132

Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

CITRA MEREK PRODUK SMARTPHONE XIAOMI PADA
MAHASISWA DI KOTA MAKASSAR

Dita Haritza¹, Novita Kumala Sari²

Program Studi Manajemen Universitas Fajar
Email: dharitzha98@gmail.com

Abstract
Brand Image is one of the consumer's decisions including students to use a Xiaomi smartphone product.
This study aims to determine the Xiaomi Smartphone Product Brand Image for Students in Makassar City. This
research is a qualitative research with a qualitative descriptive analysis approach that uses informants as many
as 11 students with status on several campuses in Makassar City. Data in this study were collected through
Library Research Techniques and Field Research by means of interviews and Observations. From the results of
this study it can be concluded that Xiaomi smartphone products are products that students are interested in for
their own needs and desires, and with the quality and differentiation that Xiaomi smartphone products can make
power to form a positive brand image from users in this case students.

Keywords : Brand Image, Product and Smartphone

Abstrak
Citra Merek merupakan salah satu keputusan konsumen termasuk mahasiswa untuk menggunakan sebuah
produk smartphone Xiaomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Citra Merek Produk Smartphone Xiaomi
pada Mahasiswa di Kota Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan analisis
deskriptif kualitatif yang menggunakan informan sebanyak 11 orang berstatus mahasiswa pada beberapa kampus
di Kota Makassar. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui Teknik Penelitian Pustaka (Library Research)
dan Penelitian Lapangan (Field Research) dengan cara wawancara dan Observasi. Dari hasil penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa produk smartphone Xiaomi merupakan produk yang diminati oleh mahasiswa atas
kebutuhan dan keinginan sendiri, serta dengan adanya kualitas dan pembeda yang dimiliki produk smartphone
Xiaomi dapat menjadikan kekuatan hingga terbentuk citra merek yang positif dari pengguna dalam hal ini
mahasiswa.

Kata Kunci : Citra Merek, Produk dan Smartphone

Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar,
Sulawesi Selatan, Indonesia
Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938
Email: manor@unifa.ac.id
OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)

 133
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
PENDAHULUAN telepon genggam atau telepon seluler
Perkembangan teknologi sekarang (ponsel) atau handphone (HP) yang
ini telah banyak menunjukkan kemajuan merupakan perangkat telekomunikasi
yang luar biasa. Banyak hal dari sektor elektronik yang sudah menjadi bagian dari
kehidupan yang telah menggunakan gaya hidup masyarakat Indonesia sebagai
keberadaan dari teknologi itu sendiri. alat komunikasi, dulu handphone hanya
Kehadiran teknologi memberikan dampak dimiliki oleh orang tertentu saja. Tapi
yang cukup besar terhadap kehidupan sekarang handphone telah menjadi
manusia dalam berbagai aspek dan kebutuhan pokok bagi komunikasi
dimensi. Pada saat ini yang sangat pesat masyarakat.
sekali terutama teknologi di bidang Handphone merupakan salah satu
informasi dan komunikasi, baik dari sisi teknologi yang berkembang dengan cepat
kecepatan maupun kemudahan masyarakat dari tahun ke tahun. Banyak bermunculan
dalam mengakses informasi yang merek-merek baru di dunia persaingan
dibutuhkan juga semakin berkembang. handphone yang saling berlomba untuk
Teknologi informasi komunikasi ini menciptakan produk unggulan mereka.
sangat penting bagi suatu Negara apalagi Perkembangan industri telekomunikasi
negara yang berkembang. Dalam teknologi memunculkan berbagai perangkat yang
informasi merupakan penyampaian mendukung tergesernya tablet, personal
informasi yang menggunakan teknologi, computer (PC), dan telepon genggam
khususnya teknologi digital. Teknologi standar dengan hadiahnya sebuah
informasi tidak sekedar berupa teknologi perangkat baru yang memudahkan
komputer, tetapi juga merupakan teknologi pekerjaan manusia yaitu telepon pintar atau
komunikasi dengan kata lain, gabungan sering dikenal dengan smartphone.
antara teknologi komputer dan teknologi Tingginya pengguna smartphone ini
informasi. Teknologi informasi tidak harus membuat banyak perusahaan di Indonesia
secara spesifik berupa komputer yang maupun perusahaan lain semakin
terhubung ke komputer lain melalui alat berkompetisi untuk meluncurkan produk-
telekomunikasi, tetapi juga dapat berupa produk terbaiknya dalam memenuhi
piranti seperti ponsel ataupun peralatan kebutuhan dan keinginan konsumen yang
elektronika lain yang berhubungan dengan mengikuti permintaan pasar. Persepsi
penyajian informasi. konsumen lebih sadar dan informasi
Salah satu alat komunikasi dan tentang merek telah ditawarkan karena
informasi yang sangat dikenali adalah
Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)
 134
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
persaingan terbuka di pasar (Babu dalam konsumen untuk mengkonsumsi produk
Agung dan Ketut,2017) terkait di masa mendatang.
Menurut Hutami (2016) dengan Minat masyarakat akan smartphone
meningkatnya permintaan dan kebutuhan yang semakin meningkat membuat vendor
masyarakat terhadap smartphone menarik smartphone mengisi pasar di Indonesia.
minat perusahaan-perusahaan asing untuk Beberapa merek smartphone yang mengisi
berlomba memenuhi permintaan pasar diantaranya Samsung, Apple, Asus,
konsumen, karena tentunya banyak Lenovo, Xiaomi, Huawei, Evercross,
perusahaan yang tidak ingin melewatkan Advan, Oppo, dan lain-lain. Begitu juga
kesempatan emas untuk mengambil dengan konsumen saat ini sangat kritis
keuntungan yang bisa dibilang tidak dalam membeli sebuah produk
sedikit. Oleh sebab itu, setiap perusahaan smartphone, dengan pilihan merek
akan bersaing secara kompetitif dalam hal smartphone yang sangat banyak membuat
menciptakan dan menawarkan berbagai konsumen sangat selektif dalam
jenis produk baru dengan inovasi yang menentukan produk smartphone apa yang
berbeda. akan di beli.
Tingginya tingkat konsumtif di Pada 2016, merek Samsung dan
Indonesia berbanding lurus dengan jumlah Apple masih menjadi yang paling popular
produk dan merek yang beredar luas di di Indonesia. Sebuah riset yang dilakukan
Indonesia dalam rangka memenuhi oleh International Data Corporation (IDC)
permintaan pasar tersebut. Merek-merek menyatakan bahwa lebih dari 25 persen
tersebut memiliki kekuatan secara masyarakat Indonesia memilih Samsung
menyeluruh yang dapat dilihat berdasarkan untuk pilihan smartphone. Selanjutnya
mind share, market share dan commitment Apple berada pada posisi kedua dengan
share untuk memenangkan pasar. Mind 17,7 persen. Sedangkan di posisi ke-3 ada
share merupakan gambaran kekuatan citra pendatang baru asal negeri Cina yakni
merek di dalam benak konsumen tentang Xiaomi. Merek ini mampu menguasai
kategori produk bersangkutan. Market 14,78 persen pilihan smartphone dalam
share menunjukkan kekuatan merek di negeri. (Databox Katadata.co.id, 2017)
dalam pasar tertentu yang dilihat dari berikut gambar data merek smartphone
pembelian aktual konsumen. Commitment pilihan masyarakat Indonesia 2016 :
share menjelaskan kekuatan merek dalam
mendorong dan mempertahankan

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)

 135
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Gambar 1 pada tahun 2014 dengan produk
Data Pilihan Merk Smartphone
unggulannya yaitu smartphone Xiaomi.
Smartphone Xiaomi menggunakan sistem
operasi android dan sangat digemari oleh
semua kalangan pada saat ini. Fitur-fitur
yang ditawarkan produk tersebut sangatlah
bervariasi dan mampu menandingi produk
smartphone yang sudah lama beredar di
Salah satu perusahaan produsen
pasaran. Munculnya produk smartphone
smartphone besar di Indonesia adalah
Xiaomi ini juga sangat menghantui
Xiaomi. Xiaomi Technology Co., Ltd
perusahaan-perusahaan smartphone lain
adalah perusahaan elektronik swasta milik
seperti Samsung dan Apple. Semenjak
pribadi dari Tiongkok yang berkantor pusat
smartphone Xiaomi beredar di pasaran,
di Beijing yang berdedikasi untuk
masyarakat mulai penasaran dengan
menciptakan pengalaman pengguna dari
produk buatan Tiongkok ini dan sedikit
segala aspek. Didirikan pada tahun 2010,
demi sedikit beralih ke smartphone
perusahaan ini dengan cepat telah menjadi
Xiaomi. Hutami (2016)
salah satu perusahaan teknologi terkemuka
Dalam melakukan keputusan
di Tiongkok. Xiaomi merupakan
pembelian smartphone ada beberapa hal
distributor smartphone terbesar ke-3 di
yang harus dipertimbangkan salah satunya
dunia dan ke-4 di Indonesia yang
adalah citra merek. Diantara strategi
merancang, mengembangkan, dan menjual
pemasaran untuk memenangkan
smartphone, aplikasi seluler, dan
persaingan, perusahaan dihadapkan pada
elektronik konsumen. Sejak merilis telepon
keputusan pembelian merek. Untuk
cerdas pertamanya di bulan Agustus 2011,
menciptakan merek yang kuat perusahaan
Xiaomi telah memperoleh pangsa pasar
harus membangun misi untuk citra dan visi
yang cukup besar di Tiongkok dan
bagaimana citra merek tersebut,
memiliki lebih dari 5000 karyawan yang
membangun citra merek yang positif dan
berasal dari Tiongkok, Malaysia,
dapat dicapai dengan program pemasaran
Singapura, India, Filipina dan Indonesia.
yang kuat dengan menonjolkan kelebihan
Merek Xiaomi sudah mulai dikenal
produk dan yang membedakannya dengan
masyarakat Tiongkok sejak tahun 2011,
produk lain. Citra merek yang positif
mulai dikenal masyarakat Indonesia pada
dibenak konsumen akan memicu
tahun 2013 dan mulai meledak di pasaran

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)

 136
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
konsumen untuk mereferensikannya asing lagi di telinga, merek Xiaomi dikenal
kepada orang lain. luas kalangan mahasiswa dan sangat
Bagi masyarakat, merek bermanfaat mudah untuk menemukan mahasiswa yang
dalam tiga hal. Pertama, pemberian merek menggunakan smartphone Xiaomi.
memungkinkan mutu produk lebih Fenomena pengguna smartphone ini
terjamin dan lebih konsisten. Kedua, dibuktikan dengan banyaknya mahasiswa
meningkatkan efisiensi pembeli karena yang membahas terkakit smartphone yang
merek dapat menyediakan informasi digunakan dan sebagian besar mahasiswa
tentang produk dan tempat membelinya. yang menyarankan untuk menggunakan
Ketiga, meningkatkan inovasi-inovasi smartphone ini adalah mahasiswa yang
produk baru, karena produsen terdorong menggunakan smartphone dan
menciptakan keunikan-keunikan baru guna menyarankan beberapa teman karena
mencegah peniruan dari pesaing. sudah merasa smartphone Xiaomi ini
Bagi penjual, merek bermanfaat merupakan salah satu produk yang cocok
dalam empat hal. Pertama, memudahkan digunakan oleh mahasiswa.
penjual mengolah pesanan dan menelusuri Berdasarkan paparan tersebut bahwa
masalah-masalah yang timbul. Kedua, Citra merek mempunyai pengaruh yang
memberikan perlindungan hukum atas cukup dominan dalam mempertahankan
keistimewaan atau ciri khas produk. konsumen Xiaomi. Namun, perlu
Ketiga, memungkinkan untuk menarik dibuktikan secara empiris bagaimana
sekelompok pembeli yang setia dan sumbangan citra merek serta peran citra
menguntungkan. Keempat, membantu merek dikalangan mahasiswa itu sendiri.
penjual melakukan segmentasi pasar. Berdasarkan uraian diatas, maka
Xiaomi adalah salah satu merek penulis tertarik ingin melakukan penelitian
smartphone yang dikenali banyak tentang “Citra merek Produk Smartphone
masyarakat termasuk mahasiswa, bahkan Xiaomi pada Mahasiswa di Kota
yang menjadi segmen pengguna yang Makassar”, sehingga melalui penelitian ini
selalu menggunakan smartphone untuk diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak
berkomunikasi dan mencari informasi lain yang membutuhkan.
adalah mahasiswa. Banyaknya mahasiswa
yang menggunakan merek Xiaomi ini TINJAUAN PUSTAKA
membuat peneliti untuk lebih ingin 1. Manajemen Pemasaran
mengetahui Citra Merek dari Xiaomi itu Pengertian Manajemen Pemasaran
sendiri karena Xiaomi bukanlah produk menurut Assauri (2013), adalah
Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)
 137
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
“Manajemen pemasaran merupakan menurut Schifman dan Kanuk (2010),
kegiatan penganalisisan, perencanaan, Citra Merek adalah persepsi yang bertahan
pelaksanaan, dan pengendalian program- lama, dibentuk melalui pengalaman, dan
program yang dibuat untuk membentuk, bersifat relative konsisten.
membangun, dan memelihara keuntungan
dari pertukaran melalui sasaran pasaran METODE PENELITIAN
pasar guna mencapai tujuan organisasi Jenis penelitian yang dilakukan
(perusahaan) dalam jangka panjang”. adalah penelitian deskriptif kualitatif.
Sedangkan Manajemen Pemasaran Metode penelitian kualitatif adalah metode
menurut Kotler (2013) adalah “Manajemen penelitian yang digunakan di mana peneliti
Pemasaran adalah proses perencanaan dan adalah sebagai instrumen kunci, dan hasil
pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga penelitian kualitatif lebih menekankan
promosi, serta penyaluran gagasan barang, makna dari pada generalisasi.
dan jasa untuk menciptakan pertukaran (Sugiyono:2014).
yang memenuhi sasaran-sasaran individu Sedangkan metode deskriptif
dalam organisasi”. menurut Sukmadinata (2010) adalah
2. Merek metode penelitian yang bertujuan
Menurut Kotler dan Amstrong mendefinifikan suatu keadaan atau
(2008) merek adalah nama, istilah, tanda, fenomena secara apa adanya. Metode
simbol, rancangan, atau kombinasi dari deskriptif adalah suatu metode dalam
semua ini yang dimaksudkan untuk tanda, meneliti status sekelompok manusia, suatu
simbol, rancangan, atau kombinasi dari objek, kondisi, sistem pemikiran ataupun
semua ini yang dimaksudkan untuk peristiwa pada masa sekarang. Tipe
mengenali produk atau jasa dari seseorang penelitian ini berusaha menerangkan
atau pejual dan untuk membedakannya dari fenomena sosial tertentu.
pesaing. Sedangkan menurut Sumarwan Dalam menganalisis dan
dalam Sangadji dan Sopiah (2013) mengumpulkan data berupa informasi yang
mendefinisikan merek sebagai simbol dan didapat dengan cara wawancara, dan
indikator kualitas dari sebuah produk. dokumentasi, selanjutnya peneliti akan
3. Citra Merek menuangkan hasil dari penelitian dalam
Citra Merek menurut Keller (2013) bentuk kualitatif deskriptif.
adalah persepsi konsumen tentang suatu
merek sebagai refkeksi dari asosiasi merek
yang ada pada pikiran konsumen adapun
Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)
 138
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
HASIL DAN PEMBAHASAN saja yang menjadi ciri khas dari merek
Penelitian ini bertujuan untuk smartphone Xiaomi merek menurut anda?
mengetahui bagaimana citra merek dari Dari hasil penelitian, smartphone
smartphone Xiaomi pada mahasiswa di Xiaomi mempunyai beberapa ciri khas
kota Makassar. Subjek dalam penelitian ini yang sangat berbeda dengan smartphone
yaitu mahasiswa dan mahasiswa yang lain dari segi fitur yaitu : Xiaomi mampu
menggunakan smartphone Xiaomi yang membuat inovasi pembeda dengan
ada di kota Makassar yang berjumlah 11 smartphone lain yaitu “remote”. Xiaomi
(sebelas) informan. Penelitian ini mempunyai fitur tersebut tanpa dimiliki
dilaksanakan pada bulan Mei–Juni 2018. smartphone lain, fitur ini bisa merupakan
Adapun hasil penelitian yang diperoleh fitur remote televisi dan AC (air
melalui wawancara sebagai berikut: cinditioner) dan beberapa alat elektronik
Adapun pertanyaan yang diajukan kepada lainnya. Seperti yang dikatakan salah satu
informan untuk mengetahui citra merek informan :
dari smartphone Xiaomi, yaitu ; “Ada yang menjadi ciri khas dari Xiaomi,
karena menurut saya Xiaomi merupakan
Bagaimana citra yang dimiliki merek satu-satunya smartphone yang mempunyai
fitur remote” (hasil wawancara 30 Mei 2018,
Xiaomi menurut anda? atas nama Enal)
Dari hasil penelitian melalui
Berdasarkan penelitian yang telah
wawancara, semua informan mengatakan
dilakukan bahwa munculnya smartphone
bagus dengan alasan yang berbeda.
“Karena saya baru saja mendapatkan
Xiaomi dikalangan mahasiswa sekarang
smartphone yang sangat murah dan karena banyaknya informasi terkait
mempunyai kualitas yang sangat bagus,
bahkan bisa merubah persepsi konsumen masalah smartphone yang canggih dengan
tentang hp merek China” (hasil wawancara
pada 9 Mei 2018, atas nama Dhita) harga yang murah, mahasiswa pengguna
“Kalau menurut saya, citra yang baik karena smartphone yang diwawancarai menyadari
banyak orang yang menggunakan sebagai
buktinya” (hasil wawancara 16 Mei 2018,
bahwa menggunakan smartphone Xiaomi
atas nama Ramadhan). sebagai pilihan smartphone karena
“Citra yang positif karena dapat keinginan sendiri.
membangun dan mampu membuat
pembeda” (hasil wawancara 30 Mei 2018, Keputusan menggunakan
atas nama Enal)
smartphone merek Xiaomi ini adalah suatu
Selanjutnya untuk mengetahui ciri keputusan bagi para pengguna sejak
khas yang dimiliki smartphone Xiaomi, menggunakan smartphone tersebut dengan
peneliti mengajukan pertanyaan yaitu; Apa rata-rata pemakaian 1 tahun, dengan
adanya informasi terkait smartphone

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)

 139
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Xiaomi yang beredar dipasaran sangat lainnya adalah Xiaomi, kualitas dan
membantu perusahaan untuk lebih harga dapat merubah persepsi
memperkenalkan merek Xiaomi dengan konsumen termasuk mahasiswa
beberapa kecanggihan yang dimiliki. sehingga membuat merek Xiaomi
Citra merek produk Xiaomi sangat semakin diketahui oleh masyarakat.
dikenali oleh masyarakat termasuk Hal inilah yang dimiliki produk merek
pengguna yaitu mahasiswa, tersebar smartphone Xiaomi dan menjadikan
didalam negeri maupun diluar negeri. Hal kekuatan smartphone Xiaomi hingga
ini disebabkan oleh produk Xiaomi yang terbentuk citra merek yang positif dari
baru saja booming dimasyarakat mampu pengguna dalam hal ini mahasiswa.
mengubah persepsi masyarakat terhadap 2. Produk smartphone Xiaomi
smartphone China dan mengubah persepsi merupakan produk yang diminati oleh
masyarakat bahwa harga bisa berbanding mahasiswa atas kebutuhan dan
lurus dengan kualitas sehingga kebutuhan keinginan sendiri, sehingga yang
dan keinginan akan terpenuhi dengan menjadi keputusan dalam pembelian
memiliki smartphone yang murah tapi smartphone tersebut adalah mahasiswa
sangat berkualitas. Oleh sebab itu, itu sendiri.
pengguna selalu percaya bahwa produk
yang diluncurkan Xiaomi akan sesuai DAFTAR PUSTAKA
dengan zaman dan harapan konsumen. Hal
Agung, R.S. dan Ketut, R. 2017. Brand
ini sejalan dengan citra merek menurut Image Memediasi Kualitas Produk
dan Harga dengan Keputusan
Keller (2013) adalah persepsi konsumen
Pembelian Smartphone Apple di
tentang suatu merek sebagai refleksi dari Kota Denpasar. E-Jurnal
Manajemen Umud, 6: 3252-3282.
asosiasi merek yang ada pada pikiran
konsumen. Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen
Pemasaran. Raja Grafindo Persada.
Jakarta.
KESIMPULAN Babu, Md. Samiul Hasan. 2016. A Study
Berdasarkan hasil penelitian dan On Consumers Psychology On
Marketing Tools. Philosophy and
pembahasan yang berkaitan citra merek
Progress. 55(1-2):125-164.
produk smartphone Xiaomi pada
Databox.katadata.co.id, 2017. Samsung
mahasiswa di kota Makassar, penulis dan Apple Pilihan Telepon Pintar
menarik kesimpulan yaitu sebagai berikut : Masyarakat Indonesia.
http://databoks.katadata.co.id/datap
1. Salah satu merek smartphone China ublish/2017/02/02/samsung-dan-
yang berbeda dengan merek China apple-pilihan-telepon-pintar-

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)

 140
Vol. 2, Nomor 2, November 2020 E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
masyarakat-indonesia (diakses
April 2018)

Hutami, P.S dan Penny, R. 2016. Pengaruh

Citra Merek, Fitur, dan Persepsi
Harga terhadap Keputusan
Pembelian.Skripsi tidak
diterbitkan. Yogyakarta: Fakultas
Ekonomi Manajemen Universitas
Negeri Yogyakarta.

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013.

Manajemen Pemasaran, Jilid
Kedua, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Amstrong.2008.

Principles of Markerting Thirteenth
Edition. News Jersey: Pearson
Education, inc.
http://english4succes.ru/Upload/bo
oks/584.pdf
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku
Konsumen: pendekatan Praktis
Disertai:Himpunan Jurnal
Penelitian. Yogyakarta: Penerbit
Andi.

Jurnal Manajemen dan Organisasi Review (MANOR)