PENGARUH eWOM, BRAND IMAGE, DAN BRAND TRUST TERHADAP

MINAT BELI SMARTPHONE DI MAJU HARDWARE

KOTA MADIUN

Andre Bastianto1), M. L. Endang Edi Rahayu 2),

Dian Pratiwi 3)
1)
Adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Madiun
2) 3)
Adalah Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Madiun

Abstract
This study aims to analyze the effect of eWOM, brand image, and brand trust partially and
simultaneously to the minat beli of smartphone in Maju Hardware Madiun. Population in this
research are Maju Hardware Madiun visitors aged between 15 to 25 years and visiting within
two weeks. The large sample in the study is determined by Slovin formula, so there are 138
people obtained as sample. Sampling uses accidental sampling. The research instrument uses
questionnaire. Data analysis techniques uses classical assumption test, multiple linear
regression analysis, coefficient of determination test, and hypothesis test by using t-test and F-
test. The results show that: (1) eWOM, brand image, and brand trust partially influences the
minat beli of smartphone in Maju Hardware Madiun. (2) eWOM, brand image, and brand trust
simultaneously influences the minat beli of smartphone in Maju Hardware Madiun.
Keywords: eWOM, Brand Image, Brand Trust, Minat beli

PENDAHULUAN gaya hidup modern seperti sekarang ini,

Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi modern ini, suatu
kebutuhan akan komunikasi adalah hal yang
sangat penting bagi setiap kalangan
masyarakat. Kondisi tersebut menjadi suatu
peluang serta tantangan bisnis baru yang
menjajikan bagi perusahaan yang beroperasi di
Indonesia. Kebutuhan tersebut berdampak
pada meningkatnya permintaan akan berbagai
jenis alat komunikasi yang mengakibatkan
semakin banyaknya persaingan dalam dunia
bisnis di bidang telekomunikasi. Teknologi
telekomunikasi merupakan salah satu peluang
bisnis potensial yang dimanfaatkan oleh
produsen dalam persaingan.
Bisnis merupakan sebuah persaingan
dimana intensitas persaingan dari waktu
kewaktu semakin ketat. Persaingan bisnis
bukanlah hal yang baru dalam dunia
pemasaran, terutama dalam memperebutkan
konsumen potensial dan mempertahankan
konsumen yang ada. Persaingan bisnis dalam
usaha mempengaruhi minat beli dan
memuaskan konsumen terjadi dalam semua
produk, termasuk produk yang mencerminkan
misalnya adalah produk komunikasi.
Persaingan bisnis dalam produk
smartphone saat ini mengalami perkembangan
yang cukup pesat. Menurut Pertiwi (2018: 1):
firma riset Gartner mencatat kenaikan
penjualan global smartphone di kuartal
pertama 2018. Penjualan smartphone naik 1,3
persen dari periode yang sama tahun lalu.
Kabar ini cukup menjadi angin segar bagi
industri, sebab pada kuartal IV 2017,
penjualan smartphone global disebut melesu.
Total volume penjualan sebesar 384 juta
smartphone, mewakili 84 persen dari total
penjualan perangkat ponsel. Untuk penjualan
semua ponsel, termasuk feature phone,
Gartner mencatatkan angka 455 juta pada
kuartal pertama ini.
Meski masih memuncaki posisi pertama,
Samsung justru dilaporkan kehilangan 0,3
persen pangsa pasar dan pertumbuhannya
disebut melamban. Vendor Korea Selatan
tersebut cukup tertekan dengan persaingan
vendor asal China, seperti Vivo dan Oppo.
Selain duo Galaxy S9 dan S9 Plus, penjualan
Galaxy Note 8 dikabarkan membantu

1
pertumbuhan penjualan smartphone Samsung.
Di posisi kedua juga masih ditempati Apple,
seperti kuartal sebelumnya. Vendor asal
Cupertino, AS tersebut meraih estimasi pangsa
pasar sebesar 14,1 persen. Hasil ini naik 0,4
dari periode yang sama tahun lalu.
Menurut Direktur Riset Gartner (dalam
Pertiwi, 2018: 2), meski permintaan iPhone X
melebihi iPhone 8 dan iPhone 8 Plus, Apple
harus bersusah payah untuk mendorong
pergantian dari produk smartphone
sebelumnya yang cukup signifikan. Sebab
itulah, pergerakan Apple termasuk pelan dari
yang diperkirakan pada kuartal ini. Penjualan
smartphone Huawei menempati urutan ketiga
dengan kenaikan pangsa pasar 1,5 persen,
diikuti Xiaomi di peringkat ke 4 dengan
pangsa pasar 7,4 persen. Vendor asal China
lainnya, Oppo menduduki posisi ke-5 dengan
pengsa pasar sebesar 7,3 persen. Permintaan
smartphone premium dan high end atau
produk eksklusif dengan kualitas bagus dan
terkesan mewah pada kuartal ini masih
terbilang lesu karena peningkatan perangkat
yang minim dari produk sebelumnya. Xiaomi
melesat Berdasarkan laporan Gartner tersebut,
dari lima besar vendor smartphone, Xiaomi
mengalami peningkatan paling signifikan
dibanding lainnya. Menduduki peringkat ke-4
penjualan global, pangsa pasar Xiaomi naik
empat persen dibanding periode yang sama
tahun 2017. Pada kuartal 1 2018 ini
pertumbuhan Xiaomi melesat 124 persen dari
tahun ke tahun, dengan tingkat pertumbuhan di
wilayah Asia Pasifik sebesar 330 persen.
Strategi harga kompetitif dan popularitas yang
menanjak di India, diklaim Gartner turut
mendorong performa Xiaomi. Gartner juga
membeberkan pangsa pasar sistem operasi
atau operational system (OS), di mana android
mengungguli iOS dengan pangsa pasar 85,9
persen. Hasil ini terhitung turun dibanding
periode yang sama tahun 2017 yang kala itu
meraih 86,1 persen.
Berikut ini disampaikan data tentang
penjualan smartphone di seluruh dunia selama
kuartal I tahun 2018 yang dikutip dari lembaga
riset Gartner.
Tabel 1
Penjualan Smartphone Di Seluruh Dunia
Kepada Pengguna Akhir Pada Kuartal I
Tahun 2018 (IQ18) (dalam Ribu Unit)
Sumber: Gartner (Mei, 2018)
Semakin maraknya produk-produk android
saat ini, menyebabkan konsumen banyak yang
beralih dari handphone biasa ke smartphone
berbasis android. Smartphone memang
memiliki banyak kelebihan dan daya tarik
tersendiri dibandingkan dengan handphone
biasa. Kondisi ini mengarah pada timbulnya
minat pembelian pada produk-produk
smartphone berbasis android. Minat beli
didefinisikan sebagai “Suatu keputusan
sebagai pilihan suatu tindakan dari dua atau
lebih pilihan alternatif” (Schiffman & Kanuk,
2010: 142). Seorang konsumen yang hendak
melakukan pilihan maka ia harus memiliki
pilihan alternatif sebagai suatu indikasi dari
minat pembelian.
Minat pembelian pada suatu produk muncul
akibat adanya stimulus positif yang
menimbulkan keinginan untuk membeli. Salah
satu bentuk stimulus yang diterima konsumen
sehingga berminat untuk membeli produk
smatphone android adalah adanya kelebihan
smartphone android yang paling menonjol
adalah fungsinya yang lebih luas, kecepatan
dan kemampuan browsing internet yang cepat
membuat para pengguna perangkat ini bisa
tetap terhubung dengan dunia maya ataupun
sosial media dimanapun dan kapanpun dengan
lebih cepat dan mudah.
Berkaitan dengan segala keunikan, manfaat,
dan kualitas smartphone android, tentunya
akan semakin sulit bagi konsumen dalam
mengambil keputusan guna memilih barang
atau jasa yang terbaik dan yang paling tepat.
Untuk dapat mengambil keputusan pembelian
tersebut, salah satu cara yang dapat dilakukan
konsumen adalah dengan mencari informasi
sebanyak-banyaknya akan barang atau jasa
tersebut. Hal tersebut tidak cukup dengan
kuantitas informasi, namun informasi tersebut
2
haruslah dapat dipercaya kebenarannya. Salah
satu sumber informasi yang memenuhi syarat
tersebut adalah komunikasi dari mulut ke
mulut atau lebih dikenal dengan sebutan WOM
atau word of mouth.
Berkaitan dengan komunikasi dari mulut ke
mulut (word of mouth), jika sebelumnya hanya
dilakukan secara langsung (tatap muka),
seiring dengan perkembangan teknologi
informasi yang sangat cepat, pertukaran
informasi antar konsumen tidak lagi dilakukan
dengan tatap muka. Komunikasi dari mulut ke
mulut pada masa sekarang ini lebih banyak
dilakukan melalui internet ataupun media
sosial. Keberadaan media sosial telah menjadi
sarana bagi konsumen dalam menyampaikan
pengalaman atau melakukan review dari
produk yang digunakan. Melalui internet,
word of mouth tidak lagi hanya bisa dilakukan
oleh beberapa orang, tetapi dapat dilakukan
oleh semua orang di semua penjuru dunia
tanpa batas. Adanya fenomena komunikasi
dari mulut ke mulut yang disampaikan melalui
media sosial atau internet tersebut dikenak
sebagai Electronic Word of Mouth (eWOM).
Perkembangan eWOM semakin pesat
dengan adanya dukungan media dalam
berkomunikasi melalui media sosial berbasis
internet, seperti: Youtube, Google, Facebook,
Instagram, Twiter, dan alat browser lain.
Kehadiran berbagai media sosial berbasis
internet tersebut mendukung seseorang untuk
mencari informasi dari internet. Sebelum
melakukan pembelian, seseorang dapat
mencari referensi suatu produk yang
diinginkan melalui internet. Hal ini berkaitan
dengan kelebihan dan kekurangan dari suatu
produk maupun informasi tentang harga.
Menurut Henning-Thurau, et. al. (2004:
39), “e-WOM adalah komunikasi positif atau
negatif antara potensi, pelanggan atau mantan
tentang produk atau perusahaan yang tersedia
untuk umum di internet.” Beberapa studi
terbaru telah meneliti e-WOM dan mengklaim
bahwa dampaknya tidak seefektif komunikasi
dari mulut ke mulut secara tradisional atau
secara langsung (face to face). Electronic
Word of mouth (e-WOM) terjadi karena adanya
suatu interaksi sosial secara elektronik.
Meskipun sulit dilakukan pengukuran dampak
e-WOM pada laba atas investasi, namun
diketahui bahwa informasi yang diperoleh dari
forum e-WOM lebih berpengaruh dalam
pengambilan keputusan daripada berbicara
langsung dengan teman-teman secara pribadi
atau komunikasi dari mulut ke mulut (word of
mouth, WOM). Hal ini dapat diindikasikan dari
meningkatnya jumlah review dan pendapat
yang disampaikan konsumen terhadap suatu
produk atau jasa melalui situs online. Para
pembaca reviews pada situs online dapat
menumbuhkan minat pembelian pada suatu
produk berdasarkan informasi tentang
pengalaman dalam menggunakan produk,
perusahaan, merek atau layanan pelanggan
baik yang disampaikan perusahaan maupun
reviewer.
Minat pembelian pada produk smartphone
android tidak hanya muncul akibat e-WOM,
naum juga karena adanya brand image dari
produk smartphone android itu sendiri. Peter
& Olson (dalam Ratri, 2007: 47) menyebutkan
bahwa brand image atau citra merek
didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan
preferensi terhadap merek, sebagaimana yang
direfleksikan oleh berbagai macam asosiasi
merek yang ada dalam ingatan konsumen.
Brand image merupakan gambaran batin
secara keseluruhan yang dirasakan oleh
konsumen itu sendiri serta keunikan dari
merek tersebut dibandingkan dengan merek
lain. Brand image terdiri dari berbagai atribut
dan manfaat yang menempel atau terkait pada
sebuah merek dan membuat merek tersebut
menjadi khas sehingga akan membedakan
perusahaan tersebut dengan perusahaan lain
dalam kompetisi.
Keberhasilan penjualan smartphone di
Indonesia yang semakin meningkat juga dapat
terjadi karena adanya kepercayaan terhadap
merek (brand trust) dari masyarakat. Brand
trust atau kepercayaan terhadap merek adalah
kemauan konsumen mempercayai merek
dengan segala resikonya karena adanya
harapan yang dijanjikan oleh merek dalam
memberikan hasil yang positif (Lau & Lee,
1999: 344). Ketika brand image yang melekat
secara positif pada berbagai merek produk
smartphone android mampu menimbulkan
brand trust dalam diri konsumen, konsumen
3
akan memiliki pertimbangan risiko ke arah Berdasarkan uraian latar belakang masalah
yang positif sehingga mempengaruhi minat di atas, maka dapat disusun rumusan masalah
konsumen untuk melakukan pembelian. sebagai berikut:
Brand trust terbangun karena adanya 1. Apakah eWOM secara parsial berpengaruh
harapan bahwa pihak lain akan bertindak terhadap minat beli smartphone di Maju
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Hardware Madiun?
konsumen. Ketika seseorang telah 2. Apakah brand image secara parsial
mempercayai pihak lain, maka orang tersebut berpengaruh terhadap minat beli
akan merasa yakin bahwa harapan akan smartphone di Maju Hardware Madiun?
terpenuhi dan tak akan ada lagi kekecewaan 3. Apakah brand trust secara parsial
dalam melakukan pembelian suatu merek. berpengaruh terhadap minat beli
Brand trust suatu merek smartphone android smartphone di Maju Hardware Madiun?
akan menstimulasi konsumen untuk berminat 4. Apakah eWOM, brand image, dan brand
terhadap salah satu merek produk yang trust secara simultan berpengaruh terhadap
dianggapnya lebih baik dari merek lain. minat beli smartphone di Maju Hardware
Mengacu pada realita yang ada, persaingan Madiun?
bisnis yang terjadi diantara merek-merek Tujuan Penelitian
produk smartphone berbasis android telah Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka
mendorong para produsen dan pemasar untuk tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini
mengedepankan keberadaan electronic word of adalah untuk mengetahui:
mouth, brand image, dan brand trust dalam 1. Pengaruh eWOM secara parsial terhadap
memasarkan produk-produknya. Di Indonesia, minat beli smartphone di Maju Hardware
beberapa merek smartphone yang terkenal, Madiun.
seperti: Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo, 2. Pengaruh brand image secara parsial
Advan, dan lain-lain telah mengaplikasikan terhadap minat beli smartphone di Maju
keberadaan electronic word of mouth, brand Hardware Madiun.
image, dan brand trust dalam memperoleh 3. Pengaruh brand trust secara parsial
segmen pasar yang semakin luas. Oleh karena terhadap minat beli smartphone di Maju
itu, para pemasar smartphone dituntut untuk Hardware Madiun.
mengetahui dampak dari brand image, brand 4. Pengaruh eWOM, brand image, dan brand
trust dan word of mouth serta minat beli trust secara simultan terhadap minat beli
konsumen dengan baik. smartphone di Maju Hardware Madiun.
Berkaitan dengan perkembangan industri
smartphone yang semakin pesat dan didukung TINJAUAN PUSTAKA
adanya electronic word of mouth, brand Kajian Penelitian Terdahulu
image, dan brand trust untuk membangun Penelitian pertama dilakukan oleh Shu-
minat beli pada konsumen, maka tertarik untuk Chuan Chu (2009) dengan judul
mengadakan penelitian tentang pengaruh “Determinants of Consumer Engagement in
eWOM, brand image, dan brand trust terhadap Electronic Word of Mouth in Social
minat beli smartphone. Adapun penelitian ini Networking Sites.” Hasil penelitian
dilakukan terhadap minat beli smartphone menunjukkan bahwa situs jejaring sosial telah
yang dijual Maju Hardware Madiun dengan menjadi fenomena yang populer dan dinikmati
alasan bahwa di tempat tersebut terdapat popularitas besar di seluruh dunia,
sejumlah stand atau counter penjualan bersosialisasi dan kolaborasi memberi peluang
berbagai merek smartphone. Oleh karena itu, besar bagi konsumen untuk terlibat aktif rekan
penelitian ini mengambil judul: “Pengaruh ke rekan rekomendasi produk dan partisipasi
eWOM, Brand Image, dan Brand Trust masyarakat, yang pada gilirannya
terhadap Minat Beli Smartphone di Maju meningkatkan perilaku e-WOM. Penelitian
Hardware Kota Madiun.” yang kedua dilakukan oleh Sabunwala (2013),
Rumusan Masalah dengan judul “Impact of Celebrity Brand
4
Endorsements on Brand Image and Product
Purchases A Study For Pune Region of India”
menunjukkan bahwa dukungan celebrity
berdampak signifikan terhadap diferensiasi
merek. Sebagian besar pengguna
mengasosiasikan diri dengan merek dan
menetapkan keselarasan antara kepribadian
mereka dan kepribadian merek. Celebrity
Endorsement berdampak signifikan terhadap
citra merek. Beberapa pasangan selebriti brand
dipilih untuk mencerminkan berbagai tipe
kepribadian yang mana konsumen individu
dapat mengasosiasikan dan memahami apakah
selebritis benar benar mempengaruhi citra
merek yang akhirnya menarik konsumen ke
arah itu.
Penelitian ketiga dilakukan Wibowo (2015)
dengan judul penelitian “Pengaruh Elektronik
Word of Mouth dan Brand Image Terhadap
Minat beli Pada Konsumen Smartphone
Samsung yang Berbasis Android menunjukkan
bahwa variabel elektronik word of mouth
berpengaruh positif terhadap variabel minat
beli. Hal ini menunjukkan bahwa semakin
tinggi tingkat keterlibatan terhadap electronic
word of mouth, maka minat beli pada suatu
merek yang bersangkutan akan semakin
meningkat. Brand image berpengaruh positif
terhadap minat beli. Hal ini menunjukkan
bahwa semakin tinggi tingkat keterlibatan
terhadap brand image, maka minat beli pada
merek yang bersangkutan akan semakin kuat.
Penelitian keempat oleh Karyono (2016)
dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh
Experiential Marketing dan Brand Trust
Terhadap Kepuasan Konsumen dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop
Merek Asus) menunjukkan bahwa variabel
experiential marketing berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen pada laptop merek ASUS. Variabel
brand trust berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel kepuasan konsumen pada
laptop merek ASUS. Variabel experiential
marketing dan variabel brand trust
berpengaruh secara simultan dan signifikan
terhadap variabel kepuasan konsumen pada
laptop merek ASUS. Variabel experiential
marketing berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas merek pada laptop merek
ASUS. Variabel brand trust berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas merek
pada laptop merek ASUS. Variabel kepuasan
konsumen berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel loyalitas merek. Variabel
experiential marketing, brand trust, dan
kepuasan konsumen berpengaruh secara
simultan dan signifikan terhadap variabel
loyalitas merek.
Penelitian kelima dilakukan Syafaruddin,
Suharyono, dan Kumadji (2016) penelitian ini
berjudul “Pengaruh Komunikasi Electronic
Word of Mouth terhadap Kepercayaan (Trust)
dan Niat Beli (Minat beli) serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian” membuktikan
bahwa Electronicword of Mouth berpengaruh
dalam mempengaruhi konsumen online
shopping Zafertech.com. Hasil penelitian ini
menunjukan hasil positif yang berarti
memberikan efek yang baik dalam
mempengaruhi kepercayaan, niat beli, dan
keputusan pembelian oleh konsumen online
shopping Zafertech.com. Hasil review para
pengguna dapat mempengaruhi konsumen lain
sehingga menggunakan online shopping
Zafertech.com. Setiap variabel juga saling
berkaitan dalam mempengaruhi konsumen
untuk menggunakan online shopping
Zafertech.com.
Electronic Word of Mouth (e-WOM)
EWOM merupakan salah satu media
alternatif yang dapat digunakan pemasar untuk
memasarkan merek maupun produknya. Para
pengiklan mulai mengurangi penggunaan
media traditional untuk berpromosi, seperti:
iklan, pamflet, brosur, dan lain-lain secara
signifikan dan mengganti media advertising
dengan alternatif lain. Salah satunya adalah
dengan melalui eWOM sebagai bentuk
periklanan luar konsep. Menurut Kotler dan
Keller (2009:534):
Gruen, et.al. (2006:449), mendefinisikan e-
WOM sebagai “Sebuah media komunikasi
untuk saling berbagi informasi mengenai
suatu produk atau jasa yang telah dikonsumsi
antar konsumen yang tidak saling mengenal
dan bertemu sebelumnya.” Electronic Word of
mouth (e-WOM) terjadi karena adanya suatu
interaksi sosial secara elektronik. Sedangkan
5
Henning-Thurau, et.al. (2004:39)
mendefinisikan electronic word of mouth (e-
WOM) sebagai “Pernyataan positif atau
negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial,
pelanggan aktual dan mantan pelanggan
tentang produk atau perusahaan melalui
internet.” Menurut Chatterjee dalam Jalilvand
dan Samiei (2012:460):
penggunaan internet dan social media yang
meningkat juga merupakan hal yang
penting dimana saat ini word of mouth
(WOM) tidak hanya dilakukan perorangan
namun bisa dalam bentuk apa saja
termasuk internet yang disebut dengan
Electronic Word of Mouth (e-WOM).
Efektivitas dari e-WOM lebih efektif
dibandingkan dengan komunikasi WOM di
dunia offline karena aksesibilitas yang
lebih besar dan jangkauan yang tinggi.
Goldsmith dan Horowitz (2006:3)
mengungkapkan bahwa di dunia online, ada
bermacam-macam cara dimana konsumen
dapat bertukar informasi. Pengguna internet
dapat melakukan electronic word of mouth
melalui berbagai saluran online, termasuk
blog, mikroblog, email, situs ulasan (review)
konsumen, forum, komunitas konsumen
virtual, dan situs jejaring sosial. Menurut
Cheung dan Lee (2012: 219) ada beberapa
perbedaan antara electronic word of mouth (e-
WOM) dan word of mouth (WOM). Pertama,
tidak seperti WOM, e-WOM terjadi pada saat
penggunaan teknologi elektonik. Kedua,
electronic word of mouth (e-WOM) lebih
mudah diakses kembali. Ketiga, electronic
word of mouth (e-WOM) lebih mudah diukur
daripada WOM. Terakhir sifat dari electronic
word of mouth (e-WOM) dimana tidak dapat
melakukan penilaian kredibilitas dari pengirim
dan pesannya. Seseorang hanya dapat menilai
kredibilitas komunikator melalui sistem
reputasi online. Jadi, pesan dalam sebuah e-
WOM akan menjadi sangat penting sebagai
referensi dalam memudahkan konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian di atas, maka e-WOM
didefinisikan sebagai bentuk komunikasi
pemasaran yang berisi tentang pernyataan
positif ataupun negatif tentang suatu produk
atau perusahaan melalui media internet.
eWOM dalam penelitian ini merupakan
bentuk komunikasi pemasaran yang berisi
tentang pernyataan positif ataupun negatif
tentang produk atau merek smartphone yang
disampaikan melalui media sosial atau
internet. Indikator-indikator pengukuran
eWOM menurut Bambauer-Sachse dan
Mangold (2011:40) meliputi:
1) Tingkat meyakinkan (persuasiveness),
merupakan persepsi masyarakat mengenai
kekuatan persuasi tertanam dalam
electronic word of mouth.
2) Kredibilitas (credibility), merupakan
sejauhmana seseorang memandang
rekomendasi dapat dipercaya, benar, atau
factual.
3) Kerentanan konsumen terhadap pengaruh
antarpribadi (costumer susceptibility to
interpersonal influence).
Brand Image
Brand atau merek adalah nama, istilah,
tanda, simbol, atau rancangan atau kombinasi
hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang dan jasa dari seorang
atau kelompok penjual dan untuk
membedakannya dari produk pesaing (Kotler,
2009: 258). Merek adalah salah satu kunci
keberhasilan sebuah produk, tanpa sebuah
merek, produk hanya bisa mengandalkan
keberuntungan saja. Meski memperhatikan
pembentukan merek, perusahaan juga harus
mengkombinasikan berbagai aspek dari merek
itu sendiri dan apabila perusahaan hanya
memfokuskan pada satu aspek merek saja,
tujuan perusahaan dalam pembentukan merek
di benak konsumen tidak akakn tercapai.
Mempromosikan merek hanya berdasarkan
satu atau beberapa manfaatnya akan beresiko
bagi perusahaan dalam pembentukan merek
(Kotler, 2009: 259).
Peter & Olson (dalam Ratri, 2007: 47)
menyebutkan bahwa brand imaget atau citra
merek didefinisikan sebagai persepsi
konsumen dan preferensi terhadap merek,
sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai
macam asosiasi merek yang ada dalam ingatan
konsumen. Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi
dapat dibedakan menjadi asosiasi performansi
6
dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan
atribut dan kelebihan merek.
Brand image adalah keseluruhan persepsi
konsumen terhadap brand, dinilai dari
pemahaman informasi dari brand. Oleh karena
itu brand image haruslah bisa di identifikasi
konsumen dan mengevaluasi priduk dan jasa,
mengurangi biaya risiko, memastikan apa yang
dibutuhkan konsumen sudah terpenuhi dan
memberikan konsumen kepuasan dari
diferensiasi produk atau jasa (He, et al., 2013:
2). Menurut Shimp (dalam Sari, dkk., 2012: 3)
brand image dapat dianggap sebagai jenis
asosiasi yang muncul dibenak konsumen
ketika mengingat sebuah merek tertentu. Lebih
lanjut Kotler (2005: 215) mendefinisikan
brand image sebagai seperangkat keyakinan,
ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang
terhadap suatu merek, sikap dan tindakan
konsumen terhadap suatu merek sangat
ditentukan oleh brand image tersebut.
Berdasarkan beberapa pengertian di atas
dapat disimpulkan sebagai brand image adalah
keseluruhan persepsi konsumen dari hasil
evaluasi konsumen terhadap sebuah brand
yang mengingatkan konsumen pada produk
tersebut dan selanjutnya akan menjadi dasar
pemikiran konsumen dalam menindak lanjuti
produk tersebut. Merek pada dasarnya
merupakan hal yang penting dalam
memasarkan suatu produk. Produsen harus
mampu menghasilkan suatu merek yang
mudah dikenal, sehingga dapat selalu diingat
oleh konsumen dengan citra yang baik, yang
kemudian muncul brand image.
Variabel brand image ini diukur dengan
menggunakan indikator-indikator menurut
Randheer dalam Iwan (2013: 2) dan Abedniya,
et.al. dalam Tobing (2013: 6) sebagai berikut:
1) Quality, adalah elemen nyata yang dapat
mengubah pikiran konsumen dalam
menciptakan image untuk menerima merek.
2) Awareness, kesadaran konsumen untuk
mengenali dan mengingat sebuah merek.
Misalnya, dalam bentuk nama, logo, dan
slogan tertentu yang digunakan oleh para
pelaku pasar.
3) Reputation, reputasi yang dimiliki oleh
produk.
Brand Trust
Menurut Ballester, Yague, dan Munuera-
Aleman (2003: 37) “brand trust is
conceptualized as the confident expectations of
the brand’s reliability and intensions in
situations entailing risk to the consaumer.”
Brand trust atau kepercayaan merek adalah
kemampuan merek untuk dipercaya (brand
reliability), yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa produk tersebut mampu
memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi
baik merek (brand intention) yang didasarkan
pada keyakinan konsumen bahwa merek
tersebut mampu mengutamakan kepentingan
konsumen.
Chaudhuri dan Holbrook (dalam Shihab
dan Sukendar, 2009: 85) mendefinisikan
kepercayaan terhadap merek sebagai kemauan
dari rata-rata konsumen untuk bergantung
kepada kemampuan dari sebuah merek dalam
melaksanakan segala kegunaan atau fungsinya.
Lebih lanjut Chaudhuri dan Holbrook
mengatakan bahwa, secara spesifik,
kepercayaan dapat mengurangi ketidakpastian
dalam sebuah lingkungan di mana konsumen
merasa tidak aman di dalamnya, karena
mereka mengetahui bahwa mereka dapat
mengandalkan merek yang sudah dipercaya
tersebut.
Menurut Lau dan Lee (dalam Tjiptono,
2014: 398) bahwa faktor trust terhadap sebuah
merek merupakan aspek krusial dalam
pembentukan loyalitas merek. Mereka
mendefinisikan trust terhadap sebuah merek
(trust in a brand) sebagai kesediaan konsumen
untuk mempercayai atau mengandalkan merek
dalam situasi risiko dikarenakan adanya
ekspektasi bahwa merek yang bersangkutan
akan memberikan hasil yang positif.
Berdasarkan uraian tersebut, maka demikian
kepercayaan diartikan sebagai kemauan untuk
menyandarkan diri pada hubungan dengan
partnernya berlandaskan atas keyakinan.
Kepercayaan merupakan keinginan konsumen
untuk bersandar pada perusahaan dan kemauan
untuk menyandarkan diri pada hubungan
dengan partnernya berlandaskan atas
keyakinan.
Mengacu pada beberapa pendapat ahli di
atas, maka brand trust dalam penelitian ini
7
didefinisikan sebagai kemauan konsumen
mempercayai dan merasa aman pada suatu
merek dengan segala resikonya, karena adanya
harapan merek tersebut dapat memberikan
hasil yang positif dan dapat diandalkan
konsumen. Pada penelitian ini, indikator brand
trust dikembangkan menurut Lau & Lee
(1999: 345) sebagai berikut:
1) Brand predictability, mengacu pada
kemampuan pelanggan untuk memprediksi
kinerja merek pada berbagai situasi
pemakaian.
2) Brand liking, berkaitan dengan apakah
merek tertentu disukai atau tidak bagi
pelanggan.
3) Brand competence, mengacu pada
kemampuan merek untuk memecahkan
masalah pelanggan dan untuk memenuhi
kebutuhannya.
4) Brand reputation, mengacu pada pendapat
orang lain bahwa merek bersangkutan
bagus dan handal.
5) Trust in company, merupakan tingkat
kepercayaan pelanggan terhadap
perusahaan yang memiliki merek
bersangkutan.
Minat Beli
Minat beli pada penelitian ini dapat
dijelaskan melalui teori tentang perilaku
konsumen. Kotler & Armstrong (2008: 158)
menyatakan bahwa perilaku konsumen
merupakan “perilaku konsumen akhir, baik
individu maupun rumah tangga yang membeli
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.”
Schiffman & Kanuk (2010: 23)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai
suatu proses yang dilalui seseorang dalam
mencari, membeli, menggunakan dan
mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi
produk, jasa maupun ide yang diharapkan
bisa memenuhi kebutuhannya. Sedangkan
menurut Mowen dan Minor (2010: 6)
menyatakan: “perilaku konsumen sebagai
studi tentang unit pembelian (buying units)
dan proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi, dan pembuangan
barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide.”
Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat
disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah
semua kegiatan, tindakan, serta proses
psikologis yang mendorong konsumen dalam
membeli dan menggunakan produk dan jasa.
Hartono (2010: 25) mendefinisikan minat
(intention) sebagai “keinginan untuk
melakukan perilaku.” Perilaku merupakan
tindakan yang dilakukan secara nyata, dengan
kata lain perilaku di sini merupakan perilaku
dalam melakukan pembelian smartphone.
Kunci keberhasilan dari suatu sistem bukan
hanya terletak pada kesempurnaan sistem
tersebut, akan tetapi perilaku dari
penggunanya juga berpengaruh. Menurut
Kotler dan Keller (2009:181) bahwa minat beli
konsumen adalah sebuah perilaku konsumen
dimana konsumen mempunyai keinginan
dalam membeli atau memilih suatu produk,
berdasarkan pengalaman dalam memilih,
menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan
menginginkan suatu produk. Minat beli
(willingness to buy) merupakan bagian dari
komponen perilaku dalam sikap
mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor
(dalam Dwityanti, 2008: 28), minat beli adalah
tahap kecenderungan responden untuk
bertindak sebelum keputusan membeli benar-
benar dilaksanakan. Suatu produk dapat
dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen
apabila produk tersebut telah diputuskan untuk
dibeli. Minat muncul akibat adanya stimulus
positif yang menimbulkan motivasi.
Berdasarkan pendapat ahli di atas maka
minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan
yang membuat konsumen membeli produk
atau jasa, atau bisa juga didefinisikan sebagai
kemauan untuk membeli produk atau jasa di
masa depan. Minat beli dalam penelitian ini
dapat diindikasikan menurut beberapa hal
seperti yang disampaikan Ferdinand (2006:
129) dan Schiffman dan Kanuk (2010: 169)
berikut ini:
a. Tertarik untuk mencari informasi mengenai
produk.
b. Mempertimbangkan untuk membeli.
c. Tertarik untuk mencoba.
d. Ingin mengetahui produk.
e. Ingin memiliki produk.
8
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012: 14)
penelitian kuantitatif adalah: penelitian yang
berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti populasi atau
sampel tertentu, pengumpulan data
menggunakan instrumen penelitian, dan
analisis data bersifat kuantitatif atau statistik
yang bertujuan menguji hipotesis yang sudah
ditetapkan. Metode kuantitatif pada penelitian
ini menggunakan desain cross sectional
(potong lintang) dimana baik variabel
dependent (minat beli) dan variabel
independent (eWOM, brand image, dan brand
trust) dikumpulkan pada saat yang bersamaan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian
asosiatif klausal. Penelitian asosiatif klausal
menurut Sugiyono (2012: 10) merupakan
“penelitian yang mencari hubungan atau
pengaruh sebab-akibat yaitu hubungan
variabel bebas terhadap variabel terikat.”
Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini, yaitu menjelaskan hubungan dan
pengaruh antara variabel bebas terhadap
variabel terikat.
Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengunjung Maju Hardware Kota Madiun
yang berusia antara 15 tahun hingga 25 tahun
dan melakukan kunjungan dalam 2 (dua)
minggu terakhir. Pertimbangan pemilihan usia
remaja dikarenakan kebanyakan dari
kelompok usia remaja tersebut masih
mengikuti perkembangan smartphone yang
sedang berjalan, karena dari perkembangan
smartphone yang terjadi juga berpengaruh
terhadap kinarja dan fungsi yang diinginan
dari pembeli. Menurut data yang disampaikan
Maju Hardware Kota Madiun, jumlah
pengunjung yang melakukan pembelian
smartphone perharinya rata-rata adalah 15
orang. Berdasarkan periode penelitian, yaitu
selama 2 (dua) minggu terakhir, maka
diperoleh besar populasi sebanyak 15 x 14 =
210 orang.
Menurut Arikunto (2010:132) “Sampel
adalah sebagian atau wakil dari populasi yang
akan diteliti.” Dalam penelitian ini, dengan
mempertimbangkan jumlah populasi, untuk
menentukan jumlah sampel yang dibutuhkan
menggunakan Rumus Slovin. Sampel yang
diperoleh sebanyak 137,7 dibulatkan menjadi
138 orang. Dengan demikian jumlah
responden dalam penelitian ini adalah
sebanyak 138 orang pengunjung Maju
Hardware Kota Madiun yang berusia antara 15
tahun hingga 25 tahun dan melakukan
kunjungan dalam 2 (dua) minggu terakhir.
Pengambilan sampel penelitian
menggunakan teknik accidental sampling.
Menurut Sugiyono (2012: 126) accidental
sampling adalah: teknik pengambilan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan/insidental bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu
cocok sebagai sumber data.
Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian
ini ada 2 macam, yaitu: (1) Data primer,
adalah data yang langsung diperoleh dari
sumber data untuk tujuan khusus. Data primer
dalam penelitian ini berupa frekuensi atau
pendapat responden terhadap indikator-
indikator dari variabel-variabel eWOM, brand
image, brand trust, dan minat beli. Data
primer dikumpulkan melalui kuesioner yang
dibagikan kepada responden. (2) Data
sekunder, merupakan data yang telah lebih
dahulu dikumpulkan dan dilaporkan oleh
pihak lain sebagai pemberi informasi di luar
peneliti. Data sekunder dalam penelitian ini
meliputi profil perusahaan dan data-data lain
yang menunjang, seperti teori-teori tentang
eWOM, brand image, brand trust, dan minat
beli. Data sekunder yang digunakan dalam
penelitian ini diperoleh dari berbagai sumber,
yaitu: jurnal, artikel, dan buku-buku referensi.
Teknik Analisis Data
Data yang terkumpul melalui hasil
penyebaran kuesioner diseleksi dan diedit
menurut kebutuhan kemudian dihitung statistik
dengan menggunakan program SPSS 22.0.
untuk pengujian:
Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik meliputi beberapa uji, yaitu
uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,
uji normalitas, dan uji autokorelasi.
9
Regresi Linear Berganda dengan () 5% dan df = n – 2 = 136 adalah
Analisis regresi linear berganda digunakan sebesar 0,1672.
untuk mengetahui hubungan antara variabel Berdasarkan hasil pengolahan data dengan
bebas dengan variabel terikat, yaitu antara program SPSS maka diperoleh nilai rhitung
eWOM (X1), brand image (X2), dan brand untuk variabel eWOM sebagai berikut:
trust (X3) terhadap minat beli (Y) dengan Tabel 2.
menggunakan persamaan regresi sebagai Uji Validitas Variabel eWOM (X1)
berikut (Gujarati dalam Ghozali, 2011: 96): Y Item Nilai Nilai rtabel
Ket.
= a + b1 X1+ b2 X2 + b3 X3 +e. Notasi dari Variabel rhitung = 0,1672
model tersebut adalah: X1.1 0,696 r hitung > r tabel Valid
Y = minat beli X1.2 0,527 r hitung > r tabel Valid
a = bilangan konstanta X1.3 0,575 r hitung > r tabel Valid
X1 = eWOM X1.4 0,712 r hitung > r tabel Valid
b1 = koefisien regresi variabel eWOM X1.5 0,721 r hitung > r tabel Valid
X2 = brand image X1.6 0,570 r hitung > r tabel Valid
b2 = koefisien regresi variabel brand image Sumber: Output SPSS
X3 = brand trust Dari nilai rhitung yang diperoleh dapat
b2 = koefisien regresi variabel brand trust diketahui bahwa keseluruhan butir pernyataan
e = standard error untuk variabel eWOM, yaitu item eWOM 1
(kesalahan/pengganggu), asumsi e = 5% sampai item eWOM 6 memiliki nilai rhitung
Koefisien Determinasi (R2) yang lebih besar daripada nilai rtabel (0,1672),
Nilai koefisien determinasi adalah antara maka semua butir pernyataan yang digunakan
nol dan satu. Nilai koefisien determinasi yang memenuhi syarat validitas.
kecil berarti kemampuan variabel-variabel Hasil pengolahan data dengan program
bebas dalam menjelaskan variasi variabel SPSS maka diperoleh nilai rhitung untuk
terikat amat terbatas. Penentuan nilai koefisien variabel brand image sebagai berikut:
determinasi dinyatakan dengan nilai R Square. Tabel 3.
Uji Statistik Uji Validitas Variabel Brand Image (X2)
Uji Statistik dengan menggunakan Uji t Item Nilai Nilai rtabel
Ket.
(Uji parsial) dan uji F. Uji t digunakan untuk Variabel rhitung = 0,1672
menguji pengaruh variabel independen, yaitu X2.1 0,559 r hitung > r tabel Valid
EWOM, brand image, dan brand trust secara X2.2 0,643 r hitung > r tabel Valid
parsial terhadap minat beli sebagai variabel X2.3 0,639 r hitung > r tabel Valid
dependen. Uji F digunakan untuk mengetahui X2.4 0,751 r hitung > r tabel Valid
pengaruh seluruh variabel independen secara X2.5 0,700 r hitung > r tabel Valid
serentak atau simultan terhadap variabel X2.6 0,711 r hitung > r tabel Valid
dependen. Sumber: Output SPSS
Nilai rhitung dari item brand image 1 sampai
HASIL DAN PEMBAHASAN item brand image 6 memiliki nilai rhitung yang
Pengujian Instrumen lebih besar daripada nilai rtabel (0,1672), maka
Uji validitas dilakukan dengan semua butir pernyataan valid.
membandingkan nilai rhitung dengan nilai rtabel Hasil pengolahan data dengan program
untuk degree of freedom (df) = n-2. Jika rhitung SPSS maka diperoleh nilai rhitung untuk
lebih besar dari rtabel dan nilai r positif, maka variabel brand trust sebagai berikut:
butir atau pernyataan atau indikator tersebut
dikatakan valid. Taraf signifikansi (α) yang
digunakan adalah 0,05 atau 5%. Pada
penelitian ini, uji validitas instrumen
disampaikan kepada 138 orang responden.
Dengan demikian, nilai n = 138. Nilai r tabel
10
 Tabel 3. Kuesioner yang dikumpulkan dan valid
Uji Validitas Variabel Brand Trust (X3) untuk dianalisis, selanjutnya dilakukan
Item Nilai Nilai rtabel pengelompokan untuk pertanyaan-pertanyaan
Ket. yang diajukan dan menentukan nilai masing-
Variabel rhitung = 0,1672
X2.1 0,532 r hitung > r tabel Valid masing variabel dari sejumlah pertanyaan yang
X2.2 0,556 r hitung > r tabel Valid digunakan untuk mengukur variabel tersebut.
X2.3 0,574 r hitung > r tabel Valid Sebanyak 100 kuesioner yang telah terkumpul,
X2.4 0,542 r hitung > r tabel Valid dilakukan pengujian reliabilitas dengan
X2.5 0,593 r hitung > r tabel Valid menggunakan “Cronbach’s Coefficient
X2.6 0,604 r hitung > r tabel Valid Alpha”. Suatu konstruk atau variabel dikatakan
X2.7 0,702 r hitung > r tabel Valid reliabel jika memberikan nilai Cronbach
X2.8 0,706 r hitung > r tabel Valid Alpha (α) > 0,70. Dengan mendasarkan pada
X2.9 0,688 r hitung > r tabel Valid ketentuan tersebut dapat disimpulkan bahwa
X2.10 0,611 r hitung > r tabel Valid uji reliabilitas untuk alat ukur memenuhi
Sumber: Output SPSS ketentuan untuk diterima. Adapun reliabilitas
Nilai rhitung dari item brand trust 1 sampai ini disajikan tabel berikut:
item brand trust 10 memiliki nilai rhitung yang Tabel 5.
lebih besar daripada nilai rtabel (0,1672), maka Hasil Uji Reliabilitas
semua butir pernyataan valid. Nilai
Cronbach
Variabel Alpha Ket.
Nilai rhitung untuk variabel minat beli Alpha
Hitung
sebagai berikut: eWOM (X1) 0,705 0,70 Reliabel
Tabel 4.
Uji Validitas Variabel Minat Beli (Y) Brand image (X2) 0,809 0,70 Reliabel

Item Nilai Nilai rtabel Brand trust (X3) 0,813 0,70 Reliabel
Ket.
Variabel rhitung = 0,1672 Minat beli (Y) 0,791 0,70 Reliabel
Y.1 0,546 r hitung > r tabel Valid
Sumber: Output SPSS
Y.2 0,599 r hitung > r tabel Valid
Berdasarkan Tabel 5, dapat disimpulkan
Y.3 0,641 r hitung > r tabel Valid
Y.4 0,640 r hitung > r tabel Valid
bahwa semua variabel memiliki nilai cronbach
Y.5 0,564 r hitung > r tabel Valid alpha di atas 0,70 dengan demikian dapat
Y.6 0,664 r hitung > r tabel Valid dinyatakan bahwa instrumen masing-masing
Y.7 0,673 r hitung > r tabel Valid variabel adalah reliabel.
Y.8 0,581 r hitung > r tabel Valid Uji Multikolinearitas
Y.9 0,634 r hitung > r tabel Valid Uji multikolinieritas dapat dilihat dari nilai
Y.10 0,513 r hitung > r tabel Valid tolerance dan variance inflation factor (VIF).
Sumber: Output SPSS Apabila tolerance lebih dari 10% atau 0,1 dan
Pada Tabel 4, nilai rhitung dari item minat VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi
beli 1 sampai item minat beli 10 memiliki nilai multikolinieritas.
rhitung yang lebih besar daripada nilai rtabel
(0,1672), maka semua butir pernyataan valid. Tabel 6.
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, Nilai Tolerance dan VIF
dapat diketahui bahwa keseluruhan butir
item/faktor untuk masing-masing variabel
penelitian adalah memenuhi syarat validitas.
Dengan demikian, keseluruhan butir
pernyataan kuesioner ini adalah valid dan
dapat digunakan untuk mengumpulkan data
penelitian.
Sumber: Output SPSS
11
 Mengacu pada Tabel 6 di atas, dapat dilihat
bahwa nilai 058 dan variabel brand trust
sebesar 1,061, sehingga pada ketiga variabel
tersebut tidak terdapat korelasi yang kuat di
antara salah satu variabel bebas dengan
variabel bebas lainnya. Artinya, persoalan
multikolinearitas di antara semua variabel
bebas masih dapat ditolerir. Nilai tolerance
variabel eWOM (X1) sebesar 0,940. Variabel
brand image (X2) memiliki nilai tolerance
0,945 dan variabel brand trust adalah sebesar
0,942. Nilai tolerance ketiga variabel
menunjukkan lebih besar dari 0,1. Artinya,
diantara variabel bebas tidak terjadi
multikolinearitas. Dengan demikian, masing-
masing variabel dapat dilakukan uji regresi
dengan hasil yang signifikan.
Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan
program SPSS adalah sebagai berikut:
Sumber: Output SPSS
Gambar 1.
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan
Scatterplot
Dasar pengambilan keputusan adalah:
1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik
(poin-poin) yang ada membentuk suatu pola
tertentu yang teratur (bergelombang,
melebar, kemudian menyempit), maka telah
terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika tidak ada yang jelas, serta titik-titik
menyebar di atas, dan di bawah angka nol
dibawah sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
Berdasarkan Gambar 1, dapat dilihat bahwa
tingkat penyebaran data dalam penelitian,
menyebar di atas dan di bawah angka nol di
bawah sumbu Y dan tidak membentuk pola
tertentu, hal ini menunjukkan bahwa tidak
terjadi heteroskedastisitas.
Uji Normalitas Data
Uji normalitas data dilakukan untuk
memastikan bahwa semua data dalam
penelitian ini adalah menyebar normal. Untuk
menguji normalitas data ini dapat dilakukan
melalui uji One Sample Kolmogorov-Smirnov
yang diolah dengan program SPSS. Adapun
hasil uji normalitas diperoleh hasil sebagai
berikut:
Tabel 7.
Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan Uji
One Sample Kolmogorov-Smirnov
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan hasil uji One Sample
Kolmogorov-Smirnov pada Tabel 7, diperoleh
nilai sig. 0,200 > 0,05, yang artinya data
tersebut berdistribusi normal. Dengan
demikian, data tentang eWOM, brand image,
brand trust, dan minat beli yang disampaikan
responden penelitian terdistribusi normal.
Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk
mengetahui apakah dalam sebuah model
regresi linear ada korelasi antara kesalahan
pengganggu pada periode (t) dengan tingkat
kesalahan periode t-1(sebelumnya). Pengujian
autokorelasi dalam penelitian ini dengan
meggunakan pengujian Durbin–Watson (DW
test). Hasil perhitungan uji autokorelasi
dengan program SPSS diperoleh nilai Durbin–
Watson sebagai berikut:
Tabel 8.
Nilai Durbin Watson
Sumber: Data primer diolah
12
 Berdasarkan output SPSS di atas, nilai
Durbin-Watson (DW) adalah 1,838. Nilai DW
sebesar 1,838 ini selanjutnya dibandingkan
nilai tabel DW. Dengan α = 5%, jumlah
sampel (n) = 138, dan jumlah variabel bebas
(k) = 3, maka didapat nilai dl = 1,6778; du =
1,7665. Berdasarkan tabel interpretasi nilai
Durbin Watson di atas, diketahui bahwa nilai
DW terletak pada kriteria du < DW < 4 – du,
yaitu 1,7665 < 1,838 < 2,2335, maka dapat
disimpulkan bahwa model regresi yang
dihasilkan tidak terdapat autokorelasi, positif
atau negatif.
Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil perhitungan regresi antara variabel
eWOM (X1) dan brand image (X2) sebagai
variabel independent terhadap minat beli
sebagai variabel dependent (Y) dapat dilihat
pada tabel berikut:
Tabel 9.
Hasil Analisis Regresi
Sumber: Output SPSS, Regression
Dari hasil uji regresi pada Tabel 9 dapat
diformulasikan persamaan regresi linier
berganda sebagai berikut:
Y = a + b1 X1+ b2 X2 + b3 X3 + e
= 0,442 + 0,373X1 + 0,235X2+ 0,324X3
Interpretasi dari persamaan regresi linier
berganda di atas adalah sebagai berikut:
a. Nilai konstanta sebesar 0,442 menunjukkan
bahwa minat beli smartphone pada
pengunjung Maju Hardware Madiun adalah
sebesar 0,442, dengan asumsi variabel
eWOM, brand image, dan brand trust
diabaikan atau sama dengan nol.
b. Variabel eWOM (X1) yang bernilai sebesar
0,373 (positif) menunjukkan adanya
pengaruh positif variabel eWOM terhadap
minat beli smartphone pada pengunjung
Maju Hardware Madiun. Jika eWOM (X1)
meningkat sebesar 1 satuan, maka minat
beli smartphone pada pengunjung Maju
Hardware Madiun juga akan meningkat
sebesar 0,373.
c. Variabel brand image (X2) yang bernilai
sebesar 0,235 (positif) menunjukkan adanya
pengaruh positif variabel brand image
terhadap minat beli smartphone pada
pengunjung Maju Hardware Madiun. Jika
brand image (X2) meningkat sebesar 1
satuan, minat beli smartphone pada
pengunjung Maju Hardware Madiun juga
akan meningkat sebesar 0,235.
d. Variabel brand trust (X3) yang bernilai
sebesar 0,324 (positif) menunjukkan adanya
pengaruh positif brand trust terhadap minat
beli smartphone pada pengunjung Maju
Hardware Madiun. Jika brand trust (X3)
meningkat sebesar 1 satuan, maka minat
beli smartphone pada pengunjung Maju
Hardware Madiun juga akan meningkat
sebesar 0,324.
Analisis Koefisien Determinasi
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi
(R2) menggunakan program SPSS diperoleh
hasil sebagai berikut:
Tabel 10.
Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2)
Sumber: Output SPSS, Regression
Berdasarkan Tabel 10, diketahui besarnya
Adjusted R Square (Adjusted R2) adalah 0,557
atau 55,7% yang berarti 55,7% minat beli
smartphone pada pengunjung Maju Hardware
Madiun dapat dijelaskan oleh variabel eWOM,
brand image, dan brand trust, sedangkan
sisanya, yaitu sebesar 44,3% dijelaskan oleh
variabel-variabel lain di luar penelitian,
misalnya: harga, promosi, iklan, dan kualitas
produk.
Uji Hipotesis
Uji t (Uji Parsial)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi
pengaruh masing-masing variabel bebas
terhadap variabel terikat. Berdasarkan hasil uji
13
t menggunakan program SPSS, diperoleh nilai
t sebagai berikut:
Tabel 11.
Hasil uji t
Sumber: Output SPSS, Regression
Pengujian terhadap variabel eWOM (X1)
Dari hasil perhitungan dalam Tabel 11,
diperoleh nilai thitung variabel eWOM (X1)
sebesar 6,837. Nilai thitung variabel eWOM (X1)
sebesar 6,837 > ttabel (1,97783) dan Sig. (0,000)
<  (0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Dengan demikian hipotesis penelitian yang
menyatakan “eWOM secara parsial
berpengaruh terhadap minat beli smartphone
di Maju Hardware Madiun”, diterima
kebenarannya.
Pengujian terhadap variabel brand image
(X2)
Dari hasil perhitungan dalam Tabel 11,
diperoleh nilai thitung variabel brand image (X2)
sebesar 5,498. Nilai thitung variabel brand
image (X2) sebesar 5,498 > ttabel (1,97783) dan
Sig. (0,000) <  (0,05), maka Ho ditolak dan
Ha diterima. Dengan demikian hipotesis
penelitian yang menyatakan “Brand image
secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
smartphone di Maju Hardware Madiun”,
diterima kebenarannya.
Pengujian terhadap variabel brand trust
(X3)
Dari hasil perhitungan dalam Tabel 11,
diperoleh nilai thitung variabel brand trust (X3)
sebesar 6,621. Nilai thitung variabel brand trust
(X3) sebesar 6,621 > ttabel (1,97783) dan Sig.
(0,000) <  (0,05), maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Dengan demikian hipotesis
penelitian yang menyatakan “Brand trust
secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
smartphone di Maju Hardware Madiun”,
diterima kebenarannya.
Uji F (Uji Simultan)
Analisis uji F digunakan untuk mengetahui
pengaruh dari seluruh variabel independent,
yaitu: eWOM (X1), brand image (X2), dan
brand trust (X3) secara bersama-sama terhadap
variabel dependent (minat beli smartphone di
Maju Hardware Madiun). Melalui
penghitungan data dengan program SPSS,
dapat diketahui nilai Fhitung seperti dalam tabel
sebagai berikut:
Tabel 12
ANOVAa
Sumber: Hasil Olah Data SPSS, Regression
Kriteria pengujian yang digunakan adalah
dengan menentukan nilai Ftabel terlebih dahulu.
Nilai Ftabel diperoleh melalui penentuan nilai
level of significant () serta df pembilang
(df1) dan df penyebut (df2). Dalam penelitian
ini, dipilih level of significant () = 0,05
(5%), df1 = k-1, dan df2 = n-k, dimana n =
banyaknya sampel dan k = banyaknya variabel
bebas dan terikat. Jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian adalah 138 orang
responden. Banyaknya variabel bebas dan
terikat = 4, yaitu: eWOM (X1), brand image
(X2), brand trust (X3), dan minat beli (Y).
Dengan demikian diperoleh nilai df1 = k – 1 =
4 – 1 = 3 dan df2 = 138 – 4 = 134. Pada tabel
F0,05, df (3) (134) diperoleh nilai Ftabel = 2,67.
Dari angka tersebut berarti Fhitung (58,317)
lebih besar dari Ftabel (2,67) dan nilai p-value =
0,000 lebih kecil dari level of significant ( =
0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini
berarti terdapat pengaruh simultan eWOM,
brand image, dan brand trust terhadap minat
beli smartphone di Maju Hardware Madiun.
eWOM, brand image, dan brand trust dengan
minat beli Luwak White Koffie pada
pengunjung Maju Hardware Madiun yang
berusia antara 15 tahun hingga 25 tahun dan
melakukan kunjungan dalam 2 (dua) minggu
terakhir. Dengan demikian hipotesis penelitian
yang menyatakan “EWOM, brand image, dan
14
brand trust secara simultan berpengaruh
terhadap minat beli Luwak White Koffie pada
masyarakat di Kota Madiun” terbukti
kebenarannya.
Pembahasan
Pengaruh eWOM terhadap Minat Beli
Smartphone di Maju Hardware Madiun
Hasil pengujian hipotesis 1 menunjukkan
bahwa hipotesis pertama diterima. Variabel
eWOM secara parsial berpengaruh terhadap
minat beli smartphone di Maju Hardware
Madiun dengan nilai signifikan yang lebih
kecil dari 0,05 yaitu 0,000 dan nilai thitung
(6,837) > ttabel (1,97783). Hasil uji regresi
linear menunjukkan nilai konstanta 0,373
(positif). Jadi, dapat disimpulkan bahwa
eWOM berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun. Jika eWOM meningkat,
maka minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun juga akan meningkat.
Artinya, pengunjung Maju Hardware Madiun
yang mampu merespon dengan baik eWOM,
akan memiliki minat beli smartphone yang
dijual di Maju Hardware Madiun.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
yang dilakukan Wibowo (2015) yang
menemukan bahwa electronic word of mouth
berpengaruh positif pada purchase intention
pada konsumen smartphone Samsung yang
berbasis android. Minat beli konsumen atas
suatu produk akan semakin meningkat jika
konsumen mempunyai keterlibatan yang besar
pada electronic word of mouth. Misalnya
dengan cara memberikan komentar suatu pada
suatu situs yang menjual produk yang
membuat orang lain tertarik pada produk
tersebut. Penelitian ini juga relevan dengan
temuan penelitian yang dilakukan
Syafaruddin, dkk. (2016) yang membuktikan
bahwa variabel komunikasi eWOM
berpengaruh signifikan dan positif terhadap
niat beli. Komunikasi eWOM yang tercipta
pada lingkungan konsumen juga memberi
pengaruh yang positif terhadap niat beli
konsumen, artinya komunikasi eWOM juga
berperan penting bagi konsumen ketika
mempertimbangkan dan memunculkan niat
beli terhadap produk.
Gruen, et.al. (2006:449), mendefinisikan e-
WOM sebagai sebuah media komunikasi untuk
saling berbagi informasi mengenai suatu
produk atau jasa yang telah dikonsumsi antar
konsumen yang tidak saling mengenal dan
bertemu sebelumnya. Perkembangan eWOM
semakin pesat dengan adanya dukungan media
dalam berkomunikasi melalui media sosial
berbasis internet, seperti: Youtube, Google,
Facebook, Instagram, Twiter, dan alat browser
lain. Kehadiran berbagai media sosial berbasis
internet tersebut mendukung seseorang untuk
mencari informasi dari internet. Sebelum
melakukan pembelian, seseorang dapat
mencari referensi suatu produk yang
diinginkan melalui internet. Hal ini berkaitan
dengan kelebihan dan kekurangan dari suatu
produk maupun informasi tentang harga.
Mengacu pada hasil kuesioner dalam
penelitian ini, diketahui bahwa pengunjung
Maju Hardware Madiun ingin membeli
smartphone setelah membaca komentar-
komentar positif dari pembeli terdahulu yang
ada berbagai media sosial dan tertarik membeli
suatu merek smartphone karena saran dari
teman sesama netizen. Informasi tentang suatu
merek smartphone yang disampaikan anggota
grup Whatsapp dan Facebook meyakinkan
konsumen untuk membeli.
Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli
Smartphone di Maju Hardware Madiun
Hasil pengujian hipotesis 2 menunjukkan
bahwa hipotesis kedua diterima. Variabel
brand image secara parsial berpengaruh
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun dengan nilai signifikan
yang lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 dan nilai
thitung (5,498) > ttabel (1,97783). Hasil uji regresi
linear menunjukkan nilai konstanta 0,235
(positif). Jadi, dapat disimpulkan bahwa brand
image berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun. Jika brand image
meningkat, maka minat beli smartphone di
Maju Hardware Madiun juga akan meningkat.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
yang dilakukan Wibowo (2015) yang
menemukan bahwa brand image berpengaruh
positif pada purchase intention pada
konsumen smartphone Samsung yang berbasis
15
android. Hal ini menunjukkan bahwa semakin
kuat atau tinggi keterlibatan konsumen pada
brand image, maka purchase intention
cenderung akan meningkat atau semakin kuat.
Penelitian lainnya yang dilakukan Antoni dan
Herianto (2017) juga menemukan bahwa
brand image berpengaruh signifikan terhadap
minat beli.
Peter & Olson (dalam Ratri, 2007: 47)
menyebutkan bahwa brand imaget atau citra
merek didefinisikan sebagai persepsi
konsumen dan preferensi terhadap merek,
sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai
macam asosiasi merek yang ada dalam ingatan
konsumen. Meskipun asosiasi merek dapat
terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi
dapat dibedakan menjadi asosiasi performansi
dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan
atribut dan kelebihan merek. Brand image
merupakan gambaran batin secara keseluruhan
yang dirasakan oleh konsumen itu sendiri serta
keunikan dari merek tersebut dibandingkan
dengan merek lain. Brand image terdiri dari
berbagai atribut dan manfaat yang menempel
atau terkait pada sebuah merek dan membuat
merek tersebut menjadi khas sehingga akan
membedakan perusahaan tersebut dengan
perusahaan lain dalam kompetisi.
Mengacu pada hasil kuesioner dalam
penelitian ini, diketahui bahwa pengunjung
Maju Hardware Madiun sebagai responden
penelitian ini menyatakan bahwa konsumen
ingin membeli produk smartphone dengan
mempertimbangkan teknologi yang
digunakannya, mempertimbangkan desain dan
fitur yang ada di dalamnya, membeli suatu
merek smartphone yang paling banyak
digemari masyarakat saat ini, serta membeli
merek smartphone yang selalu berkesan di
dalam pikirannya dibandingkan merek lain.
Responden juga menyatakan bahwa mereka
membeli suatu merek smartphone berdasarkan
reputasi dari merek tersebut dan berdasarkan
kemudahan dalam menemukan service center
dari merek smartphone tersebut.
Pengaruh Brand Trust terhadap Minat Beli
Smartphone di Maju Hardware Madiun
Hasil pengujian hipotesis 3 menunjukkan
bahwa hipotesis ketiga diterima. Variabel
brand trust secara parsial berpengaruh
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun dengan nilai signifikan
yang lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 dan nilai
thitung (6,621) > ttabel (1,97783). Hasil uji regresi
linear menunjukkan nilai konstanta 0,324
(positif). Jadi, dapat disimpulkan bahwa brand
trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli. Jika brand trust
meningkat, maka minat beli smartphone di
Maju Hardware Madiun juga akan meningkat.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
Karyono (2016) yang menemukan bahwa
brand trust berpengaruh signifikan terhadap
minat beli. Penelitian yang dilakukan Antoni
dan Herianto (2017) juga membuktikan bahwa
brand trust berpengaruh signifikan terhadap
minat beli.
Menurut Ballester, dkk. (2003: 37) “brand
trust is conceptualized as the confident
expectations of the brand’s reliability and
intensions in situations entailing risk to the
consaumer.” Brand trust atau kepercayaan
merek adalah kemampuan merek untuk
dipercaya (brand reliability), yang bersumber
pada keyakinan konsumen bahwa produk
tersebut mampu memenuhi nilai yang
dijanjikan dan intensi baik merek (brand
intention) yang didasarkan pada keyakinan
konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentingan konsumen.
Keberhasilan penjualan smartphone yang
semakin meningkat juga dapat terjadi karena
adanya kepercayaan terhadap merek (brand
trust) dari masyarakat. Brand trust atau
kepercayaan terhadap merek adalah kemauan
konsumen mempercayai merek dengan segala
resikonya karena adanya harapan yang
dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil
yang positif (Lau & Lee, 1999: 344). Ketika
brand image yang melekat secara positif pada
berbagai merek produk smartphone android
mampu menimbulkan brand trust dalam diri
konsumen, konsumen akan memiliki
pertimbangan risiko ke arah yang positif
sehingga mempengaruhi minat konsumen
untuk melakukan pembelian. Brand trust
terbangun karena adanya harapan bahwa pihak
lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen. Ketika seseorang
telah mempercayai pihak lain, maka orang
16
tersebut akan merasa yakin bahwa harapan
akan terpenuhi dan tak akan ada lagi
kekecewaan dalam melakukan pembelian
suatu merek. Brand trust suatu merek
smartphone android akan menstimulasi
konsumen untuk berminat terhadap salah satu
merek produk yang dianggapnya lebih baik
dari merek lain.
Berdasarkan hasil kuesioner dalam
penelitian ini, diketahui bahwa pengunjung
Maju Hardware Madiun membeli suatu
smartphone yang teknologinya tidak mudah
ketinggalan jaman, membeli suatu smartphone
yang harga jual kembalinya tetap tinggi karena
ketahanan dari produk itu sendiri, dan hanya
membeli smartphone keluaran dari merek
favoritnya. Produk smartphone yang
diinginkan responden adalah yang sudah
terkenal memiliki kinerja bagus dalam
berbagai situasi dan kondisi pemakaian dan
yakin bahwa produsen merek smartphone
yang diinginkan merupakan perusahaan handal
yang mengutamakan kepentingan konsumen.
Pengaruh eWOM, Brand Image, dan Brand
Trust terhadap Minat Beli Smartphone di
Maju Hardware Madiun
Hasil pengujian hipotesis 4 menunjukkan
bahwa hipotesis keempat diterima. Variabel
eWOM, brand image, dan brand trust secara
simultan berpengaruh terhadap minat beli
smartphone di Maju Hardware Madiun dengan
nilai signifikan 0,000 dan nilai Fhitung (58,317)
lebih besar dari Ftabel (2,67). Jadi, dapat
disimpulkan bahwa eWOM, brand image, dan
brand trust secara simultan berpengaruh
terhadap minat beli.
Menurut Kotler dan Keller (2009:181)
bahwa minat beli konsumen adalah sebuah
perilaku konsumen yang menunjukkan bahwa
konsumen mempunyai keinginan dalam
membeli atau memilih suatu produk,
berdasarkan pengalaman dalam memilih,
menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan
menginginkan suatu produk. Minat beli
(willingness to buy) merupakan bagian dari
komponen perilaku dalam sikap
mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor
(dalam Dwityanti, 2008: 28), minat beli adalah
tahap kecenderungan responden untuk
bertindak sebelum keputusan membeli benar-
benar dilaksanakan. Suatu produk dapat
dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen
apabila produk tersebut telah diputuskan untuk
dibeli. Minat muncul akibat adanya stimulus
positif yang menimbulkan motivasi.
Minat beli pengunjung Maju Hardware
Madiun terhadap suatu merek smartphone
dapat diketahui dari hasil jawaban responden
dalam kuesioner. Konsumen tertarik untuk
mengetahui suatu merek smartphone melalui
berbagai iklan, mempertimbangkan untuk
membeli suatu merek smartphone setelah
membandingkan berbagai merek yang ada,
berminat untuk membeli suatu merek
smartphone setelah melihat berbagai komentar
tentang kelebihan-kelebihan merek tersebut
dari media sosial, serta setelah tahu
keunggulan suatu merek smartphone
dibandingkan merek lain.
PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan
tentang pengaruh eWOM, brand image, dan
brand trust terhadap minat beli smartphone di
Maju Hardware Madiun, maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. eWOM secara parsial berpengaruh terhadap
minat beli smartphone di Maju Hardware
Madiun.
2. Brand image secara parsial berpengaruh
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun.
3. Brand trust secara parsial berpengaruh
terhadap minat beli smartphone di Maju
Hardware Madiun.
4. eWOM, brand image, dan brand trust
secara simultan berpengaruh terhadap minat
beli smartphone di Maju Hardware Madiun.
Saran
Berdasarkan kesimpulan penelitian di atas,
maka dapat disampaikan beberapa saran
kepada pihak-pihak sebagai berikut:
1. Bagi Maju Hardware Madiun
a. Berkaitan dengan upaya meningkatkan
penjualan smartphone di Maju Hardware
Madiun, perusahaan disarankan untuk
bekerja sama dengan produsen-produsen
smartphone yang dipasarkannya dalam
meningkatkan brand image merek
produk smartphone melalui berbagai
17
 kegiatan sosial kemasyarakatan,
misalnya dengan menjadi sponsor
kegiatan sosial sehingga selain
memperkuat brand image dan kesadaran
merek pada masyarakat.
b. Maju Hardware Madiun dapat
memfasilitasi berbagai pertanyaan,
tanggapan, dan keluhan tentang merek-
merek smartphone melalui media sosial,
seperti website perusahaan sehingga
akan terbentuk suatu eWOM yang pada
akhirnya dapat menjadi sumber referensi
bagi masyarakat yang akan melakukan
pembelian produk-produk smartphone.
2. Bagi produsen smartphone
a. Produsen smartphone sebaiknya
memproduksi dan memasarkan produk
smartphone yang dapat memenuhi dan
memuaskan kebutuhan konsumen,
dengan memperhatikan keinginan
konsumen yang didukung dengan
program layanan purna jual, seperti
mewadahi keluhan-keluhan dan
tanggapan-tanggapan atas pemakaian
produk pada situs atau website
perusahaan.
b. Dalam rangka meningkatkan minat beli
masyarakat, sebaiknya pemasar produk
smartphone menerapkan manajemen
pemasaran produk dengan membuat
model tampilan yang sesuai dengan
selera pasar, sehingga akan tercipta
produk smartphone yang mampu
menarik perhatian konsumen.
Rekomendasi Penelitian Selanjutnya
Pada penelitian ini, jumlah variabel bebas
(X) yang diteliti hanya 3 (tiga), yaitu: eWOM
(X1), brand image (X2), dan brand trust (X3).
Hal ini berimplikasi pada besaran angka
koefisien determinasi (Adjusted R2), yaitu
hanya sebesar 55,7%. Bagi peneliti selanjutnya
yang ingin meneliti atau melanjutkan
penelitian ini, disarankan untuk meneruskan
atau mengembangkan penelitian ini dengan
mencari variabel-variabel lain di luar eWOM,
brand image, dan brand trust. Misalnya:
harga, promosi, iklan, dan kualitas produk.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Ballester, Elena Delgado., Yague, Maria
Jesus., dan Munuera-Aleman, Jose-Luis.
2003. Development and Validation of a
Brand Trust Scale. International Journal of
Research. Vol. 45. Quarter 1. pp. 35-53.
Bambauer-Sachse, S. dan Mangold, S. 2011.
Brand Equity Dilution trough Negative
Online Word-of-Mouth Communication.
Journal of Retailing and Consumer
Services. 18(1): 38-45.
Cheung, Christy M. K. dan Lee, Matthew, K.
O. 2012. What drives consumers to spread
electronic word of mouth in online
sonsumer opinion platforms. Decision
Support Systems. 53(2012): 218-225.
Dwityanti, E. 2008. Analisis Faktor-faktor
Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
Terhadap Layanan Internet Banking
Mandiri (Studi Kasus Pada Karyawan
Departemen Pekerjaan Umum Jakarta).
Tesis. Tidak Dipublikasikan. Semarang:
Program Pascasarjana Universitas
Diponegoro.
Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian
Manajemen. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Goldsmith, R. E & Horowitz, D. 2006.
Measuring motivations for online opinion
seeking. Journal of Interactive Advertising,
6(2). pp. 1-16.
Gruen, Thomas W., Osmonbekov, Talai, and
Czaplewski, Andrew J. 2006. E-WOM: The
impact of customer-to-customer online
know-how exchange on customer value and
loyalty. Journal of Business Research.
59(4): 449-456.
Hartono, Jogiyanto. 2010. Model Kesuksesan
Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta:
Andi.
18
He, Meixian; Zhenquan, B.; and Yuanyuan,
Yang. 2013. An Empirical Study on Impact
of Brand Image of Travel Agencies on
Customer Purchase Intentions. Journal of
Atlantis Press. 1(3). pp. 28-39.
Hennig-Thurau, Thorsten. et al. 2004.
Electronic Word-of-Mouth Via Consumer-
Opinion Platforms: What Motivates
Consumers to Articulate Themselves on
The Internet? Journal of Interactive
Marketing. 18(1): 38-52.
Iwan, Cindy Yunita. 2013. Pengaruh Sikap
Terhadap Green Advertising Pada Brand
Image The Body Shop Antara Konsumen
Domestik dan Asing. Jurnal JIBEKA. Vol.
7. No. 3. hal. 5-10.
Jalilvand, Mohammad Reza and Samiei, Neda.
2012. The effect of electronic word-of-
mouth on brand image and purchase
intention: An empirical study in the
automobile industry in Iran. Marketing
Intelligence and Planning. 30(4): 460-476.
Karyono, Satrio Budi. Analisis Pengaruh
Experiential Marketing dan Brand Trust
Terhadap Kepuasan Konsumen dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna
Laptop Merek Asus). Skripsi. Tidak
Dipublikasikan. Jakarta: Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008.
Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 12.
Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi ke-
14. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran.
Edisi 11. Terjemahan Benyamin Molan.
Jakarta: Indeks.
_____. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Prenhallindo.
Lau, Geok Theng and Lee, Sook Han. 1999.
Consumers Trust in a Brand and the Link to
Brand Loyalty. Journal of Market Focused
Management. 4. 341-370.
Mowen, John C. dan Minor, Michael. 2010.
Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Pertiwi, Wahyunanda Kusuma. 2018.
Penjualan Smartphone Global Kembali
Positif, Satu Merek Melesat. (online).
https://tekno.kompas.com/read/2018.
Diakses pada November 2018.
Ratri, Lutiary Eka. 2007. Hubungan Antara
Citra Merek (Brand Image) Operator
Seluler dengan Loyalitas Merek (Brand
Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna
Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi
Reguler Universitas Diponegoro Semarang.
Semarang: Fakultas Psikologi Universitas
Diponegoro.
Sabunwala, Zohran. 2013. Impact of Celebrity
Brand Endorsements on Brand Image and
Product Purchases A Study For Pune
Region of India. Impact Journal. Vol. 1.
Issue 6. pp. 37-42.
Sari, Listyorini; Evelina, Nela; dan DW.
Handoyo. 2012. Pengaruh Citra Merek,
Kualitas Produk, Harga dan Promosi
terhadap Keputusan Pembelian Kartu
Perdana Telkomflexi Kudus. e-journal
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Vol. 1. No. 1. hal. 1-19.
Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie L.
2010. Perilaku Konsumen. Jakarta:
Prentice-Hall.
Shihab, Muchsin Saggaf dan Sukendar,
Ananto. 2009. Pengaruh Brand Trust dan
Brand Equity terhadap Loyalitas Konsumen
Studi Kasus Produk Tes Widal Merek
Remel. JEMBATAN-Jurnal Ilmiah
Manajemen Bisnis dan Terapan. Tahun IV.
No. 2. 83-96.
Shu-Chuan Chu dan Kim, Yoojung. 2009.
Determinants of Consumer Engagement in
Electronic Word of Mouth in Social
Networking Sites. International Journal of
Advertising. 30(1): 47-75.
19
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian:
Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
Syafaruddin, Z., Suharyono, dan Kumadji,
Srikandi. 2016. Pengaruh Komunikasi
Electronic Word of Mouth terhadap
Kepercayaan (Trust) dan Niat Beli
(Purchase Intention) serta Dampaknya Pada
Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan
Manajemen. Vol. 3. No. 1. hal. 65-72.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa
Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Edisi I.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tobing, Renaldo M. 2013. The Influence of
Iwan Fals as A Celebrity Endorser on Top
Coffe Brand Image (Study of College
Students at Brawijaya University Malang).
e-journal Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB.
Vol. 1. No. 1. hal. 1-12.
Wibowo, Arif. 2015. Pengaruh Elektronik
Word of Mouth dan Brand Image Terhadap
Purchase Intention Pada Konsumen
Smartphone Samsung yang Berbasis
Android. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 12.
No. 1. hal. 71-88.

20