Bab 15

Pengaruh Teknologi Terhadap

Perilaku Konsumen

Power Point Based on Book:

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya
Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia
 Bab 15
Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku Konsumen

Power Point Based on Book:

Ujang Sumarwan. 2016. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya

Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia. Cetakan 1 (Edisi 1,
2002), Cetakan 2 (Edisi 1, 2004), Cetakan 1 (Edisi 2, 2011), Cetakan 2
(Edisi 2, 2014), Cetakan 3 (Edisi 2, 2016).
Diskripsi Buku
http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010/07/15/perilaku-
konsumen-consumer-behavior/

Daftar Isi Buku

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2010/07/Perilaku-
Konsumen1.pdf
 Daftar Isi Buku
• BAB 1. PENDAHULUAN..................................1
• BAB 2. MOTIVASI DAN KEBUTUHAN............23
• BAB 3. KEPRIBADIAN..................................37
• BAB 4. KONSEP DIRI DAN PERILAKU
KONSUMEN .................................................61
• BAB 5. PENGOLAHAN INFORMASI DAN
PERSEPSI KONSUMEN..................................95
• BAB 6. PROSES BELAJAR KONSUMEN.........117
• BAB 7. PENGETAHUAN KONSUMEN................147
• BAB 8. SIKAP KONSUMEN...............................165
• BAB 9. PENGARUH AGAMA TERHADAP PERILAKU
KONSUMEN.....................................................197
BAB 10. BUDAYA..............................................227
• BAB 11. KARAKTERISTIK DEMOGRAFI, SOSIAL
DAN EKONOMI KONSUMEN............................251
• BAB 12. KELUARGA DAN RUMAH TANGGA.....277
• BAB 13. KELOMPOK ACUAN.......................305
• BAB 14. LINGKUNGAN DAN SITUASI
KONSUMEN................................................323
• BAB 15. PENGARUH TEKNOLOGI TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN...............................341
• BAB 16. PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN:
PENGENALAN KEBUTUHAN, PENCARIAN
INFORMASI, DAN EVALUASI ALTERNATIF.....357
• BAB 17. PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN:
• PEMBELIAN, KONSUMSI DAN KEPUASAN
KONSUMEN.............................................377
• BAB 18. TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP
KONSUMEN.............................................401
• BAB 19. IKLAN YANG MENYESATKAN DAN
MENGELABUI KONSUMEN........................423
UJANG SUMARWAN

Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc Consumer

7
Behavior
Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc Consumer
8
Behavior
 Power Point Based on Book:
Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya
Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc Consumer

9
Behavior
 Strategi Pemasaran
Model Keputusan • Perusahaan Sumarwan,
Konsumen • Pemerintah 2011
• Organisasi Nirlaba
PERBEDAAN • Partai Politik
FAKTOR
INDIVIDU LINGKUNGAN
Kebutuhan dan
Motivasi PROSES KEPUTUSAN
Kepribadian Budaya
Pengenalan Kebutuhan
Konsep Diri Demografi, Sosial
Pencarian Informasi
Pengolahan Evaluasi Alternatif dan Ekonomi
Informasi dan Pembelian Keluarga dan
Persepsi Konsumsi Rumah Tangga
Proses Belajar Evaluasi Pascakonsumsi Kelompok Acuan
Pengetahuan Situasi Konsumen
Sikap Teknologi
IMPLIKASI
Agama Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan dan
Perlindungan Konsumsn
Pengaruh teknologi
terhadap perilaku
konsumen Telepon genggam

Transportasi

Sistem pembayaran
TELEPON GENGGAM
 Kemajuan teknologi sangat berpengaruh terhadap
perubahan perilaku konsumen secara signifikan, lebih
lagi di bidang telekomunikasi (telepon genggam).

Dahulu komunikasi jarang sekali dilakukan karena masih

jarangnya jumlah gerai telepon umum dan tarif telepon
yang mahal. Sampai saat ini meskipun gerai telepon
umum, namum hampir semua orang memiliki telepon
genggam.

Semakin meningkatnya teknologi komunikasi

menyebabkan peningkatan konsumsi akan kebutuhan-
kebutuhan untuk komunikasi , seperti pulsa telepon.
Contoh kasus:
Beberapa tahun yang lalu, ketika hari lebaran, tradisi
mengirimkan kartu ucapan melalui kantor pos masih
sering dijumpai.
Bagaimana dengan sekarang? Sms lebih digemari karena
dianggap lebih praktis, efisien dan ekonomis.
Dahulu urusan perizinan dilakukan dengan
mengirimkan surat, namun kini dapat lebih mudah
karena dapat meminta izin dengan mengirimkan sms
 Jumlah Pelanggan Provider
Nama Provider Jumlah Pelanggan

Telkomsel 83 juta

Indosat 39.7 juta

Excelcomindo 35.2 juta

Tri 8.5 juta

Tabel 15.1. Jumlah Pelanggan Telepon Seluler dari Beberapa

Provider
 Internet

Saat ini, hampir semua individu memiliki akses

internet. Situs-situs jejaring sosial menjadi situs yang
paling diminati, mulai dari Myspace, Faceboook,
twitter, Hi5 dan lain sebagainya.

Berkembangnya teknologi internet dan kemudahan

mengakses membuat masyarakat lebih mudah dalam
menjalankan komunikasi
Lanjutan....
Berikut ini urutan pengguna internet di Asia
1. Cina (50,9%)
2. Japan (12%)
3. India (9,8%)
4. Korea Selatan ( 4,8%)
5. Indonesia (3,6%)
Lanjutan....
Sisi positif internet :
 Tingginya frekuensi komunikasi melalui media internet
menjadikan internet sebagai salah satu alat pemasaran
yang efektif dan efisien
 Contoh : toko online via sosial media
(facebook,blog,what’s app, tokopedia, lazada)
 Selain itu internet dapat digunakan untuk recruitment
pegawai baru dan untuk memperoleh informasi/berita
Alat pemasaran toko online
Rekruitmen pegawai baru

Perilaku Konsumen: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc

20
dan Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA
Lanjutan....
Sisi negatif internet :
 Penipuan
Penipu seolah mengerti perilaku konsumen yang cepat
cemas
 Contoh :
Modus penipuan dengan cara mengirimkan email yang
seolah undian berhadiah
 TRANSPORTASI
 Salah satu teknologi yang berkembang pesat adalah alat
transportasi.
 Peningkatan teknologi menyebabkan tingginya
permintaan terhadap teknologi tersebut.
 Contohnya adalah jumlah sepeda motor terus
meningkat. Hal ini disebabkan harga sepeda motor yang
cenderung lebih murah dan konsumen juga ditawari
banyak perusahaan pemberi kredit dengan berbagai
kemudahan dan fasilitas penunjang
Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia
Lanjutan….
 Terjadi peningkatan yang signifikan terhadap jumlah
motor sejak tahun 2000 sampai tahun 2010 di DKI
Jakarta
 Pada tahun 2000 jumlah motor di DKI Jakarta sebanyak
2 juta
 Sementara pada tahun 2010 hingga bulan Mei jumlah
motor meningkat hingga hampir 400% yaitu sebanyak 8
juta motor
 Jumlah motor di Indonesia pada tahun 2000 sebanyak 13
juta dan terus meningkat hingga tahun 2008 sebanyak 47
juta
 Tingkat rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun
sebesar 17%
24
Perkembangan Jumlah Pesawat di Indonesia
Lanjutan….
 Penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang
dalam jumlah yang signifikan dibandingkan dengan
penambahan jumlah penumpang internasional
 Dahulu harga tiket pesawat yang relatif tinggi, namun
sekarang banyak maskapia yang menawarkan harga
tiket pesawat dengan harga yang relatif terjangkau
 Jadi, perkembangan teknologi menyebabkan harga
barang dan jasa lebih murah dan mempengaruhi
preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa
yang diinginkan
 SISTEM PEMBAYARAN

 Kemajuan teknologi mempunyai efek yang sifatnya

multiplier (pengganda) yang artinya kemajuan teknologi
menyebabkan kemajuan di bidang lainnya, salah satu
bidang tersebut adalah sistem pembayaran.
 Kemajuan teknologi di bidang komunikasi, terutama
internet dan telepon genggam sangat berpengaruh
terhadap perkembangan sistem pembayaran.
 Sistem pembayaran yang sering digunakan saat ini adalah
melalui internet perbankan dan mobile perbankan
Contoh alat sistem pembayaran

Internet Banking Mobile Banking

 Internet perbankan
 Merupakan layanan perbankan,
meliputi transfer, pembayaran, dan
layanan perbankan lainnya yang
disediakan oleh bank melalui
media internet.
 Para nasabah cukup melakukan
akses internet untuk mendapatkan
layanan internet banking maka
sudah dapat dilakukan berbagai
layanan perbankan yang
dibutuhkan.
 Mobile
 Merupakan layanan perbankan
yang disediakan oleh bank oleh
media telepon genggam
 Para nasabah dapat melakukan
transaksi perbankan melalui pesan
singkat (sms)ke pusat layanan
yang disediakan oleh bank
Prof. Dr. Ir. UJANG SUMARWAN, MSc

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 31

 Brief CV
Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc
Ujang Sumarwan is a professor in Consumer Behavior in the Department of Family and Consumer Sciences-
College of Human Ecology and in the Graduate Program of Management and Business School of Business at
Institut Pertanian Bogor (Bogor Agricultural University), Bogor Indonesia. He was Born on September 16,
1960. He earned Sarjana Degree in Socio Economic from Institut Pertanian Bogor in 1985. He earned master
degree in the area of family economics in 1990 and doctoral degree in the area of consumer studies in 1993
from the College of Family and Consumer Sciences Iowa State University, Ames, Iowa. Since the beginning of
his career as a faculty member and a researcher in Bogor Agricultural University, Ujang Sumarwan has done
an intensive research in the areas of food consumption and food security in relation with the household
social and economic welfare.
His research results have been published in the national and International journal, also have been presented
to the decision makers as important recommendations for formulating and implementing the family welfare
program. After the year 2000 until now, Dr Ujang Sumarwan spend most of his time working with his master
and doctoral student to do the research as part of the students’ theses and dissertation in the areas of
consumer studies such as consumption and buying behavior, consumer credit, credit card and plastic card
usage, brand equity and consumer loyalty, consumer satisfaction, consumer attitudes and perceptions, and
consumer decision making. In 2003, In 2003, Dr Ujang Sumarwan published his first text book title ‘Consumer
Behavior: Theory and Applications. The book was published by the national publisher and distributed
nationally in Indonesia. The book is one of the reference books in Indonesia used as a teaching material in
many universities. Many graduate students who are doing research in the consumer studies cite Dr
Sumarwan’s book for their literature review.

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 32

He and his colleagues also published other text books: Pemasaran Strategik: Strategi untuk
Pertumbuhan Perusahaan dalam Penciptaan Nilai bagi Pemegang Saham (Strategic Marketing:
Strategy for Corporate Growth in Creating Shareholder Value) published by Inti Prima in 2009.
Pemasaran Strategik: Persfektif Value-Based Marketing dan Pengukuran Kinerja (Strategic
Marketing: Value-Based Marketing and Performance Measurement Perspectives published by
IPB Press in 2010. Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 1: Panduan Riset dan Kajian Kepuasan,
Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Resiko (Marketing and Consumer
Research Part 1: Research Method and and Buying Behavior, Lifestyles, Loyalty and Risk
Persception) published by IPB Press in 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 2: Pengolahan
dan Analisis Data serta Kajian Budaya dan Risiko Kredit, Marketing Destination Brands, Brands
Equity dan Motivasi:Model Keputusan Konsumen, Sikap Konsumen dan Produk Hijau, Pemasaran
Hubungan, Consumer Awareness dan Sertifikasi Ekolabel, dan Model Pengembangan Kota Gas
(Marketing and Consumer Research Part 2: Data Processing and Analyses, and Culture and Credit
Risk, Marketing Destination Brands, Brand Equity and Motivation, Consumer Decision Model,
Consumer Attitudes and Green Product, Relationship Marketing, Consumer Awareness and
Ecolabel Sertification, and Model of Gas City published by IPB Press in 2012.

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 33

Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 3: Anova, Ancova, Regresi dan Structural Equation
Modeling serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas Merek, Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan
Preferensi, Strategi Harga, dan Keluhan Pelanggan (Marketing and Consumer Research Part 3:
Anova, Ancova, Regression and Structural Equation Modelling, and Product Positioning, Brand
Equity, Self Concept, Store Loyalty, Attitudes and Preferences, Pricing Strategy, and Consumer
Complaints) published by IPB Press 2013. Metode Riset Bisnis dan Konsumen (Business and
Consumer Research Method) published by IPB Press in 2014. Pemasaran Strategik: Perspektif
Perilaku Konsumen dan Marketing Plan (Strategic Marketing: Consumer Behavior and
Marketing Plan Perspectives) published by IPB Press in 2015. He was Deputy Director for
Academic and Student Affairs 2000-2005, 2008-2013, and Deputy Director for Resources and
Planning 2006-2008 in the Graduate Program of Management and Business, Graduate School,
and Head of Department of Family and Consumer Sciences College of Human Ecology 2013-
2017 Bogor Agricultural University. He has served as member of IPB Board of Trustee 2008-
2013, and member of IPB Senate 2008-2013, and member of College Senate since 2005. He
teaches consumer behavior, in the Department of Family and Consumer Sciences, and Strategic
Marketing, Marketing Research, and Business Research Method in the Graduate Program of
Management and Business Bogor Agricultural University. He is appointed to be the Chair of
Panelist in Developing Index of Consumer Empowerment in 2015 by the Minister of Trade
Republic of Indonesia

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 34

 Biodata
• Ujang Sumarwan, lahir di Jakarta 16 September 1960 dari pasangan Almarhum Muhammad
Salim dan Hj. N. Ratnasih. Ia memperoleh gelar Sarjana Sosial Ekonomi Pertanian dengan
konsentrasi Agribisnis dari Institut Pertanian Bogor pada tahun 1985 dan gelar Master of
Science bidang Household Economics pada tahun 1990 dan gelar Doktor bidang Perilaku
Konsumen pada tahun 1993 dari Iowa State University, Ames Iowa Amerika Serikat. Ia
diangkat menjadi Guru Besar Ilmu Perilaku Konsumen pada 1 Mei 2005. Sejak tahun 1994
mengembangkan penelitian dalam bidang perilaku konsumsi pangan dan perilaku pembelian
dan penggunan berbagai produk dan jasa, serta berbagai penelitian lain yang berkaitan dengan
perilaku konsumen. Pada tahun 2003 menerbitkan buku teks yang berjudul Perilaku
Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Buku tersebut telah dicetak ulang
yang kedua pada tahun 2004, dan cetak ulang ketiga serta edisi revisi kedua pada tahun 2011.
Ia adalah Sekretaris Tim Penyunting Buku Pemikiran Guru Besar Institut Pertanian Bogor:
Persfektif Ilmu-ilmu Pertanian dalam Pembangunan yang diterbitkan pada tahun 2008 oleh
Dewan Guru Besar IPB dengan Penebar Swadaya dan IPB Press. Buku tersebut berisi
kumpulan pemikiran yang ditulis oleh 104 Guru Besar IPB. Ia adalah salah seorang penulis
dari buku Pemasaran Strategik: Strategi untuk Pertumbuhan Perusahaan dalam Penciptaan
Nilai bagi Pemegang Saham yang diterbitkan Inti Prima tahun 2009. Ia juga salah satu penulis
dari buku Pemasaran Strategik: Persfektif Value-Based Marketing dan Pengukuran Kinerja
yang diterbitkan IPB Press tahun 2010, kemudian dicetak ulang yang kedua pada tahun 2011.

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 35

•
Biodata (Cont)
Ia juga adalah salah seorang penulis dari Buku Seri 1 Riset Pemasaran dan Konsumen:
Panduan Riset dan Kajian Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan
Persepsi Resiko. Ia adalah salah seorang penulis dari Buku Seri 2 Riset Pemasaran dan
Konsumen Seri 2: Pengolahan dan Analisis Data serta Kajian Budaya dan Risiko Kredit,
Marketing Destination Brands, Brands Equity dan Motivasi, Model Keputusan
Konsumen, Sikap Konsumen dan Produk Hijau, Pemasaran Hubungan, Consumer
Awareness dan Sertifikasi Ekolabel, dan Model Pengembangan Kota Gas. Ia adalah
salah seorang dari penulis Buku Seri 3 Riset Pemasaran dan Konsumen: Anova, Ancova,
Regresi dan Structural Equation Modeling serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas Merek,
Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan Preferensi, Strategi Harga, dan Keluhan
Pelanggan yang diterbitkan IPB Press tahun 2013. Ia adalah Editor dan sekaligus salah
seorang penulis dari buku Metode Riset Bisnis dan Konsumen tahun 2014. Ia adalah
Kepala Bagian Ekonomi Konsumen dan Perilaku Konsumen periode 2005-2013,
Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia IPB. Saat ini Ia
adalah salah seorang Staf Pengajar bidang Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Ia
pernah menjabat sebagai Asisten Direktur Akademik dan Kemahasiswaan Program
Studi Magister Manajemen Agribisnis IPB 1 Agustus 2001- Desember 2005, Kemudian
menjadi Asisten Direktur Sumberdaya dan Perencanaan Program Pascasarjana
Manajemen dan Bisnis IPB, Desember 2005 – Juli 2008, kemudian menja Asisten
Direktur Bidang Akademik dan Kemahasiswaan Program Pascasarjana Manajemen dan
Bisnis IPB Agustus 2008-10 February 2014. Saat ini ia menjabat Ketua Departemen
Ilmu Keluarga dan Konsumen Fakultas Ekologi Manusia IPB 24 Oktober 2013- 2017

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 36

 Biodata (Cont)
• Ia juga anggota Senat Akademik IPB (2008-2013) dan anggota Senat
Akademik Fakultas Ekologi Manusia IPB (2005- sampai sekarang) serta
anggota Majelis Wali Amanat IPB Periode 2008- April 2012. Ia mengajar
mata kuliah Perilaku Konsumen di Program Sarjana, Magister dan Doktor di
Institut Pertanian Bogor, dan di Program Magister Manajemen Universitas
Sumatra Utara. Ia juga mengajar mata kuliah Manajemen Pemasaran,
Metode Riset Bisnis, Riset Pasar, dan Metode Penelitian Konsumen di IPB.
Selain aktif mengajar, Ia juga aktif menjadi pembimbing disertasi dari
beberapa mahasiswa Program Doktor dan pembimbing tesis dari
mahasiswa Program Magister Institut Pertanian Bogor. Ia telah meluluskan
11 mahasiswa doktor, dan lebih dari 100 mahasiswa magister. ia juga
menjadi pembicara seminar dan fasilitator dan instruktur pelatihan di
berbagai forum. Keluarga : Ia menikah dengan Dra. Hj. Deni Purnawati
pada tanggal 25 Oktober 1987 dan dikarunia dua putra : Hada Syaairillah
lahir di Bogor 14 Desember 1989 dan Abdurroziq Naufal lahir di Bogor 13
Juni 1998. Saat ini ia tinggal di Desa Sukamaju Kecamatan Cibungbulang
Kabupaten Bogor (berlokasi sekitar 25 km arah Barat kota Bogor atau
sekitar 10 km arah Barat Kampus IPB Darmaga). Email :
sumarwan@mb.ipb.ac.id blog : www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 37

 Buku-Buku yang Dihasilkan
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014/11/2011-Perilaku-Konsumen.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 38

Buku-Buku yang Dihasilkan (Cont)
http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010
/12/19/strategic-marketing-course-materials/

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/
2010/12/2009-UJANG-SUMARWAN-
PEMASARAN-STRATEGIK-STRATEGI-UNTUK-
PERTUMBUHAN-PERUSAHAAN.pdf

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/
2010/12/2009-UJANG-SUMARWAN-
PEMASARAN-STRATEGIK-STRATEGI-UNTUK-
PERTUMBUHAN-PERUSAHAAN.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 39

 http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010/07/13/books/

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2010/12/2010-UJANG-SUMARWAN-
PEMASARAN-STRATEGIK-PERSPEKTIF-VALUE-BASED-MARKETING.pdf

Home - Dropbox
https://www.dropbox.com/s/jbpj23qht4pxlkj/2010%20PEMASARAN%20STRATEGIK%2
0-%20PERSPEKTIF%20VALUE-BASED%20MARKETING.pdf?dl=0

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 40

Buku-Buku yang Dihasilkan (Cont)
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014/11/
2011-UJANG-SUMARWAN-BUKU-Riset-
Pemasaran-Dan-Konsumen-SERI-1.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 41

 Buku-Buku yang Dihasilkan (Cont)
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014/11/2012-UJANG-SUMARWAN-BUKU-
Riset-Pemasaran-Dan-Konsumen-SERI-2.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 42

 Buku-Buku yang Dihasilkan (Cont)
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2016/10/2013-UJANG-SUMARWAN-Riset-
Pemasaran-dan-Konsumen-SERI-3.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 43

http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2016/10/2014-UJANG-SUMARWAN-
Metode-Riset-Bisnis-dan-Konsumen.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 44

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2015/01/23/ujang-sumarwan-
editor-2015-pemasaran-strategik-perspektif-perilaku-konsumen-dan-
marketing-plan-ipb-press/

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2015/01/2015-01-BUKU-
Pemasaran-Strategik-Perspektif-Perilaku-Konsumen.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras 45

TERIMA KASIH….