PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE VIVO

JURNAL

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memenuhi sebagai persyaratan guna
memperoleh Derajat Sarjana (S1) Program Studi Manajemen Konsentrasi
Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Disusun oleh:

Rini Setianingsi S Noho

NPM. 02041911105

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KHAIRUN

2022/2023
 PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN HANDPHONE VIVO

Rini Setianingsi S Noho1), Johan Fahri 2), Subhan 3)

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Khairun Jalan Jusuf
Abdurrahman Kampus II Unkhair, Gambesi, Kota Ternate 97712
rinisetianingsi@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel secara parsial dan simultan
antara variabel citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone
Vivo. Metodologi penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode
pengumpulan data melalui angket, populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota
Ternate sampel diambil mengunakan purposive sampling dan snowbal sampling dengan
105 responden bagi masyarakat yang pernah mengunakan handphone Vivo. Data
diperoleh mengunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 25.
Hasil penelitian menujukan bahwa secara parsial citra merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Vivo sedangkan secara parsial
kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone
Vivo dapat dilihat pada uji T dan secara simultan citra merek dan kualitas produk secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
handphone Vivo dapat dilihat pada uji F.
Kata kunci: citra merek, kualitas produk dan keputusan pembelian

ii
 LATAR BELAKANG
Era globalisasi atau digitalisasi yang
di mana dunia semakin canggih dan
berkembang semakin pesat banyak
perubahan-perubahan yang terjadi hingga
setiap manusia yang ada di tuntut untuk
dapat berfikir maju. Gaya hidup saat ini yang
bisa dikategorikan modern sanggat
menentukan kehidupan para manusia. Era
sekarang segala hal dapat dikerjakan dengan
mudah dan praktis. Hal ini merupakan
dampak yang di timbulkan oleh munculnya
berbagai variasi teknologi informasi dan
komunikasi yang bermanfaat dalam
mempermudah seluruh aspek kehidupan
manusia, perkembangan ilmu pengetahuan
teknologi dan informasi serta komunikasi
yang terus berkembang pesat di kehidupan
sehari-hari yang mana ditandai dengan
perubahan yang sangat cepat di segala
bidang khususnya teknologi, memasuki era
digitalisasi saat ini alat komunikasi menjadi
sebuah kebutuhan yang cukup penting bagi
masyarakat untuk menunjang segala aktivitas
di seluruh lapisan masyarakat, Teknologi
hadir dan menjadi bagian hidup manusia.
Manusia seolah tidak bisa berfungsi tanpa
ponsel cerdas, tablet, dan komputer yang
merupakan alat-alat produk teknologi
modern. Meningkatnya kebutuhan akan
pengguna teknologi ini terjadi karena
telekomunikasi dapat membantu untuk
meringankan pekerjaan setiap orang
Meningkatnya kebutuhan maka
permintaan akan berbagai jenis alat
komunikasi di pasaran mendorong kesadaran
produsen akan adanya kemajuan teknologi
informasi yang dapat menjadikan peluang
bisnis yang potensial bagi suatu perusahaan,
salah satu produk telekomunikasi yang
diperebutkan oleh banyak produsen adalah
smartphone. Semakin banyak merek
smarphone yang beredar di pasar tentu akan
sangat menguntungkan bagi komsumen, hal
ini disebabkan konsumen akan memiliki
kesempatan yang lebih luas untuk memilih
produk yang di inginkan namum bagi
perusahaan akan mengakibatkan semakin
banyak persaingan dalam dunia bisnis pada
bidang telekomunikasi, alat komunikasi yang
terus bermunculan menyebabkan terjadinya
persaingan yang kompetitif antar produsen
4
dalam hal menciptakan produk atau
mempertahankan konsumen yang loyal, oleh
karna itu dalam persaingan seperti ini
perusahaan di tuntut untuk menawarkan produk
yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih,
sehinga tampak berbeda dengan produk
pesaing. Setiap perusahaan harus mampu
memahami perilaku konsumen pada pasar
sasarannya, karena kelangsungan hidup
perusahaan tersebut sebagai organisasi yang
berusaha memenuhi kubutuhan dan keinginan
para konsumen sangat tergantung pada perilaku
konsumennya (Tjiptono, 1997).
Telephone cerdas atau smartphone
adalah telephone genggam yang mempunyai
kemapuan tingkat tinggi dengan fungsi yang
menyerupai komputer, smartphone di lengkapi
dengan berbagai pilihan fitur seperti bisa
menangkap siaran radio dan televisi, perangkat
lunat pemutar audio (MP3) dan vidio, kamera
digital, game, layanan internet, menerima email,
media sosial dan editing dokumen. Terdapat
beberapa merek smartphone yang bersaing
dalam bisnis ini di Indonesia antara lain
Samsung, Vivo, Oppo, Apple, Xiaomi dll, selain
itu smartphone juga merupakan salah satu alat
komunikasi yang sering dipakai saat ini, mulai
dari kalangan anak-anak, remaja, dewasa, dan
orang tua. Pada awalnya handphone hanya
untuk berkomunikasi saja, dengan seiring
perkembangan zaman teknologi hingga bisa
mengirim data dan menambah aplikasi yang
disukai. Saat ini penggunaan media komunikasi
merupakan kebutuhan pokok bagi individu,
kelompok, maupun organisasi. Pada saat ini,
peranan handphone sudah menjadi kebutuhan
primer sehari-hari.
Berbicara tentang smartphone, selalu
ada tiga brand besar yang selalu terdengar saat
ini Apple, Samsung dan Xiaomi. Namun selain
itu ada pula berbagai brand lain yang selalu
mengikuti langkah tiga perusahaan salah
satunya adalah Vivo. Vivo menjadi perusahaan
yang masuk dalam 10 besar perusahaan
smartphone terbesar. Vivo merupakan
smartphone yang berasal dari Negara China
atau Tiongkok yang didirikan oleh dua
pengusaha China yaitu Duan Yongpin dan Shen
Wei perusahaan ini memproduksi phonsel
pintar, perangkat sedang, dan layanan berbasis
digital, berdiri pada tanggal 18 September 1995
di Don Guan provinsi Guan Dong, Vivo memulai
debutnya di Indonesia pada bulan Maret Berdasarkan data yang disajikan oleh
tahun 2014 di Jakarta dengan meluncurkan Top Brand Index di atas, dapat diketahui bahwa
smartphone seri Vivo Xplay 3S, Xshot hingga dari lima besar smartphone terbukti bahwa
X3S. Ketiganya merupakan smartphone setiap tahun Vivo memiliki Top Brand yang
kategori premium sehingga dijual kisaran Rp berada pada peringkat ke lima diantara merek-
6-7 juta. Pada bulan maret tahun 2016 Vivo merek lainnya, namun pada tahun 2020 pada
mendirikan pabrik di beberapa bagian Top Brand Indeks terdapat 7,9% mengalami
Indonesia yaitu Cikupang dan Banten. Vivo peningkatan dari pada tahun sebelumnya tahun
mulai memasuki pasar Eropa pada tahun 2019 yang hanya berkisar 7,4 %, walapun
2020 dan menjual produknya di beberapa dalam Top Brand Indeks Vivo berada di
negara seperti Inggris, Prancis, Italia, hingga peringkat ke 5 namun itu merupakan suatu
Spanyol. Vivo juga terus meraih 5 besar kebanggan tersendiri karna sudah masuk dalam
dalam Top Brand Awarnes. Untuk mengukur 5 besar brand ternama lainya. Selain masuk
sebuah merek termasuk Top Brand atau dalam lima besar Top Brand Indeks pada
bukan, ada 3 parameternya, yang pertama penjualan Vivo dari gambar di bawa ini pada
adalah Top Of Mind Awareness, yaitu merek kuartal II 2020 Vivo mengalami penigkatan
yang pertama kali disebut responden ketika penjualan dari pada tahun-tahun sebelumnya,
sebuah kategori produk disebutkan. Kedua berikut ini adalah beberapa merek smartphone
Last Used, yaitu merek yang terakhir yang menguasai pasar Indonesia berdasarkan
digunakan dalam satu re-purchased cycle. penjualannya:
Terakhir ada Future Intention, yaitu merek Gambar 1. Pasar Ponsel Pintar Indonesia Berdasarkan Penjualan
tahun 2019-2020
yang ingin dipakai konsumen di masa
mendatang. Setelah melalui proses
penghitungan yang panjang, status Top
Brand akhirnya diberikan kepada brand yang
memenuhi 2 kriteria utama. Pertama, merek
yang mendapatkan perolehan Top Brand
Index minimum 10%. Kedua, merek yang
berhasil menduduki posisi top three di setiap
kategori produknya. Berikut ini adalah tabel
dimana Vivo selalu masuk dalam 5 besar
perusahaan ternama:
Tabel 1. Top Brand Index Indonesia 2019-2022 Sumber internet: Counterpoin, 4 September tahun 2019-2020
Tahun Brand TBI
Samsung 46.1% Gambar 2. Pasar Ponsel Pintar Indonesia Berdasarkan Penjualan
Oppo 15.0% tahun 2021
2019
Xiaomi 11.4%
Iphone 9.6%
Vivo 7.4%
Samsung 46.0%
Oppo 15.1%
2020 Xiaomi 11.6%
Iphone 9.1%
Vivo 7.9%
Samsung 38.0%
Oppo 20.9%
2021 Iphone 15.9%
Xiaomi 10.6%
Vivo 7.6%
Samsung 41.3%
Oppo 18.7% Sumber internet: Counterpoin, 14 oktober tahun 2021
2022 Iphone 13.2%
Xiaomi 11.0%
Berdasarkan gambar di atas pada data
Vivo 7.7% penjualan dapat dilihat bahwa pada tahun 2019
Sumber internet: www.topbrand-award.com kategori smartphone kuartal II Vivo menduduki peringkat ke lima
2019-2022
dengan nilai penjualan sebesar 7,8%, meskipun
5
demikian pada tahun 2020 kuartal II dari lima
merek smartphone, Vivo merupakan merek
dengan penjualan terbesar pada kuartal II
tahun 2020 hingga meraih peringkat satu
pada pasar penjualan sebesar 21,2% yang di
ikuti Oppo dan Samsung, Vivo memiliki
peningkatan pangsa pasar yang paling besar
dibandingkan dengan pesaingnya, namun
pada tahun 2021 kuartal II Vivo mengalami
penurunan dengan niai pangsa pasar pasar
yang tetap sama pada tahun sebelumnya
namun berada di peringkat dua. Dari tabel
Top Brand Indeks dan data penjualan di atas,
dengan ini peneliti telah melakukan mini riset
dengan 50 responden laki-laki 27 orang, dan
perempuan 23 orang, yang di sebarkan
melalui google form dengan tujuan untuk
mengetahui peminat handphone Vivo yang
ada di kota ternate berikut ini adalah Gambar
beserta penjelasan dari hasil mini riset:
Gambar 3. Jumlah penguna Vivo di Kota Ternate
Sumber: (Mini Riset,2022)
Gambar 4. Citra merek Vivo di Kota Ternate
Sumber: (Mini Riset, September 2022)
Gambar 5. Kualitas produk Vivo di Kota Ternate
Sumber: (Mini Riset, September 2022)
Bedasarkan ke tiga gambar di atas
dapat dilihat bahwa pada gambar 1.1.4 yang
mana dari hasil mini riset peneliti
membuktikan dari ke lima brand yang ada
Vivo menjadi peminat terbanyak di antara
6
brand lain mencapai 83,7%, sedangkan pada
gambar 1.1.5 dapat dilihat bahwa setiap orang
yang menjadi peminat handphone Vivo pada
citra merek mereka lebih memperhatikan desain
dan juga fitur dikarenakan Vivo memiliki desain
yan slim dengan fitur yang pas untuk penuhi
kebutuhan sehari-hari, dan pada gambar 1.1.6
peminat dari hanphone Vivo pada kualitas
produknya konsumen lebih melihat dari segi
ketahanan atau daya tahan yang terdapat pada
hanphone tersebut yang mencapai 61,2%
Kemudian ada beberapa penelitian
terdahulu menurut Jansen et al (2022) dengan
metode kuantitatif hasil penelitian mengatakan
Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian dan Kualitas Produk tidak
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, sedangkan Penelitian menurut
Ranto et al (2014) dengan metode kuantitatif
hasil penelitian mengatakan Citra Merek tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan pembelian dan Kualitas Produk
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian, adapun penelitian menurut Nur
Amalia (2019) dengan metode kualitatif hasil
penelitian mengatakan Citra Merek dan Kualitas
Produk berpengaruh positif signifikan terhadap
Keputusan Pembelian, adapun penelitian
menurut Risky Syamsidar dan Euis Soliha
(2019) dengan metode kuantitatif hasil
penelitian mengatakan Kualitas Produk dan
Citra Merek tidak berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian
Citra merek yang baik akan menarik
minat konsumen untuk melalukan pembelian
terhadap suatu produk, citra merek yang baik
dan tinggi akan menciptakan kesan positif pada
konsumen (Tjiptono 2008). Kualitas produk
merupakan ukuran dari ketahanan produk yang
dapat dilihat dari lama penggunaannya,
keawetannya, produknya dapat dipercaya,
ketepatan produk, kemudahan penggunaannya
dan pemeliharaannya, serta atribut lainnya yang
memiliki nilai (Oentoro, 2012). Teori Tjiptono
(2012) menjelaskan keputusan pembelian
adalah sebuah proses dimana konsumen
mengenal masalahnya, mencari informasi
mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi secara baik masing-masing
alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, yang kemudian mengarah dibilang cukup, berdasarkan uraian tersebut
kepada keputusan pembelian maka peneliti tertarik melalukan penelitian
dengan judul “ Pengaruh Citra Merek Dan
Tjiptono (2019) menjelaskan bahwa Kualitas Produk Terhadap Keputusan
perusahaan wajib mengerti kelakuan pembeli Pembelian Handphone Vivo”
di pasar sasaran untuk bertahan hidup.
Dengan begitu, perusahaan juga dapat maka peneliti dapat meremuskan
menarik pikiran konsumen untuk membeli. masalah seperti berikut:
Konsumen saat ini tidak hanya sekedar 1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap
membeli barang atau jasa saja, tetapi juga keputusan pembelian handphone vivo?
memperhatikan aspek lain seperti citra dari 2. Apakah kualitas produk berpengaruh
suatu merek atau perusahaan dan juga terhadap keputusan pembelian handphone
kualitas produk. Teori kotlerdan keller (2010) vivi?
menjelaskan bahwa atribut produk meliputi 3. Apakah citra merek dan kualitas produk
merek, kemasan, jaminan, atau garansi, berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pelayanan dan sebagainya. Perusahaan yang handphone vivo?
cerdas akan mencoba memahami proses
pengambilan keputusan pelangang, semua Tujuan Penelitian
pengalaman mereka dalam belajar, memilih 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek
mengunakan, bahkan dalam mendisposisikan terhadap keputusan pembelian handphone
produk. Dalam melakukan keputusan Vivo
pembelian Handphone Konsumen akan lebih 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
melihat kepada kualitas produk pada terhadap keputusan pembelian handphone
smartphone tersebut. Misalnya handphone Vivo
Vivo memiliki kelebihan pada fiturnya seperti 3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek dan
kamera depan yang di lengkapi dengan kualitas produk terhadap keputusan
screen flash untuk lebih memanjakan para pembelian hanphone Vivo
pecinta foto selfie. Selain memiliki kelebihan
Manfaat Penelitian
pada kamera, handphone Vivo juga memiliki
1. Bagi perusahaan
kelemahan pada kualitas produknya yang
Adanya input informasi bagi perusahaan
mudah panas saat digunakan lama. citra
yang dapat dijadikan bahan pertimbangan dan
merek pada smartphone ini juga sudah
masukan bagi perusahaan dalam hal ini
dikenal dikalangan konsumen dan sudah
handphone Vivo untuk mengetahui minat
tertanam dalam benak konsumen meskipun
konsumen sehinga dapat mencapai tujuan
banyak pesaing seperti Samsung, Oppo dan
perusahaan serta dapat dijadikan pedoman
lain-lain. Dari segi harga handphone Vivo
untuk melakukan perbaikan saat ini maupun
memiliki harga jual yang sama atau disebut
masa yang akan dating
dengan harga nasional pada setiap counter
2. Bagi Universitas Khairun
yang ada. Meskipun harga yang ditawarkan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat
tidaklah murah, tetapi konsumen tetap
berguna sebagai bahan reeferensi kepustakaan
membeli smartphone tersebut karena kualitas
Universitas Khairun dan dapat menjadi acuan
produk yang dimiliki tidak kalah dengan yang
bagi peneliti selanjutnya
lain. Berdasarkan uraian permasalahan yang
3. Bagi penulis
ada diatas maka tujuan penelitian ini adalah
Penelitian ini dapat menambah pengalaman
untuk mengetahui pengaruh antara citra
dan pengetahuan serta menjadi kesempatan
merek dan kualitas produk terhadap
bagi penulis untuk menerapkan ilmu
keputusan pembelian handphone Vivo karna
pengetahuan yang telah diperoleh selama masa
meskipun Top Brand Index berada pada
perkulihaan dalam dunia nyata di lingkungan
peringkat lima namun pada penjualan Vivo
pemasaran
selalu meningkat dan hasil survey pada kota
ternate yang di buat dalam mini riset pun
membuktikn bahwa peminat hanphone Vivo
7
 KERANGKA TEORETIS
Citra Merek
Citra merek merupakan kesan konsumen
terhadap suatu merek ketika mendegar
merek tersebut maka dia sudah
membayangkan kesan atau keungulan yang
akan didapat atau yang ada di merek
tersebut. Aaker dan Biel (1993) menjelaskan
citra merek adalah penilaian konsumen
terhadap merek tersebut dalam sebuah
pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta
berdasarkan pengalaman pribadi maupun
mendengar reputasinya dari orang lain atau
media, tjiptono (2008) menjelaskan bahwa
yang di maksud citra merek (brand image)
adalah deskripsi tentang asosiasi dan
keyakinan konsumen terhadap merek
tertentu. Schiffman dan Kanuk (2007)
menjelaskan bahwa Citra merek adalah
sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek
yang tersimpan dalam benak atau ingatan
konsumen. setiap produk yang terjual di
pasaran memiliki citra tersendiri di mata
konsumennya yang sengaja diciptakan oleh
pemasar untuk membedakannya dari para
pesaing (Kotler dan Keller 2016). Adapun
idikator citra merek menurut Ratri (2007) yaitu
sebagai berikut:
1) Atribut produk, merupakan hal-hal yang
berkaitan dengan merek tersebut sendiri,
seperti kemasan, rasa, harga dan lain-lain
2) Keuntungan konsumen, merupakan
kegunaan produk dari merek tersebut
3) Kepribadian merek, merupakan asosiasi
yang mengenai kepribadian sebuah merek
apabila merek tersebut adalah manusia
Kualitas Produk
Kualitas produk adalah suatu ciri khas
tertentu dari produk yang mampu memenuhi
ekspetasi konsumen Kotler dan Keller (2016)
mendefinisikan bahwa kualitas produk
merupakan suatu kemampuan produk dalam
melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu
meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian,
yang diperoleh produk dengan secara
keseluran. Perusahaan harus selalu
meningkatkan kualitas produk atau jasanya
karena peningkatan kualitas produk bisa
membuat pelanggan merasa puas dengan
produk atau jasa yang diberikan dan akan
8
mempengaruhi pelanggan untuk membeli
kembali produk tersebut. Tjiptono (2015)
mendefinisikan bahwa definisi konvensional dari
kualitas merupakan performasi sebagai
gambaran langsung dari suatu produk,
keandalan, mudah untuk digunakan, estetika
dan sebagainya. Dalam arti strategi, kualitas
adalah segala sesuatu yang dapat memberikan
kebutuhan konsumen sesuai dengan apa yang
diinginkan konsumen. Arumsari (2012)
mendefinisikan bahwa kualitas produk adalah
faktorfaktor yang terkandum dalam sebuah
barang atau hasil yang meyebabkan barang
atau hasil yang cocok dengan tujuan barang
yang diproduksi. Ernawati (2019)
mendefinisikan bahwa kualitas produk adalah
suatu faktor penting yang mempengaruhi
keputusan setiap pelanggan dalam membeli
sebuah produk. Semakin baik kualitas produk
tersebut, maka akan semakin meningkat minat
konsumen yang ingin membeli produk tersebut.
Lesmana dan Ayu (2019) mendefinisikan bahwa
kualitas produk merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk,
manusia atau tenaga kerja serta lingkungan
untuk memenuhi setiap konsumen. Windarti dan
Ibrahim (2017) mendefinisikan bahwa kualitas
produk merupakan kesesuain kebutuhan dan
keinginan pada setiap produk ke dalam
spesifikasi produk, kualitas produk adalah suatu
kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa
manusia dan lingkungan untuk memenuhi
harapan konsumen. Ada sembilan indikator
kualitas produk menurut Kotler dan Keller (2014)
seperti berikut ini:
1) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau
struktur fisik produk
2) Fitur (feature), karakteristik produk yang
menjadi pelengkap fungsi dasar produk.
3) Kualitas kinerja (performance quality),
adalah tingkat dimana karakteristik utama
produk beroperasi.
4) Kesan kualitas (perceived quality), sering
dibilang merupakan hasil dari penggunaan
pengukuran yang dilakukan secara tidak
langsung karena terdapat kemungkinan
bahwa konsumen tidak mengerti atau
kekurangan informasi atas produk yang
bersangkutan.
5) Ketahanan (durability), ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisi biasa atau
 penuh tekanan, merupakan atribut
berharga untuk produk – produk tertentu.
6) Keandalan (reability), adalah ukuran
probabilitas bahwa produk tidak akan
mengalami malfungsi atau gagal dalam
waktu tertentu.
7) Kemudahan perbaikan (repairability),
adalah ukuran kemudahan perbaikan
produk ketika produk itu tak berfungsi
atau gagal.
8) Gaya (style), menggambarkan
penampilan dan rasa produk kepada
pembeli.
9) Desain (design), adalah totalitas fitur
yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan
fungsi produk berdasarkan kebutuhan
pelanggan.
Keputusan Pembelian
keputusan pembelian merupakan
sebuah proses pengambilan keputusan yang
diawali dengan pengenalan masalah
kemudian mengevaluasinya dan memutuskan
produk yang paling sesuai dengan
kebutuhan. Tjiptono (2012) mendefinisikan
keputusan pembelian adalah sebuah proses
dimana konsumen mengenal masalahnya,
mencari informasi mengenai produk atau
merek tertentu dan mengevaluasi secara baik
masing-masing alternatif tersebut dapat
memecahkan masalahnya, yang kemudian
mengarah kepada keputusan pembelian.
Sangadji dan Sopiah (2013) mendefinisikan
keputusan pembelian merupakan (purchase
decision) adalah pembelian merek yang
paling disukai. Kotler dan Keller (2016)
mendefinisikan keputusan pembelian
konsumen merupakan bagian dari perilaku
konsumen yaitu studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan bagaimana
barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Buchari Alma (2016) mendefinisikan
keputusan pembelian adalah suatu
keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh
ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya,
produk, harga, lokasi, promosi, physical
evidence, people, proses. Sehingga
membentuk sikap pada konsumen untuk
mengolah segala informasi dan mengambil
kesimpulan berupa respon yang muncul
9
produk apa yang akan dibeli.
Kotler dan Amstrong (2008) ada empat
indikator keputusan pembelian. Secara garis
besar, indikator tersebut menggambarkan
bagaimana konsumen akan mengambil
keputusan dalam proses pembelian:
1. Kemantapam membeli setelah mengetahui
informasi produk, pelanggan akan membeli
produk karena sudah tahu informasi
mengenai produknya Jadi keputusan
pembelian dilakukan konsumen setelah
mencari informasi di berbagai media
2. Memutuskan membeli karna merek yang
paling di sukai, konsumen akan membeli
produk karena merek itu paling disukainya
entah karena kecocokannya dengan produk
dari merek itu atau karena alasan lainnya.
3. Membeli karna sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan, Konsumen akan membuat
keputusan pembelian jika dia merasa ingin
dan butuh, ingin berarti punya hasrat untuk
memiliki produk, sedangkan butuh artinya
memang memerlukan produk tersebut untuk
memenuhi kebutuhan.
4. Membeli karna mendapatkan rekomendasi
orang lain, keputusan pembelian seseorang
atau sekelompok orang sebenarnya bisa
dipengaruhi oleh rekomendasi orang lain.
Gambar 6. Kerangka Pikir
Citra Merek
(X1) H1
Keputusan
Pembelian
H2 (Y)
Kualitas
Produk (X2)
H3
Pengembangan Hipotesis
1. Citra Merek secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian
2. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh
positif signifikan terhadap Keputusan
Pembelian
3. Citra Merek dan Kualitas Produk secara
simultas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan
Pembelian
METODE PENELITIAN
Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian merupakan dimana peneliti
melakukan proses penelitian. Dalam hal ini
lokasi penelitian dilakukan pada masyarakat
kota Ternate, waktu penelitian dilakukan
bulan September sampai Desember 2022.
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian adalah
masyarakat kota ternate, Pengambilan
sampel dalam penelitian ini pada Kota
Ternate sebanyak 105 responden. Hasil
tersebut didapatkan oleh peneliti dengan
mengunkan rumus menurut Hair et al. (1995)
dalam widiyono (2014) adalah tergantung
pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah:
Sampel = Jumlah Indikator X 5
= 21 X 5
= 105
Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu non probability sampling dengan
metode purposive sampling dan snowball
sampling, dimana teknik non probability
sampling ini tidak memberi peluang kepada
siapa saja untuk menjadi sampel, sedangkan
maksud metode purposive sampling adalah
penentuan sampel berdasarkan
pertimbangan tertentu, yaitu orang-orang
tertentu yang cocok sebagai sumber data
melalui kriteria sampel yang diteliti (sugiyono,
2001), sedangkan yang dimaksud snowball
sampling adalah sampel yang diambil secara
berantai, mulai dari ukuran sampel yang kecil
semakin menjadi besar. Kriteria penelitian ini
yaitu:
1. Konsumen yang berada di kota Ternate
2. Yang pernah mengunakan Handphone
Vivo
3. Konsumen yang sedang mengunakan
Handphone Vivo
10
Jenis Data
Penelitian ini menggunakan jenis Data
Kuantitatif dengan sumber data Data primer dan
Data sekunder. Data primer di dapatkan yaitu
dari kuesioner. Data sekunder yang didapatkan
yaitu dari beberapa jurnal, buku.
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan
data menggunakan angket/kuesioner dengan
menggunakan skala likert 1 sampai 5.
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan yaitu
analisis regresi linier berganda dengan alat
bantu program SPSS 25 digunakan untuk
menguji pengaruh variable independen dan
dependen yaitu Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Handphone Vivo
HASIL PENELITIAN
Responden pada penelitian ini yaitu masyarakat
kota Ternate dengan kriteria yang pernah
mengunakan handphone Vivo dan yang sedang
mengunakan handphone Vivo dengan 105
responden. Kuisioner dibagikan dengan dua
cara pertama langsung diisi oleh responden dan
yang kedua di bawa pulang oleh responden
maka jumlah kuisioner yang di bagikan
sebanyak 110 untuk itu 10 kuisioner di bawa
pulang oleh responden dan di kembalikan hanya
8, sedangkan 100 kuisioner yang di bagikan
langsung di isi oleh responden terdapat 3
kuisioner yang rusak sebab ada beberapa
responden yang menjawab tidak namun tetap
melanjutkan mengisi dan ada yang melewatkan
beberapa pernyataan jadi total keseluruhan
kuisioner yang diolah berjumlah 105
Sebanyak 58 orang atau 55,2% dari 105
responden berjenis kelamin laki-laki. Dan
sebanyak 47 orang atau 44,8% dari 105
responden berjenis kelamin perempuan. Dari
jumlah tersebut dapat dilihat bahwa responden
dalam penelitian ini didominasi oleh laki-laki.
Usia memiliki 3 kelompok, yang pertama 17-20
tahun sebanyak 10 orang (9,5%), kedua 21-30
tahun sebanyak 72 orang (68,6%), ketiga >30
tahun sebanyak 23 orang (21,9%).
Pekerjaan memiliki 5 kelompok, yang
pertama ibu rumah tangga 21 orang (20,0%), No Rhitung Rtabel Keterangan
kedua pelajar/mahasiswa 24 orang (22,9%),
X2.1 0,465 0,176 Valid
ketiga PNS/ASN/TNI/POLRI 28 orang
(26,7%), keempat wiraswasta 11 orang X2.2 0,441 0,176 Valid
(10,5%), kelima pegawai swasta 21 orang
(20,0%). X2.3 0,694 0,176 Valid

X2.4 0,354 0,176 Valid

Pendapatan memiliki 3 kelompok, yang
pertama <Rp 1.000.000 43 orang (41,0%), X2.5 0,521 0,176 Valid
kedua Rp 2.000.000-5.000.000 54 orang
(51,4%), ketiga >Rp 5.000.000 8 orang X2.6 0,627 0,176 Valid
(7,6%).
X2.7 0,539 0,176 Valid
Tipe handphone memiliki 19 kelompok,
X2.8 0,508 0,176 Valid
pertama Vivo Y01 16 orang (15,2%), kedua
Vivo Y16 16 orang (15,2%), ketiga Vivo Y15S X2.9 0,508 0,176 Valid
8 orang (7,6%), keempat Vivo Y35 9 orang
(8,6%), kelima Vivo Y22 6 orang (5,7%), Y.1 0,453 0,176 Valid
keenam Vivo T1 2 orang (1,9%), ketuju Vivo
Y.2 0,757 0,176 Valid
Y21T 2 orang (1,9%), kedelapan Vivo V23E 1
orang (1,0%), kesembilan Vivo Y21A 1 orang Y.3 0,748 0,176 Valid
(1,0%), kesepuluh Vivo V21 11 orang
(10,5%), kesebelas Vivo Y21 11 orang Y.4 0,652 0,176 Valid
(10,5%), kedua belas Vivo Y21S 3 orang
(2,9%), ketiga belas Vivo Y33T 0%, keempat Y.5 0,465 0,176 Valid
belas Vivo Y33S 0%, kelima belas Vivo S1 6
Y.6 0,329 0,176 Valid
orang (5,7%), keenam belas Vivo X70 PRO 2 Sumber: data angket yang diolah 2022
orang (1,9%), ketuju belas Vivo V25 0%,
kedelapan belas Vivo V25E 6 orang (5.7%),
Tabel 3. Hasil Uji Reabilitas
kesembilan belas Vivo V23 5 orang (4,8%). Variabel Cronbach’s N of Keterangan
alpha Item
Lama penguna memiliki 4 kelompok, yang Reliabel
Y 0,612 6
pertama <1 tahun 22 orang (21,0%), kedua 1-
X1 0,605 6 Reliabel
2 tahun 49 orang (46,7%), ketiga 2-3 tahun
X2 0,652 9 Reliabel
21 orang (20,0%), keempat >4 tahun 13
orang (12,4%). Sumber : data angket yang telah diolah 2022

Dari hasil pengujian instrumen penelitian

Uji Validitas Dan Reliabilitas
terhadap 105 responden baik dari uji validitas
Table 2. Hasil Uji Validitas maupun reliabilitas dapat dinyatakan bahwa
instrument penelitian yang digunakan adalah
No Rhitung Rtabel Keterangan
valid dan reliabel dikarenakan memiliki nilai
X1.1 0,497 0,176 Valid rhitung > rtabel dengan taraf sig < 0,05 dan
memiliki nilai corombach alpha > 0,60. Dengan
X1.2 0,584 0,176 Valid demikian semua item pernyataan yang
memenuhi syarat dapat digunakan untuk
X1.3 0,643 0,176 Valid
analisis.
X1.4 0,523 0,176 Valid

X1.5 0,702 0,176 Valid

X1.6 0,618 0,176 Valid

11
Analisis Regresi Linear Berganda Pembahasan
1. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan
Tabel 4. Hasil Uji Regresi berganda Pembelian, berdasarkan uji hipotesis dapat
Regresi berganda
dibuktikan bahwa secara parsial citra merek
Variable Koef Stnd.E t hitung Sig t berpengaruh positif dan signifikan terhadap
penelitian keputusan pembelian handphone Vivo, dan
Regresi
(B) hipotesis pada bagian ini di terima karena di
dapat dari hasil uji t dengan nilai t hitung > t
Konstanta 10,476 21,45 4,884 0,00
tabel atau 5,793 > 1,98 dan sig 0,000 < 0,05
Citra Merek 0.563 0.097 5,793 0,00
dengan nilai beta sebesar 0,584. Hal ini
Kualitas Produk 0,011 0.073 0,150 021 berarti bahwa semakin baik merek Vivo di
kenal dalam dunia pasar tentu semakin
R= 0,352
R square= mempengaruhi konsumen dalam
0.339 memutuskan untuk membeli handphone
Sumber : data angket yang telah diolah 2022 dengan merek tersebut sebab Vivo memiliki
desain produk yang menarik atau berbeda
1. Uji t pada citra merek (X1) dengan kompetitor lainnya yang membuat
Uji t terhadap indikator citra merek kesan konsumen terhadap handphone Vivo
didapat t hitung sebesar 5,793 dengan mudah dikenali, oleh karena itu Vivo harus
signifikasi t sebesar 0,000. Karena t hitung > terus mempertahankan citra produknya
t tabel (5,793 > 1,98) atau signifikan t lebih dimata konsumen karena bersaing dengan
kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka secara tipe handphone yang terus berubah tiap
parsial indikator citra merek berpengaruh tahunya menjadikan merek yang menjadi
signifikan terhadap keputusan pembelian trend saat itu menarik konsumen untuk
handphone Vivo memilikinya. Hasil penelitian ini memperkuat
2. Uji t pada kualitas produk (X2) penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Uji t terhadap indikator kualitas produk Nur Amalia (2019) hasil penelitian
didapat t hitung sebesar 0,150 dengan mengatakan bahwa Citra Merek berpengaruh
signifikasi t sebesar 0,881. Pada variabel ini positif dan signifikan terhadap Keputusan
mendapatkan t hitung < t tabel (0,150 < Pembelian. Novriyanto et al (2022) hasil
1,98) atau signifikan t lebih besar dari 0,05 penelitiannya mengatakan citra merek
(0,881 <0,05 ), maka secara parsial kualitas berpengaruh positif dan signifikan
produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadapkeputusan pembelian.
terhadap keputusan pembelian handphone 2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Vivo Keputusan Pembelian, berdasarkan hasil uji
hipotesis dapat dibuktikan bahwa secara
Uji Simultan (Uji F) parsial kualitas produk tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian
Tabel 5. Hasil Uji Simultan handphone Vivo dan hipotesis pada bagian
fhitung ftabel Signifikan Keterangan
ini ditolak karena di dapat dari hasil uji t
dengan nilai t hitung < t tabel atau 0,150 <
Berpengaruh signifikan 1,98 dan sig 0,881 > 0,05 dengan nilai beta
27,720 2,69 0,000
secara simultan 0,015. Hal ini beratri bahwa kualitas
Sumber : Hasil Pengolahaan Data
handphone Vivo di mata konsumen masih
Penelitian ini terdapat pengaruh secara kurang sesuai dengan citra merek sebab
simultan dari variabel X terhadap variabel Y kualitas produk dari handphone Vivo memiliki
dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 < aplikasi produk yang masih kurang baik
0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 ketimbang produk lain karna itu kualitas
diterima. produk handphone Vivo perlu lagi untuk
ditingkatkan dalam memasarkan suatu
produk agar prusahaan dapa bersaing
dengan perusahaan lain. Hasil penelitian ini
12
 memperkuat penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Yulia et al (2022) hasil
penelitiannya mengatakan kualitas produk
tidak berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian, Risky Syamsidar
dan Euis Soliha (2019) hasil penelitianya
mengatakan kualitas produk tidak
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
3. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian,
berdasarkan hasil uji hipotesis dapat
dibuktikan bahwa citra merek,kualitas
produk secara bersama-sama atau
simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian handphone
Vivo dan hipotesis pada bagian ini diterima
karna di dapat dari hasil uji t dengan nilai t
hitung > t tabel atau 27,720 > 2,86 dan sig
0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa
semakin baik kesan dari citra merek yang
didapat oleh konsumen sehingga kualitas
produk yang mampu menumbuhkan
keyakinan konsumen untuk
mengunakannya menujukan bahwa produk
tersebut memiliki nilai yang dapat
memuaskan konsumen. Hasil penelitian ini
memperkuat penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Amalia Rizka Putri, dan
Endang Ruswanti (2016) hasil penelitianya
mengatakan bahwa citra merek dan
kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian secara
simultan, Ginting et al (2015) hasil
penelitianya mengatakan citra merek dan
kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian
secara simultan.
KESIMPULAN
1. Secara parsial variabel citra merek
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian
handphone Vivo , dibuktikan dengan uji
hipotesis t hitung > t tabel dan pada uji
validitas dan reabilitas semua
pernyataannya dikatakan valid dan
reliable, dikarenakan sebagian besar
konsumen beranggapan handphone Vivo
memiliki bentuk atau desain yang mudah
dikenali dengan harga yang terjangkau
13
dengan begitu konsumen akan tertarik
untuk membeli produk tersebut.
2. Secara parsial variabel kualitas produk
tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian handphone Vivo,
dibuktikan dengan uji hoptesis hitung < t
tabel pada uji validitas dan reabilitas
semua pernyataan dikatakan valid dan
reliable, rendahnya kualitas produk akan
berdampak pada prilaku seorang
konsumen dalam memutuskan membeli
dikarenakan produk Vivo masih memiliki
FunTouchOS yang mirip iOS hal ini
membuat kurang terasa inovatif dan hanya
menduplikasi tampilan iOS saja.
3. Secara simultan variabel citra merek dan
kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian
handphone Vivo, dibuktikan dengan uji
hipotesis t hitung > t tabel pada uji validitas
dan reabilitas semua pernyataan dari ketiga
variabel dikatakan valid dan reliable, maka
dari itu citra merek yang baik serta kualitas
produk yang tinggi akan berdampak pada
prilaku seorang konsumen dalam
memutuskan untuk membeli.
Saran
1. Bagi perusahaan, dengan adanya hasil
penelitian yang menyatakan bahwa kualitas
produk tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian handphone
Vivo pihak perusahaan sebaiknya mulai
membuat FunThouchOS yang lebih inovatif
dan membuat FunThouchOS memiliki daya
tarik lain pada produk tersebut dengan
begitu dapat memperkuat persepsi atau
citra merek konsumen bahwa kualitas
produk yang ditawarkan oleh perusahaan
merupakan produk yang memiliki kualitas
yang baik
2. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan
mampu meneliti faktor-faktor lainya yang
mempengaruhi keputusan pembelian
handphone merek Vivo dan memperluas
variabel yang diamati misalnya dengan
menambahkan variabel brand trust dan
brand shift atau dengan menjadikan
variabel citra merek sebagai mediasi.
Dengan harapan hasil penelitian
selanjutnya dapat lebih baik.
 DAFTAR PUSTAKA Hal. 279-288.
Amalia Rizka Putri, Endang Ruswanti. (2016). Herdyanto, A. (2020). Delapan Keunggulan
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Utama Vivo Dibandingkan Brand
Merek, Dan Word Of Mouth Terhadap Handphone Lain.
Keputusan Pembelian (Studi Kasus https://www.idntimes.com/tech/gadget/a
Konsumen Nesco Multiheck Di PT. mp/abraham- herdyanto/kelebihan-
Hafidz Medika, Jakarta Pusat). Jurnal utama-vivo-dibandingkan-brand-hp-lain.
Inovisi Vol 12, No 2 2016. Hestanto. (2018). Manajemen Bisnis, “Citra
Amalia, N. (2019). engaruh Citra Merek, Merek Menurut Para Ahli”.
Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap https://www.hestanto.web.id/citra-merek-
Keputusan Pembelian (Studi Kasus brand-image-menurut-para- ahli/amp/.
Pada Konsumen Mie Endess Di Hestanto. (2020). Manajemen Bisnis, “Proses
Bangkala). Jurnal Studi Manajemen Pengambilan Keputusan Pembelian
Dan Bisnis Vol 6, No 2 2019. Konsumen”.
Anonim. (2019). Penilaian Merek Dalam https://www.hestanto.web.id/proses-
Survei Top Brand. pembuatan- keputusan-pembelian-
https://www.topbrand- konsumen/amp/.
award.com/2019/08/bagaimana- Hestanto. (2021). Manajemen Bisnis,
penilaian-bagi- merek-dalam-survei- “Keputusan Pembelian Menurut Para
top-brand/. Ahli”.
Anonim. (2022). Materi Skala Likert Lengkap https://www.hestanto.web.id/keputusan-
Dengan Contoh. pembelian/amp/.
https://wikielektronika.com/skala- Index, T. B. (2019-2022). Top Brand Award.
likert/. https://www.topbrand award.com .
Bayu Bagus Prayitno, Nurul Widyawati. Maulida, L. (2022). Sejarah Smartphone Vivo.
(2019). engaruh Kualitas Produk, https://amp.kompas.com/tekno/read/202
Harga, Citra Merek Dan Word Of 2/05/04/08010037/sejarah -vivo- vendor-
Mouth Terhadap Keputusan smartphone-yang-sempat-dikira-merek-
Pembelian Yamaha R15. urnal Ilmu powerbank.
Dan Riset Manajemen Volume 8, Ningrum, A. A. (2019). Pengaruh Brand Image,
Nomor 2, Februari 2019. Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga
Drs. Agustrisno, Msp. (2021). Pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian (Studi
Handphone di Masa Kini. Kasus Pada Produk Susu Natursoya CV.
http://agustrisno.blog.uma.ac.id/2021/ Global Mandiri Sejahtera Kanca
11/08/pengaruh-handphone-di- masa- Purwodadi). Skripsi. Semarang:
kini/. Universitas Semarang.
enny Y. Ginting, Sileyjeova Moni Harapon, Pasar Phonsel Pintar Indonesia Berdasarkan
Mac. D Wal Angitan. (2015). engaruh Penjualan, (.-2. (n.d.). Databoks.
Citra Merek Dan Kualitas Produk https://databoks.katadata.co.id.
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Putri, V. K. (2022). Indikator Keputusan
Dai Hatsu Xenia PT. Astra Pembelian Menurut Kotler dan
Internasional Dai Hatsu Manado. Amstrong. https://am
Jurnal EMBA Vol.3 No. 1 Maret 2015, p.kompas.com/skola/read/2022/02/23/11
Hal. 493-501. 0000869/indikator- keputusan-
Ferlita Yulia Jansen, Frederik G Worang, Fifty pembelian-menurut-kotler-dan-amstrong.
V Arie. (2022). ngaruh Ekuitas Merek, Ranto, D. W. (2014). engaruh Harga, Desain
Citra Merek, Dan Kualitas Produk Produk, Kualitas Produk, Dan Citra
Terhadap Keputusan Pembelian Merek Terhadap Keputusan pembelian
Konsumen Smartphone Samsung Konsumen Pada Produk UKM Di
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Yogyakarta. Jurnal JBTI Vol. 5, No. 2,
Dan Bisnis Unsrat 2019-2020. Jurnal Oktober 2014.
EMBA Vol. 10 No. 1 Januari 2022, Riadi, M. (2020). Keputusan Pembelian
14
 (Pengertian, Jenis, Dimensi, dan Merek Atau Brand Image.
Proses Tahapan). https://www.dictio.id/t/faktor-faktor-apa-
https://www.kajianpustaka.com/2020/0 yang- mempengaruhi-pembentukan-
5/keputusan- pembelian-pengertian- citra-merek-atau-brand-image/14031.
dimensi-jenis-dan-proses-tahapan-
pembelian.html?m=1.
Riadi, M. (2020). Kualitas Produk
(Pengertian, Manfaat, Dimensi,
Perspektif Dan Tingkatan.
https://www.kajianpustaka.com/2020/0
2/kualitas-produk-pengertian-
manfaat-dimensi-perspektif-dan-
tingkatan.html?m=1.
Riskita, A. (2022). Sembilan Indikator Kualitas
produk.
https://store.sirclo.com/blog/kualitas-
produk/amp/.
Rizky Syamsidar, Euis Soliha. (2019).
Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi
Harga, Citra merek, Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada Banaran 9 Coffe And Tea
Di Gemawang, Kabupaten
Semarang). Jurnal Bisnis Dan
Ekonomi Vol. 26, (2): 146-154, 2019.
Rudi Nofriyanto, Jhon Rinaldo, Tifani Ratu
Firdaus. (2022). Pengaruh Citra
Merek, Kualitas Produk, Dan Desain
Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Merek Oppo
(Studi Kasus Konsumen Smartphone
Merek Oppo Di Counter ZERRO
Simpang Empat Pasaman Barat).
Jurnal Pengembangan Manajemen
Dan Bisnis Vol. 4 No. 1 2022.
Sumiati, Deni Gea. (2021). Pengaruh Harga,
Brand Image Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Obat Bermerek Pada PT.
Bernofarm. Jurnal Manajemen
Universitas Bung Hatta Vol .16 N. 1
Januari 2021.
Suryani, Hendryadi. (2015). Metode Riset
Kuantitatif. Jakarta: Perpustakaan
Nasional.
Tantomi, I. (2018). Predikat Top Brand.
https://m.kapanlagi.com/plus/predikat-
top-brand-nggak-diberikan-
sembarangan-ini-fakta-yang-wajib-
kamu-tahu-3bd6a9.html.
Vinashaw. (2017). Faktor-Faktor Yang
Mempegaruhi Pembentukan Citra
15