yang terlihat dari estetikanya seperti logo, warna dan bentuk penulisan pada
minuman Coca-Cola. Coca-Cola selalu berusaha memahami kebutuhan dan
perilaku konsumen dengan membuat iklan yang hiperbola dan kualitas produk yang
baik sehingga dapat menciptakan citra merek yang melekat pada benak konsumen.
Tetapi seiring berjalannya waktu, perjalanan bisnis coke beberapa tahun
terakhir memang cukup berat seiring adanya pergeseran pola minum masyarakat
dari minuman bergula. Hal ini menyebabkan adanya penurunan penjualan secara
global. Karena adanya penurunan minat konsumen terhadap minuman bersoda dan
manis maka perusahaan minuman bersoda ini mengalami penurunan penjualan dan
berencana memangkas sekitar 1.200 karyawan pada tahun 2017. Penjualan
perusahaan Coca-Cola menurun dari tahun ke tahun secara global yang dapat dilihat
dari Tabel 1.1.
Tabel 1.1
Penurunan Penjualan Perusahaan Coca-Cola Tahun 2015 - 2017
No Tahun Penjualan (dalam Rupiah)
1 2015 Rp 611.035.730,00
2 2016 Rp 562.471.268,00
3 2017 Rp 479.734.680,00
Sumber: Annual Report Coca-Cola Company, dirilis pada tanggal 26 febuari 2018
Penurunan penjualan secara global dapat terlihat dari hasil 3 tahun terakhir
dimana pada tahun 2015, penjualan prusahaan ini sebesar Rp 611.035.730,00 yang
kemudian menurun sebesar Rp 48.564.462,00 sehingga menjadi Rp 562.471.268,00
pada tahun 2016. Selanjutnya pada tahun ke tiga yaitu tahun 2017, penjualan
kembali menurun dari Rp 562.471.268,00 menjadi Rp 479.734.680,00 yaitu sebesar
Rp 82.736.588,00. Persentase Penurunan pun dapat dilihat pada Tabel 1.2

5
Tabel 1.2
Persentase Penurunan Penjualan (%) selama 3 periode
No Tahun Persentase Penjualan (%)
1 2014-2015 (4)
2 2015-2016 (5)
3 2016-2017 (15)
Sumber: Annual Report Coca-Cola Company, dirilis pada tanggal 26 febuari 2018
Pada Tabel 1.2 dapat dilihat bahwa pada periode pertama yakni 2014-2015
penjualan menurun sebesar 4%, kemudian pada periode kedua, yakni 2015-2016
kembali terjadi penurunan sebesar 5% dari periode sebelumnya dan periode terakhir
yakni 2016-2017 terjadi penurunan yang lumayan pesat yaitu sebesar 15%.
Penjualan yang menurun tentunya dapat disebabkan oleh beberapa hal.
Di Indonesia, Coca-Cola masih menjadi top selama tiga tahun terakhir pada
kategori minuman bersoda. Hal ini dapat diketahui melalui survei yang dilakukan
oleh Top Brand Awards dan akan digambarkan pada tabel di bawah ini, antara lain:
Tabel 1.3 Top Brand Index

Kategori Minuman Bersoda Tahun 2015 – 2017
2015 2016 2017

Merek
TBI (%) TOP TBI (%) TOP TBI (%) TOP
Coca-Cola 31.2 TOP 32.4 TOP 30.5 TOP
Fanta 27.2 TOP 31.9 TOP 28.5 TOP
Big Cola 18.6 TOP 12.3 - 8.9 -
Sprite 18.1 - 20.3 TOP 27.2 TOP
Pepsi 1.7 -
Sumber: www.topbrand-award.com
Dalam 3 tahun terakhir minuman Coca-Cola masih memimpin dan menjadi
top brand dalam kategori minuman bersoda. Persentase minuman Coca-Cola terus
berfluktuasi yakni dari tahun 2015 hingga tahun 2017. Pada tahun 2015, persentase
minuman Coca-Cola adalah 31,2% yang kemudian naik sebesar 1,2% pada tahun

6
2016. Tetapi pada tahun 2017 persentase dari minuman Coca-Cola kembali
menurun sebesar 1,9%. Dapat disimpulkan bahwa walaupun minuman Coca-Cola
merupakan Top Survey pada kategori minuman bersoda dan telah memiliki brand
equity yang kuat. Akan tetapi, minuman Coca-Cola mengalami fluktuasi pada
pangsa pasarnya dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, peneliti memilih
minuman bermerek Coca-Cola sebagai objek penelitian.
Mahasiswa merupakan salah satu konsumen yang banyak mengonsumsi
minuman berkarbonasi atau sering disebut softdrink yang telah banyak beredar di
masyarakat. Softdrink dapat diperoleh di berbagai tempat, mulai dari supermarket,
toko-toko kecil hingga warung. Selain itu bagi mahasiswa softdrink merupakan
minuman yang memiliki rasa yang nikmat, dipercaya dapat melegakan dahaga dan
menyegarkan tubuh apalagi dikonsumsi ketika cuaca panas. Di Kota Medan
terdapat beberapa Universitas besar dan salah satunya adalah Universitas Sumatera
Utara (USU). Sebagian mahasiswa Universitas Sumatera Utara memilih untuk
tinggal di kost karena sebagian dari mereka berasal dari luar Kota Medan, ada juga
yang berasal dari luar pulau Sumatera dan ada juga mahasiswa yang mendapatkan
beasiswa dan tinggal di Asrama Putra/i di Universitas Sumatera Utara. Rata-rata
pendapatan mahasiswa masih berasal dari orangtua dan belum memiliki
penghasilan yang tetap. Sehingga mahasiswa akan mengonsumsi makanan ataupun
minuman yang praktis. Mahasiswa merasa disaat cuaca panas minuman ringan yang
bersoda, dingin dan manis merupakan pilihan yang tepat. Minuman ringan Coca-
Cola merupakan salah satu contoh produk yang banyak dikonsumsi oleh mahasiswa,
karena rasanya yang enak, menyegarkan dan mudah didapat.

7
Maka peneliti mulai melakukan prasurvei terhadap minuman Coca-Cola. Di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, minuman merek Coca-
Cola merupakan salah satu minuman ringan yang paling dikenal dan banyak
dikonsumsi. Hasil dari prasurvei mahasiswa menyatakan bahwa minuman merek
Coca-Cola memiliki rasa yang enak, segar, produknya mudah didapat, praktis, dan
citra mereknya sudah mendunia. Selain itu, minuman Coca-Cola jika dicampur
dengan garam maka dapat menyembuhkan sakit tenggorokan, panas dalam, dan flu
atau pilek. Akan tetapi, terdapat pula mahasiswa yang menyatakan iklan dari
minuman Coca-Cola sudah kurang menghibur dan kurang kreatif dibandingkan
iklan yang ditayangkan beberapa tahun lalu. Selain itu, iklan dari minuman Coca-
Cola sudah tidak begitu gencar dan sudah jarang di temui di berbagai media
periklanan. Selain iklan, terdapat pula mahasiswa yang menyatakan bahwa kualitas
produk dari minuman memiliki tingkat kemanisan yang tinggi sehingga
menyebabkan kehausan dan ketergantungan setelah mengonsumsinya. Adapula
yang menyatakan bahwa minuman Coca-Cola dapat merusak kesehatan tubuh
khususnya gigi dan mata. Hasil prasurvei yang lainnya menyatakan bahwa
minuman Coca-Cola merupakan merek minuman bersoda yang memiliki kadar gula
dan soda yang lebih banyak dibandingkan dengan merek minuman bersoda lainnya.
Selain itu terdapat pula beberapa informasi yang menyatakan minuman merek
Coca-Cola dapat digunakan untuk membersihkan toilet dan karat pada besi. Selain
itu hasil prasurvei dari beberapa mahasiswa juga menyatakan harga dari minuman
Coca-Cola mahal dan kurang terjangkau.
Maka dari berbagai uraian diatas, peneliti tertarik dan ingin meneliti

8
mengenai iklan, kualitas produk, citra merek dan harga dari Coca-Cola akan
mempengaruhi keputusan pembelian pada minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti
tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Iklan, Kualitas Produk,
Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-Cola
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka masalah
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara simultan
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
2. Apakah Iklan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-
Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
3. Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
4. Apakah Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Minuman
Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
5. Apakah Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-
Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
Tujuan Penelitian
Berdasarkan pemaparan diatas, maka tujuan penelitian ini dapat dirumuskan

9
sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Iklan, Kualitas Produk, Citra
Merek dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan
Sumatera Utara.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Iklan berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Kualitas Produk berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Citra Merek berpengaruh terhadap
5. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Harga berpengaruh terhadap
Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi peneliti,
perusahaan, dan penelitian selanjutnya antara lain:
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi guna memperluas
wawasan dan pengetahuan khusunya mengenai Iklan, Kualitas Produk, Citra

10
Merek, Harga dan Keputusan Pembelian Konsumen.
2. Bagi Perusahaan
Hasil Penelitian ini diharapkan dapat sebagai informasi bagi perusahaan untuk
dijadikan bahan landasan dalam menentukan kebijakan perusahaan guna
meningkatkan daya beli konsumen.
3. Bagi Penelitian selanjutnya
Penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber referensi bagi peneliti
selanjutnya yang melakukan penelitian berkaitan dengan Iklan, Kualitas
Produk, Citra Merek dan Harga.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
Dalam memudahkan suatu perusahaan mencapai tujuan maka perusahaan
memerlukan manajemen di dalamnya. Daft (2014:8) menyatakan manajemen
merupakan pencapaian tujuan-tujuan organisasional secara efektif dan efisien
melalui perencanaan, pengelolaan, kepemimpinan, dan pengendalian sumber
daya-sumber daya organisasional. Dalam sebuah perusahaan terdapat beberapa
macam manajemen, antara lain: Manajemen Produksi, Manajemen Sumber Daya
Manusia, Manajemen Operasional, Manajemen Keuangan dan Manajemen
Pemasaran. Masing-masing manajemen memilki kepentingan dalam suatu
perusahaan. Akan tetapi, Manajemen Pemasaran merupakan manajemen inti dari
suatu perusahaan karena manajemen pemasaran merupakan kunci
keberlangsungan hidup suatu perusahaan.
Kotler dan Keller (2016:51) menyatakan “Marketing is an organizational
function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value
to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders”, yang berarti pemasaran merupakan suatu fungsi
organisasi dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantarkan
nilai bagi pelangan serta mengelola hubungan dengan konsumen yang bermanfaat
bagi organisasi dan pemangku kepentingan.
Kotler dan Keller (2016:51) juga menyatakan bahwa “Marketing
management is the art and science of choosing target markets and getting, keeping,
11
12
and growing customers through creating, delivering, and communicating superior
customer value” yang berarti manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkonsumsikan nilai
pelanggan yang unggul. Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya satu pihak
dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk mencapai
respons yang diinginkan pihak lain.
2.1.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Kotler dan Armstrong (2018:33) menyatakan “Market is the set of actual
and potential buyers of a product or service” yang berarti pasar merupakan
serangkaian pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa. Pemasaran
merupakan bagian penting dalam suatu perusahaan. Kotler dan Armstrong
(2018:33) juga menyatakan bahwa “Marketing means managing markets to bring
about profitable customer relationships” dimana pemasaran berarti mengelola
pasar untuk menghasilkan hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dasar dari
konsep pemasaran adalah pemasaran strategis yaitu kombinasi dari variabel-
variabel yang dapat dikontrol oleh suatu perusahaan. Marketing Mix adalah
perpaduan variabel-variabel yang dapat dikontrol, dimobilisasi untuk mencapai
pasar sasaran tertentu. Artinya perpaduan variabel-variabel yang terikat dan tidak
dapat dipisahkan satu sama lain yang kemudian dikombinasikan dan dikontrol
oleh suatu perusahaan dalam mencapai target pasar yang dituju. Kotler dan
Amstrong (2018:77) menyatakan bahwa “Marketing Mix is the set of tactical
marketing tools of product, price, place, and promotion that the firm blends to

13
produce the response it wants in the target market” yang berarti bauran
pemasaran merupakan alat pemasaran taktis yang baik yang terdiri dari produk,
harga, distribusi dan promosi yang dikombinasikan perusahaan untuk
menghasilkan respon yang diinginkan dari target pasar.
Sangadji dan Sopiah (2013:15) menyatakan stimulus yang dijalankan
produsen atau pemasar, bisa berupa strategi bauran pemasaran yaitu produk, harga,
tempat dan promosi. Berikut penjelasannya:
1. Produk (Product)
Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Harga (Price)
Produsen menetapkan harga pertama kali ketika menciptakan produk baru,
memperkenalkan produk regular ke saluran distribusinya atau ke daerah baru,
atau ketika perusahaan membuat kontrak kerja baru.
3. Promosi (Promotion)
Adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong
permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual.
4. Tempat/Distribusi (Place)
Adalah jalur yang dilalui arus barang dari produsen ke konsumen akhir baik
melalui perantara panjang maupun yang pendek.
2.1.2 Promosi
Promosi merupakan salah satu unsur dari bauran pemasaran, dimana
promosi merupakan salah satu teknik pemasaran yang digunakan untuk

14
memasarkan produk dan memperkenalkan produk kepada calon konsumen.
Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong (2018:78), “Promotion means
activities that communicate the merits of the product and persuade target customers
to buy it”. Dari pernyataan tersebut, promosi data diartikan sebagai suatu aktvitas
yang mengkomunikasikan atau menginformasikan keunggulan suatu produk dan
membujuk target konsumen untuk membeli produk tersebut.
Sangadji dan Sopiah (2013: 18) menjelaskan promosi adalah semua jenis
kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan konsumen atas
produk yang ditawarkan produsen atau penjual. Dapat disimpulkan bahwa promosi
merupakan jenis kegiatan yang menunjukkan keunggulan suatu produk yang
bertujuan untuk menarik, membujuk konsumen dan mempengaruhi konsumen
untuk membeli suatu produk. Sangadji dan Sopiah (2013:18) menyatakan terdapat
empat jenis promosi, antara lain:
1. Periklanan (Advertising)
Adalah bentuk presentasi dan promosi non pribadi untuk memasarkan produk
yang dibayar oleh sponsor tertentu.
2. Penjualan Perseorangan
Adalah presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli
atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan.
3. Promosi Penjualan
Adalah suatu kegiatan pemasaran, selain periklanan, penjualan perseorangan
dan publisitas, yang mendorong pembelian konsumen dan efektivitas pengecer,
mencakup demonstrasi, pameran, sampel produk, diskon, katalog dan lain-lain.

15
4. Publisitas
Adalah bentuk promosi yagng mendorong permintaan secara non pribadi untuk
suatu produk dengan menggunakan berita komersial di media massa, dan
sponsor tidak dibebani sejumlah bayaran secara langsung.
2.2 Iklan
Sangadji dan Sopiah (2013:225) menyatakan komunikasi pemasaran adalah
komunikasi yang dilakukan antara produsen, perantara, pemasaran, dan konsumen,
dan merupakan kegiatan untuk membantu konsumen mengambil keputusan di
bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran atau transaksi agar lebih
memuaskan dengan menyadarkan semua pihak untuk berpikir, berbuat dan bersikap
lebih baik. Salah satu bentuk komunikasi adalah media periklanan. Iklan adalah
salah satu dari empat jenis promosi yang digunakan pemasar untuk mengarahkan
komunikasi yang meyakinkan kepada konsumen dan konsumen potensial. Iklan
adalah bentuk presentasi dan promosi nonpribadi tentang ide, barang, dan jasa yang
dibayar oleh sponsor tertentu baik perorangan, kelompok maupun organisasi.
Situmorang (2012:174) menyatakan periklanan adalah aktivitas yang di
desain menstimulasi permintaan konsumen dan segala bentuk penyajian dan bukan
promosi pribadi, mengenai ide, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.
Inti dari periklanan adalah memperkenalkan suatu produk, mempromosikan suatu
produk, mengubah persepsi konsumen, mendekatkan konsumen dengan produk
tersebut, membuat suatu produk melekat di benak konsumen dan mendorong
konsumen untuk bertindak dengan mempromosikan ide, barang dan jasa yang
dibayar oleh sponsor tertentu. Jika pesan suatu produk telah tersimpan di benak

16
konsumen maka hal ini dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen
terhadap produk tersebut. Iklan juga bersifat sangat ekspresif yang memungkinkan
perusahaan untuk mendramatisir produknya melalui penggunaan visual, cetak,
suara, dan warna. Selain itu, iklan dapat digunakan untuk itu membangun citra
jangka panjang untuk suatu produk dan dapat membuat penjualan produk terjual
dengan cepat (Kotler dan Armstrong, 2018:439).
2.2.1 Tujuan dan Daya Tarik Periklanan
Sangadji dan Sopiah (2013:225) menyatakan iklan bertujuan untuk
meningkatkan reaksi calon pembeli atau pembeli potential terhadap perusahaan dan
penawaran produk perusahaan. Iklan dirancang untuk meningkatkan penjualan
produk dan keuntungan perusahaan. Iklan dirancang dengan baik akan menarik
perhatian konsumen. Iklan yang menarik perhatian audiens yang emosional tentu
berbeda dengan iklan untuk audiens yang rasional.
2.2.2 Indikator Iklan
Iklan dalam pemasaran adalah memperkuat dorongan kebutuhan dan
keinginan konsumen terhadap suatu produk untuk mencapai pemenuhan
kepuasannya. Model AIDA (Attention, Interest, Desire, and Action) merupakan
merupakan formula yang paling sering digunakan untuk membantu perencanaan
suatu iklan secara menyeluruh (Kotler dan Keller, 2016:586). Model AIDA
menggambarkan iklan sebagai suatu pesan yang harus mendapatkan perhatian,
menjadi ketertarikan, menjadi minat, dan mengambil tindakan. Model AIDA
(Attention, Interest, Desire, Action) digunakan oleh seorang marketer dalam

17
merancang dan menyusun pesan yang akan disampaikan dengan kata yang tepat
sehingga terjadinya pengambilan keputusan oleh seorang konsumen dalam
pembelian produk. Tetapi sebagian marketer tidak dapat atau kurang baik dalam
menyampaikan pesan maka konsumen akan melakukan pertimbangan untuk
memilih dan melakukan tindakan pembelian terhadap suatu produk. Agar iklan
berhasil merangsang tindakan pembelian, maka setidaknya iklan tersebut harus
memenuhi kriteria dan tahapan AIDA yaitu:
1. Perhatian (Attention)
Tahap dimana pesan suatu iklan dapat menarik perhatian konsumen agar
konsumen berminat untuk membeli produk tersebut.
2. Ketertarikan (Interest)
Tahap dimana pesan suatu iklan dapat meningkatkan ketertarikan dan
menimbulkan perasaan ingin tau yang lebih mendalam mengenai suatu
produk.
3. Keinginan (Desire)
Tahap dimana pesan suatu iklan memunculkan keinginan konsumen untuk
mencoba atau memiliki produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan.
4. Tindakan (Action)
Tahap dimana pesan suatu iklan mengarahkan konsumen untuk melakukan
tindakan pembelian suatu produk.
Dapat disimpulkan bahwa AIDA (Attention, Interest, Desire, and Action)
merupakan alat untuk menyampaikan pesan suatu iklan secara ideal kepada
konsumen melalui beberapa tahapan.

18
2.3 Produk
Kotler dan Keller (2016:48) menyatakan produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian konsumen, memenuhi
kebutuhan konsumen ataupun keinginan konsumen. Produk diklasifikasikan
menjadi 3 jenis, antara lain:
1. Barang yang tidak tahan lama (Nondurable Goods)
Barang yang tidak tahan lama adalah barang yang berwujud yang biasa
dikonsumsi dalam sekali atau beberapa kali penggunaan saja.
2. Barang tahan lama (Durable Goods)
Barang tahan lama adalah barang yang berwujud yang biasanya dapat
digunakan berkali-kali.
3. Jasa (Service)
Jasa bersifat tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan dan mudah habis.
Akibatnya, jasa biasanya memerlukan lebih banyak pengdendalian, kredibilitas
pemasok dan kemampuan penyesuaian.
Produk akan terlihat lebih menarik, mudah diingat dan mudah dikenali
tentunya dipengaruhi oleh banyak faktor salah satunya adalah kemasan dari produk
tersebut. Fisher dan Shipton (2010:3) menyatakan kemasan adalah kelebihan yang
terlihat dari konsumsi sementara dari suatu produk. Kemasan biasanya dirancang
agar memiliki bentuk yang ringan. Kemasan juga merupakan suatu tempat atau
wadah yang digunakan untuk melindungi suatu produk agar tetap terlihat rapi dan
bersih. Kemasan terdiri dari tiga fungsi yaitu kemasan primer, kemasan sekunder
dan kemasan tersier.

19
Kemasan primer merupakan fungsi yang paling penting karena kemasan
primer digunakan untuk melindungi bahan pangan seperti kaleng susu dan botol
minuman. Selanjutnya kemasan sekunder berfungsi untuk melindungi kemasan
primer selama dalam tempat penyimpanan atau gudang persediaan biasanya
kemasan sekunder terbuat dari bahan karton, plastik ataupun kardus. Sedangkan
kemasan tersier merupakan kemasan yang melindungi kemasan primer dan
sekunder serta digunakan untuk memudahkan proses transportasi atau
pengangkutan dan mencegah kerusakan suatu produk misalnya kayu. Kemasan
suatu produk alangkah baiknya dapat didaur ulang dan dapat digunakan kembali
untuk mengurangi pemanasan global. Penggunaan kembali merupakan penggunaan
suatu objek dengan cara yang berbeda dan menambahkan hal baru pada objek
tersebut tanpa menghilangkan karakter dari objek aslinya. Desain dari suatu objek
yang digunakan kembali dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti bentuk,
berat, fleksibilitas, tekstur, warna, resonansi, bau dan reflektifitas (Fisher dan
Shipton, 2010:34).
2.4 Kualitas Produk
Kotler dan Keller (2016:156) menyatakan bahwa “Product Quality is the
totality of features and characteristics of a product or service that bear on its
ability to satisfy stated or implied needs”. Yang berarti kualitas produk merupakan
totalitas dari fitur dan karakteristik suatu produk atau jasa yang memiliki
kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas produk dibutuhkan
agar kebutuhan dan keinginan sesuai dengan kemauan konsumen. Kualitas produk
dari suatu produk harus mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh

20
produk pesaing. Kualitas mempunyai arti sangat penting dalam keputusan
pembelian. Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka akan
meningkatkan minat beli konsumen tetapi sebaliknya jika kualitas produk tidak
sesuai dengan yang diharapkan konsumen, maka akan mengurangi minat beli
konsumen yang akan menyebabkan hilangnya konsumen.
2.4.1 Indikator Kualitas Produk
Tjiptono (2015:76) menyatakan beberapa dimensi dalam kualitas produk
antara lain:
1. Kinerja (Performance) yaitu tingkat dimana karakteristik utama produk
beroperasi. Kesimpulannya kualitas kinerja merupakan fungsi inti suatu produk.
2. Fitur (Feature) yaitu karakteristik produk yang menjadi pelengkap atau
karakteristik sekunder pada fungsi dasar produk. Kesimpulannya fitur
merupakan ciri tambahan yang melengkapi suatu produk.
3. Keandalan (Reliability) adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan
mengalami malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu. Kesimpulannya
keandalan merupakan kemungkinan suatu produk tidak akan mengalami
kerusakan dalam periode waktu tertentu.
4. Kesesuaian dengan Spesifikasi (Confermance to Specifications), yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan
sebelumnya. Kesimpulannya kesesuaian dengan spesifikasi merupakan
karakter dari suatu produk yang memenuhi standar yang ditetapkan.
5. Daya Tahan (Durability) berkaitan dengan ukuran umur operasi harapan
produk atau seberapa lama produk tersebut dapat digunakan dalam kondisi

21
biasa atau penuh. Kesimpulannya ketahanan merupakan lamanya suatu produk
dapat digunakan.
6. Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi,
serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan tersebut berlaku
sebelum penjualan, selama proses penjualan hingga purnajual. Kesimpulannya
kecepatan dalam memberikan pelayanan dan penanganan terhadap keluhan
suatu produk.
7. Estetika (Esthetics) adalah daya tarik produk terhadap panca indera.
Kesimpulannya estetika merupakan daya tarik suatu produk yang dapat
dirasakan langsung oleh panca indera.
Daya tarik suatu produk dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor dan salah
satunya adalah kemasan. Kemasan merupakan sesuatu yang bernilai bagi sebuah
produk. Kemasan dari suatu produk tentunya dipengaruhi oleh desain kemasan
suatu produk. Desain kemasan merupakan salah satu elemen dalam proses
pemasaran karena desain kemasan dianggap sebagai bagian penting dari
keseluruhan program pemasaran atau pemasaran yang hanya menggunakan
anggaran yang sangat kecil dibandingkan dengan iklan atau promosi penjualan
(Calver, 2004:14). Desain kemasan dapat mengkomunikasikan produk kepada
konsumen dengan desain yang memiliki tulisan yang menarik dan warna yang
mencolok. Desain kemasan yang dapat menarik perhatian konsumen dipengaruhi
oleh bentuk, warna, label yang tercantum, bahasa, format, jenis logo, suara dan bau,
penulisan huruf dan angka, slogan, paten, tipografi, simbol dan ikon. Terdapat
beberapa jenis bahan untuk kemasan produk, antara lain:

22
a. Karton
Karton merupakan salah satu kemasan produk untuk makanan dingin, kosmetik
dan peralatan elektronik. Desain dari karton dipengaruhi oleh ukuran, bentuk
dan kekuatan dari karton tersebut.
b. Botol
Kemasan botol terbagi menjadi dua jenis yaitu kemasan botol yang terbuat dari
kaca dan plastik. Kemasan botol kaca biasanya digunakan untuk minuman
seperti soda. Selain kaca, botol plastik juga digunakan untuk perlengkapan
mandi dan perlengkapan bayi yang tidak mungkin menggunakan botol kaca
untuk menempatinya.
c. Tabung
Kemasan tabung terbagi menjadi dua yaitu kemasan botol yang terbuat dari
metal dan plastik dimana sangat dipengaruhi oleh bentuk, ukuran dan desainnya.
d. Kaleng
Kemasan kaleng biasanya digunakan untuk makanan maupun minuman yang
terbuat dari baja yang ringan. Kemasan kalengan dipengaruhi oleh ukuran dan
bentuk kaleng dapat mempegaruhi persepsi konsumen terhadap suatu produk.
8. Persepsi terhadap Kualitas (Perceived Quality) merupakan citra merek dan
reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya, perceived
quality juga merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan
secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak
mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
Kesimpulannya kesan kualitas merupakan yaitu persepsi konsumen terhadap

23
atau keunggulan suatu produk. Hal ini dapat terjadi karena konsumen kurang
jelas terkait dengan informasi suatu produk sehingga konsumen akan
mempersepsikan keunggulan suatu produk hanya dari tampilan yang terlihat
seperti harga, merek produk dan tampilan produk tersebut.
2.5 Citra Merek (Brand Image)
Sangadji dan Sopiah (2013:323), menyimpulkan bahwa merek merupakan
suatu nama atau simbol yang mengidentifikasi suatu produk dan membedakannya
dengan produk-produk lain sehingga mudah dikenali oleh konsumen ketika hendak
membeli suatu produk. American Marketing Association (AMA) (dalam Keller,
2013:30) menyatakan “Brand is a name, term, sign, symbol, or design, or a
combination of them, intended to identify the goods and services of one seller or
group of sellers and to differentiate them from those of competition” yang berarti
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau perpaduan dari nama,
istilah, tanda, simbol dan desain yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang
dan jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakan para
penjual dengan pesaingnya. Aaker (2014:182) menyatakan, konsistensi dari suatu
merek dapat membuat posisi yang efektif dapat dibangun, membuat brand memiliki
satu posisi, membuat pelanggan merasa nyaman, dan mengarah pada efisiensi biaya.
Elemen merek haruslah memiliki kesan dan makna tersendiri melalui kreativitas
produk tersebut. Kemasan yang inovatif dapat menarik perhatian ketika konsumen
akan melakukan pembelian (Kotler dan Keller, 2016:316). Keberadaan merek
sangatlah penting bagi sebuah produk atau jasa bahkan tidak mengherankan jika
merek sering kali dijadikan kriteria dalam mengevaluasi suatu produk. Citra merek

24
merupakan serangkaian asosiasi atau persepsi yang ada dalam benak konsumen
terhadap suatu merek. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam
bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dapat dikaitkan dengan suatu merek
(Sangadji dan Sopiah, 2013:327).
Keller (2013:549) menyatakan “Brand Image is consumer perceptions of
and preferences for a brand, measured by the various types of brand associations
held in memory” yang berarti Citra Merek merupakan persepsi dan preferensi
konsumen mengenai suatu produk yang dapat diukur dengan berbagai jenis asosiasi
merek yang tersimpan dalam ingatan konsumen. Citra merek juga menggambarkan
sifat ekstrinsik suatu produk atau layanan yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan psikologis atau kebutuhan sosial konsumen (Kotler dan Keller,
2016:330).
Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan pada
pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra yang positif akan memberikan
manfaat bagi produsen agar lebih dikenal oleh konsumen. Dengan kata lain,
konsumen akan menentukan suatu pilihan dalam membeli produk yang
mempunyai citra yang baik. Tetapi sebaliknya, jika citra merek negatif maka
konsumen akan berpikir atau mempertimbangkan lebih jauh ketika membeli
produk suatu produk. Xian, et al (2011:2) mengemukakan bahwa citra merek
terdiri dari tiga komponen, yakni:
1. Citra Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipresepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk
atau jasa.

25
2. Citra Produk (Product Image) adalah sekumpulan asosiasi yang dipresepsikan
konsumen terhadap suatu produk.
3. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipresepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang
atau jasa.
Keller (2013:107) mengemukakan tahapan dalam menciptakan dan
membangun citra merek di benak konsumen, antara lain:
1. Brand Salience adalah pentingnya sebuah merek mengukur berbagai aspek dari
kesadaran merek dan seberapa sering merek tersebut muncu dalam berbagai
situasi atau keadaan.
2. Brand Imagery adalah citra merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis
dan social konsumen.
3. Brand Performance adalah kinerja dari sebuah merek yang menggambarkan
seberapa baik produk atau jasa memenuhi kebutuhan konsumen.
4. Brand Judgment adalah pendapat pribadi konsumen tentang evaluasi dari
sebuah merek yang dibentuk oleh konsumen dengan menggabungkan semua
kinerja merek dan asosiasi merek yang berbeda.
5. Brand Feelings adalah respons dan reaksi emosional konsumen terhadap
sebuah merek.
6. Brand Resonance adalah gambaran hubungan konsumen dengan merek dan
sejauh mana konsumen merasa selaras dengan merek tersebut.
Simamora dalam Sangadji dan Sopiah (2013:324) menyatakan manfaat
merek adalah sebagai berikut:

26
1. Bagi Pembeli, merek bermanfaat untuk menceritakan mutu dan juga
membantu memberi perhatian terhadap produk-produk baru yang mungkin
bermanfaat.
2. Bagi Masyarakat, merek memberikan manfaat dalam tiga hal, antara lain
meningkatkan efisiensi pembeli karena merek menyediakan informasi
tentang suatu produk tersebut dan tempat untuk membeli produk tersebut.
3. Bagi Penjual, merek dapat memberikan beberapa manfaat, antara lain
memudahkan penjual dalam mengolah pesanan dan menulusuri masalah yang
timbul, memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan ciri khas produk,
memungkinkan menarik sekelompok pembeli yang setia dan menguntungkan,
membantu penjual dalam melakukan segmentasi pasar.
Selain manfaat, merek juga memiliki beberapa tantangan yang dinyatakan
oleh Aaker (2014:285), antara lain:
1. Memperlakukan merek sebagai aset.
2. Memiliki visi yang menarik.
3. Menciptakan sub kategori yang baru.
4. Menghasilkan terobosan brand-building.
5. Meraih komunikasi pemasaran terintegrasi.
6. Menemukan strategi digital.
7. Membangun brand secara internal.
8. Mempertahankan relevansi brand.
9. Menciptakan strategi portofolio brand.
10. Memungkinkan aset brand agar memungkinkan pertumbuhan.

27
2.5.1 Karakteristik Merek
Aaker (2014:213) menyatakan bahwa suatu merek setidaknya perlu
memiliki salah satu karakter dari penyataan berikut:
1. Menarik/Menggembirakan
Merek harus menarik agar konsumen memiliki alasan untuk membahas
tentang merek.
2. Melibatkan/Memikat
Merek harus memikat atau melibatkan konsumen agar konsumen dapat terpikat
dengan merek dan merek dapat menjadi bagian dari aktivitas atau gaya hidup
yang dihargai.
3. Inovatif/Dinamis
Merek harus melakukan inovasi-inovasi yang terus meningkat.
4. Hasrat/Menggerakkan Tujuan
Merek harus memiliki tujuan untuk memicu suatu ketertarikan.
2.5.2 Tingkatan Merek
Kotler dan Keller dalam Sangadji dan Sopiah (2013:323) menyatakan
terdapat enam level pengertian sebuah merek, antara lain:
1. Atribut
Merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu.
2. Manfaat
Atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional.
3. Nilai
Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.

28
4. Budaya
Merek juga dapat mewakili budaya tertentu.
5. Kepribadian
Merek mencerminkan atau menggambarkan suatu kepribadian tertentu.
6. Pemakai
Merek menunjukkan jenis konsumen yang menggunakan atau membeli
suatu produk.
2.5.3 Indikator Citra Merek
Aaker (2009:10) menyatakan beberapa indikator dalam mengukur citra
merek, antara lain:
1. Pengakuan (Recognition)
Tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen.
2. Reputasi (Reputation)
Tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena lebih terbukti
memiliki track record yang baik.
3. Afinitas (Affinity)
Suatu emotional relationship yang timbul antara sebuah merek dengan
konsumennya. Produk dengan merek yang disukai oleh konsumen akan lebih
mudah dijual dan produk dengan memiliki persepsi kualitas yang tinggi akan
memiliki reputasi yang baik.
4. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Merupakan ukuran kesetiaan dari konsumen terhadap suatu merek.

29
2.6 Harga
Situmorang (2012:162) menyatakan harga merupakan satu-satunya unsur
marketing mix yang dapat memberikan pemasukan atau pendapatan untuk
perusahaan sedangkan ketiga unsur lainnya merupakan pengeluaran untuk
perusahaan. Harga juga merupakan unsur marketing mix yang bersifat fleksibel
yang berarti dapat diubah dengan cepat. Harga merupakan satuan moneter atau
ukuran lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau
penggunaan suatu barang atau jasa. Harga juga merupakan komponen yang
berpengaruh langsung terhadap laba (Tjiptono, 2015:290). Kotler dan Armstrong
(2018:78) menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang dibayar oleh
konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Harga juga merupakan jumlah uang
yang ditukarkan untuk suatu produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan
oleh konsumen untuk mendapatkan manfaat atau kepemilikan ataupun penggunaan
atas sebuah produk atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2018). Sangadji dan Sopiah
(2013:206) menyatakan pembentukan sikap seorang konsumen dapat dipengaruhi
oleh harga karena harga juga merupakan atribut penting yang dievaluasi oleh
konsumen, karena jika harga dari suatu produk relatif lebih tinggi dibandingkan
dengan harga produk pesaingnya maka konsumen dapat mengeliminasi suatu
produk dari pertimbangannya.
2.6.1 Peranan Harga
Tjiptono (2015:291) menjabarkan peranan harga secara garis besar, antara lain:
1. Harga yang dipilih berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan
menentukan tingkat aktivitas.

30
2. Harga akan secara langsung menentukan profitabilitas operasi.
3. Harga yang ditetapkan oleh suatu perusahaan akan mempengaruhi persepsi
umum terhadap produk atau merek.
4. Harga merupakan alat atau wahana langsung yang digunakan untuk melakukan
perbandingan antar produk atau merek yang saling bersaing.
5. Strategi penetapan harga harus selaras dengan komponen marketing mix
lainnya.
6. Akselerasi perkembangan teknologi dan semakin singkatnya siklus hidup
produk menuntut penetapan harga yang akurat sejak awal.
7. Proliferasi merek dan produk tanpa didampingi diferensiasi memadai
berimplikasi pada pentingnya positioning harga yang tepat.
8. Peraturan pemerintah, etika, dan pertimbangan sosial membatasi otonomi dan
fleksibilitas perusahaan dalam menetapkan harga.
9. Berkurangnya daya beli di sejumlah kawasan di dunia akan berdampak pada
semakin tingginya sensitivitas harga.
2.6.2 Tujuan Penetapan Harga
Tjiptono (2015:290) menyatakan pada umumnya penetapan harga memiliki
beberapa tujuan, antara lain:
1. Tujuan Berorientasi pada Laba
Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu
memilih harga yang dapat menghasilkan laba terbesar bagi perusahaan tersebut.
Tujuan ini dikenal dengan istilah memaksimalkan laba.
2. Tujuan Berorientasi pada Volume

31
Tujuan yang berorientasi pada volume dan biasa dikenal dengan istilah volume
pricing objectives. Harga yang ditetapkan sedemikian rupa agar dapat
mencapai target volume penjualan (dalam ton, kg, unit, m 3, dan lain-lain), nilai
penjualan (Rp) atau pangsa pasar (absolut maupun relatif).
3. Tujuan Berorientasi pada Citra
Citra (Image) sebuah perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan
harga. Perusahaan dapat menetapkan harga mahal untuk membentuk atau
mempertahankan citra prestisius, sementara harga yang murah juga akan
membentuk citra nilai tertentu.
4. Tujuan Stabilisasi Harga
Tujuan stabilisasi harga dilakukan dengan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga sebuah perusahaan dengan
harga pemimpin industry (industry leader).
5. Tujuan Lainnya
Selain keempat tujuan yang telah dibahas, terdapat pula tujuan lain dalam
strategi penetapan harga. Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan untuk
mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan,
mendukung penjualan ulang, mendapat aliran kas secepatnya atau menghindari
campur tangan pemerintah.
2.6.3 Metode Penetapan Harga
Situmorang (2012:166) menyatakan metode penetapan harga terbagi
menjadi beberapa cara, antara lain:
1. Berdasarkan Permintaan

32
Penetapan harga dengan basis permintaan dapat dilakukan dengan
menggunakan empat cara, yaitu:
a. Skimming Pricing
Metode ini diterapkan dengan menetapkan harga tinggi bagi suatu produk
baru selama masa perkenalan, kemudian harga diturunkan ketika
persaingan mulai ketat.
b. Penetration Pricing
Metode ini diterapkan perusahaan ketika berusaha memperkenalkan suatu
produk baru dengan harga yang rendah dengan harapan dapat mencapai
volume penjualan yang besar dalam waktu relatif singkat mencapai skala
ekonomis, mengurangi biaya per unit, serta mengurangi minat dan
kemampuan pesaing.
c. Prestige Pricing
Metode ini diterapkan perusahaan dengan menetapkan harga yang tinggi,
sehingga konsumen yang sangat perduli dengan statusnya akan tertarik
dengan produk dari perusahaan tersebut dan kemudian membelinya.
d. Price Lining
Metode ini diterapkan bila perusahaan menjual produk lebih dari satu jenis
dan digunakan untuk mengantisipasi produk agar tidak cepat usang.
2. Berdasarkan Biaya
Metode penetapan harga berdasarkan biaya merupakan metode dimana harga
ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran ditambah dengan
jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya langsung, biaya overhead, dan

33
laba (Situmorang, 2012:167). Metode ini terdiri dari 4 cara, yaitu:
a. Standard Mark Up Pricing
Metode ini merupakan metode dimana harga ditentukan dengan
menjumlahkan presentase tertentu dari biaya-biaya yang telah dikeluarkan
oleh perusahaan sebagai laba untuk menghasilkan suatu produk.
b. Cost Plus Fixed Fee Pricing
Metode ini diterapkan pada produk-produk yang bersifat teknikal seperti
pesawat.
c. Cost Plus Percentage of Cost Pricing
Metode ini sering diterapkan oleh perusahaan untuk menentukan harga
satu item atau hanya beberapa item.
d. Experience Curve Pricing
Metode ini dikembangkan atas dasar konsep efek belajar yang menyatakan
bahwa unit cost barang atau jasa akan menurun antara 10 hingga 30%
untuk setiap peningkatan sebesar dua kali lipat pada pengalaman
perusahaan dalam memproduksi dan menjual barang ataus jasa tersebut.
3. Berdasarkan Laba
Situmorang (2012:168), menyatakan metode penetapan harga merupakan
metode yang diterpakan perusahaan dalam usahanya untuk menyeimbangkan
pendapatan dan biaya, yang terdiri dari:
a. Target Profit Pricing
Metode ini biasanya berupa ketetapan atas besarnya target laba tahunan
yang dinyatakan secara spesifik.

34
b. Target Return on Sales
Metode ini merupakan metode dimana perusahaan menetapkan tingkat
harga tertentu yang dapat menghasilkan laba dalam presentase tertentu
terhadap volume penjualan.
c. Target Return on Investment Pricing
Metode ini merupakan metode yang diterapkan perusahaan dengan
menetapkan besarnya target Return On Investment atau ROI tahunan.
4. Berdasarkan Persaingan
Metode penetapan harga yang digunakan terdiri dari empat macam, yakni:
a. Customary Pricing
Metode penetapan harga yang digunakan untuk produk yang harganya
ditentukan oleh faktor-faktor seperti tradisi, saluran distribusi yang
terstandarisasi atau faktor persaingan yang lainnya.
b. Above Market Pricing
Metode ini diterapkan perusahaan yang menetapkan harga produk diatas
harga pasar dan biasanya dilakukan oleh perusahaan yang sudah memiliki
reputasi atau perusahaan yang dapat menghasilkan barang berkualitas atau
yang dapat meningkatkan prestise.
c. At Market Pricing
Penetapan harga dengan metode ini banyak dilakukan oleh perusahaan dan
akan memberikan untung yang lebih jika dipakai pada saat harga dalam
persaingan tinggi.
d. Below Market Pricing

35
Metode ini dilakukan oleh suatu perusahaan yang didasari pertimbangan
merebut pasar, menghabiskan persediaan atau stok barang lama di gudang,
dan kebutuhan uang tunai dalam waktu yang singkat.
e. Loss Leader Pricing
Penetapan harga dengan menggunakan metode ini biasanya dilakukan
dengan promosi khusus yang menjual suatu produk dengan harga dibawah
biayanya.
f. Sealed Bid Pricing
Metode ini digunakan untuk penjualan yang melibatkan agen pembelian
dimana harga penawaran yang diajukan dalam jangka waktu tertentu yang
kemudian akan diadakan semacam lelang untuk menentukan penawaran
terendah yang memenuhi syarat untuk melakukan kontrak pembelian
(Situmorang, 2012:170).
2.6.4 Indikator Harga
Kotler dan Amstrong (2018:308), terdapat beberapa indikator harga yang
digunakan dalam penelitian, antara lain:
1. Keterjangkauan Harga
Merupakan penetapan harga pada produk yang terdiri dari beberapa jenis
dalam satu merek dengan harga yang murah sampai dengan harga yang mahal
yang ditetapkan oleh penjual sesuai dengan kemampuan beli konsumen.
2. Harga sesuai kemampuan atau Daya saing harga
Merupakan penawaran harga yang diberikan oleh para penjual yang menjual
produk yang sama dengan harga yang berbeda. Dalam hal ini, konsumen akan

36
membandingkan harga suatu produk dengan harga produk yang ditawarkan
oleh pesaing sehingga perbandingan harga suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen.
3. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
Merupakan keadaan dimana konsumen akan memperhatilkan harga yang
ditetapkan penjual dengan kualitas dari produk tersebut. Dalam hal ini, harga
yang murah tidak menjadi dasar dari keputusan pembelian seorang konsumen.
Konsumen akan lebih memilih harga yang mahal tetapi dengan kualitas yang
baik karena sebagian konsumen akan beranggapan bahwa diantara harga yang
lebih mahal memiliki kualitas yang lebih baik.
4. Kesesuaian Harga dengan Manfaat
Merupakan dasar dari pembelian ulang suatu produk. Konsumen akan memilih
produk yang dianggapnya memberikan manfaat yang lebih besar atau sama
dengan harga yang telah ia keluarkan untuk membeli produk tersebut. Jika
konsumen merasa bahwa manfaat yang ia dapatkan kurang sesuai dengan harga
yang ditetapkan maka konsumen akan mempertimbangkan untuk melakukan
pembelian ulang tetapi sebaliknya jika seorang konsumen telah merasakan
manfaat yang ia dapat lebih besar dari yang ia keluarkan maka konsumen akan
melakukan pembelian secara berulang.
2.7 Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013) mendefinisikan
keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih.
Seseorang konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan alternatif.

37
Suatu pilihan tanpa pilihan dapat disebut sebagai “Pilihan Hobson”. Sedangkan
Buchari Alma (2013:96), mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah
sebagai berikut: Keputusan Pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti ekonomi keuangan, teknologi, politik,
budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process.
Sehingga akan membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala
informasi dan mengambil kesimpulan bahwa respons yang muncul pada produk
yang akan dibeli.
Kotler dan Amstrong (2018:175) menyatakan bahwa “Purchase Decision is the
buyer’s decision about which brand to purchase” artinya keputusan pembelian
adalah keputusan membeli suatu merek. Konsumen akan membeli merek yang
paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi setelah melalui tahap
evaluasi alternatif terdapat dua faktor yang mempengaruhi niat pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua
adalah faktor situasional yang tidak diharapkan. Keputusan pembelian juga
merupakan suatu proses dalam pembelian yang nyata yaitu apakah seorang
konsumen membeli produk tersebut atau tidak. Sebelum keputusan pembelian
suatu produk terjadi, biasanya konsumen akan melalui beberapa tahap, antara lain:
1. Identifikasi Kebutuhan
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Pembelian dan Konsumsi
5. Evaluasi Purnabeli

38
2.7.1 Faktor-faktor dalam Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong (2018:135), menjabarkan beberapa faktor yang
mempengaruhi peilaku konsumen, antara lain:
1. Faktor Budaya
Faktor budaya, subbudaya dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen. Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.
Setiap budaya terbagi menjadi beberapa subbudaya yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik, meliputi
kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta
peran sosial dan status yang mempengaruhi perilaku pembelian.
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor pribadi yang meliputi usia
dan siklus hidup pembeli, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan
konsep diri serta gaya hidup dan nilai.
4. Faktor Psikologis
Dalam pengambilan keputusan dan keputusan pembelian terdapat empat proses
yang psikologis kunci yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori.
2.7.2 Proses dalam Pengambilan Keputusan Pembelian
Tjiptono (2014:53), menjabarkan proses pengambilan keputusan konsumen
dapat diklarifikasikan ke dalam tiga tahap utama, antara lain: Tahap Pra-Pembelian,
Tahap Konsumsi, dan Tahap Evaluasi Purnabeli. Tahap Pra-Pembelian mencakup

39
semua aktivitas yang terjadi sebelum terjadinya suatu transaksi pembelian. Tahap
ini meliputi tiga proses yaitu identifikasi kebutuhan, pencarian informasi, dan
evaluasi alternatif. Tahap Konsumsi merupakan tahap proses keputusan konsumen
dimana konsumen membeli dan menggunakan suatu produk atau jasa. Selanjutnya,
tahap Evaluasi Purnabeli adalah tahap proses pembuatan keputusan konsumen
sewaktu konsumen menentukan apakah ia telah membuat keputusan pembelian
yang tepat.
Tahap Konsumsi
atau Pembelian Tahap Evaluasi
Tahap Pra-Pembelian
Purnabeli
Identifikasi Pencarian Evaluasi Pembelian Evaluasi

Kebutuhan Informasi Alternatif dan Konsumsi Purnabeli
Sumber: Tjiptono (2014:54)
Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Identifikasi Kebutuhan
Pada tahap ini, proses pembelian dimulai ketika pembeli mulai menyadari
adanya masalah kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat berasal dari rangsangan
internal ataupun rangsangan eksternal yang dapat disebut sebagai stimulus
yang kemudian akan mendorong pembeli untuk mempertimbangkan
pembelian barang atau jasa tertentu.
2. Pencarian Informasi
Pada tahap ini sebelum konsumen memutuskan tipe produk, merek spesifik,
dan pemasok yang akan dipilih konsumen mulai mempunyai keinginan untuk
mengetahui informasi yang lebih banyak mengenai produk tersebut.

40
3. Evaluasi Alternatif
Setelah terkumpul berbagai alternatif, konsumen kemudian mengevaluasi dan
menyeleksinya untuk menentukan pilihan akhir. Proses evaluasi dapat secara
sistematis dan dapat pula secara non-sistematis. Evaluasi secara sistematis
yaitu menggunakan serangkaian langkah formal dimana konsumen
menggunakan sejumlah atribut atau dimensi penting sebagai referensi utama,
sedangkan evaluasi secara non-sistematis yaitu memilih secara acak atau
semata-mata menggunakan intuisi.
Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi terhadap sejumlah
merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Tahap ini biasanya terlepas dari
pengaruh langsung para pemasar. Pelanggan dapat memilih kapan, dimana, dan
bagaimana mereka menggunakan produk tersebut. Konsumen mungkin juga
membentuk tujuan untuk membeli merek yang paling mereka sukai.
5. Evaluasi Purnabeli
Setelah melakukan pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan
mengetahui manfaat dari suatu produk. Jika konsumen merasa puas dengan
produknya maka tindakan yang akan diambil ialah konsumen tersebut akan
melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk tersebut kepada
orang lain. Tetapi sebaliknya, jika seorang konsumen merasa tidak puas pada
tahap ini maka konsumen akan beralih ke merek lain.
2.8 Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian mengenai iklan, kualitas produk, citra merek dan harga

41
terhadap keputusan pembelian telah banyak diteliti oleh peneliti sebelumnya.
Penelitian ini merujuk pada penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian
ini. Hasil dari penelitian terdahulu dapat dilihat pada Tabel 2.1
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Teknik
No Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian
Analisis
1. Imantoro, Pengaruh Citra Merek, Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Suharyono Iklan dan Cita Rasa X1:Citra Merek Regresi menunjukkan bahwa Citra
dan Sunarti terhadap Keputusan Linear Merek, Iklan, dan Cita
X2: Iklan
(2018) Pembelian (Survei Berganda Rasa secara secara
terhadap Konsumen X3: Cita Rasa parsial dan simultan
Mi Instan Merek Variabel Terikat berpengaruh signifikan
Indomie di wilayah Um Y: terhadap Keputusan
Al-Hamam Riyadh) Keputusan Pembelian.
Pembelian
2. Negara, Pengaruh Kualitas Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Arifin dan Produk dan Brand X1:Kualitas Deskriptif menunjukkan bahwa
Nuralam Image terhadap Minat Produk dan Kualitas Produk dan Brand
(2018) Beli (Survei pada Analisis Image secara parsial dan
X2: Brand Image
Pembeli di Gerai Regresi simultan berpengaruh
Starbucks di Kota Variabel Terikat Linear signifikan terhadap
Surabaya) Y:Minat Beli Berganda Keputusan Pembelian.
3. Purnomo Pengaruh Kesadaran Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
(2018) Merek dan Citra X 1: Regresi menunjukkan bahwa
Merek terhadap Niat Linear Kesadaran Merek dan
Kesadaran
Beli pada Konsumen Berganda Citra Merek secara parsial
Merek
Herbalife di Surabaya dan simultan berpengaruh
X 2: signifikan terhadap
Citra Merek Keputusan Pembelian
Variabel Terikat Herbalife di Surabaya.
Y:Niat Beli
4. Rommy dan Effect Of Brand Image Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Nur (2018) And Price Perception X 1: Regresi menunjukkan bahwa
On Purchase Decision Linear Brand Image dan Price
Brand Image
Berganda Perception secara parsial
X2 dan simultan berpengaruh
:Price sangat positif dan
Perception signifikan terhadap
Variabel Terikat Keputusan Pembelian.
Y:
Purchase
Decision
5. Dewi, Pengaruh Iklan, Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Hartono dan Kualitas Produk dan X1 Regresi menunjukkan bahwa Iklan,
Istiqomah Citra Merek terhadap Linear Kualitas Produk dan Citra
:Iklan
(2017) Keputusan Pembelian Berganda Merek secara parsial dan
Minuman Probiotik X 2: simultan berpengaruh
Merek Yakult (Studi Kualitas Produk signifikan terhadap
Kasus Pada X 3: Keputusan Pembelian
Konsumen Yakult di Citra Merek Minuman Probiotik Merek
Kampung Botokan Yakult.
Variabel Terikat
Pajang Laweyan
Surakarta) Y:
Keputusan
Pembelian

42
Lanjutan Tabel 2.1

Teknik
No Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian
Analisis
6. Rofiq dan Pengaruh Kualitas Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Hufrom Produk, Harga dan X1:Kualitas Regresi menunjukkan bahwa
( 2017 ) Lokasi terhadap Produk Linear Kualitas Produk dan
Keputusan Pembelian Berganda Harga secara parsial dan
X2:Harga
di Powernoise Store berpengaruh positif
(Studi kasus pada X3:Lokasi terhadap Keputusan
konsumen Powernoise Variabel Terikat Pembelian dan Lokasi
Store Malang) Y:Keputusan secara parsial
Pembelian berpengaruh positif dan
tidak signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
Kualitas Produk, Harga
dan Lokasi secara parsial
dan berpengaruh
signifikan terhadap
7. Zulaicha dan Pengaruh Produk dan Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Irawati Harga terhadap X1:Produk Regresi menunjukkan bahwa
(2016) Keptutusan Pembelian Linear variabel bebas yang terdiri
X2:Harga
Konsumen di Morning Berganda dari Produk dan Harga
Bakery Batam Variabel Terikat secara parsial dan
Y:Keputusan simultan berpengaruh
Pembelian sangat positif dan
signifikan terhadap
8. Fure, Lapian Pengaruh Brand Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
dan Taroreh Image, Kualitas X1:Brand Image Regresi menunjukkan bahwa
(2015) Produk dan Harga Linear variabel bebas yang terdiri
X2:Kualitas
terhadap Keputusan Sederhan dari Brand Image, Kualitas
Produk
Pembelian Konsumen a dan Produk dan Harga secara
di J.CO Manado X3:Harga Analisis simultan berpengaruh
Variabel Terikat Regresi signifikan terhadap
Y:Keputusan Linear Keputusan Pembelian
Pembelian Berganda yang dilakukan konsumen
di J.CO Manado.
Brand Image dan Kualitas
Produk secara parsial
berpengaruh signifikan
sedangkan Harga secara
parsial tidak signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian yang dilakukan
konsumen di J.CO
Manado.
9. Arshaad dan The Impact of Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
Aslam Advertisement on X1:Variabel Regresi menunjukkan bahwa
( 2015) Consumer's Purchase variabel Iklan Linear variabel-variabel dalam
Intentions Berganda Iklan secara parsial dan
Variabel Terikat
simultan berpengaruh
Y: Keputusan signifikan terhadap
Pembelian Keputusan Pembelian.
10 Malik, et al. Impact of Brand Image Variabel Bebas Analisis Hasil penelitian ini
. (2013) and Advertisement on X1:Brand Image Regresi menunjukkan bahwa
Consumer Buying Linear variabel bebas yang terdiri
X2:Iklan
Behavior Berganda dari Brand Image dan
Variabel Terikat Iklan secara parsial dan
Y: Keputusan simultan berpengaruh
Pembelian sangat positif dan
signifikan terhadap

43
2.9 Kerangka Konseptual
Kerangka teoritis atau yang sering disebut dengan kerangka konseptual.
Kerangka teoritis merupakan fondasi dimana seluruh proyek penelitian didasarkan.
Kerangka teoritis adalah jaringan asosiasi yang disusun, dijelaskan, dan dielaborasi
secara logis antar variabel yang dianggap relevan dengan situasi masalah dan
diidentifikasi melalui proses berupa wawancara (interview), pengamatan atau
observasi, dan tinjauan literatur. Pengalaman dan intuisi juga berperan dalam
menyusun sebuah kerangka teoritis (Sekaran dan Bougie, 2017:86). Kerangka
teoritis akan menghubungkan variabel bebas dengan variabel terikat secara teoritis.
Pengertian dibawah ini memperlihatkan adanya hubungan variabel independent,
yaitu iklan, kualitas produk, citra merek dan harga dengan variabel dependent yaitu
keputusan pembelian, berikut penjelasannya:
1. Hubungan antara Iklan dengan Keputusan Pembelian.
Iklan merupakan bagian dari promosi. Sangadji dan Sopiah (2013:225)
menyatakan iklan adalah bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang
ide, barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu baik perorangan,
kelompok maupun organisasi. Iklan dapat digunakan untuk itu membangun
citra jangka panjang untuk suatu produk dan dapat membuat penjualan
produk terjual dengan cepat (Kotler dan Armstrong, 2018:439). Salah satu
media promosi yang digunakan yaitu melalui media periklanan. Situmorang
(2012:174) menyatakan periklanan adalah aktivitas yang di desain
menstimulasi permintaan konsumen dan segala bentuk penyajian dan bukan
promosi pribadi, mengenai ide, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor

44
tertentu. Iklan yang menarik atau tidak menarik akan mempengaruhi
persepsi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Iklan
berfungsi untuk membantu konsumen dalam mengenal, mengingat dan
mengevaluasi suatu produk yang kemudian akan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian suatu produk.
2. Hubungan antara Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian.
Kualitas produk juga mempengaruhi keputusan pembelian. Kotler dan Keller
(2016:156) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan totalitas dari fitur
dan karakteristik suatu produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin tinggi tingkat kualitas produk maka
semakin tinggi kepercayaan dan perasaan puas konsumen terhadap produk
tersebut. Dengan tingkat kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk tersebut
maka akan memungkinkan konsumen dalam memilih dan melakukan
keputusan pembelian. Kepuasan atau ketidakpuasan dengan produk akan
mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya.
3. Hubungan antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian.
Selain iklan dan kualitas produk, citra merek juga mempengaruhi keputusan
pembelian. Persepsi suatu merek dapat terbentuk dari informasi atau
pengalaman masa lalu konsumen terhadap suatu merek. Persepsi merek yang
baik dan kepercayaan konsumen akan suatu merek tertentu akan meningkatkan
daya beli konsumen dan menciptakan loyalitas konsumen terhadap produk
tersebut. Keller (2013:549) menyatakan “Brand Image is consumer
perceptions of and preferences for a brand, measured by the various types of

45
brand associations held in memory” yang berarti Citra Merek merupakan
persepsi dan preferensi konsumen mengenai suatu produk yang dapat diukur
dengan berbagai jenis asosiasi merek yang tersimpan dalam ingatan konsumen.
Citra merek merupakan serangkaian asosiasi atau persepsi yang ada dalam
benak konsumen terhadap suatu merek. Asosiasi tersebut secara sederhana
dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang dapat dikaitkan
dengan suatu merek (Sangadji dan Sopiah, 2013:327). Citra merek sering kali
digunakan dalam melakukan keputusan pembelian, jika citra suatu merek
memiliki citra yang yang baik, maka hal tersebut akan menstimulus atau
mempengaruhi seseorang untuk membeli suatu produk. Citra merek
berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap
suatu merek. Citra merek yang kuat dapat memberikan keunggulan suatu
perusahaan yakni menciptakan keunggulan dalam bersaing. Selain itu kesan
yang dibangun suatu produk haruslah bagus dan tertanam dibenak konsumen
karena keputusan untuk melakukan pembelian berulang seringkali didasari
oleh kesan dari citra merek yang meliputi manfaat dan kualitas suatu produk
yang diungkapkan melalui sebuah merek.
4. Hubungan antara Harga dengan Keputusan Pembelian.
Selain ketiga faktor diatas, harga juga merupakan faktor penting yang
mempengaruhi penjualan suatu perusahaan. Kotler dan Armstrong (2018:78)
menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang dibayar oleh konsumen
untuk mendapatkan suatu produk. Kenaikan harga dapat memberikan kenaikan
dalam mengkontribusi margin per unit. Sebaliknya, penurunan harga juga

46
dapat menyebabkan penurunan dalam mengkontribusi margin. Bila kenaikan
harga dapat menyebabkan pendapatan meningkat, maka hal ini dapat
menguntungkan perusahaan begitupun sebaliknya, jika penurunan harga hanya
terjadi karena perang harga yang sangat emosional maka hal ini dapat
merugikan perusahaan (Situmorang, 2012:162). Oleh sebab itu, perusahaan
harus menetapkan harga secara tepat untuk menghindari kerugian, dapat
bersaing di pasar dan mendapatkan laba.
Iklan
Kualitas Produk
Keputusan
Pembelian
Citra Merek
Harga
Sumber: Kotler dan Armstrong (2018), Kotler dan Keller (2016), Sangadji dan Sopiah
(2013), Situmorang (2012)
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
2.10 Hipotesis Penelitian
Sekaran dan Bougie (2017:94), hipotesis dapat definisikan sebagai
hubungan yang diperkirakan secara logis antara dua variabel atau lebih yang
ditunjukkan dalam pernyataan yang dapat diuji. Dalam penelitian, hitpotesis berarti
jawaban sementara terhadap rumusan masalah dalam suatu penelitian dimana
rumusan masalah tersebut dapat berupa pernyataan tentang hubungan dua variabel
atau lebih, perbandingan maupun variabel mandiri (Sugiyono. 2017:84). Dengan
menguji hipotesis dan menegaskan hubungan yang diperkirakan diharapkan dapat

47
menemukan solusi untuk mengatasi masalah yang dihadapi. Berdasarkan rumusan
masalah dan kerangka konseptual yang dikemukakan di atas, dapat dirumuskan
hipotesis sementara sebagai berikut:
1. Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas
2. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Sumatera Utara.
4. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Sumatera Utara.
5. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang menghubungkan dua
variabel atau lebih (Situmorang, 2017:17). Dalam penelitian ini terdapat empat
variabel yaitu Iklan (X1), Kualitas Produk (X2), Citra Merek (X3) dan Harga (X4)
terhadap Keputusan Pembelian (Y) minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, yang bertempat di Jl. Prof. T.M. Hanafiah Medan. Waktu
penelitian dilakukan dari bulan Febuari 2019 sampai dengan bulan Maret 2019.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasionalisasi adalah penentuan batasan yang lebih menjelaskan
ciri-ciri spesifik yang lebih substantif dari suatu konsep. Batasan operasionalisasi
dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis
permasalahan penelitian yang dilakukan. Penelitian ini membahas tentang:
1. Variabel Independent atau Variabel Bebas, yaitu variabel yang mempengaruhi
variabel lain (Sanusi, 2016:50). Pada penelitian ini variabel bebas, yakni:
a. Iklan (X1)
b. Kualitas Produk (X2)
48
49
c. Citra Merek (X3)
d. Harga (X4)
2. Variabel Dependent atau Variabel Terikat, yaitu variabel yang dipengaruhi
karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2017:4). Pada penelitian ini variabel
terikat, yakni: Keputusan Pembelian (Y).
3.4 Operasionalisasi Variabel
Definisi operasional adalah menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam
elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan
dioperasional ke dalam penelitian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini
meliputi variabel independent dan variabel dependent.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
No. Variabel Definisi Indikator Skala
Iklan adalah bentuk promosi 1. Perhatian (Attention)
Iklan untuk memperkenalkan dan 2. Ketertarikan (Interest) Skala
1. mempengaruhi keputusan 3. Keinginan (Desire)
(X1) Likert
pembelian minuman Coca-Cola
4. Tindakan (Action)
Kualitas Produk adalah 1. Kinerja (Performance

karakteristik atau ciri khas Quality)
Kualitas minuman Coca-Cola yang 2. Ketahanan (Durability)
Produk tergantung pada 3. Estetika (Esthetics) Skala
2.
kemampuannya memberikan Likert
(X2) kinerja yang sesuai untuk 4. Kualitas yang
dipersepsikan (Perceived
memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Quality)
Citra Merek adalah persepsi dan 1. Pengakuan (Recognition)

Citra kepercayaan yang melekat pada 2. Reputasi (Reputation)
seorang konsumen terhadap Skala
3. Merek 3. Afinitas (Affinity)
( X3 ) minuman Coca-Cola. Likert
4. Loyalitas Merek (Brand
Loyalty)
Harga adalah satuan moneter 1. Keterjangkauan Harga
atau ukuran lainnya yang 2. Harga sesuai kemampuan
ditukarkan konsumen agar atau daya saing harga
Harga memperoleh minuman Coca- Skala
4. 3. Kesesuaian Harga dengan
( X4 ) Cola. Kualitas Produk
Likert
4. Kesesuaian Harga dengan
Manfaat

50
Lanjutan Tabel 3.1

No. Variabel Definisi Indikator Skala
Keputusan Pembelian adalah 1. Identifikasi Kebutuhan
Keputusan keputusan dimana konsumen 2. Pencarian informasi Skala
5. Pembelian telah yakin untuk membeli
(Y) 3. Evaluasi alternatif Likert
minuman Coca-Cola.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert.
Skala Likert atau sering disebut Summated Scale (Skala yang dijumlahkan) pada
dasarnya adalah Ordinal (Ghozali, 2016:4). Skala Likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial (Situmorang, 2018:6). Dalam penelitian, fenomena ini telah
ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya dapat disebut sebagai
variabel penelitian. Pada penelitian ini responden akan memilih salah satu dari
jawaban yan tersedia, kemudian masing-masing diberi skor tertentu. Kemudian
total skor dihitung dan ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria
pengukuran untuk variabel X dan Y, antara lain:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Jawaban Skor
1. Sangat Setuju (SS) 5
2. Setuju (S) 4
3. Ragu-Ragu (RG) / Netral (N) 3
4. Tidak Setuju (TS) 2
5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Situmorang (2018:6)
3.6 Populasi dan Sampel
Sanusi (2016:87), Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang
menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat suatu

51
kesimpulan. Jadi, kumpulan elemen itu menunjukkan jumlah, sedangkan ciri-ciri
tertentu menunjukkan karakteristik dari kumpulan itu. Peneliti biasanya melakukan
seleksi terhadap bagian dari elemen-elemen populasi dengan harapan hasil seleksi
teersebut dapat merefleksikan seluruh karakteristik yang ada, Elemen adalah subjek
dimana pengukuran itu dilakukan dan bagian dari elemen-elemen populasi yang
terpilih disebut sampel. Situmorang (2017:125) menyatakan sampel adalah proses
pemilihan sejumlah individu untuk suatu penelitian sedemikian rupa sehingga
individu-individu tersebut merupakan perwakilan kelompok yang lebih besar pada
mana orang itu dipilih. Sampel juga merupakan suatu bagian dari populasi yang
akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini, antara lain:
Tabel 3.3
Populasi Penelitian
No Stambuk Jumlah (Mahasiswa/i)
1. 2015 174
2. 2016 194
3. 2017 195
4. 2018 249
5. Total 812
6. Rata-Rata Populasi 203
Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti, antara lain:
1. Mengenal minuman Coca-Cola.
2. Pernah membeli minuman Coca-Cola sebanyak 3 kali.
3. Merupakan mahasiswa/i stambuk 2015-2018 jurusan S1-Manajemen yang
masih aktif kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Untuk mendapatkan sampel yang menggambarkan populasi, maka Slovin dan

52
Sevila (dalam Situmorang, 2017) menyatakan ukuran sampel dari suatu populasi
dengan rumus sebagai berikut:
N
n=
1 + 𝑁𝑒 2
Dimana:
n = Jumlah Sampel
N = Ukuran Populasi
e = Batas Kesalahan sebesar 5% atau 0,05
Maka sampel peneliti adalah, sebagai berikut:
203
n=
1 + 203(0,05)2
n = 134,65 dibulatkan = 135 sampel
Tabel 3.4
Sampel Penelitian
No Stambuk Total Sampel Persentase (%) Sampel
1. 2015 25 33 Mahasiswa
2. 2016 135 25 33 Mahasiswa
3. 2017 Mahasiswa 25 34 Mahasiswa
4. 2018 25 35 Mahasiswa
Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti
adalah teknik non-probability sampling. Non-Probability Sampling adalah teknik
pengambilam sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi anggota
populasi untuk dijadikan sebagai sampel (Sugiyono, 2017:65). Dalam pengambilan
sampel dengan teknik non-probability sampling, peneliti menggunakan metode
accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel yang kebetulan bertemu dengan

53
peneliti yang kemudian dijadikan sampel dapat disebut juga dengan teknik
pengambilan sampel “asal ambil atau asal pilih” (Situmorang, 2017:142).
3.7 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini, antara lain:
1. Data Primer (Primary Data) yaitu data yang data yang dikumpulkan sendiri
oleh perorangan/ suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan
untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview dan
observasi (Situmorang, 2017:24). Data primer dalam penelitian ini adalah data
yang diperoleh dengan cara memyebarkan kuesioner yang berisikan
pertanyaan atau pernyataan yang berhubungan dengan variabel penelitian dan
melakukan wawancara kepada mahasiswa/i S1-Manajemen yang terpilih di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Data Sekunder yaitu data yang diperoleh/dikumpulkan dan disatukan oleh
studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain
(Situmorang, 2017:24). Data sekunder dalam penelitian ini adalah data yang
peneliti dapatkan secara tidak langsung dari objek penelitian berupa buku,
internet, dan jurnal yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara:
1. Kuesioner
Dengan menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi konsumen yang terpilih
sebagai responden dalam penelitian ini. Kuesioner yang disebarkan berkaitan

54
dengan indikator-indikator variabel dalam penelitian ini.
2. Wawancara (Interview)
Wawancara dilakukan secara langsung kepada responden yang terpilih untuk
mendapatkan informasi yang diteliti.
3. Studi Dokumentasi
Peneliti mengumpulkan dan mempelajari data – data yang relevan dari buku,
internet, jurnal yang mendukung penelitian ini.
3.9 Uji Validitas
Situmorang (2018:75), menyatakan validitas menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Sekiranya peneliti ingin
mengukur kuesioner didalam pengumpulan data penelitian, maka kuesioner yang
disusunnya harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Ghozali (2016:52),
menyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya
suatu kuesioner. Kriteria penentuan validitas pada pertanyaan atau pernyataan suatu
kuesioner adalah sebagai berikut:
1. Apabila rhitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation
dengan aplikasi SPSS > rtabel (pada tingkat signifikansi 5%), maka dapat
dikatakan item kuesioner tersebut valid.
2. Apabila rhitung ≤ rtabel (pada tingkat signifikansi 5%), maka dapat dikatakan item
kuesioner tersebut tidak valid.
Uji Validitas dilakukan pada 30 orang diluar sampel di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang memiliki karakteristik yang sama
dengan responden penelitian. Nilai rtabel dengan ketentuan df = N-2 (30-2) = 28

55
dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, maka angka yang diperoleh peneliti
adalah 0,361.
Tabel 3.5
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total Alpha if Item Keterangan
Item Deleted if Item Deleted
Correlation Deleted
X1_1 73.50 118.534 .568 .916 Valid
X1_2 73.67 117.126 .483 .917 Valid
X1_3 73.80 116.097 .601 .915 Valid
X1_4 74.03 116.447 .561 .916 Valid
X2_1 74.53 103.292 .808 .909 Valid
X2_2 73.87 118.395 .442 .918 Valid
X2_3 74.07 118.202 .406 .919 Valid
X2_4 73.43 115.978 .466 .918 Valid
X3_1 73.33 117.264 .550 .916 Valid
X3_2 73.77 113.702 .589 .915 Valid
X3_3 74.23 113.909 .562 .916 Valid
X3_4 74.43 112.047 .598 .915 Valid
X4_1 73.87 115.568 .630 .915 Valid
X4_2 73.90 114.093 .660 .914 Valid
X4_3 74.23 115.564 .526 .916 Valid
X4_4 73.90 116.852 .490 .917 Valid
Y_1 74.43 110.737 .559 .917 Valid
Y_2 74.47 108.809 .762 .911 Valid
Y_3 74.27 111.168 .675 .913 Valid
Y_4 74.37 106.861 .690 .913 Valid
Sumber: Lampiran 2
3.10 Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur
dipakai dua kali yaitu untuk mengukur gejala yang sama dan hasil yang
diperoleh relatif konsisten, maka alat tersebut dinyatakan reliabel. Reliabilitas
menyangkut ketepatan alat ukur (Situmorang, 2018:79). Para ahli sepakat
menyatakan koefisien alpha 0,70 diperlukan untuk sebuah skala yang sudah mapan

56
dan dianggap stabil, sedangkan 0,60 sudah cukup memadai untuk skala dalam tahap
pengembangan (Situmorang, 2017:113). Untuk melihat reliabilitas instrument
dapat dilihat dari nilai Cronbach Alpha pada aplikasi SPSS. Butir pertanyaan
yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya
dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika nilai Cronbach Alpha ≥ 0,60 maka dinyatakan reliabel.
2. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka dinyatakan tidak reliabel.
Hasil Uji Reliabilitas yang pada 30 orang diluar sampel dan dilakukan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang dapat dilihat
pada tabel dibawah ini:
Tabel 3.6
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.919 20
Sumber: Lampiran 2
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach`s Alpha sebesar
0,919 yang berarti nilai Cronbach Alpha ≥ 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa
seluruh butir pertanyaan maupun pernyataan dinyatakan reliabel dan dapat
disebarkan kepada responden penelitian.
3.11 Teknik Analisa Data
3.11.1 Analisis Statistik Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah metode analisis data dimana data
tersebut telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis kemudian
diinterprestasikan sehingga dapat memperoleh informasi dan gambaran yang

57
lebih jelas mengenai masalah yang dihadapi. Analisis deskriptif mencari
bilangan yang dapat mewakili grup seperti Mean, Median dan Mode dimana
Mean berarti nilai rata-rata, Mode berarti nilai yang paling banyak muncul dan
Median artinya nilai tengah (Situmorang, 2017:173). Untuk mengevaluasi
pernyataan responden terhadap suatu pernyataan atau terhadap keseluruhan
variabel maka akan menggunakan kriteria dengan interval sebesar ((5-1)/5) = 0,8.
Tabel 3.7
Kriteria Evaluasi Pernyataan/Variabel
No Kriteria Keterangan
1. 1,0 – 1,7 Sangat Tidak Setuju
2. 1,8-2,5 Tidak Setuju
3. 2,6-3,3 Kurang Setuju
4. 3,4-4,1 Setuju
5. 4,2-5,0 Sangat Setuju
3.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis Regresi Linear Berganda merupakan perluasan dari analisis linear
sederhana, yaitu menambah jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu
menjadi dua atau lebih variabel bebas (Sanusi, 2016:134). Analisis regresi berganda
dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Iklan (X1), Kualitas Produk
(X2), Citra Merek (X3) dan Harga (X4) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berikut
persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini:
Y = β0 + β1X1 + β 2X2 + β 3X3 + β 4X4 + ɛ
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
β0 = Konstanta
β 1-4 = Koefisien regresi variabel X1,2,3,4

58
X1 = Iklan
X2 = Kualitas Produk
X3 = Citra Merek
X4 = Harga
ɛ = Kesalahan pengganggu (disturbance error)
3.12 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regresi berganda, agar mendapatkan perkiraan
yang tidak bias maka peneliti melakukan uji asumsi klasik. Dalam uji asumsi klasik
terdapat beberapa uji, antara lain:
3.12.1 Uji Normalitas
Ghozali (2016:154) menyatakan bahwa uji normalitas bertujuan untuk
menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual
memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji-t dan F mengasumsikan
bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka
uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Terdapat dua cara
untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan
analisis grafik dan uji statistik, berikut penjelasannya:
1. Analisis Grafik
Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan
melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi
dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Namun demikian hanya
dengan melihat histogram hal ini dapat menyesatkan khususnya untuk
jumlah sampel yang kecil. Metode yang lebih handal adalah dengan melihat

59
normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari
distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus
diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis yang
menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.
2. Analisis Statistik
Uji normalitas dengan grafik dapat menyesatkan jika tidak hati-hati
secara visual akan tampak normal, padahal secara statistik dapat sebaliknya.
Oleh karena itu dianjurkan uji grafik dilengkapi dengan uji statistik dengan
menggunakan uji non-parametik Kolmogorov-Smirnov (K-S). Uji K-S
dapat dilakukan dengan menggunakan hipotesis:
H0 : Data residual berdistribusi normal
Ha : Data residual tidak berdistribusi normal
3.12.2 Uji Multikolonieritas
Ghozali (2016:103) menyatakan bahwa uji multikolonieritas bertujuan
untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
independent atau bebas. Model regresi yang baik seharusnnya tidak terjadi
korelasi diantara variabel independent. Jika variabel independent saling
berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal dimana variabel ortogonal
adalah variabel independent yang nilai korelasi antar sesama variabel independent
sama dengan nol. Untuk mengetahui ada tidaknya multikolonieritas dapat dilihat
dari nilai Tolerance dan nilai VIF (Variance Inflation Factor). Kedua ukuran ini
menunjukan setiap variabel independent manakah yang dijelaskan oleh variabel
independent lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap variabel independent

60
menjadi variabel dependent atau terikat dan diregres terhadap variabel
independent lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independent yang
terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independent lainnya. Jadi nilai
Tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/Tolerance).
Model regresi yang menunjukkan adanya multikoloniearitas di antara variabel
independent jika memiliki nilai Tolerance ≤ 0,1 atau nilai VIF ≥ 10, sedangkan
model regresi yang bebas dari multikolonieritas ditandai dengan model regresi
yang memiliki nilai Tolerance ≥ 0,1 atau nilai VIF ≤ 10. Gujarati dan Porter
(2009:340), menyatakan untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapat
dilihat dari besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance. Pedoman dari
suatu model regresi yang bebas multikolinieritas jika angka Tolerance mendekati
1 yang berarti tidak adanya kolinearitas dengan model regresi lainnya, sebaliknya
jika angka Tolerance mendekati angka 0 maka semakin besar kolinearitas suatu
variabel dengan regresi lainnya. Jika nilai VIF ≤ 10 atau Tolerance ≥ 0,1, maka
tidak terjadi gejala multikolinieritas.
3.12.3 Uji Heterokedastisitas
Ghozali (2016:134) menyatakan bahwa uji heterokedastisitas bertujuan
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual
satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah model
regresi yang homokedestisitas atau tidak terjadi heteroskedestisitas. Untuk
mengetahui apakah suatu model regresi terjadi heteroskedastisitas atau tidak maka

61
dapat diuji dengan Uji Glesjer. Pada Uji Glesjer jika variabel independent
signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent nilai Absolut (AbsUt),
maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas tetapi jika variabel independent tidak
signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent nilai Absolut (AbsUt)
dengan probabilitas signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5% maka model
regresi tersebut tidak terjadi heterokedastisitas (Ghozali, 2016:138).
3.13 Koefisien Determinasi (R2)
Ghozali (2016:95) menyatakan koefisien determinasi (R2) pada intinya
mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
dependent. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R 2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel independent dalam menjelaskan variasi
variabel dependent amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-
variabel independent memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variabel dependent.
Apabila determinasi (R2) semakin kecil atau mendekati nol, maka dapat
dikatakan bahwa kemampuan model dalam menerangkan variabel independent
terhadap variabel dependent semakin kecil. Hal ini berarti, model yang digunakan
tidak kuat untuk menerangkan variabel independent terhadap variabel dependent
dan bila R2 mendekati 1, maka dapat dikatakan bahwa kemampuan model dalam
menerangkan variabel independent terhadap variabel dependent adalah besar. Hal
ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan variabel
independent terhadap variabel dependent

62
3.14 Uji Hipotesis
Jika model regresi yang digunakan sudah memenuhi syarat uji asumsi klasik
maka selanjutnya akan dilakukan analisis melalui pengujian hipotesis, antara lain:
3.14.1 Pengujian secara Simultan (Uji F)
Uji F dikenal dengan uji simultan atau serempak, yaitu untuk menguji
bagaimana pengaruh masing-masing variabel bebasnya secara bersamaan terhadap
variabel terikatnya. Maka model hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini,
antara lain:
1. H0: β1 = β2 = β3 = β4 = 0, semua variabel bebas (X1, X2, X3 dan X4) yaitu Iklan,
Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara bersama-sama tidak terdapat
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan
Pembelian.
2. Ha: Minimal satu βi ≠ 0, semua variabel bebas (X1, X2, X3, dan X4) yaitu Iklan,
Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara bersama-sama terdapat
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan
Pembelian.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah:
a. H0 diterima jika Fhitung ≤ Ftabel pada α = 5% atau Sig F ≥ α
b. Ha ditolak jika Fhitung > Ftabel pada α = 5% atau Sig F < α
3.14.2 Pengujian secara Parsial (Uji-t)
Uji-t dikenal dengan uji parsial, yaitu untuk menguji bagaimana pengaruh
masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri terhadap variabel

63
terikatnya. Maka model hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain:
1. H0: βi ≤ 0, artinya semua variabel bebas (X1, X2, X3 dan X4) yaitu Iklan,
Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara parsial tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
2. Ha: βi > 0, artinya semua variabel bebas (X1, X2, X3 dan X4) yaitu Iklan,
Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.
Kriteria pengambilan keputusannya, yaitu:
a. H0 diterima jika thitung ≤ ttabel pada α = 5% atau Sig. t ≥ α
b. Ha ditolak jika thitung > ttabel pada α = 5% atau Sig. t < α

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
Minuman Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886
oleh John Styth Pemberton yaitu seorang apoteker dari Atlanta, Georgia, Amerika
Serikat. John merupakan orang yang pertama kali mencampur sirup yang memiliki
rasa dengan air yang berkarbonasi dan dinilai sangat enak oleh orang-orang yang
mencicipinya. Frank M. Robinson yang merupakan sahabat sekaligus akuntan John
menyarankan nama Coca-Cola sebagai trademark untuk minuman tersebut,
Robinson berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan.
Kemudian, ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir, Spencer
Script, dan lahirlah logo paling terkenal di dunia yang sering kita lihat sekarang.
Gambar 4.1
Logo Perusahaan
Dalam rentang waktu 3 tahun, antara tahun 1888 sampai dengan tahun 1891,
seorang pengusaha Atlanta bernama Asa Griggs Candler membeli hak bisnis
minuman itu seharga $2,300. Candler lah yang menjadi pemimpin pertama Coca
64
65
Cola, dan orang pertama yang membawa visi ke dalam merk dan perjalanan bisnis
Coca Cola. Dalam menciptakan perhatian konsumen Candler mengeluarkan
berbagai macam benda-benda cenderamata berlogo Coca-Cola yang kemudian
dibagi ke lokasi-lokasi penjualan yang berkesinambungan. Gaya periklanan yang
inovatif, seperti desain warna-warni untuk bus, lampu gantung hias dari kaca, serta
serangkaian cenderamata untuk memasyarakatkan nama Coca-Cola dalam
mendorong penjualan.
Di Indonesia Coca-Cola pertama kali hadir di Indonesia sekitar tahun 1927,
ketika Netherland Indische Mineral Water Fabrieck (Pabrik Air Mineral Hindia
Belanda) membotolkan minuman tersebut untuk pertama kalinya yang bertempat
di Batavia (Jakarta). Pada tahun 1945 pabrik tersebut beroperasi di bawah nama The
Indonesia Bottles Ltd Nv (IBL) dengan status perusahaan nasional. Pada tahun
1971, dengan pertambahan mitra usaha dan modal didirikannya pabrik pembotolan
modern pertama di Indonesia dengan nama baru yakni PT. The Jaya Beverages
Bottling Company.
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi The Coca-Cola Company
Visi perusahaan dengan membentuk kerangka kerja roadmap dan memandu
setiap aspek dari bisnis dengan menjelaskan target yang perlu dicapai untuk
terus meraih pertumbuhan yang berkelanjutan dan berkualitas. Untuk dapat
terus berkembang sebagai bisnis selama sepuluh tahun ke depan dan seterusnya,
The Coca-Cola Company harus melihat ke depan, memahami berbagai tren dan
faktor yang akan membentuk bisnis kami di masa depan serta bergerak cepat

66
untuk mempersiapkan diri demi menghadapi tantangan yang akan dating hal
ini merupakan visi 2020 dari The Coca-Cola Company. Selain itu visi
perusahaan dapat dilihat beberapa aspek, antara lain:
a. Sumber Daya Manusia
Menjadi tempat kerja yang baik dimana orang dapat terinspirasi untuk
memenuhi potensi mereka.
b. Portofolio
Menghadirkan portofolio merek minuman berkualitas yang mampu
mengantisipasi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan orang ke
seluruh dunia.
c. Mitra
Menjaga jaringan pelanggan dan pemasok yang unggul, bersama
menciptakan nilai bersama yang mampu bertahan lama.
d. Warga Negara
Menjadi warga negara yang bertanggung jawab yang membuat
perbedaan dengan membantu membangun dan mendukung masyarakat
yang berkelanjutan.
e. Keuntungan
Memaksimalkan pengembalian jangka panjang kepada pemilik saham
dengan memperhatikan tanggung jawab secara keseluruhan.
f. Produktivitas
Menjadi organisasi yang sangat efektif, terstruktur, dan bergerak cepat.
2. Misi The Coca-Cola Company

67
The Coca-Cola Company memiliki roadmap yang dimulai dengan misi
untuk terus bertahan. Misi ini menegaskan tujuan The Coca-Cola Company
sebagai sebuah perusahaan dan memiliki fungsi sebagai standar yang
menjadi tolok ukur seluruh tindakan dan keputusan perusahaan. Selain misi
untuk terus bertahan, The Coca-Cola Company memiliki beberapa misi
lainnya, antara lain:
a. Untuk menyegarkan dunia.
b. Untuk menginspirasi momen penuh optimisme dan kebahagiaan.
c. Untuk menciptakan nilai dan membuat perbedaan.
4.1.3 Produk yang dihasilkan Perusahaan
Gambar 4.2
Produk Minuman Coca-Cola
Minuman Coca-Cola mengeluarkan beberapa jenis produk seperti:
1. New Coke
2. Diet Coke Coca-Cola C2
3. Coca-Cola Zero
4. Cherry Coke
5. Vanilla Coke

68
6. Coca-Cola with Lime
7. Raspberry Coke
Di Indonesia, minuman Coca-Cola yang diproduksi oleh PT. Coca-Cola
Bottling Indonesia terdapat tiga versi, antara lain:
1. Coca-Cola
2. Diet Coke
3. Coca-Cola Zero
Gambar 4.3
Produk Minuman Coca-Cola di Indonesia
4.2 Teknik Analisa Data
4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ialah untuk merumuskan dan
menginterprestasikan hasil penelitian yang terdiri dari identitas responden dan
deskriptif variabel. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner yang dibagikan kepada 135 responden, dimana responden yang
menjawab kuesioner ini adalah mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara jurusan S1 Manajemen stambuk 2015-2018. Kuesioner
penelitian ini terdapat 20 butir pernyataan yang terdiri dari 4 butir pernyataan untuk
variabel bebas (X1) yaitu iklan, 4 butir pernyataan untuk variabel bebas (X 2) yaitu

69
kualitas produk, 4 butir pernyataan untuk variabel bebas (X3) yaitu citra merek dan
4 butir pernyataan untuk variabel terikat (Y) yaitu keputusan pembelian.
4.2.2 Analisis Deskriptif Responden
Hal-hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden yang
terdiri dari jenis kelamin dan stambuk. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara
jelas mengenai gambaran responden sebagai objek penelitian variabel.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis_Kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Laki-Laki 80 59.3 59.3 59.3
Valid Perempuan 55 40.7 40.7 100.0
Total 135 100.0 100.0

Sumber: Lampiran 3
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa responden yang memenuhi kriteria
penelitian berjumlah 135 responden. Responden dengan jenis kelamin laki-laki
berjumlah 80 responden dengan persentase sebesar 59,3%, sementara
responden dengan jenis kelamin perempuan berjumlah 55 responden dengan
persentase 40,7%. Hal ini menunjukkan bahwa responden dengan jenis
kelamin laki-laki lebih dominan dibandingkan dengan responden perempuan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden stambuk 2015 yang membeli
minuman Coca-Cola sebanyak 33 orang dengan persentase 24,4%, kemudian
responden stambuk 2016 yang membeli minuman Coca-Cola sebanyak 33 orang

70
dengan persentase 24,4%, selanjutnya responden stambuk 2017 yang membeli
minuman Coca-Cola sebanyak 34 orang dengan persentase 25,2% dan responden
stambuk 2018 yang membeli minuman Coca-Cola sebanyak 35 orang dengan
persentase 25,9%.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk
Cumulative
Percent
2015 33 24.4 24.4 24.4
2016 33 24.4 24.4 48.9
Valid 2017 34 25.2 25.2 74.1

2018 35 25.9 25.9 100.0
Total 135 100.0 100.0

Sumber: Lampiran 3
4.2.3 Analisis Deskriptif Variabel
1. Distribusi Frekuensi Variabel Iklan (X1)
Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada responden, maka jawaban
responden terhadap variabel iklan (X1) dapat dideskripsikan pada Tabel 4.3
berikut ini:
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi Variabel Iklan (X1)
STS TS KS S SS
Pernyataan Mean Ket
F % F % F % F % F %
Menarik perhatian
1 0.7 7 5.2 23 17 42 31.1 62 45.9 4.2 SS
konsumen
Membuat konsumen
tertarik 4 3 6 4.4 36 26.7 42 31.1 47 34.8 3.9 S
mengonsumsinya
Membuat konsumen
2 1.5 8 5.9 25 18.5 54 40 46 34.1 4.0 S
ingin mencobanya
Mempengaruhi
3 2.2 12 8.9 20 14.8 41 30.4 59 43.7 4.0 S
tindakan pembelian
Sumber: Lampiran 4

71
Keterangan:
a. Untuk pernyataan pertama, yaitu: “Iklan minuman Coca-Cola menjadi
sponsor utama dalam acara-acara besar seperti piala dunia dapat menarik
perhatian konsumen” menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat
1 (0.7%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS
sebanyak 7 (5.2%), responden yang menjawab KS sebanyak 23 (17%),
responden yang menjawab S sebanyak 42 (31.1%) dan responden yang
menjawab SS sebanyak 62 (45.9%). Dengan nilai rata-rata 4.2. Hasil
ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai sangat setuju iklan
minuman Coca-Cola menjadi sponsor utama dalam acara-acara besar
seperti piala dunia dan sudah menjadi sponsor resmi sejak tahun 1978
hingga 2018. Pada tahun 2018 Coca-Cola bekerjasama dengan boyband
grup yaitu BTS untuk menjadi model iklan untuk mempromosikan
minuman Coca-Cola di acara piala dunia 2018 di Rusia, hal tersebut
menarik banyak perhatian konsumen baik masyarakat awam hingga
pencinta artis Korea.
b. Untuk pernyataan kedua, yaitu: “Iklan minuman Coca-Cola yang kreatif
membuat konsumen tertarik untuk mengonsumsinya” menunujukkan
bahwa dari 135 responden terdapat 4 (3%) responden menjawab STS,
responden yang menjawab TS sebanyak 6 (4.4%), responden yang
menjawab KS sebanyak 36 (26.7%), responden yang menjawab S
sebanyak 42 (31.1%) dan responden yang menjawab SS sebanyak 47
(34.8%). Dengan nilai rata-rata 3.9. Hasil diatas menunjukkan bahwa

72
responden menilai setuju iklan minuman Coca-Cola yang kreatif
membuat konsumen tertarik untuk mengonsumsinya seperti iklannya pada
tahun 2012 yang bertemakan “Catch” yang menceritakan para beruang
kutub yang memperebutkan minuman Coca-Cola.
c. Untuk pernyataan ketiga, yaitu: “Iklan minuman Coca-Cola yang
menyegarkan membuat konsumen berkeinginan untuk mencobanya”
menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 2 (1.5%) responden
menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak 8 (5.9%),
responden yang menjawab KS sebanyak 25 (18.5%), responden yang
menjawab S sebanyak 54 (40%) dan responden yang menjawab SS
sebanyak 46 (34.1%). Dengan nilai rata-rata 4.0. Hasil diatas
menunjukkan bahwa responden menilai setuju iklan minuman Coca-
Cola yang menyegarkan membuat konsumen berkeinginan untuk
mencobanya, seperti iklan yang ditujukkan untuk edisi ramadhan dimana
minuman Coca-Cola terasa sangat menyegarkan dan membuat konsumen
ingin mencobanya terutama saat berkumpul keluarga.
d. Untuk pernyataan keempat, yaitu: “Ketika cuaca panas, iklan minuman
Coca-Cola mempengaruhi tindakan pembelian minuman Coca-Cola”
menjawab S sebanyak 41 (30.4%) dan responden yang menjawab SS

73
menunjukkan bahwa responden menilai setuju Ketika cuaca panas,
iklan minuman Coca-Cola mempengaruhi tindakan pembelian minuman
Coca-Cola. Iklan minuman Coca-Cola tersebut seperti iklan yang
bertemakan happy hour dimana ketika cuaca panas, seorang pria yang
selesai berolahraga dan berkeringat mengonsumsi minuman Coca-
Cola dengan cepat, iklan ini dapat menarik konsumen untuk
melakukan tindakan pembelian.
2. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X2)
responden terhadap variabel kualitas produk (X2) dapat dideskripsikan pada
tabel berikut ini:
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X2)
STS TS KS S SS
Pernyataan Mean Ket
F % F % F % F % F %
Melegakan
1 0.7 10 7.4 47 34.8 47 34.8 30 22.2 3.7 S
dahaga
Memilliki rasa
6 4.4 11 8.1 51 37.8 41 30.4 26 19.3 3.5 S
yang unik
Bertahan pada
suhu ruangan
15 11.1 26 19.3 52 38.5 32 23.7 10 7.4 3.0 KS
dalam waktu yang
lama
Memiliki kemasan
yang mudah 4 3 4 3 35 25.9 53 39.3 39 28.9 3.9 S
dikenali
Sumber: Lampiran 4
Keterangan:
a. Untuk pernyataan pertama, yaitu: “Minuman Coca-Cola dapat melegakan
dahaga” menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 1 (0.7%)
responden menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak 10
(7.4%), responden yang menjawab KS sebanyak 47 (34.8%), responden yang

74
sebanyak 30 (22.2%). Dengan nilai rata-rata 3.7. Hasil diatas menunjukkan
bahwa responden menilai setuju minuman Coca-Cola dapat melegakan
dahaga setelah mengonsumsinya.
b. Untuk pernyataan kedua yaitu “Minuman Coca-Cola memiliki rasa yang
unik dibandingkan dengan produk minuman lainnya” menunujukkan bahwa
dari 135 responden terdapat 6 (4.4%) responden menjawab STS, responden
yang menjawab TS sebanyak 11 (8.1%), responden yang menjawab KS
sebanyak 51 (37.87%), responden yang menjawab S sebanyak 41 (30.4%)
dan responden yang menjawab SS sebanyak 26 (19.3%). Dengan nilai rata-
rata 3.5. Hasil diatas menunjukkan bahwa responden menilai setuju minuman
Coca-Cola memiliki rasa yang unik dibandingkan dengan produk minuman
lainnya karena minuman Coca-Cola memiliki banyak rasa seperti rasa
Cherry, Mango, Peach, dsb.
c. Untuk pernyataan ketiga yaitu “Minuman Coca-Cola dapat bertahan pada
suhu ruangan dalam waktu yang lama” menunujukkan bahwa dari 135
responden terdapat 15 (11.1%) responden menjawab STS, responden yang
menjawab TS sebanyak 26 (19.3%), responden yang menjawab KS sebanyak
52 (38.5%), responden yang menjawab S sebanyak 32 (23.7%) dan
responden yang menjawab SS sebanyak 10 (7.4%). Dengan nilai rata-rata 3.0.
Hasil diatas menunjukkan bahwa responden menilai kurang setuju minuman
Coca-Cola dapat bertahan pada suhu ruangan dalam waktu yang lama karena
masih banyak penjual minuman Coca Cola yang menyimpan minuman

75
Coca-Cola tidak sesuai dengan anjuran seperti meletakkannya di tempat yang
langsung terkena sinar matahari ataupun suhu ruangan yang panas.
d. Untuk pernyataan keempat yaitu “Minuman Coca-Cola memiliki kemasan
yang mudah dikenali konsumen” menunujukkan bahwa dari 135 responden
terdapat 4 (3%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS
sebanyak 4 (3%), responden yang menjawab N sebanyak 35 (25.9%),
menjawab SS sebanyak 39 (28.9%). Dengan nilai rata-rata 3.9. Hasil diatas
menunjukkan bahwa responden menilai setuju memiliki kemasan yang
mudah dikenali konsumen yang identik dengan warna merah pada minuman
Coca-Cola yang mudah dikenali konsumen
3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3)
responden terhadap variabel citra merek (X3) dapat dideskripsikan pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3)
STS TS KS S SS
Pernyataan Mean Ket
F % F % F % F % F %
Mudah
3 2.2 2 1.5 8 5.9 35 25.9 87 64.4 4.5 SS
dikenali
Memiliki
reputasi yang 5 3.7 12 8.9 40 29.6 36 26.7 42 31.1 3.7 S
baik
Menyegarkan
8 5.9 23 17 44 32.6 42 31.1 18 13.3 3.3 KS
tubuh
Tetap memilih 24 17.8 24 17.8 55 40.7 21 15.6 11 8.1 2.8 KS
Sumber: Lampiran 4
Keterangan:
a. Untuk pernyataan pertama, yaitu: “Minuman Coca-Cola merupakan merek

76
yang mudah dikenali” menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 3
(2.2%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak
2 (1.5%), responden yang menjawab KS sebanyak 8 (5.9%), responden yang
bahwa responden menilai sangat setuju minuman Coca-Cola merupakan
merek yang mudah dikenali dan diingat oleh konsumen.
b. Untuk pernyataan kedua, yaitu: “Merek minuman Coca-Cola memiliki
reputasi yang baik” menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 5
(3.7%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS
sebanyak 12 (8.9%), responden yang menjawab KS sebanyak 40
(29.6%), responden yang menjawab S sebanyak 36 (26.7%) dan
responden yang menjawab SS sebanyak 42 (31.1%). Dengan nilai rata-
rata 3.7. Hasil diatas menunjukkan bahwa responden menilai setuju
minuman Coca-Cola memiliki reputasi yang baik.
c. Untuk pernyataan ketiga, yaitu: Merek minuman Coca-Cola dapat
menyegarkan tubuh menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 8
(5.9%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak
23 (17%), responden yang menjawab KS sebanyak 44 (32.6%), responden
yang menjawab S sebanyak 42 (31.1%) dan responden yang menjawab SS
sebanyak 18 (13.3%). Dengan nilai rata-rata sebesar 3.3. Hasil diatas
menunjukkan bahwa responden menilai kurang setuju Merek minuman
Coca-Cola dapat menyegarkan tubuh karena responden menyatakan

77
minuman Coca-Cola memiliki kadar gula yang tinggi yang akan membuat
konsumen merasa haus setelah selesai mengonsumsinya.
d. Untuk pernyataan keempat yaitu Saya tetap memilih minuman Coca-Cola
bahwa responden menilai kurang setuju Saya tetap memilih minuman Coca-
Cola dikarenakan beberapa faktor salah satunya menyangkut kesehatan
konsumen dengan adanya kadar gula yang tinggi akan menyebabkan
penyakit diabetes, obesitas maupun penyakit jantung.
4. Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X 4)
responden terhadap variabel harga (X4) dapat dideskripsikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X4)
STS TS KS S SS
Pernyataan Mean Ket
F % F % F % F % F %
Harga
7 5.2 21 15.6 43 31.9 40 29.6 24 17.8 3.3 KS
terjangkau
Sesuai dengan
6 4.4 10 7.4 41 30.4 49 36.3 29 36.3 3.6 S
kualitas
Sesuai dengan
7 5.2 18 13.3 49 36.3 38 28.1 23 21.5 3.3 KS
manfaat
Harga bersaing 2 1.5 2 1.5 9 6.7 44 32.6 78 57.8 4.4 SS

Sumber: Lampiran 4
Keterangan:

78
a. Untuk pernyataan pertama yaitu Harga minuman Coca-Cola terjangkau
menunjukkan bahwa responden menilai kurang setuju harga minuman
Coca-Cola terjangkau karena dianggap lebih mahal dibandingkan
minuman lainnya.
b. Untuk pernyataan kedua yaitu Harga minuman Coca-Cola sesuai dengan
kualitas menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat 6 (4.4%)
responden menjawab STS, responden yang menjawab TS sebanyak 10
(7.4%), responden yang menjawab KS sebanyak 41 (30.4%), responden
yang menjawab S sebanyak 49 (36.3%) dan responden yang menjawab SS
menunjukkan bahwa responden menilai setuju harga minuman Coca-Cola
yang lebih mahal memiliki kualitas yang sesuai.
c. Untuk pernyataan ketiga yaitu Harga yang ditawarkan minuman Coca-
Cola sesuai dengan manfaat menunujukkan bahwa dari 135 responden
terdapat 7 (5.2%) responden menjawab STS, responden yang menjawab
TS sebanyak 18 (13.3%), responden yang menjawab KS sebanyak 49
(36.3%), responden yang menjawab S sebanyak 38 (28.1%) dan
responden yang menjawab SS sebanyak 23 (17%). Dengan nilai rata-rata

79
3.3. Hasil diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai
kurang setuju harga yang ditawarkan minuman Coca-Cola sesuai dengan
manfaat terutama untuk tubuh.
d. Untuk pernyataan keempat yaitu Harga minuman Coca-Cola bersaing
dengan merek lainnya menunujukkan bahwa dari 135 responden terdapat
2 (1.5%) responden menjawab STS, responden yang menjawab TS
sebanyak 2 (1.5%), responden yang menjawab KS sebanyak 9 (6.7%),
menjawab SS sebanyak 78 (57.8%). Dengan nilai rata-rata 4.4. Hasil
diatas menunjukkan bahwa responden menilai sangat setuju dengan
mereknya yang sudah kuat dan mendunia sehingga penetapan harga
minuman Coca-Cola bersaing dengan merek lainnya.
5. Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)
responden terhadap variabel keputusan pembelian (Y) dapat dideskripsikan
pada tabel berikut ini:
Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)
STS TS KS S SS
Pernyataan Mean Ket
F % F % F % F % F %
Membutuhkan
minuman Coca- 24 17.8 30 22.2 39 28.9 26 19.3 16 11.9 2.9 KS
Cola
Menyehatkan
22 16.3 31 23 46 34.1 21 15.6 15 11.1 2.8 KS
tubuh
Memilih setelah
membandingkan 21 15.6 23 17 51 37.8 24 17.8 16 11.9 2.9 KS
dengan merek lain
Yakin membeli 17 12.6 18 13.3 41 30.4 41 30.4 18 13.3 3.2 KS
Sumber: Lampiran 4

80
Keterangan:
a. Untuk pernyataan pertama yaitu Ketika cuaca panas, saya membutuhkan
Minuman Coca-Cola untuk menyegarkan tubuh menunujukkan bahwa
dari 135 responden terdapat 24 (17.8%) responden menjawab STS,
responden yang menjawab TS sebanyak 30 (22.2%), responden yang
menjawab KS sebanyak 39 (28.9%), responden yang menjawab S
sebanyak 26 (19.3%) dan responden yang menjawab SS sebanyak 16
(11.9%). Dengan nilai rata-rata 2.9. Hasil diatas menunjukkan bahwa
responden menilai kurang setuju karena responden menganggap bahwa
ketika cuaca panas responden akan lebih membutuhkan air mineral
dibandingkan dengan minuman Coca-Cola.
b. Untuk pernyataan kedua yaitu Saya membeli Minuman Coca-Cola karena
dapat menyehatkan tubuh menunjukkan bahwa dari 135 responden
terdapat 22 (16.3%) responden menjawab STS, responden yang
menjawab TS sebanyak 31 (23%), responden yang menjawab KS
dan responden yang menjawab SS sebanyak 15 (11.1%). Dengan nilai
rata-rata 2.8. Hasil diatas menunjukkan bahwa responden menilai kurang
setuju karena responden beranggapan minuman Coca-Cola kurang
menyehatkan tubuh karena memiliki tingkat kadar gula yang tinggi.
c. Untuk pernyataan ketiga yaitu Saya memilih minuman Coca-Cola setelah
membandingkannya dengan merek lain menunujukkan bahwa dari 135
responden terdapat 21 (15.6%) responden menjawab STS, responden

81
yang menjawab TS sebanyak 23 (17%), responden yang menjawab KS
rata-rata 2.9. Hasil diatas menunjukkan bahwa responden menilai kurang
setuju karena dianggap masih banyak merek lainnya yang lebih baik untuk
dikonsumsi.
d. Untuk pernyataan keempat yaitu Saya yakin dengan keputusan saya untuk
membeli Minuman Coca-Cola menunujukkan bahwa dari 135 responden
terdapat 17 (12.6%) responden menjawab STS, responden yang
menjawab TS sebanyak 18 (13.3%), responden yang menjawab KS
rata-rata 3.2. Hasil diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menilai kurang setuju karena faktor kesehatan dan harga yang lebih mahal
dibandingkan produk cola lainnya.
4.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Berikut hasil pengolahan data pada uji regresi linear berganda yang
telah dilakukan oleh peneliti pada Tabel 4.8 dapat diketahui:
1. Konstanta (β0) = -4.471. Hal ini menunjukkan bahwa apabila variabel Iklan
(X1), Kualitas Produk (X2), Citra Merek (X3) dan Harga (X4) = 0, maka nilai
variabel Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar -4.471.
2. Koefisien (β1) = 0,376 > 0. Hal menunjukkan bahwa variabel Iklan (X1)
berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) yang berarti apabila

82
iklan mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian
minuman Coca-Cola akan meningkat sebesar 0,376.
3. Koefisien (β2) = 0,500 > 0. Hal menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk
minuman Coca-Cola berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
yang berarti jika variabel Kualitas Produk meningkat satu satuan maka
Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola akan meningkat sebesar 0,500.
4. Koefisien (β3) = 0,489 > 0. Hal menunjukkan bahwa variabel Citra Merek
minuman Coca-Cola berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
yang berarti jika variabel Citra Merek meningkat satu satuan maka Keputusan
Pembelian minuman Coca-Cola akan meningkat sebesar 0,489.
5. Koefisien (β4) = – 0,257 < 0 Hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga
minuman Coca-Cola berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap
Keputusan Pembelian yang berarti jika variabel Harga meningkat sebesar satu
satuan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola akan menurun
sebesar 0,489.
Tabel 4.8
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -4.471 1.688 -2.649 .009
Iklan .376 .114 .268 3.287 .001

Kualitas_Produk .500 .122 .363 4.088 .000
Citra_Merek .489 .140 .339 3.495 .001
Harga -.257 .152 -.166 -1.691 .093
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Lampiran 6

83
4.4 Hasil Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan uji linear berganda maka peneliti akan melakukan uji
asumsi klasik. Uji yang dilakukan pada uji asumsi klasik terdiri dari beberapa jenis
uji, antara lain: Uji Normalitas, Uji Heterokedastisitas dan Uji Multikolinearitas.
4.4.1 Hasil Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan untuk menguji apakah data berdistribusi normal
atau tidak. Uji Normalitas dapat diuji dengan menggunakan pendekatan grafik
yang terdiri dari Grafik Histogram dan Grafik Normal Probability Plot atau P-
Plot serta menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov (K-S) dengan tingkat
signifikan 5% atau 0,05.
1. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik Histogram
Sumber: Lampiran 6
Gambar 4.4
Hasil Uji Normalitas dengan Histogram
Pada Gambar 4.4 dapat dilihat bahwa Uji Normalitas dengan pendekatan
histogram menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan telah
berdistribusi normal, hal ini dapat diketahui dari garis histogram yang tidak

84
melenceng ke kiri maupun ke kanan.
2. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik Normal Probability Plot

atau P-Plot
Pada Gambar 4.5 dapat dlihat hasil Uji Normalitas dengan pendekatan grafik
p-plot yang menggambarkan bahwa data memiliki distribusi atau penyebaran
yang normal yang dapat dilihat dari penyebaran titik-titik yang mengikuti data
di sepanjang garis diagonal dari grafik. Tetapi, untuk lebih memastikan bahwa
data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka akan dilakukan uji
Kolmogorov-Smirnov (K-S).
Sumber: Lampiran 6
Gambar 4.5
Hasil Uji Normalitas dengan P-Plot
3. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Kolmogrov-Smirnov (K-S)
Seperti hasil uji normalitas dengan grafik p-plot yang menunjukkan bahwa
variabel residual berdistribusi normal. Pada Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa
nilai Asymp.Sig (2-tailed) adalah 0,200 dimana angka tersebut diatas nilai

85
signifikan 5% atau 0,05 maka variabel residual berdistribusi normal.
Tabel 4.9
Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov (K-S)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 135
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.92640700
Most Extreme Differences Absolute .045
Positive .045
Negative -.035
Test Statistic .045
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated om data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

Sumber: Lampiran 6
4.4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas
1. Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Grafik Scatterplot
Sumber: Lampiran 6
Gambar 4.6
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot

86
Berdasarkan Gambar 4.6 dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas serta
titik-titik menyebar secara acak dan tersebar baik diatas dan di bawah angka 0
pada sumbu Y, maka berdasarkan metode grafik scatterplot tidak terjadi
heteroskedastisitas pada model regresi dan layak dipakai untuk memprediksi
keputusan pembelian berdasarkan masukan variabel iklan, kualitas produk, citra
merek dan harga.
2. Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Glesjer
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat variabel independent yang tidak signifikan secara
statistik mempengaruhi variabel dependent absolute Ut (absUt). Hal ini terlihat
dari probabilitas iklan yaitu 0,338, kualitas produk 0,947, citra merek 0,686 dan
harga 0,676 yang berada diatas tingkat kepercayaan 5% atau 0,05, maka dapat
disimpulkan model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4.10
Hasil Uji Glesjer
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.369 1.034 3.257 .001
Iklan -.067 .070 -.108 -.962 .338
Kualitas_Produk -.005 .075 -.008 -.067 .947
Citra_Merek -.035 .086 -.054 -.406 .686
Harga .039 .093 .057 .418 .676
a. Dependent Variable: absut

Sumber: Lampiran 6
4.4.3 Hasil Uji Multikolinearitas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antar

87
variabel independent atau bebas. Untuk mendeteksi ada tidaknya
multikolinieritas dapat dilihat dari besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan
Tolerance. Gujarati dan Porter (2009:340), menyatakan untuk mendeteksi ada
tidaknya multikolinieritas dapat dilihat dari besaran Variance Inflation Factor
(VIF) dan Tolerance. Pedoman dari suatu model regresi yang bebas
multikolinieritas jika angka Tolerance mendekati 1 yang berarti tidak adanya
kolinearitas dengan model regresi lainnya, sebaliknya jika angka Tolerance
mendekati angka 0 maka semakin besar kolinearitas suatu variabel dengan
regresi lainnya. Jika nilai VIF ≤ 10 atau Tolerance ≥ 0,1, maka tidak terjadi
gejala multikolinieritas.
Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
Tolerance VIF
1 (Constant)
Iklan .606 1.651

Kualitas_Produk .510 1.962
Citra_Merek .428 2.337
Harga .415 2.408
Sumber: Lampiran 6
Dari Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
1. Model regresi diatas dapat dinyatakan bebas multikolonieritas yang ditandai
dengan variabel nilai Tolerance ≥ 0,1 dimana nilai iklan 0,606 ≥ 0,1,
kualitas produk 0,510 ≥ 0,1, citra merek 0,428 ≥ 0,1 dan harga 0,415 ≥ 0,1.
2. Model regresi diatas dapat dinyatakan bebas dari multikolonieritas yang
ditandai dengan nilai VIF ≤ 10 dimana variabel iklan, kualitas produk, citra

88
merek dan harga yang memiliki dimana nilai iklan 1,651 ≤ 10, kualitas
produk 1,962 ≤ 10, citra merek 2,337 ≤ 10 dan harga 2,408 ≤ 10.
4.5 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 4.12
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square
Square Estimate
1 .691a .477 .461 2.971
a. Predictors: (Constant), Harga, Iklan, Kualitas_Produk, Citra_Merek

b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Lampiran 7
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat nilai Adjusted R Square sebesar 0,461 yang
berarti Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh Iklan, Kualitas Produk, Citra
Merek dan Harga sebesar 46,1% sedangkan sisanya 53,9% dapat dijelaskan oleh
faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti promosi,
distribusi, gaya hidup, faktor sosial dan lingkungan.
4.6 Pengujian Hipotesis
4.6.1 Hasil Uji secara Simultan (Uji F)
Tabel 4.13
Hasil Uji secara Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1Regression 1046.636 4 261.659 29.642 .000b
Residual 1147.557 130 8.827
Total 2194.193 134

b. Predictors: (Constant), Harga, Iklan, Kualitas_Produk, Citra_Merek
Sumber: Lampiran 8

89
Uji F dikenal dengan uji simultan yang menguji pengaruh variabel-variabel
bebas (X1, X2, X3, X4) secara simultan terhadap variabel terikatnya (Y). Pada penelitian
ini dfa = 5-1 =4 dan dfb = 135-5 =130. Nilai Fhitung akan diperoleh dengan
menggunakan aplikasi SPSS yang kemudian akan dibandingkan dengan Ftabel pada
tingkat α = 5%. Hasil pengujian ANOVA dengan menggunakan uji-F pada Tabel 4.13
memperlihatkan nilai Fhitung adalah 29,642 dengan tingkat signifikansi 0,000, df1 = 4
dan df2 = 130 maka nilai Ftabel adalah 2,44. Karena Fhitung (29,642) > Ftabel (2,44). maka
H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya secara simultan pengaruh yang signifikan dari
variabel–variabel independent yaitu iklan, kualitas produk, citra merek dan harga
terhadap variabel dependent yaitu keputusan pembelian minuman Coca-Cola.
4.6.2 Hasil Uji secara Parsial (Uji-t)
Tabel 4.14
Hasil Uji Secara Parsial (Uji-t)
Coefficientsa
Standardized
B Std. Error Beta
1 (Constant) -4.471 1.688 -2.649 .009
Iklan .376 .114 .268 3.287 .001

Kualitas_Produk .500 .122 .363 4.088 .000
Citra_Merek .489 .140 .339 3.495 .001
Harga -.257 .152 -.166 -1.691 .093

Sumber: Lampiran 10
Uji-t yang dikenal dengan uji parsial, yaitu untuk menguji masing-masing variabel
bebas terhadap variabel terikatnya. Nilai Fhitung akan diperoleh dengan menggunakan
aplikasi SPSS yang kemudian akan dibandingkan dengan Ftabel pada tingkat α = 0,05
dan dfb = n-k =135-5 = 130. Maka diperoleh ttabel = 1,978 sehingga dapat disimpulkan:

90
1. Variabel Iklan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian minuman Coca-Cola. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Iklan 0,001 <
0,05, dan nilai thitung (3,287) > nilai ttabel (1,978) artinya jika variabel iklan
ditingkatkan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola akan meningkat.
2. Variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola. Hal ini terlihat dari nilai signifikan
kualitas produk 0,000 < 0,05, dan nilai thitung (4,088) > nilai ttabel (1,978) artinya
jika variabel kualitas produk ditingkatkan maka Keputusan Pembelian minuman
Coca-Cola akan meningkat.
3. Variabel Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola. Hal ini terlihat dari nilai signifikan
citra merek 0,001 < 0,05, dan nilai thitung (3,495) > nilai ttabel (1,978) artinya jika
variabel Citra Merek ditingkatkan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-
Cola akan meningkat.
4. Variabel Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Keputusan
Pembelian minuman Coca-Cola. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Harga 0,093 >
0,05, dan nilai thitung (1,691) < nilai ttabel (1,978) artinya variabel harga meningkat
sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola akan
menurun.
4.7 Pembahasan
4.7.1 Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
Secara simultan, variabel Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga
memiliki hubungan yang tergolong erat terhadap Keputusan pembelian dimana

91
(R=0,691). Berdasarkan hasil uji-t yang dilakukan oleh peneliti, maka diperoleh
hasil penelitian dimana variabel Iklan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Iklan 0,001
< 0,05, dan nilai thitung (3,287) > nilai ttabel (1,978). Dengan demikian variabel Iklan
dinilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Hal ini sejalan dengan pendapat dari Kotler dan Armstrong (2018:439),
yang menyatakan Iklan dapat digunakan untuk itu membangun citra jangka panjang
untuk suatu produk dan dapat membuat penjualan produk terjual dengan cepat.
Iklan yang menarik atau tidak menarik akan mempengaruhi persepsi konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian.
Iklan minuman Coca-Cola mengeluarkan berbagai macam edisi yang dapat
menarik perhatian konsumen seperti iklan pada saat piala dunia, iklan dengan tema
edisi Ramadhan dan edisi happy hour. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan
penelitian dari Imantoro, dkk (2018) terhadap keputusan pembelian mie instant
Indomie di wilayah Um Al-Hamam Riyadh, Malik, et al (2013) terhadap keputusan
pembelian di Gujrawalan City, Srivastava (2017) terhadap keputusan pembelian
konsumen di India, Sundarapandiyan, et al (2015) terhadap keputusan pembelian
generasi Y di Penang, Malaysia yang menyatakan iklan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian dimana konsumen akan tertarik membeli
suatu produk apabila pesan iklan tersebut baik dan menarik konsumen. Semakin
baik iklan yang dilakukan maka akan semakin mempengaruhi keputusan pembelian.

92
Dengan kata lain iklan minuman Coca-Cola yang ditayangkan di televisi maupun
melalu sosial media dapat menarik perhatian, membuat konsumen tertarik dan
berkeinginan untuk mencoba dan kemudian membeli minuman Coca-Cola di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hasil penelitian ini tidak
sejalan dengan penelitian dari Rachmadini dan Ronny (2015), yang menyatakan
iklan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk minuman isotonik
Mizone di Surabaya.
4.7.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
hasil penelitian dimana variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hal ini terlihat dari nilai
signifikan Kualitas Produk 0,000 < 0,05, dan nilai t hitung (4,088) > nilai ttabel (1,978).
Dengan demikian variabel Kualitas Produk dinilai berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat dari Kotler dan Keller
(2016:156) yang menyatakan bahwa kualitas produk merupakan totalitas dari fitur
dan karakteristik suatu produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Karakteristik produk dapat diketahui dari
beberapa faktor salah satu diantaranya adalah desain kemasan. Calver (2004:14)

93
menyatakan bahwa desain kemasan merupakan salah satu dari bagian kualitas
produk yang dapat mengkomunikasikan produk kepada konsumen dengan desain
yang memiliki tulisan yang menarik dan warna yang mencolok. Desain kemasan
yang dapat menarik perhatian konsumen dipengaruhi oleh bentuk, warna, label
yang tercantum, bahasa, format, jenis logo, suara dan bau, penulisan huruf dan
angka, slogan, paten, tipografi, simbol dan ikon. Dengan kata lain kemasan dari
suatu produk dipertimbangkan konsumen dalam melakukan tindakan pembelian.
Hal ini sejalan dengan penelitian dari Rosandi dan Sudarwanto (2014) dimana
desain kemasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Susu Ultra di Surabaya
yang dimana desain kemasan yang baik adalah yang mempunyai komposisi yang
baik seperti pemilihan warna, penentuan ilustrasi yang dapat menjadikan barang
tersebut menarik dan menjadi alat stimulus bagi konsumen untuk merencanakan
melakukan pembelian atau bias juga disebut “point of purchase”. Konsumen sering
membeli sesuatu secara tidak sadar dikarenakan tertarik pada warna dan desain
kemasannya. Konsumen sering membeli suatu produk karena tertarik pada
desainnya yang menarik atau bentuk kemasan suatu produk sehingga kemasan
menjadi sangat efektif dalam mendorong konsumen untuk melakukan suatu
pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Kurniawan dan Apriatni
(2018) terhadap keputusan pembelian Sari Roti di Semarang, Hulu, et al (2018)
terhadap minuman Pocari Sweat, Hatta, et al (2018) terhadap keputusan pembelian
Lapis Bogor Sangkuriang di Bogor, Limpo, et al (2018) terhadap keputusan
pembelian the local di Indonesia yang menunjukkan semakin baik kualitas produk

94
yang dihasilkan maka akan semakin tinggi juga keputusan pembelian dari
konsumen untuk membelinya. Selain itu, kemasan suatu produk juga akan
mempengaruhi keputusan pembelian. Pada minuman Coca-Cola, kemasan yang
minuman Coca-Cola mudah dikenali yang dapat diketahui dari logo, jenis penulisan
yang unik dan identik dengan tulisan berwarna putih dengan latar belakang merah
dari minuman Coca-Cola selain itu, kemasan minuman Coca-Cola sangat kuat yang
apabila jatuh tidak mudah pecah atau rusak, kemasan minuman Coca-Cola juga
memiliki suara letupan botol dan desis soda, serta memiliki kemasan dengan bentuk
berlekuk yang dinilai lebih mudah dipegang karena lekukannya mengikuti kontur
tangan. Di samping itu, minuman Coca-Cola dapat melegakan dahaga dan memiliki
rasa yang unik serta aroma yang khas yang menyerupai aroma karamel, dan
memberikan sensasi soda yang mengelitik di lidah. Selanjutnya, minuman Coca-
Cola juga mengeluarkan berbagai varian rasa seperti rasa Cherry, Mango, Peach,
dsb untuk pengembangan produknya. Hal tersebut tentunya membuat konsumen
merasa penasaran dan tertarik untuk mencobanya. Hasil ini tidak sejalan Puspita,
dkk (2015) yang menyatakan kualitas produk tidak mempengaruhi keputusan
pembelian pada produk Yoghurt Youjell di Bandung Barat.
4.7.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
hasil penelitian dimana variabel Citra Merek berpengaruh secara positif dan

95
signifikan Citra Merek 0,001 < 0,05, dan nilai thitung (3,495) > nilai ttabel (1,978).
Berdasarkan pengujian diatas, Citra Merek dinilai berpengaruh positif dan
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu, minuman Coca-
Cola harus selalu menjaga dan mempertahankan kualitas sebagai merek yang
mudah dikenali dan mudah diingat.
Merek yang mudah diingat, dikenali dan memiliki reputasi yang baik akan
mempengaruhi niat beli konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian
dari Purnomo (2018) terhadap produk Herbalife di Surabaya, Yuli and Shindy
(2017) terhadap keputusan pembelian Kentucky Fried Chicken (KFC) di Tangerang,
Oladepo dan Abimbola (2015) terhadap keputusan pembelian minuman di Nigeria,
Foster (2016) terhadap keputusan pembelian Air Mineral Amidis, Shehzad, et al
(2014) terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa di Gujranwala, Faisalabad
dan Lahore yang menunjukkan bahwa variabel Citra Merek memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini menunjukkan
bahwa niat beli konsumen dibentuk dengan adanya citra merek yang baik di benak
konsumen. Citra merek yang baik ini terlihat dari adanya anggapan konsumen yang
menyatakan minuman Coca-Cola memiliki reputasi yang baik dibandingkan
dengan merek lainnya. Oleh karena itu apabila minuman Coca-Cola ingin
meningkatkan daya beli konsumen maka perlu memperhatikan dan
mempertahankan reputasinya yang baik karena merupakan merek minuman
berkarbonasi yang pertama kali muncul di dunia. Citra Merek suatu produk juga

96
dipengaruhi oleh nama atau simbol yang sifatnya dapat dibedakan dari produk
pesaing dan mudah dikenali.
4.7.4 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
hasil penelitian dimana variabel Harga berpengaruh secara negatif dan tidak
signifikan Harga 0,093 > 0,05, dan nilai thitung (1,691) < nilai ttabel (1,978).
Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat dari Sangadji dan Sopiah
(2013:206) menyatakan pembentukan sikap seorang konsumen dapat dipengaruhi
oleh harga karena harga juga merupakan atribut penting yang dievaluasi konsumen,
karena jika harga dari suatu produk relatif lebih tinggi dibandingkan dengan harga
produk pesaingnya maka konsumen dapat mengeliminasi suatu produk dari
pertimbangannya. Selain itu juga sejalan dengan teori dari Kotler dan Armstrong
(2018:308) dimana Harga merupakan jumlah uang yang ditukarkan untuk suatu
produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk
mendapatkan manfaat atau kepemilikan ataupun penggunaan atas sebuah produk
atau jasa.
Tidak signifikannya minuman Coca-Cola terhadap harga karena dari
responden beranggapan bahwa biaya yang dikeluarkan konsumen tidak sesuai
dengan manfaat. Hasil penelitian ini sejalan dengan Fure, dkk (2015) terhadap

97
keputusan pembelian J.CO di Manado, Sudarso dan Cipta (2018) terhadap
keputusan pembelian Frestea di Medan, Suroto et al (2013) terhadap keputusan
pembelian Susu Formula di Malang, dimana harga berpengaruh negatif dan tidak
signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain, harga minuman Coca-
Cola berpengaruh negatif dan tidak signifikan yang berarti jika terjadi kenaikkan
harga maka keputusan pembelian akan turun begitupun sebaliknya. Dalam
penelitian ini pengaruh harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hasil ini tidak sejalan dengan penelitian dari Resmi dan Tri (2015)
terhadap keputusan pembelian minuman Isotonik di Jakarta Selatan, Utomo et al
(2018) terhadap keputusan pembelian Susu Produgen di Jakarta, yang menyatakan
harga berpengaruh positif dan signifikan.
4.7.5 Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti menyatakan bahwa
variabel iklan, kualitas produk, citra merek dan harga tergolong erat terhadap
Keputusan pembelian dimana (R=0,691). Berdasarkan Uji F yang dilakukan maka
diperoleh nilai Fhitung pada kolom (F) adalah sebesar 29,642, lebih besar dari nilai
Ftabel sebesar 2,44. Dengan nilai signifikan pada Fhitung di kolom (sig.) adalah 0,000
dimana nilai ini lebih kecil dari tingkat kesalahan (α) = 5%. Dengan kata lain, Fhitung
(29,642) > Ftabel (2,44).
Berdasarkan dari uji-t variabel Iklan berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Iklan
dengan nilai thitung (3,287) > nilai ttabel (1,978). Sehingga dapat disimpulkan bahwa

98
variabel Iklan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian (0,001 < 0,05) artinya jika variabel Iklan ditingkatkan sebesar satu
satuan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola akan meningkat.
Berdasarkan dari uji-t variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini terlihat dari nilai signifikan
Kualitas Produk dengan nilai thitung (4,088) > nilai ttabel (1,978). Sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian (0,001 < 0,05) artinya jika variabel
Kualitas Produk ditingkatkan sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian
minuman Coca-Cola akan meningkat.
Berdasarkan dari uji-t variabel Citra Merek berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Citra
Merek dengan nilai thitung (3,495) > nilai ttabel (1,978). Sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel Citra Merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian (0,000 < 0,05) artinya jika variabel Citra Merek
ditingkatkan sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola
akan meningkat.
Berdasarkan dari uji-t variabel Harga berpengaruh secara negatif dan tidak
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini terlihat dari nilai signifikan
Harga dengan nilai thitung (1,691) > nilai ttabel (1,978). Sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel Harga secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan
terhadap Keputusan Pembelian (0,093 > 0,05) artinya jika variabel Harga
ditingkatkan sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola

99
akan menurun.
Berdasarkan pengujian diatas, Iklan dinilai berpengaruh positif dan
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu Iklan minuman
Coca-Cola harus selalu menarik, kreatif dan menghibur, karena variabel Iklan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan pengujian diatas, Kualitas Produk dinilai berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu minuman Coca-
Cola harus menjaga kualitas produknya karena variabel Kualitas Produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan pengujian diatas, Citra Merek dinilai berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu minuman
Coca-Cola harus selalu merek dan reputasinya agar selalu diingat oleh
konsumen karena variabel Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan pengujian diatas, Harga dinilai berpengaruh negatif dan tidak
tignifikan terhadap Keputusan Pembelian minuman Coca-Cola di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu, pihak Coca-Cola
harus lebih memperhatikan penetapan dan penawaran harganya sesuai dengan
target pasar.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti dapat menyimpulkan
beberapa hal sebagai berikut:
1. Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga secara simultan berpengaruh
2. Iklan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
minuman Coca-Cola.
3. Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian minuman Coca-Cola.
4. Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian minuman Coca-Cola.
5. Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian
minuman Coca-Cola.
5.2 Saran
Berdasarkan analisis dan hasil yang didapatkan oleh peneliti, maka saran
dari peneliti antara lain:
1. Variabel Iklan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian minuman Coca-Cola pada mahasiswa/i Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Perusahaan minuman
100
101
Coca-Cola disarankan untuk selalu mempertahankan iklan yang kreatif,
melakukan inovasi terkait iklan dan sering memunculkan iklan yang
sekarang sudah mulai langka di Indonesia. Iklan dapat dilakukan dengan
menggunakan brand ambassador yang sedang naik daun dan iklan yang
ditayangkan harus kreatif dan semangat sehigga dapat menarik perhatian
konsumen tetap dan membuat calon konsumen baru untuk tertarik dengan
minuman Coca-Cola.
2. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola pada mahasiswa/i
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Perusahaan
minuman Coca-Cola disarankan agar minuman Coca-Cola disimpan pada
suhu dingin sehingga tidak akan mengurangi soda dan perubahan rasa dari
minuman Coca-Cola.
3. Variabel Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Perusahaan
minuman Coca-Cola disarankan dapat selalu menjaga dan mempertahankan
reputasinya sebagai merek yang sudah mendunia. Selain itu perusahaan perlu
menjaga mutu kualitas produknya karena hal ini berpengaruh dalam
membangun reputasi merek suatu produk itu baik atau tidak.
4. Variabel Harga memiliki berpengaruh yang negatif dan tidak signifikan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Hal yang perlu

102
diperhatikan bahwa seiring dengan perkembangan zaman harga bukan lagi
menjadi acuan utama, karena konsumen mulai membandingkan antara
biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang akan diterima selain itu faktor
kesehatan juga mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu Coca-Cola
juga harus lebih memperhatikan penetapan dan penawaran harga agar
sesuai dengan target pasarnya.
5. Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel independent
selain Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga yang tentunya dapat
mempengaruhi Keputusan Pembelian agar dapat melengkapi penelitian ini
dikarenakan masih ada variabel independent lainnya yang mungkin
mempengaruhi Keputusan Pembelian.

DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. (2009). Manajemen Ekuitas Merek. Edisi ketiga, Mitra Utama, Jakarta.
Aaker, D. (2014). Aaker On Branding: 20 Principles That Drive Success. PT.
Gramedia. Jakarta.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arshad, M.S., & Aslam, T. (2015). The Impact of Advertisement on Consumer's
Purchase Intentions. MS Management (Marketing) University of Agriculture
Faisalabad, Pakistan.
Calver, G. (2004). What Is Packaging Designing?. Cetakan pertama. Rotovision.
Switzerland.
Coca-Cola. (2019, March). Retrieved from https://www.coca-colacompany.com
Daft, R.L. (2014). Era Baru Manajemen, Edisi 9, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta.
Dewi, D.R., Hartono, S., & Istiqomah. (2017). Pengaruh Iklan, Kualitas Produk dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Probiotik Merek
Yakult (Studi Kasus Pada Konsumen Yakult di Kampung Botokan. Pajang
Laweyan Surakarta). Fakultas Ekonomi Manajemen, UNIBA, Surakarta.
Fisher, T & Shipton, J. (2010). Designing for Re – Use: The Life of Consumer
Packaging. Cetakan pertama. Earthscan. United Kingdom.
Foster, B. (2016). Impact of Brand Image on Purchasinf Decision on Mineral Water
Product “Amidis” (Case Study on Bintang Trading Company). American
Research Journal of Humanities and Social Science (ARJHSS). Vol 2. 2016
Fure, F., Lapian, J., & Taroreh, R. (2015). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk
dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di J.CO Manado.
Jurnal EMBA. Vol. 3 No: 1.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23,
Edisi 8. Universitas Diponegoro. Semarang.
Gujarati, D., N & Porter, D., C. (2009). Basic Econometric, 5th Edition. McGraw –
Hill: New York.
Hatta, I., H., Rachbini, W., & Parenrengi, S. (2018). Analysis of Product Innovation,
Product Quality, Promotion, and Price, and Purchase Decisions. South East
Asia Journal of Contemporary Business, Economic and Law. Vol 16, Issue
5. August 2018.
Harwani, Y., & Pradita, S., R. (2017). Effect of Brand Image and Perceiver Price
Towards Purchase Decision in Kentucky Fried Chicken (KFC). Journal of
Marketing and Consumer Research. Vol 36. 2017.
Hulu, P., Endang, R & Hapsari, N. P. (2018). Influence of Product Quality,
Promotion, Brand Image, Customer Trust towards Purchase Intention
(Study Case on Pocari Sweat Isotonic Drink). IOSR Journal of Business and
103
104
Management. e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668. Volume 20, Issue 8.

Ver. I. August 2018.
Imantoro, F., Suharyono & Sunarti. (2018). Pengaruh Citra Merek, Iklan, dan Cita
Rasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Mie
Instan Merek Indomie di Wilayah Um Al- Hamam Riyadh). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No.1 April 2018.
Keller, K.L (2013). Strategic Brand Management, 4th Edition. England: Pearson.
Kotler, P & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketig, 17th Edition. England:
Pearson.
Kotler, P & Keller, K.L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. England:
Pearson.
Kurniawan, A & Apriatni. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sari Roti Di Kota Semarang. Jurnal
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Dipnegoro.
Limpo, L., Rahim, A., & Hamzah. (2018). Effect of Product Quality, Price, and
Promotion to Purchase Decision. International Journal on Advanced
Science, Education, and Religion. Volume 1. Issue 1. March (2018). doi:
10.33648/ijoaser.v1i1.2
Malik, M.E., Ghafoor, M.M., & Iqbal, H.K. (2013). Impact of Brand Image and
Advertisement on Consumer Buying Behavior. World Applied Sciences
Journal 23 (1): 117-122. doi: 10.5829/idosi.wasj.2013.23.01.824.
Negara, A.A., Arifin, Z., & Nuralam, I.P (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan
Brand Image Terhadap Minat Beli (Survei pada Pembeli di Gerai Starbucks
di Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 61 No: 2.
Oladepo, O.I., & Abimbola, O. S. (2015). The Influence of Brand Image and
Promotional Mix on Consumer Buying Decisiona-A Study of Beverage
Consumer in Lagos State, Nigeria. British Journal of Marketing Studies.
Volume 13. No.4.
Purnomo, T (2018). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Niat
Beli Pada Konsumen Herbalife di Surabaya. Agora, Vol 6. No: 1, (2018) 1-
7.
Puspita, S.D., Taslim, & Fitriani, A. (2015). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Konsumen
Yoghurt Youjell PT. Insan Muda Berdikari). e-Jurnal Mahasiswa. Vol 4, No
1 (2015).
Rachmadini, L & Ronny. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kemasan dan Iklan
Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen Pada Produk Minuman Isotonik
Mizone di Surabaya. Journal of Business and Banking. doi:
10.14414/jbb.v5i1.378.
Resmi, N & Wismiarsi, T. (2015). Pengaruh Kemasan dan Harga Terhadap

105
Keputusan Pembelian Minuman Isotonik. Jurnal Manajemen dan Bisnis

Sriwijaya. Vol 13, No 1.
Rofiq, A & Hufrom, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi
Terhadap Keputusan Pembelian Di Powernoise Store (Studi Kasus Pada
Konsumen Powernoise Store Malang). e – Jurnal Riset Manajemen Prodi
Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma.
Rosandi, S & Sudarwanto, T. (2014). Pengaruh Citra Merek dan Desain Kemasan
Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Susu Ultra (Studi pada
Cafeteria Srikandi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal
Pendidikan Tata Niaga (JPTN). Vol 2, No 2.
Sangadji, E.M & Sophiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi
Offset.
Sanusi, A. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan Keemam, Salemba
Empat. Jakarta.
Sekaran, U & Roger, B. (2017). Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 6. Buku
1. Penerjemah: Kwan Men Yon, Salemba Empat. Jakarta.
Shehzad, U., Ahmad, S., Iqbal, K., Nawaz, M., & Usman, S. (2016). Influence of
Brand Name on Consumer Choice & Decision. IOSR Journal of Business
amd Management (IOSR-JBM). e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668.
Volume 16, Issue 6. Ver. III (2014), PP 72-76.
Situmorang, S.H. (2012). Bisnis Konsep dan Kasus. Cetakan 2, Usu Press. Medan.
Situmorang, S.H. (2017). Riset Pemasaran, Usu Press. Medan.
Situmorang, S.H. (2018). Analisa Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Edisi
4, Usu Press. Medan.
Srivastava, N. (2017). Advertisement Influence and Purchase Decision of the
Consumers in India. International Research Journal of Engineering and
Technology (IRJET). Vol 4, Issue 5. May 2017.
Sudarso, A & Cipta, H. Y. (2018). Pengaruh Kemasan dan Harga Frestea terhadap
Keputusan Pembelian Remaja Kota Medan. doi: 10.31219/osf.io/nqgdz.
Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Cetakan ke-28. Bandung: Alfabeta,
CV.
Sundarapandiyan, N., Duraiarasi, B., Babu, S., & Prabakaran, K. (2015). A
Research on the Influence of Media Advertisement in the Purchasing
Decisions of Generation Y in Penang Malaysia. International Journal of
Science: Basic and Applied Research (IJSBAR). Volume 21, No 1.
Suroto, K.S., Fanani. Z., & Nugroho, B. A. (2013). Factors Influencing Consumer’s
Pruchase Decision of Formula Milk in Malang City. IOSR Journal of
Business and Management (IOSR-JBM). e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN:
2319-7668. Volume 9, Issue 3. 2013. PP 95-99
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

106
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta: Andi Offset.
Utomo, I. B., Amrison., & Bustomi. (2018). Model of Purchase Decision: A Study
on Consumer of Produgen Brand Milk Product. International Journal of
Economics, Business, and Management Research. Vol 2. 2018.
Xian, Gou Li. et, al. (2011). Corporate, Product, and User-Image Dimension and
Purchase Intentions. Journal of Computers. Vol.6:1875-1879.
Zulaicha, S & Irawati, R. (2016). Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen di Morning Bakery Bata. Jurnal Inovasi dan Bisnis,
Vol. 4, No. 2.

DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,

Perkenalkan, saya mahasiswi Universitas Sumatera Utara Medan, Program
Studi Manajemen yang sedang mengadakan penelitian tentang “Pengaruh Iklan,
Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara”. Kali ini, saya selaku peneliti meminta kesediaan Saudara/i untuk membantu
penelitian ini dengan mengisi kuesioner. Atas waktu dan kesediaan mengisi
kuesioer penelitian ini, saya mengucapkan terima kasih.
A. Identitas Responden:
Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, mohon Saudara
mengisi data berikut terlebih dahulu. Berilah tanda silang (X) untuk jawaban
pilihan saudara/i.
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
3. Jurusan :
4. Stambuk :
5. Apakah anda mengenal minuman Coca-Cola?
a. Ya b. Tidak
6. Apakah anda pernah membeli minuman Coca-Cola lebih dari 3 kali?
a. Ya b. Tidak
B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Responden dapat memberikan jawaban dengan memberikan tanda centang
() pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia. Hanya satu jawaban saja yang
dimungkinkan untuk setiap pertanyaan. Pada masing-masing pertanyaan terdapat
lima alternatif jawaban yang mengacu pada teknik Skala Likert, yaitu:
SS : Sangat Setuju mendapatkan Skor 5
S : Setuju mendapatkan Skor 4
N : Netral mendapatkan Skor 3
TS : Tidak Setuju mendapatkan Skor 2
STS : Sangat Tidak Setuju mendapatkan Skor 1
Sangat Tidak Sangat

Alternatif Setuju Netral
Setuju Setuju Tidak Setuju
Jawaban (S) (N)
(SS) (TS) (STS)
Skor 5 4 3 2 1
107
108
C. Pengisian Kuesioner
Iklan (X1)
No. Pernyataan SS S N TS STS

Iklan minuman Coca-Cola menjadi
sponsor utama dalam acara-acara
1.
besar seperti piala dunia dapat
menarik perhatian konsumen.
Iklan minuman Coca-Cola yang
2. kreatif membuat konsumen tertarik
untuk mengonsumsinya.
Iklan minuman Coca-Cola yang
3. menyegarkan membuat konsumen
berkeinginan untuk mencobanya.
Ketika cuaca panas, iklan minuman
4. Coca-Cola mempengaruhi tindakan
pembelian minuman Coca-Cola.
Kualitas Produk (X2)

Minuman Coca-Cola dapat
1.
melegakan dahaga
Minuman Coca-Cola memiliki rasa
2. yang unik dibandingkan dengan
produk minuman lainnya.
Minuman Coca-Cola dapat bertahan
3. pada suhu ruangan dalam waktu yang
lama.
Minuman Coca-Cola memiliki
4. kemasan yang mudah dikenali
konsumen.
Citra Merek (X3)

Minuman Coca-Cola merupakan
1.
merek yang mudah dikenali.
Merek minuman Coca-Cola memiliki
2.
reputasi yang baik.

109
Merek minuman Coca-Cola dapat

3.
menyegarkan tubuh.
Saya tetap memilih minuman Coca-
4.
Cola.
Harga (X4)

Harga minuman Coca-Cola
1.
terjangkau.
Harga minuman Coca-Cola sesuai
2.
dengan kualitas.
Harga yang ditawarkan minuman
3.
Coca-Cola sesuai dengan manfaat.
Harga minuman Coca-Cola bersaing
4.
dengan merek lainnya.
Keputusan Pembelian (Y)

Ketika cuaca panas, saya
1. membutuhkan Minuman Coca-Cola
untuk menyegarkan tubuh.
Saya membeli Minuman Coca-Cola
2.
karena dapat menyehatkan tubuh.
Saya memilih minuman Coca-Cola
3. setelah membandingkannya dengan
merek lain.
Saya yakin dengan keputusan saya
4.
untuk membeli Minuman Coca-Cola.
TERIMA KASIH

110
LAMPIRAN 2
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
UJI VALIDITAS
Corrected Item-
Scale Mean if Scale Variance Cronbach's Alpha
Total Keterangan
Item Deleted if Item Deleted if Item Deleted
Correlation
X1_1 73.50 118.534 .568 .916 Valid
X1_2 73.67 117.126 .483 .917 Valid
X1_3 73.80 116.097 .601 .915 Valid
X1_4 74.03 116.447 .561 .916 Valid
X2_1 74.53 103.292 .808 .909 Valid
X2_2 73.87 118.395 .442 .918 Valid
X2_3 74.07 118.202 .406 .919 Valid
X2_4 73.43 115.978 .466 .918 Valid
X3_1 73.33 117.264 .550 .916 Valid
X3_2 73.77 113.702 .589 .915 Valid
X3_3 74.23 113.909 .562 .916 Valid
X3_4 74.43 112.047 .598 .915 Valid
X4_1 73.87 115.568 .630 .915 Valid
X4_2 73.90 114.093 .660 .914 Valid
X4_3 74.23 115.564 .526 .916 Valid
X4_4 73.90 116.852 .490 .917 Valid
Y_1 74.43 110.737 .559 .917 Valid
Y_2 74.47 108.809 .762 .911 Valid
Y_3 74.27 111.168 .675 .913 Valid
Y_4 74.37 106.861 .690 .913 Valid
UJI RELIABILITAS
Cronbach's
Alpha N of Items
.919 20

111
LAMPIRAN 3
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis_Kelamin
Cumulative
Percent
Laki-Laki 80 59.3 59.3 59.3
Valid Perempuan 55 40.7 40.7 100.0
Total 135 100.0 100.0
Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk
Cumulative
Percent
Valid 2015 33 24.4 24.4 24.4
2016 33 24.4 24.4 48.9
2017 34 25.2 25.2 74.1
2018 35 25.9 25.9 100.0
Total 135 100.0 100.0

112
LAMPIRAN 4
DISTRIBUSI FREKUENSI VARIABEL
1. Distribusi Frekuensi Variabel Iklan (X1)

STS TS KS S SS
Pernyataan Mean
F % F % F % F % F %
Menarik perhatian konsumen 1 0.7 7 5.2 23 17 42 31.1 62 45.9 4.2
Membuat konsumen tertarik
4 3 6 4.4 36 26.7 42 31.1 47 34.8 3.9
mengonsumsinya
Membuat konsumen ingin
2 1.5 8 5.9 25 18.5 54 40 46 34.1 4.0
mencobanya
Mempengaruhi tindakan pembelian 3 2.2 12 8.9 20 14.8 41 30.4 59 43.7 4.0
2. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X2)

STS TS KS S SS
Pernyataan Mean
F % F % F % F % F %
Melegakan dahaga 1 0.7 10 7.4 47 34.8 47 34.8 30 22.2 3.7
Memilliki rasa yang unik 6 4.4 11 8.1 51 37.8 41 30.4 26 19.3 3.5
Bertahan pada suhu ruangan 1
11.1 26 19.3 52 38.5 32 23.7 10 7.4 3.0
dalam waktu yang lama 5
Memiliki kemasan yang
4 3 4 3 35 25.9 53 39.3 39 28.9 3.9
mudah dikenali
3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3)

STS TS KS S SS
Pernyataan Mean
F % F % F % F % F %
Mudah dikenali 3 2.2 2 1.5 8 5.9 35 25.9 87 64.4 4.5
Memiliki reputasi yang baik 5 3.7 12 8.9 40 29.6 36 26.7 42 31.1 3.7
Dapat menyegarkan tubuh 8 5.9 23 17 44 32.6 42 31.1 18 13.3 3.3
Tetap memilih 24 17.8 24 17.8 55 40.7 21 15.6 11 8.1 2.8
4. Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X4)

STS TS KS S SS
Pernyataan Mean
F % F % F % F % F %
Harga terjangkau 7 5.2 21 15.6 43 31.9 40 29.6 24 17.8 3.3
Sesuai dengan kualitas 6 4.4 10 7.4 41 30.4 49 36.3 29 36.3 3.6
Sesuai dengan manfaat 7 5.2 18 13.3 49 36.3 38 28.1 23 21.5 3.3
Harga bersaing 2 1.5 2 1.5 9 6.7 44 32.6 78 57.8 4.4
5. Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)

STS TS KS S SS
Pernyataan Mean
F % F % F % F % F %
Membutuhkan minuman Coca- 24 17.8 30 22.2 39 28.9 26 19.3 16 11.9 2.9
Cola
Menyehatkan tubuh 22 16.3 31 23 46 34.1 21 15.6 15 11.1 2.8
Memilih setelah membandingkan 21 15.6 23 17 51 37.8 24 17.8 16 11.9 2.9
dengan merek lain
Yakin membeli 17 12.6 18 13.3 41 30.4 41 30.4 18 13.3 3.2

113
LAMPIRAN 5
ANALISIS LINEAR BERGANDA
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Method
Entered Removed
1 Harga, Iklan,
Kualitas_Produk . Enter
, Citra_Merekb

b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -4.471 1.688 -2.649 .009
Iklan .376 .114 .268 3.287 .001

Kualitas_Produk .500 .122 .363 4.088 .000
Citra_Merek .489 .140 .339 3.495 .001
Harga -.257 .152 -.166 -1.691 .093

114
LAMPIRAN 6
HASIL UJI ASUMSI KLASIK
1. HASIL UJI NORMALITAS
a. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik Histogram
b. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Grafik Normal Probability Plot
atau P-PLot

115
c. Hasil Uji Normalitas dengan Pendekatan Kolmogrov-Smirnov (K-S)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 135
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.92640700
Most Extreme Differences Absolute .045
Positive .045
Negative -.035
Test Statistic .045
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
2. HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
a. Hasil Uji Heterokedastisitas dengan grafik Scatterplot

116
b. Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Glesjer
Coefficientsa
Standardized
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.369 1.034 3.257 .001
Iklan -.067 .070 -.108 -.962 .338
Kualitas_Produk -.005 .075 -.008 -.067 .947
Citra_Merek -.035 .086 -.054 -.406 .686
Harga .039 .093 .057 .418 .676
a. Dependent Variable: absut
3. HASIL UJI MULTIKOLONIERITAS

Coefficientsa
Collinearity
Model Statistics
Tolerance VIF
(Constant)
Iklan .606 1.651
1Kualitas_Produk .510 1.962
Citra_Merek .428 2.337
Harga .415 2.408

117
LAMPIRAN 7
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Adjusted R
Model R R Square Std. Error of the Estimate
Square
1 .691a .477 .461 2.971
a. Predictors: (Constant), Harga, Iklan, Kualitas_Produk, Citra_Merek

LAMPIRAN 8
PENGUJIAN HIPOTESIS
a. Uji secara Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1Regression 1046.636 4 261.659 29.642 .000b
Residual 1147.557 130 8.827
Total 2194.193 134

b. Predictors: (Constant), Harga, Iklan, Kualitas_Produk, Citra_Merek
b. Uji secara Parsial (Uji-t)
Coefficientsa
Standardized
B Std. Error Beta
1 (Constant) -4.471 1.688 -2.649 .009
Iklan .376 .114 .268 3.287 .001

Kualitas_Produk .500 .122 .363 4.088 .000
Citra_Merek .489 .140 .339 3.495 .001
Harga -.257 .152 -.166 -1.691 .093

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN

THE INFLUENCE OF ADVERTISING, PRODUCT QUALITY, BRAND

Keywords: Advertising, Product Quality, Brand Image, Price, Purchasing Decision

Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan

Pembelian Minuman Coca-Cola di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua

serta tidak henti-hentinya memberikan doa, bimbingan, nasehat, motivasi serta

ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan dorongan penuh,

dan membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini.

yang telah membantu selama proses penulisan skripsi.

yang telah memberikan dorongan, perhatian dan semangat kepada peneliti

sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Kepada sahabat terbaik dan seperjuangan peneliti yaitu Berton Wijaya,

Jocelyn Djono, Valencia, Ivana Edgina, Steven, Christopher, Irwanto

Monica Luhur, Cheryl Natalie, Vincent yang senantiasa membantu,

mendoakan, dan selalu memberikan semangat kepada peneliti dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Giovani Marsela, Carina Suria dan Tiffany Kangdinata yang selalu

memberikan semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

selalu membantu, membimbing dan memberi masukan.

mengisi kuesioner penelitian.

masukan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.

Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam skripsi ini.

Medan, Maret 2019

No. Tabel Judul Halaman

No. Gambar Judul Halaman

No. Lampiran Judul Halaman

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi membuat setiap perusahaan

perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia dalam menghadapi globalisasi.

Perusahaan juga harus mengikuti perkembangan zaman agar tidak tertinggal

perusahaan yang bergerak di bidang usaha minuman ringan. Minuman ringan

dan mendapatkan konsumen. Untuk itu setiap perusahaan menghadapi beberapa

permasalahan karena saat ini konsumen mengalami beranekaragam pilihan produk,

melakukan pembelian. Sebelum melakukan pembelian, konsumen melalui proses

pembelian. Sangadji dan Sopiah (2013:332) menyatakan proses pengambilan

keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Proses tersebut

sebenarnya merupakan proses pemecahan masalah dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Engel et al (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013) menyatakan

“perilaku pembelian adalah proses keputusan dan tindakan orang-orang yang

terlibat dalam pembelian dan penggunaan produk. Buchari Alma (2013:96)

mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah sebagai berikut: Keputusan

Pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh beberapa

bahwa respons yang muncul pada produk yang akan dibeli.

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

yang digunakan pemasar untuk mengarahkan komunikasi yang meyakinkan kepada

perorangan, kelompok maupun organisasi. Situmorang (2012:174) menyatakan

periklanan adalah aktivitas yang di desain menstimulasi permintaan konsumen dan

yang dibayar oleh sponsor tertentu.

Selain iklan, kualitas produk juga mempengaruhi keputusan pembelian.

Kotler dan Keller (2016:156) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan

kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan untuk menciptakan kepuasan konsumen.

(2013:549) menyatakan Citra Merek merupakan persepsi dan preferensi konsumen

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA