Seminar Nasional Sistem Informasi 2022, 22 September 2022

Fakultas Teknologi Informasi – UNMER Malang

Analisis Sikap Dan Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Produk

Handphone
Naily Iqomatar Rosyidah¹, Jamiatul Khasanah², Yosua Christian Welkis³, Frederiko Fanasi
Ngongo (TA)⁴, Kalistus Oktaviano Supriadi (TA)⁵
¹S1 Sistem Informasi, Universitas Merdeka Malang,
Jalan Terusan Dieng No. 62-64 Klojen, Pisang Candi, Kec. Sukun, Kota Malang, Jawa Timur,
65146
e-mail: nailyrosyidah@gmail.com¹, jamiatulkhasanah542@gmail.com²,
welkisyoshua@gmail.com³, frederikongongo@gmail.com⁴, alvinosarina@gmail.com⁵
ABSTRAK

Handphone merupakan alat komunikasi yang dianggap penting saat

Kata Kunci: ini. Masyarakat membutuhkan alat ini karena cukup membantu
Smartphone dalam memudahkan dalam berkomunikasi. Persaingan handphone
Perilaku konsumen saat ini sangat kompetitif dan semakin  diminati. Banyak fasilitas
Keputusan pembelian dan fitur yang diberikan misalnya internet, dalam media internet ini
banyak masyarakat yang sudah mengenal dan sudah dijangkau
seluruh masyarakat. Saat ini media internet yang menyediakan
layanan untuk bermedia sosial, informasi, dan periklanan barang atau
jasa.  Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif yang
mengambil sampel 67 orang responden. Responden merupakan
anggota terdaftar yang sudah terdata .
Handphone dengan perkembangan teknologi saat ini sudah menjadi
kebutuhan dalam berkomunikasi. Banyak produk smartphone yang
dipasarkan dengan fitur yang hampir sama atau dengan yang lainnya.
Konsumen dapat memilih atau membeli produk smartphone sesuai
dengan kebutuhan maupun anggaran belanja mereka. Untuk itu
melalui penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian handphone.
Pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner, kemudian
dianalisis menggunakan program spss.

ABSTRACT

Mobile is a communication tool that is considered important today.

Keyword: Public need this tool because it is quite helpful in facilitating
Smartphone communication. Mobile phone competition is currently very
Consumer behavior competitive and increasingly interested. Many facilities and features
Purchasing decisions are provided, for example the internet, in the media this internet has
many people who are familiar with it and have reached all of it
public. Currently the internet media that provides services for media
social, information, and advertising of goods or services. The type of
research used is quantitative which takes a sample of 67
respondents. Respondents is a registered registered member.
Mobile with current technological developments has become a
necessity in communicating. Many smartphone products are
marketed with almost the same features or with others. Consumers
can choose or buy smartphone products according to their needs
and budget. For this reason, this research aims to determine

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 1
 consumer behavior in making cellphone purchasing decisions. Data
collection used questionnaires, then analyzed using the SPSS
program.

PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi saat ini berkembang sangat cepat dan dinamis dengan dibuktikan
banyaknya inovasi yang telah dibuat dari yang sederhana sampai dengan teknologi yang canggih.
Menurut (Jugiyanto, 2010) teknologi merupakan suatu kumpulan alat, aturan dan juga prosedur
yang merupakan sebuah penerapan ilmiah dari sebuah pekerjaan tertentu. Perkembangan teknologi
terus mengalami revolusi dalam menciptakan ataupun menemukan objek objek maupun teknik
yang dapat membantu meringankan manusia dalam kegiatannya secara efektif dan efisien.
Kebutuhan akan informasi dan komunikasi yang up to date dengan perkembangan zaman sudah
menjadi suatu kebutuhan pokok masyarakat dari tingkat bawah sampai tingkat atas. Kecanggihan
teknologi saat ini terus mengalami perkembangan yang begitu signifikan, ponsel atau handphone
saat ini tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi saja tetapi juga dapat mengakses internet,
berfoto dan saling mengirim data dalam waktu sangat singkat.
Handphone (HP) adalah alat komunikasi media elektronik yang manfaatnya sama dengan
telepon konvensional akan tetapi mudah dibawa kemana-mana, mudah penggunaannya serta
didalamnya terdapat fitur-fitur yang sangat canggih untuk berkomunikasi. Handphone tidak hanya
digunakan untuk menelpon saja, handphone juga mempunyai manfaat lainnya seperti pengiriman
dan penerimaan pesan singkat (SMS). Di beberapa negara penyedia jasa telepon genggam
menyediakan layanan generasi ketiga (3G) yang menambahkan jasa videophone, alat pembayaran
serta televisi online di telepon genggam tersebut.
Berkembangnya sarana telekomunikasi yang semakin pesat, sejalan dengan kebutuhan dari
masyarakat membuka peluang bagi perusahaan untuk memproduksi handphone yang sesuai dengan
kebutuhan masyarakat. Peluang yang besar membuat perusahaan bersaing lebih kompetitif untuk
memenangkan persaingan dengan cara mengenal, mencermati, dan mampu mengetahui apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Saat ini, peranan ponsel smartphone sudah menjadi
sebuah kebutuhan primer sehari-hari. Orang-orang sudah bisa dibilang tidak dapat lepas dari
ponsel, dikarenakan hampir semua orang telah memiliki ponsel, dari yang kaya hingga yang
miskin, dari anak-anak hingga orang dewasa. Lembaga riset International Data Corporation (IDC)
memprediksi penjualan smartphone di Tanah Air tumbuh 8% di 2022 dibandingkan tahun 2021
yang mencapai 40,9 juta.  Pasar Smartphone Indonesia, 5 Perusahaan Teratas dalam Pengiriman
(Shipments), Pangsa Pasar (Market Share), dan Pertumbuhan YoY, 2Q22 (Pengiriman dalam
Jutaan)

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 2
 3

Gambar 1. Daftar 5 perusahaan smartphone teratas pada tahun 2022

Dari data penjualan handphone diatas Oppo memuncaki penjualan smartphone terbanyak
pada tahun 2022 sebanyak 20,6%. Oppo naik kembali ke posisi pertama di 2Q22. Oppo terus
memperluas portofolio kelas menengahnya (IDC 2022). Dari keterangan gambar diatas Oppo
sangat mendominan terhadap pengguna telepon genggam di Indonesia. Kemudian ada Samsung
yang turun menempati posisi kedua di 2022 dengan penjualan sebanyak 20,2%. Vivo yang
mempertahankan posisi ketika pada 2022 sebanyak 17,8%. Xiaomi, di posisi keempat, berhasil
mempertahankan posisi kuat dengan penjualan sebanyak 15,6%. Dan Realme di posisi kelima
dengan persentase penjualan sebanyak 12,1%.
Berdasarkan paparan diatas. maka yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini
adalah produk smartphone yang paling diminati oleh para konsumen, serta analisis perkiraan faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian pada smartphone tersebut. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk melakukan penelitian berkaitan dengan keputusan konsumen dalam melakukan
pembelian handphone. Sebelum mengambil keputusan untuk membeli biasanya calon pembeli
menilai suatu produk dari kualitasnya, Suatu produk yang memiliki kualitas akan diburu oleh
pembeli, hal ini disebabkan pembeli ingin kepuasannya dapat dipenuhi ketika menggunakan
produk tersebut, bahkan pembeli biasanya sering mengeluarkan biaya yang lebih besar hanya untuk
memenuhi kepuasannya. 

METODE
Dalam penelitian ini populasinya adalah konsumen pengguna produk smartphone. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling sebanyak 67 orang. Data pada
penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen pengguna
smartphone. Analisis terhadap data hasil kuesioner yang diperoleh dari responden, merupakan
sesuatu yang penting untuk mengetahui perilaku konsumen dalam keputusan pembelian
handphone. Metode penelitian yang penulis gunakan kali ini adalah berupa survei menggunakan

3
salah satu layanan dari Google, yaitu platform Google Form. Melalui Google Form tersebut,
penulis membuat 5 butir pertanyaan yang dibagi menjadi dua bagian, yaitu bagian pertama
merupakan pertanyaan mengenai profil singkat responden, terdiri dari jenis kelamin dan juga usia
responden yang berbentuk jawaban singkat, hal ini merupakan sesuatu yang wajib ada dalam
sebuah survei. Kemudian, bagian kedua berisi pertanyaan-pertanyaan inti untuk mengetahui
konsumen pengguna smartphone. Yang memuat tentang pertanyaan pertama mengenai merk
handphone yang digunakan seperti Oppo, Vivo, Samsung, Realme, Redmi, Iphone dan lainnya.
Pertanyaan ini berbentuk pilihan ganda, agar responden memilih satu pilihan yang sudah tersedia di
dalam kuesioner tersebut. Pertanyaan ini sangat perlu disertakan untuk mengetahui responden
dalam keputusan pembelian handphone. Pertanyaan kedua, menanyakan awal pembelian
handphone. Pertanyaan ini berbentuk pilihan ganda agar responden memilih satu pilihan yang
sudah tersedia di dalam kuesioner tersebut. Pertanyaan ini sangat perlu disertakan untuk
mengetahui sejak kapan dan pada tahun berapa responden menggunakan handphone. Pertanyaan
ketiga, menanyakan sumber dana yang didapatkan responden untuk melakukan pembelian. Pada
pertanyaan ini juga diberikan bentuk pilihan ganda untuk dipilih satu dari pilihan yang sudah
tersedia. Pertanyaan ini sangat perlu disertakan untuk mengetahui sumber dana responden dalam
melakukan pembelian handphone.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Bagian ini akan memaparkan hasil dari survei yang dilakukan (berupa penyisipan
gambar diagram pie dan batang yang menampilkan persentase jawaban) beserta pembahasannya
dengan referensi-referensi yang mendukung hasil survei tersebut. Agar data yang dikumpulkan
dapat dimanfaatkan, maka data tersebut diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga nantinya
dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Data yang diperoleh dalam penelitian ini akan
diolah dengan menggunakan software SPSS. Peneliti telah melakukan penyebaran kuesioner
kepada 67 responden sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan sebelumnya yaitu para
pengguna smartphone di berbagai kalangan usia. 

Berikut ini adalah hasil penyebaran kuesioner yang menggambarkan gambaran responden
menurut jenis kelamin
Gambar 2. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 4
 5

Berdasarkan gambar diagram diatas dapat disimpulkan bahwa Jenis kelamin responden
dibagi menjadi dua kategori yaitu laki-laki dan perempuan dengan sebanyak 24 orang laki-laki dan
43 orang perempuan dilihat dari persentase yang didapat sebesar 64,2% yang artinya kebanyakan
pengguna smartphone yang mengisi kuesioner adalah perempuan.

Selanjutnya yaitu hasil penyebaran kuisioner yang menggambarkan gambaran responden

menurut Usia
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan tabel 2 berikut, responden yang menggunakan smartphone didominasi oleh

kategori usia 19 tahun dengan jumlah sebanyak 20 atau 29,9% diikuti oleh usia 18 tahun dengan
jumlah sebanyak 16 atau 23,9% , usia 15 tahun dengan jumlah 10 atau 14,9%, usia 14 tahun
dengan jumlah sebanyak 6 atau 9%, kemudian usia 20 tahun dengan jumlah 5 atau 7,55%, usia 17
dan 21 tahun dengan jumlah yang sama yaitu 3 atau 4,5%, usia 23 tahun dengan jumlah sebanyak 2
atau 3%, dan 12 dan 26 tahun yang masing masing memiliki jumlah 1 atau 1,5%. Kesimpulan dari
tabel 2 adalah pengguna smartphone didominasi oleh kalangan remaja.

Berikut ini adalah hasil penyebaran kuesioner yang menggambarkan gambaran responden
berdasarkan sumber dana yang didapatkan.

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Dana

5
 Berdasarkan tabel diatas sumber dana yang diperoleh responden untuk mendapatkan
smartphone tersebut rata-rata dari orang tua sebesar 70,1% karena sebagian besar pengisi kuesioner
atau responden adalah kalangan remaja yang masih menjadi tanggungan orang tua. Sedangkan
sumber dana yang didapat melalui pendapatan sendiri sebesar 29,9%. 

Selanjutnya yaitu hasil penyebaran kuisioner yang menggambarkan gambaran tahun berapa
responden membeli handphone yang digunakan sampai sekarang.

Gambar 5. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Tahun berapa Brand Handphone yang Digunakan

Berikut ini adalah data pembelian handphone responden dari tahun ke tahun. Bisa di lihat
dari data diatas pembelian terbanyak (modus) pada tahun ini 2022 dengan jumlah 20 pembelian
handphone. Yang pasti kita tidak tahu apa penyebab atau alasan pembelian di tiap tahunnya itu
presentasenya berbeda, karena beberapa faktor salah satunya adalah ekonomi. Perekonomian tiap
konsumen itu berbeda beda sehingga membutuhkan waktu yang cukup untuk bias membeli sesuai
dengan apa yang di inginkan.

Selanjutnya yaitu hasil penyebaran kuisioner yang menggambarkan gambaran responden

menurut presentase brand handphone yang digunakan

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 6
 7

Gambar 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Persentase Brand Handphone yang Digunakan

Hasil analisis berikutnya, yaitu mengenai merk handphone yang dibeli oleh responden.
Dari gambar tabel diatas didapati bahwa peringkat pertama pada pemilihan merk handphone oleh
responden yaitu merk handphone Oppo dan persentase 22,4%. Kemudian peringkat kedua yaitu
merk handphone Vivo dengan persentase yang tidak jauh beda dengan merk handphone Oppo yaitu
20,9%, Selanjutnya untuk peringkat ketiga yaitu merk handphone Redmi yang memiliki persentase
sebesar 19,4%. Dan untuk peringkat keempat diduduki oleh merk handphone samsung yang
memiliki persentase sebesar 14,9%. Keempat merk handphone ini merupakan merk handphone
paling diminati oleh para reponden karena memiliki nilai persentase lebih banyak dari merk
handphone yang lain.

Gambar 7. Diagram penggunaan merek handphone oleh responden

7
 Saat ini, Oppo sangat berpengaruh di indonesia dibuktikan dengan banyaknya angka
pencapaian / nilai maximum dari penjualan produk Oppo serta banyaknya responden yang memilih
merk handphone Oppo. Ada berbagai macam alasan mengapa merk OPPO ini bisa memiliki angka
penjualan yang tinggi. Faktor utamanya adalah karena merek ini menonjolkan kualitas yang baik di
antara merek ponsel pintar sekelasnya. Dari analisis tersebut dapat disimpulkan beberapa faktor
yang memengaruhi perilaku responden dalam memilih merk handphone.

1. Harga yang murah dengan kualitas premium

Masyarakat kini banyak memilih ponsel dengan harga yang murah namun dengan spesifikasi yang
premium. Bagi masyarakat yang menginginkan HP smartphone dengan spek tinggi, HP dengan
kategori high-end jelas tidak mungkin terjangkau dari sisi biaya. Oleh karena itu merk handphone
Oppo banyak dipilih oleh responden dikarenakan Oppo memiliki harga yang terjangkau dengan
spesifikasi tinggi.

2. Desain yang menarik

Selain melihat spesifikasi dan teknologi yang digunakan, konsumen juga memperhatikan desain
dari sebuah handphone. Oppo memiliki jenis desain yang terlihat stylish dan trendy sehingga
banyak kaum milenial yang tertarik untuk menggunakannya. Begitu pula dengan responden yang
mengisi kuesioner ini terdiri dari kalangan kaum remaja yang sebagan besar dari mereka membeli
produk handphone ber-merk Oppo.

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 8
 9

Perilaku konsumen dari konsumen ini merupakan proses yang dilalui oleh seseorang dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah
dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen akan diperlihatkan dalam beberapa
tahap yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian. Pada tahap sebelum
pembelian konsumen akan melakukan pencarian informasi yang terkait produk dan jasa. Pada
tahap pembelian, konsumen akan melakukan pembelian produk, dan pada tahap setelah pembelian,
konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnya
membuang produk setelah digunakan. Atau kegiatan - kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Terdapat banyak
faktor yang mempengaruhi perilaku  konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli
suatu barang. Menurut Kottler (2002) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah
faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis.

SIMPULAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian handphone. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah
dikemukakan pada bab-bab sebelumnya, maka untuk analisa sikap dan perilaku konsumen
Handphone dapat ditarik kesimpulan bahwa sikap responden terhadap Handphone adalah Positif
yang artinya responden menyukai produk Handphone dimana nilai sikapnya adalah sebesar 67
orang responden. Teknologi saat ini sudah menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi. Berdasarkan
pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa smartphone yang menyajikan fitur dan aplikasi yang
terkini lebih menarik perhatian konsumen sehingga mempengaruhi keputusan akan pembelian
handphone dengan pilihan jenis, tipe, warna dan harga yang ditawarkan beragam. Kualitas produk
berpengaruh signifikan secara positif terhadap keputusan pembelian karena suatu perusahaan
dikatakan memiliki kualitas yang baik apabila mempunyai dampak positif terhadap perusahaan,
meliputi peningkatan penjualan dan peningkatan citra perusahaan di mata masyarakat atas
penggunaan produk perusahaan.
Hasil penelitian juga menunjukkan harga berpengaruh signifikan secara positif terhadap
keputusan pembelian karena harga dapat menunjukkan kualitas merk dari suatu kualitas produk.
Sehingga dengan penetapan harga yang tepat, mampu mempengaruhi konsumen untuk melakukan
pembelian.

9
DAFTAR RUJUKAN
Srikalimah "Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Handphone
Android". International Journal of Social Science and Business. Vol.1 (2) pp.52-59, 2017

Y.A. Laheba., W.J.F.A. Tumbuan., Dj. Soepeno "Pengaruh Citra Merek, Fitur dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Samsung" (Jurnal EMBA) Vol.3 No.3 Sept. 2015

Indepth, Jakarta (IndoTelko), 24 Maret 2022 "Penjualan Smartphone di Prediksi Tumbuh 8%",
https://www.indotelko.com/read/1648088886/penjualan-8

Khoirunnisa, 20 September 2022 "Top 5 Vendor Smartphone di Indonesia Q2-2022, Oppo Berjaya
di Pasar yang Menurun", https://selular.id/2022/09/top-5-vendor-smartphone-di-indonesia-q2-
2022-oppo-berjaya-di-pasar-yang-menurun/#:~:text=Top%205%20vendor%20smartphone%20di
%20Indonesia%20pada%20periode%20April%2DJuni,Realme%20(12%2C1%25)

Abraham Herdyanto, 19 Maret 2021 "8 Keunggulan OPPO dibanding Brand HP Lain, Layanan
Juara", https://selular.id/2022/09/top-5-vendor-smartphone-di-indonesia-q2-2022-oppo-berjaya-di-
pasar-yang-menurun/#:~:text=Top%205%20vendor%20smartphone%20di%20Indonesia%20pada
%20periode%20April%2DJuni,Realme%20(12%2C1%25)

Srikalimah(2017)”Analisis perilaku konsumen Dalam Keputusan pembelian Handphone Android”

International Journal Of Social Science and Businnes. Vol.1(2) pp.52-59,

Seokono, Nyoko and Fanggidae, "Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam Pembelian Smartphone Xioami", Jurnal Of Management (SME's) Vol.11, No.1, 2020, p49-
64,

Copyright © SENASIF 2022

ISSN: 2598-0076 10