PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN

MENGGUNAKAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA TOKO

VELG ZEPHYR RACING PALEMBANG

SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi
Di Program Studi Sistem Informasi Profesional S1

Oleh

Hyoga Harakusuma

NIM 09031381720025

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI PROFESIONAL

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

2020
i
 LEMBAR PERSETUJUAN
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN

MENGGUNAKAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA TOKO

VELG ZEPHYR RACING PALEMBANG

SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi
Di Program Studi Sistem Informasi Profesional S1

Oleh

Hyoga Harakusuma
NIM 09031381720025

Palembang, November 2020

Mengetahui
Ketua Jurusan Sistem Informasi, Pembimbing I,

Endang Lestari Ruskan, M.T. Endang Lestari Ruskan, M.T.

NIP. 197811172006042001 NIP. 197811172006042001

ii
 HALAMAN PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Hyoga Harakusuma

Nim : 09031381720025

Program Studi : Sistem Informasi Profesional

Judul Skripsi : Penerapan Customer Relationship Management Dengan

Menggunakan Framework Of Dynamic Crm Pada Toko Velg Zephyr Racing
Palembang.

Hasil Pengecekan Software iThenticate/Turnitin : %

Menyatakan bahwa laporan skripsi saya merupakan hasil karya sendiri dan
bukan hasil penjiplakan/plagiat. Apabila ditemukan unsur penjiplakan/plagiat
dalam laporan skripsi ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik dari
Universitas Sriwijaya dengan ketentuan yang berlaku.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tidak ada
paksaan oleh siapapun.

Palembang, November 2020

Hyoga Harakusuma
NIM 09031391720025

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmat dan karunianya lah tugas akhir yang berjudul “Penerapan Customer

Relationship Management Dengan Menggunakan Framework Of Dynamic Crm

Pada Toko Velg Zephyr Racing Palembang” ini dapat diselesaikan dengan baik.

Tugas akhir ini dibuat sebagai syarat untuk menyelesaikan studi di Program Studi

Sistem Informasi Profesional pada Universitas Sriwijaya Palembang.

Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam

pembuatan tugas akhir ini, dikarenakan keterbatasan dan pengetahuan yang

dimiliki. Namun demikian penulis banyak mendapatkan masukan dan bantuan

dari rekan-rekan sesama mahasiswa serta dosen dosen pengajar yang ada di

Universitas Sriwijaya Palembang. Penulis juga berharap saran dan kritik yang

bersifat membangun guna memperbaiki tugas ini menjadi lebih baik lagi

kedepanya.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak

yang telah memberi bantuan, bimbingan, pengarahan, dan saran dalam proses

penulisan tugas akhir ini, terutama kepada :

1. Kepada Allah SWT yang selalu memberikan berkat dan rahmatNya.

2. Keluarga khususnya kedua orang tua yang selalu memberikan

dukungan baik moral maupun materil serta doanya.

iv
 3. Jaidan Jauhari, M.T. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Sriwijaya.

4. Ibu Endang Lestari Ruskan, M.T. selaku pembimbing yang telah

banyak memberikan masukan dan bantuan dalam penyelesaian tugas

akhir ini.

5. Staff Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Komputer Universitas

Sriwijaya Palembang yang juga membantu memberikan data dan

informasi dalam penyelesaian tugas akhir ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen beserta staff Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Sriwijaya khususnya Program studi Sistem Informasi.

7. Teman-teman Sistem Informasi Profesional 2017 khususnya Selviani

dan Aditya Dharmawan Saputra terima kasih atas dukungan yang

berharga selama proses pengerjaan tugas akhir ini.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga tugas akhir ini

dapat bermanfaat bagi kita semua.

Palembang, November 2020

Penulis,

Hyoga Harakusuma

v
 PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN

MENGGUNAKAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA TOKO

VELG ZEPHYR RACING PALEMBANG

Oleh

Hyoga Harakusuma
NIM 09031381720025

ABSTRAK

Teknologi informasi yang semakin berkembang mendorong setiap

perusahaan atau instansi untuk mengikuti perkembanganya, terutama para pelaku
bisnis guna bisa bersaing didunia pasar dan bisa mengikuti perkembangan untuk
memajukan usaha yang dimiliki. Salah satunya dalam bidang penjualan online (E-
Comerce) atau biasanya disebut Online Shop. Meningkatnya pengguna internet
saat ini membuat pelaku bisnis tak terkecuali toko Velg Zephyr Racing atau lebih
dikenal toko Velg Zephyr merupakan suatu perusahaan yang bergerak dibidang
usaha penjualan alat-alat Velg dan ban mobil dari semua jenis kendaraan roda
empat yang berusaha memanfaatkan pangsa pasar di internet. Dalam pemasaran
produk nya, zephyr sendiri sudah memiliki Website untuk memasarkan produk-
produk yang tersedia di toko. Pembelian secara online pun sudah tersedia, tetapi
pada prosesnya masih belum maksimal. Belum terdapatnya fitur-fitur untuk
menjaga kenyaman pelanggan. Untuk itu, dalam memecahkan permasalahan
tersebut digunakan suatu penerapan Customer Relationship Management (CRM)
menggunakan Framework Of Dynamic serta untuk mendukung terciptanya
hubungan pelanggan jangka panjang yang lebih praktis dibutuhkan aplikasi
tambahan, aplikasi tambahan yang digunakan adalah Aplikasi WhatsApp.

Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Framework Of

Dynamic, Penjualan Online, Aplikasi WhatsApp.

vi
IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BY USING FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM IN VELG ZEPHYR

RACING SHOP PALEMBANG

By

Hyoga Harakusuma
NIM 09031381720025

ABSTRACT

Information technology that is increasingly developing encourages every

company or agency to follow its developments, especially business people in
order to be able to compete in the world market and be able to follow
developments to advance their businesses. One of them is in the field of online
sales (E-Comerce) or usually called the Online Shop. The increasing number of
internet users today makes business people including the zephyr racing wheel
shop or better known as the Zephyr wheel shop, which is a company engaged in
the business of selling wheel equipment and car tires from all types of four-
wheeled vehicles trying to take advantage of the market share on the internet. In
marketing its products, zephyr itself already has a website to market the products
available in stores. Online purchases are also available, but the process is still not
optimal. There are no features to keep customers comfortable. For this reason, in
solving these problems an application of Customer Relationship Management
(CRM) is used using the Framework of Dynamic and to support the creation of
long-term customer relationships that are more practical, additional applications
are needed, additional applications used are the WhatsApp application.

Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Framework Of

Dynamic, Online Sales, WhatsApp Application.

vii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

ABSTRAK ............................................................................................................. vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar belakang .......................................................................................... 1

1.2 Tujuan ....................................................................................................... 4

1.3 Manfaat Penelitian .................................................................................... 4

1.4 Batasan Masalah ....................................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 5

2.1 Kajian Pustaka............................................................................................... 5

2.1.1 Komponen Customer Relationship Management (CRM) ...................... 6

2.2 Framework Of Dynamic ................................................................................ 7

2.2.1 Fase Framework of Dynamics CRM ..................................................... 8

viii
 2.3 Profil Toko Velg Mobil Zephyr Racing ........................................................ 9

2.3.1 Visi ......................................................................................................... 9

2.3.2 Misi ...................................................................................................... 10

2.4 Website........................................................................................................ 10

2.5 Hypertext Prepocessor (PHP) ..................................................................... 10

2.6 MySQL........................................................................................................ 11

2.7 Diagram Konteks ........................................................................................ 11

2.8 Data Flow Diagram (DFD) ........................................................................ 12

2.9 Entity Relationship Diagram (ERD) ........................................................... 14

2.10 Cross-Selling dan Up-Selling.................................................................... 14

2.11 WhatsApp.................................................................................................. 15

BAB III METODE PENELITIAN....................................................................... 16

1.1 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 16

1.1.1 Jenis Data ........................................................................................ 16

1.1.2 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 16

3.2 Metode Pengembangan Sistem ................................................................... 17

3.3 Metode Penelitian Sistem............................................................................ 21

3.4 Analisis Sistem ....................................................................................... 24

3.5 Definisi Lingkup (Scope Definition) ...................................................... 24

3.5.1 Tujuan Penelitian ............................................................................ 24

ix
 3.6 Pernyataan Masalah dan Kesempatan .................................................... 25

3.6 Analisis Kebutuhan (Requirement Analysis) .......................................... 29

3.6.1 Kebutuhan Fungsional .................................................................... 29

3.6.2 Kebutuhan Non Fungsional ............................................................. 29

3.7 Perancangan Sistem ................................................................................ 31

3.7.1 Data Flow Diagram (DFD) ............................................................. 31

3.7.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ............................................... 39

3.7.3 Desain Tabel.................................................................................... 41

3.7.4 Desain Database .............................................................................. 47

3.7.5 Rancangan Interface........................................................................ 48

BAB IV ................................................................................................................. 51

HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................. 51

4.1 Hasil........................................................................................................ 51

4.2 Pembahasan ............................................................................................ 51

4.2.1 Halaman Home......................................................................................... 51

4.2.2 Halaman Login ......................................................................................... 52

4.2.3 Halaman Register ..................................................................................... 52

4.2.4 Halaman Produk ....................................................................................... 53

4.2.5 Halaman About Us ................................................................................... 53

4.2.6 Halaman Contact Us ................................................................................ 54

x
 4.2.7 Halaman Pelanggan.................................................................................. 55

4.2.7.1 Halaman Shopping Cart .................................................................... 55

4.2.7.2 Halaman Check Out .......................................................................... 56

4.7.2.3 Halaman Pembayaran........................................................................ 56

4.2.8 Halaman Admin ....................................................................................... 58

4.2.9 Halaman Laporan ..................................................................................... 59

4.2.10 Halaman Forum ...................................................................................... 59

4.3 Uji Coba ...................................................................................................... 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 63

5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 63

5.2 Saran ............................................................................................................ 64

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 65

xi
 DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Simbol DFD (Sudarmaji, 2015) ............................................................ 12

Tabel 2.2 Simbol dalam ERD (Sudarmaji, 2015) ................................................. 14

Tabel 3.1 Business goal dan Project goal.............................................................. 25

Tabel 3.2 Tabel pernyataan masalah ..................................................................... 27

Tabel 3.3 Kebutuhan Non Fungsional .................................................................. 30

Tabel 3.4 Kebutuhan Sistem ................................................................................. 31

Tabel 3.5 User ....................................................................................................... 41

Tabel 3.6 Pemesanan ............................................................................................. 41

Tabel 3.7 Pemesanan_Ship ................................................................................... 42

Tabel 3.8 Pemesanan_detailp ................................................................................ 42

Tabel 3.9 Pembayaran ........................................................................................... 43

Tabel 3.10 Produk ................................................................................................. 44

Tabel 3.11 Produk Gambar ................................................................................... 44

Tabel 3.12 Promo ................................................................................................. 44

Tabel 3.13 Keranjang ............................................................................................ 45

Tabel 3.14 Sub Kategori ....................................................................................... 45

Tabel 3.15 Kategori ............................................................................................... 46

Tabel 3.16 Slider ................................................................................................... 46

Tabel 3.17 Rekening ............................................................................................. 46

Tabel 4.1 Uji Coba Blackbox Testing ................................................................... 61

xii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Skema Framework Of Dynamic CRM ................................................ 8

Gambar 3.1 Metode Waterfall (Sudarmaji, 2015) ................................................ 18

Gambar 3.2 Diagram konteks yang Diusulkan ..................................................... 32

Gambar 3.3 Diagram level nol .............................................................................. 33

Gambar 3.4 Diagram level 1 proses 3 pada pengolaan data produk ..................... 34

Gambar 3.5 Diagram level 1 proses 4 pada pengolaan data transaksi .................. 35

Gambar 3.6 DFD level 2 Proses 1 pada data barang ............................................ 36

Gambar 3.7 DFD level 2 proses 2 pada data subkategori ..................................... 36

Gambar 3.8 DFD level 2 proses 3 pada data kategori........................................... 37

Gambar 3.9 DFD level 2 proses 4 pada data promo ............................................. 37

Gambar 3.10 DFD level 2 proses 5 pada data slider ............................................. 38

Gambar 3.11 DFD level 2 proses 6 pada data pengiriman ................................... 38

Gambar 3.12 DFD level 2 proses 7 pada data rekening........................................ 39

Gambar 3.13 ERD ................................................................................................. 40

Gambar 3.14 Desain database ............................................................................... 47

Gambar 3.15 Rancangan Home ............................................................................ 48

Gambar 3.16 Rancangan Login............................................................................. 48

Gambar 3.17 Rancangan Registrasi ...................................................................... 49

Gambar 3.18 Rancangan Produk........................................................................... 50

Gambar 3.19 Rancangan About Us ....................................................................... 50

Gambar 3.20 Rancangan Contact Us .................................................................... 51

xiii
Gambar 3.21 Rancangan Tampilan Pengguna ...................................................... 51

Gambar 3.22 Rancangan Tampilan Admin ........................................................... 52

Gambar 4.1 Halaman ............................................................................................ 51

Gambar 4.2 Halaman Login Pelanggan ................................................................ 52

Gambar 4.3 Halaman Login Admin ...................................................................... 52

Gambar 4.4 Halaman Registrasi ........................................................................... 53

Gambar 4.5 Halaman Produk ................................................................................ 53

Gambar 4.6 Halaman About Us ............................................................................ 54

Gambar 4.7 Halaman Contact Us.......................................................................... 54

Gambar 4.8 Halaman Tampilan Home Pengguna ................................................ 55

Gambar 4.9 Halaman Shopping Cart .................................................................... 55

Gambar 4.10 Halaman Check Out ........................................................................ 56

Gambar 4.11 Halaman Pembayaran ...................................................................... 57

Gambar 4.12 Halaman Konfirmasi Pembayaran .................................................. 57

Gambar 4.13 Halaman cetak Invoice .................................................................... 57

Gambar 4.14 Invoice ............................................................................................. 58

Gambar 4.15 Halaman Admin .............................................................................. 58

Gambar 4.16 CRUD data produk .......................................................................... 59

Gambar 4.17 Halaman Laporan ............................................................................ 59

Gambar 4.18 Halaman Forum ............................................................................... 60

xiv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Teknologi informasi yang semakin berkembang mendorong setiap perusahaan

atau instansi untuk mengikuti perkembanganya, terutama para pelaku bisnis guna

bisa bersaing didunia pasar dan bisa mengikuti perkembangan untuk memajukan

usaha yang dimiliki. Salah satunya dalam bidang penjualan online (E-Comerce)

atau biasanya disebut Online Shop. Dalam pemanfaatannya, Penjualan Online di

Indonesia pada waktu sekarang sudah sangat mudah dijamahi seiring kemajuan

teknologi informasi serta kemudahan dalam mengakses internet terlebih sekarang

sebagian besar masyarakat disemua kalangan usia sudah menggunakan

smartphone.

Meningkatnya pengguna internet saat ini membuat pelaku bisnis tak

terkecuali toko Velg Zephyr Racing atau lebih dikenal toko Velg zephyr

merupakan suatu perusahaan yang bergerak dibidang usaha penjualan alat-alat

Velg dan ban mobil dari semua jenis kendaraan roda empat yang berusaha

memanfaatkan pangsa pasar di internet. Dalam pemasaran produk nya, zephyr

sendiri sudah memiliki Website untuk memasarkan produk-produk yang tersedia

di toko. Pembelian secara online pun sudah tersedia, tetapi pada prosesnya masih

belum maksimal. Belum terdapatnya fitur-fitur untuk menjaga kenyaman

pelanggan. Adapun kondisi yang terdapat pada toko Velg Zephyr Racing antara

lain pada proses pemasaran (marketing), dikarenakan perusahaan masih belum

memiliki

1
 2

media perantara untuk menyampaikan informasi produk yang akan diberikan

kepada calon pelanggan.

Kemudian pada proses pemesanan (order), pihak pelanggan masih

kesulitan dalam memesan produk dari perusahaan dikarenakan informasi yang

diberikan tentang produk kurang jelas. Pelanggan juga harus datang ke toko untuk

melakukan pemesanan agar tidak terjadi kesalahan pada prosesnya.

Masalah lain yang terdapat pada perusahaan adalah tentang pelayanan

pelanggan (customer services), masih terdapat pelanggan yang merasa kurangnya

fasilitas yang dapat membantu mereka untuk mendapatkan informasi. Kemudian

perusahaan masih kesulitan dalam mengumpulkan data tentang pelanggan yang

telah memesan, hal tersebut mengakibatkan kesulitan perusahaan untuk

menghubungi pelanggan.

Hal itu akan berdampak berkurangnya kenyamanan dan loyalitas pelanggan

yang bisa berakibatkan beralihnya pelanggan ke toko lain. Untuk mengatasi

masalah tersebut dibutuhkan suatu strategi bisnis untuk menjaga hubungan

perusahaan dengan pelanggan yang lebih dikenal dengan sebutan Customer

Relationship Management (CRM).

Menurut Gaffar dalam (Carissa, 2014) Customer Relationship Management(CRM)

merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan

pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Penerapan program Customer

Relationship Management (CRM), diharapkan mampu membuat pelanggan

menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya

hubungan antara penjual dan pembeli, tetapi lebih mengarah kepada suatu

hubungan mitra. Perusahaan menjadi lebih memahami apa yang diinginkan dan
 3

dibutuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada

pesaing.

Dalam penerapan dan pembangunan CRM dibutuhkan suatu framework,

salah satu framework yang terdapat didalam CRM adalah Framework Of Dynamic

CRM. Framework ini menjelaskan serangkaian tahapan pada pembangunan dan

penerapan CRM. Framework Of Dynamic CRM menjelaskan informasi mengenai,

untuk, dan oleh pelanggan. Dari data tersebut akan didapat Customer Behavior,

Costumer Behavior atau prilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika

seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan,

serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Dengan dibangun dan diterapkannya Framework Of Dynamic CRM diharapkan

tujuan perusahaan akan segera tercapai. Selain itu, kemudahan dan kecepatan

aliran informasi dari satu komunitas ke yang lainnya sangatlah dibutuhkan. Oleh

karena itu, dibutuhkan aplikasi pendukung untuk memberikan informasi yang

cepat dan akurat serta untuk membangun hubungan jangka panjang dengan

pelanggan. Aplikasi yang digunakan yaitu WhatsApp. Menurut (Yesserie, 2015)

aplikasi whatsApp menduduki peringkat paling tinggi yang diunduh oleh

masyarakat dibandingkan aplikasi jejaring sosial lainya.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis menarik kesimpulan untuk

membuat sebuah penelitian yang berjudul “PENERAPAN CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN MENGGUNAKAN

FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA TOKO VELG ZEPHYR

RACING PALEMBANG”.
 4

1.2 Tujuan

1. Mengetahui dan menganalisis sistem informasi pemasaran usaha pada

toko Velg Zephyr Racing.

2. Menerapka Customer Relationship Management (CRM) menggunakan

metode Framework Of Dynamic untuk mengembangkan proses

penjualan pada toko Velg Zephyr Racing

1.3 Manfaat Penelitian

1. Mempermudah pelanggan mengakses informasi yang dibutuhkan.

2. Mempermudah toko Velg Zephyr Racing dalam melakukan proses

penjualan dan pemasaran terhadap pelanggan di dalam kota maupun di

luar kota.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perushaan.

1.4 Batasan Masalah

1. Metode yang digunakan yaitu Framework Of Dynamic.

2. Program yang digunakan untuk membuat aplikasi ini menggunakan

xampp dan notepad++.

 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Pustaka

Menurut penelitian yang dilakukan oleh (Priyanto, 2012) menyebutkan

bahwa Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi pemasaran

yang membangun relasi dan hubungan dengan para pelanggannya. Perusahan

dapat memanjakan dan memberikan suatu pelayanan serta dapat mengikatnya

dalam sebuah persahabatan jika telah mengetahui kebutuhan dan harapan dari

pelanggan tersebut. Hubungan antara perusahaan dan pelanggan yang terjalin

dapat membuat pelanggan merasa nyaman dengan perusahaan. Dari situlah,

loyalitas pelanggan terhadap perusahaan sedikit demi sedikit tumbuh dan

berkembang. Dengan demikian, perusahaan akan memperoleh manfaat dari

pelanggan.

Sedangkan Menurut (Santoso, 2013) Mendefinisikan Customer

Relationship Management (CRM) merupakan hubungan secara alami antar

konsumen dan supplier serta membina hubungan yang terjadi dengan seksama,

Disetiap pertukaran yang dilakukan, bukan hanya terjadi pertukaran barang dan

jasa menjadi uang saja, namun juga komunikasi. Tantangan untuk seluruh supplier

adalah untuk memaksimalkan komunikasi antara kedua belah pihak yang

bersangkutan agar tercipta hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Customer Relationship

Management Relationship Management (CRM) merupakan suatu

5
 6

jenis strategi pemasaran yang memanajemen secara khusus mengenai penanganan

hubungan antara perusahaan dengan pelangganya yang bertujuan mengikat relasi

antara pelanggan dengan perusahaan layaknya seperti persahabatan agar

terciptanya loyalitas pelanggan terhadap perushaan dan hubungan jangka panjang

yang saling menguntungkan.

2.1.1 Komponen Customer Relationship Management (CRM)

mengatakan keberhasilan pada CRM ditentukan berdasarkan tiga faktor

utama, yaitu manusia, proses dan teknologi sebagai upaya mengoptimalkan

hubungan organisasi dan pengguna (Adnin, Lubis, & Widayanto, 2013).

1. Manusia (people)

Manusia adalah faktor nomor satu, karena CRM sebenarnya adalah

bagaimana mengelola hubungan antara manusia sehingga dibutuhkan

sentuhan pribadi dan semangat dalam pelaku bisnis untuk lebih aktif

menggali serta mengenali pelanggannya lebih intim.

2. Proses (process)

Dibutuhkan proses yaitu sistem dan prosedur guna membantu manusia

menjalin hubungan yang dekat dengan pelanggan. Implementasi CRM

akan merubah proses usaha yang sebelumnya, karena seluruh fungsi

CRM yang ada harus berfokus pada pelanggan.

3. Teknologi (Technology)

Teknologi digunakan untuk mempermudah, mempercepet,

mengoptimalkan faktor manusia dan proses aktivitas CRM. Peran CRM

sendiri adalah membentuk database pelanggan dari sistem operasi

 7

hingga transaksi. Menganailis pelanggan yang paling potensial.

Melaksanakan transaksi, marketing, dan pelayanan pelanggan dengan

menyatukan komunikasi yang berbeda.

2.2 Framework Of Dynamic

Untuk menetapkan fitur CRM secara tepat diperlukan framewordk sebagai

acuan. sebuah CRM Framework yang dinamakan framework of dynamic.

Framework ini menjelaskan serangkaian tahapan pada pembangunan dan

penerapan Customer Relationship Managemen. Hal terpentingnya adalah

informasi yang didapat dari Customer sehingga diperoleh keluaran yang berupa

Relationship Commitment.

Informasi yang menjadi focus perhatian adalah sebgai berikut:

1. Informasi Mengenai Pelanggan

2. Informasi Untuk Pelanggan

3. Informasi Oleh Pelanggan

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa informasi sangat penting

untuk mewujudkan Customer Relationship Management (CRM) Perusahaan

untuk melakukan pengolahan informasi tersebut akan didapat Customer Behavior,

Karena Customer Behavior pada saat ini lebih cendrung menginginkan bagaimana

mereka merasa terperhatikan, dilayani serta ketanggapan dari Perusahaan sebagai

penyedia layanan kepada meraka dan biasanya kecendrungan tersebut tidak

melihat jumlah harga yang mereka keluarkan lagi.

 8

Gambar 2.1 Skema Framework Of Dynamic CRM

Sumber : (Zulfata et al., 2018)

2.2.1 Fase Framework of Dynamics CRM

Analisis dengan metode framework of dynamic CRM, ada tiga fase, yaitu

(Priyanto, 2012):

1. Fase Acquisition

Fase Acquisition adalah suatu fase dalam metode framework of

dynamics crm dimana pada fase ini perusahaan akan berusaha untuk

mengenal pelanggannya dengan cara meminta informasi data

pelanggan.

2. Fase Retention

Fase Retention merupakan suatu fase dimana perusahaan akan

berusaha untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan agar para

pelanggan dapat lebih mengenal perusahaan.

3. Fase Expansion
 9

Fase Expansion merupakan fase dimana perusahaan akan berusaha

untuk mendapatkan informasi dari pelanggan untuk mengembangkan

perusahaan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan.

2.3 Profil Toko Velg Mobil Zephyr Racing

Toko Velg Mobil Zephyr Racing beralamatkan Jl. DI. Panjaitan No.6, 16

Ulu, Kec. Seberang Ulu II, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30111. Toko Velg

Mobil Zephyr Racing merupakan salah satu toko cabang TKB Group Indonesia

yang menjual produk Velg dan Ban mobil yang hadir di Palembang. TKB Group

Indonesia merupakan distributor utama sekaligus pemilik brand Velg HSR Wheel

yang merupakan brand Velg Indonesia yang memiliki komitmen terhadap kualitas,

baik itu dalam hal desain maupun daya tahan Velg. Selain Velg HSR Wheel, TKB

Group Indonesia juga merupakan salah satu distributor utama dari merek ban

Accelera yang merupakan produk dalam negri yang sudah diakui kualitasnya oleh

beberapa negara di dunia.

Selain produk Velg dan ban yang berkualitas, Zephyr Racing juga

menawarkan produk accesoris mobil, seperti HSR lug nut (mur dan baut), HSR

Center Ring, Brembo Brake Cliper, etc.

2.3.1 Visi

Menjadi perusahaan perlengkapan Velg dan ban mobil yang berkualitas

dengan harga terjangkau dan menjadikan perusahaan Velg mobil lokal terbaik di

Palembang khususnya, di Sumatera Selatan yang menyediakan jasa yang inovatif

sesuai kebutuhan pelangan, Selalu tanggap dalam melayani konsumen. Menajaga

Profesionalitas Kreatifitas dan Inovatif dalam memenuhi kebutuhan klien.

 10

Mengedepankan kinerja yang tepat waktu dan efisien untuk mencapai kesuksesan

Toko Velg Mobil Zephyr Racing.

2.3.2 Misi

Selalu menghadirkan produk yang berkualitas dan memenuhi ekspektasi

pembeli serta membangun brand immage produk yang sanggup mendaptkan

kepercayaan penuh dari konsumen.

2.4 Website

Menurut (Alhasanah, Kertahadi, & Riyadi, 2014) Website adalah sebuah

sistem dengan informasi yang disajikan dalam bentuk teks, gambar, suara, dan

lain sebagiannya yang tersimpan dalam sebuah server Web Internet lunak yang

disajikan dalam bentuk Hyperteks. Website dapat diakses oleh perangkat lunak

client Website yang disebut browser. Browser membaca halaman-halaman web

yang tersimpan dalam server Website malalui protocol yang disebut HTTP

(Hypertext Transfer Protocol)..

2.5 Hypertext Prepocessor (PHP)

PHP (HyperText Preprocessor) adalah sebuah bahasa utama script server-

side yang disisipkan pada HTML yang dijalankan di server, dan juga bisa

digunakan untuk membuat aplikasi desktop.

Menurut (Sidik, 2016) Php merupakan secara umum dikenal dengan

sebagai bahasa pemograman script-script yang membuat dokumen HTML secara

on the fly yang dieksekusi di server web, dokumen HTML yang dihasilkan dari

suatu aplikasi bukan dokuman HTML yang dibuat dengan menggunakan editor

teks atau editor HTML, dikenal juga sebagai bahasa pemograman server side.
 11

2.6 MySQL

Menurut (Sidik, 2016) MySQL merupakan software database yang

termasuk paling popular dilingkungan Linux, kepopuleran ini karena ditunjang

karena performansi query dari databasenya yang saat itu bisa dikatakan paling

cepat dan jarang bermasalah.

Sedang menurut (Rahmawati, Aditya, & Wikusna, 2016), My Structure

Query Languange (MySQL) adalah perangkat lunak sistem manajemen berbasis

data SQL yang multithread dan multiuser. Sifatnya yang open source dan

memiliki penampungan kapasitas yang sangat besar, maka menjadikan MySQL

sebagai database yang populer dikalangan programmer.

2.7 Diagram Konteks

Diagram konteks merupakan DFD yang menggambar siste secara garis

besar sebelum memecahnya dengan rinci, yang mempunyai satu proses. Diagram

konteks dapat dipecah menjadi level 1 dan tiap-tiap prosesnya dapat dipecah lagi

untuk mendapatkan proses yang lebih rinci lagi.

Gambar 2.2 Diagram Konteks

 12

2.8 Data Flow Diagram (DFD)

Menurut Jogiyanto dalam (Sudarmaji, 2015) “Data Flow Diagram

merupakan diagram yang menggunakan notasi-notasi untuk menggambarkan arus

dari data dan untuk memahami sistem secara logika.” Beberapa simbol digunakan

di DFD untuk maksud mewakili external entity (kesatuan luar), data flow (arus

data), process (proses), dan data store (simpanan data).

Tabel 2.1 Simbol DFD (Sudarmaji, 2015)

Simbol Keterangan

External Entity (Kesatuan 1. External Entity (kesatuan luar) atau

Luar) atau Boundry (Batas Boundry (batas sistem).

Sistem) Yaitu kesatuan (entity) di lingkungan

luar sistem yang dapat berupa orang,

organisasi atau sistem lainnya yang

berada di lingkungan luarnya yang akan

memberikan input atau menerima

output dari sistem.

Arus Data (Data Flow) 2. Arus Data (Data Flow)

Arus data (data flow) disimbolkan

dengan panah. Arus data ini mengalir

diantara proses (process), simpanan

data (data store), dan kesatuan luar

(external entity). Arus data ini

menunjukkan arus data yang dapat

berupa masukan untuk sistem atau hasil

 13

dari proses sistem.

Proses (Process) 3. Proses (Process)

Proses adalah kegiatan atau kerja yang

dilakukan oleh orang, mesin, atau

komputer dari hasil suatu arus data

yang masuk ke dalam proses untuk

dihasilkan arus data yang akan keluar

dari proses.

Simpanan Data (Data Store) 4. Simpanan Data (Data Store)

Merupakan simpanan dari data yang

dapat berupa:

- Suatu file atau database di sistem

komputer

- Suatu arsip atau catatan manual

- Suatu kotak tempat data di meja

seseorang

- Suatu table acuan manual

- Suatu agenda atau buku

 14

2.9 Entity Relationship Diagram (ERD)

Entity Relationship Diagram (ERD) merupakan teknik untuk

mendeskripsikan logika struktur basis data dalam bentuk diagram. ERD

digunakan sebagai model struktur data dan relasi antara data.

Tabel 2.2 Simbol dalam ERD (Sudarmaji, 2015)

Simbol Keterangan

Entitas Entitas merupakan suatu yang diindetifikasi

secara berbeda.

Relasi Relasi menunjukkan hubunan antara entitas.

Dideskripsikan memiliki modalitas(null/not

null), memiliki kardinalitas (1-1, 1-N atau

Properti Properti dari tipe entitas yang dipentingkan
M-N)
di satu sistem atau organisasi

Link Linkmerupakan penghubung antara entitas

dan relasi maupun entitas dan atribut.

2.10 Cross-Selling dan Up-Selling

Cross-Selling adalah suatu gagasan yang menjadi populer di akhir abad

20. Ekonom menggambarkan “gagasan sinergis bahwa pembeli dari salah satu

layanan perusahaan akan menjadi pelanggan untuk yang lain”. Cross-Selling

menjual produk tambahan dan jasa kepada salah satu pelanggan yang telah

sepakat untuk membeli (atau telah membeli).

 15

Up-Selling gagasan untuk meng-upgrade produk yang pelanggan pesan

untuk mendapatkan fitur tambahan atau layanan tambahan (dan keuntungan

tambahan bagi penjual) (Imber & Gunawan, 2013)

2.11 WhatsApp

Whatsapp adalah aplikasi pesan untuk smartphone dengan basic mirip

BlackBerry Messenger. WhatsApp Messenger merupakan aplikasi pesan lintas

platform yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa biaya SMS, karena

WhatsApp Messenger menggunakan paket data internet yang sama untuk

email, browsing web, dan lain-lain. Aplikasi WhatsApp Messenger

menggunakan koneksi 4G atau WiFi untuk komunikasi data. Dengan

menggunakan WhatsApp,kita dapat melakukan obrolan online, berbagi file,

bertukar foto dan lain-lain (Yesserie, 2015).

 BAB III
METODE PENELITIAN

1.1 Teknik Pengumpulan Data

1.1.1 Jenis Data

Data yang dikumpulkan dalam tugas akhir ini berdasarkan data primer

yang merupakan data yang dikumpulkan peneliti secara langsung dari narasumber

dan data sekunder yang merupakan data yang dikumpulkan berdasarkan sumber-

sumber tertulis, dokumen, artikel maupun jurnal yang berkaitan dengan masalah

penelitian.

1.1.2 Metode Pengumpulan Data

Dalam memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, penulis

menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:

A. Observasi

Pengumpulan data yang dilakukan dengan metode ini adalah dengan

mengamati proses transaksi pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing dan

menganalisa bagaimana Toko Velg Mobil Zephyr Racing menjalin

hubungan dengan pelanggannya. Selain itu juga mencermati bagaimana

respon pelanggan terhadap Toko Velg Mobil Zephyr Racing.

B. Wawancara

Wawancara ini dilakukan dengan pemilik Toko Velg Mobil Zephyr

Racing yaitu untuk memperoleh informasi tentang permasalahan pada

Toko Velg Mobil Zephyr Racing dalam usahanya untuk menjalin

hubungan dengan pelanggan.

16
 17

C. Studi Pustaka

Yaitu mengumpulkan data dengan cara menggunakan dan

mempelajari data yang diperoleh peneliti dari sumber – sumber tertulis

baik itu jurnal, makalah ilmiah,serta e-book yang membahas tentang CRM.

3.2 Metode Pengembangan Sistem

Metode pengembangan yang digunkan dalam perancangan website Toko

Velg Mobil Zephyr Racing adalah metode waterfall atau siklus hidup klasik

(classic life cycle). Metode Waterfall adalah salah satu metodologi pengembangan

perangkat lunak yang paling tradisional dan umum digunakan untuk pengembangan

perangkat lunak. Model siklus hidup ini sering dianggap sebagai gaya klasik

pengembangan perangkat lunak. Model ini mengklarifikasi proses pengembangan

perangkat lunak dalam aliran sekuensial linear yang berarti bahwa setiap tahap

dalam proses pengembangan hanya dimulai jika tahap awal selesai. Pendekatan

pengembangan ini tidak menentukan proses untuk kembali ketahap sebelumnya

untuk menangani perubahan persyaratan. ( Wing Wahyu Winarno, 2017)

Menurut Rosa A.S dan Shalahudin (2014:28) menjelaskan tentang metode

pengembangan sistem yaitu waterfall. Metode air terjun (waterfall) sering juga

disebut model sekuensial linier (sequential linear) atau alur hidup klasik (classic

life cycle). Model air terjun menyediakan pendekatan alur hidup terurut mulai dari

analisis, desain, pengodean, pengujian, dan pemeliharaan. Tahapan-tahapan dari

meetode waterfall adalah sebagai berikut:

 18

Gambar 3.1 Metode Waterfall (Sudarmaji, 2015)

1. Requirement Definition (Definisi Kebutuhan)

Tahap analisis bertujuan untuk menentukan detail sistem yang akan

dibangun yang mencakup studi kelayakan dan analisis kebutuhan. Adapun

studi kelayakan yang dilakukan adalah metode analisis PIECES. Menurut

Ragil dalam(Dwi Mumpuni & Adistianaya Dewa, 2017) metode PIECES

adalah metode analisis sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok

permasalahan yang lebih spesifik. Dalam menganalisis sebuah sistem,

biasanya akan dilakukan terhadap beberapa aspek antara lain adalah

kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efisiensi dan pelayanan

pelanggan. Analisis PIECES ini sangat penting untuk dilakukan sebelum

mengembangkan sebuah sistem informasi karena dalam analisis ini biasanya

akan ditemukan beberapa masalah utama maupun masalah yang bersifat

gejala dari masalah utama.

 19

Adapun analisa kebutuhan perangkat lunak yang digunakan dalam

membangun sistem ini adalah PHP untuk pembuatan antar muka dan database

MYSQL sebagai penyimpan datanya.

a. Kinerja ( Perfomance )

Kinerja merupakan variable pertama dalam metode analisis PIECES.

Dimana memiliki peran penting untuk menilai apakah proses atau prosedur

yang ada masih mungkin ditingkatkan kinerjanya, dan melihat sejauh

mana dan seberapa handalkah suatu sistem informasi dalam berproses

untuk menghasilkan tujuan yang diinginkan.

b. Informasi ( Informaton )

Menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki

sehingga kualitas informasi yang dihasilkan menjadi semakin baik.

Informasi yang disajikan haruslah benar–benar mempunyai nilai yang

berguna.

c. Ekonomi ( Economic )

Menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat ditingkatkan

manfaatnya (nilai gunanya) atau diturunkan biaya penyelenggaraannya.

d. Pengendalian ( Control)

Menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat ditingkatkan

sehingga kualitas pengendalian menjadi semakin baik, dan kemampuannya

untuk mendeteksi kesalahan/kecurangan menjadi semakin baik pula.

e. Efisiensi ( Efficiency )
 20

Menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki,

sehingga tercapai peningkatan efisiensi operasi, dan harus lebih unggul dari

pada sistem manual.

f. Layanan ( Service )

Menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki

kemampuannya untuk mencapai peningkatan kualitas layanan. Buatlah

kualitas layanan yang sangat user friendly untuk end – user (pengguna)

sehingga pengguna mendapatkan kualitas layanan yang baik.

2. Design (Desain Sistem)

Desain sistem merupakan tahapan penyusunan proses, data, aliran proses,

dan hubungan antar data yang optimal untuk menjalankan proses bisnis

dan memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan hasil analisis kebutuhan.

Pada tahap desain ini, peneliti merancang desain sistem dan aliran proses

dari sistem yang akan dibuat menggunakan bagan alir Data Flow Diagram

dan Entity Relationship Diagram.

3. Implementation (Implementasi)

Tahap Implementation merupakan tahap untuk mengubah desain yang

telah dibuat menjadi suatu sistem yang dapat bekerja sesuai kebutuhan.

Data yang didapatkan dari suatu desain sistem yang telah dirancang akan

diubah ke dalam bahasa komputer. Untuk tahap ini, peneliti melakukan

pengkodean menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MYSQL untuk

menciptakan desain sistem dan aliran proses yang telah dirancang

sebelumnya.
 21

4. Verification (Pengujian Sistem)

Tahap Verification (pengujian sistem) dilakukan agar sistem yang telah

dibuat dapat berjalan dengan baik. Pendekatan yang penilti gunakan

adalah blackbox testing dimana sistem dianggap sebagai suatu kotak hitam

dan kebenaran perangkat lunak yang diuji dilihat berdasarkan keluaran

yang dihasilkan dari data atau kondisi masukan yang diberikan untuk

fungsi yang ada tanpa melihat proses untuk mendapatkan keluaran

tersebut.

5. Maintenance (Pemeliharaan)

Tahapan Operation & Maintenance ini merupakan tahap perawatan sistem

yang telah dikembangkan seperti perawatan perangkat lunak, perawatan

perangkat keras dan media lain yang berhubungan dengan komputer. Pada

tahap ini penulis tidak menerapkan tahap maintance (pemeliharaan) ini

dikarenakan waktu yang terbatas.

3.3 Metode Penelitian Sistem

Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode Framework of dynamic

crm dalam penerapan Customer Relationship Management (CRM). Framework

menjelaskan serangkaian tahapan pada pembangunan dan penerapan Customer

Relationship Management. Analisis dengan metode Framework of Dynamic CRM

ada tiga fase, yaitu : Fase Acquisition, Fase Retention, dan Fase Expansion.

1. Fase Acquisition

Fase Acquisition merupakan fase dimana perusahaan berusaha untuk

mengenal dan mendapatkan pelanggannya. Dalam rancangan sistem, pada

penelitian ini, faseacquisition diimplementasikan dalam faseacquire pada

 22

crm. Fitur yang digunakan untuk mendapatkan data tentang pelanggan

pada Sistem CRM di Toko Velg Mobil Zephyr Racing berupa:

a. Sistem menyediakan fitur Aplikasi WhatsApp dalam penyampaian

informasi berupa promo produk kepada pelanggan yang sudah

terdaftar sebagai member.

b. Sistem menyediakan papan publikasi untuk melihat informasi

promo berupa VOCHER belanja, gratis ongkos kirim dan promo-

promo lainnya yang tersedia. Hanya untuk pedaftaraan pertama

sebagai member pelanggan pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing.

2. Fase Retention

Fase Retantion merupakan suatu fase dimana perusahaan akan

berusaha mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Fase ini diimplementasikan dalam fase enhance pada CRM. Dalam

sistem ini, Perusahaan akan meyediakan fitur berupa:

a. Up Selling

Sistem akan menyediakan fitur pencarian terpopuler pada toko

Website Toko Velg Mobil Zephyr Racing. Pada saat

pelanggan mengakses fitur pencarian maka sistem akam

menampilkan list prokduk tepopuler. Pengunjungan yang tadinya

bingung ingin membeli produk apa, bisa tertarik karena tampilan

pencarian terpopuler sehingga mereka pun mengakses menu

tersebut

b. Cross Selling
 23

Ketika pelanggan ingin melihat produk atau membeli suatu produk

maka dalam halaman tersebut terdapat rekomendasi produk yang

tidak ada hubungannya dengan produk tersebut.

Contohnya: Pelanggan ingin membeli atau melihat Velg mobil,

maka pada tampilan dibagian bawah produk akan muncul produk

lain yang tidak sejenis dengan Velg yang sama.

c. Poin

Sistem akan menyediakan fitur poin pada setiap pembelian produk,

poin tersebut bisa ditukarkan bisa ditukarkan dengan produk-

produk tertentu, VOCHER potongan pembelian dan promo lainnya.

3, Fase Expansion

Fase Expansion merupakan fase dimana perusahaan akan berusaha

untuk mendapatkan informasi dari pelanggan untuk mengembangkan

perusahaan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Fase

ini diimplementasikan dalam proses retain di dalam CRM. Dalam

sistem ini, Perusahaan akan memberikan suatu fasilitas ataupun fitur

yang dapat digunakan pelanggan untuk mengetahui informasi dan

permintaan (request) produk yang tidak tersedia atau habis (sold out)

pada toko Toko Velg Mobil Zephyr Racing. Fitur ini digunakan untuk

mendapatkan informasi dari pelanggan yang berguna untuk

mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan dari

perusahaan.
 24

3.4 Analisis Sistem

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya sebagian proses yang terjadi pada

Toko Velg Mobil Zephyr Racing masih bersifat manual. Proses pemasaran, calon

pelanggan masih harus datang langsung ke tempat untuk melihat produk-produk

yang ada pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing. Pada proses pemesanan dan

penjualan juga pelanggan harus masih datang ke tempat sehingga harus masih

mengeluarkan dan menghabiskan waktu yang cukup lama. Tentu hal ini

merupakan suatu kesulitan bagi pelanggan dan sangat tidak efektif. Dengan

perkembangan teknologi, adanya suatu sistem penjualan dan juga berbasis

WhatsApp dalam Customer relationship management (CRM) sehingga

memudahkan pelanggan untuk melihat dan mendapatkan informasi dari produk-

produk pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing sehingga dapat meningkatkan

penjualan.

3.5 Definisi Lingkup (Scope Definition)

3.5.1 Tujuan Penelitian

Saat ini toko otomotif sudah sangat banyak dan tersebar luas di kota

Palembang sehingga dalam studi kasus Toko Velg Mobil Zephyr Racing perlu

untuk melakukan pendekatan pada pelanggan dengan menerapkan Customer

Relationship Management (CRM) agar dapat bersaing dan meningkatkan

penjualan.

Oleh karena itu tujuan utama dalam pengembangan penelitian ini yaitu

untuk menerapkan Customer Relationship Management berbasis Whatsapp,

sebagai cara untuk mempertahankan pelanggan lama dan juga meningkatkan

penjualan.
 25

Business goal dan Project goal yang diharapkan dapat tercapai dengan

dilaksanakannya penelitian ini dapat dilihat dalam tabel 3.1 , Business goal

ditunjukkan kepada pemilik dan pengambil keputusan , sedangkan Project goal

ditunjukkan kepada pengguna sistem. Berikut ini merupakan business goal dan

project goal yang diharapkan dapat dicapai dengan dilaksanakannya penelitian

ini.

Tabel 3.1 Business goal dan Project goal

Business goal Project goal

1. Proses pengolahan data informasi 1. Menyediakan proses pengolahan

pelanggan, kritik dan saran data yang disimpan dalam database
menghasilkan informasi yang untuk meminimalisir terjadinya
akurat dan efisien sehingga kehilangan data dan redudasi data.
memudahkan pihak toko dalam
2. Membuat sistem yang user friendly
pencarian data dan informasi
dalam penggunaannya.
pelanggan.

1. Sistem pelaporan menjadi efisien 1. Menyediakan proses monitoring

dan terotomatisasi sehingga dapat dan laporan yang berkaitan dengan
menghemat waktu dan tenaga. data pelanggan.

1. Membantu pihak perusahaan dalam 1. Sistem yang dibuat berbasis

menciptakan hubungan yang baik Website dan whatsapp agar
kepada pelanggan melalui mempermudah pihak pelanggan
penerapan Customer Relationship dalam mengakses informasi produk
Management (CRM) agar dapat meningkatkan loyalitas.

3.6 Pernyataan Masalah dan Kesempatan

3.6.1 Pernyataan Masalah

 26

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, berikut ini adalah beberapa

kekurangan pada proses lama yang dikategorikan berdasarkan rangkaian PIECES

(Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service):

1. Masih tingginya biaya dalam operasional yaitu dengan memesan produk

dengan datang langsung. Permasalahan ini dikategorikan sebagai

Economic dan Efficiency.

2. Proses pemasaran adalah suatu aspek yang sangat penting karena sangat

mempengaruhi tingkat perkembangan jumlah order perusahaan, semakin

luas cangkupannya maka semakin luas pula pelanggan baru. Permasalahan

ini dikategorikan sebagai Performance dan Service.

3. Pelanggan cenderung sulit untuk meninjau pemesanan yang sudah

dilakukan. Permasalahan ini dikategorikan sebagai Information dan

Control.

3.8.2 Kesempatan (Opportunities)

Kesempatan yang diperoleh dari penelitian yang diterapkan adalah :

1. Peningkatan layanan dengan menyajikan informasi yang lebih lengkap

mengenai profil dan informasi mengenai produk yang di produksi dan di

pesan. Dengan adanya layanan ini, kepercayaan pembeli akan meningkat

maka penjualan pun ikut meningkat.

2. Sistem ini akan memiliki konten yang lebih bersifat dinamis dan mudah

digunakan (User Friendly).

3. Data-data disimpan dalam database sehingga memudahkan dalam proses

pengolahan data.
 27

3.8.3 Tabel Pernyataan Masalah

Tabel pernyataan masalah menjelaskan mengenai masalah dan tingkat

kepentingannya serta memberikan solusi yang akan ditawarkan. Tabel pernyataan

masalah didapatkan dari hasil wawancara dengan pemilik Toko Velg Mobil

Zephyr Racing Palembang. Pernyataan masalah dapat dilihat di tabel 3.2.

PERNYATAAN MASALAH

Tabel 3.2 Tabel pernyataan masalah

OBJEK PENGAMATAN: PENYUSUNAN TERAKHIR

OLEH:
Penerapan Customer Relationship
Management Dengan Menggunakan Hyoga Harakusuma
Framework Of Dynamic CRM Pada
Toko Velg Zephyr Racing Palembang

DISUSUN OLEH: TANGGAL PENYESUAIAN

TERAKHIR:
Hyoga Harakusuma

TANGGAL PENYUSUNAN:

Pernyataan
Tingkat Peri
Singkat dari Visibili Solusi yang
No. Kepenti ngk
tas diberikan
Masalah atau ngan at
peluang
 28

1. Proses pemasaran Penting Tinggi 1 Dibuatlah suatu

wadah
masih
yang bisa
menggunakan
menampilkan
media iklan
produk dan
konvensional. informasi

lainnya sehingga
bisa menjangkau
semua pasar

2. Pada proses lama Penting Sedang 2 Dibuatlah suatu

sistem
pelanggan harus
yang user friendly
datang ke lokasi
dan
untuk melakukan
dinamis yang
proses pemesanan, memiliki
dan memilih
berbagai fitur
produk sehingga
pemesanan
mendapatkan sehinggan

informasi yang bisa memudahkan

minim. pelanggan

3. Pada proses yang Penting Sedang 2 Dibuatlah suatu

lama belum adanya sistem yang
tempat untuk memberikan wadah
menulis kritik dan pelanggan untuk
saran atau juga menilai pelayanan .
review dari
pelanggan.
 29

3.6 Analisis Kebutuhan (Requirement Analysis)

3.6.1 Kebutuhan Fungsional

Kebutuhan Fungsional adalah kebutuhan utama yang memiliki proses,

input, output dan pengiriman data yang dibutuhkan dalam memenuhi

tujuan pengembangan sistem. Kebutuhan fungsional yang harus ada dalam

sistem yang akan dibuat adalah :

a. Sistem dapat melakukan penyimpanan data seperti data profil

pelanggan, data produk yang dijual dan data-data lain yang

berhubungan dengan kepentingan pemesanan.

b. Sistem dapat menampilkan data yang telah diinput kedalam

bentuk informasi untuk kepentingan penjualan dan informasi

produk.

c. Sistem dapat melakukan pencarian informasi produk sesuai

dengan apa yang telah diinputkan.

3.6.2 Kebutuhan Non Fungsional

Kebutuhan Non Fungsional adalah kebutuhan yang berbalik

pengertiannya dari kebutuhan fungsional, yaitu kebutuhan yang tidak

memiliki proses, input, dan output. Namun demikian, kebutuhan non

fungsional ini sebaiknya dipenuhi karena sangat menentukan apakah

sistem ini akan digunakan user atau tidak. Kebutuhan non fungsional ini

dapat dikategorikan berdasarkan PIECES Framework.

 30

Berdasarkan performancenya, sistem ini diharapkan mampu

mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap

pekerjaan. Berikut merupakan klasifikasi kebutuhan non fungsional

berdasarkan PIECES:

Tabel 3.3 Kebutuhan Non Fungsional

Kebutuhan Non Penjelasan

Fungsional
Dapat mempercepat dan
Performance
memudah pekerjaan

a. Integrasi data
b. Mencegah terjadinya
Information redundancy data
c. Konsistensi data

a. Mengurangi biaya
penggunaan kertas
b. Mengurangi biaya
Control koordinasi
c. Mengurangi biaya
transportasi

Eficiency dari segi proses dan

waktu dalam memberikan

Eficiency
pelayanan

a. Sistem yang mudah

digunakan oleh user
b. Akses sistem yang mudah
dan aman
Service c. Memberikan data-data yang
akurat dan lengkap
d. Data/informasi yang
ditampilkan harus mudah
dibaca dan terstruktur
 31

3.6.3 Klafikasi Kebutuhan

Tahap dari definisi kebutuhan yang berhubungan dengan data-data proses

bisnis yang akan diterapkan pada system. Berikut ini adalah table kebutuhan

system beserta prioritas masing-masing.

Tabel 3.4 Kebutuhan Sistem

NO Kebutuhan Sistem Prioritas

1 Sistem dapat mempersingkat waktu pekerjaan lebih cepat. 2

Sistem harus dapat menangani aktifitas yang berhubungan 2

2
dengan pemesanan produk-produk Zephyr Racing.
Sistem dapat memberikan informasi lebih lengkap tentang 1
3
data produk-produk Zephyr Racing.
Sistem dapat menyimpan data-data yang telah diinput oleh 1
4
user.
Sistem dapat menyediakan hak akses kepada setiap 2
5
pelanggan.

3.7 Perancangan Sistem

3.7.1 Data Flow Diagram (DFD)

Data Flow Diagram (DFD) atau Diagram Alir Data adalah suatu diagram

yang digunakan untuk menggambarkan arus data yang terjadi di dalam sistem.

DFD membantu dalam hal menggambarkan sistem sebagai suatu jaringan proses

fungsional yang dihubungkan satu sama lain dengan alur data, baik secara manual

maupun terkomputerisasi.
 32

3.7.1.1 Diagram Konteks

Gambar 3.2 Diagram konteks yang Diusulkan

Gambar 3.2 merupakan diagram konteks yang menggambarkan semua aliran data

yang mengalir ke dalam dan keluar sistem. Terdapat 2 entitas, yaitu Admin dan

Pelanggan.

3.7.1.2 DFD level 0

Pada DFD Level 0 merupakan penurunan level dari diagram konteks yang

akan mempresentasikan proses tersebut kedalam spesifikasi proses yang jelas.

Didalam diagram level 0 terdapat 2 entitas pengguna 4 proses dan 12 database

atau penyimpanan data. 3 entitas pengguna dari sistem ini adalah admin dan

pelanggan. 4 proses dari sistem CRM ini adalah login,pengelolaan data produk,

pengelolaan data transaksi, laporan. Serta 12 database yaitu user, produk,

sub_kategori, kategori, promo, slide, rekening, pemesanan, keranjang,

pembayaran, pemesanan_detail, pemesanan_sip.

 33

Gambar 3.3 Diagram level nol

 34

3.7.1.3 DFD level 1 proses 3 pada pengolaan data produk

Gambar 3.4 Diagram level 1 proses 3 pada pengolaan data produk

 35

3.7.1.4 DFD level 1 Proses 4 pada pengolaan data transaksi

Gambar 3.5 Diagram level 1 proses 4 pada pengolaan data transaksi

 36

3.7.1.5 DFD level 2 Proses 1 pada data barang

Gambar 3.6 DFD level 2 Proses 1 pada data barang

3.7.1.6 DFD level 2 proses 2 pada data subkategori

Gambar 3.7 DFD level 2 proses 2 pada data subkategori

 37

3.7.1.7 DFD level 2 proses 3 pada data kategori

Gambar 3.8 DFD level 2 proses 3 pada data kategori

3.7.1.8 DFD level 2 proses 4 pada data promo

Gambar 3.9 DFD level 2 proses 4 pada data promo

 38

3.7.1.9 DFD level 2 proses 5 pada data slider

Gambar 3.10 DFD level 2 proses 5 pada data slider

3.7.1.10 DFD level 2 proses 6 pada data pengiriman

Gambar 3.11 DFD level 2 proses 6 pada data pengiriman

 39

3.7.1.11 DFD level 2 proses 7 pada data rekening

Gambar 3.12 DFD level 2 proses 7 pada data rekening

3.7.2 Entity Relationship Diagram (ERD)

Pada gambar 3.13 merupakan Entity Relationship Diagram (ERD) yang

memiliki sembilan entitas yang menggambarkan hubungan antara entitas satu

dengan entitas lainnya serta setiap entitas memiliki masing-masing atribut. Dua

belas komponen entitas tersebut adalah user, produk, sub_kategori, kategori,

promo, slide, rekening, pemesanan, keranjang, pembayaran, pemesanan_detail,

pemesanan_sip. Diagram ini dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

 40

Gambar 3.13 ERD

 41

3.7.3 Desain Tabel

Desain table merupakan perancangan dari database, adapun rancangan

yang telah dibuat yaitu :

a. Nama tabel : user

Primary key : user_id
Foreign key :-
Deskripsi table : menyimpan data user kedalam system agar dapat
melakukan login
Tabel 3.5 User

No. Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 User_id Int 11 Primary Key
2 User_Username Varchar 25
3 User_password Varchar 50
4 User_nama Varchar 50
5 User_email Varchar 50
6 User_tlp Varchar 12
7 User_alamat Text
8 User_jk Enum(„L‟,‟P‟)
9 User_role Enum(„customer‟,‟admin‟)

b. Nama Tabel : Pemesanan

Primary key : pemesanan_kode
Foreign key : user_id
Deskripsi table : Menyimpan data pemesanan

Tabel 3.6 Pemesanan

Keterangan
No Nama Field Type Data Ukuran

Primary key
1 Pemesanan_kode Varchar 15
 42

Foreign key
2 User_id Int 11

3 Pemesanan_subtotal Int 11

4 Pemesanan_ongkir Int 11
5 Pemesanan_total Int 11
6 Pemesanan_status Enum(„waiting‟,‟selesai‟)
7 Pemesanan_tanggal Datetime

c. Nama_tabel : pemesanan_ship
Primary key : ps_id
Foreign key : pemesanan_kode
Deskripsi table : menyimpan lokasi pengiriman dari pemesanan.
Tabel 3.7 Pemesanan_Ship

No Nama field Tipe Data Ukuran Keterangan

Field
1 Ps_id Int 11 Primary key
2. Pemesanan_kode Varchar 11 Foreign key
3. Ps_nama Varchar 50
4. Ps_email Varchar 50
5. Ps_tl Varchar 50
6 Ps_alamat Text

d. Nama table : Pemesanan_detailp

Primary key : pdp_id
Foreign key : Pemesanan_kode, produk_kode
Deskripsi table : detail dari pemesanan
Tabel 3.8 Pemesanan_detailp

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Pdp_id Int 11 Primary Key
2 Pemesanan_ kode Varchar 15 Foreign Key
3 Produk_kode Varchar 15 Foreign Key
 43

4 Pdp_qty Int 11

5 Pdp_bonus Int 11

6 Pdp_harga Int 11
7 Pdp_diskon Int 11

8 Pdp_subtotal Int 11

e. Nama table : Pembayaran

Primary key : Pembayaran_kode
Foreign key : Pemesanan_kode
Deskripsi tabel : Menyimpan data dan pembayaran
Tabel 3.9 Pembayaran

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keteranga

n
1 Pembayaran_kode Int 11 Primary
Key
2 Pemesanan_kode Varchar 15 Foreign
Key
3 Pembayaran_nama Varchar 50
4 Pembayaran_pesan Text
5 Pembayaran_status Enum(„pending‟,‟selesai‟
,‟belumbayar
6 Pembayaran_metho Enum(„ditempat‟,‟transfe
d r‟)
7 Pembayaran_tangg Datetime
al
8 Pembayaran_bukti Varchar 50

f. Nama tabel : Produk

Primary Key : Produk_kode
Foreign Key : List_id
Deskripsi tabel : Menyimpan data produk
 44

Tabel 3.10 Produk

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Produk_kode Varchar 15 Primary Key

2 Sk_id Int 11 Foreign Key

3 Produk_nama Varchar 150

4 Produk_harga Int 11

5 Produk_ket Text

6 Produk_up Enum(„no‟,‟yes‟)

7 Produk_gambar Varchar 150

g. Nama Tabel : Produk gambar

Primary key : Pg_id
Foreign key : produk_kode
Deskripsi tabel : menyimpan data produk gambar yang akan
dipromosikan.
Tabel 3.11 Produk Gambar

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Pg_id Int 11 Primary key

2 Produk_kode Varchar 15 Foreign key

3 Pg_nama Varchar 50

h. Nama Tabel : Promo

Primary key : Promo_id
Foreign key : produk_kode
Deskripsi tabel : menyimpan data produk yang akan dipromosikan.
Tabel 3.12 Promo

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

 45

1. Promo_id Int 11 Primary key

2 Produk_kode Varchar 15 Foreign key

3 Promo_diskon Int 11

4 Promo_start Datetime

5 Promo_end Datetime

i. Nama tabel : Keranjang

Primary key : keranjang_id
Foreign key : Produk_kode
Deskripsi tabel : menyimpan data keranjang pembelian
Tabel 3.13 Keranjang

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Keranjang_id Int 11 Primary key

2 Produk_kode Varchar 15 Foreign key

3 User_id Int 11

4 Keranjang_qty Int 11

j. Nama tabel : Sub_kategori

Primary key : sk_id
Foreign key : Kategori_id
Deskrip tabel : Menyimpan data pada sub kategori
Tabel 3.14 Sub Kategori

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1. Sk_id Int 11 Primary key

2 Kategori_id int 11 Foreign key

3 Sk_nama Varchar 50
 46

k. Nama tabel : kategori

Primary key : kategori_id
Foreign key :-
Deskripsi tabel : menyimpan data kategori
Tabel 3.15 Kategori

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Kategori_id Int 11 Primary key

2 Kategori_utama Varchar 50

3 Kategori_keterangan Text

4 Kategori_gambar Varchar 50

l. Nama tabel : Slider

Primary key : Slider_id
Foreign key :-
Deskripsi tabel : Menyimpan data slider
Tabel 3.16 Slider

No Nama Field Tipe Data Ukuran Slider

1 Slider_id Int 11 Primary key

2 Slider_judul Varchar 50

3 Slider_ket Text

4 Slider_gambar Varchar 50

m. Nama Tabel : Rekening

Primary key : rekening_id
Foreign key :-
Deskripsi Tabel : Menyimpan data rekening
Tabel 3.17 Rekening

No Nama Field Tipe Data Ukuran Keterangan

1 Rekening_id Int 11 Primary key

2 Rekening_bank Varchar 25
 47

3 Rekening_nama Varchar 50

4 Rekening_nomor Varchar 25

5 Rekening_gambar Text

3.7.4 Desain Database

Desain database, dilakukan dengan cara mengindentifikasikan file-file yang

diperlukan oleh system informasi dengan melihat desain model yang telah

digambarkan dalam bentuk DFD yang ditentukan. Database akan dibuat dengan

carshop. Berikut ini merupakan gambar dari database yang akan dibuat beserta

tabel dalam database.

Gambar 3.14 Desain database

 48

3.7.5 Rancangan Interface

3.7.5.1 Rancangan Home

Halaman yang berisi tampilan awal yang berisi berbagai fitur mulai dari
login, register, produk, contact us, about us.

Gambar 3.15 Rancangan Home

3.7.5.2 Rancangan Login

Pada halaman ini berisi form untuk login yaitu dengan memasukkan

username dan password yang sudah di registrasi terlebih dahulu

Gambar 3.16 Rancangan Login

 49

3.7.5.3 Rancangan Registrasi

Halaman register ini berisi data dari pelanggan yang harus di isi agar

dapat login dan data dari register ini akan digunakan sebagai data pemesanan

dari pelanggan yang bersangkutan.

Gambar 3.17 Rancangan Registrasi

3.7.5.4 Rancangan Produk

Halaman produk akan menampilkan produk-produk yang dijual pada

halaman web.
 50

Gambar 3.18 Rancangan Produk

3.7.5.5 Rancangan About Us

Halaman About Us menampilkan tetang perusahaan.

Gambar 3.19 Rancangan About Us

3.7.5.6 Rancangan Contact Us

Pada halaman contact us ini berisi informasi mengenai alamat, nomor

telepon, dan email.

 51

Gambar 3.20 Rancangan Contact Us

3.7.5.7 Rancangan Tampilan Pengguna

Halaman Pengguna menampilkan halaman setelah pelanggan

melakukan login sistem, pelanggan bisa melakukan transaksi pembelian setelah

melakukan login sistem.

Gambar 3.21 Rancangan Tampilan Pengguna

 52

3.7.5.8 Rancangan Tampilan Admin

Halaman Admin menampilkan data admin seperti CRUD data produk ,

melihat data pembelian dll.

Gambar 3.22 Rancangan Tampilan Admin

 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil

Tahap Terakhir adalah hasil yang didapatkan dari sistem baru yaitu Customer

Relationship Management (CRM) pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing . Sistem

ini Terdiri 3 Pengguna sistem yaitu Admin, dan Pelanggan yang masing-masing

memiliki menu yang disesuaikan dengan rancangan sistem yang sudah dibahas

pada bab sebelumnya.

4.2 Pembahasan

4.2.1 Halaman Home

Halaman home merupakan halaman utama dari sistem penjualan

dengan penerapan strategi up-selling dan cross-selling pada Toko Velg

Mobil Zephyr Racing. Pada halaman ini terdapat beberapa fitur yaitu

home, produk, about us, contact us, all categori, login, dan register.

Gambar 4.1 Halaman

51
 52

4.2.2 Halaman Login

Halaman Login merupakan halaman yang menampilkan kolom untuk user

melakukan login, dengan melakukan login, user bisa mengakses aplikasi

dengan porsi nya masing-masing.

Gambar 4.2 Halaman Login Pelanggan

Gambar 4.3 Halaman Login Admin

4.2.3 Halaman Register

Halaman register merupakan halaman yang digunakan pelanggan

untuk memberikan data-data pelanggan, setelah pelanggan melakukan

register barulah pelanggan dapat melakukan login.

 53

Gambar 4.4 Halaman Registrasi

4.2.4 Halaman Produk

Halaman produk merupakan halaman yang berisikan produk – produk

yang dijual oleh Toko Velg Mobil Zephyr Racing yang akan ditampilkan saat

diakses oleh pelanggan.

Gambar 4.5 Halaman Produk

4.2.5 Halaman About Us

Halaman About Us merupakan halaman yang berisikan tentang Toko

Velg Mobil Zephyr Racing.

 54

Gambar 4.6 Halaman About Us

4.2.6 Halaman Contact Us

Halaman contact us ini merupakan halaman yang berisi alamat, nomor

telepon, email dari Toko Velg Mobil Zephyr Racing.

Gambar 4.7 Halaman Contact Us

 55

4.2.7 Halaman Pelanggan

Pada halaman pelanggan akan tampil setelah pelanggan berhasil login

untuk melakukan transaksi, cetak invoice, konfirmasi pembayaran, dan edit

data pelanggan.

Gambar 4.8 Halaman Tampilan Home Pengguna

4.2.7.1 Halaman Shopping Cart

Halaman Shopping Cart merupakan halaman yang berisi produk yang

telah dipilih oleh pelanggan yang masuk ke shopping cart atau keranjang

belanja.

Gambar 4.9 Halaman Shopping Cart

 56

4.2.7.2 Halaman Check Out

Halaman Check Out ini berisi keterangan mengenai informasi

pengiriman barang, cara pembayaran, dan produk yang di pesan.

Gambar 4.10 Halaman Check Out

4.7.2.3 Halaman Pembayaran

Halaman pembayaran ini merupakan halaman yang digunakan

pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan cara transfer. Pada halaman

ini pelanggan yang telah mendapatkan invoice dari admin harus melakukan

transfer ke nomor rekening yang disediakan dan mentransfer berdasarkan

invoice yang di berikan.

 57

Gambar 4.11 Halaman Pembayaran

Gambar 4.12 Halaman Konfirmasi Pembayaran

Gambar 4.13 Halaman cetak Invoice

 58

Gambar 4.14 Invoice

4.2.8 Halaman Admin

Halaman Home Admin Merupakan halaman yang menyediakan beberapa

kegiatan yang bisa admin lakukan, misalnya mengelola data produk, kategori,

transaksi dll.

Gambar 4.15 Halaman Admin

 59

Gambar 4.16 CRUD data produk

4.2.9 Halaman Laporan

Halaman laporan ini merupakan halaman yang berisikan laporan yang

di ambil dari data pembayaran dan data pembelian.

Gambar 4.17 Halaman Laporan

4.2.10 Halaman Forum

Halaman forum ini merupakan halaman yang digunakan admin sebagai

alat komunikasi kepada pelanggan agar terciptanya hubungan yang

berkepanjangan, forum ini menggunakan whatsapp messenger sebagai alat

komunikasinya.
 60

Gambar 4.18 Halaman Forum

4.3 Uji Coba

Setelah membangun sebuah sistem dengan menerapkan Customer Relationship

Management dengan menggunakan Framework Of Dynamic CRM pada toko Velg

Zephyr Racing Palembang tahap selanjutnya yaitu adalah melakukan pengujian

terhadap pencapaian mutu dari sistem tersebut. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan metode blackbox testing, ini merupakan suatu pengujian yang

terfokus pada persyaratan fungsionalitas dari sistem tersebut. Dengan demikian

dapat diperoleh serangkaian kondisi masukan yang semuanya menggunakan

persyaratan fungsional.
 61

Tabel 4.1 Uji Coba Blackbox Testing

Nama Jenis
Kelas Uji Butir Uji Hasil
Pemakai Pengujian

Login verifikasi Sistem Berhasil

username dan
password

Kategori CRUD (Create, Sistem Berhasil

Read, Update, Delete)

Sub Kategori CRUD (Create, Sistem Berhasil

Read, Update, Delete)

Produk CRUD (Create, Sistem Berhasil

Read, Update, Delete)

Promo CRUD (Create, Sistem Berhasil

Admin
Read, Update, Delete)

Rekening CRUD (Create, Sistem Berhasil

Read, Update, Delete)

Transaksi Lihat transaksi, Sistem Berhasil

konfirmasi transaksi

Laporan Download laporan Sistem Berhasil

Chatting Melakukan chatting Sistem Berhasil

ke wa cust
Logout Keluar dari Sistem Berhasil
session sistem

Pelanggan Login verifikasi Sistem Berhasil

username dan
 62

password

Registrasi Verifikasi registrasi Sistem Berhasil

Produk Tampil data produk Sistem Berhasil

Tambah Penambahan produk Sistem Berhasil

di keranjang
keranjang

Pemesanan Konfirmasi Sistem Berhasil

pemesanan,
konfirmasi
pembayaran
Laporan Cetak invoice Sistem Berhasil

Logout Keluar dari Sistem Berhasil

session sistem
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan analisis dan penjelesan dari bab-bab sebelumnya, maka penulis

menarik beberapa kesimpulan saran sebagai bahan pertimbangan bagi Toko Velg

Mobil Zephyr Racing dalam proses penjualan dan pemasaran produknya.

Sehingga proses penjualan dapat memudahkan pelanggan dan mempermudah

dalam penjualan pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing.

5.1 Kesimpulan

Adapun kesimpulan dari penelitian ini yaitu :

1. Telah diterapkan strategi penjualan dengan menggunakan metode framework

of dynamic crm pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing yang dapat membantu

dalam penjualan.

2. Sistem penjualan dengan penerapan strategi penjualan dengan menggunakan

metode framework of dynamic crm pada Toko Velg Mobil Zephyr Racing

dibangun berbasis online sehingga dapat memberikan informasi produk yang

dijual kepada pelanggan lebih lengkap dan dapat diakses dari manapun dan

kapanpun

3. Dengan dibangunnya sisitem penjualan bebasis online Hubungan antara

Toko Velg Mobil Zephyr Racing dengan Konsumennya lebih mudah terjalin

dalam berinteraksi baik berupa pengaduan layanan maupun pemberitahuan

tentang produk yang terbaru dan terlaris.

63
 64

5.2 Saran

Penulis memberikan beberapa saran yang dapat digunakan sebagai

pertimbangan bagi pemilik Toko Velg Mobil Zephyr Racing untuk

mengembangkan sistem penjualan dimasa yang akan datang. Adapun saran-saran

penulis berikan yaitu :

1. Untuk mempermudah proses pengiriman barang, diperlukan pengembangan

sistem yang terintegrasi dengan jasa logistik.

2. Sistem penjualan ini dapat dikembangkan berbasis android sehingga

pelanggan lebih mudah dalam melakukan pemesanan.

3. Proses pembayaran dapat dilakukan kerjasama antara beberapa bank

sehingga proses verifikasi pesanan dapat lebih cepat dan akurat.

 65

DAFTAR PUSTAKA
Adnin, R. J., Lubis, N., & Widayanto. (2013). PENGARUH CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP. DIPONEGORO
JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC OF SCIENCE, 1-8.
Alhasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2014). PENGARUH KEGUNAAN,
KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 15 No. 2 , 4.
Carissa, A. (2014). PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bandung Sport Distro
Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 15(1), 84471.
Imber, R. V., & Gunawan, D. (2013). Aplikasi Penjuala Komputer dengan metode
Crossselling dan Upselling dilengkapi Algoritma Greedy dalam
Pengambilan. Jurnal Sistem Informasi , 96-97.
Priyanto, D. (2012). RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT(CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK OF
DYNAMIC CRM PADA TOTEBAG CORNER SEMARANG. Jurnal Sistem
Informasi, 1-8.
Santoso, W. (2013). Customer Relationship Management (CRM). Jurnal JIBEKA,

58-63

Sidik, B. (2016). Pemograman WEB dengan PHP 7. Jakarta: INFORMATIKA.

Sudarmaji, M. (2015). RANCANG BANGUN MAJALAH KAMPUS ONLINE

BERBASIS WEB. 1.
Rahmawati, U., Aditya, B. R., & Wikusna, W. (2016). APLIKASI BERBASIS
WEB PENGOLAHAN NILAI AKADEMIK . e-Proceeding of Applied
Science : Vol.2, No.3, 978
Rosa, A.S, & M. Shalahuddin. 2018. Rekayasa Perangkat Lunak.
Bandung: Informatika Bandung
Winarno, Wing Wahyu, 2017. Sistem Informasi Manajemen, Yogyakarta:
UPP STIM YKPN.
Yesserie. (2015). PENGARUH WHATSAPP TERHADAP PERILAKU
TERTUTUP MAHASISWA (Survey Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi
FISHUM Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta Angkatan
2014). Nhk, 151, 10–17. https://doi.org/10.1145/3132847.3132886
Zulfata, G., Wardani, N. H., & Brata, A. H. (2018). Pengembangan Electronic
Customer Relationship Management ( E-CRM ) Pada Toko Sepatu Aneka
Sport Malang Dengan Metode Kerangka Kerja Dynamic CRM. Jurnal
Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer - Universitas
Brawijaya, 2(4), 1419–1427. http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-
ptiik/article/download/1199/441/