SISTEM INFORMASI WEB E-COMMERCE PENJUALAN KEBAYA

DI BUTIK AR-RAYHAN DENGAN PENERAPAN METODE CRM

Bidang Minat : Sistem Informasi Bisnis ( E-Commerce)

LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN (KKL)

Di susun oleh:
NUR ELY DONA RUSDA JESA
205100074P

PROGRAM STUDI TEKHNOLOGI INFORMASI

FAKULTAS KOMPUTER
UNIVERSITAS MITRA INDOESIA
2021

i
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN (KKL)

SISTEM INFORMASI WEB E-COMMERCE PENJUALAN KEBAYA
DI BUTIK AR-RAYHAN
RAYHAN DENGAN PENERAPAN METODE
METODE CRM

Budang minat : Sistem Informasi Bisnis ( E-Commerce)

Yang dipersiapkan dan disusun oleh

NUR
N ELY DONA RUSDA JESA
205100074P

Telah di setujui oleh dosen pembimbing

Pada Tanggal 29 mei 2021
Dosen Pembimbing

Dr.Tito Budi Raharto S.E MM

NPP.2222 654

Mengetahui,
Program studi Tek
Teknologi informasi
Ketua

Romi Hendri, M.Kom

NPP.2222 220

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas

Rahmatnya dan kehendak-nya sehingga saya dapat menyelesaikan laporan
kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) tepat pada waktunya. Kegiatan ini
dilaksanakan di Butik Ar- Rayhan Sukarame Bandar Lampung. Adapun judul
yang penulis angkat di sini ialah Sistem Informasi Web E-Commerce
Penjualan Kebaya Di Butik Ar-Rayhan Dengan Penerapan Metode CRM.
Laporan ini dibuat sebagai langkah lanjutan kegiatan Kuliah Kerja
Lapangan (KKL). Laporan ini merupakan gambaran dari berbagai macam
kegiatan yang dilaksanakan selama menjalani kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (
KKL). Dalam penyusunan laporan ini, saya mendapat banyak bantuan, masukan,
bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, melalui kesempatan ini
saya menyampaikan terima kasih yang tulus kepada:
• Orang tua tercinta serta adik tercinta, yang telah memberikan doa,
semangat, dukungan, dan motivasi selama melakukan studi.

• Bapak DR. TITO BUDI RAHARTO.SE MM Selaku dosen pembimbing

dalam membuat laporan Kuliah Kerja Lapangan (KKL).

• Teman – Teman Fakultas Komputer Universitas Mitra Indonesia yang

telah banyak memberi masukan untuk menyelsaikan laporan ini.

Saya menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna dan perlu
pendalaman lebih lanjut. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan saran
dari pembaca yang bersifat konstruktif demi kesempurnaan laporan ini.

Bandar Lampung, 27 Maret 2021

Nur Ely Dona Rusda Jesa

iii
 DAFTAR ISI

Hal
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................. ii

KATA PENGANTAR ...........................................................................iii

DAFTAR ISI ......................................................................................... iv

1 Latar Belakang................................................................................... 1

2 Tujuan Kegiatan ................................................................................ 3

3 Manfaat Kegiatan .............................................................................. 3

4 Rumusan Masalah Kegiatan .............................................................. 3

5 Gambaran Umum Dari Instansi Tujuan KKL .................................... 4

a. Sejarah Butik Ar- Rayhan .............................................................. 4

b. Struktur Organisasi ....................................................................... 4

c. Profil Singkat Butik Ar- Rayhan .................................................... 5

d. Logo Perusahaan ........................................................................... 5

e. Visi dan Misi ................................................................................. 6

f. Informasi Produk Butik Ar- Rayhan ............................................... 7

g. Pemasaran Butik Ar- Rayhan ........................................................ 7

6 Deskripsi Pelaksanaan Program ........................................................ 7

a. Analisa Website Milik Butik Ar- Rayhan ...................................... 7

7 Kesimpulan Dan Saran .................................................................... 11

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

iv
1. Latar Belakang Kegiatan
Di era milenial sekarang ini semua kegiatan manusia selalu di dampingi
teknologi canggih dan mutakhir sebagai contoh smartphone android yang
kini telah menjadi kebutuhan mendasar bagi seluruh lapisan masyarakat.
Hal inilah yang mendasari perubahan dan pertumbuhan perdagangan dan
penjualan di indonesia. Hampir setiap pelaku bisnis dan usaha mulai
merambah kedunia internet salah satu yang lagi tren saat ini ialah penjualan
melalui website marketplace di dunia maya yang di rasa sangat
menguntungkan karena bisa menjangkau pangsa pasar yang lebih luas dari
biasanya.
Saat ini perkembangan teknologi dan kemajuan internet memberi
dampak positif bagi pelaku usaha di bidang penjualan karena dengan
hadirnya internet informasi terasa sangat cepat untuk di sebar luaskan. Saat
ini banyak dari pelaku usaha belum menerapkan kemajuan dan
perkembangan teknologi ini, padahal jika kemajuan teknologi ini kita
terapkan maka tidak menutup kemungkinan pelaku usaha bisa memasarkan
bisnis mereka ke pangsa pasar yang lebih luas.
Sebagai contoh perkembangan internet yang mempengaruhi bisnis
perusahaan adalah dengan pemanfatan E-Commerce Berbasis Website. E-
Commerce dapat didenifisikan suatu proses berbisnis dengan memakai
teknologi elektronik yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen
dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan pertukaran atau
penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik. Berbagai
perusahaan sudah banyak yang menerapkan teknologi transaksi jual beli
secara elektronik dalam perusahaannya.
Salah satu perusahaan yang terkenal menerapkan layanan ini ialah
Lazada, Shoope, Dan OLX. Selain kelebihan yang di dapatkan dari
menerapkan penjualan berbasis website ini ada hal positif lain yang bisa kita
dapatkan salah satunya ialah dapat mempertahankan dan mengelola data
pelanggan tetap perusahaan dengan cara menerapkan CRM kedalam
layanan website penjualan perusahaan.

1
 Oleh karenanya dalam rangka untuk mempersiapkan tenaga ahli dan
terampil yang diharapkan dapat terjun langsung ke dunia industri/kerja,
maka dipandang perlunya untuk melaksanakan Kuliah Kerja Lapangan.
Kuliah kerja lapangan (KKL) Universitas Mitra Indonesia (UMITRA)
merupakan agenda rutin yang dilaksanakan setiap tahunnya bagi para
mahasiswa tingkat akhir semester VI, dan tentunya setiap mahasiswa
diwajibkan untuk melaksanakan serta membuat laporan kuliah kerja
lapangan, sesuai dengan minat yang mereka miliki salah satu bidang minat
pada sistem informasi adalah Sistem Informasi Bisnis (E-Commerce).
Selain pengalaman yang didapat sangat bermanfaat bagi para mahasiswa,
kuliah kerja lapangan itu sendiri menjadi tolak ukur bagi mahasiswa sistem
informasi dalam melihat etos kerja yang dimiliki oleh setiap mahasiswa.
Sesuai dengan tujuan Universitas Mitra Indonesia.
Besar kemungkinan dengan melalui program kuliah kerja lapangan ini
mahasiswa dapat memahami langsung struktur organisasi dalam sebuah
manajemen, profesionalitas kerja, kedisplinan dan masih banyak hal
lainnya. Dengan banyaknya hal positif yang akan didapat maka saya
berkesempatan untuk melakukan Kuliah Kerja Lapangan pada Butik Ar-
Rayhan. Butik Ar-Rayhan adalah sebuah toko yang menjual kebaya unik
dan trendi yang terletak di daerah sukarame. Alasan saya melaksanakan
program Kuliah Kerja Lapangan di butik ini, tentunya berharap
mendapatkan ilmu secara langsung mengenai praktek kerja yang
sesungguhnya khususnya ilmu dalam bidang bisnis berbasis web . sehingga
saya mendapatkan banyak pengalaman berharga yang bisa diambil dari
lingkungan tempat kuliah kerja lapangan pada Butik Ar-Rayhan.
Dengan uraian latar belakang diatas, maka saya mengambil sebuah
judul “SISTEM INFORMASI WEB E-COMMERCE PENJUALAN
KEBAYA DI BUTIK AR-RAYHAN DENGAN PENERAPAN
METODE CRM ”
Diharapakan dengan pembuatan laporan tersebut dapat membantu
untuk memberikan informasi yang tepat dan akurat.

2
2. Tujuan Kegiatan.
Tujuan dari kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) ini antara lain :
a. Salah satu syarat bagi mahasiswa untuk mengikuti tugas akhir (TA),
di Universitas Mitra Indonesia (UMITRA)
b. Menyiapkan diri dalam menghadapi dunia kerja setelah
menyelesaikan studinya
c. Memberikan pengalaman dan wawasan kepada mahasiswa mengenai
kehidupan dimasyarakat maupun dunia kerja.

3. Manfaat Kegiatan.
Manfaat dari kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) mempunyai
kegunaan secara umum yaitu :
a. Sarana dalam melatih keterampilan mahasiswa sesuai dengan
pengetahuan yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan.
b. Menyesuaikan / menyiapkan diri dalam menghadapi lingkungan
kerja setelah menyelesaikan studinya
c. Mendapatkan tambahan materi dalam sistem informasi bisnis
yang dilakukan di obyek KKL.

4. Rumusan Masalah Kegiatan.

Berikut rumusan masalah kegiatan :
a. Bagaimana pembuatan sistem informasi Web E-Commerce pada
Butik Ar-Rayhan.
b. Bagaimana cara menerapkan Metode CRM kedalam Penjualan
Kebaya Berbasis Web E-Commerce
c. Manfaat apa saja yang diterima baik dari pihak butik maupun
pihak pelanggan.

3
5. Gambaran Umum Dari Instansi Tujuan KKL
a. Sejarah Butik Ar-Rayhan
Tepat pada tanggal 21 April 2018 lalu, Butik Ar-Rayhan berdiri
dan mengawali kiprahnya di bidang penjualan kebaya dengan hanya
bermodalkan setelan koleksi kebaya sebanyak 20 potong ibu diana
memberanikan diri membangun butik kebaya dan di beri nama Ar-
Rayhan.
Butik ini masih aktif hingga sekarang dan telah memiliki
pelanggan tetap. Pada awalnya butik Ar-Rayhan hanya melayani
penjulan kebaya tapi seiring waktu kini butik Ar-Rayhan sudah
berkembang yang tadinya hanya melayani penjualan kini sudah bisa
melayani jasa pinjam kebaya dan rias pengantin.
Saat ini Butik Ar-Rayhan hanya memiliki 3 Pegawai tetap dan
satu pegawai magang, Butik Ar-Rayhan berlokasi di Jl. Ryacudu
sukarame bandar lampung. Sementara di dunia maya, butik Ar-Rayhan
memasarkan produknya di marketplace Facebook.

b. Struktur Organisasi
Sturktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara
tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan
dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan.
Struktur organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan
pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan
aktivitas dan fungsi dibatasi.
Dalam struktur organisasi yang baik harus menjelaskan
hubungan wewenang siapa melapor kepada siapa. Beberapa keuntungan
yang dapat diperoleh dari penggunaan bagan organisasiadalah dapat
memperlihatkan karakteristik utama dari suatu perusahaan tersebut,
tentang gambaran pekerjaan dan hubungan-hubungan yang ada di
dalam perusahaan serta di gunakan untuk merumuskan rencana kerja
yang ideal sebagai pedoman untuk dapat mengetahui siapa bawahan
dan atasannya.

4
 Struktur keorganisasian pada Butik Ar-Rayhan dapat dilihat
pada bagan struktur organisasi berikut :

Pemilik
Ibu Diana

Kasir Pelayan
Eka Cahyani Shanti, dan Ani

Tugas dan wewenang

1) Pemilik
 Sebagai pengambil keputusan
 Mengevaluasi semua kegiatan yang telah dilaksanakan
 Menerapakan dan menghasilkan kebijakan yang menyangkut
butik
2) Kasir
 Melayani pembayaran
3) Pelayan
 Melayani pelanggan

c. Profil Singkat Butik Ar-Rayhan

 Nama Butik : Ar-Rayhan
 Alamat : Jl. Ryacudu Sukarame Bandar Lampung
 No. Wa : 0897 5056 667
 Email : butik.arrayhanlpg@gmail.com

d. Logo perusahaan
Logo adalah lambang yang digunakan oleh sebuah perusahaan atau
produk sebagai simbol yang memberi penjelasan mengenai citra dari
perusahaan dan produk atau yang lebih dikenal dengan sebutan branding
atau coporate identity, sebagai butik yang terus berkembang Butik Ar-

5
Rayhan menempatkan dan membedakan dirinya dengan kompetitor lain
dalam masyarakat dan konsumen dengan logo seperti yang tertera dibawah
ini

Gambar 1
Logo Butik Ar-Rayhan

Logo ini melambangkan Totebag yang bertuliskan Butik Ar-Rayhan yang

diharapkan setiap ke butik Ar-Rayhan pelanggan akan selalu memenuhi
totebag dengan kebaya milik butik Ar-Rayhan .

e. Visi Misi
 Visi Perusahaan
1. Berusaha menjadi salah satu yang terbaik dalam menjual kebaya
2. Menyediakan kualitas barang/ produk yang unggulan dan
bersaing dengan mutu terbaik dengan harga terjangkau
3. Memenuhi dunia fashion masa kini dengan terobosan yang
kekinian

 Misi Perusahaan
1. Menghasilkan produk terbaik dan berkulitas sehingga banyak
konsumen yang minat
2. Meyakinkan konsumen dengan memberikan diskon kepada
pelanggan tetap
3. Selalu memberikan yang terbaik kepada Pelanggan

6
 f. Informasi produk Butik Ar-Rayhan
- Kebaya Anak
- Kebaya Dewasa
- Kebaya Modern

g. Pemasaran Butik Ar-Rayhan

Pemasaran masih dilakukan dengan cara promosi di media sosial
dan secara offline di galeri butik AR-RAYHAN

6. Deskripsi Pelaksanaan Program

Gambar 1. Tampilan Depan Website Butik Ar-Rayhan

a. Analisa website Milik Butik Ar-rayhan

Halaman ini sudah termasuk sangat baik sebab terdapat fitur Home,
Product, Tentang Kami, Hubungi Kami, Konfirmasi, Cart. Halaman ini
terdapat informasi tentang produk, melakukan transaksi belanja, terdapat
informasi size chart mengenai produk secara detail dan help center
mengenai melakukan pemesanan, pembayaran, pengiriman mendapatkan
resi, melacak pesanan, penukaran dan pengambilan barang. Sehingga
memudahkan pelanggan dalam berbelanja. Akan Tetapi jumlah pelanggan
yang membeli di website bisa dikatakan sangat sedikit karna website ini

7
tidak memiliki admin tetap sehingga website jarang update dan jarang
membalas chat dari pelanggan baru yang menanyakan harga.

Gambar 2 Tampilan Halaman Produk

Gambar 3 Tampilan Halaman Tentang Kami

8
 Gambar 4. Tampilan Halaman Hubungi Kami

Gambar 5. Tampilan Halaman Konfirmasi Pembayaran

9
Gamabar 6. Tampilan Halaman Konfirmasi Pembayaran 2

Gambar 7. Tampilan Halaman Login dan Daftar Member

10
7. Kesimpulan dan Saran.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka penulis
menarik kesimpulan dari hasil analisa penelitian yang di lakukan di butik
ar-rayhan sebagai berikut :
1. Proses pemasaran yang dilakukan masih belum memaksimalkan di
bidang online sebab pemesanan dan pembelian kebanyakan berasal
dari store offline dan bukan e-commerce store.
2. Sistem website yang digunakan sudah sangat baik karena sudah
memiliki keranjang belanja, menu kebaya yang sama dengan di store
offline serta terdapat login user yang menurut saya sangat membantu
butik ar-rayhan dalam mengumpulkan data dari para pelanggan
setianya.

Saran
Adapun saran untuk butik ar-rayhan kedepan nya adalah :
1. Melakukan strategi marketing online yang tepat sasaran dengan
memperbanyak iklan dan promosi di media sosial seperti Instagram,
Youtube, Facebook, Dan Mempromosikan kebaya di Marketplace
Seperti Olx, Lazada, Dan Shoope.
2. Pihak ar-rayhan di sarankan untuk menambah karyawan atau
mempekerjakan karyawan yang bertugas sebagai admin website dan
admin media sosial milik butik ar-rayhan, agar segala aspek yang
dimiliki pihak butik yang berbasis online bisa di maksimalkan secara
baik sehingga diharapkan dapat menambah jumlah pelanggan.

11
 Dafatar Pustaka

Mulyono, H., & Rahmawati, N. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi
Pemasaran Berbasis Web. 107-112.
Rizal, Y. (2015). Laporan Praktek Kerja Pengabdian Masyarakat Analisis Penyusunan
Anggaran Keuangan Pada Usaha Baru Budidaya Jamur Tiram Pekon Sukarame
Tanggamus. 2-68.
Prasetio, A. (2014). Buku Sakti Webmaster. Jakarta Selatan: Media Kita.

12
 Lampiran

Foto Website Butik Ar-Rayhan

13
14
15
16
Lampiran Seminar Laporan KKL

17