BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umun Objek Penelitian

1.1.1 Gambaran Umum Oppo Smartphone
Oppo elektronik Corp, Ltd didirikan pada tahun 2004. Oppo electronics
merupakan produsen elektronik yang berbasis di Dongguan, Guangdong,
China. Sebelum terjun ke dunia smartphone, oppo memproduksi MP3 player,
Portable Media Player, LCD TV, eBook, DVD/Blu-ray Disc player. Perusahaan
ini telah memperkenalkan beberapa produk baru dengan inovasi dan desain.
Divisi Amerika perusahaan ini bernama Oppo Digital, Inc.

Empat tahun sejak berdirinya, Oppo mulai menggarap pasar ponsel pintar.
Sebelum masuk ke Indonesia, Oppo sudah melebarkan sayapnya ke berbagai
negara seperti Amerika, Rusia, Qatar, Vietnam, dan Thailand. Tepatnya bulan
April tahun 2013, Oppo pun resmi memasarkan produknya di pasar smartphone
Indonesia. Sejak saat itu, Oppo terus gencar mempromosikan dirinya sebagai
salah satu brand elektronik yang berkualitas dan bersaing di pasar internasional
dengan berusaha memberikan pengalaman menggunakan ponsel terbaik melalui
desain yang cermat dan teknologi yang cerdas. Serta bekerja keras mengejar
teknologi terkini, standar kualitas perangkat lunak tertinggi dan mewujudkan
pengalaman pengguna yang terbaik. Oppo merancang, memproduksi dan
mempromosikan produk sendiri supaya pelanggan bisa mendapatkan produk yang
paling andal dan canggih dari awal sampai akhir.

Dalam visi dan misi yang dimiliki, Oppo meyakini inovasi yang nyata
adalah tentang perubahan, pembaruan, atau membuat produk yang lebih efektif.
Bagian inti dari budaya perusahaan Oppo bergantung pada komitmennya dalam
bekerja bersama para penggemarnya dalam mengembangkan dan mewujudkan
produk terbaik, melalui keterbukaan dan masukan dari pelanggan. Filosofi merk
Oppo dirangkum dalam kalimat ini: "The art of technology" yang artinya seni
dalam teknologi. Kalimat ini membawa prinsip bisnis perusahaan yaitu kejujuran,

1
integritas, dan etika. Oppo tidak hanya konsisten dalam berusaha dalam berbuat
hal-hal yang benar saja, tapi juga melakukannya setiap saat.

GAMBAR 1.1
Logo Oppo
Sumber :www.oppo.com/id
1.1.2 Produk Oppo Smartphone

Adapun Produk Smartphone Oppo Sebagai berikut:

GAMBAR 1.2
Oppo Smartphone
Sumber :www.oppo.com/id

2
 GAMBAR 1.3
Oppo Smartphone
Sumber :www.oppo.com/id

Produk andalan dari Oppo Smartphone sendiri yaitu Oppo F1 Plus yang
belakangan ini mulai diminati oleh mereka yang menyukain foto selfie,

1.2 Latar Belakang Penelitian

Pada era globalisasi seperti sekarang ini. Perkembangan teknologi yang

sangat cepat menyebabkan persaingan dunia usaha semakin meningkat.
Keberhasilan dalam persaingan akan tercapai apabila perusahaan dapat
menciptakan dan mempertahankan pelanggannya. Perusahaan harus mempunyai
produk yang mempunyai keunggulan bersaing dengan kompetitornya. Salah satu
upaya yang dilakukan perusahaan antara lain dengan membentuk identitas produk
melalui merek.

Dapat dilihat adanya fennomena perkembangan teknologi, informasi dan

komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat individu terdorong untuk
memiliki sebuah alat yang mampu mempengaruhi kebutuhan dalam menunjang
kemajuan ICT tercebut, salah satunya dengan menggunakan smartphone.
Smartphone dapat digunakan untuk menyimpan data pribadi dengan berbagai
aplikasi untuk keperluan chat, email, telepon, media sosial dan hiburan. Fitur yang

3
dimiliki smartphone sangat beragam dan mudah untuk digunakan. Hal ini
menyebabkan banyaknya permintaan konsumen terhadap smartphone dengan fitur
terbaru. Selain itu, bauran pemasaran produsen smartphone juga mempengaruhi
keinginan konsumen terhadap keputusan pembelian dilihat dari banyaknya
pengguna yang menggunakan merek tersebut,

Perkembangan teknologi yang semakin canggih berdampak pada semua

aspek kehidupan termasuk komunikasi. Perkembangan teknologi komunikasi
yang dapat dilihat secara nyata adalah perkembangan telepon seluler (ponsel). Jika
dilihat dari jumlah penggunanya, secara tidak langsung akan berpengaruh juga
terhadap perkembangan smartphone. Dalam kurung waktu tiga tahun, jumlah
pengguna smartphone ini terus menanjak. Di tahun 2013 jumlah pengguna
smartphone di Indonesia mencapai 27.4 juta. Lalu pada tahun 2014 naik menjadi
38.3 juta dan mencapai 69.4 juta pada tahun 2016. Sementara di tahun 2017 ini
jumlah pengguna smartphone di Indonesia mencapai 86.6 juta, bahkan
diprediksikan akan terus mengingkat dalam dua tahun kedepan yang mencapai
103 juta pengguna smartphone aktif pada tahun 2018. Dapat dilihat bawah dalam
setiap tahun jumlah pengguna smartphone aktif terus meningkat di setiap
tahunnya:

Gambar 1.4
Perkembangan Smartphone
Sumber: https://id.techinasia.com, 2016

4
 Kemunculan teknologi ponsel pintar membuat berbagai vendor berlomba
untuk menciptakan produk smartphone unggulan, sehingga semakin banyak
pilihan dari berbagai merek dan semakin ketat pula persaingannya. Banyaknya
pilihan tersebut membuat permintaan atas smartphone semakin meningkat. Hal
tersebut ditunjukkan oleh hasil survei dari International Data Corporation (IDC)
(http://selular.id/news/market), total penjualan ponsel pintar di seluruh dunia
menurut IDC mencapai 343,3 juta unit pada kuartal kedua tahun 2016 ini.
Pertumbuhan ini relatif lamban karena hanya naik 0,3% dari 342,4 juta
dibandingkan periode yang sama tahun 2015. Pengiriman dari para vendor
berbagai merek tersebut meningkat 3,1% dibandingkan kuartal I-2016 sebanyak
333,1 juta.

Smartphone merupakan handphone yang mempunyai kemampuan tingkat

tinggi dengan fungsi yang menyerupai komputer yang bekerja menggunakan
seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan
mendasar bagi pengembang aplikasi, dengan kata lain smartphone merupakan
komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah handphone.
Smartphone telah diperkenalkan sekitar tahun 1992 dan banyak digemari
di negara-negara maju sejak tahun 2000, produk smartphone yang tersedia dengan
berbagai macam jenis sistem operasi basis produk (platform) seperti Android,
Blackberry OS, Apple Ios, Symbian, Windows Phone, dan lain sebagainya
(Sumber : www.ristek.go.id).

Oppo merupakan salah satu merek smartphone yang belakangan ini menjadi
perhatian banyak masyarakat dengan keunggulan dan kelebihannya. Terbukti
dalam dua tahun terakhir ini smartphone asal Dongguan, Guangdong, China ini
bisa dibilang telah banyak diminati pasar gadget di Indonesia. Kondisi saat ini
menunjukkan bahwa kebutuhan dan kepekaan masyarakat terhadap smartphone
sangat tinggi, ditambah lagi dengan harga yang terjangkau membuat konsumen
mudah menentukan untuk membeli smartphone merek Oppo. Oleh karena itu
pilihan konsumen untuk menggunakan smartphone sangat tinggi seperti salah

5
satunya smartphone Oppo yang secara mengejutkan, pada kuartal pertama 2016
Oppo merangsek naik ke posisi lima besar. Dengan mendepak dua raksasa
smartphone lain, yakni LG dan Lenovo. Hal ini terbukti berdasarkan riset
International Data Corporation (IDC).

Table 1.1
Jumlah Pangsa Pasar Smartphone Dunia Kuartal I 2016

Top Five Smartphone Vendors, Shipments, Market Share and Year-Over-Year Growth, Q1 2017 Preliminary Data
(Units in Millions)

Vendor 1Q17 1Q17 1Q16 1Q16 Year-

Shipment Market Shipment Market Over-Year
Volumes Share Volumes Share Change
Samsung 79.2 22.8% 79.2 23.8% 0.0%
Apple 51.6 14.9% 51.2 15.4% 0.8%
Huawei 34.2 9.8% 28.1 8.4% 21.7%
OPPO 25.6 7.4% 19.7 5.9% 29.8%
Vivo 18.1 5.2% 14.6 4.4% 23.6%
Others 138.7 39.9% 140.0 42.1% -.0%
Total 347.4 100.0% 332.9 100.0% 4.3%
Source: IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, April 27, 2017.

Sumber: Data internationall data corporation (IDC), 2017

Oppo kini duduk di urutan ke-4 pabrikan smartphone terbesar dunia dengan
pangsa pasar sebesar 7.5 persen. Total angka pengkapalannya 25.6 juta unit, naik
153,2 persen dibandingkan tahun lalu yang sebesar 7,3 persen. Oppo merupakan
produk yang sangat baik bagi pelanggan yang memiliki minat lebih terhadap
aktifitas selfie maupun berfoto atau ingin tampil beda dengan perangkat umum
lainnya karena sesuai dengan selogannya oppo merupakan smartphone camera
phone yang menyuguhkan kemampuan kamera yang baik. Hal ini membuktikan

6
bahwa Oppo dapat bersaing dengan smartphone lainnya, dan jika dilihat
berdasarkan Top Five Chinese Smartphone Brands, Oppo Smartphone menempati
posisi ke-dua dengan pangsa pasar sebesar 18.9 persen.

Gambar 1.5
Top Five Chinese Smartphone
Sumber: https://trendforce.com, 2017

Oppo Smartphone merupakan salah satu produk smartphone yang

berbasis android yang belum lama memasuki pangsa pasar konsumen di
Indonesia, produk Oppo Smartphone ini menawarkan produk telepon
genggam canggih dengan fitur yang lengkap dan menarik, serta tampilan yang
sangan elegan dan mewah, namun dengan tawaran dengan harga yang relatif
dapat terjangkau. Kehadiran Oppo Smartphone menambah persaingan pemasaran
produk smarphone berbasis android pada pangsa pasar konsumen di Indonesia,
yang mana pada saat ini persaingan dalam memasarkan produk smartphone yang
berbasis android sangat ketat, dengan semakin banyaknya merek-merek
smartphone yang berbasis android dengan berbagai kelebihan dan keistimewaan
dari produk masing-masing, merek-merek smartphone yang lebih dahulu masuk
dan dipasarkan di Indonesia seperti Samsung, Advan, Lenovo, Maxtron, Apple,
dan merek lainnya menjadi pesaing berat bagi Oppo Smartphone dalam
memasarkan produknya kepada masyarakat.

7
 Persaingan dalam pemasaran dan promosi inilah yang menjadi kendala atau
masalah pokok yang harus diperhatikan dalam penjualan, sama halnya dengan
Oppo Smartphone yang merupakan perusahaan yang belum lama berdiri di
Indonesia yaitu sejak bulan April tahun 2013 lalu, tidak dipungkiri sangat
memiliki banyak pesaing dengan perusahaan yang sudah lama berkembang di
Indonesia. Bagi perusahaan smartphone yang pusatnya berada di negeri Cina
ini merupakan tantangan besar untuk memenangkan persaingan dan mengambil
perhatian masyarakat dan khalayak luas untuk menggunakan dan mempercayakan
kepada produk-produk yang telah di produksi oleh Oppo Smartphone untuk
digunakan sebagai alat berkomunikasi tepat guna yang sudah sangat modern serta
mengikuti jaman sesuai spesifikasi produk yang berbasis smartphone android
yang sedang marak belakangan ini, yang banyak sekali memberikan kemudahan
dan fasilitas yang sangat lengkap bagi pemakainya. Hal ini merupakan tanggung
jawab besar yang harus dimenangkan oleh perusahaan jika ingin tetap
mempertahankan eksistensi dalam persaingan bisnis di Indonesia.

Promosi yang dilakukan Oppo Smartphone Indonesia agar mampu

bersaing sampai saat ini dan dapat menarik perhatian konsumen dengan
mengiklankan program-program promosi penjualan pada berbagai macam media,
media yang digunakan biasanya adalah media televisi, radio, media cetak,
internet, maupun social media dan menjadikan beberapa artis dan penyani sebagai
brand ambasador mereka seperti Reza Rhardian, Chelsea Islan, Raisa dan Insyana.

Berikut merupakan salah satu bentuk dari program promosi Oppo Smartphone
dengan mengadakan selfie contest yang diberi nama Oppo Selfie Fest:

8
 Gambar 1.6
Program Promosi Oppo
Sumber: Official Account Instagram @oppoindonesia, 2016

Perusahaan Oppo smartphone merupakan perusahaan alat telekomunikasi

yang saat ini mulai gencar dalam melakukan pemasaran di Indonesia. Perusahaan
ini ingin menciptakan loyalitas konsumen dengan cara menggunakan media iklan
sebagai sarana dalam menyampaikan kepuasan konsumen. Hal ini dilakukan
untuk meningkatkan atau memperkenalkan produk saat ini dan juga untuk
meningkatkan penjualan terhadap smartphone itu sendiri.

Loyalitas konsumen adalah keputusan konsumen untuk suka rela terus

berlangganan dengan perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama
(lovelock dan wright,2007:133). Definisi lain loyalitas konsumen adalah
kesediaan konsumen untuk menggunakan produk perusahaan dalam jangka
panjang (lovelock,et all,2010:76). Menurut Tjiptono (2011:485), loyalitas
konsumen adalah pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh konsumen.

Loyalitas konsumen akan berlanjut hanya sepanjang konsumen merasakan

bahwa ia menerima nilai yang lebih baik (termasuk kualitas yang tinggi dalam
kaitannya dengan harga) dibandingkan dengan dapat diperoleh dengan beralih ke
penyedia jasa lain. Jika perusahaan pertama tersebut melakukan sesuatu yang

9
mengecewakan konsumen atau jika pesaing mulai menawarkan nilai yang jauh
lebih baik, risikonya adalah bahwa konsumen tersebut akan berpindah ke merek
lain (Lovelock dan Wright,2007:134).

Adapun beberapa ulasan atau review konsumen yang telah menggunakan Oppo
smartphone pada situs Facebook resmi Oppo smartphone, sebagai berikut.

Tabel 1.2 Ulasan Konsumen Oppo Smartphone

No Nama Ulasan/Review
1. Calvin Saya pake oppo f1s dan saya puas banget.
Alperson Thanks ya oppo dan di tunggu keluaran terbarunya kalau
bisa ada water resistantnya biar gak kalah sama
smartphone merk lain.
2. Triphotograph Cameranya sih bagus cuman auto focusnya masih belum
optimal, kadang masih susah dapat focus nya, tapi secara
keseluruhan oppo is the best, saya pengguna Oppo F1+
3. Sonrisa Melani Bagi saya, Oppo itu merk prestis dan idaman. karena
harganya yang tinggi namun diikuti dengan spek dan
kualitas yang mumpuni. saya yakin semua orang ingin
memiliki smartphone merk ini, namun banyak yang
terkendala budget yg mini.
4. Dinda Antary Oppo memang bagus apalagi kamera selfienya sayang
kamera belakangnya masih kurang jika aku bandingin
dengan hp Xiomi. tapi sisanya emang the best sih.
5. Triawan Aku pakai Oppo setahun pas, habis masa garansinya,
Susanto hpnya rusak untung mudah mencari tempat sevice center
resmi di kota saya dan dilayani dengan baik.

Oppo smartphone adalah suatu produk yang baru saja muncul di Indonesia
dan namanya sudah mulai dikenal di kalangan masyarakat, Oppo smartphone ini
juga cukup diminati karena kualitasnya yang bagus yang memberikan berbagai

10
fitur lengkap tidak kalah dengan para pesaingnya dan harganya yang terjangkau
bervariasi dari harga menengah kebawah hingga menengah ke atas. Namun karena
produk Oppo ini masih terbilang baru di Indonesia maka menurut saya mungkin
Oppo ini masih kurang diminati dikarenakan minimnya bauran promosi yang
dilakukan oleh Oppo Smartphone dan ketatnya persaingan yang terjadi di era
Smartphone seperti sekarang ini jika dibandingkan dengan para pesaingnya.

Dalam persaingan pasar global, perusahaan harus mampu bersaing dengan

perusahaan lain secara ketat dan semakin banyaknya pilihan bagi konsumen,
tingkat persaingan yang terjadi antar perusahaan telepon seluler semakin ketat
karena semakin melimpahnya produsen-produsen ponsel yang masuk ke pasar.
Untuk menghadapi persaingan itu, Oppo mengeluarkan Smartphone Oppo F1,
Oppo F1 Plus dan Oppo F1s dengan berbagai tipe yang merupakan produk baru
dari Oppo yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen saat ini.
Produk dengan nama brand yang baru ini diharapkan mampu menarik dan
mengambil alih market share serta menjadi market leader Smartphone. Selain itu,
bauran pemasaran yang dilakukan oleh Oppo sebelumnya diharapkan mampu
mendukung serta menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan.

Informasi produk melalui promosi penjualan juga bisa memberikan

pengaruh terhadap penjualan sebuah produk. Promosi penjualan merupakan salah
satu bentuk dari komunikaasi pemasaran yang memiliki tujuan tidak hanya
menyampaikan informasi tetapi juga mampu menciptakan suasana atau keadaan
dimana konsumen bersedia memilih dan memiliki suatu produk.

Kegiatan promosi sangatlah penting bagi perusahaan dikarenakan

perusahaan tidak akan sukses dipasaran jika hanya mengandalkan produk saja
tanpa strategi promosi, bahkan produk berkualitas pun juga akan sulit dipasarkan
jika tidak menggunakan kegiatan promosi yang tepat yang dapat memperkenalkan
produk tersebut ke konsumen. Sehingga, konsumen dapat merasakan manfaat dan
nilai tambah dari produk tersebut (Sunyoto, 2015:158).

11
 Loyalitas pelanggan dapat terwujud salah satunya dengan system
pemasaran yang baik. Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu untuk
menciptakan loyalitas konsumen adalah strategi marketing mix (pawitra 1993,
dalam Rachmawati 2011). Sedangkan Menurut omar 1999, chang dan tu 2005
dalam makhrus 2010 jika kepuasan pelanggan terwujud maka loyalitas pada
perusahaan juga dapat terwujud. Selain itu ditekankan bahwa loyalitas pada
perusahaan adalah factor penting dalam kesuksesan perdagangan dan kemampuan
perusahaan untuk bertahan. Selain itu pada era pasar modern ini, loyalitas
terhadap sebuah perusahaan dapat ditentukan langsung oleh ekspektasi pelanggan
terhadap produk dan jasa yang ditawarkan atau juga aplikasi bauran pemasaran
yang diterapkan.

Dalam rangka membangun hubungan pelanggan yang baik, perusahaan

harus merencanakan strategi komunikasi pemasaran (promosi) yang mampu
meningkatkan nilai pelanggan. Mengkomunikasikan nilai pelanggan merupakan
strategi bauran pemasaran keempat, setelah produk, harga, dan saluran distribusi
(Abdurrahman, 2015:155).

Dalam persaingan pasar global, perusahaan harus mampu bersaing dengan

perusahaan lain secara ketat dan semakin banyaknya pilihan bagi konsumen.
Salah satu yang menjadi perhatian dan pertimbangan konsumen dalam
memutuskan membeli produk perusahaan adalah bauran pemasaran. Dari latar
belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis tertarik untuk mengambil
judul untuk Laporan Tugas Akhir ini adalah “Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Pengguna Oppo Smartphone”.

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan

masalahnya adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana bauran pemasaran pada Oppo Smartphone?

12
2. Bagaimana loyalitas pengguna pada Oppo Smartphone?
3. Berapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pengguna
Oppo Smartphone secara parsial dan simultan

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang dilakukan penulis dalam penelitian ini adalah

untuk mengetahui:

1. Bauran pemasaaran pada Oppo Smartphone

2. Loyalitas pengguna pada Oppo Smartphone
3. Besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pengguna Oppo
Smartphone secara parsial dan simultan

1.5 Kegunaan Penelitian

1. Aspek Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan tentang bauran
pemasaran dan dapat dijadikan sebagai sarana informasi untuk
meningkatkan wawasan dan pengetahuan tentang sejauh mana pengaruh
kepedulian terhadap lingkungan dengan keputusan membeli konsumen
terhadap suatu produk.Selain itu memberi kontribusi sebagai bahan
referensi untuk penelitian sejenis.

2. Aspek Praktis
Kegunaan praktis dipraktekkan dan bahan pertimbangan bagi praktisi dan
perusahaan yang akan mengambil kebijakan sistem manajemen
lingkungan dan bauran pemasaran sebagai strategi pertumbuhan korporasi
dalam meningkatkan kinerja perusahaan dalam rangka mencapai
keunggulan kompetitif.

13
1.6 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian yang

dilakukan,maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi
mengenai materi dan hal yang dibahas dalam tiap-tiap bab, adapun sistematika
penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan tentang Gambaran Umum Objek Penelitian,

Latar Belakang Penelitian, Perumusan Masalah, Tujuan
Penelitian, Kegunaan Penelitian, dan Sistematika Penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan tentang Tinjauan Pustaka Penelitian,

Penelitian Sebelumnya, Kerangka Pemikiran, Hipotesis
Penelitian, dan Ruang Lingkup Penelitian.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini menguraikan tentang Jenis Penelitian, Variabel

Oprasional, Tahapan Penelitian, Populasi dan Sampel,
Pengumpulan Data, Uji Validitas dan Realibilitas, dan Teknik
Analisis Data.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini menguraikan tentang Karakteristik Responden, Hasil

Penelitian, dan Pembahasan Penelitian.

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menguraikan tentang Kesimpulan dan Saran mengenai

Penelitian.

14