PERSPEKTIF KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN

SMARTPHONE: IPHONE VS ANDROID

Hevita Rahmadenis1, Dyah Ayu Purwaniningtyas, S.Psi., M.A.2
Universitas Negeri Yogyakarta

Email: hevitarahmadenis2020@student.uny.ac.id

ABSTRAK
Perkembangan teknologi semakin mendominasi di era modernisasi ini, manusia terus
menciptakan, menggunakan atau memodifikasi hal-hal yang bertujuan untuk mempermudah
hidup. Salah satu teknologi yang terus dikembangkan adalah smartphone. Menurut data
terbaru dari Insider Monkey, pada tahun 2023, 7,33 miliar orang memiliki smartphone atau
ponsel pintar, yang menghubungkan 91,40% populasi dunia melalui jaringan seluler.
Indonesia menempati urutan ke 6 dengan jumlah 73 juta orang Indonesia menggunakan
smartphone. Saat ini, sistem operasi yang digunakan smartphone terbagi menjadi dua jenis
yaitu Android dan iOS. Secara keseluruhan iPhone masih mendominasi penggunaan
smartphone di dunia pada tahun 2023. Meskipun demikian di Indonesia pengguna Android
masih merajai pasar smartphone. Namun, banyak di antara generasi Z era ini yang beralih dari
Android ke iPhone. Sehingga penelitian ini akan menjawab dan menganalisisa terkait
perspektif konsumen dalam keputusan pembelian smartphone dengan meninjau dari jenis
sistem operasi yang digunakan, yaitu iPhone dan Android. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu dengan pendekatan kualitatif. Peneliti menggunakan informan sebanyak 6
orang yang terdiri dari 3 orang pengguna iPhone dan 3 orang pengguna Android. Hasil dari
penelitian ini ditemukan, pada perspaktif pengguna iPhone, mereka mempertimbangkan
kualitas produk, fitur yang ditawarkan, reputasi merek, serta kebutuhan dan preferensi pribadi
saat membeli iPhone. Sedangkan dari sudut pandang pengguna Android mereka menyakini
performa dan sistem dari Android semakin baik dari tahun ke tahun. Selain itu harga yang
ditawarkan Android juga cukup murah.

Kata kunci: keputusan pembelian, iPhone, android, generasi z

PENDAHULUAN bekerja, bermain, hanya dengan satu perangkat

portabel.
Perkembangan teknologi semakin Di Indonesia, perkembangan smartphone
mendominasi di era modernisasi ini, manusia sebagai alat komunikasi begitu pesat
terus menciptakan, menggunakan atau (Alkemega & Ramadhan, 2023). Hal ini sejalan
memodifikasi hal-hal yang bertujuan untuk dengan temuan terbaru jumlah negara pengguna
mempermudah hidup dan mencapai hal-hal smartphone terbanyak di dunia, dan dapat terus
seperti penerbangan, komunikasi jarak jauh, bertambah setiap tahunnya. Menurut data
dan lain sebagainya. Salah satu teknologi yang terbaru dari Insider Monkey, pada tahun 2023,
terus dikembangkan adalah smartphone. 7,33 miliar orang memiliki smartphone atau
Smartphone telah menjadi perangkat ponsel pintar, yang menghubungkan 91,40%
multifungsi yang membawa banyak manfaat populasi dunia melalui jaringan seluler.
dalam kehidupan sehari-hari, memungkinkan Indonesia menempati urutan ke 6 dengan
pengguna untuk terhubung dengan dunia, jumlah 73 juta orang Indonesia menggunakan
smartphone.
 Gambar 1. Goodstats.id
Sebuah smartphone pastinya
membutuhkan sistem operasi layaknya layar
dasar untuk melaksanakan berbagai fungsi yang
ada di dalamnya. Saat ini, sistem operasi yang
digunakan smartphone terbagi menjadi dua
jenis yaitu Android dan iOS. Android adalah
sistem operasi Google yang bisa dimodifikasi
dan saat ini digunakan di semua produk baru
dalam seri ini pada perusahaan telepon seluler
keuali iPhone. Meskipun iOS adalah sistem
operasi yang dimiliki oleh Apple, yang hanya
didedikasikan untuk produk Apple.
Di antara kedua sistem operasi
smartphone tersebut, pada tahun 2023, Android
khususnya mendominasi 70,93% pangsa pasar
smartphone dunia. Pada saat yang sama, sistem
operasi iOS mendominasi 28,37% pasar.
Menurut laporan Insider Monkey, raksasa
seperti Samsung dapat menjual 64 juta ponsel
cerdas di seluruh dunia pada kuartal ketiga
tahun 2022. Tren ini akan terus berlanjut dan
diproyeksikan akan tumbuh secara signifikan
hingga 270 juta unit pada tahun 2023.
Gambar 1. Tekno.kompas.comJudul Gambar (kutipan
sumber, jika gambar/grafik mengutip suatu sumber)
Berdasarkan laporan lembaga penelitian
Omdia di London, ponsel andalan Apple dan
Samsung telah mendominasi pengiriman ponsel
pintar global pada paruh pertama tahun 2023.
Dalam laporan bertajuk Smartphone Model
Market Tracker-2Q23, model smartphone
terbaru Apple, iPhone 14 Pro Max,
mendominasi pengiriman smartphone selama
periode tersebut dengan total pengiriman
sebanyak 26,5 unit. IPhone 14 Pro dan iPhone
14 mengikuti seri yang sama, dengan 21 juta
unit dan 16,5 juta unit dikirimkan. Kemudian
pendahulunya, iPhone 13, berada di posisi
keempat dengan volume pengiriman lebih
rendah yaitu 16,5 juta unit. iPhone 11 entry-
level Apple mencatat 15,5 juta pengiriman pada
paruh pertama tahun 2023.
Sedangkan Samsung menjadi satu-
satunya smartphone berbasis Android yang
masuk dalam daftar ini. Posisi Samsung
dipimpin oleh Galaxy A14 di peringkat kelima
dengan pengiriman 12,4 juta unit. Disusul
model termahal Samsung, Galaxy S23 Ultra
yang dikapalkan total 9,6 juta unit. Selebihnya
diisi oleh smartphone kelas menengah, seperti
terlihat pada grafik.
 harga, gaya hidup berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian produk iPhone. Menurut
(Alkemega, 2023, Kotler dan Keller, 2016),
pengambilan keputusan pembelian merupakan
langkah penting dalam proses pengambilan
keputusan konsumen. Keputusan pembelian ini
dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti
evaluasi rasional dan emosional, nilai yang
Gambar 3. Databoks dirasakan, ketersediaan produk dan
ketersediaan informasi yang memadai
Di antara semua merek smartphone yang
(Alkemega, 2023).
ada, Oppo masih menjadi yang teratas di tahun
Berdasarkan latar belakang di atas maka
2023. Jumlah pengguna Oppo di Indonesia
sangat penting bagi saya untuk melakukan
diperkirakan mencapai 20,36% dari seluruh
penelitian berjudul, Perspektif Konsumen
pengguna ponsel, bahkan melampaui Samsung.
dalam Keputusan Pembelian Smartphone:
Menurut Statcounter, Samsung sendiri berada
iPhone vs Android. Proyek ini akan menjawab
di posisi kedua dengan 18,42% pengguna. Di
dan menganalisisa terkait perspektif konsumen
peringkat ketiga ada Xiaomi dengan 16,33%
dalam keputusan pembelian smartphone dengan
pengguna. Di peringkat keempat dan kelima
meninjau dari jenis sistem operasi yang
ada Vivo dengan 14,38 persen dan Apple
digunakan, yaitu iPhone dan Android.
dengan 12,11 persen.
Dapat disimpulkan dari data di atas
METODE
bahwa secara keseluruhan iPhone masih
mendominasi penggunaan smartphone di dunia
Metode yang digunakan dalam penelitian
pada tahun 2023. Meskipun demikian di
ini yaitu dengan pendekatan kualitatif. Menurut
Indonesia pengguna Android masih merajai
Sugiyono (2019) metode penelitian kualitatif
pasar smartphone. Namun, banyak di antara
adalah metode penelitian yang berlandaskan
generasi Z era ini yang beralih dari Android ke
pada filsafat, yang digunakan untuk meneliti
iPhone. Permasalahan yang dihadapi ponsel
pada kondisi ilmiah (eksperimen) dimana
Android masih seputar keputusan pembelian
peneliti sebagai instrumen, teknik pengumpulan
konsumen, di mana Android harus bersaing
data dan analisis data lebih menekan pada
ketat dengan iPhone. Android masih perlu
makna. Pendekatan kualitatif digunakan untuk
berjuang untuk pangsa pasar, bahkan angka
memahami dan menjelaskan fenomena dari
penjualan menunjukkan penjualan iPhone lebih
sudut pandang partisipan secara deskriptif dan
baik dibandingkan penjualan Android.
berfokus pada interpretasi makna serta konteks
Berbagai faktor dapat mempengaruhi
dari data yang diperoleh.
generasi Z dalam keputusan pembelian
Kriteria informan dalam penelitian ini
smartphone. Menurut (Widati, 2023) terdapat
didasarkan pada beberapa hal sebagai berikut:
lima faktor yang mempengaruhi keputusan
1. Perempuan/laki-laki berusia 18-25 tahun.
pembelian smartphone, yaitu faktor budaya,
2. Membeli dan menggunakan Smartphone
faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis,
iPhone.
dan keputusan membeli. Selain itu, Kualitas
3. Membeli dan menggunakan Smartphone
produk, harga, dan promosi dari Hp Android
Android.
mempunyai pengaruh yang besar terhadap
Berdasarkan beberapa kriteria yang
keputusan pembelian smartphone jenis Android
sudah disebutkan di atas peneliti mengambil 6
(Azis, 2023). Sedangkan, (Yanto, 2023)
orang informan yang terdiri dari 3 orang
menemukan bahwa brand image, persepsi
pengguna iPhone dan 3 orang pengguna
Android. Informan merupakah perempuan/laki-
laki gen z di Yogyakarta.
Menurut Sugiyono (2019) prosedur
pengumpulan data atau teknik pengumpulan
data merupakan langkah yang paling strategis
dalam penelitian, karena tujuan utama dari
penelitian adalah mendapatkan data. Dengan
demikian tanpa mengetahui teknik
pengumpulan data, maka peneliti tidak akan
mendapatkan data yang memenuhi standar data
yang ditetapkan (Widati, D., dkk., 2023).
Prosedur pengumpulan data dalam
penelitian kualitatif melibatkan serangkaian
langkah sistematis untuk mendapatkan
informasi yang relevan dengan tujuan
penelitian. Berikut prosedur pengumpulan data
yang peneliti gunakan:
1. Observasi
Observasi merupakan metode pengumpulan
data dalam penelitian kualitatif yang
melibatkan pengamatan langsung terhadap
perilaku, situasi. dan fenomena tanpa
mengintervensi atau memanipulasi
HASIL DAN PEMBAHASAN
Perspektif Pengguna iPhone
Penelitian ini menemukan seringkali
pengguna iPhone mendapatkan fitur dan kinerja
yang sebanding dengan harga yang diberikan,
sehingga konsumen tidak merasa dirugikan.
Pemenuhan sistem dan kinerja serta desain
yang simpel memberikan keyakinan kepada
konsumen bahwa produk tersebut memenuhi
ekpektasi mereka. Hal ini sejalan dengan studi
(Siregar, 2023), yang menemukan bahwa
kualitas produk iPhone, termasuk fitur, kinerja,
kehandalan, dan desain yang baik, memberikan
keyakinan kepada konsumen bahwa produk
tersebut memenuhi kebutuhan dan harapan
mereka. Konsumen biasanya memilih iPhone
karena reputasi yang konsisten dengan
kualitasnya yang baik.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa
ketika membeli iPhone, konsumen tidak
keadaan. Metode observasi sering
digunakan untuk mendapatkan pemahaman
mendalam tentang konteks alami di mana
fenomena terjadi. Observasi dilakukan
kurang lebih 2 minggu dari 6 Desember
2023 – 20 Desember 2023 dengan
melakukan wawancara informal pada
informan.
2. Wawancara
Wawancara adalah metode pengumpulan
data kualitatif yang melibatkan interaksi
langsung antara peneliti dan informan
untuk mendapatkan pemahaman mendalam
tentang pengalaman, pandangan, dan
persepsi mereka terkait suatu topik.
Wawancara dilakukan pada 22-23
Desember 2023 melalui zoom meeting.
Proses wawancara berlangsung dengan
memberikan pertanyaan secara menyeluruh
terhadap informan dengan daftar
pertanyaan yang telah di susun oleh
peneliti.
berpedoman pada harga jual yang ditetapkan,
namun lebih dipengaruhi oleh faktor-faktor
seperti kebutuhan, tujuan penggunaan, dan
manfaat produk. Dalam konteks penelitian ini,
hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen
tidak terlalu memperhatikan harga sebagai
pengaruh utama terhadap keputusan pembelian.
Mereka mempertimbangkan kualitas produk,
fitur yang ditawarkan, reputasi merek, serta
kebutuhan dan preferensi pribadi saat membeli
iPhone.
Temuan lain menunjukkan, salah satu
subjek menjelaskan bahwa pengaruh sebaya
dapat mempengaruhi pembelian produk iPhone.
Tidak jarang mereka hanya termakan Fomo dan
mengikuti tren yang sedang marak di
kalangannya. Selain itu salah satu subjek
menyebutkan bahwa dikalangan gen z tren
menggunakan iPhone sedang menjadi
konformitas yang cukup popular.
Perspektif Pengguna Android

Dari sudut pandang individu yang
memilih Android, keputusan pembelian
Android didasarkan pada kenyataan bahwa
semua informan menginginkan pembelian yang
kompleks, mengurangi ketidaksesuaian,
membeli karena terbiasa dengan produk
Android sebelumnya, selain itu karena ingin
mencari varian produk yang berbeda daripada
sebelumnya (Widati, D., 2023). Di Indonesia
pengguna Android masih merajai pasar
smartphone. Hal ini mendasari informan
pengguna Android sudah setia menggunakan
Android bertahun-tahun. Alasan yang diberikan
beragam, mereka menyakini performa dan
sistem dari Android semakin baik dari tahun ke
tahun. Selain itu harga yang ditawarkan
Android juga cukup murah.
Berdasarkan sudut pandang yang
berbeda, setiap smartphone yang diusulkan
memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-
masing. Dari segi desain, smartphone Android
lebih beragam dibandingkan iPhone karena
termasuk dalam beberapa merek smartphone
dengan desain yang unik untuk setiap
mereknya, sedangkan iPhone terlihat sama di
semua tipe, yang membedakan hanya posisi
kameranya saja. Berdasarkan spesifikasi yang
diberikan, smartphone Android dan iPhone
sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangan
masing-masing. Dari segi harga, pangsa pasar
Android lebih fluktuatif karena memiliki
beberapa tipe smartphone mulai dari harga 1
jutaan hingga di atas 10 jutaan, sedangkan
pangsa pasar iPhone hanya 7 jutaan ke atas.
SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis
mengenai perspektif konsumen dalam
keputusan pembelian smartphone dengan
meninjau dari jenis sistem operasi yang
digunakan, yaitu iPhone dan Android, dapat
ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dalam perspaktif pengguna iPhone hasil
penelitian menunjukkan bahwa konsumen
tidak terlalu memperhatikan harga sebagai
pengaruh utama terhadap keputusan
pembelian. Mereka mempertimbangkan
kualitas produk, fitur yang ditawarkan,
reputasi merek, serta kebutuhan dan
preferensi pribadi saat membeli iPhone.
Namun, terdapat temuan bahwa seringkali
keputusan pembelian smartphone pada gen
z dipengaruhi oleh teman sebayanya, hal ini
karena fenomena Fomo dan tren yang
marak dikalangannya.
2. Pada perspaktif pengguna Android mereka
menyakini performa dan sistem dari
Android semakin baik dari tahun ke tahun.
Selain itu harga yang ditawarkan Android
juga cukup murah. Produk Android yang
beragam memberikan keunikan tersendiri,
dari berbagai desain menarik dan jenis yang
berbeda-beda, serta manfaat dan kegunaan
yang sesuai.
3. Dengan meningkatkan dan
mempertahankan citra merek yang positif,
produsen dapat meningkatkan daya tarik
produknya dan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Selain itu,
pentingnya strategi pemasaran yang tepat
dalam membangun citra merek yang kuat
dan mempertahankan pasar yang
kompetitif. Oleh karena itu, strategi
pemasaran yang komprehensif dan
terintegrasi harus diterapkan untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif.
DAFTAR PUSTAKA
Alkemega, S., & Ramadhan, M. F. (2023).
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk
dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Iphone (Studi Kasus pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Bandar Lampung). Jurnal
EMT KITA, 7(2), 462-472.
Handayani, S. W. (2023). Pengaruh Faktor
Psikologis Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Apple. Jurnal
Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 167-180.
Imansyah, B., & Pudjoprastyono, H. (2023).
Kualitas Produk dan Persepsi Harga
 terhadap Keputusan Pembelian. Journal
of Management and Bussines (JOMB),
5(1), 335-349.
Khakim, M. A., & Medina, S. (2023). Analisis
Pengaruh Budaya, Sosial, Kepribadian
Dan Psikologis Terhadap Keputusan
Pembelian HP Merk Apple. Strata
Business Review, 1(1), 10-21.
Putra, N. F., Pardiman, P., & Rahmawati, R.
(2023). Pengaruh Lifestyle, Harga Dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Iphone Di Kota
Malang (Studi Pengguna IPhone Di Kota
Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset
Manajemen, 12(02).
Razak, A., Alfisah, E., & Purboyo, P. (2023).
Menguji Pengaruh Gaya Hidup, Motivasi
Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Iphone: Studi Pada
Mahasiswa UNISKA MAB Banjarmasin.
Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi,
1(4), 362-375.
Riski Yanto, M. O. (2023). Analisis Pengaruh
Brand Image Dan Persepsi Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Iphone Dengan Gaya Hidup Sebagai
Variabel Intervening Di Kota Semarang
(Doctoral dissertation, Universitas Islam
Sultan Agung).
Siregar, D. N. S. I. (2023). Analisis Faktor-
Faktor Pendorong Terhadap Keputusan
Pembelian Iphone Pada Generasi Z
Dikalangan Mahasiswa Di Medan.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Thamrin, A. & Francis, T. 2012.
Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada
Widati, D., Baboe, K., Sundari, S., &
Alexandro, R. (2023). Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Mahasiswa
Dalam Keputusan Pembelian Handphone
Android:(Studi Kasus Pada Mahasiswa
Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas
Palangka Raya). Journal Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial, 15(1), 59-66.