1

ANALISIS BALANCED
SCORECARD DAN STRATEGI
KOMUNIKASI BISNIS
Studi Kasus: PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

Mata Kuliah: Komunikasi Bisnis

dan Diplomasi Korporat
2

Dosen
: Dr. Ir. Gendut Suprayitno, MM.
Disusun oleh :

Castri Patridina
Dewa Ayu Tenara Kardinia Cidhy
Driska Nurizizah Fasyah

OUTLINE
3

Pendahuluan

LATAR BELAKANG
4

Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)

menjadikan kegiatan bisnis lebih cepat, mudah,
dan efisien.
Persaingan industri secara global.
Hubungan positif antara teknologi informasi
dan komunikasi dengan pertumbuhan ekonomi
suatu negara.
Membantu negara berkembang mengejar
ketertinggalan.

LATAR BELAKANG TIK

TREN PENGEMBANGAN TIK DI

PASAR GLOBAL

Privasi data, contoh: cybersecurity, data free

Cloud computing, contoh: arsitektur dalam media
sosia
Business analytics, contoh: mengeksplorasi
berbagai data perusahaan untuk mempercepat
proses bisnis
Penggunaan robot
Perangkat umum dan jaringan

PENERAPAN TIK DI INDUSTRI

GLOBAL

LATAR BELAKANG TIK

Transaction Processing Systems (TPS),

transaksi bisnis atau disebut juga dengan level
operasional.
Management Information Systems (MIS),
arus informasi yang mendukung pengenalan
keputusan bisnis.
Office Automaton Systems (OAS), mendukung
berbagai aktivitas dan fungsi manajemen di
seluruh tingkat pembuat keputusan.
Managerial Support Systems (MSS),
mendukung pembuatan keputusan. Terdiri dari:
Decision Support Systems (DSS)
Group Decision Support Systems (GDSS)

CONTOH PENERAPAN TIK DI

INDONESIA

LATAR BELAKANG TIK

Pendidikan
Contoh: proses belajar mengajar jarak jauh (ELearning).
Kesehatan dan Kedokteran
E-Health, informasi medis dan kesehatan
publik disampaikan secara luas dengan
teknologi internet
Pemerintah dan Pelayanan Publik
Produk E-Government antara lain G2C
(Government to Citizen), G2B (Government to
Business), dan G2G (Government to
Government) diharapkan mampu
meningkatkan pelayanan dan menciptakan

LATAR BELAKANG TIK

TREND INDUSTRI TEKNOLOGI DAN

KOMUNIKASI
8

Investasi industri TIK dengan

melihat kepada jumlah
perusahaan. Selama periode
1998-2011 terjadi peningkatan
jumlah perusahaan rata-rata
sebesar 1.9%. Namun
demikian, data menunjukkan
bahwa kontribusi industri TIK
terhadap industri manufaktur
masih rendah dengan ratarata sebesar 1.25%.

Semakin banyak penduduk

yang menggunakan internet
maka cenderung akan
semakin banyak juga
perempuan yang
berpartisipasi dalam
pembangunan.

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

9

mengawali perjalanan bisnis pada tahun 1971 sebagai

Divisi Xerox di PT Astra Internasional yang kemudian
dipisahkan menjadi badan hukum sendiri pada tahun 1975. Pada
tanggal 22 April 1976 Astragraphia ditunjuk secara langsung
sebagai distributor eksklusif dari Fuji Xerox Co. Ltd. Jepang
di seluruh Indonesia dengan ruang lingkup usaha sebagai
penyedia perangkat perkantoran. Per tanggal 31Desember
2011, 76,87% saham Astragraphia dimiliki olehPT Astra
International Tbk, dan sisanya dimiliki oleh publik.

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

10

UNIT BISNIS PT ASTRA GRAPHIA

Tbk.

Alamat kantor pusat

Astragraphia adalah:
PT Astra Graphia Tbk
Jalan Kramat Raya No. 43
Jakarta 10450

Sumber: Annual Report

2013

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

11

UNIT BISNIS PT ASTRA GRAPHIA

Tbk.

Hingga akhir tahun 2013,

Astragraphia telah memiliki 83 titik
layan di 29 kantor cabang yang
tersebar di seluruh Indonesia.

Sumber: Annual Report

2013

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

12

PORTOFOLIO PT ASTRA GRAPHIA

Tbk.

Dengan berbasis DICT Astragraphia memiliki empat portofolio.

Pertama, portofolio Office Product Business (OPB) yang fokus
memasarkan perangkat multifungsi digital seperti print,
scan, copy dan fax baik hitam-putih maupun berwarna.
Kedua, Production Service Business (PSB) yaitu portofolio
bisnis Astragraphia yang menjawab kebutuhan pasar untuk
pencetakan dokumen dengan skala produksi.
Ketiga, portofolio bisnis Printer Channel Business (PCB) yang
bergerak dan bertumpu pada pengembangan bisnis yang
berbasiskan printer atau Office Printing System.
Keempat, portofolio Fuji Xerox Global Services (FXGS) yang
memberikan solusi menyeluruh pengolahan dokumen end to
end pelanggan dengan mengintegrasikan semua portofolio
bisnis dokumen Astragraphia.

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

13

ENTITAS ANAK PT ASTRA GRAPHIA

INFORMATION TECHNOLOGY
(AGIT)

Sejak tahun 2008 Astragraphia sebagai pemegang saham

dominan AGIT yaitu lebih dari 99% dan sisanya dimiliki oleh
PT Intertel Nusaperdana.

Secara umum, AGIT fokus menyediakan solusi dan jasa di

bidang Information and Communication Technology (ICT)
berbasis solusi bisnis.

AGIT telah memenangkan implementasi solusi ERP (Enterprise

Resource Planning) mempergunakan SAP di perusahaan energi
miilik pemerintah di Indonesia.

Paket aplikasi buatan sendiri (Owned Software) yaitu digiSuites

solusi billing, solusi mobile, dan solusi kampus.

Manage Services, melayani layanan cloud dan data center.

Mitra strategis: Cisco, Dell, HP, IBM, Lenovo, Microsoft,

MicroStrategy, Oracle, SAP, Symantec, dan Vmware.

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

14

PT AGIT MONITISE INDONESIA

(AMI)

PT AGIT Monitise Indonesia (AMI) didirikan tanggal 9

Agustus 2011 sebagai perusahaan patungan antara AGIT,
yang berbasis di Jakarta, dengan Monitise Asia Pacific
Limited, yang berbasis di Hongkong, dengan komposisi
kepemilikan saham sebesar 51% dimiliki AGIT dan 49%
dimiliki Monitise Asia Pacific Limited.

Usaha bisnis:
Mobile payment
Mobile banking
Mobile comerce

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

PEMASARAN STP (PHILIP

KOTLER) PT ASTRA GRAPHIA Tbk.
15

SEGMENTASI

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

16

TREND BISNIS PT ASTRA GRAPHIA

Tbk.
Trend Bisnis PT Astra Graphia Tbk.
3000

2500

2000
laba bersih
Dalam Miliar

pendapatan bersih

1500

1000

500

0
2009

2010

2011

2012

2013

Sumber: Annual Report 20092013

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

TUJUAN PEMBELAJARAN
17

Menganalisa implementasi strategi

Balanced Scorecard pada PT Astra
Graphia Tbk.
Mebandingkan laporan tahunan PT Astra
Graphia Tbk. dan PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. berdasarkan
POJK dan 4 perspektif Balanced
Scorecard.

TINJAUAN PUSTAKA

BALANCED SCORECARD
18

Pengertian Balanced Scorecard (Mulyadi, 2001)

TINJAUAN PUSTAKA

BALANCED SCORECARD
19

4 Perspektif Balanced Scorecard (Kaplan

dan Norton, 2004):

Keuangan

TINJAUAN PUSTAKA

STRATEGY MAPS
20

Transformasi balance scorecard dari sistem

pengelolaan kinerja menjadi sistem manajemen
strategic. Beberapa strategi akan mendukung
strategi lainnya, demikian pula sebaliknya
beberapa strategi didukung oleh strategi yang lain.
(Kaplan dan Norton, 2004)
Tujuan :
Mempermudah dalam menghubungkan setiap
strategi sesuaisasaran strategisserta
memudahkan komunikasi strategi diantara
pengambil keputusan dengan bawahan.

TINJAUAN PUSTAKA

TEORI KOMUNIKASI
21

Pengertian Komunikasi (Hadi, 2011)

TINJAUAN PUSTAKA

TEORI KOMUNIKASI
22

Komunikasi

PEMBAHASAN

EVALUATION VALUE ADDED (EVA)

23

PEMBAHASAN

24

BSC: FOUR PROCESS OF

MANAGING STRATEGY

PEMBAHASAN

PENJABARAN VISI
25

Falsafah Perusahaan - Catur Dharma:

Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara.
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Menghargai individu dan membina kerja sama.
Senantiasa berusaha mencapai yang terbaik.

Visi:
Menjadi penyedia solusi bisnis berbasis teknologi
dokumen, informasi, dan komunikasi terbaik di
Indonesia.

Misi:
Menyediakan nilai yang terbaik bagi pelanggan melalui
solusi bisnis berbasis teknologi dokumen, informasi, dan
komunikasi.
Sumber: Annual Report
2013

PEMBAHASAN

26

PENGKOMUNIKASIAN DAN
PENGAITAN

Paulus Bambang Widjanarko E. S (Presiden Komisaris

Astragraphia) memberikan gambaran tantangan yang
harus dihadapi oleh Astragraphia pada tahun 2013 berupa
kondisi perekonomian Indonesia.

Perlambatan pertumbuhan ekonomi global.

Penundaan investasi dari beberapa pelanggan

Astragraphia.

Paparan tersebut kemudian dikaitkan dengan sasaran

Astragraphia yang akan menjadi cetak biru bagi
departemen dan individu terkait. Direksi memilih Terus
Report
bergerak maju menuju jenjang yang lebihSumber:
tinggiAnnual
sebagai
2013

PEMBAHASAN

KEBIJAKAN STRATEGIS
27

Lukito Dewanjaya selaku Presiden Direktur Astragraphia

Melihat kondisi perekonomian Indonesia yang melemah di tahun
2013, Astragraphia mengambil langkah:

Memperluas cakupan pasar dengan menambah cabang baru.

Fokus pada pasar jasa printing service (graphic arts) yang

membutuhkan solusi high volume production.

Memperkuat solusi perangkat multifungsi warna untuk

perkantoran.

Sedangkan untuk bisnis berbasis teknologi informasi dan komunikasi

(ICT) yang dijalankan oleh AGIT dan AMI:

Tetap konsisten untuk fokus pada industri yang tetap melakukan

investasi.

Sumber: Annual Report

2013

PEMBAHASAN

28

UMPAN BALIK DAN

PEMBELAJARAN

Setiap tahun Manajemen membuat perencanaan yang realistis

namun menantang dalam Rencana Kerja Anggaran Tahunan (RKAT).

Setelah perencanaan bisnis ditetapkan, semua unit kerja melakukan

fungsi dan tugas untuk mendukung perencanaan tersebut.

Evaluasi atas pencapaian atau kinerja dilakukan setiap bulan

(monthly review) di tingkat perusahaan, dan hampir di semua unit
kerja. KPI (Key Performa Indicator) digunakan untuk menilai performa.

Pola seperti ini berlangsung terus setiap tahun, sehingga diharapkan

dapat menjamin kelangsungan keberadaan perusahaan dan sekaligus
membuat pertumbuhan terus-menerus.

PEMBAHASAN

29

PELAKSANAAN BALANCED
SCORECARD
Sasaran
Strategis

Perspektif
1.
Keuangan

2.
1.

Pelanggan

2.

Ukuran Strategis /
KPI
1. Tingkat
Pertumbuhan
Pendapatan
Profitabilitas
Bersih
Pertumbuhan
2. Tingkat Laba
Penjualan
Bersih
Hubungan
Pelanggan
Tingkat Kepuasan
Kepuasan
Pelanggan
Pelanggan

1. Human
Capital
Pembelajaran
2. Information Produktivitas
dan
Capital
Karyawan
Pertumbuhan
3. Organization
al Capital

Bentuk
Pengukuran

Presentase

Presentase
Skala

Presentase

Program Kerja /
Strategi
Memperkuat kerja
sama dengan
prinsipal
Melayani secara
optimal akan
kebutuhan
perkantoran
1. Pendidikan dan
Pelatihan
Karyawan
2. Meningkatkan
penguasaan
bisnis teknologi
informasi dan
komunikasi
3. Pengembangan

PEMBAHASAN

30

PELAKSANAAN BALANCED
SCORECARD
Perspektif Sasaran Strategis

Proses
Bisnis
Internal

Ukuran Strategis /
Bentuk
KPI
Pengukuran

1. Inovasi
2. Operasi
Siklus Operasi
3. Layanan Purna
Jual

Waktu

Program Kerja /
Strategi
1. Menambah
cabang untuk
memperkuat
operasional
2. Optimalisasi
penguasaan
pangsa pasar di
seluruh
Indonesia
3. Fokus pada
pasar jasa
printing service
4. Memperkuat
solusi perangkat
multifungsi
warna untuk
perkantoran

PEMBAHASAN

STRATEGY MAPS
31

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

32

INOVASI

digiForce : solusi berbasis mobility kerjasama

dengan IBM untuk para sales yang berfungsi
mempermudah pekerjaannya, karena semua
data dapat diakses dimana saja dan kapan
saja, dan mengirimkan laporan ke kantor pusat
dari manapun mereka berada.

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

33

Office Product Business

#OPB, ApeosPort V C7775

Salah satu solusi yang sudah diterapkan
di industri kesehatan adalah Solusi Scan
dan Print Rekam Medis Digital. Solusi ini
dirancang untuk mempersingkat alur
kerja dokumen, memudahkan
penelurusan kembali, namun tetap sesuai
dengan peraturan perusahaan.
Production Service
Business

#PSB, iGen 150 Press Color Digital Press

Mesin digital printing press
Fuji Xerox memungkinkan
aplikasi seperti mencetak
berdasarkan permintaan dan
pemasaran one-to-one
dengan data variabel,
dicetak dalam warna

PENDAHULUAN ASTRA
GRAPHIA

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

34

Printer Channel Business

#PCB, DocuPrint CM 215 fw - A4 Color

Multifunction Printer
Bentuknya yang kompak, dan kemudahan dalam
pemakaian dan perawatan, membuat produk PCB
banyak dipakai di bisnis UKM dan juga pengguna
perumahan termasuk diantaranya pelajar dan
mahasiswa.
Fuji Xerox Global Services

FXGS memiliki produk andalan yaitu Xerox Office Services (XOS).

Target industri untuk portofolio FXGS adalah perusahaan yang
mempunyai kebutuhan dokumen dengan volume yang tinggi seperti di
industri perbankan, asuransi, telekomunikasi, utilities, pendidikan,
manufacture, dan lain-lain.

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

35

OPERASI

Memperbanyak cabang, pembenahan sistem internal, perbaikan

manajemen laporan dan penguatan budaya perusahaan.

Meningkatkan penguasaan solusi high volume production untuk

pasar jasa printing service.

Melayani secara optimal akan kebutuhan perkantoran melalui solusi

perangkat multifungsi warna.

Meningkatkan penguasaan bisnis teknologi informasi dan komunikasi

melalui AGIT dan AMI.

Adanya evaluasi yang menjadi rujukan untuk penyempurnaan sistem

atau kebijakan dalam menjalankan kegiatan operasional Perusahaan
secara efektif.

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

36

Sumber: Annual Report

2013

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

37

LAYANAN PURNA JUAL

Astragraphia memberikan pelayanan dalam bentuk kontrak

pemeliharaan yang menjamin solusi dapat berjalan dengan
baik selama dipergunakan oleh pelanggan.

Jumlah tim pendukung purna jual lebih dari 450 personil yang
terdiri dari Customer Engineer, System Analyst dan Customer
Assistance Centre.

Astragraphia didukung oleh sistem internal seperti

pengelolaan logistik, penggunaan aplikasi SAP, sertifikasi ISO
dan sistem pendukung lainnya yang menjamin kelangsungan
bisnis dan pelayanan kepada pelanggan.

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
38

1. Human capital:

2. Information capital:

Kemampuan, dan pengetahuan pekerja.

Database, sistem informasi, jaringan, dan teknologi.

3. Organization capital:

Budaya, kepemimpinan, keselarasan pekerja, kerjasama, dan

manajemen pengetahuan.

(Subekty, 2011)

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
39

1. HUMAN CAPITAL

Sumber: Annual Report

2013

Penyelenggaraan pelatihan yang diselenggarakan baik

Astragraphia maupun AGIT menyerap biaya sebesar Rp 5

miliar.

Pelatihan yang bersifat internal perusahaan langsung

ditangani dan dikoordinasikan oleh departemen Learning
Development & Quality Management (LDQM), dibawah divisi
Human Resources Management System (HRMS).

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
40

HUMAN CAPITAL PROGRAM PENGEMBANGAN

KOMPETENSI KARYAWAN

Pelatihan Karyawan Baru

Program Sertifikasi

Program Sertifikasi Internal

Program Train The Trainer

Program Pelatihan Manajemen

Program Peningkatan Kompetensi Karyawan

Sosialisasi Corporate Culture

Program Perbaikan Kinerja Yang Berkesinambungan

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
41

2. INFORMATION CAPITAL
Sistem

dan

Terintegrasi,

teknologi
Customer

yang

digunakan

Database

adalah:

Management,

SAP

R/3

Service

Management System, IP Contact Center, Self Dispatching

System, Guaranteed Tracking System, Integrated Inventory
Management System.

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
42

2. ORGANIZATIONAL CAPITAL

Sumber: Annual Report

2013

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
43

2. ORGANIZATIONAL CAPITAL KERJA SAMA YANG

SINERGIS

(Fuji Xerox)
Meningkatkan bisnis ICT melalui AGIT
Mengevaluasi & solusi bisnis

Pengembangan potensi bisnis baru dalam ruang

lingkup DICT
BERTUMBUH DENGAN OPTIMAL

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF PELANGGAN
44

1. Hubungan Pelanggan

Customer Service Center

Assistance Centre Tlp 500345

www.documentsolution.com atau e-mail csc@ag-it.com

2. Kepuasan Pelanggan

Services Desk : tools untuk pencatatan semua keluhan

pelanggan sehingga tim Helpdesk dapat memantau tahap
penanganan pengaduan yang diterima.

Troublesome : merupakan indikator jumlah mesin yang

bermasalah lebih dari 1 kali dalam 1 bulan.

3HDT : jaminan perbaikan mesin dalam waktu maksimum 3 jam

sejak laporan pelanggan diterima.

Customer Satisfaction Index

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
45

Pencapaian Hasil
Kinerja Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Keterangan

Pencapaian
Customer
Satisfaction
Index : 3,96 dari
skala 5

Pencapaian
2013

2012

Troblesome

97.70% 72.70%

3HDT

89.60% 84.60%

Memberikan kualitas layanan

yang sesuai dengan
sertifikasi ISO 20000:1

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
46

1. Pertumbuhan Profitabilitas

2. Pertumbuhan Penjualan

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
47

Pencapaian Target dan Hasil Kinerja Keuangan

2013

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
48

ASTRA GRAPHIA

BRI

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
49

ASTRA GRAPHIA TIDAK

MENGGUNAKAN CHART
BRI MENGGUNAKAN CHART

P
A
G
I
D
A
J
TER

PEMBAHASAN

PERSPEKTIF KEUANGAN
50

Ikhtisar Keuangan PT Astra Graphia tidak memenuhi Peraturan

OJK X K 6 yaitu tidak memuat:

Jumlah laba (rugi) yang dapat diatribusikan kepada pemilik

entitas induk dan kepentingan non pengendali;

Total laba (rugi) komprehensif;

Jumlah laba (rugi) komprehensif yang dapat diatribusikan

kepada pemilik entitas induk dan kepentingan non
pengendali;

Rasio laba (rugi) terhadap pendapatan.

PEMBAHASAN

PENERAPAN TEORI KOMUNIKASI

PADA PT ASTRA GRAPHIA Tbk.
51

PESAN/ INFORMASI

UMPAN BALIK
RUPS
CUSTOMER
SERVICE

52

PERBANDINGAN STRATEGI
KOMUNIKASI BISNIS
ASTRAGRAPHIA DAN BRI
BRI

PEMBAHASAN

ASTRA GRAPHIA

Terjadi perbedaan pada halaman awal :

PT. Astra Graphia langsung to the point tidak
mengkomunikasikan sisi menarik dan keberhasilan dari
perusahaan
PT. BRI menampilkan tulisan dan gambar menarik mengenai
kesuksesan dan keberhasilannya pada 20 halaman awal

53

PERBANDINGAN STRATEGI
KOMUNIKASI BISNIS
ASTRAGRAPHIA DAN BRI
BRI

PEMBAHASAN

ASTRA GRAPHIA

PEMBAHASAN

KESIMPULAN
54

Perusahaan berhasil mengimplementasikan strategi Balance

Scorecard yang tercermin dari pencapaian target yang baik.

Jika dibandingkan dengan Peraturan OJK X.K.6 dan Annual

Report PT BRI Tbk., PT Astra Graphia Tbk. masih mempunyai
beberapa kekurangan mengkomunikasikan bisnisnya yaitu
bagian perspektif keuangan, sehingga dalam beberapa hal tidak
tersampaikan dengan jelas kepada pembacanya.

PT BRI Tbk. menyajikan laporan tahunan dengan lebih interaktif

dengan tulisan dan gambar yang menarik.

PEMBAHASAN

REFERENSI
55

Hadi, Salihul. 2011. Strategi Program Komunikasi Korporasi. Jurnal Studi

Komunikasi Dan Media. 15(2):139-174
Kusuma, Satria. 2008. Iklim Komunikasi Organisasi dan Motivasi Kinerja PT
PLN (Persero) APJ Surakarta. Tesis. Universitas Sebelas Maret.
RivaI, Alimuddin Rizal. 2009. Kekuatan Memaksa dalam Pemasaran
Relasional dan Dampaknya pada Strategic Marketing Outcomes.
Disertasi. Universitas Diponegoro.
Kaplan RS, Norton DP. 1996.Translating Strategy Into Action: The
Balanced Scorecard. Harvard Business School Press: Boston.
Kaplan RS, Norton DP. 2004.Strategy Maps: Converting Intangible Assets
Into Tangible Outcome. Harvard Business School Press: Boston.
Lubis, Fatwa Wardy. 2008. Peranan Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal
Harmoni Sosial. 2(2): 53-57
Subekty. 2011. Perancangan Balanced Scorecard Induk Koperasi ABC.
Tesis. Universitas Indonesia.

56