E-Jurnal Sariputra, Juni 2018 Vol.

5 (2)

POLA KOMUNIKASI PEMERINTAH KELURAHAN DALAM MENINGKATKAN

PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN PINARAS
KECAMATAN TOMOHON SELATAN

GOVERNMENT COMMUNICATION PATTERNS IN IMPROVING

PUBLIC SERVICES AT KELURAHAN PINARAS
KECAMATAN TOMOHON SELATAN

Felicia Aotama*, Jeriston Dalim**, Donly Bilote**,

*Dosen Fakultas Ilmu Sosial Universitas Sariputra Indonesia Tomohon

**Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Universitas Sariputra Indonesia Tomohon
**Dosen Fakultas Ilmu Sosial Universitas Sariputra Indonesia Tomohon
Jerisdalim62@gmail.com

ABSTRAK
Dalam rangka pelaksanaan cita-cita bangsa dan mewujudkan tujuan negara sebagaimana
tercantum dalam pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945,
perlu dibangun Aparatur Sipil Negara (ASN) yang memiliki integritas, profesional, netral dan bebas
dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme, serta mampu
menyelenggarakan pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu menjalankan peran sebagai
unsur perekat persatuan dan kesatuan bangsa berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar
Negara Republik Indonesia Tahun 1945.Tentunya mengingat pernyataan diatas mengenai ASN,
maka sudah semestinya Pemerintah Kelurahanlahyang berperan terdekat sebagai pelayan
masyarakat. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pola komunikasi apayang diterapkan
oleh Pemerintah Kelurahan Pinaras, sehinggadapat meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini
merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dimana peneliti
mencari segala fakta dan bukti secara mendalam kemudian menafsirkannya melalui cara
wawancara, dokumentasi, rekaman dan observasi. Selanjutnya untuk hasil penelitian melalui
teknik wawancara, dokumentasi, rekaman dan observasi menunjukkan bahwa pola komunikasi
pemerintah Kelurahan Pinaras terjadi secara vertikal dan horizontal.Hal ini terbukti dari hasil
observasi dan dokumentasi yang peneliti dapatkan, dimana saat pimpinan memberi instruksi,
gagasan bahkan peringatan-peringatan terhadap bawahan saat rapat.Begitupula komunikasi yang
terjadi secara horizontal, dimana antara kepala Kasie ataupun Kepala Lingkunganyang selalu
berkoordinasi saat ada pertemuan baik secara formal ataupun informal.Kesimpulan dari penelitian
ini bahwa pola komunikasi yang terjadi didalam internal Pemerintah Kelurahan Pinaras sudah
berjalan baik adanya.
Kata Kunci: Komunikasi Pemerintahan, Pelayanan Publik

ABSTRACT
In order to implement the ideals of the nation and realize the objectives of the state as stated in the
preamble of the Constitution of the State of the Republic of Indonesia, it is necessary to build Civil
Servants that have integrity, professional, neutral, free from political intervention, clean from
corruption, collusion and nepotism, able to carry out public services for the community, and able to
perform the role as an adhesive element of national unity based on Pancasila and the Constitution
of the Republic of Indonesia. Regarding the above statement about Civil Servants, Kelurahan as
the smallest governance, plays an important role in delivering public services. The purpose of this
study is to determine what communication patterns applied by the Government of Pinaras Village,
in improving its public services. This research used descriptive qualitative research method, where
researcher looks for all facts and evidences in depth them interprets then thoughinterview,
documentation, recording and observation. Furthermore, the results of this research based on
through interview, documentation, recording and observation shown that the pattern of government
communication at Kelurahan Pinaras happen vertically and horizontally. It can be proved through
observation and documentation that researchers got when leaders give instructions, ideas and
even warnings to subordinates at meetings. And for the horizontal communication, it can be seen
in the coordination among the Headsof the reighborhood formally or informally. The conclusion of
this research is the pattern of communication that occurs within the internal Government of Pinaras
Village has been going well.
Keywords: Government Communication, Public Service

41