BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

1. Ruang lingkup keilmuan
Ruang lingkup keilmuan dalam penelitian ini adalah dalam bidang Ilmu
Kesehatan Masyarakat khususnya mengenai Manajemen Mutu Pelayanan petu
gas dalam menggunakan Alat Pelindung Diri di Puskesmas Kedungmundu.
2. Tempat pelaksanaan
a. Tempat : Penelitian ini dilaksanakan di puskesmas Kedungmundu
b. Waktu : Penelitian dilakukan pada tanggal 13 April 2021 dan 14 April 202
1
B. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif. Penelitian
deskriptif merupakan studi yang bertujuan untuk menyajikan gambaran umum
tanpa menganalisis hubungan antar variabel. Desain penelitian ini adalah
observasional dengan metode pendekatan cross-sectional termasuk survei.
Peneliti melakukan observasi pada variabel tingkat kepatuhan petugas terhadap
Standar Operasional Prosedur (SOP) penggunan APD. Variabel yang dilakukan
survei adalah tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan petugas dalam me
nggunakan Alat Pelindung Diri di Puskesmas Kedungmundu.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi
a. Kepatuhan Petugas
Populasi pada penelitian kepatuhan petugas dalam menggunakan Alat
Pelindung Diri di Puskesmas Kedungmundu terdiri dari dua petugas
Analis Laboratorium
 b. Kepuasan Pelanggan
Populasi pada penelitian kepuasan pelanggan yaitu seluruh pasien yang
telah mendapatkan pelayanan laboratorium di Puskesmas Kedungmundu
dalam 6 bulan terakhir
 Bulan Oktober : 617
 Bulan November : 565
 Bulan Desember : 1134
 Bulan Januari : 980
 Bulan Februari : 671
 Bulan Maret : 765
Jumlah pasien dalam 6 bulan terakhir adalah 4.732 pasien. Rata-rata
pasien yang mendapatkan pelayanan Laboratorium adalah 778 orang
perbulan. Rata-rata pasien yang mendapatkan pelayanan per hari 25 orang.
3. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi
tersebut.
a. Kepatuhan Petugas
Sampel pada penelitian kepatuhan petugas Laboratorium dalam
penggunaan APD di Puskesmas Kedungmundu yaitu berjumlah dua
orang, frekuensi observasi dilakukan 20 kali untuk dua orang petugas
analis.
b. Kepuasan Pelanggan.
Sampel pada penelitian kepuasan pelanggan dengan cara mengisi
kuesioner kepuasan pelanggan. Rata-rata pasien yang mendapatkan
pelayanan di Laboratorium 25 orang perhari. Sehingga sampel kepuasan
pelanggan menggunakan rumus slovin adalah 20 orang. Rumus
pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sebagai berikut:
n= N
 1+25(0,102)
= 25 = 20
1,25

D. Metode Pengambilan Sampel

1. Kepatuhan Petugas
Metode pada penelitian kepatuhan petugas laboratorium di Puskesmas
Kedungmundu terhadap SOP penggunaan APD menggunakan metode total
sampling dengan frekuensi 20 kali observasi.
2. Kepuasan Pelanggan
Metode pengambilan sampel pada penelitian kepuasan pelanggan
dalam penggunaan APD pada petugas laboratorium di Puskesmas
Kedungmundu menggunakan metode consecutive sampling.
a. Kriteria Inklusi: Pelanggan yang mendapatkan pelayanan yang bersedia
dilakukan wawancara
b. Kriteria Eksklusi: Pelanggan yang mendapatkan pelayanan di
laboratorium wilayah kerja Puskesmas Kedungmundu namun menolak
dilakukan wawancara.
E. Alat dan Bahan Penelitian
1. Alat
a. Daftar tilik kepatuhan petugas
b. Panduan wawancara analisis penyebab masalah kepatuhan petugas
c. Kuisioner survei tingkat kepuasan pelanggan
2. Bahan
a. Data primer didapatkan dari:
1) Hasil observasi mengenai kepatuhan petugas terhadap Standar
Operasional Prosedur (SOP) pelayanan inspeksi sanitasi rumahdi Pus
kesmas Miroto dengan menggunakan daftar tilik.
 2) Hasil wawancara analisis penyebab masalah kepatuhan petugas
berdasarkan input “Man, Money, Method, Material, Marketing,
Environment”
3) Hasil wawancara mengenai kepuasan pelanggan dengan
menggunakan kuisioner survei indeks kepuasan masyarakat yang
yang berdasarkan dari Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
b. Data sekunder berupa dokumen profil Puskesmas Kedungmundu tahun 20
19
F. Prosedur Pengambilan Data
1. Perencanaan
a. Mempelajari SOP Penggunaan APD pada petugas yang sudah ada di Pusk
esmas Kedungmundu
b. Mencari tinjauan pustaka sesuai dengan SOP penggunaan APD
c. Mempersiapkan kuesioner indeks kepuasaan masyarakat
2. Pelaksanaan
a. Persamaan persepsi dengan petugas tentang SOP penggunaan APD yang
sudah ada
b. Pembuatan checklist atau daftar tilik SOP penggunaan APD.
c. Observasi petugas laboratorium menggunakan daftar tilik.
d. Survei pelanggan dengan kuesioner kepuasan pelanggan.
e. Pengumpulan dan pencatatan data.
f. Pengolahan data.
G. Pengolahan dan Analisis Data
1. pengolahan data dengan cara sebagai berikut:
a. Editing
Data yang didapatkan dari hasil pengamatan dilakukan koreksi terlebih da
hulu.
 b. Coding
Mengkodekan data sesuai dengan kode/kategorinya supaya lebih mudah d
alam proses pengolahan, yaitu dengan mengubah data bentuk kalimat men
jadi data berbentuk angka.
c. Processing
Memasukkan dan memproses data dengan bantuan alat komputer.
d. Cleaning
Pengecekan kembali data yang ada untuk melihat kemungkinan adanya ke
salahan kode, kurang lengkap sehingga dapat dilakukan koreksi
2. Analisis Data
Analisis data dilakukan setelah memperoleh data dari hasil penelitian
dengan menggunakan analisis identifikasi masalah.Masalah didapatkan jika
nilai angka kepatuhan (Compliance Rate) kurang dari 80%.Masalah yang ada
kemudian diprioritaskan dengan matriks problem priority.Setelah itu
melakukan analisis faktor penyebab masalah dengan Fish Bone
Analyze.Setelah dilakukan identifikasi penyebab masalah melalui analisis
Fish Bone, maka langkah selanjutnya adalah menentukan prioritas penyebab
masalah. Untuk menentukan prioritas penyebab masalah atau dicari penyebab
masalah paling mungkin dapat menggunakan diagram pareto dengan langkah-
langkah paired comparison, distribusi frekuensi penyebab masalah, membuat
tabel pareto dan diagram analisis pareto. Penyebab masalah yang terpilih
kemudian dicari alternatif pemecahan masalahnya dengan carabrainstorming
bersama kepala puskesmas dan pemegang program. Pengambilan keputusan
mengenai pemecahan masalah dengan menggunakan matriks cost benefit,
selanjutnya dibuat Plan of Action (POA) sesuai dengan keputusan yang
diambil untuk selanjutnya dilakukan intervensi kegiatan sesuai kewenangan
dokter muda dan pembuatan media edukasi yang sesuai.
Penilaian kepuasan pelanggan ditelusuri menggunakan complex
problem dan data yang diperoleh kemudian diolah dengan cara menghitung
jumlah nilai per unsur, nilai rata-rata per unsur, nilai rata-rata tertimbang per
unsur, nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM), mencari nilai IKM setelah
dikonveksi, dan melihat mutu pelayanan serta kinerja unit pelayanan.
 H. Alur Penelitian
Mempelajari SOP
Penggunaan APD dan
melakukan persamaan
persepsi dengan petugas
Pembagian SOP dengan Mendapatkan SOP yaitu
cara melakukan undian
CV
penggunaan APD

CV
Menentukan populasi dan
sampel berdasarkan Mencari tinjauan pustaka
kriteria inklusi dan eksklusi Membuat check list SOP penggunaan APD
serta alat dan bahan Menyusun kuisioner kepuasan
penelitian tentang pelanggan
kepatuhan petugas dan
kepuasan pelanggan
CV

Mengidentifikasi dan menentukan

masalah kepatuhan petugas terhadap
Melakukan observasi kepatuhan petugas terhadap SOP SOP penggunaan APD di unit
Penggunaan APD di unit laboratorium menggunakan check list laboratorium berdasarkan nilai CR
Melakukan wawancara kepuasan pelanggan dengan dan kepuasan pelanggan dari nilai
menggunakan kuisioner kepuasan pelanggan IKM

Melakukan konfirmasi
kepada kepala puskesmas
dan pemegang program
mengenai masalah yang
didapatkan berdasarkan
observasi
CV
CV
Mentukan prioritas
masalah kepatuhan
Analisis penyebab masalah
kepatuhan petugas dengan petugas menggunakan
menggunakan analisis Metode Matriks Problem
pendekatan sistem Priority

Menghitung distribusi frekuensi

Mengidentifikasi
Menganalisis penyebab penyebab masalah
masalah kepatuhan petugas kepatuhan petugas
menggunakan fish bone menggunakan dengan
analiyze paired comparison
penyebab masalah dengan tally,
dan mengurutkan penyebab
masalah dengan dari frekuensi
terbesar – terkecil dengan diagram
analisis pareto
CV

Menyusun rencana kegiatan Menentukan pemecahan Menyusun alternatif

pemecahan masalah (Plan masalah kepatuhan petugas pemecahan masalah
of Action) yang dipilih menggunakan kepatuhan petugas dengan
matriks cost benefit brain storming atau curah
CV

pendapat
Melakukan intervensi kepatuhan petugas
terhadap SOP penggunaan APD di unit
laboratorium dan penyerahan media edukasi

Gambar 3.1 Alur Penelitian Kepatuhan Petugas

 Membuat kuesioner
kepuasan pelanggan

Melakukan survey kepuasan pelanggan

menggunakan kuesioner terhadap SOP
penggunaan APD di wilayah kerja
Puskesmas Kedungmundu

Mengidentifikasi masalah
kepuasan pelanggan terhadap
SOP penggunaan APD di
wilayah kerja Puskesmas
Kedungmundu

Memberikan saran untuk

memperbaiki mutu pelayanan
penggunaan APD pada petugas
laboratorium yang di temukan
pada tingkat kepuasan pelanggan

Gambar 3.2 Alur Penelitian Kepuasan Pelanggan