Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE
CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

MELALUI MARKETPLACE SHOPEE
(Studi Pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
NURAINI DAULAY
160907061
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2020

ABSTRAK
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER

RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI
MARKETPLACE SHOPEE
(Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)
Nama : Nuraini Daulay

NIM : 160907061
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan informasi didunia

khususnya internet mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan
internet di Indonesia juga telah mempengaruhi stabilitas ekonomi. Berbagai
transaksi jual beli yang sebelumnya hanya biasa dilakukan dengan tatap muka
secara langsung, kini dapat diakses dengan mudah hanya menggunakan
smartphone.
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh online customer review
dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace
Shopee. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perbedaan diantara pembelian online
dan pembelian offline dalam menilai suatu produk.
Penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian asosiatif dengan
pendekatan kuantitatif dan dengan menggunakan purposive sampling sebagai
teknik pengambilan sampelnya. Metode analisis yang digunakan meliputi uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas,
uji analisis regresi linear berganda, uji-T, uji-F, dan uji koefisien determinan (R2).
Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 21.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh online customer
review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Dari hasil uji
koefisien determinasi dapat dilihat R square sebesar 0,585. Hal ini menunjukkan
bahwa online customer review dan online customer rating mempengaruhi
keputusan pembelian sebesar 58,5 %, sedangkan sisanya sebesar 41,5 %
dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Data lain
juga menunjukkan adanya pengaruh online customer review dan online customer
rating terhadap keputusan pembelian, hal ini terlihat dari hasil t hitung lebih besar
dari t tabel, dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak.
Kata Kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan

Pembelian

ABSTRACK
THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW AND ONLINE

CUSTOMER RATING ON PURCHASING DECISIONS THROUGH THE
SHOPEE MARKETPLACE
(Study in Society of Medan Labuhan district)
Name : Nuraini Daulay

NIM : 160907061
Study Program : Business Administration
Faculty : Social and Political Sciences
Supervisor : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Along with the times, technology and information in the world, especially
the internet, have developed very rapidly. The development of the internet in
Indonesia has also affected economic stability. Various buying and selling
transactions that were previously only usually done face-to-face, can now be
accessed easily using just a smartphone.
This research was conducted to examine the effect of online customer
reviews and online customer ratings on purchasing decisions through the Shopee
marketplace. This research is motivated by the difference between online
purchases and offline purchases in assessing a product.
This research is a type of associative research with a quantitative
approach and by using purposive sampling as the sampling technique. The
analysis method used includes validity test, reliability test, normality test,
multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression analysis
test, T-test, F-test, and determinant coefficient test (R2). Tests were carried out
using SPSS 21.
The results of data analysis show that there is an effect of online
customer reviews and online customer ratings on purchasing decisions. From the
test results the coefficient of determination can be seen that the R square is 0,585.
This shows that online customer reviews and online customer ratings affect
purchasing decisions by 58.5%, while the remaining 41.5% are influenced by
other factors not examined in this study. Other data also shows the influence of
online customer reviews and online customer ratings on purchasing decisions,
this can be seen from the results of t count greater than t table, from these results
it can be concluded that Ha is accepted and H0 is rejected.
Keywords: Online Customer Review, Online Customer Rating, Purchase

Decision

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan berkah dan rahmat-nya kepada penulis serta tak lupa pula shalawat
dan salam penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah
membawa umat manusia dari jaman jahiliyah ke jaman yang kaya akan ilmu
pengetahuan seperti sekarang ini sehingga akhirnya dengan penuh perjuangan
penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Online Customer
Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui
Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)”.
Skripsi ini merupakan sebuah karya yang penulis tuntaskan guna
memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis (S.AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Selama hampir empat tahun penulis berada dibangku perkuliahan
dengan banyak pengalaman dan pembelajaran baik suka dan duka yang penulis
lalui sampai akhirnya dengan skripsi ini, penulis mampu meraih gelar Sarjana.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang-orang tersayang dalam
kehidupan penulis, terkhusus untuk keluarga tercinta yang selalu menjadi support
system dan menjadi alasan penulis untuk tetap semangat menjalani kehidupan ini.
Terimakasih untuk kedua orang tua saya, Ayahanda Rahmad Firman Sari Daulay
dan Ibunda Erniati Pohan yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih
sayang dan selalu ada didalam perjuangan penulis dalam meraih mimpi dan cita-
cita serta penulis berterimakasih atas doa-doa yang selalu mama dan papa
iii

panjatkan agar setiap langkah yang penulis hadapi dapat diberi kemudahan dan
kelancaran.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis dengan segala
kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA sebagai Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara sekaligus dosen pembimbing penulis yang membantu penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si sebagai Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis sekaligus sebagai ketua penguji yang membantu penulis
untuk menyempurnakan penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Nicholas Marpaung, S.AB, M.Si sebagai dosen penguji penulis yang
membantu penulis untuk menyempurnakan penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah membimbing dan memberikan
ilmunya kepada penulis selama masa perkuliahan.
6. Ibu Siswati Saragih, S.Sos, M.SP dan Bapak Farid, SH selaku Bagian
Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang membantu penulis
mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam penyusunan
skripsi ini.
iv

7. Sahabat-sahabat penulis yang tercinta dan tersayang di masa perkuliahan,
Rizky Amanda, Afridayana dan Rafika Saputri Daulay yang telah banyak
membantu penulis selama masa perkuliahan dan membantu penulis
menyelesaikan skripsi ini.
8. Para sahabat tersayang “DDM” Muhammad Rizky Habibi, Fery Sahputra
Sembiring, Hery Alfredo Marbun, Angga Media Syahputra, Adwitya Hersa,
Fathurahman Noeryakin, Sigit Hariadi Tarigan, Ali Imran, Leon Kevin
Nicholas, dan David Agus Toyo Pasaribu. Terimakasih untuk rasa cinta,
kasih serta dukungan yang kalian berikan kepada penulis.
9. Seluruh teman-teman seperjuangan mahasiswa/i Ilmu Administrasi Bisnis
Stambuk 2016 kelas A dan B yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner penelitian dalam skripsi ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dan memberikan doa secara tulus dan ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik
dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan
dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang.
Medan, 30 November 2020
Penulis

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK i
ABSTRACK ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 12
1.3 Batasan Masalah 12
1.4 Tujuan Penelitian 13
1.5 Manfaat Penelitian 13
BAB II KERANGKA TEORI 15

2.1 State of The Art 15
2.2 Electronic Commerce (E-Commerce) 16
2.2.1 Pengertian E-Commerce 16
2.2.2 Tipe-Tipe E-Commerce 18
2.3 Marketplace 19
2.3.1 Pengertian Marketplace 19
2.3.2 Proses Marketplace 21
2.4 Strategi Pemasaran 22
2.5 Perkembangan Online Customer Review dan Online
Customer Rating 25
2.6 Online Customer Review 28
2.6.1 Pengertian Online Customer Review 28
2.6.2 Dimensi Online Customer Review 30
2.7 Online Customer Rating 31
2.7.1 Pengertian Online Customer Rating 31
2.7.2 Dimensi Online Customer Rating 33
2.8 Keputusan Pembelian 35
2.8.1 Pengertian Keputusan Pembelian 35
2.8.2 Indikator Keputusan Pembelian 37
2.8.3 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian 39
2.9 Kerangka Berpikir 39
2.10 Kerangka Konsep Penelitian 40
2.11 Penelitian Terdahulu 41
BAB III METODE PENELITIAN 45

3.1 Bentuk Penelitian 45
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian 45
3.3 Populasi dan Sampel 45
3.3.1 Populasi 45
3.3.2 Sampel 46
vi

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel 47
3.4 Hipotesis Penelitian 47
3.5 Definisi Konseptual 48
3.6 Definisi Operasional Variabel 49
3.7 Teknik Pengumpulan Data 50
3.7.1 Data Primer 51
3.7.2 Data Skunder 51
3.8 Skala Pengukuran Variabel 51
3.9 Teknik Analisis Data 52
3.9.1 Uji Instrumen 52
3.9.1.1 Uji Validitas 52
3.9.1.2 Uji Reliabilitas 53
3.9.2 Uji Asumsi Klasik 53
3.9.2.1 Uji Normalitas Data 54
3.9.2.2 Uji Multikolinieritas 54
3.9.2.3 Uji Heteroskedastisitas 54
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda 55
3.9.4 Uji Hipotesis 55
3.9.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) 56
3.9.4.2 Uji Regresi Secara Simultan (Uji-F) 56
3.9.4.3 Sumbangan Efektif (SE) dan Sumbangan
Relatif (SR) 57
3.9.4.4 Koefisien Determinan (R2) 57
BAB IV HASIL PENELITIAN 59

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 59
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan Shopee 59
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Shopee 61
4.1.3 Logo Perusahaan 61
4.2 Penyajian Data 61
4.2.1 Identitas Responden 61
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden 62
4.2.1.2 Usia Responden 63
4.2.1.3 Pekerjaan Responden 64
4.2.1.4 Berperan Memutuskan Pembelian Online 65
4.2.1.5 Intensitas Pembelian Responden 67
4.2.1.6 Kategori Produk 68
4.2.2 Online Customer Review (Variabel X1) 70
4.2.3 Online Customer Rating (Variabel X2) 79
4.2.4 Keputusan Pembelian (Variabel Y) 85
4.3 Teknik Analisis Data 94
4.3.1 Uji Instrumen 94
4.3.1.1 Uji Validitas 94
4.3.1.2 Uji Reliabilitas 97
4.3.2 Uji Asumsi Klasik 99
4.3.2.1 Uji Normalitas 99
4.3.2.2 Uji Multikolinieritas 101
4.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas 103
vii

4.3.3 Uji Analisis Linear Berganda 104
4.3.4 Uji Hipotesis 105
4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-T) 105
4.3.4.2 Uji Regresi Secara Simultan (Uji-F) 107
4.3.4.3 Sumbangan Efektif (SE) dan Sumbangan
Relatif (SR) 108
4.3.4.4 Koefisien Determinan (R2) 111
4.4 Pembahasan 112
4.4.1 Analisis Pengaruh Online Customer Review Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee
pada Masyarakat Kota Medan 112
4.4.2 Analisis Pengaruh Online Customer Rating Terhadap
pada Masyarakat Kota Medan 114
4.4.3 Analisis Pengaruh Online Customer Review dan
Online Customer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Marketplace Shopee pada
Masyarakat Kota Medan 117
BAB V PENUTUP 120

5.1 Kesimpulan 120
5.2 Saran 121
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel 49
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert 52
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 62
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia 63
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan 64
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Berperan Memutuskan
Pembelian Online 66
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian 67
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Kategori Produk 68
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review
Produk Secara Online Dari Konsumen Yang Lain Dapat
Dipercaya 70
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membeli
Produk Secara Online Setelah Melihat Review Dari Konsumen
Yang Sudah Menggunakan Produk Tersebut 71
Konsumen Berasal Dari Pengalaman Konsumen Dalam
Berbelanja 72
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya
Tampilan Photo Produk Membuat Yakin Dan Percaya Akan
Review Tersebut 72
Review Secara Online Menjadikan Shopee Profesional
Dalam Menilai Produk 73
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan
Penilaian Produk Pada Shopee Bersifat Profesional Karena
Berdasarkan Penilaian Langsung Dari Konsumen 73
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sebelum
Melakukan Pembelian Melihat Review Produk Terlebih
Dahulu Untuk Dijadikan Sumber Informasi Produk 74
Produk Secara Online Bermanfaat Untuk Menambah
Pengetahuan Produk 75
Review Produk Secara Online Memudahkan Mengambil
Keputusan Dalam Pembelian 75
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Merasa
Senang Mendapatkan Informasi Tentang Produk Yang Akan
Dibeli 76
Review Produk Secara Online Membuat Merasa Senang
Dalam Berbelanja 76
ix

Produk Secara Online Membuat Tertarik Terhadap Produk
Tersebut 77
Review Produk Secara Online Membuat Tertarik Untuk
Melakukan Pembelian 78
Review Produk Membuat Berkeinginan Untuk Berbelanja
Disitus Tersebut 78
Produk Menunjang Keinginan Dalam Berbelanja 79
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Percaya
Rating Yang Tinggi Menggambarkan Pelayanan Yang Baik 80
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Percaya
Pemberian Rating Didasarkan Atas Pengalaman Berbelanja
Dari Konsumen 80
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Rating
Membantu Mengetahui Layanan Yang Diberikan Penjual 81
Menjadi Salah Satu Cara Calon Pembeli Mendapatkan
Informasi Tentang Produk 81
Membeli Produk Dengan Rating Produk Yang Tinggi 82
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Yakin
Rating Yang Tinggi Dapat Meningkatkan Jumlah Penjualan
Produk 83
Menjadi Tolak Ukur Terhadap Kualitas Produk 83
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Semakin
Banyak Konsumen Memberikan Jumlah Rating
Menunjukkan Peringkat Penjual Yang Semakin Baik 84
Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Respon
Penjual Dapat Meningkatkan Rating Toko 84
Melakukan Pembelian Di Shopee Karena Sesuai Dengan
Kebutuhan 85
Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mencari
Produk Yang Diinginkan Di Shopee 86
Mendapatkan Informasi Produk Yang Dicari Di Shopee
Melalui Rekomendasi Teman, Keluarga, Iklan, Dan Media
Sosial 87
Informasi Produk Didapatkan Melalui Review Dan Rating
Konsumen Shopee 87
Mengetahui Kualitas, Layanan, Dan Keadaan Produk Dari
Review Dan Rating Konsumen 88

Membutuhkan Waktu Yang Relatif Singkat Untuk Membeli
Produk Di Shopee 89
Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Dalam
Keadaan Mendesak Memilih Shopee Sebagai Alternatif
Pemenuhan Kebutuhan 89
Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sulit
Beralih Ke Marketplace Selain Shopee 90
Memutuskan Pembelian Produk Karena Melihat Review Dan
Rating Produk 91
Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya
Akan Membeli Produk Yang Memiliki Review Positif 91
Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya
Akan Membeli Produk Yang Memiliki Rating Yang Tinggi 92
Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan
Melakukan Pembelian Ulang Karena Layanan Dan Kualitas
Produk Memuaskan 92
Merekomendasikan Seller Dan Produk Karena Layanan Dan
Kualitas Produk Yang Memuaskan 93
Memberikan Review Dan Rating Setelah Melakukan
Pembelian 94
Tabel 4.45 Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Review (X1) 95
Tabel 4.46 Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Rating (X2) 96
Tabel 4.47 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) 97
Tabel 4.48 Hasil Uji Reliabilitas Online Customer Review (X1) 98
Tabel 4.49 Hasil Uji Reliabilitas Online Customer Rating (X2) 98
Tabel 4.50 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y) 98
Tabel 4.51 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov 99
Tabel 4.52 Hasil Uji Multikolinearitas 102
Tabel 4.53 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda 104
Tabel 4.54 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji T) 106
Tabel 4.55 Hasil Uji Simultan (Uji F) 108
Tabel 4.56 Hasil Uji SPSS 108
Tabel 4.57 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) 111
xi

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pengguna dan Tingkat Penetrasi E-Commerce di
Indonesia 2017-2023 2
Gambar 1.2 Top E-Commerce Berdasarkan Rangking PlayStore
Kuartal I 2017-Kuartal II 2019 6
Gambar 1.3 5 Kota di Indonesia dengan Jumlah Belanja Online
Teraktif 8
Gambar 2.1 Proses Bisnis Marketplace 21
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir 40
Gambar 2.3 Kerangka Konsep 41
Gambar 4.1 Logo Shopee 61
Gambar 4.2 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 62
Gambar 4.3 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Usia 63
Gambar 4.4 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan 65
Gambar 4.5 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Berperan
Memutuskan Pembelian Online 66
Gambar 4.6 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Intensitas
Pembelian 62
Gambar 4.7 Diagram Identitas Responden Berdasarkan Kategori Produk 69
Gambar 4.8 Histogram Uji Normalitas 100
Gambar 4.9 Grafik Uji Normalitas 101
Gambar 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas 103
xii

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan informasi didunia
khususnya internet mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan
internet di Indonesia juga telah mempengaruhi stabilitas ekonomi. Berbagai
transaksi jual beli yang sebelumnya hanya biasa dilakukan dengan tatap muka
secara langsung, kini dapat diakses dengan mudah hanya menggunakan
smartphone. Belanja online melalui smartphone kini menjadi aktivitas lumrah
bagi masyarakat. Dinilai, belanja online lebih murah dan mampu menghemat
waktu saat belanja. Alasan itulah yang menjadikan belanja daring lebih disukai
oleh masyarakat. Perkembangan teknologi tersebut telah membuat pergeseran
perilaku konsumen dari pembelian melalui offline menjadi pembelian melalui
online atau melalui e-commerce. Perbedaan utama antara pembelian online dan
pembelian offline adalah kemampuan konsumen untuk menilai suatu produk
sehingga dapat menimbulkan keinginan untuk membeli produk.
Tren pengguna e-commerce di Indonesia tumbuh cukup besar dalam
beberapa tahun terakhir. Prediksinya, pertumbuhan masih akan terus terjadi dalam
beberapa tahun ke depan. Statista mencatat jumlah pengguna e-commerce di
Indonesia pada tahun 2017-2023 seperti gambar berikut.

2
Gambar 1.1
Pengguna dan Tingkat Penetrasi E-Commerce di Indonesia 2017-2023
Sumber: Statista (2019).
Berdasarkan data pada gambar diatas jumlah pengguna e-commerce
mencapai 139 juta pengguna pada tahun 2017, kemudian naik 10,8% menjadi
154,1 juta pengguna di tahun lalu. Tahun ini diproyeksikan akan mencapai 168,3
juta pengguna dan 212,2 juta pada 2023. Hal yang sama juga terjadi pada tingkat
penetrasi e-commerce yang selalu mengalami peningkatan. Hingga 2023
diproyeksikan mencapai 75,3% dari total populasi pasar yang dipilih. Adapun
sektor e-commerce dengan pendapatan tertinggi terdapat pada fashion yang pada
2023 diproyeksikan mencapai US$ 11,7 miliar.
Merebaknya virus corona telah memberikan dampak signifikan terhadap
perekonomian global. Bahkan, setelah resmi dinyatakan sebagai pandemi oleh
Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), virus ini semakin menekan kondisi

3
perekonomian diberbagai sektor. Perilaku konsumen diberbagai sektor bisnis
berubah. Konsumen menjadi sangat berhati-hati untuk melakukan konsumsi dan
berusaha untuk menjaga diri dan keluarganya untuk tetap bertahan disituasi ini.
Pun wilayah-wilayah kota dan negara mulai melakukan penutupan. Tidak ada lalu
lintas dan aktifitas yang normal seperti beberapa bulan lalu. Tidak heran jika
krisis kesehatan berdampak pada krisis ekonomi secara bersamaan. Dampak dari
kondisi ini, masyarakat terganggu dalam memenuhi kebutuhan pokoknya.
Biasanya berbelanja ke pasar atau supermarket, kini beralih dengan
mengoptimalkan platform e-commerce.
Shopee mencatat adanya kenaikan transaksi setelah diberlakukannya
imbauan physical distancing guna menekan penyebaran wabah Covid-19. Dengan
adanya pemindahan seluruh aktivitas ke rumah, kebutuhan pokok menjadi
pencarian utama masyarakat Indonesia dari awal imbauan physical distancing
diberlakukan. Karena masyarakat cenderung berbelanja secara online untuk
kebutuhan esensial dan perlengkapan rumah, mitra brand dan penjual di kategori
Perlengkapan Rumah, Makanan & Minuman, serta Kebutuhan Ibu & Bayi
mendapatkan lonjakan permintaan dari para pengguna Shopee. Memahami adanya
peningkatan permintaan akan produk/kategori ini, selain memastikan ketersediaan
stok barang, Shopee juga berupaya untuk menjaga harga produk untuk berada di
taraf wajar dan sesuai dengan kondisi pasar.
Transaksi perdagangan online (e-commerce) di Indonesia memiliki masa
depan cerah. Pasalnya, nilai transaksinya terus meningkat selama lima tahun
terakhir. Marketplace adalah sebuah website atau aplikasi online yang
memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko. Sebenarnya, online marketplace

4
memiliki konsep yang kurang lebih sama dengan pasar tradisional. Pada dasarnya,
pemilik marketplace tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang dijual
karena tugas mereka adalah menyediakan tempat bagi para penjual yang ingin
berjualan dan membantu mereka untuk bertemu pelanggan dan melakukan
transaksi dengan lebih simpel dan mudah. Transaksinya memang diatur oleh
marketplace itu sendiri. Kemudian setelah menerima pembayaran, penjual akan
mengirim barang ke pembeli. Salah satu alasan mengapa marketplace terkenal
adalah karena kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan. Banyak yang
menggambarkan online marketplace seperti department store.
Industri marketplace juga bisa dibilang sebagai salah satu industri besar di
Indonesia. Pasti Anda menyadari bahwa dalam beberapa tahun belakangan kita
sudah bisa belanja online dengan lebih mudah secara online. Berikut ini adalah
beberapa marketplace yang ada di Indonesia:
1. Shopee
Sebagai salah satu jawara marketplace di kawasan ini, terutama di negara-
negara “mobile-first”, Shopee adalah toko online yang bergerak dan
terdiversifikasi yang juga menyediakan pengalaman belanja web biasa.
Platform utama di seluruh Asia Tenggara, Shopee juga hadir di Singapura,
Filipina, Malaysia, Thailand, Vietnam, serta di Taiwan.
2. Tokopedia
Tokopedia adalah pasar online terbesar di Indonesia, memungkinkan individu
dan bisnis untuk membuka dan mengelola toko online mereka sendiri dengan
mudah. Ini telah menerima dana lebih dari 100 juta US $ dari Softbank

5
Jepang dan perusahaan modal ventura teknologi Amerika yang terkenal,
Sequoia Capital.
3. Bukalapak
Bukalapak adalah salah satu pasar online terkemuka di Indonesia,
menyediakan platform e-commerce untuk berbagai brand dan individu agar
mudah membeli dan menjual online. Bukalapak menekankan kemudahan dan
keandalan e-commerce, memberikan jaminan finansial ekstra kepada
pelanggannya.
4. Lazada
Sebagai pemimpin e-commerce di Indonesia, juga hadir di Thailand, Filipina,
Singapura, Malaysia dan Vietnam, Lazada adalah department store dan pasar
online untuk pengecer untuk menjual produk mereka sendiri. Didirikan pada
2011 oleh Rocket Internet, raksasa e-commerce China, Alibaba mengakuisisi
saham pengendali di Lazada dan operasinya di Asia Tenggara pada 2016.
5. Blibli
Blibli adalah pusat perbelanjaan online dengan beragam penawaran produk
dari komputer dan gadget, mode, kesehatan dan kecantikan, ibu dan anak,
rumah dan dekorasi, otomotif. Ini juga menyediakan pengunjung dan
pelanggan dengan promosi khusus, tiket, dan voucher.
Dari sekian banyak marketplace yang hadir di Indonesia Shopee adalah
satu dari banyak pihak yang memanfaatkan peluang tersebut dengan meramaikan
segmen mobile marketplace melalui aplikasi mobile mereka dapat mempermudah
transaksi jual beli melalui perangkat ponsel. Saat ini aplikasi Shopee telah tersedia
untuk perangkat dengan sistem operasi Android dan iOS.

6
Gambar 1.2
Top E-Commerce Berdasarkan Rangking PlayStore Kuartal I 2017 –
Kuartal II 2019
Sumber: iPrice (2019)
Berdasarkan Map E-Commerce yang dirilis oleh iprice.co.id, Shopee
berhasil mempertahankan posisi pertamanya sebagai top e-commerce
selama sepuluh kuartal berturut-turut berdasarkan ranking di PlayStore. Pada
kuartal II 2019, Shopee juga memimpin pada kategori ranking AppStore.
Shopee adalah sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara
online dan dapat diakses secara mudah dengan menggunakan smartphone. Shopee
hadir dalam bentuk aplikasi yang memudahkan penggunanya dalam melakukan
kegiatan berbelanja secara online tanpa harus ribet menggunakan perangkat
komputer. Namun cukup menggunakan smartphone, Shopee akan menawarkan
berbagai macam produk-produk fashion hingga produk untuk kebutuhan sehari-

7
hari. Shopee ikut meramaikan pasar Indonesia pada akhir bulan Mei 2015 dan
mulai beroperasi sejak Juni 2015. Shopee merupakan sebuah anak perusahaan dari
Garena yang berbasis di Singapura. Meningkatnya penetrasi pengguna gadget
membuat PT Shopee Internasional Indonesia melihat peluang baru di dunia e-
commerce. Kini Shopee telah menyebar diberbagai Negara di Kawasan Asia
Tenggara seperti Singapura, Malaysia, Vietnam, Thailand, Filiphina, dan
Indonesia. Shopee menawarkan solusi mudah bagi para konsumen yang hendak
membeli barang via online yaitu dengan menampilkan online customer review dan
online customer rating untuk meningkatkan kepercayaan bagi konsumen maupun
calon konsumen. Online customer review adalah sebuah bentuk electronic word of
mouth (eWOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang di posting
pada situs online maupun situs web pihak ketiga (Mudambi dan Schuff 2010).
Online Customer Rating adalah bagian dari review yang menggunakan bentuk
simbol dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Rating dapat diartikan
sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi suatu produk terhadap
pengalaman konsumen mengacu pada keadaan psikologis dan emosional yang di
jalani saat berinteraksi dengan produk (Li, N. dan Zhang, 2007 (dalam Lee dan
Shin, 2014)).
Berdasarkan temuan pelopor mesin pencari belanja (shopping search
engine) dan platform pembanding harga, Priceza, terdapat lima kota besar di
Indonesia yang menjadi sumber utama dari kunjungan (traffic) ke berbagai toko
online, yaitu Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, dan Makassar. Ada tiga catatan
menarik yang saling terkait satu sama lain dari data ini: komposisi, konsistensi,
dan populasi. Selama tiga tahun berturut-turut, komposisi nama kota yang menjadi

8
sumber utama kunjungan tidak berubah sama sekali. Mereka adalah Jakarta,
Surabaya, Medan, Bandung, dan Makassar. Komposisi ini pun menduduki
peringkat yang nyaris selalu konsisten sesuai urutan tersebut. Ada sedikit
pengecualian di tahun 2016, Ketika Bandung berhasil menggeser Medan di
peringkat ketiga, namun dengan selisih yang begitu tipis. Terakhir, menarik untuk
dicermati bahwa urutan kota-kota ini pun mencerminkan peringkat dalam hal
populasi. Inilah lima kota terbesar di Indonesia dalam hal populasi, yang juga
seragam dengan urutannya dalam hal kota dengan pembelanja online terbanyak.
Gambar 1.3
5 Kota di Indonesia dengan Jumlah Belanja Online Teraktif
Sumber : Priceza
Ini menunjukkan bahwa penetrasi internet di kota-kota besar di Indonesia
memang cukup tinggi dan merata. Seperti dikutip dari Asosiasi Penyedia Jasa
Internet Indonesia (APJII), penetrasi internet di kawasan perkotaan (urban)

9
mencapai 72,4% di tahun 2017. Sebagai tambahan, menarik untuk dicermati
bahwa ada tren kenaikan dari kelima kota tersebut dari tahun ke tahun. Di 2015,
kota-kota tersebut berkontribusi tidak sampai 50% dari total kunjungan.
Sedangkan di tahun 2017 kondisinya berubah drastis, yang mana 80% lebih
kunjungan berasal dari kota terbesar di Indonesia.
Wilayah Kota Medan merupakan salah satu wilayah yang memiliki minat
berbelanja online yang cukup tinggi. Kota Medan terdiri dari 21 kecamatan dan
151 kelurahan dengan luas wilayah mencapai 265,00 km2. Dari 21 kecamatan
yang ada penulis memilih wilayah kecamatan Medan Labuhan sebagai lokasi dari
penelitian ini dikarenakan di wilayah ini tidak adanya pusat perbelanjaan seperti
Plaza/Mall dan untuk menjangkau pusat perbelanjaan yang ada di Kota Medan
masyarakat memerlukan waktu yang relatif lama. Dikarenakan hal ini adanya
marketplace Shopee dapat memudahkan dan menghemat waktu masyarakat
kecamatan Medan Labuhan dalam berbelanja.
Dalam mobile marketplace pembeli tidak dapat mencoba produk secara
langsung, untuk itu adanya online customer review akan menjadi alat untuk
mengukur kualitas produk, waktu pengiriman, layanan, dan lain-lain. Review dari
konsumen dapat menjadi bahan pertimbangan untuk pembeli lain dalam
memutuskan pembelian dan juga dapat membantu penjual untuk meningkatkan
wawasan yang berkaitan dengan preferensi konsumen mengenai produk. Memiliki
banyak penilaian & ulasan positif dari konsumen akan menjadikan daftar produk
penjual sebagai prioritas saat pembeli mencari produk. Selain total review
konsumen, Online customer rating juga merupakan salah satu hal yang dilihat
pembeli sebelum berbelanja. Konsumen memberikan rating berdasarkan produk,

10
respon penjual, dan pengiriman. Rating yang rendah akan mengurangi visibilitas
produk toko dan akan berpengaruh pada penilaian performa toko.
Review dari pelanggan merupakan faktor penting dalam penjualan produk
atau jasa secara online. Setiap review yang ada, baik itu positif maupun negatif
dapat dijadikan dasar pertimbangan dalam melakukan pembelian. Sayangnya,
review yang ada terkadang tidak benar-benar sesuai dengan kenyataan. Banyak
produsen yang membuat review palsu agar produknya selalu mendapat penilaian
positif. Ini kemudian mendorong mereka untuk melakukan kecurangan dengan
menyewa jasa pemberi review palsu. Laporan dari organisasi penelitian Mintel
mengungkapkan, sekitar 57 persen dari konsumen yang disurvei curigai suatu
perusahaan atau produk hanya memiliki review positif dan tidak memiliki review
negatif. Selain itu, sekitar 49 persen juga percaya perusahaan mungkin memberi
insentif kepada mereka yang memberi review online. Inilah yang disebut sebagai
review palsu.
Untuk melawan review palsu yang mulai menjamur di berbagai produk,
Shopee memberi fasilitas review hanya kepada mereka yang sudah melakukan
pembelian di Shopee. Mereka juga mengharuskan para pemberi review untuk
memasukkan foto produk yang mereka beli. Untuk menjauhkan produk dari
review palsu, Shopee melakukan verifikasi pada pemberi review yang benar-benar
membeli produk dari situsnya.
Pertumbuhan belanja seorang konsumen terhadap suatu produk yang
menjadi suatu keinginan atau kebutuhan, salah satunya dipicu oleh seberapa jauh
kepercayaan seorang konsumen dan kejujuran dari produk yang dijual oleh online
shop. Asumsi umum tentang bagaimana orang mengevaluasi sebuah online review

11
dan online rating adalah untuk mengetahui tentang informasi produk yang akan
konsumen terima (Flanagin dan Metzger, 2007 (dalam Lee dan Shin, 2014)).
Shopee menampilkan layanan yang dapat meningkatkan kepercayan dan agar
konsumen mengerti tentang kejujuran dari produk tersebut yaitu dengan
menampilkan online customer review dan online customer rating karena hal
tersebut juga merupakan bagian dari suatu eWOM. Informasi sumber sangat
penting untuk menilai kualitas karena itu adalah dasar utama yang menjadi dasar
penilaian kredibilitas (Sundar, 2008).
Berdasarkan penelitian terdahulu Farki, Imam dan Berto (2016) dengan
judul “Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan
dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia”. Hasil yang didapat
dari penelitian ini adalah OCR baik review maupun rating terbukti memiliki
hubungan terhadap minat pembelian pelanggan dan menjadi salah satu fitur yang
penting, namun bukan faktor yang menyebabkan meningkatnya kepercayaan
pelanggan. Oleh karena itu perusahaan online marketplace harus menjadikan
review dan rating sebagai salah satu tools marketing utama yang dapat
meningkatkan pendapatan perusahaan.
Perbedaan utama antara pembelian melalui online dan pembelian melalui
offline adalah kemampuan pelanggan untuk menilai suatu produk sehingga dapat
menimbulkan keinginan hingga keputusan pembelian. Pada pembelian melalui
online calon pembeli tidak dapat memeriksa barang yang mereka ingin beli secara
langsung dan biasanya hanya dibantu oleh gambar ataupun deskripsi yang
diberikan oleh penjual, sedangkan pada pembelian melalui offline kita dapat
melihat maupun menyentuh barang secara fisik.

12
Melihat dari masalah-masalah tersebut banyak strategi pemasaran pada
marketplace yang mungkin dapat menjadi pertimbangan utama bagi konsumen
maupun calon konsumen untuk bertransaksi secara online. Di antara banyaknya
fitur pada marketplace, Online Customer Review dan Online Customer Rating
merupakan salah satu fitur yang telah menarik banyak perhatian dari akademisi
maupun masyarakat sebagai salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam
menentukan keputusan pembelian pada konsumen.
Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk membuat
suatu karya ilmiah berupa skripsi dengan judul “Pengaruh Online Customer
Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Online Customer Review berpengaruh terhadap keputusan pembelian
melalui marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan?
2. Apakah Online Customer Rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian
melalui marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan?
3. Seberapa besar pengaruh Online Customer Review dan Online Customer
Rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee pada
masyarakat kecamatan Medan Labuhan?
1.3 Batasan Masalah
Setiap penelitian pada dasarnya memiliki batasan-batasan penelitian, hal
ini guna memberikan ruang lingkup yang jelas sehingga hasil yang diperoleh akan

13
mudah dilihat dan jelas arahnya. Oleh sebab itu, peneliti membatasi diri hanya
berkaitan dengan pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating
Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh online customer review terhadap keputusan
pembelian melalui marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan
Labuhan
2. Untuk mengetahui pengaruh online customer rating terhadap keputusan
pembelian melalui marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan
Labuhan
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online customer review dan
online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan
1.5 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pemahaman peneliti
terhadap masalah yang akan diteliti terutama mengenai bagaimana pengaruh
online customer review dan online customer rating terhadap keputusan
pembelian melalui marketplace Shopee. Manfaat lainnya adalah sebagai
sarana aplikasi terhadap ilmu yang didapat dibangku perkuliahan dalam mata
kuliah perilaku konsumen.

14
2. Bagi Perusahaan Marketplace Shopee
Manfaat penelitian bagi marketplace Shopee adalah sebagai bahan masukan
pada perusahaan dalam meningkatkan layanan penilaian konsumen yang
mempengaruhi keputusan pembelian sebagai upaya meningkatkan jumlah
pembeli marketplace Shopee.
3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pemahaman, informasi, referensi
atau masukan serta dapat dijadikan bahan perbandingan untuk penelitian
selanjutnya.

BAB II
KERANGKA TEORI
2.1 State of The Art
Dalam penyusunan skripsi ini, ada sebuah penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Nana Septi Nur Megawati, seorang mahasiswi jurusan manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung yang dituliskan dalam bentuk
sebuah skripsi yang berjudul Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating Terhadap Minat Pembelian pada Online Shop (Studi Kasus:
Pelanggan Online Shop Lazada di Bandar Lampung). Penelitian tersebut berlokasi
di Bandar Lampung dan ditulis pada tahun 2019. Metode yang digunakan dalam
penelitian tersebut ialah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Untuk
teknik pengambilan sampel pada penelitian tersebut menggunakan teknik
nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling.
Berkaitan dengan penelitian yang ditulis disini peneliti juga menggunakan
metode dan teknik pengambilan sampel yang sama. Namun ada beberapa
perbedaan pada penelitian ini dengan penelitian sebelumnya diantaranya yaitu :
1. Pada penelitian sebelumnya peneliti menggunakan Minat Pembelian sebagai
variabel dependen sedangkan pada penelitian ini menggunakan Keputusan
Pembelian sebagai variabel dependen.
2. Pada penelitian sebelumnya objek penelitian tersebut adalah Lazada
sedangkan pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah Shopee.
3. Pada penelitian sebelumnya peneliti melakukan penelitian di Kota Bandar
Lampung sedangkan pada penelitian ini berada di Kecamatan Medan
Labuhan.

16
2.2 Electronic Commerce (E-Commerce)
2.2.1 Pengertian E-Commerce
Electronic Commerce (e-commerce) adalah proses pembelian, penjualan
atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer. E-
commerce merupakan bagian dari e-business, dimana cakupan e-business lebih
luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian
mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan, dll. Selain teknologi
jaringan www, e-commerce juga memerlukan teknologi basis data atau pangkalan
data (database), e-surat atau surat elektronik (e-mail), dan bentuk teknologi non
komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran
untuk e-commerce ini (Siregar, 2010).
Menurut McLeod (2008 : 59) Perdagangan elektronik atau yang disebut
juga e-commerce, adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk
melaksanakan proses bisnis. Pengertian dari e-commerce adalah menggunakan
internet dan komputer dengan browser web untuk mengenalkan, menawarkan,
membeli dan menjual produk. Manfaat dengan penerapan e-commerce sebuah
perusahaan dapat memiliki sebuah pasar internasional. Bisnis dapat dijalankan
tanpa harus terbentur pada batas negara dengan adanya teknologi digital. Biaya
operasional dapat ditekan sedikit mungkin. Mempercepat waktu pemrosesan dan
mengurangi resiko human error. Mengurangi penggunaan kertas dalam berbagai
aktifitas pengerjaan mulai dari mendesain, memproduksi, pengiriman,
pendistribusian hingga marketing.
Menurut (Turban, 2012) perdagangan elektronik (electronic commerce,
disingkat EC, atau e-commerce) meliputi transaksi proses pembelian, penjualan,

17
transfer, atau pertukaran produk, layanan atau informasi melalui jaringan
komputer, termasuk internet. Menurut Vermaat dan Shely Cashman (2007 : 83) E-
commerce atau kependekan dari electronic commerce (perdagangan secara
elektronik), merupakan transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan elektronik,
seperti internet. Siapapun yang dapat mengakses komputer, memiliki sambungan
ke internet, dan memiliki cara untuk membayar barang-barang atau jasa yang
mereka beli, dapat berpartisipasi dalam e-commerce.
E-commerce didefinisikan sebagai transaksi komersial yang melibatkan
pertukaran nilai yang dilakukan melalui atau menggunakan tekonologi digital
antara individu (Laudon dan Traver, 2017: 8-9). Media e-commerce melibatkan
penggunaan internet, world wide web, dan aplikasi atau browser pada perangkat
selular atau mobile untuk bertransaksi bisnis. Platform mobile adalah
pengembangan terbaru dalam infrastruktur Internet dari berbagai perangkat
mobile seperti smartphone dan tablet melalui jaringan nirkabel (wifi) atau layanan
telepon seluler. Pada awal berkembangnya e-commerce, satu-satunya media
digital adalah web browser, namun saat ini media yang lebih banyak digunakan
adalah melalui aplikasi mobile (Laudon dan Traver, 2017: 11-12).
E-commerce didefinisikan sebagai proses pembelian, penjualan,
mentransfer atau bertukar produk, jasa atau informasi melalui jaringan komputer
melalui internet (Kozinets et al., 2010). Dengan mengambil bentuk-bentuk
tradisional dari proses bisnis dan memanfaatkan jejaring sosial melalui internet,
strategi bisnis dapat berhasil jika dilakukan dengan benar, yang akhirnya
menghasilkan peningkatan pelanggan, kesadaran merk dan pendapatan.
Keputusan pembelian pelanggan dipengaruhi oleh persepsi, motivasi,

18
pembelajaran, sikap dan keyakinan. Persepsi dipantulkan pada bagaimana
pelanggan memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk
membentuk pengetahuan. Motivasi tercermin dari keinginan pelanggan untuk
memenuhi kebutuhan mereka sendiri.
Menurut Hoffman and Fodor (2010), e-commerce dapat berjalan dengan
baik apabila dijalankan berdasarkan prinsip 4C, yaitu: connection (koneksi),
creation (penciptaan), consumption (konsumsi) dan control (pengendalian).
Prinsip-prinsip ini dapat memotivasi konsumen yang mengarah pada return of
investment (ROI) perusahaan, yang diukur dengan partisipasi aktif seperti
feedback atau review konsumen, dan share atau merekomendasikan kepada
pengguna lain.
2.2.2 Tipe-Tipe E-Commerce
Menurut Turban et. al (dalam Ahmadi dan Hermawan, 2013: 17) e-
commerce pada umumnya dapat diklasifikasikan berdasarkan transaksi. Tipe-tipe
e-commerce dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Business to Business (B2B)
Hampir seluruh e-commerce saat ini merupakan tipe B2B. Hal tersebut karena
tipe ini sudah termasuk transaksi IOS dan transaksi pasar elektronik antar
organisasi.
2. Business to Customer (B2C)
Secara umum, transaksi eceran melibatkan pembelanja individu dan
perusahaan yang menyediakan aplikasi e-commerce, dalam hal ini belanja
online.

19
3. Customer to Customer (C2C)
Dalam kategori ini, konsumen menjual produk atau jasa langsung ke
konsumen lainnya. Ada beberapa yang menjual produk atau jasa
menggunakan iklan dan setelah itu penjualan dilakukan di website.
4. Customer to Business (C2B)
Kategori ini termasuk individu yang menjual produk atau jasa ke organisasi.
5. Non Business E-Commerce
Jenis dari e-commerce ini termasuk juga institusi non-bisnis seperti institusi
akademik organisasi non-profit, organisasi keagamaan dan agen pemerintah
yang menggunakan e-commerce untuk menekan pengeluaran mereka.
6. Intra Business (Organizational)
E-commerce kategori ini termasuk semua aktifitas internal, biasanya
dilakukan dalam bentuk intranet yang melibatkan pertukaran produk dan jasa
atau informasi.
2.3 Marketplace
2.3.1 Pengertian Marketplace
Marketplace merupakan media online berbasis internet (web based)
tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual.
Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang
diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan bagi
supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan
produk/jasa mereka (dalam penelitian Desi Karmila dan Depi Rusda, 2019).
Menurut Boris Wertz dan Angela Tran Kingyens (2013) Marketplace di
definisikan sebagai berikut: “Sebuah online marketplace (pasar online) adalah

20
jenis dari situs e-commerce yang menghubungkan bagi mereka para penyedia
produk atau jasa (penjual) dengan mereka yang mencari untuk membeli produk
atau layanan (pembeli). Pembeli dan penjual ini mungkin memiliki kesulitan
menemukan satu sama lain sebelumnya, dan dengan demikian online marketplace
(pasar online) menciptakan efisiensi di pasar lainnya (offline) yang dianggap tidak
efisien”.
Menurut Yustiani Rini dan Rio Yunanto (2017: 45) Marketplace
merupakan model bisnis baru yang berkembang seiring pesatnya perkembangan
infrastruktur teknologi informasi. Marketplace ini dirancang untuk meminimalisir
proses bisnis yang kompleks sehingga tercipta efisiensi dan efektifitas. Dengan
adanya marketplace tersebut setiap orang dapat melakukan aktivitas jual beli
dengan mudah, cepat dan murah karena tidak ada batas ruang, jarak dan waktu.
Secara konvensional pasar memiliki beberapa peran diantaranya menfasilitasi
transaksi dan menyediakan infrastruktur.
Indikator dari aktivitasnya marketplace ditentukan oleh kemampuan
marketplace tersebut dalam menfasilitasi transaksi, mempertemukan penjual dan
pembeli serta menyediakan infrastruktur. Sedangkan indikator efisiensi berkaitan
dengan ringkasnya waktu dan biaya yang diberikan marketplace.
Jika pasar konvensional memerlukan pasar fisik sebagai tempat
bertemunya penjual dan pembeli maka marketplace memerlukan sarana virtual
sebagai tempat terjadinya transaksi. Marketplace merupakan platform transaksi
bisnis online yang menyediakan metode elektrik untuk memfasilitasi transaksi
komersil seperti menjual barang, jasa ataupun informasi secara online antara
pembeli dan penjual (Alrubaiee, Alshaibi dan Al-bayati, 2012).

21
2.3.2 Proses Marketplace
Menurut Yustiani Rini dan Rio Yunanto (2017: 46) terdapat dua alur
proses bisnis dominan yang bisa dilakukan oleh pengguna internet atau calon
konsumen di internet. Mula-mula pengguna internet atau calon konsumen
melakukan aktifitas melihat informasi secara sekilas, sekedar untuk melihat-lihat
informasi produk-produk terbaru, dan kemudian yang kedua, calon konsumen
mencari data dan informasi produk-produk yang ingin diketahui lebih dalam
sehubungan dengan proses transaksi jual beli yang akan dilakukan. Jika calon
konsumen berminat dengan produk-produk yang tersedia pada marketplace
tersebut, calon konsumen selanjutnya bisa mulai menambahkan pesanan pada fitur
keranjang belanja dengan cara melakukan pemesanan secara elektronik, yaitu
dengan menggunakan perangkat komputer dan jaringan internet.
Gambar 2.1
Proses Bisnis Marketplace
Sumber: www.fatbit.com

22
Pesanan yang telah tersimpan di sistem marketplace akan ditindaklanjuti
oleh merchant yang akan mengirimkan produk-produk yang telah dipesan kepada
konsumen. Merchant yang menjual produk-produk secara fisik, akan
mengirimkannya melalui kurir ke alamat tujuan pengiriman. Produk- produk yang
berupa digitalisasi, semacam text, gambar, vidio audio, secara fisik tidak perlu
dikirimkan, namun dapat disampaikan melalui jalur internet. Selanjutnya, melalui
internet dapat pula dilakukan aktivitas pasca pembelian, yaitu pelayanan penjual.
Proses ini dapat dilakukan melalui jalur konvensional, seperti telepon, ataupun
jalur internet, seperti email, teleconference, chatting, dan lain-lain.
2.4 Strategi Pemasaran
Menurut Fandy Tjiptono (2012) Strategi adalah penentuan dan sasaran
pokok jangka panjang perusahaan, serta penerapan serangkaian tindakan dan
alokasi sumber daya yang dibutuhkan untuk mewujudkan tujuan tersebut.
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Basu dan Hani, 2004).
Menurut Philip Kotler (2005), pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok untuk memperoleh yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan
nilai. Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat
penyusunan strategi pada level yang berbeda. Pemasaran merupakan fungsi yang
memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan

23
hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena
itu pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.
Menurut Assauri dalam (Agustien, 2013:15) Strategi pemasaran adalah
serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada
usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan
terhadap keadaan persaingan yang selalu berubah.
Menurut Tjiptono (2008:6) mendefenisikan strategi pemasaran sebagai
alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar
yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar
sasaran tersebut.
Konsep pemasaran merupakan hal yang sederhana dan secara intuisi
merupakan filosofi yang menarik. Konsep ini menyatakan bahwa alasan
keberadaan sosial ekonomi bagi suatu perusahaan adalah memuaskan kebutuhan
konsumen dan keinginan tersebut sesuai dengan sasaran perusahaan. Hal tersebut
didasarkan pada pengertian bahwa suatu penjualan tidak tergantung pada
agresifnya tenaga penjual, tetapi lebih kepada keputusan konsumen untuk
membeli suatu produk. Volume penjualan yang menguntungkan merupakan
tujuan dari konsep pemasaran, artinya laba diperoleh melalui pemuasan
konsumen. Dengan laba ini perusahaan dapat tumbuh dan berkembang, dapat
menggunakan kemampuan yang lebih besar, dapat memberikan tingkat kepuasan
yang lebih besar kepada konsumen, serta dapat memperkuat kondisi
perekonomian secara keseluruhan (Swastha, 2001).

24
Meskipun beberapa perusahaan mempunyai tujuan yang sama, tetapi
strategi yang ditempuhnya dapat berbeda-beda. Pada pokoknya, strategi yang
ditempuh oleh perusahaan dapat terdiri yaitu: menentukan sasaran pasar (target
market) dan bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Danang Suntoyo (2017:
157-158) Bauran promosi mempunyai enam macam kegiatan yang meliputi,
sebagai berikut:
1. Periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar presentasi non-pribadi
dan promosi ide, barang atau jasa dengan sponsor tertentu. Tujuan dari iklan
digolongkan menjadi iklan informatif, iklan persuasif, iklan pengingat, dan
iklan penguatan.
2. Promosi penjualan, sebagai unsur utama dalam kampanye pemasaran, adalah
berbagai kumpulan alat-alat insentif sebagian besar berjangka pendek, yang
dirancang untuk meransang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih
cepat atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Promosi penjualan
dapat diberikan kepada konsumen, maupun tetanaga penjualan.
3. Penjualan perorangan (personal selling) merupakan salah satu dari beberapa
sarana promosi termasuk iklan, promosi konsumen dan perdagangan serta
hubungan masyarakat yang dapat digunakan pemasar untuk berkomunikasi
dengan pelanggan potensial.
4. Hubungan Masyarakat (public relation) adalah meliputi berbagai program
yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau
produk individualnya. Jelas bahwa komunikasi dengan masyrakat luas
melalui hubungan masyarakat ini dapat mempengaruhi kesan terhadap sebuah
perusahaaan atu organiosasi maupun produk atau jasa yang ditawarkan.

25
5. Pemasaran langsung adalah hubungan langsung dengan dengan konsumen
individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons dan
membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
6. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth) adalah pelanggan akan
berbicara kepada pelanggan lain atau masyarakat lainnya tentang
pengalamanya menggunakan produk yang dibelinya. Hal ini sederhana
namun merupakan jurus jitu untuk menjual produk.
Salah satu alat promosi yang paling ampuh adalah dengan sistem Word of
Mouth (WOM). Menurut Ali Hasan (2010) word of mouth adalah tindakan
konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain (antar pribadi)
nonkomersial baik merek, produk maupun jasa. Word of Mouth merupakan
sebuah komunikasi informal diantara seorang pembicara yang tidak komersil
dengan orang yang menerima informasi mengenai sebuah merek, produk,
perusahaan atau jasa.
Sebagian besar proses komunikasi antar manusia dilakukan melalui word
of mouth. Setiap hari seseorang berbicara dengan yang lainnya, saling bertukar
pikiran, informasi, pendapat dan proses komunikasi lainnya. Pengetahuan
konsumen tentang suatu produk lebih banyak dipengaruhi oleh word of mouth.
Hal ini dikarekan informasi dari teman lebih dapat dipercaya dibandingkan
dengan informasi yang didapatkan dari iklan.
2.5 Perkembangan Online Customer Review dan Online Customer Rating
Online customer review dan online customer rating adalah salah satu
bentuk word of mouth communication pada penjualan online (Filieri, 2014),
dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen

26
yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Tradisional word of mouth
(offline) memegang peranan penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Namun seiring dengan perkembangan Internet, saat ini WoM telah berkembang
menjadi electronic word of mouth. Menurut Hennig-Thurau (2004), electronic
Word of Mouth (e-WoM) communication merujuk pada pernyataan positif atau
negatif dari potensial, aktual atau konsumen pendahulu mengenai suatu produk
atau perusahaan via Internet.
Motif dari e-WoM sendiri berbeda dengan motif dari WoM karena
dipengaruhi oleh kebutuhan sosial masyarakat yang dinamis, perkembangan
teknologi informasi, perkembangan media baru, dan lain-lain. Motif e-WoM
menurut Hennig-Thurau (2004), adalah: concern for other consumer, desire to
help the company, social benefits received, exertion of power over the company,
post-purchase advice seeking, self-enhancement, economic rewards, convenience
in seeking redress, hope that platforms operator will serve as a moderator,
expression of positive emotions, venting of negative feelings. Oleh karena itu,
untuk memanfaatkan kekuatan dari electronic word-of-mouth (e-WoM),
perusahaan harus terlebih dahulu mengidentifiksi dan mengerti siapa yang
menggunakan web secara efektif untuk menyebarkan pendapat mereka, membuat
berita sendiri atau untuk mengguncang suatu perusahaan.
Khususnya, web telah menciptakan kesempatan kepada electronic word-
of-mouth (e-WoM) berkomunikasi melalui berbagai macam media seperti forum
diskusi, electronic bulletin board, newsgroup, blog, dan social networking
(Goldsmith, 2006). Saat ini, salah satu media yang paling banyak digunakan
sebagai media e-WOM yaitu situs jejaring sosial seperti Facebook, Twitter,

27
Marketplace, MySpace, Friendster, Foursquare, dll. Orang-orang yang bergabung
dalam salah satu komunitas jaringan sosial tersebut saling berbagi pengalaman
dan pengetahuan mengenai berbagai macam hal.
Menurut Fowler dan Christakis (2008), social networks terdiri dari 2
elemen yaitu individual (nodes) dan hubungan sosial (relationship). Ketika
hubungan terjalin, maka akan tergambar suatu jaringan. Didalam jaringan
tersebut, seseorang akan dapat menggambarkan jarak antar dua orang. Ide dasar
dari analisa social networking adalah bagaimana individu dapat terpengaruh oleh
lingkungan jaringan sosial dengan kejadian yang terjadi di sekitar lingkungan
sekitar mereka.
Berikut ini merupakan manfaat Word of Mouth sebagai sumber informasi yang
kuat dalam memengaruhi keputusan pembelian (Hasan, 2010):
1. Word of mouth adalah sumber informasi yang independen dan jujur (ketika
informasi datang dari seorang teman itu lebih kredibel karena tidak ada
association dari orang dengan perusahaan atau produk).
2. Word of mouth sangat kuat karena memberikan manfaat kepada yang
bertanya dengan pengalaman langsung tentang produk melalui pengalaman
teman dan kerabat.
3. Word of mouth disesuaikan dengan orang-orang yang terbaik di dalamnya,
seseorang tidak akan bergabung dengan percakapan, kecuali mereka tertarik
pada topik diskusi.
4. Word of mouth menghasilkan media iklan informal.

28
5. Word of mouth dapat mulai dari satu sumber tergantung bagaimana kekuatan
influencer dan jaringan sosial itu menyebar dengan cepat dan secara luas
kepada orang lain.
6. Word of mouth tidak dibatasi ruang atau kendala lainnya seperti ikatan sosial,
waktu, keluarga atau hambatan fisik lainnya.
2.6 Online Customer Review
2.6.1 Pengertian Online Customer Review
Online customer review merupakan suatu opini atau pengalaman yang
diberikan oleh konsumen dari layanan yang didapatkan maupun produk dari suatu
bisnis. Menurut Mo, Z., Li, Y. & Fan (2015) online customer review adalah
ulasan yang diberikan oleh konsumen terkait dengan informasi dari evaluasi suatu
produk tentang berbagai macam aspek, dengan adanya informasi ini konsumen
bisa mendapatkan kualitas dari produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman
yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online.
Konsumen biasanya mencari informasi yang berkualitas saat memutuskan
membeli produk. Dengan peningkatan popularitas dari internet, online customer
review menjadi sumber penting yang dilakukan oleh konsumen untuk mencari
tahu kualitas dari suatu produk (Zhu , 2010).
Online customer review adalah salah satu bentuk word of mouth
communication pada penjualan online (Filieri, 2014), dimana calon pembeli
mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan
manfaat dari produk tersebut. Dimana electronic Word of Mouth (e-WOM)
didefinisikan sebagai pernyataan baik yang positif maupun yang kriteria
dilakukan oleh orang yang akan membeli produk, orang yang telah membeli

29
produk, atau siapapun yang ingin berkomentar terkait dengan sebuah produk.
Akibatnya konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk
sejenis yang dijual pada penjual online lain, hal ini karena penggunaan yang pesat
pada digital marketing sehingga memberikan keuntungan pada konsumen, yaitu
konsumen tidak harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung
(Yasmin et al., 2015). Electronic Word of Mouth (eWOM), yaitu merupakan
pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review adalah salah
satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian seseorang (Lee,
E.-J. & Shin, 2014). Online customer review adalah sebuah bentuk electronic
word of mouth (eWOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang di-
posting pada situs online maupun situs web pihak ketiga (Mudambi, S. M., &
Schuff, D. ,2010).
Banyaknya strategi pemasaran pada marketplace yang mungkin dapat
menjadi pertimbangan utama bagi konsumen maupun calon konsumen untuk
bertransaksi secara online. Salah satunya dengan adanya fitur online customer
review yang telah menarik banyak perhatian dari akademisi maupun masyarakat
sebagai salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan keputusan
pembelian.
Kualitas dari informasi yang terdapat dalam review yang diberikan oleh
konsumen memberikan efek pada persepsi kredibilitas. Faktanya, kualitas dari
informasi dipercaya menjadi salah satu sinyal kebenaran dalam online customer
review (Filieri, 2014). Saat berbelanja online, konsumen menghadapi banyak
pilihan, disisi yang lain konsumen hanya memiliki sedikit informasi langsung
dengan produk karena konsumen tidak dapat menyentuh atau merasakan produk.

30
Untuk mengatasi kelemahan ini, maka dibuat OCR yang menyediakan informasi
yang relevan kepada konsumen (Chou, 2012), dikatakan relevan karena OCR
dilakukan secara sukarela oleh konsumen yang telah membeli produk tersebut.
2.6.2 Dimensi Online Customer Review
Menurut Flanagin dan Metzger (2007) dalam Megawati (2018: 16) Online
Customer Review terdiri dari 3 dimensi yaitu:
1. Kredibel, yaitu sebuah informasi yang dapat dipercaya oleh para pengguna
informasi dan apabila informasi tersebut terdapat kesalahan, maka kesalahan
tersebut tidaklah banyak serta sumber informasi tersebut dapat
dipertanggungjawabkan, yang terdiri dari:
a. Dapat dipercaya (Trustworthy) adalah mengacu pada sejauh mana
sumber dipandang memiliki kejujuran, integritas dan dapat dipercaya.
b. Jujur (Honest) merupakan sebuah keputusan yang ada pada seseorang
untuk mengungkapkan perasaannya, kata – kata, serta perbuatannya. Jika
kenyataan yang ada benar-benar berlangsung serta tak ada manipulasi
dengan cara meniru maupun berbohong supaya memperoleh keuntungan
untuk dirinya sendiri.
2. Keahlian, yaitu suatu kemampuan yang melakukan sesuatu terhadap sebuah
peran. Hal itu merupakan kemampuan yang bisa di pindahkan dari satu orang
ke orang yang lainnya, yang terdiri dari:
a. Profesional (Professional) merupakan gambaran bentuk kemampuan
untuk mengenali kebutuhan masyarakat, memprioritaskan pelayanan,
menyusun agenda dan mengembangkan program pelayanan sesuai
kebutuhan.

31
b. Berguna (Useful) merupakan suatu bentuk kemampuan yang
mendatangkan kebaikan (keuntungan), manfaat yang membantu
konsumen dalam mendapatkan informasi dari sebuah produk.
3. Menyenangkan, yaitu kemampuan untuk menciptakan perilaku-perilaku
positif melalui saluran emosi, yang terdiri dari:
a. Menyenangkan (Likable) merupakan suatu ungkapan rasa senang yang
timbul dari kepuasan akan pelayanan dan informasi yang diberikan.
b. Menarik (Interesting) merupakan suatu ungkapan rasa senang yang
timbul dari perasaan suka akan bentuk, warna, dan sebagainya.
c. Kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (Likely To Buy
From This Website) merupakan suatu hal yang berupa konsumen
berkeinginan membeli produk setelah melihat produk dan informasi
produk yang didapatkan.
2.7 Online Customer Rating
2.7.1 Pengertian Online Customer Rating
Rating adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu. Sebuah skema
peringkat popular untuk rating di toko online adalah dengan memberikan bintang.
Semikin banyak memberikan bintang, maka menunjukkan peringkat penjual yang
semakin baik (Lackermair et al., 2013). Rating ini adalah tipe yang lain dari opini
yang diberikan oleh banyak orang dan menjadi evaluasi rata-rata dari para
pembeli pemberi rating terhadap perbedaan fitur dari produk ataupun service
penjual (Filieri, 2014) dan menjadi representasi dari opini konsumen dengan skala
yang spesifik (Lackermair et al, 2013).

32
Online customer rating adalah bagian dari review yang menggunakan
bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari
pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi
suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan
emosional yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam
lingkungan dimediasi (Li, N. and Zhang, 2002).
Menurut Moe, W (2012) menghubungkan antara rating terhadap tingkat
pengambilan keputusan pelanggan. Mereka menemukan bahwa pengaruh
penilaian pelanggan terhadap rating sebelum memutuskan membeli sesuatu
tergantung pada seberapa sering rating atau penilaian dilakukan oleh pelanggan
ini pada suatu produk. Pemeringkatan atau rating dalam produk secara online
menjadi salah satu cara konsumen berpendapat tentang kualitas produk online,
meskipun terkadang ada bias yang terjadi dalam pengukurannya, hal ini terutama
disebabkan oleh penilaian produk oleh konsumen yang mencerminkan kepuasan
konsumen secara global, tidak hanya pada produknya saja, tetapi juga pada
bagaimana konsumen dilayani oleh penjual online (Engler et al., 2015).
Jumlah bintang bisa diasosiasikan sebagai kualitas atas suatu barang yang
dijual secara online (Mukhopadhyay & Chung, 2015). Hal ini disebabkan rating
menjadi salah satu cara calon pembeli untuk mendapatkan informasi tentang
penjual, maka adanya rating dalam jual beli online menjadi suatu hal yang logis
apabila konsumen mengganggap bahwa rating menjadi tolak ukur kualitas. Rating
dari konsumen merupakan rekomendasi yang sangat krusial dalam sistem di e-
commerce yang menunjukkan bagaimana kualitas produk direkomendasikan
secara personal (Guo et al., 2014).

33
Biasanya didalam skala rating atau bintang terdapat bintang satu sampai
lima yang akan ditentukan oleh konsumen, jika bintang yang diberikan mencapai
bintang lima atau penuh maka barang atau jasa pada marketplace tersebut sangat
baik dan sesuai ekspektasi. Jika bintang yang diberikan oleh konsumen tersebut
kurang dari lima, tentu saja ada hal yang kurang dan perlu dipertimbangkan lagi
dari produk tersebut.
Penelitian ini menginvestigasi hubungan dari rating terhadap penjualan
produk pada toko online, rating ini adalah penilaian yang diberikan oleh
konsumen atas performa dari penjual pada toko online. Penilaian ini diberikan
sebagai cara untuk memberikan feedback kepada penjual online yang dimulai
dengan bintang satu sampai bintang lima. Jumlah bintang yang semakin banyak
mengindikasikan tentang kemampuan penjual online dalam kualitas layanan
kepada konsumennya. Hal ini sesuai dengan penelitian yang telah lalu (Hulisi et
al,. 2012) menemukan bahwa semakin tinggi rating yang diberikan oleh
konsumen, maka akan berdampak pada jumlah penjualan.
2.7.2 Dimensi Online Customer Rating
Berdasarkan laman web shopee terdapat 3 dimensi penilaian/ rating toko
yaitu:
1. Layanan, yaitu pemenuhan kebutuhan/ jasa yang terjadi dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan yang terdiri dari:
a. Stok produk, merupakan persediaan barang-barang yang disimpan yang
akan digunakan dikemudian hari oleh penjual dalam proses penjualan ke
pihak konsumen.

34
b. Masa pengemasan, merupakan perkiraan lama waktu pengemasan yang
dibutuhkan penjual untuk menyiapkan barang sampai dengan barang
tersebut siap untuk dikirim.
c. Kesesuaian produk yang dipesan dalam pengiriman, merupakan keadaan
dimana produk yang dipesan sesuai dengan produk yang dikirim baik
dari segi warna, model, dan ukuran.
d. Keadaan produk, merupakan sejauh mana karakteristik desain dan
operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
2. Produk, yaitu segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
dikonsumsi atau dipakai sehingga memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen yang terdiri dari:
a. Kesesuaian produk dengan deskripsi, merupakan sesuatu yang
menggambarkan keadaan produk yang sebenarnya atau apakah produk
sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
b. Kualitas produk, merupakan kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk,
juga atribut produk lainnya.
3. Operasional, yaitu sebuah konsep yang memiliki sifat abstrak untuk
memfasilitasi terhadap pengukuran suatu variabel. Atau secara operasional
bisa diartikan untuk sebuah panduan ketika akan melakukan suatu kegiatan.
a. Respon penjual, merupakan sikap atau perilaku penjual dalam proses
komunikasi ketika menerima suatu pesan yang ditujukan kepadanya.
Biasanya berupa pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh calon

35
pembeli kepada penjual mengenai segala hal tentang produk yang akan
dibeli.
2.8 Keputusan Pembelian
2.8.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam proses
pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam memasuki tahap keputusan
pembelian sebelumnya konsumen sudah dihadapkan pada beberapa pilihan
alternatif sehingga pada tahap ini konsumen akan melakukan aksi untuk
memutuskan untuk membeli produk berdasarkan pilihan yang ditentukan. Berikut
ini merupakan beberapa definisi keputusan pembelian menurut para ahli. Menurut
Buchari Alma (2013:96) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah
sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga,
lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk
suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil
kesimpulan berupa respon yang muncul produk apa yang akan dibeli”.
Menurut Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan
pembelian sebagai berikut: Consumer behavior is the study of how individual,
groups, and organizations select, buy, use, and dispose of goods, services, ideas,
or experiences to satisfy their needs and wants. yang artinya Keputusan
pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu
studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

36
Menurut Assael dalam Muanas (2014: 26) pengambilan keputusan adalah
suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan
kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang
dianggap paling menguntungkan.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 120) keputusan pembelian konsumen
adalah proses mengintegrasikan yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya.
Keputusan pembelian dalam jaringan adalah proses pembelian yang dilakukan
konsumen melalui proses alternatif dengan menggunakan media internet yang
memiliki nilai manfaat yang lebih tinggi (Anggraeni dan Madiawati, 2016).
Menurut Tambunan dan Widiyanto (2012: 3) keputusan pembelian adalah
pilihan terakhir konsumen yang dipenuhi sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
mereka. Karena banyaknya pilihan produk yang ada, konsumen dituntut untuk
memilih produk yang sesuai dengan keinginannya. Konsumen yang jeli tentunya
akan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
Selain itu Machfoedz (2013:44), mengemukakan bahwa keputusan
pembelian adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif
sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan
yang dianggap paling menguntungkan.
Dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah proses akhir dari
penentuan dan pemilihan berbagai alternatif sebuah produk/jasa yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan dari konsumen tersebut.

37
2.8.2 Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Buchari Alma (2014) ada beberapa tahap dalam proses
pengambilan keputusan yaitu:
1. Need Recognition (Pengenalan Kebutuhan)
Adanya kebutuhan merupakan proses pertama terjadinya permintaan, dalam
pengenalan kebutuhan atau pengenalan masalah maka seseorang akan
merasakan adanya stimuli untuk membeli sesuatu. Stimuli ini bisa datang dari
dalam (internal), misalnya seseorang merasa lapar atau haus, maupun
dorongan dari luar (eksternal), misalnya ingin mentraktir teman, atau karena
faktor iklan makanan tertentu.
2. Information Search (Pencarian Informasi)
Pencarian Informasi merupakan tahap proses keputusan pembelian dimana
konsumen ingin mencari dan mengetahui informasi lebih banyak, konsumen
hanya ingin memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi
secara lebih aktif. Pencarian informasi mengenai ingin membeli apa, model
bagaimana, dimana, dan sebagainya, maka seseorang akan mencari informasi
yang dapat diperoleh dari sumber pribadi seperti keluarga, teman, tetangga.
Dari sumber komersial seperti iklan, tenaga penjual, melihat display. Dari
sumber publik seperti media massa, koran, televisi, radio dan dari
pengalaman masa lalu bila pernah menggunakan suatu produk tersebut.
3. Evaluation of Alternatives (Evaluasi Alternatif)
Dalam hal ini konsumen sangat berbeda evaluasinya karena tergantung pada
pilihan atribut produk, sesuai atau tidak dengan keinginan mereka. Juga
konsumen berbeda tingkat pemenuhan kebutuhan mereka, ada yang sangat

38
mendesak, ada yang tidak begitu mendesak, masih bisa ditunda lain kali.
Kemudian faktor merek juga sangat menentukan alternatif, karena ada
konsumen yang sudah fanatik terhadap suatu merek, sulit beralih ke merek
lain. Akhirnya pertimbangan konsumen ialah kepuasan total terhadap
alternatif yang ia ambil. Misalnya terhadap produk TV dinilai gambar, warna,
harga. Hotel dinilai lokasi, kebersihan, kenyamanan, harga dan sebagainya.
4. Purchase Decision (Keputusan Pembeli)
Keputusan membeli ini adalah tahap yang harus diambil setelah melalui
tahapan di atas bila konsumen mengambil keputusan, maka ia akan
mempunyai serangkaian keputusan menyangkut jenis produk, merek,
kualitas, model, waktu, harga, cara penyebaran, dan sebagainya. Kadang-
kadang dalam pengambilan keputusan ini ada saja pihak lain yang memberi
pengaruh terakhir, yang harus dipertimbangkan kembali, sehingga dapat
merubah seketika keputusan semula.
5. Postpurchase Behavior (Perilaku Pasca Pembelian)
Perilaku pasca pembelian ini sangat ditentukan oleh pengalaman konsumen
dalam mengkonsumsi produk yang ia beli. Apakah ia akan puas atau kecewa
tergantung pada jarak ekspektasi dengan kenyataan yang dihadapi. Jika
kenyataanya tidak puas, maka ia akan kecewa, jika sesuai antara apa yang
diharapkan dengan yang dialami, berarti puas, dan jika kenyataannya lebih
bagus dari yang diharapkan maka ia akan sangat gembira. Biasanya
ekspekstasi konsumen makin besar, karena mendengar cerita penjual, atau
karena komentar teman-temannya tentang produk itu sangat bagus, dan
apabila tidak benar maka ia akan sangat kecewa. Oleh karena itu penjual tidak

39
perlu terlalu berlebihan menyatakan keunggulan produknya, agar jarak antara
harapan dan kenyataan yang dialami konsumen tidak terlalu jauh, sehingga
konsumen merasa puas akhirnya terjalin hubungan/ relationship yang baik.
2.8.3 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Deavaj et al dalam Kuswati dan Amalia (2018) keputusan
membeli secara online dipengaruhi oleh:
1. Efisiensi untuk pencarian (waktu cepat, mudah dalam penggunaan, dan usaha
pencarian mudah)
2. Value (harga bersaing dan kualitas baik)
3. Interaksi (informasi, keamanan, load time, dan navigasi).
2.9 Kerangka Berpikir
Menurut Sugiyono (2011 : 60) mengemukakan bahwa “Kerangka berpikir
merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan
berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai hal yang penting jadi dengan
demikian maka kerangka berpikir adalah sebuah pemahaman yang melandasi
pemahaman-pemahaman yang lainnya, sebuah pemahaman yang paling mendasar
dan menjadi pondasi bagi setiap pemikiran atau suatu bentuk proses dari
keseluruhan dari penelitian yang akan dilakukan”.
Online customer review adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen
terkait dengan informasi dari evaluasi suatu produk tentang berbagai macam
aspek, dengan adanya informasi ini konsumen bisa mendapatkan kualitas dari
produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang
telah membeli produk dari penjual online (Mo et al., 2015). Online customer
rating adalah bagian dari review yang menggunakan bentuk simbol bintang

40
daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari pelanggan. Rating
dapat diartikan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi suatu produk
terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan emosional
yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam lingkungan
dimediasi (Li, N. and Zhang, 2002). Kerangka konseptual penelitian
menggambarkan hubungan dari variabel independen, dalam hal ini adalah Online
Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) terhadap variabel
dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y). Kerangka pemikiran yang digunakan
yaitu sebagai berikut:
Gambar 2.2
Kerangka Berpikir
Strategi
Pemasaran
Online Customer Online Customer

Review (X1) Rating (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Sumber: Peneliti (2020)
2.10 Kerangka Konsep Penelitian
Kerangka konseptual adalah suatu pemahaman yang melandasi
pemahaman-pemahaman lainnya, sebuah pemahaman yang paling mendasar dan
menjadi pondasi bagi setiap pemikiran atau suatu bentuk proses dari keseluruhan

41
penelitian yang di lakukan (Sugiyono, 2011: 60). Maka pada BAB ini peneliti
menentukan konsep penelitian berdasarkan landasan teori yang telah diuraikan
dalam teori terkait yaitu Keputusan Pembelian yang merupakan variabel terikat
(Y) disebabkan oleh Online Customer Review yang merupakan variabel bebas
(X1) dan Online Customer Rating yang merupakan variabel bebas (X2). Indikator
Online Customer Review dan Online Customer Rating yang baik dapat membantu
konsumen dalam keputusan pembelian, indikator yang terkait dengan Online
Customer Review, yang pertama dapat dipercaya (trustworthy), yang kedua jujur
(honest), yang ketiga profesional (professional), yang keempat berguna (useful),
yang kelima menyenangkan (likable), yang keenam menarik (interesting), dan
yang terakhir kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (likely to buy
from this website). Kemudian indikator yang terkait dengan Online Customer
Rating, yang pertama layanan, yang kedua produk, dan yang ketiga operasional.
Lebih jelasnya kerangka konseptual penelitian ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.3
Kerangka Konsep
Online Customer
Review (X1)
Keputusan
Pembelian (Y)
Online Customer
Rating (X2)
Sumber: Peneliti (2020)
2.11 Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai bahan referensi
dalam penelitian ini antara lain:

42
1. Tussafinah (2018) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh Rating dan
Ulasan, Jaminan 100% Pengembalian dan Layanan COD atau Bayar di
Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang)”. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Rating dan ulasan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. (2) Jaminan 100% pengembalian berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. (3) Layanan COD atau bayar di tempat
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (4) Rating dan ulasan, jaminan
100% pengembalian, dan layanan COD atau bayar di tempat secara stimulan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2. Farki, Imam, dan Berto (2016) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh
Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat
Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia”. Hasil yang didapat dari
penelitian ini adalah OCR baik review maupun rating terbukti memiliki
hubungan terhadap minat pembelian pelanggan dan menjadi salah satu fitur
yang penting, namun bukan faktor yang menyebabkan meningkatnya
kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan online marketplace harus
menjadikan review dan rating sebagai salah satu tools marketing utama yang
dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
3. Dhaneswara (2019) melakukan penelitian berjudul, “Pengaruh Tagline
„Gratis Ongkir‟ Shopee Terhadap Keputusan Berbelanja Online pada
Masyarakat (Studi pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)”. Berdasarkan
hasil uji hipotesis yang menerangkan hubungan variabel X yaitu Tagline
“Gratis Ongkir” Shopee dengan variabel Y yaitu Keputusan berbelanja online

43
dengan hasil regresi bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (22,120 ≥ 1,994)
dengan demikian diketahui bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan nilai R
sebesar 0,929 yang berada pada kategori interpertasi data menunjukkan
tingkat pengaruh sangat tinggi. Maka dapat diketahui dan disimpulkan bahwa
tagline “Gratis Ongkir” Shopee mempunyai pengaruh yang cukup kuat
terhadap keputusan berbelanja online pada masyarakat kota Bandar Lampung.
4. Widyanita (2018) melakukan penelitian berjudul, ”Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee
Indonesia pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee”. Penelitian ini
menggunakankan 196 konsumen pengguna Shopee. Hasil indeks kepuasan
konsumen dapat disimpulkan variable efisien, fullfilment, reliability, privasi,
responsiveness, kompensasi, dan kontak di dalam diagram kartesius. Hasil
penelitian ini berkontribusi terhadap kualiatas pelayanan Shoope di Indonesia
dan kepuasan konsumen sehingga dapat dijadikan sebagai masukan atau
pertimbangan dalam mengembangkan strategi dimasa yang akan datang.
5. Hasnindar (2019) melakukan penelitian berjudul, “Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online di Shopee pada
Mahasiswa STIE Nobel Indonesia”. Hasil penelitian secara parsial (uji t)
menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki nilai t adalah 0,090
dengan nilai signifikansi (sig) = 0,929 > 0,05, variabel kemudahan memiliki
nilai t adalah 2,143 dengan nilai signifikansi (sig) = 0,036 < 0,05, serta
variabel keragaman produk memiliki nilai t adalah 6,281 dengan nilai
signifikansi (sig) = 0,000 < 0,05. Ketiga variable tersebut berpengaruh positif
tetapi hanya dua variable yang signifikan terhadap keputusan pembelian

44
secara online di Shopee pada mahasiswa STIE Nobel Indonesia Makassar.
Secara simutan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 52,376 dan
F tabel adalah 2,74 dengan tingkat probabilitas 0,000. Probabilitas lebih kecil
dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
kepercayaan, kemudahan dan keragaman produk berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee. Dari hasil uji t
tertinggi yaitu 6,281 diketahui bahwa yang dominan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian adalah variabel keragaman produk.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan
pendekatan kuantitatif, yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan
untuk menganalisis hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih
(Suliyanto, 2018: 15) sedangkan penelitian kuantitatif adalah penelitian yang
didasarkan pada data kuantitatif dimana data kuantitatif adalah data yang
berbentuk angka atau bilangan (Suliyanto, 2018: 20).
Adapun variabel independen dalam penelitian ini adalah online customer
review (X1) dan online customer rating (X2) serta variabel dependen adalah
keputusan pembelian (Y). Melalui metode ini diharapkan dapat mengetahui
bagaimana pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap
keputusan pembelian melalui marketplace shopee.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di kecamatan Medan Labuhan. Sedangkan
waktu penelitian dimulai dari bulan Februari 2020 sampai dengan April 2020.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah yang terdiri dari objek/subjek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2016: 80). Dalam penelitian ini
45

46
yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen yang pernah berbelanja melalui
marketplace Shopee di kecamatan Medan Labuhan.
3.3.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2012: 116) Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bagian dari populasi yang akan diteliti
dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya. Dikarenakan jumlah
populasi pada penelitian tidak diketahui dengan pasti maka dalam menentukan
jumlah sampel menggunakan rumus Rao Purba.
Menurut Rao Purba dalam Sujarweni (2015:155) jika jumlah populasi
tidak diketahui maka jumlah sampel dapat ditentukan dengan rumus Rao Purba,
yaitu:
Keterangan:
n = ukuran Sampel
Z = tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1.96
moe = Margin of Error Max, yaitu tingkat kesalahan maksimal sebesar 10%
Berdasarkan rumus tersebut, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
= 96,04
Maka jumlah sampel penelitian ini adalah 96 orang responden yang pernah
berbelanja melalui marketplace Shopee.

47
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan
teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Teknik
nonprobability sampling merupakan teknik pengambilan sampel dimana tiap
anggota populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk dijadikan
sampel (Suliyanto, 2018: 225). Sedangkan yang dimaksud metode purposive
sampling merupakan metode pemilihan sampel dengan berdasarkan pada kriteria-
kriteria tertentu. Penentuan kriteria-kriteria tertentu ini dimaksudkan agar dapat
memberikan informasi yang maksimal (Suliyanto, 2018: 226). Adapun kriteria
yang ditetapkan oleh peneliti sebagai responden adalah responden pernah
berbelanja melalui marketplace Shopee minimal dua kali dan responden berasal
dari kecamatan Medan Labuhan.
3.4 Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiyono (2016: 64) Hipotesis merupakan jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah
dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Berdasarkan rumusan masalah dan
tujuan penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti menyusun
hipotesis sebagai berikut:
Ha1: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara online customer
review terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee pada
masyarakat kecamatan Medan Labuhan
H01: Tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara online customer
review terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee pada

48
rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee pada
rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee pada
review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan
review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan
3.5 Definisi Konseptual
Definisi konsep dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Menurut Filieri (2014) Online customer review adalah salah satu bentuk word
of mouth communication pada penjualan online, dimana calon pembeli
mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah
mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
2. Menurut Filieri (2014) Rating adalah tipe yang lain dari opini yang diberikan
oleh banyak orang dan menjadi evaluasi rata-rata dari para pembeli pemberi
rating terhadap perbedaan fitur dari produk ataupun service penjual.
3. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 120) keputusan pembelian konsumen
adalah proses mengintegrasikan yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya

49
3.6 Definisi Operasional Variabel
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala

Online Customer Online customer 1. Dapat dipercaya Likert
Review (X1) review (OCR) (Trustworthy)
adalah ulasan
2. Jujur (Honest)
yang diberikan
oleh konsumen 3. Profesional
terkait dengan (Professional)
informasi dari
evaluasi suatu 4. Berguna (Useful)
produk tentang
berbagai macam 5. Menyenangkan
(Likable)
aspek, dengan
adanya informasi 6. Menarik (Interesting)
ini konsumen bisa
mendapatkan 7. Kemungkinan untuk
kualitas dari membeli dari situs web
produk yang tersebut (Likely to buy
dicari dari ulasan from this website)
dan pengalaman
yang ditulis oleh
konsumen yang
telah membeli
produk dari
penjual online.
(Mo et al., 2015)
Online Customer Pemeringkatan 1. Layanan Likert

Rating atau rating dalam
(X2) produk secara 2. Produk
online menjadi
3. Operasional
salah satu cara
konsumen
berpendapat
tentang kualitas
produk online,
meskipun
terkadang ada bias
yang terjadi dalam

50
pengukurannya,
hal ini terutama
disebabkan oleh
penilaian produk
oleh konsumen
yang
mencerminkan
kepuasan
konsumen secara
global, tidak
hanya pada
produknya saja,
tetapi juga pada
bagaimana
konsumen
dilayani oleh
penjual online.
(Engler et al.,
2015)
Keputusan Keputusan 1. Pengenalan kebutuhan Likert

Pembelian pembelian
(Y) konsumen adalah 2. Pencarian informasi
proses
mengintegrasikan 3. Evaluasi alternatif
yang
mengombinasikan 4. Keputusan pembelian
pengetahuan untuk
mengevaluasi dua 5. Perilaku pasca
alternatif atau pembelian
lebih, dan memilih
salah satu
diantaranya.
(Sangadji dan
Sopiah, 2013:
120)
Sumber: Diolah oleh peneliti (2020)
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam
penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data
(Sugiyono, 2012: 402). Teknik pengumpulan data dapat menggunakan sumber

51
data primer dan sumber data sekunder.
3.7.1 Data Primer
Menurut Suliyanto (2018: 156) Data primer adalah data yang dikumpulkan
sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama. Data primer dalam penelitian
ini yaitu data yang diperoleh dengan melakukan penelitian secara online dengan
menggunakan kuesioner melalui google form dikarenakan pandemi covid-19 yang
melanda dunia. Alat bantu ini digunakan untuk mendapatkan jawaban dari para
responden yang telah ditetapkan.
3.7.2 Data Skunder
Untuk melengkapi data primer maka digunakan data sekunder, menurut
Suliyanto (2018: 156) Data sekunder adalah data yang diperoleh tidak langsung
dari subjek penelitian. Data sekunder sudah dikumpulkan dan disajikan oleh pihak
lain, baik dengan tujuan komersial maupun nonkomersial. Teknik pengumpulan
data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data yang
diperoleh dari buku, jurnal, pendapat para ahli, situs internet serta skripsi yang
memiliki relevansi dengan fenomena yang akan diteliti yang menjadi bahan
referensi pendukung penelitian ini.
3.8 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis untuk mengetahui masing-
masing variabel bebas dan terikat ialah menggunakan skala likert. Skala tersebut
digunakan untuk mengatur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugioyono, 2012: 132). Skala likert
digunakan untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian, maka setiap pertanyaan

52
diberi skala sangat setuju sampai sangat tidak setuju yang mana skala tersebut
mempunyai bobot nilai. Setiap jawaban diberi bobot nilai seperti Tabel 3.2:
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
Keterangan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber : Sugiyono (2012: 134)
3.9 Teknik Analisis Data
3.9.1 Uji Instrumen
Untuk memastikan apakah instrumen yang digunakan dalam penelitian ini
merupakan alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya, maka digunakan dua
macam pengujian, yaitu uji validitas dan uji reabilitas.
3.9.1.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mendapatkan data yang valid. Valid
diartikan bahwa instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur (Sugiyono, 2012: 172). Uji validitas adalah uji yang bertujuan
untuk menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instrumen sebagai alat
ukur variabel penelitian. Jika instrumen benar atau valid maka hasil pengukuran
kemungkinan akan benar. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai
validitas tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki
validitas rendah.
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program Statistical

53
Package for The Social Science for windows (SPSS) 21. Kriteria pengujian
validitas yaitu taraf signifikan (α) yang digunakan adalah 5% dengan
ketentuan sebagai berikut:
a. Jika nilai rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
b. Jika nilai rhitung < rtabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid.
3.9.1.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Pengujian reliabilitas pada
umumnya dikenakan untuk pengujian stabilitas instrumen dan konsistensi internal
instrumen. Menurut Juliandi (2013: 83) reliabilitas memiliki berbagai nama lain
seperti kepercayaan, kehandalan, kestabilan. Tujuan pengujian reliabilitas adalah
untuk melihat apakah instrumen penelitian merupakan instrumen yang handal dan
dapat dipercaya. Ide pokok dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil
suatu pengukur dapat dipercaya (Juliandi, 2013: 155). Uji reliabilitas dilakukan
setelah uji validitas atas pertanyaan yang sudah valid. Uji reliabilitas dalam
penelitian menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 21.
Adapun kriteria dari pengujian reliabilitas adalah :
1. Jika nilai koefisien relibilitas > 0,6, maka instrumen yang diuji memiliki
reliabilitas yang baik/ reliabel/ terpercaya.
2. Jika nilai koefisien relibilitas < 0,6, maka instrumen yang diuji tersebut tidak
reliabel.
2.9.2 Uji Asumsi Klasik
Uji asusmsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model
yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian.

54
3.9.2.1 Uji Normalitas Data
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi
sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Ada dua cara yang
dapat dilakukan untuk uji normalitas, yang pertama yaitu dilakukan dengan
menggunakan pendekatan Kolmogorov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat
signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig (2 tailed) diatas nilai signifikan
5% artinya variabel residual berdistribusi normal.
Cara kedua untuk Uji normalitas dapat dilakukan melalui
perhitungan regresi dengan SPSS 21 yang dideteksi melalui dua pendekatan
grafik yaitu analisa grafik histogram dan analisa grafik normal p-plot yang
membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati
distribusi normal.
3.9.2.2 Uji Multikolinieritas
Multikolineritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi yang kuat antara variabel independen. Cara yang
digunakan untuk menilainya adalah dengan melihat nilai faktor inflasi varian
(Variance Inflasi Factor/ VIF) yang tidak melebihi 4 atau 5 (Juliandi, 2013: 175).
Apabila variabel independen memiliki nilai toleransi yang telah dutentukan
sebesar 0,10, maka tidak terjadi multikolinearitas dalam variabel independen.
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen.
3.9.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji ini dilakukan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi
terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan

55
lain. Jika varians dari residual atau dari suatu pengamatan ke pengamatan
yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, dan jika varians berbeda maka
disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Salah
satu cara yang digunakan untuk menguji heteroskedastisitas adalah dengan
melihat grafik scatter plot.
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis Regresi Berganda digunakan untuk menganalisis apakah variabel
independen (Online Customer Review dan Online Customer Rating) secara
bersama mempengaruhi variabel dependen, yaitu Keputusan Pembelian melalui
Marketplace Shopee. Adapun model persamaan yang digunakan dalam penelitian
ini adalah:
Y = a+ β 1 X1 + β 2 X2 + β 3 X3 + e
Keterangan:
Y : Keputusan Pembelian
a : Konstanta
X1 : Kepercayaan Merek
X2 : Keamanan Produk
β 1, β 2, β 3, : Koefisien Regresi
e : Standar eror
3.9.4 Uji Hipotesis
Uji Hipotesis adalah suatu prosedur yang dilakukan dengan tujuan
memutuskan apakah menerima atau menolak hipotesis itu. Dalam pengujian
hipotesis, keputusan yang di buat mengandung ketidakpastian, artinya keputusan
bisa benar atau salah, sehingga menimbulkan risiko. Besar kecilnya risiko
dinyatakan dalam bentuk probabilitas.

56
3.9.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Uji thitung bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang
signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Kriteria
pengujiannya adalah:
1. Ho: β1 = 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat
2. Ha: β1 ≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
1. Ho diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5%
2. Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5%
3.9.4.2 Uji Regresi Secara Simultan (Uji-F)
Uji F adalah pengujian terhadap koefisien regresi secara simultan.
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh semua variabel independen
yang terdapat di dalam model secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel
dependen. Uji F dalam penelitian ini digunakan untuk menguji signifikasi
pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap
Keputusan Pembelian secara simultan dan parsial.
Menurut Sugiyono (2014: 257) dirumuskan sebagai berikut:
Keterangan:
R2 = Koefisien determinasi
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota data atau kasus

57
F hasil perhitungan ini dibandingkan dengan Ftabel yang diperoleh dengan
menggunakan tingkat resiko atau signifikan level 5% atau dengan degree
freedom= k (n-k-1) dengan kriterian sebagai berikut :
- Ho ditolak jika Fhitung > Ftabel atau nilai sig < α
- Ho diterima jika Fhitung < Ftabel atau nilai sig > α
3.9.4.3 Sumbangan Efektif (SE) dan Sumbangan Relatif (SR)
Sumbangan Efektif (SE) digunakan untuk mengetahui ukuran seberapa
besar sumbangan variabel independen terahadap variabel dependen dalam analisis
regresi yang dihitung dari keseluruhan efektivitas garis regresi.
Rumus: SE(X)% = Beta x X Koefisien Kolerasi X 100%
Sumbangan relatif digunakan untuk menunjukkan besarnya sumbangan
masing-masing prediktor terhadap prediksi, yang dinyatakan dalam persentase
dimana, Jumlah SR semua prediktor adalah 100%.
SR (X) = x 100%
Menurut Tulus Winarsunu (2006: 204) perbedaan antara SR dan SE adalah :
a. SR menunjukkan ukuran besarnya sumbangan suatu prediktor terhadap
jumlah kuadrat regresi.
b. SE merupakan ukuran sumbangan suatu prediktor terhadap keseluruhan
efektivitas garis regresi yang digunakan sebagai dasar prediksi.
3.9.4.4 Koefisien Determinan (R2)
Menurut Ghozali dalam Wiratna (2015:228) Koefisien Determinasi (R2)
merupakan suatu ukuran yang penting dalam regresi. Determinasi mencerminkan
kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung
besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil output

58
SPSS pada model summary khususnya, angka yang terdapat pada kolom R2
digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel
endogen dengan cara menghitung rumus sebagai berikut:
KD = r2 x 100%
Keterangan:
KD = Koefisien Determinasi
r2 = Koefisien Korelasi Produk

BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan Shopee
Untuk pertama kalinya, Shopee dikenalkan kepada publik pada tahun 2015
lalu dan itu pertama kali hadir di Negara tetangga kita Singapura. Shopee datang
sebagai pasar mobile-sentris tinggi yang memiliki sosial pertama sebagai tempat
dimana pengguna mampu untuk mencari, belanja, dan menjual barang dagangan.
Shopee hadir dengan metode yang terintegrasi pada dukungan logistik dan
memiliki metode pembayaran yang aman dan nyaman. Sehingga membuat belanja
online mudah, baik bagi penjual maupun pembeli. Setelah Shopee sukses di
Negara Singapura yang mana sebagai pusat dari situs ini berasal. Shopee
melakukan ekspansi ke beberapa negara tetangga lain dan membuka untuk pasar
Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam, Taiwan, dan Filipina.
Shopee dikenalkan untuk pertama kalinya sebagai pasar pelanggan ke
pelanggan (C2C) namun sekarang sudah beralih menjadi model hibrid dan kini
Shopee dijadikan juga sebagai bisnis ke pelanggan (B2C). Tetapi semenjak awal
peluncurannya sebagai Shopee Mall dan menjadi platform toko online yang
memiliki brand ternama. Kini Shopee telah memiliki mitra bisnis mencapai lebih
dari 70 penyedia layanan kurir terbaik yang ada diseluruh negara dan
menyediakan berbagai dukungan logistik untuk semua penggunanya. Shopee telah
meningkatkan kerjasamanya dengan berbagai jasa logistik lokal, dan penyedia
jasa transportasi online ternama dari beberapa negara. Ini adalah bentuk kemajuan
59

60
Shopee yang selalu berupaya memberikan kesan terbaiknya untuk semua
pengguna diberbagai Negara, termasuk di Indonesia.
Sangat mengagumkan di tahun 2017, Shopee tercatat telah mencapai rekor
80 juta kali unduhan aplikasi dan sudah lebih dari 180 juta produk terjual dari
keselurahan totalnya mencapai 4 juta wirausaha yang menjual produk unggulan
mereka di Shopee. Di tahun yang sama 2017, Shopee juga memberikan laporan
nilai perdagangan bruto (GMV) yang telah mereka buat yakni mencapai angka 1,6
miliar rupiah, dan itu mengalami kenaikan hingga mencapai 206 persen dari tahun
2016. Di Negara Malaysia, Shopee telah dijadikan sebagai portal perdagangan
elektronik di urutan ke-3 yang paling lebih sering digunakan dan itu lebih unggul
dari Lazada yang mana menjadi aplikasi terbaik di Google Play dan iOS App
store. Hal itu, tampak sama terjadi untuk konsumen di Indonesia, dari survei yang
telah dilakukan ada laporan yang menunjukan pada bulan Desember 2017 bahwa
pengguna Shopee rata-rata adalah kaum ibu-ibu. Dari ini peringkat Shopee
menduduki urutan pertama sebagai platform belanja pilihan terbaik dengan nilai
(73%), selanjutnya Tokopedia yang memiliki presentase (54%), diikuti oleh
Lazada dengan angka (51%) dan berikutnya adalah Instagram yang menempati
presentase (50 %).
Dilaporkan dari lembaga analisis data sebuah aplikasi independen, merilis
bahwa Shopee dinobatkan menjadi salah satu e-commerce dengan jumlah
unduhan paling tinggi dan terbanyak untuk wilayah Asia Tenggara dan diikuti
oleh Lazada pada urutan nomor dua. Shopee mempunyai nilai GMV pada tahun
2018 mencapai angka 2,7 miliar, dan itu naik hingga mencapai 153 persen
dibandingkan tahun 2017 lalu. Untuk laporan pada tahun 2019 belum kami

61
dapatkan, tetapi kami rasa ini hal luar biasa yang telah diupayakan oleh Shopee
dalam meraih pasar tersebar untuk wilayah Asia Tenggara. Meskipun dibilang
paling muda diantara marketplace lain, tetapi Shopee mampu lebih unggul dan
menduduki peringkat nomor 1 sekarang.
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Shopee
 Visi Perusahaan Shopee :
Menjadi Mobile Marketplace No 1 di Indonesia
 Misi Perusahaan Shopee :
Mengembangkan Jiwa Kewirausahaan Bagi Para Penjual di Indonesia
4.1.3 Logo Perusahaan
Gambar 4.1
Logo Shopee
Sumber : Google.com
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Identitas Responden
Data umum identitas responden dimaksudkan untuk mengidentifikasi
responden. Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah Masyarakat

62
Kecamatan Medan Labuhan yang berjumlah 96 orang. Data masing-masing
responden mengenai identitas dari mulai jenis kelamin, usia, pekerjaan, berperan
dalam memutuskan pembelian online, intensitas pembelian, dan kategori produk.
Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel-tabel yang diuraikan penelitian dibawah
ini:
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan jenis kelamin disajikan
dalam tabel 4.1 dan gambar 4.2.
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Laki-laki 28 29,2 %
2 Perempuan 68 70,8 %
Total 96 100,0 %
Sumber: Hasil Pengelola Data Spss 21 (2020)
Gambar 4.2
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari hasil olah data yang terdapat pada tabel 4.1 dan gambar 4.2 dapat
dilihat bahwa dari 96 orang responden terdapat 28 orang berjenis kelamin laki-

63
laki dan 68 orang berjenis kelamin perempuan. Perempuan menjadi mayoritas
dalam penelitian ini dengan presentase 70,8 % dan laki-laki lebih rendah dengan
presentase 29,2 %. Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa penggunaan
aplikasi Shopee lebih diminati oleh perempuan karena sebagian besar
karakteristik perempuan menyukai kegiatan berbelanja.
4.2.1.2 Usia Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan usia disajikan dalam tabel
4.2 dan gambar 4.3.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Frekuensi Persentase

1 15 – 20 Tahun 37 38,5 %
2 21 – 25 Tahun 49 51,0 %
3 26 – 30 Tahun 4 4,2 %
4 31 – 35 Tahun 3 3,1 %
5 36 – 40 Tahun 1 1,0 %
6 > 40 Tahun 2 2,1 %
Total 96 100,0 %
Gambar 4.3
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Usia

64
dilihat bahwa dari 96 orang responden terdapat 37 orang responden (38,5 %)
berusia 15 – 20 tahun, 49 orang responden (51,0 %) berusia 21 – 25 tahun, 4
orang responden (4,2 %) berusia 26 – 30 tahun, 3 orang responden (3,1 %) berusia
31 – 35 tahun, 1 orang responden (1,0 %) berusia 36 – 40 tahun dan 2 orang
responden (2,1 %) berusia > 40 tahun. Dari hasil data pengolahan menunjukkan
bahwa penggunaan aplikasi Shopee didominasi oleh kalangan muda yang berusia
21 – 25 tahun dengan presentase sebanyak 49 orang atau sebesar (51,0 %).
4.2.1.3 Pekerjaan Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan pekerjaan disajikan dalam
tabel 4.3 dan gambar 4.4.
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Frekuensi Persentase

1 Pelajar/ Mahasiswa 85 88,5 %
2 Ibu Rumah Tangga 4 4,2 %
3 Pegawai Swasta 5 5,2 %
4 Pegawai Negeri 1 1,0 %
5 Wirausaha 1 1,0 %
6 Lainnya - -
Total 96 100,0 %

65
Gambar 4.4
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga, 1 orang responden (1,0 %) berprofesi
sebagai Pegawai Negeri, 5 orang responden (5,2 %) berprofesi sebagai Pegawai
Swasta, 85 orang responden (88,5 %) berprofesi sebagai Pelajar/ Mahasiswa, dan
1 orang responden (1,0 %) berprofesi sebagai Wirausaha. Dari hasil data
pengolahan menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Shopee didominasi oleh
kalangan Pelajar/ Mahasiswa dengan presentase sebanyak 85 orang atau sebesar
(88,5 %).
4.2.1.4 Berperan Memutuskan Pembelian Online
Data mengenai identitas responden berdasarkan berperan memutuskan
pembelian online disajikan dalam tabel 4.4 dan gambar 4.5.

66
Tabel 4.4
Identitas Responden Berdasarkan Berperan Memutuskan Pembelian Online
No Keputusan Pembelian Frekuensi Persentase

1 Diri Sendiri 93 96,9 %
2 Orang Tua 1 1,0 %
3 Teman 2 2,1 %
4 Saudara Kandung/ Kerabat - -
5 Pacar - -
6 Lainnya - -
Total 96 100,0 %
Gambar 4.5
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Berperan Memutuskan
Pembelian Online
memutuskan pembelian online melalui diri sendiri, 1 orang responden (1,0 %)
memutuskan pembelian online melalui orang tua, dan 2 orang responden (2,1 %)
memutuskan pembelian online melalui teman. Dari hasil data pengolahan
menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Shopee didominasi oleh responden

67
yang memutuskan pembelian online melalui diri sendiri dengan presentase
sebanyak 93 orang atau sebesar (96,9 %).
4.2.1.5 Intensitas Pembelian Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan intensitas pembelian
disajikan dalam tabel 4.5 dan gambar 4.6.
Tabel 4.5
Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian
No Intensitas Pembelian Frekuensi Persentase

1 1 – 3 Kali 37 38,5 %
2 4 – 6 Kali 24 25,0 %
3 7 – 9 Kali 6 6,3 %
4 ≥ 10 Kali 29 30,2 %
Total 96 100,0 %
Gambar 4.6
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian
pernah melakukan pembelian Shopee sebanyak 1 – 3 kali, 24 orang responden

68
(25,0 %) pernah melakukan pembelian Shopee sebanyak 4 – 6 kali, 6 orang
responden (6,3 %) pernah melakukan pembelian Shopee sebanyak 7 – 9 kali dan
29 orang responden (30,2 %) pernah melakukan pembelian Shopee sebanyak ≥ 10
kali. Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Shopee
didominasi oleh intensitas pembelian sebanyak 1 – 3 kali dengan presentase
4.2.1.6 Kategori Produk
Data mengenai identitas responden berdasarkan kategori produk yang
dibeli disajikan dalam tabel 4.6 dan gambar 4.7.
Tabel 4.6
Identitas Responden Berdasarkan Kategori Produk
No Kategori Produk Frekuensi Persentase

1 Aksesoris 9 9,4 %
2 Buku dan Alat Tulis 3 3,1 %
3 Elektronik 5 5,2 %
4 Fashion 34 35,4 %
5 Fotografi 1 1,0 %
6 Hobi dan Koleksi 4 4,2 %
7 Kecantikan 11 11,5 %
8 Kesehatan 12 12,5 %
9 Makanan dan Minuman 1 1,0 %
10 Olahraga 3 3,1 %
11 Otomotif 6 6,3 %
12 Perlengkapan Bayi & Anak - -
13 Perlengkapan Rumah 3 3,1 %
14 Serba-serbi 4 4,2%
Total 96 100,0 %

69
Gambar 4.7
Diagram Identitas Responden Berdasarkan Kategori Produk
dilihat bahwa dari 96 orang responden terdapat 9 orang responden (9,4 %) yang
membeli produk dengan kategori Aksesoris, 3 orang responden (3,1 %) yang
membeli produk dengan kategori Buku dan Alat Tulis, 5 orang responden (5,2 %)
yang membeli produk dengan kategori Elektronik, 34 orang responden (35,4 %)
yang membeli produk dengan kategori Fashion, 1 orang responden (1,0 %) yang
membeli produk dengan kategori Fotografi, 4 orang responden (4,2 %) yang
membeli produk dengan kategori Hobi dan Koleksi, 11 orang responden (11,5 %)
yang membeli produk dengan kategori Kecantikan, 12 orang responden (12,5 %)
yang membeli produk dengan kategori Kesehatan, 1 orang responden (1,0 %)
yang membeli produk dengan kategori Makanan dan Minuman, 3 orang
responden (3,1 %) yang membeli produk dengan kategori Olahraga, 6 orang
responden (6,3 %) yang membeli produk dengan kategori Otomotif, 3 orang
responden (3,1 %) yang membeli produk dengan kategori Perlengkapan Rumah, 4

70
orang responden (4,2 %) yang membeli produk dengan kategori Serba-serbi. Dari
hasil data pengolahan menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Shopee
didominasi oleh pembelian pada kategori produk Fashion dengan presentase
4.2.2 Online Customer Review (Variabel X1)
Mengukur variabel online customer review pada konsumen pengguna
aplikasi Shopee pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan, peneliti
menggunakan 7 (tujuh) indikator yaitu dapat dipercaya, jujur, profesional,
berguna, menyenangkan, menarik, kemungkinan untuk membeli dari situs web
tersebut (likely to buy from this website). Dari ketujuh indikator tersebut dapat
mempengaruhi Keputusan Pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut
dikembangkan menjadi 15 (lima belas) pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan
tersebut maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut
apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju pada
tabel-tabel di bawah ini.
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk Secara
Online Dari Konsumen Yang Lain Dapat Dipercaya
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Tidak Setuju - -
2 Tidak Setuju - -
3 Netral 13 13,5 %
4 Setuju 56 58,3 %
5 Sangat Setuju 27 28,1 %
Total 96 100,0 %
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat dilihat bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang (28,1 %), menyatakan setuju

71
sebanyak 56 orang (58,3 %), dan menyatakan netral sebanyak 13 orang (13,5 %).
Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review produk
secara online dari konsumen yang lain dapat dipercaya.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membeli Produk
Secara Online Setelah Melihat Review Dari Konsumen Yang Sudah
Menggunakan Produk Tersebut

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 9 9,4 %
4 Setuju 46 47,9 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan yakin
membeli produk secara online setelah melihat review dari konsumen yang sudah
menggunakan produk tersebut.

72
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Konsumen
Berasal Dari Pengalaman Konsumen Dalam Berbelanja

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 4 4,2 %
4 Setuju 59 61,5 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review
konsumen berasal dari pengalaman konsumen dalam berbelanja.
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Tampilan
Photo Produk Membuat Yakin Dan Percaya Akan Review Tersebut

2 Tidak Setuju 3 3,1 %
3 Netral 14 14,6 %
4 Setuju 32 33,3 %
Total 96 100,0 %
sebanyak 32 orang (33,3 %), menyatakan netral sebanyak 14 orang (14,6 %), dan
menyatakan tidak setuju sebanyak 3 orang (3,1 %). Dari hasil data pengolahan

73
menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat
kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa tampilan photo produk membuat
yakin dan percaya akan review tersebut.
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review Secara
Online Menjadikan Shopee Profesional Dalam Menilai Produk

3 Netral 7 7,3 %
4 Setuju 56 58,3 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa review secara online menjadikan shopee
profesional dalam menilai produk.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Penilaian Produk
Pada Shopee Bersifat Profesional Karena Berdasarkan Penilaian Langsung
Dari Konsumen

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 8 8,3 %
4 Setuju 61 63,5 %
Total 96 100,0 %

74
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa penilaian
produk pada shopee bersifat profesional karena berdasarkan penilaian langsung
dari konsumen.
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sebelum Melakukan
Pembelian Melihat Review Produk Terlebih Dahulu Untuk Dijadikan
Sumber Informasi Produk

2 Tidak Setuju - -
3 Netral - -
4 Setuju 41 42,7 %
Total 96 100,0 %
menyatakan sangat setuju sebanyak 55 orang (57,3 %), dan menyatakan setuju
sebanyak 41 orang (42,7 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa
mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan
sangat setuju bahwa sebelum melakukan pembelian melihat review produk
terlebih dahulu untuk dijadikan sumber informasi produk.

75
Tabel 4.14
Online Bermanfaat Untuk Menambah Pengetahuan Produk

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 47 49,0 %
Total 96 100,0 %
secara online bermanfaat untuk menambah pengetahuan produk.
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Adanya Review
Produk Secara Online Memudahkan Mengambil Keputusan Dalam
Pembelian

2 Tidak Setuju - -
3 Netral - -
4 Setuju 47 49,0 %
Total 96 100,0 %
menyatakan sangat setuju sebanyak 49 orang (51,0 %), dan menyatakan setuju
sebanyak 47 orang (49,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan bahwa

76
mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan
sangat setuju bahwa review produk secara online memudahkan mengambil
keputusan dalam pembelian.
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Merasa Senang
Mendapatkan Informasi Tentang Produk Yang Akan Dibeli

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 51 53,1 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa merasa senang
mendapatkan informasi tentang produk yang akan dibeli.
Tabel 4.17
Produk Secara Online Membuat Merasa Senang Dalam Berbelanja

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 61 63,5 %
Total 96 100,0 %

77
secara online membuat konsumen merasa senang dalam berbelanja.
Tabel 4.18
Online Membuat Tertarik Terhadap Produk Tersebut

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 18 18,8 %
4 Setuju 48 50,0 %
Total 96 100,0 %
secara online membuat konsumen tertarik terhadap produk tersebut.

78
Tabel 4.19
Produk Secara Online Membuat Tertarik Untuk Melakukan Pembelian

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 16 16,7 %
4 Setuju 57 59,4 %
Total 96 100,0 %
secara online membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.
Tabel 4.20
Produk Membuat Berkeinginan Untuk Berbelanja Disitus Tersebut

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 22 22,9 %
4 Setuju 48 50,0 %
Total 96 100,0 %

79
membuat konsumen berkeinginan untuk berbelanja disitus tersebut.
Tabel 4.21
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Review Produk
Menunjang Keinginan Dalam Berbelanja

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 20 20,8 %
4 Setuju 52 54,2 %
Total 96 100,0 %
menunjang keinginan konsumen dalam berbelanja.
4.2.3 Online Customer Rating (Variabel X2)
Mengukur variabel online customer rating pada konsumen pengguna
menggunakan 3 (tiga) indikator yaitu dapat layanan, produk, dan operasional.
Dari ketiga indikator tersebut dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian.
Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 9 (sembilan)
pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban
responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak
setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel di bawah ini.

80
Tabel 4.22
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Percaya Rating Yang
Tinggi Menggambarkan Pelayanan Yang Baik

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 8 8,3 %
4 Setuju 43 44,8 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa rating
yang tinggi menggambarkan pelayanan yang baik.
Tabel 4.23
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Percaya Pemberian
Rating Didasarkan Atas Pengalaman Berbelanja Dari Konsumen

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 6 6,3 %
4 Setuju 60 62,5 %
Total 96 100,0 %

81
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa pemberian
rating didasarkan atas pengalaman berbelanja dari konsumen.
Tabel 4.24
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Rating Membantu
Mengetahui Layanan Yang Diberikan Penjual

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 58 60,4 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa rating
membantu konsumen mengetahui layanan yang diberikan penjual.
Tabel 4.25
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Rating Menjadi Salah
Satu Cara Calon Pembeli Mendapatkan Informasi Tentang Produk

3 Netral 4 4,2 %
4 Setuju 53 55,2 %
Total 96 100,0 %

82
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa rating menjadi salah satu cara calon
pembeli mendapatkan informasi tentang produk.
Tabel 4.26
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membeli Produk
Dengan Rating Produk Yang Tinggi

3 Netral 10 10,4 %
4 Setuju 41 42,7 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa akan membeli produk dengan
rating produk yang tinggi.

83
Tabel 4.27
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Yakin Rating Yang
Tinggi Dapat Meningkatkan Jumlah Penjualan Produk

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 6 6,3 %
4 Setuju 45 46,9 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju dan setuju
bahwa rating yang tinggi dapat meningkatkan jumlah penjualan produk.
Tabel 4.28
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Rating Menjadi Tolak
Ukur Terhadap Kualitas Produk

3 Netral 12 12,5 %
4 Setuju 43 44,8 %
Total 96 100,0 %

84
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa rating menjadi tolak ukur saya terhadap
kualitas produk.
Tabel 4.29
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Semakin Banyak
Konsumen Memberikan Jumlah Rating Menunjukkan Peringkat Penjual
Yang Semakin Baik

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 8 8,3 %
4 Setuju 49 51,0 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa semakin
banyak konsumen memberikan jumlah rating menunjukkan peringkat penjual
yang semakin baik.
Tabel 4.30
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Respon Penjual Dapat
Meningkatkan Rating Toko

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 5 5,2 %
4 Setuju 49 51,0 %
Total 96 100,0 %

85
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa respon penjual
dapat meningkatkan rating toko.
4.2.4 Keputusan Pembelian (Variabel Y)
Mengukur variabel keputusan pembelian pada konsumen pengguna
menggunakan 5 (lima) indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Dari kelima indikator tersebut dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian.
Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 14 (empat belas)
pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut maka akan diketahui jawaban
responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak
setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel di bawah ini.
Tabel 4.31
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Melakukan Pembelian
Di Shopee Karena Sesuai Dengan Kebutuhan

3 Netral 12 12,5 %
4 Setuju 44 45,8 %
Total 96 100,0 %

86
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen melakukan pembelian di
Shopee karena sesuai dengan kebutuhan.
Tabel 4.32
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mencari Produk Yang
Diinginkan Di Shopee

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 19 19,8 %
4 Setuju 46 47,9 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen
mencari produk yang diinginkan di Shopee.

87
Tabel 4.33
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mendapatkan
Informasi Produk Yang Dicari Di Shopee Melalui Rekomendasi Teman,
Keluarga, Iklan, Dan Media Sosial

3 Netral 20 20,8 %
4 Setuju 49 51,0 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen mendapatkan informasi
produk yang dicari di Shopee melalui rekomendasi teman, keluarga, iklan, dan
media sosial.
Tabel 4.34
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Informasi Produk
Didapatkan Melalui Review Dan Rating Konsumen Shopee

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 10 10,4 %
4 Setuju 63 65,6 %
Total 96 100,0 %

88
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa informasi
produk didapatkan melalui review dan rating konsumen Shopee.
Tabel 4.35
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Mengetahui Kualitas,
Layanan, Dan Keadaan Produk Dari Review Dan Rating Konsumen

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 3 3,1 %
4 Setuju 67 69,8 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa konsumen
mengetahui kualitas, layanan, dan keadaan produk dari review dan rating
konsumen.

89
Tabel 4.36
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Membutuhkan Waktu
Yang Relatif Singkat Untuk Membeli Produk Di Shopee

3 Netral 34 35,4 %
4 Setuju 34 35,4 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan setuju dan netral bahwa konsumen membutuhkan
waktu yang relatif singkat untuk membeli produk di Shopee.
Tabel 4.37
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Dalam Keadaan
Mendesak Memilih Shopee Sebagai Alternatif Pemenuhan Kebutuhan

1 Sangat Tidak Setuju 1 1,0 %
3 Netral 27 28,1 %
4 Setuju 35 36,5 %
Total 96 100,0 %
sebanyak 35 orang (36,5 %), menyatakan netral sebanyak 27 orang (28,1 %),

90
menyatakan tidak setuju sebanyak 13 orang (13,5 %), dan menyatakan sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan
bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan
Labuhan setuju bahwa dalam keadaan mendesak memilih Shopee sebagai
alternatif pemenuhan kebutuhan.
Tabel 4.38
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Sulit Beralih Ke
Marketplace Selain Shopee

1 Sangat Tidak Setuju 2 2,1 %
3 Netral 35 36,5 %
4 Setuju 27 28,1 %
Total 96 100,0 %
sebanyak 27 orang (28,1 %), menyatakan netral sebanyak 35 orang (36,5 %),
menyatakan tidak setuju sebanyak 16 orang (16,7 %), dan menyatakan sangat
tidak setuju sebanyak 2 orang (2,1 %). Dari hasil data pengolahan menunjukkan
bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee pada masyarakat kecamatan Medan
Labuhan netral bahwa sulit beralih ke marketplace selain Shopee.

91
Tabel 4.39
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Memutuskan
Pembelian Produk Karena Melihat Review Dan Rating Produk

3 Netral 8 8,3 %
4 Setuju 56 58,3 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa memutuskan pembelian produk karena
melihat review dan rating produk.
Tabel 4.40
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya Akan Membeli
Produk Yang Memiliki Review Positif

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 2 2,1 %
4 Setuju 47 49,0 %
Total 96 100,0 %

92
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju dan setuju
bahwa hanya akan membeli produk yang memiliki review positif.
Tabel 4.41
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Hanya Akan Membeli
Produk Yang Memiliki Rating Yang Tinggi

3 Netral 12 12,5 %
4 Setuju 53 55,2 %
Total 96 100,0 %
kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa hanya akan membeli produk yang
memiliki rating yang tinggi.
Tabel 4.42
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan Melakukan
Pembelian Ulang Karena Layanan Dan Kualitas Produk Memuaskan

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 9 9,4 %
4 Setuju 42 43,8 %
Total 96 100,0 %

93
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan sangat setuju bahwa akan
melakukan pembelian ulang karena layanan dan kualitas produk memuaskan.
Tabel 4.43
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan
Merekomendasikan Seller Dan Produk Karena Layanan Dan Kualitas
Produk Yang Memuaskan

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 7 7,3 %
4 Setuju 52 54,3 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan
merekomendasikan seller dan produk karena layanan dan kualitas produk yang
memuaskan.

94
Tabel 4.44
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Akan Memberikan
Review Dan Rating Setelah Melakukan Pembelian

2 Tidak Setuju - -
3 Netral 14 14,6 %
4 Setuju 50 52,1 %
Total 96 100,0 %
Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan setuju bahwa akan
memberikan review dan rating setelah melakukan pembelian.
4.3 Teknik Analisis Data
4.3.1 Uji Instrumen
Uji instrumen dilakukan terhadap indikator masing-masing variabel agar
dapat diketahui tingkat validitas dan kepercayaan indikator sebagai alat ukur
variabel yang digunakan dalam penelitian. Uji instrumen terdiri dari uji validitas
dan uji realibilitas.
4.3.1.1 Uji Validitas
Uji validitas merupakan salah satu uji intrumen yang digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan
valid apabila pernyataan dalam kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang

95
dapat diukur oleh hasil kuesioner tersebut. Pengujian validitas dilakukan dengan
menggunakan program SPSS 21 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika nilai r hitung > r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid
b. Jika nilai r hitung < r tabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid
Nilai r tabel dengan ketentuan df = N-2 = 96-2 = 94 dan tingkat
signifikansi sebesar 5% , maka angka yang diperoleh = 0,2006.
1. Uji Validitas Variabel Online Customer Review (X1)
Tabel 4.45
Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Review (X1)
Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan

Pernyataan 1 0,524 0,2006 Valid
Berdasarkan tabel 4.45 dapat dilihat bahwa dari 15 pernyataan kuesioner
untuk indikator variabel online customer review (X1) yang di uji validitasnya
diketahui bahwa nilai r hitung semua item pernyataan kuesioner lebih besar dari

96
nilai r tabel yaitu 0,2006. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh
pernyataan dalam indikator online customer review dikatakan valid.
2. Uji Validitas Variabel Online Customer Rating (X2)
Tabel 4.46
Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Rating (X2)

untuk indikator variabel online customer rating (X2) yang di uji validitasnya
pernyataan dalam indikator online customer rating dikatakan valid.

97
3. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.47
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

untuk indikator variabel keputusan pembelian (Y) yang di uji validitasnya
pernyataan dalam indikator keputusan pembelian dikatakan valid.
4.3.1.2 Uji Reliabilitas
Kriteria pengujian reliabilitas yaitu jika nilai koefisien alpha (Cronbach's
Alpha) > 0,6 maka instrumen dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya dan jika
nilai koefisien alpha (Cronbach's Alpha) < 0,6 maka instrumen dinyatakan tidak
reliabel atau tidak dapat dipercaya.

98
Tabel 4.48
Hasil Uji Reliabilitas Online Customer Review (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,877 15
Berdasarkan tabel 4.48 dapat diketahui bahwa nilai cronbach‟s alpha
variabel online customer review adalah 0,877 ini berarti 0,877 > 0,6. Dengan
demikian, maka hasil uji reliabilitas terhadap variabel online customer review
dapat dipercaya atau reliabel.
Tabel 4.49
Hasil Uji Reliabilitas Online Customer Rating (X2)
,902 9
variabel online customer rating adalah 0,902 ini berarti 0,902 > 0,6. Dengan
demikian, maka hasil uji reliabilitas terhadap variabel online customer rating
dapat dipercaya atau reliabel.
Tabel 4.50
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
,860 14
variabel keputusan pembelian adalah 0,860 ini berarti 0,860 > 0,6. Dengan

99
demikian, maka hasil uji reliabilitas terhadap variabel keputusan pembelian dapat
dipercaya atau reliabel.
4.3.2 Uji Asumsi Klasik
4.3.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas data penelitian ini dilakukan dengan melalui perhitungan
regresi yang dideteksi melalui dua pendekatan yaitu uji kolmogorov-smirnov dan
analisa grafik histogram membandingkan antara dua observasi dengan distribusi
yang mendekati distribusi normal. Adapun pendekatan yang dilakukan dalam
penelitian ini yaitu:
1. Uji Kolmogorov-Smirnov
Adapun pedoman pengambilan keputusan rentang data distribusi normal
berdasarkan uji kolmogorov-smirnov adalah jika nilai signifikan > 0,05 maka
distribusi data normal dan sebaliknya, jika nilai signifikan < 0,05 maka distribusi
data dikatakan tidak normal.
Tabel 4.51
Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 96
Mean ,0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 3,91669925
Absolute ,078
Most Extreme Differences Positive ,071
Negative -,078
Kolmogorov-Smirnov Z ,764
Asymp. Sig. (2-tailed) ,604
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

100
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4.51 diketahui bahwa nilai
signifikansi Asiymp.Sig (2-tailed) sebesar 0,604 lebih besar dari 0,05. Maka
sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas kolmogorov
smirnov diatas, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusikan normal. Dengan
demikian, asumsi atau persyaratan normalitas dalam model regresi sudah
terpenuhi.
2. Grafik Histogram
Berikut ini dapat diketahui bahwa data berdistribusi normal, hal tersebut
dapat dilihat dari grafik histogram yang berbentuk lonceng terbalik, grafik
tersebut tidak miring kesamping kiri maupun kanan seperti terlihat pada:
Gambar 4.8
Histogram Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 4.8 dapat dilihat bahwa data tersebut berdistribusi
normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data pada grafik histogram tersebut
dengan bentuk lonceng.

101
3. Grafik P-Plot
Grafik P-Plot dilihat melalui titik-titik yang tersebar sepanjang garis
diagonal pada p-plot, jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti
arah garis diagonal, maka dapat disimpulkan data berdistribusi normal.
Gambar 4.9
Grafik Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 4.9 dapat dilihat bahwa data menyebar disekitar garis
diagonal mengikuti arah garis diagonal, dimana hal ini menunjukan bahwa data
dinyatakan berdistribusi normal.
4.3.2.2 Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik

102
seharusnya tidak terjadi diantara variabel bebas. Berikut ini dapat dilihat cara
mendeteksi multikolinieritas dengan menganalisis matriks korelasi antar variabel
independen dan perhitungan tolerance value dan variance inflation factor (VIF)
seperti terlihat pada tabel berikut.
Tabel 4.52
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Beta Tolerance VIF
Error
(Constant) 6,557 4,700 1,395 ,166
Online ,353 ,094 ,329 3,768 ,000 ,587 1,705
Customer
Review
1
Online ,720 ,123 ,511 5,856 ,000 ,587 1,705

Customer
Rating
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4.52 dapat dilihat bahwa nilai tolerance lebih besar dari
0,1 atau nilai VIF lebih kecil dari nilai ketetapan yaitu 5. Variabel online customer
review (X1) nilai VIF sebesar 1,705 lebih kecil dari 5 dan variabel online
customer rating (X2) nilai VIF sebesar 1,705 lebih kecil dari 5, berarti dapat
dijelaskan bahwa penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas. Jadi, dapat
disimpulkan bahwa uji multikolinearitas terpenuhi dan dengan demikian data
tersebut dapat memberikan informasi yang berbeda untuk setiap variabel
bebasnya. Kaitannya dengan teori yaitu, adanya hubungan antara variabel online
customer review dan online customer rating dalam keputusan pembelian yang
akan dilakukan konsumen.

103
4.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan melalui metode analisis grafik yaitu
grafik scatterplot, dimana tidak terjadi heteroskedastisitas apabila titik-titik
menyebar secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, dan
tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y.
Gambar 4.10
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Suatu model regresi yang baik, biasanya tidak mengalami
heteroskedastisitas, melalui grafik scatterplot dapat terlihat model regresi
mengalami heteroskedastisitas atau tidak. Jika, terdapat pola tertentu dalam grafik
maka mengindikasikan terjadinya heteroskedastisitas. Berdasarkan gambar
terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun
dibawah nol pada sumbu Y. Berdasarkan hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.

104
4.3.3 Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini dengan
tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel independen online
customer review (X1) dan online customer rating (X2), terhadap variabel
dependen keputusan pembelian (Y). Ringkasan hasil pengolahan data dengan
menggunakan software statistic adalah sebagai berikut:
Tabel 4.53
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 6,557 4,700 1,395 ,166
1 Online Customer Review ,353 ,094 ,329 3,768 ,000
Online Customer Rating ,720 ,123 ,511 5,856 ,000
Berdasarkan hasil pengolahan regresi berganda yang ditunjukan dalam
tabel 4.53 maka diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y= 6,557 + 0, 353 X1+ 0, 720 X2 + e
Dari persamaan diatas dapat disimpulkan:
1. Nilai konstanta (α) positif sebesar 6,557 hal ini menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh positif pada variabel online customer review (X1) dan online
customer rating (X2). Jika, variabel online customer review (X1) dan online
customer rating (X2) naik atau berpengaruh dalam satu satuan, maka nilai
keputusan pembelian akan naik atau terpenuhi/terikat.
2. Nilai koefisien variabel online customer review (X1) sebesar 0,353
menunjukkan bahwa variabel online customer review berpengaruh positif

105
terhadap variabel keputusan pembelian, atau jika ditingkatkan nilai online
customer review sebesar 1% maka akan meningkatkan keputusan pembelian
sebesar 0,353.
3. Nilai koefisien variabel online customer rating (X2) sebesar 0,720
menunjukkan bahwa variabel online customer rating berpengaruh positif
terhadap variabel keputusan pembelian, atau jika ditingkatkan nilai online
customer rating sebesar 1% maka akan meningkatkan keputusan pembelian
sebesar 0,720.
4.3.4 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis merupakan pernyataan atau kesimpulan tentang
sesuatu yang bersifat sementara waktu dan dianggap benar. Hipotesis dikatakan
sebagai jawaban sementara karena masih didasarkan pada teori, anggapan, dan
pengalaman. Sehingga untuk mengetahui kebenaran hipotesis tersebut, maka perlu
dilakukan pengujian terlebih dahulu. Penelitian ini melakukan dengan pengujian
parsial (uji T) dan pengujian simultan (uji F).
4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-T)
Uji T dilakukan untuk menguji apakah online customer review (X1) dan
online customer rating (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y). Diuji melalui uji T yang bertujuan untuk menguji
signifikansi pengaruh satu variabel independen secara individu terhadap variabel
dependen. Uji signifikan parsial (uji T) yang dilakukan terhadap variabel
independen tersebut adalah dengan hipotesis sebagai berikut:
Kriteria pengambilan keputusan adalah:
1. H0 ditolak jika nilai t hitung < nilai t tabel atau nilai sig < 0,05 pada α = 5%

106
2. Ha diterima jika nilai t hitung > nilai t tabel atau nilai sig < 0,05 pada α = 5%
Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k)
n = jumlah sampel, n = 96
k = jumlah variabel yang digunakan, k = 3
Derajat bebas (df) = n – k = 96 – 3 = 93
Maka t tabel yang digunakan adalah t (5%) (93) atau t 0,05 (93) = 1,661
Tabel 4.54
Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji T)
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 6,557 4,700 1,395 ,166
Online Customer ,353 ,094 ,329 3,768 ,000
1 Review
Online Customer ,720 ,123 ,511 5,856 ,000
Rating
Ketentuan penilaian hasil sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan Program Software Statistika,
diperoleh hasil pengujian dan berkaitan dengan teori variabel online customer
review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini dapat
dilihat dari nilai signifikan variabel online customer review dimana sig.
sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (3,768 > 1,661) maka dengan
hasil tersebut Ha1 dapat diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel online customer review berpengaruh signifikan terhadap variabel
keputusan pembelian (Y).

107
2. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan program software statistika,
diperoleh hasil pengujian dan berkaitan dengan teori variabel online customer
rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini dapat
dilihat dari nilai signifikan variabel online customer rating dimana sig.
sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (5,856 > 1,661) maka dengan
hasil tersebut Ha2 dapat diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
online customer rating berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan
pembelian (Y).
3. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan program software statistika, dapat
dilihat bahwa variabel online customer review dan online customer rating
sangat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.3.4.2 Uji Regresi Secara Simultan (Uji-F)
Uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh semua variabel
independen mempengaruhi variabel dependen. Penelitian ini dilakukan untuk
menguji apakah online customer review (X1) dan online customer rating (X2)
secara bersama – sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F
tabel. Variabel independen akan dikatakan berpengaruh signifikan secara simultan
jika F hitung > F tabel dengan tingkat signifikansi 5%. Dimana, kriteria dalam
pengambilan keputusan ini dengan cara:
1. H0 ditolak jika nilai F hitung < nilai F tabel atau nilai sig < 0,05 pada α = 5%
2. Ha ditolak jika nilai F hitung > nilai F tabel atau nilai sig < 0,05 pada α = 5%
3. Dapat dilihat pada α = 0,05
Derajat pembilang = k – 1 = 3 – 1 = 2

108
Derajat penyebut = n – k = 96 – 3 = 93 = 3,09
Tabel 4.55
Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model Sum of Df Mean F Sig.
Squares Square
Regression 2053,306 2 1026,653 65,515 ,000b
1 Residual 1457,351 93 15,670
Total 3510,656 95
Berdasarkan hasil pengolahan data diatas nilai F hitung yang diperoleh
adalah sebesar 65,515, dimana nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 65,515
> 3,09 atau 0,000 < 0,05. Berkaitan dengan teori yang ada, hal ini menunjukkan
variabel bebas yang terdiri dari online customer review (X1) dan online customer
rating (X2) secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).
4.3.4.3 Sumbangan Efektif (SE) dan Sumbangan Relatif (SR)
Sumbangan efektif digunakan untuk mengetahui besarnya sumbangan
efektif tiap prediktor atau variabel bebas dari keseluruhan prediksi. Perhitungan
ini dilakukan agar dapat diketahui besarnya sumbangan masing-masing variabel
bebas terhadap variabel terikat, sehingga sumbangan yang diberikan masing-
masing variabel bebas dapat dilihat. Sumbangan efektif dihitung dengan
memperhatikan variabel bebas lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Tabel 4.56
Hasil Uji SPSS
Variabel Koefisien Regresi Koefisien Korelasi Rsquare

(Beta) (r)
Online Customer Review (X1) 0,329 0,657 0,585
Online Customer Rating (X2) 0,511 0,722 0,585
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)

109
Maka penghitungan jumlah sumbangan efektifnya (SE) adalah :
a. Sumbangan efektif (SE) variabel online customer review (X1) terhadap
variabel keputusan pembelian (Y)
SE(X1)% = Beta x1 X rxy X 100%
= 0,329 X 0,657 X 100%
= 21,6%
b. Sumbangan efektif (SE) variabel online customer rating (X2) terhadap
SE(X2)% = Beta x2 X rxy X 100%
= 0,511 X 0,722 X 100%
= 36,9%
c. Sumbangan Efektif total variabel online customer review (X1) dan online
customer rating (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
SE total = SE(X1)% + SE(X2)%
= 21,6% + 36,9%
= 58,5%
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa sumbangan
efektif (SE) variabel online customer review (X1) terhadap variabel keputusan
pembelian (Y) adalah sebesar 21,6%. Sementara sumbangan efektif (SE) variabel
online customer rating (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) adalah
sebesar 36,9%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel online
customer rating (X2) memiliki pengaruh lebih dominan terhadap variabel Y
daripada variabel online customer review (X1). Untuk total SE adalah sebesar
58,5% atau sama dengan koefisien determinasi (Rsquare) analisis regresi berganda

110
yakni 58,5% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diketahui
dalam penelitian ini.
Adapun penghitungan jumlah sumbangan relatifnya (SR) adalah :
a. Sumbangan relatif (SR) variabel online customer review (X1) terhadap
SR(X1)% = SE(X1)% / R2
= 21,6% / 58,5%
= 37%
b. Sumbangan relatif (SR) online customer rating (X2) terhadap variabel
keputusan pembelian (Y)
SR(X2)% = SE(X2)% / R2
= 36,9% / 58,5%
= 63%
c. Sumbangan relatif (SR) total variabel online customer review (X1) dan online
customer rating (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
SR total = SR(X1)% + SR(X2)%
= 37% + 63%
= 100%
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa sumbangan
relatif (SR) variabel online customer review (X1) terhadap variabel keputusan
pembelian (Y) adalah sebesar 37%. Sementara sumbangan relatif (SR) variabel
online customer rating (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) adalah
sebesar 63%. Untuk total SR adalah sebesar 100% atau sama dengan 1.

111
4.3.4.4 Koefisien Determinan (R2)
Uji koefisien determinasi (R2) mencerminkan kemampuan variabel
dependen. Tujuan pengujian ini digunakan untuk mengukur seberapa besar
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi adalah diantara nol dan satu. Semakin tinggi nilai R2 maka semakin
besar kemampuan variabel-variabel independen online customer review (X1) dan
online customer rating (X2) dalam menjelaskan variabel dependen keputusan
pembelian.
Tabel 4.57
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model R R Square Adjusted R Std. Error of

Square the Estimate
a
1 ,765 ,585 ,576 3,959
1. Nilai R sebesar 0,765 menunjukkan hubungan antara karakteristik online
customer review (X1) dan karakteristik online customer rating (X2) terhadap
keputusan pembelian (Y) sebesar 76,5%. Hal ini berarti bahwa karakteristik
online customer review (X1) dan karakteristik online customer rating (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y) memiliki hubungan yang erat.
2. Nilai R Square (R2) sebesar 0,585 menunjukkan bahwa karakteristik online
customer review (X1) dan karakteristik online customer rating (X2) mampu
menjelaskan keputusan pembelian (Y) sebesar 58,5 %. Sedangkan sisanya
41,5 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.

112
4.4 Pembahasan
Penelitian ini terdiri dari dua variabel independen yaitu online customer
review dan online customer rating terhadap satu variabel dependen yaitu
keputusan pembelian. Total responden penelitian ini berjumlah 96 orang
responden, dari keseluruhan responden terbagi atas 29,2% laki-laki dan 70,8%
perempuan. Responden didominasi oleh rentang usia 21 sampai 25 tahun dengan
kegiatan yang umumnya pelajar/mahasiswa.
Dari hasil penelitian yang telah diujikan sebelumnya menjelaskan bahwa
hasil instrumen-instrumen data yang telah dijawab oleh responden untuk
mengukur variabel independen yaitu online customer review dan online customer
rating terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian adalah valid dan
reliabel, sehingga indikator dan item pertanyaan pada penelitan ini dapat
digunakan dikemudian hari. Hasil yang telah diperoleh selanjutnya di analisis.
4.4.1 Analisis Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Marketplace Shopee pada Masyarakat Kecamatan
Medan Labuhan
Berdasarkan teori, online customer review (OCR) adalah ulasan yang
diberikan oleh konsumen terkait dengan informasi dari evaluasi suatu produk
tentang berbagai macam aspek, dengan adanya informasi ini konsumen bisa
mendapatkan kualitas dari produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman yang
ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online (Mo et al.,
2015). Saat berbelanja online, konsumen menghadapi banyak pilihan, disisi yang
lain konsumen hanya memiliki sedikit informasi langsung dengan produk karena
konsumen tidak dapat menyentuh atau merasakan produk. Untuk mengatasi

113
kelemahan ini, maka dibuat OCR yang menyediakan informasi yang relevan
kepada konsumen (Chou, 2012), dikatakan relevan karena OCR dilakukan secara
sukarela oleh konsumen yang telah membeli produk tersebut.
Berdasarkan penelitian terhadap variabel online customer review, peneliti
menemukan bahwa sebagian besar konsumen pengguna aplikasi Shopee setuju
bahwa variabel online customer review pada keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat
dari jawaban sebanyak 15 pernyataan yang mewakili variabel online customer
review yang menggambarkan baik atau buruknya online customer review pada
marketplace Shopee. Seluruh pernyataan tersebut merupakan hasil penjabaran dari
7 (tujuh) indikator yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Indikator
tersebut antara lain adalah dapat dipercaya (trustworthy), jujur (honest),
profesional (professional), berguna (useful), menyenangkan (likable), menarik
(interesting), dan kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (likely to
buy from this website).
Hasil olah data yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa Ha1
dapat diterima yaitu online customer review berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan perolehan nilai thitung sebesar 3,768
> t tabel 1,661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien
regresi bernilai positif sebesar 0,353 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
online customer review berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa sumbangan efektif
(SE) online customer review (X1) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
adalah sebesar 21,6% sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel online customer

114
review berpengaruh positf dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian
sebesar 21,6%. Artinya variabel online customer review berpengaruh kecil
terhadap keputusan pembelian para calon konsumen pada marketplace Shopee
dimana semakin banyak online customer review yang diberikan konsumen yang
telah membeli produk tersebut maka akan mempengaruhi calon konsumen untuk
melakukan pembelian. Online customer review memiliki peranan yang cukup
penting karena adanya online customer review dapat memudahkan calon
konsumen mendapatkan segala informasi produk sesuai dengan pengalaman dari
konsumen lain yang telah membeli produk tersebut, melalui fitur ini calon
konsumen dapat menilai kualitas dan bentuk produk, waktu pengiriman, dan
layanan yang diberikan penjual hanya melalui smartphone.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Farki, Imam dan
Berto (2016) dengan judul “Pengaruh Online Customer Review dan Rating
Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di
Indonesia” yang menyatakan bahwa OCR baik review maupun rating terbukti
memiliki hubungan terhadap minat pembelian pelanggan dan menjadi salah satu
fitur yang penting, namun bukan faktor yang menyebabkan meningkatnya
kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan online marketplace harus
menjadikan review dan rating sebagai salah satu tools marketing utama yang
dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
4.4.2 Analisis Pengaruh Online Customer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian Melalui Marketplace Shopee pada Masyarakat Kecamatan
Medan Labuhan

115
Berdasarkan teori, rating adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu.
Sebuah skema peringkat popular untuk rating di toko online adalah dengan
memberikan bintang. Semakin banyak memberikan bintang, maka menunjukkan
peringkat penjual yang semakin baik (Lackermair et al., 2013). Pemeringkatan
atau rating dalam produk secara online menjadi salah satu cara konsumen
berpendapat tentang kualitas produk online, meskipun terkadang ada bias yang
terjadi dalam pengukurannya, hal ini terutama disebabkan oleh penilaian produk
oleh konsumen yang mencerminkan kepuasan konsumen secara global, tidak
hanya pada produknya saja, tetapi juga pada bagaimana konsumen dilayani oleh
penjual online (Engler et al., 2015).
Berdasarkan penelitian terhadap variabel online customer rating, peneliti
menemukan bahwa sebagian besar konsumen pengguna aplikasi Shopee setuju
bahwa variabel online customer rating pada keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat
dari jawaban sebanyak 9 pernyataan yang mewakili variabel online customer
rating yang menggambarkan baik atau buruknya online customer rating pada
3 (tiga) indikator yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Indikator
tersebut antara lain adalah layanan, produk, dan operasional.
Hasil olah data yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa Ha2
dapat diterima yaitu online customer rating berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan perolehan nilai thitung sebesar 5,856
> t tabel 1,661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien
regresi bernilai positif sebesar 0,511 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

116
online customer rating berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa sumbangan efektif
(SE) online customer rating (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)
adalah sebesar 36,9% pengaruh tersebut dapat dikategorikan sedang. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel online customer rating berpengaruh lebih
dominan terhadap variabel Y daripada variabel online customer review (X1).
Online customer rating (X2) lebih berpengaruh terhadap keputusan
pembelian hal ini disebabkan oleh kesesuaian harapan konsumen dengan yang
didapatkan. Situasi dimana konsumen menyadari manfaat fitur tersebut sesuai
dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik artinya adanya tingkat
kepuasan yang tinggi pada konsumen marketplace Shopee yang dipengaruhi oleh
variabel online customer rating. Semakin baik online customer rating atau
manfaat yang diberikan melalui marketplace Shopee maka konsumen akan
semakin puas. Adanya manfaat serta kemudahan konsumen dalam menilai
performa toko dan produk, yaitu online customer rating dalam melakukan
penilaian produk oleh konsumen yang mencerminkan kepuasan konsumen secara
global, tidak hanya pada produknya saja, tetapi juga pada bagaimana konsumen
dilayani oleh penjual online dan berdasarkan data dan observasi yang telah
dilakukan mengindikasi adanya tingkat kepuasan yang tinggi pada konsumen
marketplace Shopee yang juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
memberikan manfaat untuk calon konsumen dimana kini tidak perlu lagi khawatir
dalam berbelanja online. Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang telah
dilakukan oleh Vani Anindya Dhaneswara (2019) dengan judul “Pengaruh
Tagline „Gratis Ongkir‟ Shopee Terhadap Keputusan Berbelanja Online pada

117
Masyarakat (Studi pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)” yang menyatakan
bahwa tagline “Gratis Ongkir” Shopee mempunyai pengaruh yang cukup kuat
terhadap keputusan berbelanja online pada masyarakat kota Bandar Lampung.
4.4.3 Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating
Terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee pada
Masyarakat Kota Medan
Berdasarkan teori, menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 120) keputusan
pembelian konsumen adalah proses mengintegrasikan yang mengombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua alternatif atau lebih, dan memilih salah satu
diantaranya. Menurut Tambunan dan Widiyanto (2012: 3) keputusan pembelian
adalah pilihan terakhir konsumen yang dipenuhi sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan mereka. Karena banyaknya pilihan produk yang ada, konsumen
dituntut untuk memilih produk yang sesuai dengan keinginannya. Konsumen yang
jeli tentunya akan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
Berdasarkan penelitian terhadap variabel keputusan pembelian, yang terdiri
dari 14 pernyataan yang mewakili variabel keputusan pembelian yang
menggambarkan baik atau buruknya keputusan pembelian pada konsumen
5 (lima) indikator yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Indikator
tersebut antara lain adalah pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Berdasarkan hasil uji signifikansi simultan (Uji F) yang bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen secara bersama-sama
terhadap variabel dependen. Hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai

118
F hitung sebesar 65,515, lebih besar dari F tabel 3,09. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa online customer review dan online customer rating berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Taraf signifikansi 0,000 lebih kecil dari α (0,05),
maka H03 ditolak dan Ha3 diterima yaitu variabel bebas (online customer review
dan online customer rating) mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan
atau bersama-sama terhadap variabel terikat (keputusan pembelian).
Dari uji analisis regresi linier berganda terlihat bahwa variabel online
customer rating merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap
keputusan pembelian dibandingkan online customer review yaitu sebesar 0,720
dimana ini memiliki arti bahwa jika online customer rating ditingkatkan satu
satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,720. Dalam hasil
penelitian ini, menunjukkan bahwa jika terjadi perubahan pada variabel
independen yaitu online customer review dan online customer rating maka akan
terjadi juga perubahan pada keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan
hasil analisis R Square sebesar 0,585 yang berarti online customer review dan
online customer rating memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu
sebanyak 58,5 %, sedangkan sisanya 41,5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Hima
Tussafinah (2018) dengan judul “Pengaruh Rating dan Ulasan, Jaminan 100%
Pengembalian dan Layanan COD atau Bayar di Tempat Terhadap Keputusan
Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
UIN Walisongo Semarang)” yang menyatakan bahwa (1) Rating dan ulasan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (2) Jaminan 100% pengembalian

119
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (3) Layanan COD atau bayar di
tempat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. (4) Rating dan ulasan,
jaminan 100% pengembalian, dan layanan COD atau bayar di tempat secara
stimulan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh online
customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian
melalui marketplace Shopee pada masyarakat kecamatan Medan Labuhan, maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa
sumbangan efektif (SE) variabel online customer review (X1) terhadap
variabel keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 21,6% sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel online customer review berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 21,6%. Artinya
variabel online customer review berpengaruh kecil terhadap keputusan
pembelian para calon konsumen pada marketplace Shopee dimana semakin
banyak online customer review yang diberikan konsumen yang telah membeli
produk tersebut maka akan mempengaruhi calon konsumen untuk melakukan
pembelian, sikap konsumen marketplace Shopee tidak ditentukan secara
dominan oleh online customer review.
2. Online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui
marketplace Shopee. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa
sumbangan efektif (SE) variabel online customer rating (X2) terhadap
variabel keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 36,9% sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel online customer rating berpengaruh positif dan
120

121
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 36,9%. Artinya
variabel online customer rating berpengaruh lebih dominan terhadap variabel
Y daripada variabel online customer review (X1). Situasi dimana konsumen
menyadari manfaat fitur tersebut sesuai dengan yang diharapkan serta
terpenuhi secara baik artinya adanya tingkat kepuasan yang tinggi pada
konsumen marketplace Shopee yang dipengaruhi oleh variabel online
customer rating. Semakin baik online customer rating atau manfaat yang
diberikan melalui marketplace Shopee maka konsumen akan semakin puas.
3. Online customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap
keputusan pembelian melalui marketplace Shopee. Berdasarkan hasil uji
koefisien determinasi diperoleh hasil bahwa nilai nilai R Square sebesar
0,585. Nilai ini menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu online customer
review (X1) dan online customer rating (X2) secara simultan memiliki
pengaruh sebesar 58,5 % terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian
(Y) sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diketahui
dalam penelitian ini. Pengaruh yang diberikan dapat dikatakan tinggi artinya
semakin baik online customer review dan online customer rating yang
dirasakan konsumen dalam penggunaan marketplace Shopee maka konsumen
akan semakin yakin dan percaya untuk melakukan keputusan pembelian suatu
produk.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka peneliti memberikan beberapa saran
sebagai berikut:

122
1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Oleh
karena itu para penjual di Shopee perlu mengutamakan kualitas baik dari segi
produk maupun layanan. Karena sedikit kekurangan dapat mengecewakan
konsumen dan akan melampiaskan ketidakpuasan melalui review. Jika
terdapat review yang buruk tentu sudah mengurangi kepercayaan konsumen
terhadap produk tersebut. Jika terjadi komplain di review maka penjual harus
mengembalikan reputasi lagi yaitu dengan mengevaluasi produk dan
meningkatkan mutu penjualan.
2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer rating juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Peringkat
yang semakin tinggi menandakan reputasi penjual bagus. Untuk
mengantisipasi peringkat yang rendah maka penjual perlu memperhatikan
pelayanan sama halnya dalam mengantisipasi review yang buruk. Perlu
membuat strategi agar konsumen tidak memberikan peringkat yang rendah
seperti memberikan harga yang murah, memberikan diskon dan memberikan
ganti rugi jika ada ketidak barang yang dipesan dengan begitu konsumen
tidak jadi memberikan peringkat yang rendah.
3. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan online
customer rating berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama
terhadap keputusan pembelian. Karena pentingnya review dan rating, online
marketplace harus menggunakan review dan rating sebagai salah satu tools
marketing utama, caranya dengan meningkatkan penggunaan dan pemberian
dari review dan rating tersebut. Selain itu online marketplace juga perlu

123
untuk meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan dengan cara
meningkatkan kredibilitas dari penjual yang berada disana.

DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Ahmadi dan Hermawan. 2013. E-Business & E-Commerce. Andi Offset:

Yogyakarta.
Ali Hasan. 2010. Marketing Dari Mulut Ke Mulut Word of Mouth Marketing.
Yogyakarta: Media Presindo.
Basu Swasta dan T. Hani Handoko, William J. Stanton. 2004. Management

Pemasaran Modern. Jakarta: PT. Grasindo Persada.
Buchari, Alma. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi.
Alfabeta. Bandung.
Danang Suntoyo. 2017. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: MEDPRESS.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.

Medan: M2000.
Kotler, P. 2005. Manajamen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks

Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Laudon, K., & Traver, C. G. 2017. E-commerce 2016. Harlow: Pearson

Education.
Machfoedz, M. 2013. Pengantar Pemasaran Modern. Akademi Manajemen

Pemasaran YPKPN, Yogyakarta.
McLeod Jr, Raymod dan George P Schell. 2008. Sistem Informasi Manajemen
Edisi 10. Jakarta : Salemba Empat.
Muanas, Arif. 2014. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Gerbang Media

Aksara.
Sangadji, Etta M dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis

Disertai Himpunan Jurnal Penelitian ( Ed. pertama ). Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. 2011, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung:

Alfabeta.

. 2012. Metode Penelitian Bisnis. (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D) Bandung: CV.Alfabeta.
. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2015. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis & Disertasi.
Yogyakarta: Andi.
Swastha, B. 2001. Manajemen Penjualan. Cetakan Kelima.Yogyakarta: BFSE
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi
_____________. 2012. Strategi Pemasaran. Edisi Empat. Yogyakarta: Andi.
Turban, E., David K, J. Lee,T. Liang, D. Turban. 2012. Electronic Commerce.

7th. United State: Pearson.
Vermaat, Shelly Cashman, Discovering Computers: Menjelajah Dubia Komputer

Fundamental, Edisi 3, Jakarta: Salemba Infotek, 2007.
Wertz, Boris., and Angela Tran Kingyens. 2013. A Guide to Marketplaces.

Versionone.
Jurnal :
Anggraeni, P., & Madiawati, P. N. 2016. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas

Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs
www.traveloka.com. E-Proceeding Of Management, 3.2: 1-8.
Chou, S.Y., 2012. Online Reviews and Pre-Purchase Cognitive Dissonance : A

Theoretical Framework and Research Propositions. Journal of Emerging
Trends in Computing and Information Sciences, 3(2), pp.199–204.
Engler, T.H., Winter, P. & Schulz, M., 2015. Understanding online product
ratings: A customer satisfaction model. Journal of Retailing and
Consumer Services, 27, pp.113–120.
Farki, Ahmad., Imam Baihaqi, dan Berto Mulia Wibawa. 2016. Pengaruh Online
Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat
Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS 5.1:
2301-9271.

Filieri, R., 2014. What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption
framework to explain informational and normative influences in e-WOM.
Journal of Business Research, 68(6), pp.1261–1270.
Fowler, James H. and Christakis, Nicholas A., Estimating Peer Effects on Health
in Social Networks (June 30, 2008). Journal of Health Economics, Vol. 27,
No. 5, pp. 1400-1405, September 2008, Available at SSRN:
https://ssrn.com/abstract=1162213
Goldsmith,R.E & Horowitz,D. 2006 . Measuring Motivations For Online Opinion,

Seeking, Journal of Interactive Advertising, 6 (2) : 3-14.
Guo, G. et al., 2014. Leveraging prior ratings for recommender systems in e-

commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 13(6),
pp.440–455.
Henning-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G and Gremler, D.D. 2004,

Electronic Word of Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What
motivates cutomers to articulate themselves on the Internet, Journal of
Interactive Marketing, Vol 18 No. 1, pp.38-52.
Hoffman, Donna L., and Marek Fodor. 2010. Can you measure the ROI of your
social media marketing. MIT Sloan Management Review 52.1: 41-49.
Hulisi Ogut, Asunur Cezar. 2012. The Factors Affecting Writing Reviews in
Hotel Websites. Procedia - Social and Behavioral Sciences 58 ( 2012 )
980 – 986
Karmila, Desi., & Depi Rusda. 2019. E-marketplace Penjualan dan Pemasaran
Barang Furniture pada Toko Mebel Menggunakan PHP dan MYSQL
Server. Jurnal Penelitian Dosen Fikom (UNDA) 10.1: 2088-3595.
Kozinets, Robert V., et al. 2010. Networked narratives: Understanding word-of-

mouth marketing in online communities. Journal of marketing 74.2: 71-
89.
Kuswati, Rini., dan Amalia Saleha. 2018. Antecedents Of Online Purchasing

Behavior Antesenden Perilaku Pembelian Secara Daring. Antecedents of
Online 3.2: 39-48
L. Alrubaiee, H. Alshaibi dan Y. Al-bayati, Relationship between B2B E-

Commerce Benefits, E-Market-Place Usage and Supply Chain
Management. Global Journal of Management and Business Research, vol.
12, no. 9, June 2012.
Lackermair, G., Kailer, D. & Kanmaz, K., 2013. Importance of Online Product
Reviews from a Consumer ‟ s Perspective. , 1(1), pp.1–5.

Lee, E.-J. & Shin, S.Y. 2014. When Do Consumers Buy Online Product Reviews?
Effects of Review Quality, Product Type, and Reviewer‟s Photo.
Computers in Human Behavior 31: 356-366.
Li, Na. & Zhang, Ping. 2002. Consumer Online Shopping Attitudes
Andbehavior:An Assessment Of Research. Eighth Americas Conference
on Information Systems.
Masyita, I. et al. 2018. Pengaruh Customer Online Rating and Review Terhadap
Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI
Jakarta. Journal of Management 5.2: 1828.
Mo, Z., Li, Y. & Fan, P., 2015. Effect of Online Reviews on Consumer Purchase
Behavior. Journal of Service Science and Management, 8(June), pp.419–
424.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. 2010. What Makes a Helpful Review? a Study of
Customer Reviews on Amazon. com. MIS Quarterly. 34.1: 185-200.
Mukhopadhyay, S. & Chung, T.S., 2015. Preference instability, consumption and

online rating behavior. International Journal of Research in Marketing, c.
Siregar, Riki R. 2010. Strategi Meningkatkan Persaingan Bisnis Perusahaan

dengan Penerapan E-commerce.
http://blog.trisakti.ac.id/riki/2010/03/12/strategi-meningkatkan-
persainganbisnis-perusahaan-dengan-penerapan-e-commerce/
Diakses pada 23 Agustus 2020 pukul 14:30 WIB
Sundar, S., 2008. The MAIN Model: a Heuristic Approach to Understanding

Technology Effects on Credibility. Jurnal Teknologi. 73-100.
Tambunan, Krystia dan Ibnu Widiyanto. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek,
Persepsi Kualitas, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng
Presto (Studi Kasus pada Konsumen di Bandeng Presto Semarang).
Jurnal Manajemen. 1.2: 58 – 66.
Yasmin, A., Tasneem, S. & Fatema, K., 2015. Effectiveness of Digital Marketing
in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of
Management Science and Business Administration Vol, 1(2), pp.69–80.
Yustiani, Rini., dan Rio Yunanto. 2017. Peran Marketplace Sebagai Alternatif
Bisnis di Era Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Komputer dan
Informatika (KOMPUTA) 6.2.
Zhu, F., 2010. Impact of Online Consumer Reviews on Sales : The Moderating
Role of Product and Consumer. Journal of Marketing, 74(March),
pp.133–148.

Skripsi :
Agustien, Melinda. 2013. “Analisis Strategi Pemasaran Pada Perusahaan

Melalui Analisis SWOT (Studi Pada Distro Tauko Medan Jalan Sei
Batang Hari)”. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Dhaneswara, Vani. 2019. “Pengaruh Tagline „Gratis Ongkir‟ Shopee Terhadap

Keputusan Berbelanja Online pada Masyarakat (Studi pada Masyarakat
Kota Bandar Lampung)”. Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Hasnindar. 2019. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Secara Online di Shopee pada Mahasiswa STIE Nobel Indonesia”.
Makassar: STIE Nobel Indonesia.
Megawati, Nana. 2018. “Pengaruh Online Customer Review dan Online

Customer Rating Terhadap Minat Pembelian pada Online Shop (Studi
Kasus : Pelanggan Online Shop Lazada pada Mahasiswa Feb Unila)”
Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Thomson, 2013. “Analisis Pegaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung

Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian”.
Medan: Universitas Sumatera Utara.
Tussafinah, Hima. 2018. “Pengaruh Rating dan Ulasan, Jaminan 100%

Pengembalian dan Layanan COD atau Bayar di Tempat Terhadap
Keputusan Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang)”. Semarang: Universitas
Islam Negeri Walisongo.
Widynita, Fika. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce

Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia pada
Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee”. Fakultas Ekonomi, Universitas
Islam Indonesia.
Internet:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/09/03/shopee-jadi-e-commerce-
paling-top-dari-masa-ke-masa diakses pada 4 Februari 2020 pukul 10:35
WIB
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/10/10/tren-pengguna-e-
commerce-2017-2023 diakses pada 4 Februari 2020 pukul 10:20 WIB.
https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4957110/bagaimana-bisnis-
tetap-jalan-di-tengah-corona diakses pada 12 Agustus 2020 pukul 19:15
WIB

https://marketeers.com/lima-kota-indonesia-dengan-jumlah-pembelanja-online-
terbesar/ diakses pada 29 November 2020 pukul 21.17 WIB
https://ngurusduit.com/sejarah-shopee-dan-kesuksesannya-sebagai-marketplace/
diakses pada 29 Maret 2020 pukul 20:33 WIB
https://sasanadigital.com/pilih-marketplace-atau-toko-online-sendiri-pahami-dulu-
perbedaannya/ diakses pada 23 agustus 2020 pukul 15:47 WIB
https://seller.shopee.co.id/edu/article/467 diakses pada tanggal 14 Februari 2020

pukul 17:33 WIB
https://shopee.co.id/inspirasi-shopee/3-hal-penting-ini-akan-buat-performa-
tokomu-lebih-unggul-dan-raih-untung/ diakses pada 5 Februari 2020 pukul
14:28 WIB
https://teknoia.com/dampak-covid-19-pada-bisnis-84dba2cc6727 diakses pada 12

Agustus 2020 pukul 19:34 WIB
https://tirto.id/hati-hati-dengan-ulasan-palsu-di-e-commerce-b8pZ diakses pada 22

Agustus 2020 pukul 20:35 WIB
https://visimisi95.blogspot.com/2018/03/shopee-visi-dan-misi-e-commerce-
shopee.html diakses pada 29 Maret 2020 pukul 20:46 WIB
https://www.dewaweb.com/blog/apa-itu-marketplace/ diakses pada 23 Agustus

2020 pukul 15:44 WIB
https://www.fatbit.com/fab/clone-worthy-script-features-create-unique-p2p-
handmade-goods-marketplace/ diakses pada 9 Februari 2020 pukul 15.00
WIB
https://www.indotelko.com/read/1588893953/transaksi-shopee-covid-19 diakses
pada 20 Agustus 2020 pukul 19:48 WIB
https://www.jawapos.com/lifestyle/29/03/2020/korona-mewabah-masyarakat-
beralih-ke-platform-belanja-online/ diakses pada 15 Agustus 2020 pukul
20:51 WIB
Wertz, B. & Kingyens, A. T.(2013). A Guide to MARKETPLACES. Versionone.

Diakses pada 15 Februari 2017, dari www.versionone.vc

LAMPIRAN

LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap

(Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)
Perkenalkan nama saya Nuraini Daulay mahasiswi Universitas Sumatera
Utara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis. Saat ini saya sedang menyusun sebuah laporan akhir sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana dengan judul "Pengaruh Online Customer
Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)". Besar
harapan saya kiranya Saudara/i bersedia mengisi kuesioner ini dengan sejujur-
jujurnya dan tanpa paksaan dari pihak manapun. Atas kesediaan dan partisipasi
Saudara/i sekalian untuk mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih.
BAGIAN I
Pernyataan pada bagian I merupakan pernyataan yang berhubungan dengan
identitas responden. Berilah tanda centang (  ) pada salah satu kolom yang
tersedia dari setiap pernyataan.
Identitas Responden
1. Jenis Kelamin :
Laki-Laki Perempuan
2. Usia :
15 – 20 Tahun 31 – 35 Tahun
21 – 26 Tahun 36 – 40 Tahun
27 – 30 Tahun > 40 Tahun

3. Pekerjaan :
Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri
Ibu Rumah Tangga Wirausaha
Pegawai Swasta Lainnya
4. Berperan dalam memutuskan pembelian online :
Diri Sendiri Saudara Kandung/ Kerabat
Orang Tua Pacar
Teman Lainnya
5. Intensitas pembelian melalui marketplace Shopee :
1-3 Kali 7-9 Kali
4-6 Kali ≥ 10 Kali
6. Kategori Produk yang dibeli :
Fashion Perlengkapan Rumah
Elektronik Kecantikan
Hobi dan Koleksi Otomotif
Buku dan Alat Tulis Makanan dan Minuman
Fotografi Olahraga
Aksesoris Kesehatan
Perlengkapan Bayi & Anak Serba-serbi

BAGIAN II
1. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dalam kuesioner ini.
2. Berilah tanda centang (  ) pada kotak jawaban yang menurut anda paling
sesuai.
Keterangan Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Daftar Pernyataan
A. Online Customer Review (X1)
Skor
No Pernyataan
SS S N TS STS
Dapat dipercaya (Trustworthy)

1 Saya yakin bahwa review produk
secara online dari konsumen yang lain
dapat dipercaya.
2 Saya akan yakin membeli produk

secara online setelah saya melihat
review dari konsumen yang sudah
menggunakan produk tersebut.
Jujur (Honest)
3 Saya yakin review konsumen berasal
dari pengalaman konsumen dalam
berbelanja.
4 Adanya tampilan photo produk

membuat saya yakin dan percaya akan

review tersebut.
Profesional (Professional)
5 Adanya review secara online
menjadikan Shopee profesional dalam
menilai produk.
6 Penilaian produk pada Shopee bersifat

profesional karena berdasarkan
penilaian langsung dari konsumen.
Berguna (Useful)
7 Sebelum melakukan pembelian saya
melihat review produk terlebih dahulu
untuk dijadikan sumber informasi
produk.
8 Review produk secara online

bermanfaat bagi saya untuk menambah
pengetahuan produk.
9 Adanya review produk secara online

memudahkan saya mengambil
keputusan dalam pembelian.
Menyenangkan (Likable)
10 Saya merasa senang mendapatkan
informasi tentang produk yang akan
saya beli.
membuat saya merasa senang dalam
berbelanja.
Menarik (Interesting)
12 Review produk secara online membuat
saya tertarik terhadap produk tersebut.

membuat saya tertarik untuk
melakukan pembelian.
Kemungkinan untuk membeli dari situs web tersebut (Likely to buy

from this website)
14 Adanya review produk membuat saya
berkeinginan untuk berbelanja disitus
tersebut.

15 Review produk menunjang keinginan
saya dalam berbelanja.
B. Online Customer Rating (X2)
Skor
No Pernyataan
SS S N TS STS
Layanan
1 Saya percaya rating yang tinggi
menggambarkan pelayanan yang baik.
2 Saya percaya pemberian rating

didasarkan atas pengalaman berbelanja
dari konsumen.
3 Rating membantu saya mengetahui

layanan yang diberikan penjual.
Produk
4 Rating menjadi salah satu cara calon
pembeli mendapatkan informasi
tentang produk.
5 Saya membeli produk dengan rating

produk yang tinggi.
6 Saya yakin rating yang tinggi dapat

meningkatkan jumlah penjualan
produk.
7 Rating menjadi tolak ukur saya
terhadap kualitas produk.
Operasional
8 Semakin banyak konsumen
memberikan jumlah rating
menunjukkan peringkat penjual yang
semakin baik.
9 Respon penjual dapat meningkatkan

rating toko.

C. Keputusan Pembelian (Y)
Skor
No Pernyataan
SS S N TS STS
Pengenalan Kebutuhan
1 Saya melakukan pembelian di Shopee
karena sesuai dengan kebutuhan saya.
2 Saya mencari produk yang saya

inginkan di Shopee.
Pencarian Informasi
3 Saya mendapatkan informasi produk
yang saya cari di Shopee melalui
rekomendasi teman, keluarga, iklan,
dan media sosial.
4 Informasi produk saya dapatkan

melalui review dan rating konsumen
Shopee.
5 Saya mengetahui kualitas, layanan, dan
keadaan produk dari review dan rating
konsumen.
Evaluasi Alternatif
6 Saya membutuhkan waktu yang relatif
singkat untuk membeli produk di
Shopee.
7 Dalam keadaan mendesak saya

memilih Shopee sebagai alternatif
pemenuhan kebutuhan saya.
8 Saya sulit beralih ke marketplace

selain Shopee.
Keputusan Pembeli
9 Saya memutuskan pembelian produk
karena melihat review dan rating
produk.
10 Saya hanya akan membeli produk yang

memiliki review positif.

11 Saya hanya akan membeli produk yang
memiliki rating yang tinggi.
Perilaku Pasca Pembelian

12 Saya akan melakukan pembelian ulang
karena layanan dan kualitas produk
memuaskan.
13 Saya akan merekomendasikan seller

dan produk karena layanan dan
kualitas produk yang memuaskan.
14 Saya akan memberikan review dan

rating setelah melakukan pembelian.

LAMPIRAN II
A. Data Identitas 96 Responden Penelitian
Jenis Keputusan Intensitas

No Usia Pekerjaan Kategori Produk
Kelamin Pembelian Pembelian
1 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Fashion
2 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Kesehatan
3 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Fashion
5 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Hobi dan Koleksi
6 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Elektronik
7 Laki-laki 31 – 35 Tahun Pegawai Swasta Diri Sendiri 4-6 Kali Olahraga
9 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Buku dan Alat Tulis
10 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Kecantikan
13 Perempuan 31 – 35 Tahun Pegawai Negeri Diri Sendiri 4-6 Kali Fashion
14 Laki-laki 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Fashion

15 Perempuan 26 – 30 Tahun Pegawai Swasta Diri Sendiri 4-6 Kali Kesehatan
16 Laki-laki 26 – 30 Tahun Pegawai Swasta Diri Sendiri 1-3 Kali Otomotif
18 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Aksesoris
19 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Kecantikan
20 Perempuan 31 – 35 Tahun Ibu Rumah Tangga Diri Sendiri ≥ 10 Kali Serba-serbi
21 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Olahraga
22 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Teman 4-6 Kali Otomotif
25 Perempuan > 40 Tahun Ibu Rumah Tangga Diri Sendiri 1-3 Kali Fashion
29 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Teman 1-3 Kali Fashion
30 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Serba-serbi
31 Perempuan 36 – 40 Tahun Ibu Rumah Tangga Diri Sendiri 4-6 Kali Fashion
32 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Kesehatan

33 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Perlengkapan Rumah
38 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Otomotif
39 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 7-9 Kali Kesehatan
41 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Olahraga
47 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Elektronik
49 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Buku dan Alat Tulis
50 Laki-laki 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Hobi dan Koleksi

53 Perempuan > 40 Tahun Ibu Rumah Tangga Diri Sendiri 7-9 Kali Fashion
55 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Aksesoris
57 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Hobi dan Koleksi
61 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Otomotif
64 Laki-laki 26 – 30 Tahun Pegawai Swasta Diri Sendiri 1-3 Kali Fashion
65 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Aksesoris

69 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Serba-serbi
70 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Fotografi
73 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Kesehatan
74 Perempuan 26 – 30 Tahun Wirausaha Diri Sendiri 4-6 Kali Perlengkapan Rumah
75 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri ≥ 10 Kali Serba-serbi
76 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Otomotif
84 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Orang Tua 1-3 Kali Kecantikan

88 Perempuan 21 – 25 Tahun Pegawai Swasta Diri Sendiri ≥ 10 Kali Kecantikan
89 Perempuan 15 – 20 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Otomotif
90 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Perlengkapan Rumah
91 Perempuan 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 4-6 Kali Makanan dan Minuman
92 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Hobi dan Koleksi
94 Laki-laki 21 – 25 Tahun Pelajar/Mahasiswa Diri Sendiri 1-3 Kali Buku dan Alat Tulis

B. Data Jawaban 96 Responden Penelitian
1. Online Customer Review (Variabel X1)
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 X1.14 X1.15 TOTAL X1
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 65
3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 71
4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 65
5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69
6 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 64
7 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 60
8 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 63
9 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 56
10 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 72
11 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 69
12 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73
13 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 69
14 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 3 3 58
15 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 72
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
17 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 58
19 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 62
20 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 71
21 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
23 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 59

24 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74
25 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 3 60
26 4 5 4 5 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 64
27 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 57
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 74
29 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 61
30 4 5 4 5 5 3 5 5 5 3 4 3 3 4 3 61
31 5 4 4 4 2 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 62
32 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 65
33 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 72
34 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 62
35 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 54
36 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 54
37 3 4 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 61
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 72
39 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 65
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
42 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 58
43 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 71
44 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 65
45 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 3 3 5 4 63
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 60
47 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
49 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 62
50 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 62

51 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 64
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
54 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 63
55 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 61
56 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 68
57 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 69
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 57
59 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 57
60 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 59
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 58
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
63 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 58
64 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 68
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 61
66 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 70
67 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 71
68 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62
69 4 5 5 5 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 3 62
70 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 65
71 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 60
72 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 68
73 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 61
74 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 3 62
75 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 61
76 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 59
77 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 66

78 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 63
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 73
80 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 61
81 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 57
82 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 68
83 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 57
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
85 3 3 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 61
86 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59
87 3 3 4 2 2 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 54
88 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 5 69
89 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 5 3 4 3 58
90 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 65
91 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 69
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 58
93 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 65
94 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 63
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
96 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 62

2. Online Customer Rating (Variabel X2)
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 TOTAL X2
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
2 5 5 4 4 5 5 5 5 4 42
3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 42
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
6 5 4 5 5 4 5 5 4 5 42
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
8 5 4 5 5 5 5 5 4 5 43
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
10 4 4 4 5 5 5 5 5 5 42
11 5 5 5 5 5 5 3 5 5 43
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
13 4 4 4 4 5 4 3 4 4 36
14 3 3 4 5 4 3 4 4 4 34
15 5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
19 3 3 4 4 4 4 4 4 5 35
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
21 4 4 4 5 5 5 5 5 5 42
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
23 4 4 4 4 5 5 5 5 4 40
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
25 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37
26 4 4 5 5 4 4 2 5 5 38
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
29 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34
30 4 4 4 3 3 4 3 4 4 33
31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
32 4 4 4 5 3 5 3 4 4 36
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
34 5 4 4 4 5 5 4 5 5 41
35 3 4 3 2 3 3 2 3 4 27
36 3 4 3 2 3 3 2 3 4 27
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 5 5 5 5 3 5 5 5 5 43
39 4 4 4 4 4 4 3 4 5 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

41 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
42 4 4 5 4 5 5 5 5 5 42
43 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43
44 5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
45 5 5 4 4 4 4 5 5 5 41
46 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37
47 3 5 5 5 5 5 5 5 5 43
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
49 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
50 4 4 4 3 4 4 3 3 5 34
51 4 3 4 4 5 5 4 4 4 37
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
54 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37
55 5 4 4 4 4 5 4 4 4 38
56 5 5 5 4 5 5 4 5 4 42
57 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
60 5 4 4 5 4 5 5 4 4 40
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
62 4 4 4 4 2 3 2 3 4 30
63 5 5 5 4 4 4 3 3 3 36
64 4 4 5 5 5 5 3 4 3 38
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
66 5 5 5 5 5 5 5 4 5 44
67 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37
68 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37
69 4 4 4 4 5 5 4 5 5 40
70 3 3 4 4 4 4 3 4 4 33
71 4 4 5 4 5 5 5 4 4 40
72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
73 5 5 4 4 4 4 4 5 5 40
74 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31
75 5 4 5 5 5 4 5 5 5 43
76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
77 5 4 4 4 4 5 4 4 4 38
78 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
80 4 3 4 4 5 4 4 4 4 36
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
82 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

84 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36
85 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
86 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34
87 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
88 5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
89 3 4 4 4 4 4 4 3 5 35
90 5 4 4 5 5 4 5 4 5 41
91 5 5 4 5 5 5 5 5 4 43
92 5 4 5 5 3 3 3 3 4 35
93 4 4 4 4 5 4 5 4 4 38
94 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
96 5 5 5 5 3 5 4 5 5 42

3. Keputusan Pembelian (Variabel Y)
No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 TOTAL Y
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 53
3 5 4 5 5 5 4 4 2 5 5 4 4 4 3 59
4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 60
5 5 5 5 3 4 3 3 4 5 5 4 5 5 5 61
6 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 63
7 5 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 51
8 4 4 5 4 5 3 3 4 5 5 4 5 5 5 61
9 4 4 3 4 4 3 2 2 4 5 5 3 4 3 50
10 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 63
11 5 5 3 5 5 3 5 3 5 5 3 5 5 3 60
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 68
13 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 4 5 5 5 59
14 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 52
15 3 3 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 54
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55
17 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 52
18 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 51
19 4 3 5 3 4 2 3 2 4 5 3 4 4 4 50
20 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 67
21 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 61
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
23 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 5 5 4 53
24 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 69
25 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3 4 52

26 3 4 5 4 4 3 1 1 5 5 3 5 5 3 51
27 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 51
28 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 67
29 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 49
30 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 51
31 4 4 2 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 49
32 3 5 4 4 5 5 4 3 5 4 3 3 4 5 57
33 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 58
34 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54
35 2 3 3 4 4 2 4 2 4 5 4 5 4 4 50
36 2 3 3 4 4 2 4 2 4 5 4 5 4 4 50
37 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 5 4 4 50
38 4 4 4 5 5 2 3 4 5 5 3 5 5 5 59
39 4 3 4 4 5 3 2 2 4 4 4 4 4 5 52
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
42 3 5 4 4 4 4 3 2 5 5 4 5 4 3 55
43 5 4 4 3 4 3 5 3 2 5 5 5 5 5 58
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
45 4 3 3 3 5 5 5 2 5 5 5 5 4 3 57
46 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 53
47 5 5 3 5 5 3 3 3 4 5 4 5 5 5 60
48 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 53
49 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 56
50 4 4 3 4 4 2 2 2 4 4 4 4 3 4 48
51 5 5 4 4 3 5 5 3 4 5 4 4 5 4 60
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56

53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
54 5 5 5 4 4 2 2 5 3 5 5 5 5 3 58
55 4 5 3 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 60
56 5 5 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 5 4 61
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
60 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 53
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
62 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 2 5 5 5 50
63 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 57
64 5 5 2 4 4 4 2 2 4 5 4 4 5 4 54
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
66 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 66
67 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 4 63
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
69 5 5 4 4 5 2 4 4 5 5 5 5 5 4 62
70 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 59
71 4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 3 3 53
72 3 4 3 4 5 3 2 3 5 5 5 4 4 5 55
73 4 4 4 5 5 4 2 4 4 5 5 5 5 5 61
74 5 3 3 3 4 2 2 1 3 4 3 5 5 5 48
75 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 54
76 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57
77 5 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 51
78 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 54
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70

80 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 55
81 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 47
82 5 5 5 5 5 5 3 2 3 5 5 5 5 5 63
83 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 48
84 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 50
85 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 68
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 55
87 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 59
88 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 3 62
89 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 53
90 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 67
91 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 63
92 5 4 3 3 4 5 5 2 4 3 3 4 4 4 53
93 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 61
94 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 56
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
96 4 3 5 3 4 3 3 3 4 5 4 5 5 4 55

LAMPIRAN III
HASIL ANALISIS OUTPUT SPSS
IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent
Laki-laki 28 29,2 29,2 29,2
Valid Perempuan 68 70,8 70,8 100,0
Total 96 100,0 100,0
Usia

Percent
> 40 Tahun 2 2,1 2,1 2,1
15 – 20 Tahun 37 38,5 38,5 40,6
21 – 25 Tahun 49 51,0 51,0 91,7

Valid 26 – 30 Tahun 4 4,2 4,2 95,8
31 – 35 Tahun 3 3,1 3,1 99,0
36 – 40 Tahun 1 1,0 1,0 100,0
Total 96 100,0 100,0
Pekerjaan

Percent
Ibu Rumah Tangga 4 4,2 4,2 4,2
Pegawai Negeri 1 1,0 1,0 5,2
Pegawai Swasta 5 5,2 5,2 10,4

Valid
Pelajar/Mahasiswa 85 88,5 88,5 99,0
Wirausaha 1 1,0 1,0 100,0
Total 96 100,0 100,0

Keputusan Pembelian

Percent
Diri Sendiri 93 96,9 96,9 96,9
Orang Tua 1 1,0 1,0 97,9

Valid
Teman 2 2,1 2,1 100,0
Total 96 100,0 100,0
Intensitas Pembelian

Percent
≥ 10 Kali 29 30,2 30,2 30,2
1-3 Kali 37 38,5 38,5 68,8

Valid 4-6 Kali 24 25,0 25,0 93,8
7-9 Kali 6 6,3 6,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
Kategori Produk

Percent
Aksesoris 9 9,4 9,4 9,4
Buku dan Alat Tulis 3 3,1 3,1 12,5
Elektronik 5 5,2 5,2 17,7
Fashion 34 35,4 35,4 53,1
Fotografi 1 1,0 1,0 54,2
Hobi dan Koleksi 4 4,2 4,2 58,3
Kecantikan 11 11,5 11,5 69,8

Valid
Kesehatan 12 12,5 12,5 82,3
Makanan dan Minuman 1 1,0 1,0 83,3
Olahraga 3 3,1 3,1 86,5
Otomotif 6 6,3 6,3 92,7
Perlengkapan Rumah 3 3,1 3,1 95,8
Serba-serbi 4 4,2 4,2 100,0
Total 96 100,0 100,0

ONLINE CUSTOMER REVIEW (VARIABEL X1)

ONLINE CUSTOMER RATING (VARIABEL X2)

KEPUTUSAN PEMBELIAN (VARIABEL Y)

UJI VALIDITAS
Online Customer Review (Variabel X1)
Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 X1_11 X1_12 X1_13 X1_14 X1_15 TOTAL_
X1
** * ** * ** * * ** ** **
Pearson 1 ,526 ,237 ,463 ,128 ,239 ,334 ,171 ,194 ,190 ,151 ,244 ,209 ,315 ,280 ,524
Correlation
X1_1
Sig. (2-tailed) ,000 ,020 ,000 ,216 ,019 ,001 ,097 ,058 ,064 ,142 ,017 ,041 ,002 ,006 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** * * ** * ** **
Pearson ,526 1 ,280 ,414 ,181 ,133 ,252 ,224 ,315 ,148 ,228 ,140 ,171 ,154 ,281 ,492
Correlation
X1_2
Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,078 ,196 ,013 ,028 ,002 ,151 ,025 ,173 ,095 ,135 ,006 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* ** ** ** ** * * ** ** ** * ** * * **
Pearson ,237 ,280 1 ,276 ,464 ,379 ,209 ,242 ,315 ,321 ,266 ,259 ,270 ,239 ,250 ,536
Correlation
X1_3
Sig. (2-tailed) ,020 ,006 ,007 ,000 ,000 ,041 ,018 ,002 ,001 ,009 ,011 ,008 ,019 ,014 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * **
Pearson ,463 ,414 ,276 1 ,466 ,413 ,371 ,361 ,460 ,276 ,189 ,120 ,180 ,320 ,259 ,628
Correlation
X1_4
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,007 ,065 ,244 ,079 ,002 ,011 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** * ** * ** * ** ** ** **
Pearson ,128 ,181 ,464 ,466 1 ,582 ,209 ,171 ,309 ,225 ,361 ,238 ,263 ,272 ,284 ,569
Correlation
X1_5
Sig. (2-tailed) ,216 ,078 ,000 ,000 ,000 ,041 ,095 ,002 ,027 ,000 ,020 ,010 ,007 ,005 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

* ** ** ** ** * ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,239 ,133 ,379 ,413 ,582 1 ,263 ,246 ,413 ,341 ,428 ,200 ,421 ,342 ,330 ,620
Correlation
X1_6
Sig. (2-tailed) ,019 ,196 ,000 ,000 ,000 ,010 ,016 ,000 ,001 ,000 ,051 ,000 ,001 ,001 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** * * ** * ** ** ** ** ** ** ** * ** **
Pearson ,334 ,252 ,209 ,371 ,209 ,263 1 ,619 ,545 ,484 ,418 ,337 ,332 ,230 ,365 ,626
Correlation
X1_7
Sig. (2-tailed) ,001 ,013 ,041 ,000 ,041 ,010 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,024 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* * ** * ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,171 ,224 ,242 ,361 ,171 ,246 ,619 1 ,564 ,426 ,358 ,286 ,292 ,297 ,366 ,593
Correlation
X1_8
Sig. (2-tailed) ,097 ,028 ,018 ,000 ,095 ,016 ,000 ,000 ,000 ,000 ,005 ,004 ,003 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,194 ,315 ,315 ,460 ,309 ,413 ,545 ,564 1 ,457 ,486 ,266 ,409 ,353 ,338 ,679
Correlation
X1_9
Sig. (2-tailed) ,058 ,002 ,002 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,000 ,000 ,001 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** * ** ** ** ** ** ** ** * ** **
Pearson ,190 ,148 ,321 ,276 ,225 ,341 ,484 ,426 ,457 1 ,550 ,384 ,363 ,224 ,346 ,602
Correlation
X1_10
Sig. (2-tailed) ,064 ,151 ,001 ,007 ,027 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,028 ,001 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,151 ,228 ,266 ,189 ,361 ,428 ,418 ,358 ,486 ,550 1 ,497 ,626 ,389 ,495 ,684
Correlation
X1_11
Sig. (2-tailed) ,142 ,025 ,009 ,065 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* * * ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,244 ,140 ,259 ,120 ,238 ,200 ,337 ,286 ,266 ,384 ,497 1 ,665 ,392 ,521 ,609
X1_12
Correlation

Sig. (2-tailed) ,017 ,173 ,011 ,244 ,020 ,051 ,001 ,005 ,009 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,209 ,171 ,270 ,180 ,263 ,421 ,332 ,292 ,409 ,363 ,626 ,665 1 ,506 ,626 ,689
Correlation
X1_13
Sig. (2-tailed) ,041 ,095 ,008 ,079 ,010 ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** * ** ** ** * ** ** * ** ** ** ** **
Pearson ,315 ,154 ,239 ,320 ,272 ,342 ,230 ,297 ,353 ,224 ,389 ,392 ,506 1 ,630 ,634
Correlation
X1_14
Sig. (2-tailed) ,002 ,135 ,019 ,002 ,007 ,001 ,024 ,003 ,000 ,028 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** * * ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,280 ,281 ,250 ,259 ,284 ,330 ,365 ,366 ,338 ,346 ,495 ,521 ,626 ,630 1 ,703
Correlation
X1_15
Sig. (2-tailed) ,006 ,006 ,014 ,011 ,005 ,001 ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,524 ,492 ,536 ,628 ,569 ,620 ,626 ,593 ,679 ,602 ,684 ,609 ,689 ,634 ,703 1
TOTAL_ Correlation
X1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Online Customer Rating (Variabel X2)
Correlations
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 X2_9 TOTAL_X2
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation 1 ,638 ,574 ,477 ,343 ,568 ,499 ,503 ,330 ,722
X2_1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,638 1 ,594 ,338 ,345 ,562 ,435 ,578 ,407 ,706
X2_2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,574 ,594 1 ,613 ,454 ,613 ,445 ,524 ,457 ,762
X2_3 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,477 ,338 ,613 1 ,420 ,538 ,498 ,509 ,353 ,702
X2_4 Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,343 ,345 ,454 ,420 1 ,662 ,634 ,613 ,373 ,731
X2_5 Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,568 ,562 ,613 ,538 ,662 1 ,666 ,732 ,441 ,855
X2_6 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,499 ,435 ,445 ,498 ,634 ,666 1 ,658 ,476 ,807
X2_7 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,503 ,578 ,524 ,509 ,613 ,732 ,658 1 ,547 ,838
X2_8 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,330 ,407 ,457 ,353 ,373 ,441 ,476 ,547 1 ,640
X2_9 Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson Correlation ,722 ,706 ,762 ,702 ,731 ,855 ,807 ,838 ,640 1
TOTAL_
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
X2
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
Keputusan Pembelian (Variabel Y)

Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 TOTAL_Y

** ** ** * ** ** ** * ** ** ** **
Pearson 1 ,538 ,354 ,271 ,219 ,321 ,315 ,401 ,226 ,174 ,299 ,167 ,400 ,271 ,600
Correlation
Y1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,008 ,032 ,001 ,002 ,000 ,027 ,090 ,003 ,103 ,000 ,008 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * ** **
Pearson ,538 1 ,293 ,446 ,270 ,393 ,347 ,478 ,403 ,309 ,284 ,259 ,372 ,192 ,667
Correlation
Y2
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,008 ,000 ,001 ,000 ,000 ,002 ,005 ,011 ,000 ,060 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * ** * **
Pearson ,354 ,293 1 ,316 ,277 ,270 ,302 ,422 ,328 ,274 ,289 ,251 ,390 ,249 ,598
Y3 Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,002 ,006 ,008 ,003 ,000 ,001 ,007 ,004 ,014 ,000 ,015 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * ** ** **
Pearson ,271 ,446 ,316 1 ,586 ,395 ,329 ,408 ,495 ,403 ,376 ,228 ,302 ,289 ,664
Correlation
Y4
Sig. (2-tailed) ,008 ,000 ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,025 ,003 ,004 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* ** ** ** ** ** * ** ** ** * ** ** **
Pearson ,219 ,270 ,277 ,586 1 ,326 ,268 ,221 ,498 ,438 ,319 ,239 ,309 ,306 ,576
Correlation
Y5
Sig. (2-tailed) ,032 ,008 ,006 ,000 ,001 ,008 ,031 ,000 ,000 ,002 ,019 ,002 ,002 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,321 ,393 ,270 ,395 ,326 1 ,603 ,415 ,407 ,139 ,388 -,029 ,122 ,177 ,627
Correlation
Y6
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,008 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,177 ,000 ,779 ,237 ,084 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,315 ,347 ,302 ,329 ,268 ,603 1 ,451 ,363 ,173 ,344 ,154 ,162 ,154 ,640
Correlation
Y7
Sig. (2-tailed) ,002 ,001 ,003 ,001 ,008 ,000 ,000 ,000 ,092 ,001 ,135 ,115 ,135 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** * ** ** ** * ** * * ** **
Pearson ,401 ,478 ,422 ,408 ,221 ,415 ,451 1 ,332 ,204 ,389 ,243 ,253 ,380 ,707
Correlation
Y8
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,031 ,000 ,000 ,001 ,046 ,000 ,017 ,013 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* ** ** ** ** ** ** ** ** ** * **
Pearson ,226 ,403 ,328 ,495 ,498 ,407 ,363 ,332 1 ,432 ,306 ,155 ,259 ,150 ,615
Correlation
Y9
Sig. (2-tailed) ,027 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,002 ,131 ,011 ,145 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

** ** ** ** * ** ** ** ** **
Pearson ,174 ,309 ,274 ,403 ,438 ,139 ,173 ,204 ,432 1 ,503 ,509 ,481 ,190 ,562
Correlation
Y10
Sig. (2-tailed) ,090 ,002 ,007 ,000 ,000 ,177 ,092 ,046 ,000 ,000 ,000 ,000 ,063 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * **
Pearson ,299 ,284 ,289 ,376 ,319 ,388 ,344 ,389 ,306 ,503 1 ,310 ,232 ,186 ,611
Correlation
Y11
Sig. (2-tailed) ,003 ,005 ,004 ,000 ,002 ,000 ,001 ,000 ,002 ,000 ,002 ,023 ,069 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
* * * * * ** ** ** ** **
Pearson ,167 ,259 ,251 ,228 ,239 -,029 ,154 ,243 ,155 ,509 ,310 1 ,581 ,295 ,478
Correlation
Y12
Sig. (2-tailed) ,103 ,011 ,014 ,025 ,019 ,779 ,135 ,017 ,131 ,000 ,002 ,000 ,004 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** * * ** * ** ** **
Pearson ,400 ,372 ,390 ,302 ,309 ,122 ,162 ,253 ,259 ,481 ,232 ,581 1 ,504 ,595
Correlation
Y13
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,002 ,237 ,115 ,013 ,011 ,000 ,023 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** * ** ** ** ** ** **
Pearson ,271 ,192 ,249 ,289 ,306 ,177 ,154 ,380 ,150 ,190 ,186 ,295 ,504 1 ,499
Correlation
Y14
Sig. (2-tailed) ,008 ,060 ,015 ,004 ,002 ,084 ,135 ,000 ,145 ,063 ,069 ,004 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96
** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** **
Pearson ,600 ,667 ,598 ,664 ,576 ,627 ,640 ,707 ,615 ,562 ,611 ,478 ,595 ,499 1
TOT Correlation
AL_Y Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

UJI RELIABILITAS
Online Customer Review (Variabel X1)
,877 15
Online Customer Rating (Variabel X2)

,902 9
Keputusan Pembelian (Variabel Y)

,860 14
UJI NORMALITAS DATA

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 96
Mean ,0000000
a,b
Normal Parameters
Std. Deviation 3,91669925
Absolute ,078
Most Extreme Differences Positive ,071
Negative -,078
Kolmogorov-Smirnov Z ,764
Asymp. Sig. (2-tailed) ,604
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

Histogram
Grafik P-Plot

UJI MULTIKOLINIERITAS
a
Coefficients
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 6,557 4,700 1,395 ,166
Online Customer ,353 ,094 ,329 3,768 ,000 ,587 1,705

1 Review
Online Customer ,720 ,123 ,511 5,856 ,000 ,587 1,705

Rating
UJI HETEROSKEDASTISITAS

UJI SIGNIFIKAN PARSIAL (Uji T)
a
Coefficients
Model Unstandardized Standardized t Sig.

B Std. Error Beta
(Constant) 6,557 4,700 1,395 ,166
1 Online Customer Review ,353 ,094 ,329 3,768 ,000
Online Customer Rating ,720 ,123 ,511 5,856 ,000
UJI SIGNIFIKAN SIMULTAN (Uji F)
a
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

b
Regression 2053,306 2 1026,653 65,515 ,000
1 Residual 1457,351 93 15,670
Total 3510,656 95

b. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer Review
UJI CORRELATION
Correlations
OnlineCustome OnlineCustomer KeputusanPem

rReview Rating belian
** **
Pearson Correlation 1 ,643 ,657
OnlineCustomerReview Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 96 96 96
** **
Pearson Correlation ,643 1 ,722
OnlineCustomerRating Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 96 96 96
** **
Pearson Correlation ,657 ,722 1
KeputusanPembelian Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 96 96 96

UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate
a
1 ,765 ,585 ,576 3,959
a. Predictors: (Constant), Online Customer Rating, Online Customer Review
R TABEL
TABEL R UNTUK DF = 70 s.d 100
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2) Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748
73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449
87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430
88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412
89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393
90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375
91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358
92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341
93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323
94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307
95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290

96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274
97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258
98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242
99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226
100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211
T TABEL
TITIK PRESENTASE DISTRIBUSI (DF = 81-100)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392

82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERPUSTAKAAN
Jalan Perpustakaan No. 1, Kampus USU, Medan 20155
Telp : (061) 821866, Fax : (061) 821866
Laman : library.usu.ac.id
SURAT KETERANGAN
BEBAS TAGIHAN PUSTAKA (SKBP)
4329/UN5.2.6/LLS/2020
Kepala Perpustakaan Universitas Sumatera Utara, menyatakan bahwa :
Nama : NURAINI DAULAY

NIM / NIP : 160907061
No. Telepon / HP : 082167696790
Alamat : Jl. Tangguk sentosa 5 blok IV no 158 Martubung, Medan
Fakultas / Satker : Fakultas Ilmu-ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga
Tidak mempunyai tagihan buku dan denda pada Perpustakaan Universitas Sumatera
Urata. Surat Keterangan ini merupakan salah satu syarat bagi mahasiswa yang akan
mengikuti ujian akhir penyelesaian studi, pindah Universitas, cuti / penundaan kegiatan
akademis dan / atau berhenti menjadi mahasiswa.

UNDANGAN UJIAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR
Nomor : 075/UN5.2.1.9/SPB/2020
Bersama ini kami sampaikan Jadwal Ujian Skripsi/Tugas Akhir mahasiswa atas nama sebagai
berikut:
Nama : NURAINI DAULAY

NIM : 160907061
Program : S1
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Hari/Tanggal Ujian : Jumat/ 13 November 2020
Pukul : 10.00 WIB
Tempat : Aplikasi Zoom Meeting
Adapun Tim Penguji Ujian Skripsi/Tugas Akhir terdiri dari:
1. Ketua Penguji : Dr. Beti Nasution, M.Si

2. Penguji I/Penguji Tamu : Nicholas Marpaung, S.AB, M.Si
3. Penguji II/Pembimbing : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Demikian hal ini disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih
Medan, 12 November 2020

Ditandatangani secara digital oleh:
Wakil Dekan I
Husni Thamrin, S.Sos., M.SP.

NIP. 197203082005011001
Tembusan:
PUMC Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik USU


Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE

CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER

Nama : Nuraini Daulay

Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan informasi didunia

Kata Kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan

Universitas Sumatera Utara

THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW AND ONLINE

Name : Nuraini Daulay

Keywords: Online Customer Review, Online Customer Rating, Purchase

Universitas Sumatera Utara

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

pengetahuan seperti sekarang ini sehingga akhirnya dengan penuh perjuangan

penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Online Customer

Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui

Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)”.

Skripsi ini merupakan sebuah karya yang penulis tuntaskan guna

Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang-orang tersayang dalam

Universitas Sumatera Utara

kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sumatera Utara sekaligus dosen pembimbing penulis yang membantu penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Administrasi Bisnis sekaligus sebagai ketua penguji yang membantu penulis

untuk menyempurnakan penyusunan skripsi ini.

membantu penulis untuk menyempurnakan penyusunan skripsi ini.

Politik Universitas Sumatera Utara yang telah membimbing dan memberikan

ilmunya kepada penulis selama masa perkuliahan.

Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang membantu penulis

mengurus dan melengkapi berkas-berkas yang diperlukan dalam penyusunan

Universitas Sumatera Utara

membantu penulis selama masa perkuliahan dan membantu penulis

menyelesaikan skripsi ini.

8. Para sahabat tersayang “DDM” Muhammad Rizky Habibi, Fery Sahputra

Sembiring, Hery Alfredo Marbun, Angga Media Syahputra, Adwitya Hersa,

Fathurahman Noeryakin, Sigit Hariadi Tarigan, Ali Imran, Leon Kevin

kasih serta dukungan yang kalian berikan kepada penulis.

9. Seluruh teman-teman seperjuangan mahasiswa/i Ilmu Administrasi Bisnis

kuesioner penelitian dalam skripsi ini.

dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang.

Medan, 30 November 2020

Universitas Sumatera Utara

BAB II KERANGKA TEORI 15

BAB III METODE PENELITIAN 45

Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL PENELITIAN 59

Universitas Sumatera Utara

BAB V PENUTUP 120

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan informasi didunia

khususnya internet mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan

internet di Indonesia juga telah mempengaruhi stabilitas ekonomi. Berbagai

secara langsung, kini dapat diakses dengan mudah hanya menggunakan