Kualiti perkhidmatan adalah dimensi utama perkhidmatan awam.

Safiek Mokhlis dan Noor Fadhiha

Mokhtar (2019) percaya bahawa kualiti perkhidmatan adalah hasil dari proses penilaian di mana
pelanggan membandingkan jangkaan perkhidmatan mereka dengan perkhidmatan yang mereka terima.
Kualiti perkhidmatan juga dapat difahami sebagai keperluan organisasi untuk mencapai kepuasan
pelanggan dan kualiti perkhidmatan yang berkaitan dengan persepsi dan harapan pelanggan. Menurut
pernyataan Zhou Meifen dalam Sinar Harian (2014), jarak dan kos adalah salah satu faktor yang
menyebabkan ibu bapa menghantar anak mereka ke pusat jagaan anak yang tidak berdaftar (TASKA).
Selain itu, Norulhuda Sarnonet al. (2017) juga percaya bahawa tidak sedikit ibu bapa yang memilih
keluar bekerja. Selagi anak-anak mereka dijaga dengan baik, mereka tidak peduli memilih TASKA yang
berdaftar atau tidak berdaftar. Kementerian Kebajikan Masyarakat (JKM) mendapati bahawa banyak
pengasuh yang bekerja di rumah tidak didaftarkan di bawah Akta No. 308 (Abdul Razak Raaff, 2018).
Menurut Santrock (2009), pusat jagaan pilihan ibu bapa dianggap sebagai faktor penting dalam
memastikan anak mempunyai persekitaran yang sesuai untuk perkembangan kognitif, sosial dan
psikologi yang terbaik. . Faktor lain yang dirisaukan oleh ibu bapa untuk menghantar anak mereka ke
TASKA adalah pelbagai isu masalah di akhbar berita. Tidak dapat dinafikan bahawa TASKA mempunyai
kes yang melibatkan kecuaian atau keganasan pengasuh setiap tahun

Objektif kajian ini adalah untuk menilai kualiti TASKA di Malaysia berdasarkan persepsi ibu bapa
meliputi aspek yuran ,pengasuhan dan pendidikan SERTA polisi dan peraturan di Taska.SelaiN
itu,keselamatan ,kebersihan dan kesihatan malahan makanan dan penyediaan makanan jugA

Kajian-kajian lepas iaitu Agensi kerajaan dan sektor swasta telah melakukan beberapa kajian mengenai
kualiti TASKA Malaysia. Ini kerana semua aspek kualiti perlu terus dipantau dan ditingkatkan. Menurut
Rohaniza Idris (2016), dalam tiga tahun terakhir, 152 TASKA dan pusat jagaan kanak-kanak melanggar
banyak peruntukan Akta Kanak-kanak 2001, dan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan
Masyarakat telah mengambil tindakan. Masalah ini masih berlaku sekarang.Norzamira Che Noh (2020)
menyatakan bahawa terdapat 423 tadika dan taska di sekitar Shah Alam, di mana 271 daripadanya
belum diluluskan oleh Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA) mengikut senarai MBSA.Menurut kajian
Zaida Mustafa et al.(2017), latihan dan pendidikan pendidik adalah petunjuk kualiti tambahan dalam
persekitaran penjagaan anak. Pemilihan TASKA yang berkualiti adalah tanggungjawab besar buat ibu
bapa. Hal ini dekmikian kerana, Berdasarkan kajian Noble (2007), hanya segelintiribu bapa yang
memahami akan kualiti penjagaan serta cara untuk memilih sesebuah perkhidmatan penjagaan.
Persekitaran juga memainkan peranan yang penting dalam kesihatan dan keselamatan kanak-kanak

Selain itu,Setiap pengendali taska di Malaysia mengenakan harga berasingan, yang boleh dibayar
secara bulanan atau tahunan bergantung kepada perkhidmatan yang diberikan. Yuran adalah kos
bayaran atau pampasan yang dikenakan oleh penyedia taska kepada ibu bapa sebagai pertukaran untuk
penjagaan anak-anak mereka. Yuran tapak semaian dijangka meningkat antara 10% dan 30% tahun
depan, kata Nor Afazan Mohamad Yusof (2018), disebabkan kos penyelenggaraan dan penetapan gaji
minimum. Menurut Mariam Nizar (2019), kos yang dikenakan oleh pengusaha pusat jagaan harian itu
dipercayai sangat mahal bagi ibu bapa tertentu, terutamanya mereka yang berada dalam kumpulan B40,
seperti yang ditunjukkan oleh satu artikel dalam akhbar Malaysia hari ini. Keselamatan adalah
pertimbangan penting yang perlu ditangani bukan sahaja oleh penjaga, tetapi juga oleh pengendali dan
agensi entiti kerajaan utama. Inspektor dari setiap Pejabat Kesihatan Daerah (PKD) telah ditugaskan oleh
Kementerian Kesihatan Malaysia (2012) untuk menjalankan pemeriksaan alam sekitar di dalam dan di
luar TASKA. Menurut Mashitah Abdul Mutalib et al. (2018), kualiti dan keselamatan pusat jagaan kanak-
kanak di Malaysia perlu dipertingkatkan, terutamanya bilangan kejadian pengabaian dan penderaan
yang menyebabkan kematian kanak-kanak

Seterusnya,perbalahan dan dedikasi pengasuh di taska akan terjejas oleh persekitaran kerja yang tidak
selesa. Gaji rendah (Ackerman, 2006; Bradley, 2001) dan nisbah pengasuh yang tinggi kepada kanak-
kanak (De Schipperet al., 2006) adalah dua faktor yang mendorong pengasuh meninggalkan pekerjaan
mereka. Akibatnya, tahap komitmen pekerja terhadap organisasinya akan dipengaruhi oleh komunikasi
dua hala yang terbuka, tidak jelas, dan saling dipercayai (Pace & Faules, 1994). Untuk merumuskan,
perkhidmatan TASKA hanya meliputi permintaan pelanggan yang paling asas, dengan sedikit perhatian
yang dibayar untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi yang memenuhi jangkaan pelanggan.

Dari aspek perbincangan,majoriti ibu bapa di Taman Melati yang menghantar anak-anak mereka ke
TASKA bersetuju dengan item-item yang termasuk dalam soal selidik kajian. Dengan jumlah keseluruhan
26 orang, jumlah ibu bapa terbesar bersetuju dengan item tersebut dari aspek pertama, iaitu caj TASKA
(54.2 peratus). Menurut penemuan kajian itu, bayaran yang dikenakan oleh pengusaha pusat jagaan
kanak-kanak dikatakan agak mahal bagi sesetengah ibu bapa, terutama yang berada di kumpulan B40,
yang berbeza dengan pernyataan yang dibuat dalam kajian sebelumnya (Mariam Nizar, 2019). Ini
disebabkan oleh kenyataan bahawa semua ibu bapa di Taman Melati merasakan bahawa harga
perkhidmatan yang sederhana diperlukan. Tambahan pula, berdasarkan keputusan komponen kedua
kajian, keibubapaan dan pendidikan menunjukkan bahawa bilangan ibu bapa yang sangat bersetuju
adalah sama dengan penilaian majoriti dalam aspek pertama seramai 26 orang (52.4 peratus ). Walau
bagaimanapun, sesetengah ibu bapa tidak berpuas hati dengan perkara-perkara yang disediakan dalam
kategori kedua iaitu seramai sepuluh orang peserta (20.8%). Latihan dan pendidikan pendidik adalah
tanda peningkatan kualiti dalam persekitaran penjagaan kanak-kanak, menurut kajian itu mustafa et al.
(2017).

Di samping itu,data menunjukkan bahawa bilangan maksimum respons yang dipersetujui adalah 23,
yang merupakan aspek ketiga (47.9 peratus ). Menurut kajian Shaughnessy et al. (2012), setiap ibu bapa
mahu anak-anak mereka berjaya di sekolah dan dalam kehidupan. Ini menjelaskan mengapa dasar dan
peraturan taska adalah munasabah dan bukan kebimbangan. Menurut data, 28 ibu bapa (58.3 peratus)
sangat bersetuju dengan perkara dalam komponen keempat. Ini kerana Kementerian Kesihatan
Malaysia (2012) telah mengarahkan inspektor dari setiap Pejabat Kesihatan Daerah (PKD) untuk
melakukan pemeriksaan di dalam dan di luar taska bagi menjaga kesihatan dan keselamatan kanak-
kanak.Pemakanan Kanak-kanak (2018) meliputi makanan dengan kesihatan badan manusia, seperti
metabolisme makanan, nilai pemakanan jenis makanan tertentu, keperluan makanan kualitatif dan
kuantitatif pada usia yang berbeza dan tahap perkembangan yang berbeza untuk memenuhi keperluan
fisiologi dan perubahan aktiviti, perubahan keperluan nutrien dan makanan yang mengiringi atau
mencegah penyakit, dan faktor sosial seperti faktor ekonomi, psikologi, sosial, dan budaya. Sementara
itu, majoriti responden tertinggi percaya bahawa ciri kelima penyediaan makanan dan makanan di
TASKA sepatutnya 27 (56.3 peratus).

Konklusinya, jelas lagi bersuluh bahawa kebanyakan ibu bapa di kawasaan kajian bersetuju bahawa
taraf TASKA di Malaysia adalah berkualiti. Responden telah memberikan penilaian dengan adil mengenai
kualiti TASKA di Malaysia berdasarkan kelima-lima aspek kualiti yang telah ditekankan oleh pengkaji iaitu
meliputi aspek yuran ,pengasuhan dan pendidikan SERTA polisi dan peraturan di Taska.SelaiN
itu,keselamatan ,kebersihan dan kesihatan malahan makanan dan penyediaan makanan jugA