BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Masalah

Di zaman modern saat ini smartphone merupakan suatu kebutuhan

utama, pesatnya pertumbuhan smartphone menjadi fenomena yang tidak bisa

dihindari, hal ini berdampak kepada meningkatnya permintaan akan

kebutuhan smartphone, semakin beragam pula merek-merek yang beredar di

pasaran tujuannya hanya untuk terus memuaskan kebutuhan konsumen pasar.

Produsen dituntut untuk tidak hanya sekedar menciptakan produk tetapi juga

harus memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.

Saat ini smarthphone tidak hanya sebagai alat komunikasi saja

melainkan kebutuhan lainnya tergantung permintaan konsumen yang pastinya

berbeda-beda, misalnya kebutuhan untuk masyarakat di perkotaan sebagai

kebutuhan dasar yang sudah disesuaikan dengan pekerjaan sehari-hari atau

untuk menunjang gaya hidup.

Kebutuhan akan alat komunikasi seperti smartphone sendiri selalu

mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama untuk jenis-jenis

smartphone dengan merek-merek tertentu. Hal ini dikarenakan pola konsumsi

konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam

komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari baik dalam

pekerjaan maupun hal yang lainnya. Oleh karena itu, pilihan konsumen untuk

menggunakan smartphone saat ini sangat tinggi seperti salah satunya

 kenaikan penjualan pada smartphone Samsung. Hal ini terbukti berdasarkan

Lembaga riset Gartner penjualan smartphone yang mengalami peningkatan

dari tahun 2018 sampai dengan tahun 2019 berdasarkan data pada tebel

berikut:

Tabel 1.1

Penjualan Smartphone Seluruh Dunia Ke Pengguna Akhir oleh Vendor pada

3Q19 (Ribuan Unit)

Type 3Q19 Pasar 3Q19 3Q18 Pasar 3Q18

Unit Bagikan (%) Unit Bagikan (%)

Samsung 79.056.7 20.4 73.360.1 18.9
Huawei 65.822.0 17.0 52.218.4 13.4
Apple 40.833.0 10.5 45.746.6 11.8
Xiaomi 32.271,3 8.3 33.219.7 8.5
Oppo 30.834,4 8.0 30.563.4 7.9
Lainnya 138.659,9 35.8 153.965.8 39.6
Total 387.477.2 100.0 389.074.0 100.0
Sumber: Gartner (November 2019)

Dari tabel di atas penjualan seluruh dunia smartphone Samsung

berada di posisi pertama dengan marketshare paling tinggi dan mengalami

kenaikan dari tahun 2018 sampai tahun 2019 diikuti Huawei, Apple, Xiaomi,

Oppo dan ponsel merek lainnya.

Di tanah air smartphone dengan merek Samsung berada di posisi

pertama terbukti dari hasil reset oleh Lembaga Counterpoint dari tahun 2018

sampai dengan tahun 2019 berikut rincian data:

Tabel 1.2

5 Top Vendor Smartphone Di Indonesia Q3-2019

 Pasar 3Q19 Pasar 3Q18

Share (%) Share (%)

Merek
Samsung 22 % 23 %
Xiaomi 20 % 22 %
Oppo 19 % 20 %
Vivo 13 % 7%
Realme 11 % -
Lainnya 15 % 28 %
Total 100.0 100.0
Sumber: counterpoint 2019

Dari marketshare di atas smarphone Samsung masih berada di posisi

pertama meskipun mengalami penurunan yang tidak terlalu signifikan dari

tahun sebelumnya, dan diikuti oleh Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme dan

smartphone merek lainnya.

Smartphone dengan merek Samsung telah membuktikan bahwa

produk yang mereka tawarkan sebagian besar telah merebut pangsa pasar di

tanah air bahkan di pasar Internasional melalui data yang dipublikasikan oleh

Lembaga-lembaga reset ternama, smartphone Samsung telah banyak

mempengaruhi konsumen untuk memilih produk yang mereka tawarkan hal

ini seperti diutarakan oleh Liputan6.com kenapa smartphone Samsung

menjadi idaman setiap orang.

1. Branding Samsung telah memiliki citra yang kuat dan positif untuk segmen

ponsel pintar. Pasalnya, merek Samsung sekarang ini sudah sangat dikenal

oleh masyarakat.
2. Iklan yang terbilang masif di berbagai tempat. Samsung memang terbilang

sebagai produsen smartphone yang sangat efektif dalam membelanjakan

iklan sehingga mereknya sukses, dan tertanam kuat di mata konsumen.

3. Punya banyak beragam model yang ditawarkan.

4. Model yang Simpel dan Mengikuti Tren Samsung, dikenal sebagai

produsen smartphone yang memiliki style yang khas dan menarik.

5. Rajin berinovasi dan mengeluarkan teknologi terbaru.

6. Menggunakan komponen pilihan terbaik.

7. Layanan purnajual yang kredibel.

8. Rutin merilis ponsel Android Baru.

9. Citra merek bersaing dengan IPhone di kelas premium.

PT Sentraponselindo sebagai mitra Samsung yang berada di Indonesia

merupakan gerai resmi dengan konsep retail modern dengan penjualan

Samsung terbaik, selain menjual smartphone merek Samsung PT

Sentraponselindo juga sebagai outlet multibrand yang menjual beberapa

merek terkenal seperti Oppo,Vivo,Xiaomi dan Realme tidak menutup

kemungkinan akan bekerja sama dengan merek-merek baru di masa yang

akan datang. Smartphone Samsung merupakan penjualan tertinggi juga

merupakan kontribusi terbesar bagi outlet Sentraponsel di tahun 2019, hal ini

terbukti dari data yang kami peroleh di outlet cabang Plaza atrium senen,

berikut rincian data penjualan :

Tabel 1.3
 Penjualan smartphone PT.Sentraponselindo tahun 2019

Merek Quantity Value

Samsung 1.253 4,947,370

Oppo 1.402 4,351,909
Vivo 558 1,596,063
Realme 512 1,412,066
Xiaomi 318 902,543
DLL 98 107,098
Sumber: Data didapat dari HRD PT Sentraponselindo

Dari data di atas smartphone Samsung sangat berpengaruh dan

berkontribusi bagi perusahaan dengan nilai value tertinggi dari merek lainnya

meskipun berada di posisi kedua dalam jumlah unit.

Pengaruh citra merek Samsung terhadap keputusan pembelian

smartphone merupakan sesuatu hal yang penting dalam menciptakan

keputusan pembelian konsumen dan merupakan faktor utama yang harus

diperhatikan perusahaan, sehingga dapat membuat strategi pemasaran yang

tepat.

Harga pun sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen karena dengan penetapan harga yang sesuai perusahaan dapat

mengambil keuntungan dan kebutuhan konsumen dapat terpenuhi. Tingkatan

harga merupakan faktor penting dalam meningkatkan proses keputusan

pembelian konsumen, karena secara langsung berkaitan dengan kemampuan

konsumen dalam membeli produk tersebut.

Faktor yang paling mendominasi untuk keputusan pembelian

smarthphone konsumen di Indonesia dengan adanya upaya perusahaan untuk

 membangun citra merek yang positif serta penetapan harga yang sesuai akan

berpengaruh meningkatkan penjualan dan menguntungkan bagi perusahaan.

Dengan latar belakang di atas maka peneliti mengangkat

permasalahan tersebut, dan penelitian ini sengaja dilakukan terhadap

konsumen PT Sentraponselindo, sehingga penulis ingin mengangkat

permasalahan bagaimanakah Pengaruh Citra merek Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Pada Pelanggan PT

Sentraponselindo?

1.2 Asumsi

Sebagai dasar pemahaman bersama terhadap permasalahan yang akan

diteliti diperlukan adanya asumsi, agar tidak terjadi persepsi yang salah dalam

skripsi ini. Dalam penelitian ini dapat diasumsikan bahwa :

1.2.1 Dalam mengambil keputusan pembelian, para calon konsumen lebih

memilih smartphone dengan citra merek yang positif.

1.2.2 Dalam mengambil keputusan pembelian, para calon konsumen selalu

mempertimbangkan harga.

1.2.3 Konsumen selalu mempertimbangkan 2 faktor utama yaitu citra merek

dan harga dalam pengambilan keputusan pembelian.

1.2.4 Faktor-faktor lain yang mempengaruhi pengambilan keputusan

pembelian ponsel merek Samsung selain pengaruh citra merek dan

harga konsumen tidak dibahas.

1.3 Tujuan

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Faktor-faktor

yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan

pembelian produk smartphone merek Samsung.

1.3.1 Untuk mengetahui pengaruh citra merek dalam keputusan pembelian

produk smarphone Samsung galaxy.

1.3.2 Untuk mengetahui pengaruh harga dalam pengambilan keputusan

pembelian produk smartphone Samsung galaxy.

1.3.3 Untuk mengetahui berapa besar pengaruh citra merek dan harga

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung galaxy.

1.4 Manfaat Penelitian

Suatu penelitian dilakukan dengan harapan agar menambah

pengetahuan bagi pihak-pihak yang terkait di dalamnya, seperti :

1.4.1 Bagi Perusahaan,

Hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi dan manfaat

bagi perusahaan, agar dapat merumuskan strategi pemasaran yang baik

terkait perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian

smartphone merek Samsung, terus melakukan inovasi memberikan

yang terbaik bagi konsumen.

1.4.2 Bagi mayarakat,

Dengan penelitian ini dapat membantu masyarakat untuk menambah

informasi terkait produk smartphone Samsung.

 1.4.3 Bagi akademis,

Memberikan manfaat tentang pengaruh citra merek dan harga

terhadap smartphone merek Samsung agar dapat membuka peluang

bisnis. Penelitian ini bisa dijadikan salah satu sumber referensi

mengenai perilaku keputusan pembelian terhadap smartphone merek

Samsung.

1.4.4 Bagi Penulis

Sebagai bahan kajian untuk dapat membandingkan antara teori dan

praktek langsung di lapangan, serta untuk menambah khasanah

keilmuan penulis yang dapat diterapkan dalam pekerjaan.

1.5 Definisi

Berdasarkan judul yang akan dibahas oleh penulis, maka perlu

diuraikan beberapa istilah yang dipakai dalam penulisan ini. Definisi

dimaksudkan untuk menyamakan persepsi terhadap pernyataan-pernyataan

yang tertuang dalam judul skripsi ini yaitu :

1.5.1 Pengaruh

Daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang, benda) yang ikut

membentuk watak, kepercayaan, atau perbuatan seseorang.

1.5.2 Citra merek

Adalah pandangan pelanggan saat ini tentang suatu merek. Ini dapat

didefinisikan sebagai kumpulan asosiasi unik dalam benak pelanggan

 target. Itu menandakan apa merek saat ini berdiri. Ini adalah

seperangkat keyakinan yang dimiliki tentang merek tertentu.

1.5.3 Harga

Adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang

lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi

seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.

1.5.4 Keputusan

Adalah perihal yang berkaitan dengan putusan; segala putusan yang

telah ditetapkan, atau sikap terakhir  (sesudah dipertimbangkan,

dipikirkan, dan lain sebagainya).

1.5.5 Pembelian

Pembelian adalah proses, cara, perbuatan membeli.

1.5.6 Samsung Galaxy

Adalah seri perangkat telepon pintar berbasis android yang dirancang,

diproduksi dan dipasarkan oleh Samsung Elektronik.

Dengan demikian definisi judul secara keseluruhan adalah : suatu daya

yang terbentuk dari sebuah pandangan konsumen tentang suatu merek, dan

pengaruh harga untuk melakukan pembelian sebagai sikap terakhir untuk mau

membeli atau tidak terhadap produk smartphone berbasis android

smartphone Samsung Galaxy pada PT Sentraponselindo.

1.6 Sistematika Penulisan

 Pada bagian akhir dari bab ini penulis menguraikan sistem penulisan

uraian materi dari bab skripsi yang akan dibahas secara sistematika berikut

uraian dalam skripsi :

BAB I PENDAHULUHAN

Bab ini menguraikan masalah, fenomena yang terjadi, hal-hal yang

yang terjadi secara langsung ataupun secara tidak langsung sehingga

menarik untuk ditelaah atau diteliti bagi penulis, dan dapat uraikan

secara sistematis, asumsi, tujuan, dan manfaat penelitian merupakan

hasil yang diharapkan mengacu kepada latar belakang dan

sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan landasan teori, yang berisi teori-teori yang

diteliti oleh penulis sebagai konsep dasar permasalahan, diuraikan

secara sistematis sesuai kronologi yang berurutan. Diantaranya teori

citra merek dan harga dapat mempengaruhi perilaku konsumen,

teori keputusan pembelian, penelitian terlebih dahulu dan hipotesis.

BAB III KEADAAN UMUM OBJEK PENELITIAN

Bab ini menjelaskan tentang keadaan umum objek penelitian, sejarah

singkat perusahaan, profil perusahaan, bidang usaha, informasi data

yang akan diolah dan sebagai objek penelitian di perusahaan PT

Sentraponselindo.

BAB IV METODE PENELITIAN

 Bab ini akan menguraikan variabel penelitian dan definisi

operasional dimana deskripsi terhadap variabel yang digunakan

dalam penelitian. Penentuan sampel berisi mengenai masalah yang

berkaitan dengan jumlah populasi, jumlah sampel yang diambil dan

metode pengambilan sampel. Jenis dan sumber data adalah

gambaran tentang jenis data yang digunakan untuk variabel

penelitian. Metode analisa data mengungkapkan bagaimana

gambaran model analisa yang digunakan dalam penelitian.

BAB V ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang analisa data dan pembahasan hasil penelitian

merupakan bentuk yang lebih sederhana yang mudah dibaca dan

mudah diinterpretasikan meliputi, penyajian data, analisa data dan

pembahasan. Hasil penelitian mengungkapkan interpretasi untuk

memakai implikasi penelitian.

BAB VI PENUTUP

Bab ini merupakan penutupan skripsi berisi kesimpulan penelitian

yang telah diuraikan dengan pengelolahan data secara lengkap dan

terintegrasi, serta saran yang berkaitan dengan penelitian dan dapat

diharapkan untuk kepentingan pembelajaran bagi penulis,

kepentingan lainnya dan penelitian selanjutnya.

Revisi 3

https://dailysocial.id/post/google-singkap-karakteristik-konsumen-smartphone-di-

indonesia

https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4107473/9-alasan-produk-komunikasi-ini-jadi-

favorit-banyak-orang